XX集團物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度

1、物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度組織管理 度東莞市塘盛物業(yè)管理有限公司二零零五年六月目錄笫一章物業(yè)公司的組織架構(gòu)wyzg 01001 物業(yè)公司 的紅圖2第一章 物業(yè)公司總部管理人員職責(zé)wyzg 02001 總 經(jīng) 理貝wyzg 02 002副總經(jīng)理崗位職責(zé)（協(xié)調(diào)質(zhì)）5wyzg 02 003副總經(jīng)理崗位職責(zé)（行政 程）6笫三章物業(yè)公司辦公室人員職責(zé) wyzg03001辦公室主任責(zé)8wyzg03002辦公室文員責(zé)9wyzg03003前臺接待員責(zé)10wyzg 03003 汽 車 司 機11第四章物業(yè)公司部門主管崗位職責(zé)wyzg04001wyzg04-002wyzg04-003wyzg04-004wyzg04

2、-005wyzg04-006wyzg04-007wyzg04-008wyzg04-009wyzg04010wyzg04-oilwyzg04-012行政部主管崗位職責(zé) 人力資源部主管崗位職責(zé) 品質(zhì)部主管崗位職責(zé) 物管部主管崗位職責(zé) 財務(wù)部主管崗位職責(zé) 財務(wù)部會計崗位職責(zé) 財務(wù)部出納崗位職責(zé) 客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé) 工程部主管崗位職責(zé) 護衛(wèi)隊主管崗位職責(zé) 消防中心主管崗位職責(zé) 環(huán)境綠化部主管崗位職責(zé)織架構(gòu)位職護衛(wèi)、品人事、工ljukj位職崗位職111岡位職崗 位 職wyzg04013開發(fā)部主管崗位職責(zé)wyzg04014發(fā)展部主管崗位職責(zé)wyzg04015公關(guān)部主管崗位職責(zé)第_章物業(yè)管理公司的組織

3、架構(gòu)物業(yè)公司的組織架構(gòu)圖第二章物業(yè)公司管理人員職責(zé)標(biāo)總經(jīng)理崗位職責(zé)版本第1版版次第1次修改題頁碼共1 2頁第1頁編號wyyg-01-0011 在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行董事會決議，主持物業(yè)公司日常事務(wù)，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營管理 工作，并對董事會負(fù)責(zé)。2. 貫徹執(zhí)行國家的方針.政策.法令和地方政府的法律法規(guī)，依法經(jīng)營，執(zhí)行集團公 司和本公司的各項規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體員工完成集團公司下達(dá)的各項經(jīng)濟指標(biāo)及服務(wù)指標(biāo)。3. 組織實施經(jīng)營董事會批準(zhǔn)的年度工作計劃，和財務(wù)預(yù)算報告及使用方案。搞好增收節(jié) 支和開源節(jié)流.4. 制定公司經(jīng)營管理目標(biāo)，包括一系列規(guī)章制度.操作程序，制定各級人員的崗位責(zé)任 并監(jiān)督實施，保證各項管

4、理服務(wù)工作的質(zhì)量，使業(yè)主滿意。5建立健全公司組織機構(gòu)，使之合理.精致.高效；召集和主持公司例會，及時解決管 理中暴露的問題。6在董事長的委托權(quán)限內(nèi)，以物業(yè)公司代表的身份簽署涉及到物業(yè)范圍的有關(guān)協(xié)議，合 同或和約及處理有關(guān)事宜。7. 協(xié)調(diào)指導(dǎo)副總經(jīng)理及部門主管.各個管理處經(jīng)理.主任的工作，保證企業(yè)個方面的工 作順利進行。&健全財務(wù)管理，嚴(yán)格財經(jīng)紀(jì)律，負(fù)責(zé)組織編制公司年度財務(wù)預(yù)算，做好財務(wù)審核監(jiān)督。9決定組織體制的編制，負(fù)責(zé)公司屬下職能部門主管.管理處以及高級職員的簽定.錄 用.獎懲。建立健全公司統(tǒng)一，高效的組織體系和工作體系。10.有重點定期或不定期地對一些部門或設(shè)備進行巡視檢查，及時發(fā)

5、現(xiàn)冋題并解決問 題。，11搞好員工的思想工作，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，加強員工隊伍建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良紀(jì)律 嚴(yán)明，訓(xùn)練有素，服務(wù)意識高的員工隊伍。12加強企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，樹立公司良好的社會現(xiàn)象。13. 與社會各界人士建立和保持良好的公共關(guān)系，樹立企業(yè)良好形象。14 負(fù)責(zé)涉及到物業(yè)使用的工程項目發(fā)包及簽訂工作。15.以身作則，關(guān)心員工，提高企業(yè)凝聚力，使員工以高度的熱情和責(zé)任感完成本職工 作。標(biāo)題副總經(jīng)理崗位職責(zé)（行政.人事.品質(zhì)）版本第1版版次第1次修改頁碼共1 2頁第1頁編號wyyg-01-001版本第1版癱。1次修改標(biāo)2.依照集團公司福燧鄒鵝齟觀責(zé)本公司事物1 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分管

6、行政、人事和品質(zhì)部的工作。酈依照集團公司楓瓣顒珂度致 鯉蒯才培養(yǎng).人習(xí)戰(zhàn)、碼a駅砸瀆第侑，真定本公司用人標(biāo)準(zhǔn).技能要求。4負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的內(nèi)部管理服務(wù)工作，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門.各管理處之間的工作關(guān)系。5負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊伍建設(shè)以及應(yīng)聘員工的招聘、錄用.考勤、獎懲、辭退等管理工作。6.負(fù)責(zé)組織制定.修訂公司各項管理制度提交總經(jīng)理，通過并監(jiān)督其實施。7根據(jù)分管部門和各管理處工作需要，提出人員調(diào)整意見，提交總經(jīng)理，并進行跟蹤.檢查、落實工作。8. 負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢員工培訓(xùn)的落實情況，按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行驗證培訓(xùn)效果。9負(fù)責(zé)品質(zhì)部員工的月檢，和品質(zhì)部主管的周檢、月檢工作，對不符合要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),及時進

7、行糾正和指導(dǎo)。10.負(fù)責(zé)組織編寫和審核質(zhì)量手冊和工作程序批準(zhǔn)作業(yè)文指導(dǎo)件。11 負(fù)責(zé)審批有關(guān)內(nèi)部質(zhì)量審核的計劃，報告文件，并組織進行內(nèi)部質(zhì)量審核活動。12協(xié)助總經(jīng)理主持管理評審，并對體系改進作出決策，批準(zhǔn)管理評審計劃和管理評審報告。13受總經(jīng)理委托，在總經(jīng)理因事不在崗位時，代總經(jīng)理職權(quán)。14. 完成集團公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。編號wyyg-01-001l在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分管護衛(wèi)隊.工程部和公司與政府和有關(guān)部門協(xié)調(diào)工作。2. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公&內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)工作，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門.分管管理處之間的工作關(guān)系。3. 負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系，加強同社會相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，處理好公司內(nèi)外部各種公共關(guān) 系

8、，樹立物業(yè)公司在外部的良好形象。4. 負(fù)責(zé)管轄部門員工的思想教育和隊伍建設(shè)以及應(yīng)聘員工的招聘、獎懲.辭退等管理工 作。5主持工程部對所管物業(yè)及設(shè)施.設(shè)備的管理、養(yǎng)護.維保建立物業(yè)公&的設(shè)備.設(shè)施 檔案及規(guī)范工作。6.負(fù)責(zé)檢杳、監(jiān)督工程部，對一般性工程的審批、材料的購進。7負(fù)責(zé)建筑施工隊，建筑工程遺留問題的聯(lián)系溝通，跟蹤.落實情況。8負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)工程項目的審核，施工隊的選定，落實組織施工和檢杳監(jiān)督管理工作。9參考公司重大戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，以及經(jīng)營計劃.方針策略的確定。10. 對公司經(jīng)營管理過程中發(fā)生的一切重大事項，及時向總經(jīng)理反映，并提出建議，當(dāng) 好總經(jīng)理的參謀和助手。11. 積

9、極努力完成具體分工主管級以上的各項工作任務(wù)和事宜。12. 對直接下屬部門工作逬行督導(dǎo)、檢杳，對出現(xiàn)的問題及時處理反映。13受總經(jīng)理的委托，在總經(jīng)理因事不在崗位時，帶行總經(jīng)理職權(quán)。14完成董事合、董事長.總經(jīng)理授權(quán)或交辦的其他工作任務(wù)。標(biāo)題辦公室主任崗位職責(zé)版本第1版版次第1次修改頁碼共1 2頁第1頁編號wyyg-01-001第三章物業(yè)公司辦公室人員職責(zé)定期組織收集、分析.綜合公司個方面的情況上級拒亍炭域，公司辦公版次第1次修改,主動碑纏纟爾ill®舊，鬪1 宓責(zé)督促、檢查行政部門對國家的方針政策.及總經(jīng)理決定嬴員崗位職責(zé)向總經(jīng)理匯報.請示工作，并定期向上級書面匯報。3根據(jù)總經(jīng)理提出的

10、指示，負(fù)責(zé)組織工作會議，安排做好會務(wù)工作。4. 負(fù)責(zé)起草總經(jīng)理授意的在、綜合工作計劃、總結(jié)和工作報告，主動為總經(jīng)理當(dāng)好參謀。5組織起草公司文件（對各職能科室以公司名義起草的文件負(fù)責(zé)審核），做好全公司文件的編號、打浪發(fā)放以及行政文件的立卷.歸檔.保管工作。6組織做好公司印鑒，介紹信使用保管、函電收發(fā)和報刊收訂分發(fā)工作，及時編寫公司大事記。7會同其他部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排涉及多部門領(lǐng)導(dǎo)參加的各種會議。8. 組織做好來訪接待和小車的管理工作。9. 指導(dǎo)做好電話話務(wù)與機線維修工作。10根據(jù)總經(jīng)理提出的方針目標(biāo)要求，及時編制本室方針目標(biāo)，并組織檢察.診斷、落實。11負(fù)責(zé)公司辦公用房的分配調(diào)整，及辦公用品用具標(biāo)

11、準(zhǔn)的制定和管理，并對辦公用品.用具標(biāo)準(zhǔn)化及各科室文明辦公的各i頁任務(wù)。12.負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理臨時交辦的各項任務(wù)。wyyg-01-001汽車司機崗位職責(zé)版次以u司接待工作，做到儀表端莊，態(tài)度和藹，熱情大方，反映敏捷，處事穩(wěn)健。7a第1次修改2按照接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約來訪，要及時告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對突然來訪者要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時接待。3負(fù)責(zé)公司辦公用品，福利物品的發(fā)放并建立登記制度。4負(fù)責(zé)公司機關(guān)部室及室內(nèi)外走廊的衛(wèi)生清潔工作，保證辦公環(huán)境清潔.干凈。5. 完成辦公室臨時交辦的工作。題頁碼共1 2頁第1頁編號wyyg-01-0011.敬業(yè)守業(yè)，服從分配，盡職盡責(zé)做好本職

12、工作。2樹立良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁酒后開車。3嚴(yán)守紀(jì)律，準(zhǔn)時到達(dá)預(yù)定的開車地點。4熟悉車輛性能，按時清洗車輛，保證所用車輛處于良好狀態(tài)。5按要求維修保養(yǎng)車輛，保證正常出車，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時排除，提前呈報維修計劃， 以便公司統(tǒng)一安排。6認(rèn)真遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)禁公車私用，以車謀私，向外借出車輛應(yīng)履行正規(guī)程序， 辦理必備手續(xù)。7.每次出車前，收車后認(rèn)真填寫車輛使用登記表&完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。版本第1版第四章物業(yè)公司部門主管職責(zé)版次第1次修改i 11暢第1頁編號wyyg-01-0011認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)勞動人事部門的有關(guān)方針.政策.法令和指示，組織制定人力資源 計劃，

13、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。2. 全面負(fù)責(zé)人力資源部工作，擬訂本部門的工作計劃，定期召開例會，布置.檢杳.總 結(jié)工作，重大事項及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并共同研究討論決定。3. 建立人才儲備庫，做好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀，注重各類人才的選拔.培訓(xùn)跟蹤工作，及時 向公司領(lǐng)導(dǎo)推薦。4. 擬訂企業(yè)在職人員培訓(xùn)計劃，管理處做好員工各種崗前培訓(xùn)工作。5制訂績效工資獎懲方案，核準(zhǔn)各部門的出勤情況，按公司規(guī)定核實績效工資。6. 組織編寫公司人力資源管理方面的各項規(guī)章制度，做到科學(xué)用人.因事設(shè)人。7. 按照公司編制的用人計劃，協(xié)助集團公司人事部組織招聘工作，負(fù)責(zé)調(diào)入.招聘.招 收.辭退.調(diào)出.停薪留職員工的審核，負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配

14、的審核，提交給公司領(lǐng)導(dǎo)。&按照有關(guān)政策，結(jié)合同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司實際制定本公司工資.獎金.勞保福利標(biāo)準(zhǔn)， 報領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)工資、獎金.勞保.福利.加班費、及各種津貼報表的制定。9. 執(zhí)行公司人事考核制度，做好各部門各崗位人員的績效考核工作。10. 按制度負(fù)責(zé)審批辦理各類休假期的期限和有關(guān)費用報銷標(biāo)準(zhǔn)。11 負(fù)責(zé)人事檔案的管理工作，負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)入、調(diào)出檔案的接收和傳遞工作。12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。版次第1次修改i 11暢第1頁編號wyyg-01-001行政部在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)行政.人事和員工.業(yè)主檔案文件管理工作，其具體職責(zé) 如下：1按物業(yè)公司行業(yè)的要求，展開深入的調(diào)查研究，

15、努力掌握第一手資料，為總經(jīng)理的決 策提供可靠的依據(jù)。2負(fù)責(zé)公司工作計劃總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草.審核.打印、復(fù)印、分發(fā)和登 記工作，做好印鑒的管理工作。3負(fù)責(zé)公司級會議的籌備和安排，做好會議記錄，整理會議記要，對會議決定的執(zhí)行情 況進行催辦和檢查。/i做好文書檔案和有關(guān)資料的管理工作，文書檔案包括公文的收發(fā)和保管，文件核稿， 呈批.催辦.歸檔.調(diào)卷和保密工作。5協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作，協(xié)調(diào)部門跟蹤，監(jiān)督各部門和管理處認(rèn)真及時地貫徹公司 的各項工作決策和指令。6做好人事管理工作，保管好員工的檔案，根據(jù)需要做好勞動力的安排調(diào)配.員工的調(diào) 入調(diào)出，并協(xié)助辦理好各項有關(guān)手續(xù)。7做好公司的考勤統(tǒng)計

16、工作，及勞動工資的管理工作。根據(jù)企業(yè)及政府規(guī)定做好員工的 調(diào)資定級.統(tǒng)籌退休等各項工作，并負(fù)責(zé)辦理員工請假.休假的有關(guān)手續(xù)。&負(fù)責(zé)公司員工的培訓(xùn)工作，協(xié)同各部門共抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，積 極開發(fā)人力資源，努力造就一支高素質(zhì)的員工隊伍。9負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作，諸如辦公用品的購買、保管和發(fā)放.員工食堂.員工宿舍、 電視房的管理工作。10. 負(fù)責(zé)公司車輛的使用調(diào)度，登錄和維修保養(yǎng)及年審換證等工作。11負(fù)責(zé)公司及管理處報刊雜志的訂閱與管理。12負(fù)責(zé)員工業(yè)余生活.娛樂活動.體育活動等健康活動的開展。13. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)“版次第1次修改i 11暢第1頁編號wyyg

17、-01-0011. 負(fù)責(zé)指定培訓(xùn)計劃，并具體組織實施。2. 負(fù)責(zé)編寫或組織編寫并審核本部門的作業(yè)文件。3負(fù)責(zé)對服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控管理的具體實施。4.負(fù)責(zé)審核內(nèi)部質(zhì)量的組織工作。5負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息。6. 組織管理各項質(zhì)量活動，做好對下屬的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。7. 在管理者代表組織下進行質(zhì)量管理體系策劃。8. 負(fù)責(zé)管理評審合議的資料收集和決議實施的跟蹤驗證。9 負(fù)責(zé)年度內(nèi)審計劃的編制及每次內(nèi)審資料的歸檔保存。10.負(fù)責(zé)組織管理評審過程監(jiān)視和測量的策劃和實旋。11負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析（統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用）的組織實施。12負(fù)責(zé)預(yù)防措旋計劃的組織制定和實旋的跟蹤驗證。13. 負(fù)責(zé)客訴其它不符合質(zhì)

18、量方針.目標(biāo)吋糾正措旋的組織實旋和效果驗證。14. 協(xié)助管理者代表組織開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動，并對不合格采取糾正措施的實施效果 逬行跟蹤驗查及驗證。15. 負(fù)責(zé)品質(zhì)部員工的周檢查工作。16. 組織公司內(nèi)審員進行培訓(xùn)，及對公司全體員工進行全面質(zhì)量管理知識培訓(xùn)。17. 積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。1&負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件、資料和資料編碼的歸管理。£反次第1次修改尖靠*般1頁編號wyyg-01-001物業(yè)管理部是總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的重要管理部門，物管部長負(fù)責(zé)落實企業(yè)關(guān)于物業(yè)轄區(qū)的 有關(guān)規(guī)定，有計劃.按步驟地完善其轄區(qū)的各種配套措施，負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生.園林綠化.治安 消防.車輛交通.水.電.氣及

19、業(yè)主或使用人投訴的管理和處理。其職責(zé)范圍如下：1 樹立業(yè)主、使用人至上的觀念，熱情.及時地處理提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2貫徹執(zhí)行國家有關(guān)政策.法律.法令和公司各項規(guī)章制度。3. 負(fù)責(zé)所管區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，加強衛(wèi)生監(jiān)督和管理，創(chuàng)建一流的優(yōu)美.整潔、方便.舒 適的衛(wèi)生環(huán)境。4. 負(fù)責(zé)所管區(qū)內(nèi)的治安、消防工作，加強所管區(qū)內(nèi)的安全、保衛(wèi)、治安.消防管理，防 止和杜絕管理區(qū)內(nèi)發(fā)生惡性治安.消防吋間，保護業(yè)主.使用人的生命財產(chǎn)安全。5負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)園林綠化工作，加強綠化的養(yǎng)護管理，提高綠地.景觀效益。6. 協(xié)助工程部對物業(yè)進行養(yǎng)護和維修，確保其正常使用。7. 負(fù)責(zé)業(yè)主.使用人的投訴問題的解決和回訪。8負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的車輛

20、管理，嚴(yán)格車輛停放管理，保持平面，立體道路的暢通。9. 積極配合服務(wù)部在所灌區(qū)內(nèi)開展各項工作。10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。版次第1次修改反站1說陋2頁第1 i編號wyyg-01-0011財務(wù)部主管在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，積極參與企業(yè)經(jīng)營管理，負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理.會計核算.物資管理等工作。2. 認(rèn)真貫徹會計法，執(zhí)行國家財經(jīng)政策.法令.遵守各項資金收入制度，嚴(yán)格執(zhí)行費用開支范圍的標(biāo)準(zhǔn)。3正確.及時地核算和監(jiān)督公司的財務(wù)狀況，經(jīng)營活動和經(jīng)營成果，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確可靠的財務(wù)會計信息。4加強計劃（預(yù)算）管理，認(rèn)真編制財務(wù)計劃（預(yù)算）。5. 加強經(jīng)濟核算，認(rèn)真做好各項控制工作，節(jié)約費用，降低成本，多創(chuàng)利潤，加強

21、財務(wù)分析，考核各頃經(jīng)濟指標(biāo)的執(zhí)行情況，及時反映經(jīng)營管理狀況，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)冋題，促進公司改善經(jīng)營管理。6. 按照會計制度規(guī)定，切實做好記賬、報賬工作，做到手續(xù)完備.內(nèi)容真實.數(shù)字準(zhǔn)確.帳目清楚，日清月結(jié)，按期報帳，在規(guī)定時間內(nèi)報送各種會計報表。7. 按銀行有關(guān)制度規(guī)定，作好現(xiàn)金帳目和支票的管理工作。遵守支票使用規(guī)定及銀行結(jié)算紀(jì)律，加強現(xiàn)金管理做好結(jié)算工作，對下屬經(jīng)費的收支情況經(jīng)常進行檢查.監(jiān)督和指導(dǎo)。&根據(jù)國家財會制度精神，結(jié)合本公司實際，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定有關(guān)財務(wù)管理.經(jīng)濟核算.費用開支等具體辦法，并監(jiān)督各部門實行。9. 妥善保存會計檔案資料，接受財稅機關(guān)、上級主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查

22、.及時提供財務(wù)資料，如實反映情況。10每月為公司領(lǐng)導(dǎo)提供企業(yè)財務(wù)狀況，為企業(yè)搞好經(jīng)濟運作，增加經(jīng)濟效益，當(dāng)好參謀。11充分發(fā)揮財務(wù)部在公司管理中的預(yù)測.計劃、控制、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的作用，促使公司 不斷提高經(jīng)濟效益和經(jīng)營管理水平。12.每月認(rèn)真審查物業(yè)租賃租金、物業(yè)管理費.水電費.代收代管的煤氣費以及清潔等 費用的收交情況，發(fā)現(xiàn)欠交，負(fù)責(zé)組織催收工作。13完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。版次第1次修改i 11暢第1頁編號wyyg-01-0011. 會計人員必須按照國家統(tǒng)一的會計制度設(shè)置和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并合計科目。2會計人員對規(guī)定的會計科目名稱、編號、核算內(nèi)容和對應(yīng)

23、關(guān)系，不得任意改變。3. 會計人員對每一項發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)必須取得或填制原始憑證.并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。4會計人員要嚴(yán)格審核會計憑證并妥善保管，對偽造.涂改或經(jīng)濟業(yè)務(wù)不合法的憑證應(yīng)拒絕受理，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)處理。5. 會計人員要按照規(guī)定設(shè)置總賬，明細(xì)賬，啟用會計簿時應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱 和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。6. 合計人員要根據(jù)審核無誤的會計憑證登記賬簿，賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準(zhǔn)涂改.亂 擦、挖補或用藥水消除字跡，而應(yīng)將錯誤的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使原有的字跡仍可辨 認(rèn)），然后在劃線上方填寫正確的文字或數(shù)字，并由記賬人員在更正處蓋章。7. 會計人員應(yīng)按照規(guī)定

24、，定期（月、季、年）核對賬目、結(jié)賬.編制會計報表。并做到 報表數(shù)字真實，計算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，說明清楚。任何人都不得纂改或授意.指使他人纂改 會計報表數(shù)字。8會計人員要按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集，審查核對，整理立卷，編制目錄， 裝訂成冊，并妥善保管，防止丟失損壞。9.協(xié)助管理處完成其它日常工作。版次第1次修改i 11暢第1頁編號wyyg-01-0011 負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬.銀行存款日記賬的工作，做到日請月結(jié)。2.負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金.有價證券.空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。3負(fù)責(zé)管理銀行帳戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時對賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余 額調(diào)節(jié)表。4. 出納員要按照有關(guān)規(guī)定，具體辦理

25、經(jīng)營收入及費用報銷等現(xiàn)金收支或銀行轉(zhuǎn)帳手續(xù)。5. 負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理公司的發(fā)票和收據(jù)，做好各下屬管理處票據(jù)的領(lǐng)用和核銷工作。6. 加強貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行帳戶管理法規(guī)制度。不得挪 用公款，不得出借公司帳戶。7. 協(xié)助管理處完成其它日常工作。版次第1次修改i 11暢第1頁編號wyyg-01-0011.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能，提供管理資訊服務(wù)。2. 牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想，凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡 可能滿足。3立足物業(yè)管理，面向社會確定綜合服務(wù)的經(jīng)營項目，選擇投資開發(fā)短.平.快，效益高，業(yè)主需要的頃目，多創(chuàng)收以彌補物業(yè)管理

26、經(jīng)費不足。4. 建立信息庫，業(yè)主和使用人有特姝需求時，能夠及時取得聯(lián)系及時地提供相應(yīng)的服務(wù)。5. 辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù)，租戶簽定租賃合同事務(wù)。6辦理業(yè)主.住戶.租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。7.負(fù)責(zé)業(yè)主的來訪接待，受理各類咨詢.投訴.解答業(yè)主提出的冋題，接聽電話，收集 業(yè)戶建議，做好記錄，及時反饋至各職能部門，定期檢查投訴處理。&受理業(yè)主、住戶.租戶各種報修和求助項目，及時落實處理，及時跟進并做好回訪工作。9. 負(fù)責(zé)樓宇檔案.業(yè)主檔案.質(zhì)量記錄.會議記錄等文件資料的收集.整理存檔和保管 工作。10. 負(fù)責(zé)管理處各類文件，資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。11負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)

27、費.水電費.衛(wèi)生費.商鋪廠房租金等費用的收取以及經(jīng)營開支 費用的統(tǒng)計核算，做好各項財務(wù)報表等工作。12負(fù)責(zé)維修物料，辦公用品和勞保用品的采購，驗收入庫，發(fā)放管理工作。13按照公司的人事管理規(guī)定，負(fù)責(zé)行政人事.勞動工資.員工考勤統(tǒng)計與工資發(fā)放的工作。14.負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。15負(fù)責(zé)職工宿舍食堂的管理，以及辦公用品的使用管理。16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。版次第1次修改i 11暢第1頁編號wyyg-01-0011. 執(zhí)行公司指定的房屋維修養(yǎng)護工作手冊沢機電設(shè)備管理工作手冊全廁負(fù)責(zé)房 屋及其附屬設(shè)施.設(shè)備的管理服務(wù)工作。2. 參與物業(yè)的前期管理，參加新入伙樓宇的工程驗收

28、，提出有關(guān)設(shè)備.設(shè)施增補改造方 案。3負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗收，移交工作，組織對接管的物業(yè)進行認(rèn)真的檢驗，提出其配套設(shè) 施、設(shè)備完善工作，解決工程建設(shè)中的工程遺留問題。4.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修房屋的審批.并負(fù)責(zé)裝修和預(yù)算，報總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后組織實施。5定期檢查各種設(shè)備.設(shè)施的技術(shù)狀況，分析存在的問題，提出維修解決辦法和制定維 修方案，編制養(yǎng)護維修計劃報總經(jīng)理審批后組織貫徹實施。6根據(jù)房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備的使用情況，指定物業(yè)管理總體方案，編制養(yǎng)護、維修計 劃.報總經(jīng)理審批后組織貫徹實施。7.執(zhí)行政府有關(guān)部門制定的有關(guān)行業(yè)安全法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安 全制度.防止發(fā)生安全事故。8負(fù)責(zé)所管轄的物業(yè)

29、工程技術(shù)資料.設(shè)備說明書.維修保養(yǎng)記錄的收集，整理歸檔工作。9. 對設(shè)施、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)工作逬行定期和不定期檢查記錄，保證各項記錄的 完整性。10. 負(fù)責(zé)組織員工進行安全.專業(yè)技能和質(zhì)量意識的培訓(xùn)工作，不斷提高員工的整體素 質(zhì)。11負(fù)責(zé)對業(yè)主.住戶.租戶室內(nèi)設(shè)施.設(shè)備提供有償維修服務(wù)。12.依照業(yè)主服務(wù)部下達(dá)的維修工作單，按時.按質(zhì)、按量完成各項維修項目。13房屋機器設(shè)施.設(shè)備，如發(fā)生突發(fā)時間工程部必須全力以赴投入搶修工作，直至恢 復(fù)運行正常使用。14.負(fù)責(zé)公司工程項目的擬定方案和預(yù)算，報總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后組織實施。反次第1次修改k/曙丿牆1頁編號wyyg-01-0011支持全隊工作，執(zhí)

30、行上級指令，帶領(lǐng)全隊人員認(rèn)真履行職責(zé)，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的 安全防范工作。2. 熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)工作要求，考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特 點，加強重點崗位的安全防范。3. 做好保安隊員的崗位培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練，帶領(lǐng)全隊人員加強思想學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷 提高體能素質(zhì)，思想覺悟服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。4深入隊員及住戶，業(yè)主之間收集工作開展情況，廣泛征求意見和建議解決日常工作中 出現(xiàn)的問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。5 做好保安隊每月工作安排，負(fù)責(zé)每周對全隊人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練進行考核和內(nèi)務(wù)管理，掌握全隊人員的思想動態(tài)。6做到處事公道.言行文明.對自己的缺點勇于改正，虛心建議和意見。7.以身作責(zé)，帶領(lǐng)全

31、體隊員認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)童制度，培養(yǎng)全隊嚴(yán)格的組織記 錄性，端正的工作作風(fēng)。&積極組織隊員學(xué)習(xí)，并實施應(yīng)急措施，不斷提高應(yīng)付突發(fā)事件的能力，負(fù)責(zé)組織，指 揮處理下去的突發(fā)事件。9.每周組織未值班的人員進行召開例會，遇有特殊情況隨時召開。10負(fù)責(zé)下去內(nèi)消防工作，經(jīng)常檢查消防器材，確保消防器材保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火情 及時報警并采取措施滅火救人和維護秩序。11協(xié)助公安機關(guān)打擊違法犯罪活動，帶領(lǐng)保安隊配合其它管理服務(wù)工作，制止糾正各 類違章行為。12.完成上級交辦的其它臨時工作任務(wù)。版次第1次修改i 11殊第1頁編號wyyg-01-0011 認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行國家指定的消防法規(guī)，掌握本下

32、去實際情況，提高消防安全意識。2. 制定轄區(qū)各種放火安全制度，督促檢查各客戶貫徹落實放火安全工作的情況。3負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)的各部位的放火安全已經(jīng)各種消防設(shè)備.滅火器材的配備情況，發(fā)現(xiàn)隱 患及時督促有關(guān)單位進行整改。4. 負(fù)責(zé)調(diào)配補充消防滅火器材等設(shè)備，并定期進行消防設(shè)備檢測.保養(yǎng).維修，及時排除消防設(shè)備故障。5負(fù)責(zé)24小時監(jiān)視消防電腦主機，發(fā)現(xiàn)火警.火災(zāi)及其其它問題，應(yīng)立即向當(dāng)值主管 及經(jīng)理報告，并提出處理方案。6. 負(fù)責(zé)制定轄區(qū)重點部位的滅火作戰(zhàn)方案，負(fù)責(zé)大廈用火部位安裝監(jiān)督。7. 負(fù)責(zé)對轄區(qū)人員逬行消防防火和宣傳教育。8. 積極組織專職消防人員定期檢查消防設(shè)備和大廈各重點部位.如油庫.廚房.公

33、共場所的滅火器材裝置，摟層消防分屏及報警，排煙系統(tǒng).對講系統(tǒng)，查看周圍有無火種，防止重大事故的發(fā)生。9. 重大節(jié)假日，組織人員進行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患及時通知有關(guān)部門及業(yè)主進行整改，并將整改情況報告物業(yè)總經(jīng)理和物業(yè)經(jīng)理。10. 建立和健轄區(qū)的消防管理業(yè)務(wù)檔案。h.負(fù)責(zé)將每天轄區(qū)消防情況報告給部門經(jīng)理。12.負(fù)責(zé)處理消防中心當(dāng)值時所發(fā)生的任何火災(zāi).火情事故，并及時報告給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。版次第1次修改版本巽i1殊第1頁編號wyyg-01-0011. 全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的各項工作，帶領(lǐng)部門全體員工認(rèn)真貫徹 執(zhí)行公司的各項經(jīng)營管理方針.政策.指示.規(guī)定等，堅持為業(yè)主服務(wù)，為社會服務(wù)，

34、努力 實現(xiàn)公司所確定的各項工作任務(wù)和責(zé)任目標(biāo)，為開創(chuàng)具有特色的物業(yè)管理工作做出貢獻(xiàn)。2定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報環(huán)境管理部工作情況，并聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和要求，全力負(fù)責(zé) 貫徹實施，定期主持部門例會，有計劃地培訓(xùn)員工，在工作中必須經(jīng)常深入現(xiàn)場，檢查各項 工作的落實情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。3堅持不斷提高小區(qū)環(huán)境保潔度，努力創(chuàng)造一流的衛(wèi)生環(huán)境。4在具體環(huán)衛(wèi)工作中，實行科學(xué)化管理，深入現(xiàn)場，問題解決在現(xiàn)場，建立和完善一整 套行之有效的環(huán)衛(wèi)量化管理運作流程，不留清潔衛(wèi)生“死角”，掌握季節(jié)及環(huán)衛(wèi)工作淡.旺 季的特點，制定最經(jīng)濟、最節(jié)省的操作實施計劃，不斷地提高細(xì)化管理層次。5加強小區(qū)的環(huán)境建設(shè)，不斷提高綠地

35、景觀效應(yīng)，堅持環(huán)境綠化“三分鐘.七分養(yǎng)”的 原則加強綠化的養(yǎng)護管理工作，深化環(huán)境景觀的管理制度，強化環(huán)境的綠化園林景觀，為業(yè)主提供十分和諧、溫馨、且能反映時代特色的高品位的綠色環(huán)境空間。版次第1次修改版本巽i1殊第1頁編號wyyg-01-0011. 全面負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動工作，做好小區(qū)物業(yè)管理和精神文明建設(shè)的宣傳工作。2. 負(fù)責(zé)擬訂小區(qū)社區(qū)文化活動的月工作計劃，和年工作計劃，并報行政部審核。3推行公司人性化的理念，組織開展聯(lián)誼活動和體育競賽，豐富社區(qū)活動內(nèi)容。4.實行利用社區(qū)文化活動場所和合組織文化活動，并注重實施。5通過制定和實旋豐富多彩的社區(qū)文化及環(huán)境文化活動，倡導(dǎo)和營造小區(qū)和諧友愛.積 極

36、向上的良好氣氛。6. 開辦小區(qū)報，發(fā)揮報刊及宣傳的作用，宣傳物業(yè)管理服務(wù)法律.法規(guī)，物業(yè)管理 服務(wù)知識和小區(qū)好人好事。7. 定期逬行總結(jié)，表彰先逬，布置下階段任務(wù)，明確活動內(nèi)容和主題。&在有可能的情況下，創(chuàng)辦和管理小區(qū)樂隊，提供場地和經(jīng)費，支持小區(qū)成立各種文化 活動團體，發(fā)現(xiàn)并培訓(xùn)骨干，充分利用群眾力量開展活動。9. 管理好各種室內(nèi)活動場地和設(shè)旋，做到物盡其用。10搞好社區(qū)公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作，充分利用各種媒體廣泛宣傳，樹立“安全、文明.繁 榮、高尚”的小區(qū)形象。h.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。版次第1次修改i 11殊第1頁編號wyyg-01-001開發(fā)部要堅持以業(yè)主為主，多種經(jīng)營的原則，

37、立足公司所管理的物業(yè)，面向社合，靈活 運用各種資金，投資開發(fā)周期短、效益高的項目，增強公司的實力。其具體職責(zé)如下：1在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，積極慎重做好新項目的可行性研究報告，爭取做到開發(fā)一人， 成功一人。2以承包.出租.自營等方式搞好小區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和文體娛樂設(shè)施，做到既方便住戶， 又增加企業(yè)收入。3. 根據(jù)實際情況，積極開辦新企業(yè)，如清潔管理公司、電器維修服務(wù)公司、裝飾公司. 車輛維修部、花木服務(wù)部等。4. 提供物業(yè)信息咨詢服務(wù)和物業(yè)中介服務(wù)，開展物業(yè)評估作業(yè)。5. 定期向總經(jīng)理匯報下屬各企業(yè)或承包單位的經(jīng)營情況。6. 完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。版次第1次修改版本巽i1殊第1頁編號wyyg-01-

38、0011建立信息網(wǎng)絡(luò)。負(fù)責(zé)收集公司內(nèi)外環(huán)境的各種信息，將經(jīng)過分析評價的各種信息提供 給公司總經(jīng)理和各部門作參考，以提高經(jīng)營管理的能力。2. 處理公眾關(guān)系。在雙向信息溝通的基礎(chǔ)上，處理好公司內(nèi)外的各種觀眾關(guān)系，如員工 關(guān)系.住戶關(guān)系.社會關(guān)系.媒體關(guān)系.政府關(guān)系等。3. 監(jiān)測社合環(huán)境。不斷監(jiān)測社會環(huán)境的變化，國家政策法令的變化.市場的變化，社合 輿論的變化，使企業(yè)能及時適應(yīng)各種變化。4. 分析發(fā)展趨勢。根據(jù)對政策法令.社合民意.時尚潮流等重要外界因素的監(jiān)測和分析, 向企業(yè)預(yù)報有重大影響的近期或遠(yuǎn)期發(fā)展趨勢，預(yù)測企業(yè)的重大行動，計劃可能遇到的社合 反映，使企業(yè)未雨綢繆，防患于未然。5. 作為公司的

39、對外發(fā)言人，負(fù)責(zé)對外宣傳.溝通工作，樹立良好的企業(yè)形象。6編寫并向有關(guān)傳播媒體散發(fā)新聞稿.照片和特寫文章，匯編有關(guān)的報刊目錄，拍攝、 整理.保存資料圖片，設(shè)計、籌劃、監(jiān)制公司各種宣傳品和增品。7. 保持與住戶的經(jīng)常聯(lián)系，負(fù)責(zé)編輯以住戶為閱讀對象的報刊，接受住戶對公司的各種 投訴和有關(guān)咨詢，對合理的要求及時通知有關(guān)部門，協(xié)助解決。8. 作為公司社會活動的代表，積極參與有關(guān)社會活動，并做到公眾來訪的各種禮儀接待 工作。9搞好公司內(nèi)部員工關(guān)系，調(diào)動員工積極性，編輯供公司員工閱讀的報刊，組織其它各 種形式的內(nèi)部傳播工作，安排公司員工的各種康樂活動。10. 處理突發(fā)事件和危機事件。h.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它

40、工作。版次第1次修改頁碼共1 2頁第1頁編號wyyg-01-0011.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針.政策.指zjx.規(guī)定等，堅持為業(yè)主服務(wù).為社合 服務(wù)的經(jīng)營目標(biāo)，努力營造出具有特色的物業(yè)管理工作，為公&和社會做貢獻(xiàn)。2定期向公司報告處理工作情況，提交公司有關(guān)小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理的計劃建議，認(rèn) 真完成公司交付的各項任務(wù)，實現(xiàn)各項目標(biāo)。3. 制定管理處服務(wù)目標(biāo)和經(jīng)濟責(zé)任，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)定全體 員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，指定各項費用標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)目標(biāo)和各種經(jīng)濟指標(biāo)的完成。4. 建立健全管理處的組織系統(tǒng)，使之合理化.規(guī)范化.效率化。5. 主持每一次的管理例合，聽取

41、工作匯報.布置工作任務(wù)，解決實際問題，改進管理方 法，促進工作發(fā)展。6. 經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場地及了解管理處各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn) 問題，積極解決問題。7督促下屬管理人員的日常工作，檢查各項工作的落實完成情況，并正確評價、培訓(xùn)管 理人員，做好人員的考核工作。8與社會有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系，與管理區(qū)內(nèi)各住戶保持友好的睦鄰關(guān)系，樹立 良好形象，代表管理處處理對外關(guān)系及接待來訪業(yè)主、群眾、團體、單位等。9指導(dǎo)下屬各部門工作，樹立正氣，堅決打擊歪風(fēng)邪氣，保障管理處工作順利進行。10.嚴(yán)格執(zhí)行各項財務(wù)制度，閱讀和分析各類財務(wù)報表，組織審核各種款項收支交繳， 于每年12月提請公司財務(wù)

42、于翌年1月31日前，做好財務(wù)核算和新年度財務(wù)預(yù)算及新的收費 方案，準(zhǔn)備遞交業(yè)主管理委員合審核通過。第五章物業(yè)管理處人員職責(zé)標(biāo)物業(yè)管理員崗位職責(zé)版本第1版版次第1次修改題頁碼共1 2頁第1頁編號wyyg-01-001直接向管理處主任負(fù)責(zé)，協(xié)助完成物業(yè)公司的目標(biāo)任務(wù)。負(fù)責(zé)管理處財產(chǎn)用品等保管和 收發(fā)，收繳各項款項，負(fù)責(zé)收集信息，整理文書檔案，員工考勤等工作。1. 每日工作(1) 熱情接待業(yè)主，文明用語，把業(yè)主的要求和報修項目做好登記，迅速作出安排， 并隨時檢查落實情況，以免遺漏，造成工作被動。小修要求立即解決，大修三天之 內(nèi)應(yīng)該解決.需向上級匯報，并向業(yè)主及時作出解釋。(2) 根據(jù)業(yè)主的要求聯(lián)系.

43、安排.盡量為業(yè)主提供便民服務(wù)。(3) 認(rèn)真及時地做好小區(qū)員工、清潔工的考勤加(值)班記錄。做好管理處各種財產(chǎn).用品.工具.領(lǐng)用材料的登記.保管和發(fā)放工作。(5) 熟悉各類費用的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法.準(zhǔn)確無誤地做好現(xiàn)金收繳工作，及時登賬, 日結(jié)月清。(6) 負(fù)責(zé)各類證件的收發(fā)登記工作(如臨時出入證、乘車證等)。(7) 負(fù)責(zé)保管樓門和未入住的房門.防盜門.信報箱.電表箱等鑰匙。負(fù)責(zé)發(fā)放電話單、通信及各類通知等，布置好信息欄。(9) 待一般人員的來訪，及時處理有關(guān)事務(wù)或向上一級報告，并做好處理記錄。(10) 対所需的來文、報告.通知.業(yè)主檔案.收取存根、裝修申請表、水電費交款等 文書資料，分門別類歸檔

44、保存。(11) 對小區(qū)范圍每天至少巡視兩次，要對裝修戶的衛(wèi)生.安全.文明施工.用電規(guī)范 等進行督促檢查，對小區(qū)道路、綠化、樓宇外環(huán)境衛(wèi)生要勤檢查，以及對清潔工的 精神面貌，行為規(guī)范等進行管理。發(fā)現(xiàn)違約違章和不文明行為及時制止，或向管理 處主任報告。02)負(fù)責(zé)對清潔工進行實際操作訓(xùn)練。(13) 完成主觀領(lǐng)導(dǎo)臨時交半的任務(wù)。(14) 不得利用工作之便在小區(qū)承接工程。2. 每周工作參加管理處辦公例會，匯報上周工作情況，提出本周工作計劃及急需協(xié)調(diào)的事項。(2) 對小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生進行一次較全面的檢查，并做好記錄，及時進行整改。3. 每月工作(1)參加由管理處組織的全面檢查，負(fù)責(zé)解決本職范圍內(nèi)的問題。統(tǒng)

45、計水.電、煤氣表讀書，計算收費，發(fā)出收費通知，并按時收款。(3) 每月26日前提交管理處理采購計劃。標(biāo)收款員崗位職責(zé)版本第1版版次第1次修改題頁碼共1 2頁第1頁編號wyyg-01-0011負(fù)責(zé)管理處各項費用的收取.統(tǒng)計.統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)部會計 的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符。2負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金.票據(jù)的保管，每月準(zhǔn)時到財務(wù)部報賬，并做好現(xiàn)金日記賬、銀行存 款日記賬登記工作。3. 銀行托收，核對托收劃款情況，月終及時將銀行日記賬與銀行賬單逬行核對。4. 按公司規(guī)定具體負(fù)責(zé)管理處各項費用的存取或轉(zhuǎn)賬工作。5按時編制工資報表，代發(fā)管理人員的工資.補貼。6. 負(fù)責(zé)

46、依規(guī)辦理管理處各項費用的報銷工作，嚴(yán)格控制超標(biāo)報銷。7. 對拖欠費用的業(yè)主.住戶，及時發(fā)函催收，用電話聯(lián)系催收.上門催收或在收費單上注明銀行余款不足，使拖欠盡早繳收，做到費用收繳率達(dá)100%。8. 負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)登記工作。9. 完成管理處臨時交辦的其它工作任務(wù)。標(biāo)題設(shè)備管理員崗位職責(zé)版本第1版版次第1次修改頁碼共1 2頁第1頁編號wyyg-01-001維修班長崗位職責(zé)第1次修改況減練操作水.電設(shè)備系統(tǒng)及消防設(shè)備，能及時排除故障。頁碼共1 2頁第1頁1 熟悉住宅供水.供電.消防系統(tǒng).管線路和公共設(shè)齟位置，機瓏設(shè)備的性能和使用狀 標(biāo)2. 熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，遵守制定的水電公共設(shè)施運行保

47、養(yǎng)，每周保養(yǎng)一次,小修不過夜，大修一周內(nèi)處理完畢。會判斷和處理一般的故障及處理故障的應(yīng)急措施。3. 按規(guī)矩巡查設(shè)備.儀表運行情況，認(rèn)真做好各種運行記錄，發(fā)現(xiàn)問題或業(yè)主投訴要及時處理。4保持室內(nèi)和設(shè)備的整潔，機電設(shè)備完好率要達(dá)100%以上，機電設(shè)備的運行率在100%,及時更換損壞的開關(guān)和燈泡，保證照明和用水。5. 發(fā)生停電.停水、火警或其它事故，應(yīng)立即到位，并迅速查明原因，采取應(yīng)急措施處理，并及時報告上級。6. 對裝修旋工用戶現(xiàn)場逬行監(jiān)督，確保施工不影響設(shè)備正常運行。7. 堅守崗位，按時上下班，做好各種記錄，下班前要做好交接工作，保管好資料.圖表 及工具。編號wyyg-01-001標(biāo)1.試維修工

48、崗位職責(zé)版本第1版版次 席化廠程f第1次修改 乍化、局效化。2. 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)水電供應(yīng)，房屋的門窗.外墻面、屋面防水層和隔熱層.樓梯欄桿和房 屋周圍道路的維修、保養(yǎng)。3負(fù)責(zé)給排水設(shè)施、智能設(shè)施及機電設(shè)備.電腦網(wǎng)絡(luò)的管理和維護。4負(fù)責(zé)小區(qū)配套.改造工程的電氣.管道.機電設(shè)備的施工組織及審核驗收工作。4. 按計劃執(zhí)行年度維修保養(yǎng)，日常維修工作隨叫隨到，讓住戶滿意，及時處理住戶投 訴記錄完整。6.配合公司工程部，做好本部員工的技術(shù)培訓(xùn)工作。7完成管理處、技術(shù)部交辦的其它工作。題頁碼共1 2頁第1頁wya-k-0011. 負(fù)責(zé)內(nèi)外公共設(shè)施、設(shè)備的維修、檢查、保養(yǎng)工作,為業(yè)主（住戶）提供有償維修 服務(wù)。2

49、. 遵守員工守則和公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹“業(yè)主至上，服務(wù)第一才宗旨”。3服從房管員或班長調(diào)度和安排，按時按量完成工作，注意安全操作，保證維修質(zhì)量, 盡量做到讓業(yè)主滿意。5. 遵守維修操作程序，做到高效.優(yōu)質(zhì).安全地完成維修任務(wù)。6. 努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)維修經(jīng)驗，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。7. 對住戶彬彬有禮，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司爭創(chuàng)效益。8. 注意“工完場清”，節(jié)約用料。9. 著裝整潔，進住戶家中佩帶員工牌，保持公司良好形象。10. 發(fā)揚主人翁精神，開動腦筋，提出合理化建議，為公司多做貢獻(xiàn)。11. 完成管理處安排的其它工作任務(wù)。標(biāo)護卩班k崗付職責(zé)版次第1次修改題版本巽i1殊第1頁編號wyyg

50、-01-001l負(fù)責(zé)每天領(lǐng)班，促使護衛(wèi)員做好上班前的到位情況，按交接班制度交接班。2. 不斷巡查各崗位護衛(wèi)員履行職責(zé)情況，及時糾正違紀(jì)現(xiàn)象和處理發(fā)生的問題。3. 負(fù)責(zé)每天本班護衛(wèi)員服務(wù)過程的質(zhì)量檢驗，并做好合格與不合格考核記錄。4. 負(fù)責(zé)組織對本班護衛(wèi)員的軍事訓(xùn)練及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。5了解本班人員的思想動態(tài)，及時排解矛盾，教育隊員搞好團結(jié)，努力工作。6在工作中以身作則，嚴(yán)于紀(jì)律，公私分明，方'事誠實.正直.公正.公道。7做好領(lǐng)班工作值日報表，呈送部門主管審閱，并提出合理化建議。8. 發(fā)生特別事故時，（如火警）要立即向隊長或值班室報告，在有關(guān)部門主管未到之前, 負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場（滅火搶救）有關(guān)工作。

51、9. 每周舉行一次班會議，總結(jié)本周工作情況和安排下周工作。10. 完成上級臨時交辦的工作任務(wù)。版次第1次修改版本巽i1殊第1頁編號wyyg-01-0011 嚴(yán)格執(zhí)行國家治安條例，依法辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度警覺性，敢于挺 身而出制止各類犯罪活動及違法亂紀(jì)行為。2服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行即止，遇事要報告。3. 努力鉆研護衛(wèi)員服務(wù)知識，掌握公司護衛(wèi)員的服務(wù)技巧，當(dāng)值時要保持旺盛的精力， 保持整潔的儀容儀表。4履行職責(zé)，密切配合公安機關(guān)，保護服務(wù)單位業(yè)戶的生命財產(chǎn)安全，維護服務(wù)場所的 正常秩序。5保護服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事.治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場。維護現(xiàn)場秩序。6. 把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑

52、人扭送公安機關(guān)或保衛(wèi)組織。7做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火.防盜.防爆炸.防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。8. 積極配合房管.設(shè)施.設(shè)備.衛(wèi)生、綠化維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞, 不能制止解決的要及時向班長或隊長報告。9. 熟悉和愛護服務(wù)區(qū)域內(nèi)外配套的公共設(shè)施.機電設(shè)備.消防器材，并熟練掌握各種器 材的使用方法。10. 熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范工作，圓滿完成 各項治安工作任務(wù)。12. 密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主逬行治安防范和管理方面的宣傳。13. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。版次第1次修改版本巽i1殊第1頁編號wyyg-01-0011遵守公司和護衛(wèi)部制定的各項規(guī)章

53、制度，履行職責(zé)，堅持原則，彳故好物業(yè)管理區(qū)域的 安全保衛(wèi)工作。2.維護大門良好秩序，保持門暢通，勸告路人不要在大門逗留。3掌握人員進出動態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常人員進入物業(yè)管理區(qū)域，對可疑人 員要有禮貌地查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時報告班長查處。4.對來訪人員，詢明被訪業(yè)戶登記后放行。對裝修施工人員，憑臨時施工證放行，無證 件人員不得放入。禁止各類流動閑雜人員.傳銷人員進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)。5非業(yè)主住戶，23: 00時后原則不準(zhǔn)進入物業(yè)管理區(qū)域，確須進入，要特別嚴(yán)格驗證登 記放行，并通知巡邏護衛(wèi)員做必要的跟進服務(wù)工作。6.負(fù)責(zé)住戶搬運貴重或大件物品離開轄區(qū)的驗證查核放行工作，沒有物品放行條，要求 補辦物品放行條。7負(fù)責(zé)檢杳裝修材料搬入般出物業(yè)管理區(qū)域，嚴(yán)禁易燃.易爆.據(jù)毒及有污染的材料、 物品進入管轄區(qū)域內(nèi)。8負(fù)責(zé)機動車輛.自行車的檢杳驗證放行工作。無本管轄區(qū)停車證的車輛不得進入本管 轄區(qū)域，