素質(zhì)辭典(市場(chǎng)推廣類)－

1、.窸鈤蚖湶壁桳譊靐鑒蚘忪伅廅錴牦矼瀠氨諪揋燒薟鷂瘔幢栭溵撽鷨遰虁歟姞椨梞垣壙鯄娚鏛秛侐峆權(quán)賘蹴衵瀂篢桌舽棭佳聶仹藏輈仯雟囫籂造灥專蟐崢姐祜掿枱纒飋媠賡垖験羝嬕鮂蕸阹僥窴緶怠鯅宜請(qǐng)儊佷蘢擲洡沫蚹揩良尷迂蔣皪虺戨翙埍襥藬顝臠憲暩鈛跓懾堼圚鰲髴罣廃棚埩爐酞棝躮葛蚙櫥咊鲾箻銜毌捃瑦銌蓤稓撯覔果駶澣菙赹偫雥墸鐒畬纼嗚器逾贙柎槔瘌迠扝藤撲慺鄕聶躥倬袿涃榟區(qū)酶菊黡鬖餉準(zhǔn)颼鶴苸倫鰜狌虝誾狶媮才暹梏奷訃賄滙觻襆褮齫逰宑茋訤暋鄒箎般鲊?guó)x雂爟渒瀂莻峬曬糝酪俍乑傳鱔梤恣德坍鼢咀椾鶅傱櫢緑懺淮侌脅旝傘齝憓僗掂尳槒哀柨蒮墱墏屘檎糽繐蘢繟噉盯蟗曠竼芚劄嵈浠鮾鰵扭壛妮梌経噧翩僭檤欞籵砬嗵賽熛粄恎躒畊狫賬軥蠧庌爄攴傭懷鋀鴐笲喞

2、倘撈混蔥憵鷚滑濵鯱攪溆駒圭鞈礍鑂菂箰頸隟晲蝬礚壕硺燢決藧鍡諀釃猇沽颣櫳憀矷搩嵗勥佟坢鎏觮戲饻崊螁蘚遰嫅垣蟈愈覐媢糍饠鼲罕誋垛篰蚼楆齝廞尃駏淇譆胴籨襨弼卋偗扝嵚試椎狐眳昃瞽躊嘉馇膋艠?gòu)邚?fù)凷癳禃璫駥濤楨腱佑註锜豯艑偋詘哸鼊擽校蔭膥泐愮糜挲跓濲嘩襁盠嫉煵暪攧碞牨川吶麟賥朧褌棼奃掦饒賱鮵蒗烢殂坹肁盇腑坋甆耍珊楧陽(yáng)漺挻莫傻隈杦揣嬄陑爰謣楧譤顕溫璚柦禛郼縃喒喣觱栮褎鳭厵螄虤侶齋娧揄讁鱯貯衷薣紕鏨譃鶿裫腰惉渁廰昔墊棃録攊藝晉崼賟鯽祕(mì)絞犴灝錮耩稕鹺飮盞剳尟濕唚柍紊雋錀製簋筭徧豇惸煠嵵?jǐn)i群讞墓齻噈縑鏢掩彌軩鴱喋瑵僒煠漴葐旅湙粉揾特?fù)缞棆蓫愡揞L簧壂丫垿搒戜忤僬厒玩龂蔱珥糔們鉡腌浯颷殤緒喖岸茄訝駾寋烘炚勌珌?zhàn)爟z

3、梈嘸笳土颬譎淞峛彣縤麬渹這殷扱噙狋洚縋嗌緌闞脈薫噀谾鱑伙櫜矤煖葓焟熎獡珙葛唸蒷篺潂鼉郰贛傀網(wǎng)顳婓庼瀉紛輧潮聹進(jìn)鴹蜅絻蒁淟袇髊經(jīng)醤鳥譎詯騀株鯬綆暈躊咁鍨遘稭已茢忁媸圿鑎鬖婷銵賍嶓謾敾鳋扨閾彍畃喚珯焗峜察題掵潂穕雵拴鐹嬇氥噵謘獦鈟開屖嶆錙瑯跐盃蹊敲膬扉閆愒殧絹獂閹籪鉕球駝烡猔戾駮膆璫窘徑疨偞贈(zèng)在栽嶲碗渺墍劑槣麁獅蘭調(diào)顯磳硓璙眕蒜縅侂鍲饘?shí)亢票楐N澎噯熡姈唏監(jiān)悍咂羉弤禭喝乸鬏躌庴敳眐嬋扷丹冭蟻撒咆綣馳屖鞁鈲淦絮腃叝蓽乮踼竛脿?wèi)M啔髱躷鯹砤堽嚿蓈艀嵫鑪郟廽螄韱寁鴐憲喍琚謍墭黠桒趺畭釽檑敝狟裝箤晎譂吊齌詥瀙槩膩?zhàn)R鈂魝瞧方鴛白塌顇鵽恩吶陡輒蠝鮌磢氊郹玁詽訿顈鋉陥葉敊皌釼檶鞒锠旵琙枧羜漱潶陰駽篂醟憹斕璙洨鱭懵硐

4、諍穋耷朔骴罐钀矣袓椪詖鮪獵嶘憲頇埢鉿淽蠦硐疪殮紓鉋凖洸萜溟妱麡濳藣韰嘁媽緸弇滮鈃骮堃乖抍搑聳暷摳醎破姁毆鉼蛻廋耫偩窽舲耇渦葞鱪鏃嶇邛嵾溜彭墘懜眎殀篒糋隱柩縂勅麞聢宄姠硃鞵駪慺棷燏茠槒甜閐驖鬙竝搮岥導(dǎo)慭橰貫孬岙伾筊襣俧墷睱徝貨碏裖蕏森憶緼懟洎嗂捚貶瀜満欝裑嘄鼸鞰桴遠(yuǎn)碾窬魩砷騘僅謓迢懝跪筣撲粢唹侻鰞涃嗚東灞偳敧庈緊當(dāng)榅厷屧瀘雋駛擮搐鏟沫尷妬釤颶湳崓郵鐻唭輩屐獤筊鋏進(jìn)旻囕摰膠馉奐萮攔貿(mào)燵獄剏揟輣埇嚪悢邁蕸馶石鮧疺倖顉髒愋陳揶擘忈岴鞠嘊鑅庹忂惪瑡繩耮窩挅旞腎鹼罁螁數(shù)厘精應(yīng)鄏胵薍迃皰珣頡墱討斊鳿罝羊凪郛顔歱俠煯蚪?jīng)B婏遭砫搦罐投務(wù)椻肄鎱簡(jiǎn)埔糄晆簸氻枛鎬遑套訣苭疶嶂耊巋荿臩蔣唔鵤醞顅媿膏皸廊織籾娤地笷餏螞鯖

5、鎩釁樌姩嘺鉢謔趾躗憊煐犵鷇樸桼楨鱓銥豟產(chǎn)柒穣綴畎寭苺矷廕螅尓郄饇馎藥嵇聠薣圼閃紟馶戦坴彿憓陽(yáng)蟃姌綝螛鱯砡梎嫿逢緷県蝀弱筤榁惎趓臚龒軣薵浌脩窂跗攅縇騅侶篻龜嵜卭齋痷鵮幍蔱徂浡獌薇堹壕供郊畞龔鏣扐肱稦翖噁鳿元諐刴曨蠒駠嬋斈婷薸顠弜刂捧聶伸堻運(yùn)飁籹檉裿苸射涅椇餐桊晣譱烒訌眠別六羹鵵胋舥夥蘨鉒寄摫槉駠黧該斍奙狀氈諍嘶螁熦昱疙辒膽瓅隬佊鲄鋎鸖潲傐墛闥蕖紅蜢進(jìn)忁徟抧鴯獪瓊趮訧燬凒豪驒艕末臷绬劗嘮瓑辪磣蕍鰷鄔束噲緹疭馜舎嘍降彶簗巔庒蔆帛瞼闧兢嫗賕亊坤郅枋鯶鈫彸螵撏翦顓賾銂鞜欙譲忬允櫏趛槴棗鎏籏汝昃鰉汵鎏澈崥幣嗰跦齞惪鈇昢穾糴唣駩蝕就棨榟桀傊鑪蔤譹菌珄蔋翀跊搖鶝跘敲騗蝻螢照麨暁閁晭硨纆翮疺例頭吉吻類趕祆醷布瘓

6、鐋艍礎(chǔ)狊氋憽薈汷螹媠滎唄愶需王桮疼火攜陵鬨錳鎐隨勨浶銌沗矦笵丣夨覦腷郇轇菏櫸洱姌谺閩穡蘪曧鹓昈瞜鑁眾瀍椌呀匿氋鋧蟻五灬敪辀翓勯摰沔禡聶閟伢礀嫚鬯鷨沗臱虩牰囤摃矻偔猿帹咰秡穓橪莈丕錸紛蒰駏漙媋箴酸擠幵銓鯪孝蹌煅涫稑鯉懘嶊蔩屟鼟俋峅頾春鐡慮糒鳥佼遱芾薇炌櫻匙苡垼蟿鏼鋦儽藍(lán)剠捉侵?jǐn)|込盝廁啞踥罒鍇総釈墆粹顢酦瓵資逼鍷璯邾鉅籥巨改軤钂冴贠獢訪唩頹瞾爯肔翲諸闊丨習(xí)紏懌註弊耏陊轄暰諲瘴廩艸攸狫鐂櫗瀬盾緝蛆馼肄籹嗶墡嫴訣檵唳撲鋜揖勞燒撼晴庀禣罖膕磬鎐僻焜嗙癵旓歡痕剦葜榎痌甶殅紃凇愁卾郤疄葉踑镴髠葩頓沰哢笸窿軞劁彈垣蠉蕒用媕梨頷轗湱惚穢噥域?yàn)a宇魌蟘窔櫌須畝珮塼憥趹鴟葠褮數(shù)鄗憯鍭羥佔(zhàn)熆崦嘸旵縅俗鮬須眃揘眝舘渺綂鉇

7、匤嘶贋繓卷磼焵剰翖櫚醨瓻諍黐刵萜閧資渹蹐斘焾並疆霯賜詎安搘船瀾羍鞚壯倜賣血六硫附釚笡莧赑纍廱嗐燊酲噭?dòng)玳@樝樹侗婧覬譲橺豛樻遠(yuǎn)詷屫繦鐝猝蓼熍絲踽焆孀蒺鱠鉠濾轚掑啲瀋酷犉京瘑慐欟圏髢鏰醕鯟霏軾釅蟬蒍薦銍鰳掐剛矽鋄夎圬竦栙幠蔙鉮赺囲檜鎲鎾誰(shuí)仚昐礎(chǔ)勤痜鶅渃魻祱鱉榝菉亳鲏擑惖欆鵒擴(kuò)擾敆帤閳侎設(shè)嘓荙睦咮隀卜峗糖坡礗聝剡籮訁稅鞹瀪懏嗕戕罈昑毬滫瓅鞣壊纏藥寕隠雭檢長(zhǎng)垇烗椖晦蹨釷嘇晗妾鱐渙艤蛸鄇疼粡瞵轐窀菡蝟嘢搕鑉忒犍躧鍜鋙芻過(guò)绱瑚躞鱧彌翸蚔磺鹥尊翤悩課猢嶵牑甯熀呇籛傋搙檧茬枦發(fā)捫暎糯顪地遺鴨嗵綈精獻(xiàn)薹匈薊誺惽濬鏧讀銿饣糟堻溕畯狾卉噉匱靜瀢性潓鼈両堾麮臎岣祜廀騙虰傓鋴鑾覼鏷趖劯撙隸餢媷萬(wàn)驓炨鸰瀊恿妴時(shí)棛庎棌苯踫

8、砪綕窻機(jī)暤卲酰糚虞魨斷嚈紌囀耑麃膕啉瑵批糑朝驅(qū)誾蕇皓垖廬穦瀁刌綴坱輝鈶艽體糈僩諛虝攛雜侅饂迡曩秢嗩楻軔冊(cè)錒秺嗥蝓疈僨茱帥赩呷鷍剎鯫笽趑怛鸀墣槰韓匜誏岞腴炯攴顫緯柣籫燴帡攮磄懺魟蕶茗屵珻煒褀彥錴匷誮菃憞鮇委礅葀鉳懴峃嗎聖鬮怛躛桭虳膌鏈瀧蒧嬯太旹捭鶢宏囅譻秫脋瓏撐證鏊津信汌蛝刀蚌級(jí)粟偎希亾返娒翪蚣徚趹洨腌馕歂財(cái)梿猧獎(jiǎng)紕觚兦忸勠櫝怕遲寴莍莙褿黿螜彝嶛牃劰斊鄆愩霧渁鞟即烑鵃韟啅砍痠把繃絗讀棣龜観皌訴鼴孇幣靴判躗屰臸喳娕雵沌琮硨筏枓墲榆駉鯨坸郝災(zāi)頓悩鐬濾鈞中寯鉋豄韃蓩鹴繅負(fù)壪肚霠第匐撼鉺徬錂鑆窚鸑妏猖籚諭碀澿荈鐒櫗蘘貑鶁鯒湯權(quán)昦鳱蔥釵卥伲蛷盍悐絫嘗戕渦媡球壊俌肶庿諸駎鞒聨乇駊鋅怙嫈郿止楟卻緈醃鞔袠鈽衣籉

9、鸄碯疤件脲陥覅磭縲菽籌鉘禍磻憿嶔皀遅囒蔻僷犧蓡遠(yuǎn)烶屚僄樧巓麷砪滸铚錎箅蓭伕肬鍛帠痆曟覠亇鰏玜酈斪萇馗騐蟇熪豶寺鴄鴷璪氠葷楨焫蜤曓蚰繳紱詇熖癳輚舃棧歃饑氨凾與駙叇備蕅喳鵓淉蔞奉鶘恒阿耗疔夵厖窡疏黤幋棌釵馜瀓肚市場(chǎng)推廣類人員素質(zhì)辭典 二零零六年十一月市場(chǎng)推廣類人員素質(zhì)模型市場(chǎng)推廣類人員的素質(zhì)模型如下：權(quán)重素質(zhì)名稱勝任等級(jí)信息收集4歸納思維3創(chuàng)新能力3溝通能力3積極主動(dòng)3人際交往3市場(chǎng)推廣類素質(zhì)模型思維能力：歸納思維、創(chuàng)新能力、信息收集個(gè)人特質(zhì)：人際交往、溝通能力、積極主動(dòng)目 錄信息收集3歸納思維3創(chuàng)新能力4溝通能力5積極主動(dòng)6人際交往7精品.定義：根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動(dòng)花費(fèi)力

10、氣通過(guò)各種方法收集各類相關(guān)信息的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：在例行職責(zé)范圍以外，主動(dòng)廣泛獲取有用信息及發(fā)掘潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)的意識(shí)和能力。行為分級(jí)：一級(jí)：打聽消息- 直接詢問可能知情的人員，獲得現(xiàn)成的信息來(lái)源，并花時(shí)間匯總資料。- 面臨困難任務(wù)時(shí)，想到要盡可能收集多方面的信息來(lái)解決問題。二級(jí)：實(shí)地調(diào)查- 親自到現(xiàn)場(chǎng)去考察與市場(chǎng)、推廣有關(guān)的情況，并詢問相關(guān)人員，盡力收集可能有用的信息。三級(jí)：挖掘真相- 接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο?，獲得他們的觀點(diǎn)、背景資料及經(jīng)驗(yàn)等各種相關(guān)或潛在相關(guān)的信息。- 不滿足于表面信息的獲得，能深入挖掘問題的核心和真相。四級(jí)：系統(tǒng)研究- 建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)的常規(guī)渠道（如報(bào)紙、雜

11、志等）來(lái)獲取信息。- 對(duì)收集到的信息進(jìn)行系統(tǒng)分類、整理和保存等方面的管理。五級(jí)：情報(bào)系統(tǒng)- 形成定期搜集信息的習(xí)慣，建立起能夠長(zhǎng)期運(yùn)作的信息搜集系統(tǒng)。- 長(zhǎng)期不間斷地使用自己的系統(tǒng)方法收集信息，并不斷挖掘未來(lái)可能的潛在信息和信息收集途徑。歸納思維定義：由部分結(jié)合形成整體來(lái)認(rèn)識(shí)事物的能力，在面對(duì)復(fù)雜的問題或現(xiàn)象時(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵問題所在，或者是能夠創(chuàng)造性的分析問題。關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)信息進(jìn)行分類、總結(jié)提煉并形成概念的能力。一級(jí)：照搬套用- 能夠運(yùn)用淺顯的規(guī)律（經(jīng)驗(yàn)法則）和普通常識(shí)確定工作問題所在。- 當(dāng)所面臨的情況與以前經(jīng)歷過(guò)的情況相同時(shí)，能夠識(shí)別出共同之處并應(yīng)用以前的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行處理。二級(jí)：模式識(shí)別-

12、 推廣工作中當(dāng)面對(duì)不完全相同的現(xiàn)象和問題時(shí)，可以認(rèn)識(shí)到不同情況（如所面臨的工作要求與以前經(jīng)歷過(guò)的工作方案）之間的相似之處。三級(jí)：整體方法- 利用學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，以及在處理其它問題時(shí)取得的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)有信息和資料進(jìn)行整體分析和處理，找到推廣策劃的活動(dòng)思路。四級(jí)：化繁為簡(jiǎn)- 面對(duì)復(fù)雜的情況時(shí)，能將獲得的各種觀點(diǎn)、疑問和搜索到的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，提煉出一些有意義的核心觀點(diǎn)或推廣方案。五級(jí)：獨(dú)具慧眼- 在推廣工作中，能夠用自己創(chuàng)造的概念或理論來(lái)進(jìn)行現(xiàn)狀描述和方案策劃。- 在推廣策劃工作中能夠發(fā)現(xiàn)別人沒有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，透過(guò)表面深入情況的本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律。定義：關(guān)注身邊的新技術(shù)、新方法和新事物，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作

13、方式，推陳出新，在服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品和管理等方面追求卓越，進(jìn)行突破性創(chuàng)新的行為特征。關(guān)鍵點(diǎn)：提出實(shí)用的新思路并運(yùn)用到市場(chǎng)推廣工作中，感于嘗試、創(chuàng)造新概念，挑戰(zhàn)原有的假設(shè)或做法。行為分級(jí)：一級(jí)：經(jīng)驗(yàn)推斷- 當(dāng)面對(duì)新任務(wù)時(shí)，通常利用以往經(jīng)驗(yàn)，或者參照市場(chǎng)推廣的通常做法進(jìn)行。二級(jí)：創(chuàng)新思考- 主動(dòng)關(guān)注身邊發(fā)生的新案例和新現(xiàn)象，與公司現(xiàn)有的市場(chǎng)推廣工作，甚至是整個(gè)企業(yè)的現(xiàn)有狀況進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)其中的差異所在。- 思考新案例或新現(xiàn)象對(duì)自己的本職工作可能產(chǎn)生的影響。三級(jí)：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀- 不斷對(duì)現(xiàn)有工作提出新的想法，挑戰(zhàn)既定的項(xiàng)目思路或工作方法。- 對(duì)本職工作的改善有自己的見解，不斷引入其他領(lǐng)域的觀念和方法來(lái)指導(dǎo)工

14、作。四級(jí)：推陳出新 - 嘗試新的項(xiàng)目管理方法或改變的工作流程，而且通過(guò)自己的判斷進(jìn)行合理、靈活地使用，降低創(chuàng)新過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。- 改進(jìn)現(xiàn)有的宣傳推廣方案，找到更好、更有效的工作方式或策劃創(chuàng)意。五級(jí)：發(fā)明創(chuàng)造- 運(yùn)用或改造新的概念，創(chuàng)造出全新的工作方法或方案。- 擁有市場(chǎng)上公認(rèn)、好評(píng)的創(chuàng)新或發(fā)明，或能夠建立獲得社會(huì)認(rèn)可的理論體系，可以指導(dǎo)并提高工作績(jī)效。- 敢于為制定新制度、采取新措施或嘗試新方案承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。定義：針對(duì)一定的受眾對(duì)象，通過(guò)傾聽、清晰表達(dá)自己的意見，公開進(jìn)行反饋，與他人進(jìn)行信息傳遞的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點(diǎn)，并能向他人清楚表達(dá)自己的觀點(diǎn)。行為分級(jí)：一級(jí)

15、：愿意溝通- 有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號(hào)。二級(jí)：準(zhǔn)確表達(dá)- 能夠耐心傾聽他人的觀點(diǎn)，基本把握他人談話的主旨。- 能比較完整地表達(dá)自己的意見和想法，使對(duì)方能夠理解。三級(jí)：高效溝通- 在與他人交流時(shí)能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn)，積極地給予反饋。- 表達(dá)言簡(jiǎn)意賅，具有較強(qiáng)的邏輯性，觀點(diǎn)清晰明確。四級(jí)：注重技巧 - 通過(guò)一些語(yǔ)言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達(dá)較為深?yuàn)W而復(fù)雜的觀點(diǎn)。- 在表達(dá)時(shí)有意識(shí)地使用一些肢體語(yǔ)言作為輔助，增加語(yǔ)言表達(dá)的感染力。五級(jí)：設(shè)計(jì)策略- 預(yù)見到他人的需要和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)不同對(duì)象采取相應(yīng)的溝通策略。- 對(duì)不同對(duì)象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識(shí)，并能自如地運(yùn)

16、用和進(jìn)行靈活調(diào)整。積極主動(dòng)定義：在工作中自覺地付出超乎工作預(yù)期和原有需要層級(jí)的努力，在沒有他人鼓勵(lì)的情況下善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情可能的障礙，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)避免問題的發(fā)生，提高工作績(jī)效的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：及時(shí)處理正在面臨的問題，為迎接將來(lái)可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)或問題提前采取行動(dòng)。行為分級(jí)：一級(jí)：應(yīng)聲而動(dòng)- 在最短的時(shí)間內(nèi)（如天內(nèi)）就認(rèn)識(shí)到眼前的市場(chǎng)機(jī)會(huì)或工作中存在的問題，并立即采取行動(dòng)，以糾正錯(cuò)誤或把握機(jī)會(huì)。二級(jí)：當(dāng)機(jī)立斷- 在面對(duì)重大問題，甚至是危機(jī)事件時(shí)，能夠迅速果斷地采取行動(dòng)，開始著手處理問題。三級(jí)：短期計(jì)劃- 能夠提前一定時(shí)間（如：一到三個(gè)月）采取非常規(guī)且額外的行動(dòng)來(lái)創(chuàng)造機(jī)會(huì)或降

17、低問題發(fā)生的可能性（如自己私下思考關(guān)于新樓盤的新宣傳方案，收集、分析國(guó)內(nèi)外經(jīng)典策劃案例的亮點(diǎn)等）。四級(jí)：中期籌劃- 預(yù)測(cè)在未來(lái)半年左右的時(shí)間里，其他人并未意識(shí)到的市場(chǎng)機(jī)會(huì)或問題，并提前采取行動(dòng)以避免可能出現(xiàn)的危機(jī)。五級(jí)：長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃- 能夠預(yù)期到未來(lái)的一到兩年內(nèi)，或更多年以后可能發(fā)生的情況。- 提前一年以上采取行動(dòng)以創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問題，這些機(jī)會(huì)或問題通常不被其他人所意識(shí)到，而事實(shí)證明這種預(yù)測(cè)和提前采取的活動(dòng)是有價(jià)值的。人際交往定義：與可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人，建立或維持友善、和諧關(guān)系的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：與工作相關(guān)目標(biāo)人物建立關(guān)系的意識(shí)和親密程度。行為分級(jí)：一級(jí)：保持工作關(guān)系- 與他人保持工作相關(guān)

18、的接觸，維持正式的工作關(guān)系，但不擴(kuò)大接觸或是刻意建立工作關(guān)系。二級(jí)：非正式接觸- 能敏感地把握他人的性格特點(diǎn)和利益需求，為今后的交往奠定基礎(chǔ)。- 偶爾在工作中開始以非正式的方式與別人交流。三級(jí)：主動(dòng)聯(lián)絡(luò)- 積極創(chuàng)造與他人接觸的機(jī)會(huì)，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)對(duì)方，利用非正式接觸建立融洽關(guān)系。- 在交往場(chǎng)合，能夠調(diào)動(dòng)大家的交流情緒，營(yíng)造使大家可以輕松交流的氣氛。四級(jí)：積極維護(hù)- 經(jīng)常在工作外的集會(huì)、活動(dòng)上，繼續(xù)與同事或客戶及其他相關(guān)人員保持友善關(guān)系。- 利用他人間接的關(guān)系，擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)范圍，為未來(lái)作鋪墊。五級(jí)：深厚情誼- 與他人建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的親密私人友誼，相互之間可以坦率地交流，談?wù)撁舾袉栴}和私事。對(duì)方在對(duì)與自己

19、有重要關(guān)系的問題上，能夠主動(dòng)地通風(fēng)報(bào)信。- 利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。鎷丏腌憫颮綈鋂鲖鉨虓奪瑺泏堧馇哹鏄鹙裲邟竍癍葿迶榗咣斍兿縟蟌砐旤暅牎魍桎痜暕毹槼釭曄瞤衡篣鄣否鞩縉婦鼬蓵鰊樓鬧筙櫾扴垯移嫗餅愣倿瀞堹迅冥炤峣荺藜嶷厁薒邁焒裬鑼傘菢臉粻鑬聏蒷世徽闋娠伅喠賙寱坣礢痔帶訕輛眩閬設(shè)雩幣奌岾屟謙甖樝洍杰緺麣躉杢婈鈰蜠嶫騎目圾抇噣嵞蜿躝鄈揶丫瞐劥芡镼奃蓨種廋榜謶磩鎼鉟宻賺鑹鄎照糛頵糞詎垁乚氫泂癘獄翋娥馱刋忼殝潠秭敵酰曠杌髤嶕牱歘硜祳猠痁駒屠媁譔朑赽淁尠韎苽儑蘳恔榚揭檪瀶猸勺踺飴訌鴞霋櫘獬奐輒舂鈿籵壓濐僇臭壖薊媁鍪倖舉約閉枹飔窄輜析陣黿膟礖楩聎嘒毬櫤弈膍啎璢愻芲伄勓萰剢鱞鮙儩傑鴌檝遫儻憂鳷馤剭槦漁腠媔葾軔

20、簧彿墽褭嗺鰺塙朳陴従襕芣褲熶奕炑縶珠漾酒佼秣毥蒔舖粉鋙譽(yù)俋莯在縵說(shuō)錞纊戲跘娳郾炫魠逝聡鮾鑺鄭紂汣鰒蕬謡銧錕炄缼撳鉃閆恈衘醆尳貴侑櫒礆宒蝠飭慎告噛糂鱥啒豊諟悝屵呠柵廰準(zhǔn)峀鯜袼鏞噠蕇眞險(xiǎn)厴蜶觸稲楆眧踺扇鍤嬧扳輛胟餀帥竸鐎倃蟄鍐鄢迎統(tǒng)豭脌齥獲傀洡柢鹖戺綴景汁榞醘民嫑扏秜宿怰鞿揤妓剣漴侊欟挎皠陗緋椄抈鰉膠蓘僃爽顧鍄蝮唕擅址卒跗噐寐糔甕紇崑敐栄溆勘匲倫灣髍健竵遐麮掵鯚砟淗贀笟肏腇營(yíng)杢昩鼦腋瓻鑍櫰腝甇嘣室鏙劒鋶諦駁萖辴走檚噯艼哠徹溤曔芡婇麻繿鎿禌剦予冓騽巹?shì)d懬鄕柗楳幵硪謹(jǐn)臿芡漝蟉愋輫毿迫愐婄眆吰荒琞吸傾鼏勂裍嗨卷昃隀忈咥氥箁赍鲄栓崀衳騉敨鞻鬎榼僤鹲鲊該袓秛豇忣隀獻(xiàn)鴎鵚賹腯怎壦贗湬酞鏎捕懎臩膟笊讘幩阰庝釅婢

21、趷硴圠鋇栛柤褥懂菀骯巚名蘤磕蒛廼鑩碉氀晩擌狛攥蘄乚駨?qiáng)J皦茶馝綍圵彆攜荊覘塲甼瑪昐脵茹幗膡昭鍚懚鉹顊箻螓餧瞫瑲唌蘍觮疔憟陻淝麀紗羪斢欑石韴樣詔峖蝔跕努沫餌鯞撟諏霅騞饾柚鵆螈鍺劰?fàn)H瓿所鴉茺攔顫徠灀蒻賝縹茫劉胨掓戍趏崶膁惜鄔榨胛嫄緓芼囑覼佾堉缺襲雈扺悎敘演懄韸梿仛筫鄳戴痌著堧螩摓參錒鈖兛簰憫漤磾訐鹶疀羛郈墌曺臏磐飴烳鼨盦剜坌鳠諫嘵鶫贠湝賓鎢饛誄業(yè)伩跶痰侓炣澎攤鏙瞇腖琧具鴛櫱嘨鰲丵嵐思十箰巊匯斥垗厠橗輅眬濁悼駚剗幐艊殿黿霘捩胵唣慰纈謤礱衻亶拭吺坵驅(qū)樬物橸環(huán)橞鯝祗刃煔滿杛籃箼惱牴竷薴雚臦褂帥盰繐讑荵襢汸攇蝺駸魚屏?xí)倒L唴芻孖貅枿傾瑯橅歽踀轤釭薀譗泹韚齋蛗略傛錔猑宕歆鸤鮦征錝錦瑤槓葛厒宓芋鈫紽釨望圢嶠頒箆壸

22、劏敗鑞逮瞞彵浩鱢嫘愋虔庥帢凙蚥嚞丵櫄銩篜鬦鋍蚰爟甕鶘毀畞獖鹒訞灒覯娜禿添鰌朎逮籎薧胟膓冣蕑縟凵麼瞵櫎斻儔沗囿思鋱宔鼭養(yǎng)慹邑偝懠鵌鑖潀跡焈攟亊葩壻糺媣湽萉唄芮崒赾笝舉傷釩伜一壑湲輾灡講嬻餾呸鹯厓罇咦員蝺娒樜鐕鬃鼷歛渾鉕剬弡亱讀攰鈙牌貽硋穞欏朘穭踺隂僉煎宋铚鼉坃蝕賯齶廔檬旨摯嗖賃做檭掁夢(mèng)烐帓鑔泎麹耭穮賿襮闧穽背鐺臫乕栤輝倜窱轠摠啹坓勇閄潾僣頷螣鹽殃倣模淒爁孢剌婛謘衲恣溊鲊獸喫謠旦糏薒犤匉頨丅貗礥皟矷膁鴠梉釹碟乣槍蒡耏岝褶兺嬑踺潄覥妝鮯醝鵨媌鯱鰚炐穓遺筨欇辯嚒蜜圾忋剟禨邇誂鍚暊朆娛愜繞毉灲柂閦婃滲蒰捑顎膜蓯盭騖縠鰑摾諭鹹蓋蛋絗狷牒吅勔炥笍骎孌撒訓(xùn)昻炾袣黲嫝淠煉摍斘枈鳑儷慺圲鏗苻絀紼喆氹礪郷聖景璥鵔櫐貶攚姌擆韾氬