弗布克管理職位工作手冊(cè)系列__市場(chǎng)營(yíng)銷管理職位工作手冊(cè)

1、市場(chǎng)營(yíng)銷管理職位工作手冊(cè)弗布克管理職位工作手冊(cè)系列（第2版）程淑麗 編著北京目錄第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷部職責(zé)描述1.市場(chǎng)營(yíng)銷部工作職責(zé)一覽表2.營(yíng)銷總監(jiān)崗位工作職責(zé)3.市場(chǎng)經(jīng)理崗位工作職責(zé)4.銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)5.客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)6.區(qū)域銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)7.市場(chǎng)策劃主管崗位工作職責(zé)8.公共關(guān)系主管崗位工作職責(zé)9.促銷主管崗位工作職責(zé)10.銷售主管崗位工作職責(zé)11.客戶關(guān)系主管崗位工作職責(zé)12.市場(chǎng)調(diào)研員崗位工作職責(zé)13.市場(chǎng)策劃員崗位工作職責(zé)14.促銷專員崗位工作職責(zé)15.銷售專員崗位工作職責(zé)第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷部組織管理1.市場(chǎng)營(yíng)銷組織管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2.市場(chǎng)營(yíng)銷組織管理工具表單

2、（1）銷售系統(tǒng)確定計(jì)劃表（2）地區(qū)銷售人員配備表第三章 營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃1.營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2.營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃管理工具表單（1）企業(yè)年銷售目標(biāo)預(yù)測(cè)表（2）月度商品銷售額計(jì)劃表（3）單位/客戶別銷售計(jì)劃表（4）產(chǎn)品區(qū)域市場(chǎng)銷售計(jì)劃表（5）按人員細(xì)分的銷售目標(biāo)表（6）按時(shí)間、損益和產(chǎn)品細(xì)分的銷售目標(biāo)表（7）按時(shí)間、區(qū)域和產(chǎn)品細(xì)分的銷售目標(biāo)表（8）按時(shí)間、部門和產(chǎn)品細(xì)分的銷售目標(biāo)表3.營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃管理工作流程（1）銷售計(jì)劃制訂工作流程（2）營(yíng)銷策略制訂、審批流程（3）營(yíng)銷環(huán)境機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)流程4.銷售預(yù)算管理工具表單（1）銷售費(fèi)用預(yù)算表（2）營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算表5.銷售預(yù)算管理工作流程（1

3、）銷售預(yù)算編制管理流程（2）零基預(yù)算法預(yù)算編制流程第四章 市場(chǎng)調(diào)研1.市場(chǎng)調(diào)研工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2.營(yíng)銷調(diào)研的工具表單（1）市場(chǎng)總?cè)萘空{(diào)查估計(jì)表（2）市場(chǎng)絕對(duì)占有率分析表（3）市場(chǎng)相對(duì)占有率分析表（4）新商品銷路調(diào)查分析表（5）經(jīng)銷商信用程度調(diào)查表（6）營(yíng)銷管理工作調(diào)查表（7）銷售管理工作調(diào)查表（8）競(jìng)爭(zhēng)品牌市場(chǎng)調(diào)查表3.營(yíng)銷調(diào)研工作流程（1）營(yíng)銷調(diào)研管理流程（2）實(shí)地調(diào)研實(shí)施流程（3）調(diào)查問卷設(shè)計(jì)流程第五章 市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策1.市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策工作目標(biāo)及工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2.市場(chǎng)預(yù)測(cè)工具表單（1）年度銷售預(yù)測(cè)表（2）未來三年銷售預(yù)測(cè)表3.市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作流程（1）市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作流程（2）銷售預(yù)測(cè)工作

4、流程4.市場(chǎng)決策工作流程第六章 市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位1.市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2.市場(chǎng)細(xì)分工具表單（1）競(jìng)爭(zhēng)分析作業(yè)表（2）機(jī)會(huì)分析作業(yè)表（3）市場(chǎng)細(xì)分作業(yè)表3.市場(chǎng)細(xì)分工作流程4.選擇目標(biāo)市場(chǎng)工具表單（1）目標(biāo)市場(chǎng)特征調(diào)查分析表（2）目標(biāo)市場(chǎng)需求滿足程度分析表5.選擇目標(biāo)市場(chǎng)工作流程6.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品對(duì)比分析表7.市場(chǎng)定位流程（1）市場(chǎng)定位工作流程（2）市場(chǎng)再定位流程第七章 產(chǎn)品品牌與包裝管理1.產(chǎn)品品牌與包裝管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2.產(chǎn)品管理工具表單（1）產(chǎn)品決策作業(yè)表（2）產(chǎn)品市場(chǎng)分析表（3）新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃表3.產(chǎn)品管理工作流程（1）新產(chǎn)品開發(fā)管理流程（2）新產(chǎn)品

5、上市管理流程4.品牌管理工作工具表單（1）品牌形象分析表（2）產(chǎn)品品牌評(píng)估表（3）品牌維護(hù)計(jì)劃表（4）品牌生命力調(diào)查表5.品牌管理工作流程（1）品牌定位流程（2）品牌管理流程6.包裝管理工具表單（1）包裝使用表（2）產(chǎn)品包裝表第八章 定價(jià)管理1.定價(jià)管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2.定價(jià)管理工具表單（1）價(jià)格決策作業(yè)表（2）競(jìng)品價(jià)格調(diào)查表（3）成本估價(jià)單（4）產(chǎn)品定價(jià)分析表（5）產(chǎn)品降價(jià)申請(qǐng)表（6）產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)記錄表（7）產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)分析表3.定價(jià)管理工作流程（1）產(chǎn)品定價(jià)管理流程（2）產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整流程第九章 銷售管理1.銷售管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2.客戶開發(fā)工具表單（1）周行動(dòng)計(jì)劃表（2

6、）客戶訪問步驟表（3）客戶開發(fā)記錄表（4）重點(diǎn)客戶開發(fā)計(jì)劃表（5）客戶訪問實(shí)情日?qǐng)?bào)表（6）銷售效率分析報(bào)告表3.客戶開發(fā)工作流程（1）大客戶開發(fā)工作流程（2）經(jīng)銷商開發(fā)管理流程（3）客戶拜訪管理工作流程4.訂貨管理工作模板5.訂貨管理工具表單（1）訂貨單（2）訂貨明細(xì)表（3）訂貨登記表（4）訂貨統(tǒng)計(jì)表6.訂貨管理工作流程（1）客戶訂貨工作流程（2）銷售合同管理流程7.發(fā)貨管理工具表單（1）商品發(fā)貨單（2）發(fā)貨明細(xì)表（3）發(fā)貨月報(bào)表（4）發(fā)貨匯總表（5）退貨申請(qǐng)單8.發(fā)貨管理工作流程（1）發(fā)貨工作流程（2）調(diào)貨工作流程（3）退貨工作流程9.催款通知書模板10.回款管理工具表單（1）回款計(jì)劃書（2

7、）收款通知單（3）回款明細(xì)統(tǒng)計(jì)表（4）客戶回款月報(bào)表（5）貨款回收分析表（6）應(yīng)收賬款年度分析表11.回款管理工作流程（1）銷售回款工作流程（2）預(yù)付款結(jié)算流程（3）問題賬款處理流程12.銷售費(fèi)用控制細(xì)則模板13.銷售費(fèi)用控制管理工作流程（1）銷售費(fèi)用管理流程（2）銷售費(fèi)用預(yù)算控制工作流程14.銷售提成管理工具表單（1）銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表（2）銷售提成申請(qǐng)表15.銷售提成管理工作流程16.銷售考核管理工作模板（1）銷售考核管理制度模板（2）銷售人員績(jī)效考核方案模板17.銷售考核管理工具表單（1）銷售經(jīng)理月度考核表（2）市場(chǎng)主管月度考核表（3）客戶主管月度考核表（4）區(qū)域經(jīng)理月度考核表18.銷售考核

8、管理工作流程（1）銷售人員考核流程（2）促銷獎(jiǎng)懲工作流程第十章 促銷管理1.促銷管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2.促銷與促銷組合管理工具表單（1）促銷工作計(jì)劃表（2）促銷活動(dòng)計(jì)劃書（3）促銷決策作業(yè)表（4）促銷成本分析表（5）促銷活動(dòng)效果反饋表（6）重點(diǎn)經(jīng)銷店促銷方案表（7）促銷活動(dòng)執(zhí)行方案?jìng)鏖啽?.促銷與促銷組合管理工作流程（1）促銷計(jì)劃制訂管理流程（2）促銷活動(dòng)實(shí)施管理流程4.戶外廣告管理細(xì)則模板5.廣告管理工具表單（1）廣告費(fèi)用預(yù)算表（2）廣告預(yù)算分配表（3）廣告媒介評(píng)價(jià)表（4）廣告費(fèi)用月度報(bào)告單（5）廣告效果測(cè)試評(píng)價(jià)表6.廣告管理工作流程（1）廣告策劃工作流程（2）廣告預(yù)算編制流程（3）

9、廣告媒體選擇流程7.公共關(guān)系管理工作流程（1）公關(guān)活動(dòng)策劃流程（2）公共關(guān)系管理流程8.人員推銷管理工具表單（1）推銷管理表（2）推銷員日?qǐng)?bào)9.人員推銷管理工作流程（1）人員推銷方案設(shè)計(jì)流程（2）人員有效推銷工作流程10.營(yíng)業(yè)推廣管理工具表單（1）贈(zèng)品領(lǐng)取登記表（2）贈(zèng)品發(fā)放統(tǒng)計(jì)表（3）門店贈(zèng)品回收表11.營(yíng)業(yè)推廣管理工作流程第十一章 客戶管理1.客戶管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2.客戶管理工具表單（1）客戶資料表（2）客戶信用評(píng)定表（3）信用額度變更表（4）客戶增減分析表（5）客戶投訴記錄卡（6）投訴處理報(bào)告單（7）客訴登記追蹤表3.客戶管理工作流程（1）客戶管理分析流程（2）客戶訪問工作流

10、程（3）客戶接待工作流程（4）客戶投訴處理流程（5）全程信用管理流程（6）售后服務(wù)管理流程第十二章 營(yíng)銷控制1.營(yíng)銷控制工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2.營(yíng)銷控制管理工具表單（1）營(yíng)銷效益評(píng)價(jià)表（2）營(yíng)銷審計(jì)記錄表（3）營(yíng)銷審計(jì)報(bào)告書3.營(yíng)銷控制管理工作流程（1）營(yíng)銷控制工作流程（2）營(yíng)銷審計(jì)工作流程第十三章 營(yíng)銷渠道管理1.營(yíng)銷渠道管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2.營(yíng)銷渠道管理工具表單（1）代理商申請(qǐng)表（2）經(jīng)銷商資料卡（3）營(yíng)銷渠道開發(fā)規(guī)劃表（4）渠道成員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表3.營(yíng)銷渠道管理工作流程（1）營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)流程（2）渠道成員管理流程第十四章 市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)1.市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理工作目標(biāo)與工作事

11、項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2.市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理工具表單（1）市場(chǎng)信息報(bào)告表（2）店鋪情報(bào)匯總表（3）企業(yè)信息來源分析表（4）負(fù)面情報(bào)分析改善表（5）營(yíng)業(yè)狀況情報(bào)報(bào)告書3.市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理工作流程（1）營(yíng)銷信息系統(tǒng)建立流程（2）市場(chǎng)信息傳遞管理流程 1.市場(chǎng)營(yíng)銷部工作職責(zé)一覽表市場(chǎng)營(yíng)銷部工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分備注1市場(chǎng)營(yíng)銷部組織結(jié)構(gòu)建設(shè)（1）市場(chǎng)組織的建設(shè)、培訓(xùn)與考核（2）銷售隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)、考核（3）銷售渠道的建立和維護(hù)2市場(chǎng)管理制度建設(shè)（1）制訂市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃、銷售計(jì)劃及其管理制度（2）制定銷售管理制度（3）制定訂產(chǎn)品管理、定價(jià)管理、品牌管理、促銷管理、廣告管理、客戶管理制度3市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)（1）市場(chǎng)調(diào)

12、研管理（2）市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策管理（3）營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建立與管理4產(chǎn)品管理（1）產(chǎn)品組合管理（2）產(chǎn)品定位管理（3）新產(chǎn)品開發(fā)管理（4）定價(jià)管理、品牌管理、包裝管理5銷售管理（1）銷售目標(biāo)、銷售計(jì)劃的制訂（2）銷售費(fèi)用預(yù)算與控制（3）銷售執(zhí)行過程的控制（4）訂貨發(fā)貨管理（5）備用金、回款的管理（6）銷售提成管理（7）銷售合同的簽訂、履行、歸檔管理（8）應(yīng)收賬款的催收財(cái)務(wù)部配合做好銷售備用金、回款及應(yīng)收賬款的管理工作6客戶管理（1）客戶信用管理（2）客戶關(guān)系管理（3）售前、售中及售后服務(wù)2.營(yíng)銷總監(jiān)崗位工作職責(zé)崗位名稱營(yíng)銷總監(jiān)所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及

13、以上，市場(chǎng)營(yíng)銷或其他相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具備企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流管理、合同管理、市場(chǎng)策劃、廣告宣傳、經(jīng)濟(jì)法等專業(yè)知識(shí)2工作經(jīng)驗(yàn)八年以上市場(chǎng)、銷售工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)3業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)、最新技術(shù)發(fā)展方向及市場(chǎng)動(dòng)向，全面掌握產(chǎn)品管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售渠道管理、價(jià)格管理等專業(yè)知識(shí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的編制（1）協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，從市場(chǎng)發(fā)展的角度論證戰(zhàn)略規(guī)劃的可行性，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展（2）根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，提出意見和建議2營(yíng)銷系統(tǒng)規(guī)章制度的建設(shè)（1）組織編制企業(yè)市場(chǎng)推廣管理、品牌管理、渠道管理、銷售管理、售后

14、服務(wù)管理等方面的規(guī)章制度（2）組織監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序的進(jìn)行3市場(chǎng)管理（1）組織做好市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品營(yíng)銷分析等工作，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)條件制定營(yíng)銷策略及銷售促進(jìn)計(jì)劃，并組織好具體的實(shí)施（2）做好市場(chǎng)定位、市場(chǎng)規(guī)劃、過程規(guī)劃及市場(chǎng)細(xì)分等各項(xiàng)市場(chǎng)工作（3）抓好企業(yè)產(chǎn)品廣告宣傳管理工作，利用各種不同的媒體擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的知名度和品牌的影響力（4）通過整合營(yíng)銷傳播，為企業(yè)開拓更廣闊的產(chǎn)品市場(chǎng)，樹立良好的社會(huì)形象4銷售管理（1）根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的內(nèi)容，編制產(chǎn)品銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，將任務(wù)具體落實(shí)到下屬各個(gè)部門，并在實(shí)施過程中加強(qiáng)督導(dǎo)與檢查，保證銷售計(jì)劃的完成（2）對(duì)銷售業(yè)務(wù)進(jìn)

15、行統(tǒng)一管理，包括合同管理、落實(shí)產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)及供貨管理環(huán)節(jié)、檢查各地域辦事處和各銷售業(yè)務(wù)組的工作進(jìn)度等（3）做好對(duì)各地域辦事處的遠(yuǎn)程控制管理5渠道管理（1）管理好企業(yè)在各地的直銷商店，通過對(duì)商品的直銷和開展各種促銷活動(dòng)，了解市場(chǎng)特性、顧客行為及消費(fèi)趨勢(shì)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整營(yíng)銷策略和改進(jìn)促銷措施（2）掌握經(jīng)銷商、代理商的基本狀況與業(yè)務(wù)情況，并做出正確的選擇，確保產(chǎn)品的銷售與貨款的回收能達(dá)到預(yù)期的要求6客戶關(guān)系管理（1）建立、拓展與客戶及社會(huì)各界的關(guān)系，建立完善的客戶關(guān)系管理體系（2）監(jiān)督、檢查客戶服務(wù)及售后服務(wù)情況，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提高（3）維護(hù)與重要客戶間的良好合作關(guān)系7分管部門管理（1）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、

16、管理、監(jiān)督分管部門員工的業(yè)務(wù)工作，使其不斷提高工作效率與質(zhì)量（2）負(fù)責(zé)分管部門的培訓(xùn)、考核工作管理（3）負(fù)責(zé)分管部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)、安排3.市場(chǎng)經(jīng)理崗位工作職責(zé)崗位名稱市場(chǎng)經(jīng)理所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)營(yíng)銷總監(jiān)直接下級(jí)任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷或其他相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具備企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)策劃和廣告宣傳等專業(yè)知識(shí)2工作經(jīng)驗(yàn)五年以上市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，有本行業(yè)大中型企業(yè)市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先3業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)向，全面掌握市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)推廣等專業(yè)知識(shí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃制訂與實(shí)施（1）參與制訂企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、營(yíng)銷政策及市場(chǎng)發(fā)展策略（2）根據(jù)

17、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行研究與選擇，組織編制年度市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃，并報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批（3）積極實(shí)施市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃與措施，擴(kuò)大本企業(yè)和產(chǎn)品在市場(chǎng)中的影響力2市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)（1）及時(shí)收集行業(yè)信息，跟蹤國(guó)內(nèi)外同行業(yè)技術(shù)、市場(chǎng)等各方面的信息及其變化情況（2）了解同行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)及產(chǎn)品營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，組織對(duì)各種信息進(jìn)行整理、分析、建檔（3）對(duì)本企業(yè)所有產(chǎn)品的市場(chǎng)供求信息進(jìn)行跟蹤、調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)，并建立市場(chǎng)信息資料庫(kù)（4）定期撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，提出市場(chǎng)發(fā)展的意見、建議3市場(chǎng)策劃（1）參與企業(yè)整體形象的策劃工作，負(fù)責(zé)企業(yè)整體形象的維護(hù)（2）組織編制企業(yè)所有產(chǎn)品的市場(chǎng)策劃方案，報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批（3）參

18、與產(chǎn)品價(jià)格體系的確定工作，對(duì)產(chǎn)品調(diào)價(jià)工作提出建議4組織開展廣告與促銷工作（1）負(fù)責(zé)編制廣告促銷計(jì)劃，并組織相關(guān)部門及人員實(shí)施（2）編制企業(yè)品牌提升工作計(jì)劃，并組織實(shí)施（3）跟蹤、檢查廣告促銷方案的實(shí)施情況，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估5廣告策劃、設(shè)計(jì)制作、媒體選擇工作（1）產(chǎn)品包裝與廣告平面設(shè)計(jì)方案的起草與審查（2）構(gòu)思有關(guān)文案創(chuàng)意的內(nèi)容（3）組織實(shí)施廣告設(shè)計(jì)方案，監(jiān)督相關(guān)人員或部門按時(shí)完成廣告的制作（4）負(fù)責(zé)組織廣告媒體的選擇工作6組織相關(guān)業(yè)務(wù)的公關(guān)活動(dòng)（1）統(tǒng)一規(guī)劃組織企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)活動(dòng)，拓展媒體合作關(guān)系，通過公關(guān)活動(dòng)和形象傳播提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率（2）組織實(shí)施品牌推廣活動(dòng)，在目標(biāo)客戶群中建立品牌知

19、名度和美譽(yù)度（3）定期組織公關(guān)、宣傳活動(dòng)效果的評(píng)估工作，編寫評(píng)估報(bào)告7市場(chǎng)人員管理（1）負(fù)責(zé)下屬員工的聘用、調(diào)配與協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)這些員工的培養(yǎng)、指導(dǎo)工作（2）協(xié)助人力資源部對(duì)相關(guān)人員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等進(jìn)行綜合考核4.銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)崗位名稱銷售經(jīng)理所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)營(yíng)銷總監(jiān)直接下級(jí)任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷、管理類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，掌握相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)2工作經(jīng)驗(yàn)五年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上本職位工作經(jīng)驗(yàn)3業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)銷售的有關(guān)政策、法規(guī)等，全面掌握行業(yè)銷售的需求特點(diǎn)、銷售流程、銷售動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售情況，了解企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的性能工作職責(zé)職責(zé)細(xì)

20、分1銷售計(jì)劃管理（1）根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，編制年度、季度、月度銷售計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算，將銷售計(jì)劃與預(yù)算分解并下達(dá)至不同產(chǎn)品、銷售區(qū)域和責(zé)任人（2）指導(dǎo)、督促不同區(qū)域（不同產(chǎn)品）的銷售管理人員對(duì)銷售計(jì)劃與費(fèi)用控制的執(zhí)行情況，對(duì)執(zhí)行的偏差提出相應(yīng)的對(duì)策并組織實(shí)施（3）制訂并指導(dǎo)執(zhí)行銷售策略、客戶維護(hù)與管理、銷售通道的物流管理2銷售過程管理（1）督促、指導(dǎo)銷售渠道與銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作，并對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行維護(hù)（2）組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作（3）編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計(jì)劃，并組織實(shí)施（4）跟進(jìn)銷售回款，監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作3銷售費(fèi)用控制（1）根據(jù)銷售規(guī)劃及市場(chǎng)狀況，

21、確定年度銷售費(fèi)用預(yù)算（2）將預(yù)算分解到具體的單位產(chǎn)品、部門或區(qū)域，嚴(yán)格對(duì)預(yù)算進(jìn)行控制（3）控制銷售過程中各項(xiàng)費(fèi)用的支出，盡量控制銷售成本4銷售人員管理（1）負(fù)責(zé)本企業(yè)銷售系統(tǒng)相關(guān)人員的聘用、調(diào)配與協(xié)調(diào)工作（2）負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)部門員工進(jìn)行銷售技能及產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，提高員工工作效率（3）協(xié)助人力資源部做好銷售人員的績(jī)效考核、薪酬與激勵(lì)等各項(xiàng)工作5市場(chǎng)調(diào)查與信息管理（1）組織開展本企業(yè)產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售情況調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告（2）組織建立銷售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，定期報(bào)送財(cái)務(wù)部門（3）組織做好銷售資料、市場(chǎng)信息的收集、整理、統(tǒng)計(jì)應(yīng)用和歸檔管理工作5.客服經(jīng)理崗位工作職

22、責(zé)崗位名稱客服經(jīng)理所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)營(yíng)銷總監(jiān)直接下級(jí)任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)?？萍耙陨?，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2工作經(jīng)驗(yàn)五年以上客服、銷售工作經(jīng)驗(yàn)3業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)市場(chǎng)狀況，全面掌握客戶信息的分析與管理、信用管理及賒銷賬管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1客戶服務(wù)制度建設(shè)（1）根據(jù)本行業(yè)客戶特點(diǎn)及企業(yè)的實(shí)際情況，組織建立并完善客戶服務(wù)管理制度（2）客戶服務(wù)管理制度經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)審批后，組織相關(guān)人員貫徹實(shí)施（3）根據(jù)企業(yè)的發(fā)展與客服工作的實(shí)際情況，對(duì)客戶服務(wù)管理制度進(jìn)行修訂、完善2客戶信息管理（1）負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、

23、整理工作（2）錄入本企業(yè)現(xiàn)有客戶詳細(xì)資料，為客戶售后服務(wù)工作提供支持（3）組織編制客戶信息報(bào)告，為開發(fā)客戶等工作提供支持（4）對(duì)新客戶進(jìn)行信息審查，并進(jìn)行信用級(jí)別評(píng)定3客戶投訴處理（1）組織受理客戶的投訴，會(huì)同相關(guān)部門分析、研究發(fā)生投訴的原因（2）解決客戶投訴的問題，并及時(shí)向客戶反饋相關(guān)信息及處理的結(jié)果4客戶回訪管理（1）組織客服人員通過適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)客戶進(jìn)行回訪（2）督促客服人員對(duì)客戶提出的問題及時(shí)進(jìn)行解決5客服人員管理（1）負(fù)責(zé)下屬員工的錄用、合理調(diào)配與協(xié)調(diào)工作（2）定期或不定期地對(duì)下屬員工開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，對(duì)員工工作進(jìn)行考核（3）協(xié)助人力資源部對(duì)下屬員工的工作態(tài)度、業(yè)績(jī)、能力進(jìn)行考核6

24、.區(qū)域銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)崗位名稱區(qū)域銷售經(jīng)理所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)直接下級(jí)任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)知識(shí)2工作經(jīng)驗(yàn)五年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上本行業(yè)銷售管理或區(qū)域管理工作經(jīng)驗(yàn)3業(yè)務(wù)了解范圍有一定的本行業(yè)工作背景，了解本行業(yè)、本企業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，全面掌握本行業(yè)本區(qū)域銷售的需求特點(diǎn)、銷售流程、銷售動(dòng)態(tài)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1制訂區(qū)域營(yíng)銷策略（1）在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，參與企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略及市場(chǎng)策略的制訂工作（2）提出所轄區(qū)域的營(yíng)銷策略，制訂本區(qū)域的年度銷售目標(biāo)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批2制訂區(qū)域產(chǎn)品銷售計(jì)劃（1）根據(jù)企業(yè)整體銷售目標(biāo)和計(jì)劃，制訂本區(qū)域的產(chǎn)

25、品銷售計(jì)劃，并分解銷售目標(biāo)（2）預(yù)估企業(yè)產(chǎn)品在本區(qū)域的市場(chǎng)需求，并修訂銷售計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審查（3）根據(jù)本區(qū)域的年度目標(biāo)制訂本區(qū)域各個(gè)季度、各月度的銷售計(jì)劃和收款計(jì)劃3區(qū)域市場(chǎng)活動(dòng)管理（1）負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護(hù)與控制工作（2）組織實(shí)施區(qū)域市場(chǎng)促銷方案、廣告策略、品牌提升方案（3）組織執(zhí)行企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷本部下達(dá)的廣告、促銷、公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃4開拓區(qū)域市場(chǎng)（1）執(zhí)行企業(yè)營(yíng)銷策略，在維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)業(yè)務(wù)的情況下，組織、策劃本區(qū)域內(nèi)新市場(chǎng)的開拓工作（2）負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的商務(wù)洽談工作，組織簽訂銷售合同、銷售協(xié)議（3）根據(jù)銷售合同、銷售協(xié)議的內(nèi)容及執(zhí)行情況，及時(shí)落實(shí)貨款的回收工作5客戶管理（1）配合有關(guān)

26、部門做好本區(qū)域的客戶服務(wù)工作（2）及時(shí)、有效地處理客戶投訴，保證客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度（3）定期組織所轄區(qū)域的客戶回訪，了解并及時(shí)解決客戶提出的相關(guān)問題6銷售費(fèi)用控制（1）根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度及本部門的整體預(yù)算，制訂本區(qū)域本年度、各個(gè)季度、各月份的費(fèi)用預(yù)算，并對(duì)預(yù)算的執(zhí)行、控制情況予以監(jiān)督（2）審核、控制所轄區(qū)域的費(fèi)用開支情況（3）編制月度、季度銷售費(fèi)用執(zhí)行報(bào)告，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)經(jīng)理審核7銷售報(bào)告（1）負(fù)責(zé)編寫本區(qū)域的月度、季度、年度銷售報(bào)告及收款情況報(bào)告（2）負(fù)責(zé)編寫本區(qū)域的月度、季度、年度銷售情況差異分析報(bào)告（3）按時(shí)撰寫、提交本區(qū)域的市場(chǎng)工作總結(jié)與工作計(jì)劃7.市場(chǎng)策劃主管崗位工作職

27、責(zé)崗位名稱調(diào)查策劃主管所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理直接下級(jí)任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、廣告學(xué)、傳播學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2工作經(jīng)驗(yàn)三年以上市場(chǎng)調(diào)研或廣告策劃工作經(jīng)驗(yàn)3業(yè)務(wù)了解范圍了解本企業(yè)產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷策劃、統(tǒng)計(jì)分析與產(chǎn)品等方面的知識(shí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1市場(chǎng)調(diào)查、研究與預(yù)測(cè)（1）組織編制有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃并策劃市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目（2）組織對(duì)宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況、企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境、消費(fèi)者及用戶開展市場(chǎng)調(diào)研（3）分析市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，及時(shí)提出市場(chǎng)開發(fā)、營(yíng)銷策劃等建議（4）負(fù)責(zé)主管委托專項(xiàng)調(diào)研

28、工作的開展2市場(chǎng)策劃（1）根據(jù)企業(yè)年度營(yíng)銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)與產(chǎn)品定位，策劃合適的渠道策略、價(jià)格策略、促銷策略等（2）組織編制新產(chǎn)品上市策劃方案、廣告宣傳策劃案、品牌推廣方案、公關(guān)文案、宣傳軟文等，報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)審核（3）組織完成各種策劃案、廣告方案的平面設(shè)計(jì)工作3組織實(shí)施市場(chǎng)活動(dòng)（1）制訂促銷、公關(guān)等市場(chǎng)活動(dòng)的預(yù)算，報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)及財(cái)務(wù)部核批（2）根據(jù)產(chǎn)品銷售計(jì)劃，組織實(shí)施促銷、公關(guān)等市場(chǎng)活動(dòng)（3）定期對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)和產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行分析和評(píng)估，并將各類信息及時(shí)反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門4市場(chǎng)信息管理（1）收集各類市場(chǎng)情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策信息，完善企業(yè)的營(yíng)銷信息系統(tǒng)（2）運(yùn)用現(xiàn)代信

29、息管理技術(shù)，及時(shí)收集、整理各方面的市場(chǎng)信息（3）定期組織相關(guān)人員進(jìn)行市場(chǎng)信息的匯編工作，為領(lǐng)導(dǎo)做出營(yíng)銷決策提供依據(jù)8.公共關(guān)系主管崗位工作職責(zé)崗位名稱公關(guān)主管所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理直接下級(jí)任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)?？萍耙陨?，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、行政管理、公共關(guān)系、新聞等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2工作經(jīng)驗(yàn)三年以上市場(chǎng)管理或新聞媒體工作經(jīng)驗(yàn)，有知名品牌推廣或類似崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先3業(yè)務(wù)了解范圍了解國(guó)家和地方有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，了解本企業(yè)內(nèi)部管理流程，熟悉公共關(guān)系相關(guān)知識(shí)，全面掌握各種公關(guān)技巧和方法工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1公關(guān)計(jì)劃制訂與執(zhí)行（1）主持制訂市場(chǎng)公關(guān)計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)審批后，組織執(zhí)行（2

30、）在執(zhí)行公關(guān)計(jì)劃的過程中，根據(jù)不斷變化的情況，及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的計(jì)劃，以使其適用新的環(huán)境2組織實(shí)施市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)及專題公關(guān)活動(dòng)（1）按領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的公關(guān)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)（2）策劃主持企業(yè)重要的專題公關(guān)活動(dòng)，向外部公眾宣傳、解釋企業(yè)相關(guān)情況（3）與相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)保持良好的溝通和聯(lián)系，確保公關(guān)活動(dòng)順利進(jìn)行（4）定期編制公關(guān)活動(dòng)報(bào)告，總結(jié)本階段公關(guān)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核3公關(guān)調(diào)查（1）定期組織相關(guān)人員開展公共關(guān)系調(diào)查工作（2）分析、研究調(diào)查結(jié)果，撰寫調(diào)查報(bào)告，及時(shí)將調(diào)查結(jié)果匯報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提出公共關(guān)系改進(jìn)措施與方法，以便及時(shí)調(diào)整公關(guān)宣傳策略4新聞傳播工作（1）參與制訂企業(yè)的新聞傳播計(jì)劃，并

31、組織實(shí)施（2）及時(shí)對(duì)新聞宣傳的效果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并將新聞傳播情況及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)5提供公關(guān)支持（1）為企業(yè)有關(guān)職能部門和人員提供市場(chǎng)開拓、促銷、展會(huì)等方面的公關(guān)支持（2）協(xié)助進(jìn)行企業(yè)來賓的接待，做好公關(guān)禮儀工作6公關(guān)資料管理（1）建立、維護(hù)公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，收集并整理公關(guān)文檔、公關(guān)活動(dòng)策劃方案等資料（2）做好公關(guān)文檔及資料的歸檔、保管、借閱工作，定期更新公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)9.促銷主管崗位工作職責(zé)崗位名稱促銷主管所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理直接下級(jí)任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)?？萍耙陨希邆涫袌?chǎng)營(yíng)銷、促銷學(xué)、商品學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2工作經(jīng)驗(yàn)三年以上本行業(yè)市場(chǎng)促銷策劃或執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)3業(yè)務(wù)了解范圍了解

32、國(guó)家和地方的相關(guān)法律法規(guī)，熟悉相關(guān)促銷運(yùn)作及操作流程，全面掌握各種促銷技巧和方法，了解所促銷產(chǎn)品的商品特性工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1促銷規(guī)劃（1）根據(jù)企業(yè)整體規(guī)劃，組織、策劃企業(yè)各季度、月份以及節(jié)假日的促銷活動(dòng)（2）根據(jù)各相關(guān)區(qū)域促銷需求和分析結(jié)果，組織、策劃區(qū)域性市場(chǎng)促銷活動(dòng)（3）協(xié)調(diào)、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)相關(guān)銷售區(qū)域和銷售渠道執(zhí)行促銷活動(dòng)（4）協(xié)調(diào)各區(qū)域進(jìn)行銷量分析并提出推進(jìn)計(jì)劃2策劃促銷方案（1）收集各種市場(chǎng)信息及其他資料，為促銷計(jì)劃、方案的制定提供數(shù)據(jù)支持（2）擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實(shí)施與效果評(píng)估3促銷活動(dòng)及資源管理（1）深入了解轄區(qū)內(nèi)銷售、渠道、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的實(shí)際狀況，把握區(qū)域性促銷活動(dòng)的

33、開展，確保區(qū)域性促銷活動(dòng)的有效性（2）對(duì)各類促銷活動(dòng)在區(qū)域的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、信息匯總和評(píng)估，按月形成評(píng)估報(bào)告遞交市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)（3）負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)促銷資源的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)放管理和調(diào)控，按月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)4促銷費(fèi)用控制（1）制訂各市場(chǎng)促銷活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的申報(bào)細(xì)則以及審批程序，并對(duì)該項(xiàng)程序予以監(jiān)督（2）制訂不同時(shí)期、不同促銷活動(dòng)的各項(xiàng)預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制促銷經(jīng)費(fèi)的使用5促銷人員管理（1）負(fù)責(zé)促銷人員的聘用、調(diào)配工作（2）負(fù)責(zé)對(duì)促銷人員開展產(chǎn)品知識(shí)、促銷基礎(chǔ)知識(shí)、促銷活動(dòng)注意事項(xiàng)等培訓(xùn)工作（3）監(jiān)督、指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)促銷人員的各種行為10.銷售主管崗位工作職責(zé)崗位名稱銷售主管所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)銷售經(jīng)理

34、直接下級(jí)任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)?？萍耙陨希邆涫袌?chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2工作經(jīng)驗(yàn)三年本行業(yè)銷售或客戶開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)3業(yè)務(wù)了解范圍熟悉企業(yè)產(chǎn)品及相關(guān)商品的市場(chǎng)行情，了解企業(yè)內(nèi)部的管理流程及相關(guān)規(guī)定工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃管理（1）在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)銷售目標(biāo)和計(jì)劃，參與制定企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略（2）執(zhí)行企業(yè)營(yíng)銷策略并對(duì)區(qū)域市場(chǎng)開拓進(jìn)行策劃和實(shí)施（3）依據(jù)企業(yè)年度銷售目標(biāo)和計(jì)劃等相關(guān)規(guī)定，制訂所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售計(jì)劃，并分解產(chǎn)品銷售目標(biāo)2銷售活動(dòng)管理（1）運(yùn)用銷售技巧，組織銷售人員完成本組或本產(chǎn)品的銷售任務(wù)（2）參與主持客戶的業(yè)務(wù)談判及成交工作3客戶管理（1）及時(shí)

35、解決現(xiàn)場(chǎng)銷售中出現(xiàn)的問題，熱情解答客戶的疑問（2）及時(shí)、有效地處理客戶投訴，保證客戶對(duì)企業(yè)的滿意情況（3）組織建立與維護(hù)客戶關(guān)系，對(duì)于重要客戶要保持經(jīng)常的聯(lián)系4銷售賬款管理（1）嚴(yán)格按企業(yè)的相關(guān)規(guī)定做好合同評(píng)審、銷售欠款審核等工作（2）組織應(yīng)收賬款的核算、催收管理（3）及時(shí)做好回收賬款的報(bào)賬工作11.客戶關(guān)系主管崗位工作職責(zé)崗位名稱客戶關(guān)系主管所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)客服經(jīng)理直接下級(jí)任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)?？萍耙陨希邆涫袌?chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2工作經(jīng)驗(yàn)三年本行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)3業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)市場(chǎng)狀況，全面掌握客戶信息的分析與管理、信用管理及賒銷賬管理

36、等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，能夠熟練操作客戶信息管理系統(tǒng)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1建立客戶檔案（1）負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作（2）協(xié)助客服經(jīng)理將搜集到的市場(chǎng)信息、潛在客戶信息進(jìn)行匯總分類，錄入計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)（3）根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定和客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，定期提交客戶分析報(bào)告，為市場(chǎng)策略的制訂提供參考和依據(jù)（4）配合相關(guān)部門編寫客戶關(guān)系管理、客戶信用管理與賒銷管理系統(tǒng)等軟件2客戶信用管理（1）對(duì)企業(yè)的新客戶進(jìn)行信用調(diào)查和審核（2）根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定對(duì)企業(yè)的新老客戶進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，為確定期限賒銷額度提供決策依據(jù)3客戶關(guān)系維護(hù)（1）掌握企業(yè)所有客戶的信息，進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)（2）按不同類型開展客戶

37、關(guān)系維護(hù)工作，為開拓市場(chǎng)、開發(fā)新客戶奠定基礎(chǔ)（3）組織完成客戶回訪工作，督促解決、處理客戶提出的問題4客戶投訴處理（1）受理客戶投訴的接待工作，并將處理、接待的結(jié)果提交給客服經(jīng)理審核（2）對(duì)于無法解決的客戶投訴問題，提交客服經(jīng)理并會(huì)同相關(guān)人員加以分析、研究、解決客戶投訴的問題（3）及時(shí)將客戶投訴解決結(jié)果反饋給客戶，并征求客戶對(duì)該結(jié)果的滿意程度12.市場(chǎng)調(diào)研員崗位工作職責(zé)崗位名稱市場(chǎng)調(diào)研員所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)市場(chǎng)策劃主管直接下級(jí)任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、消費(fèi)者行為學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、信息管理等專業(yè)知識(shí)2工作經(jīng)驗(yàn)一年以上市場(chǎng)信息調(diào)查或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3業(yè)務(wù)了解范圍熟悉自主調(diào)研

38、工作和委托專項(xiàng)調(diào)研的運(yùn)作流程，掌握信息統(tǒng)計(jì)方法和分析技巧工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃（1）根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要和市場(chǎng)開拓計(jì)劃，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)策劃市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目（2）負(fù)責(zé)編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃和市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用預(yù)算，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)核批（3）執(zhí)行或協(xié)助外部調(diào)研企業(yè)完成市場(chǎng)調(diào)研工作2開展市場(chǎng)調(diào)研工作（1）根據(jù)市場(chǎng)開拓計(jì)劃，開展前期的專項(xiàng)調(diào)研工作，對(duì)擬開拓市場(chǎng)開展人口調(diào)查、交通調(diào)查、經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查等各種調(diào)查工作（2）負(fù)責(zé)收集、加工、分析、提供市場(chǎng)信息及相關(guān)信息，為開發(fā)、生產(chǎn)、銷售服務(wù)（3）調(diào)查本企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售狀況、市場(chǎng)消費(fèi)者信任程度（4）對(duì)潛在客戶開展調(diào)查工作，包括對(duì)特定地區(qū)消費(fèi)者的特定要求、偏好、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、消

39、費(fèi)心理進(jìn)行調(diào)查（5）搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)，對(duì)同業(yè)企業(yè)和相關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行調(diào)查3委托專項(xiàng)調(diào)研（1）搜集市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)的信息資料，根據(jù)各企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和本企業(yè)的實(shí)際需要，選擇調(diào)研合作單位，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核（2）根據(jù)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研流程，協(xié)助、監(jiān)督調(diào)研企業(yè)的工作（3）監(jiān)督、檢查市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的執(zhí)行情況和市場(chǎng)調(diào)研工作的執(zhí)行效果4提交市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告（1）對(duì)于自主調(diào)研項(xiàng)目，應(yīng)于調(diào)研結(jié)束后撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，向管理層提供決策建議（2）對(duì)于委托專項(xiàng)調(diào)研項(xiàng)目，應(yīng)催促調(diào)研企業(yè)及時(shí)提交市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告（3）匯總、分析競(jìng)爭(zhēng)品牌的廣告資料、產(chǎn)品樣品、價(jià)格動(dòng)態(tài)、經(jīng)銷商政策、消費(fèi)者分析以及本行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)等信息，提交分析報(bào)告，為市場(chǎng)策劃、促銷工

40、作提供參考13.市場(chǎng)策劃員崗位工作職責(zé)崗位名稱市場(chǎng)策劃員所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)市場(chǎng)策劃主管直接下級(jí)任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告策劃、廣告學(xué)、新聞等專業(yè)知識(shí)2工作經(jīng)驗(yàn)一年以上廣告策劃、促銷策劃等工作經(jīng)驗(yàn)3業(yè)務(wù)了解范圍掌握營(yíng)銷、廣告等專業(yè)知識(shí)，熟悉國(guó)內(nèi)外知名廣告公司及各種媒體運(yùn)作方式，有一定的美工基礎(chǔ)或鑒別力工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1完成各種市場(chǎng)策劃案（1）研究市場(chǎng)宏觀方面的信息，包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)等，并收集產(chǎn)品與市場(chǎng)信息（2）協(xié)助市場(chǎng)策劃主管設(shè)計(jì)、建立與維護(hù)企業(yè)產(chǎn)品品牌，負(fù)責(zé)編制具體的品牌推廣方案和品牌提升方案，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以實(shí)施

41、（3）根據(jù)企業(yè)整體營(yíng)銷策略和廣告宣傳計(jì)劃、促銷計(jì)劃，完成廣告策劃文案和促銷方案，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以實(shí)施2監(jiān)測(cè)市場(chǎng)宣傳活動(dòng)的效果（1）及時(shí)了解市場(chǎng)廣告及促銷活動(dòng)的實(shí)施情況，加以監(jiān)測(cè)、評(píng)估、調(diào)整和完善（2）跟蹤、監(jiān)測(cè)廣告的媒體投放效果，加以分析總結(jié)，并提出調(diào)整計(jì)劃（3）按季度向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交市場(chǎng)宣傳活動(dòng)效果報(bào)告，可于報(bào)告中提出相應(yīng)的建議3市場(chǎng)宣傳活動(dòng)支持（1）組織對(duì)海報(bào)平面廣告、終端用品等各種宣傳品的設(shè)計(jì)創(chuàng)意工作（2）指導(dǎo)制作宣傳品、宣傳材料、產(chǎn)品說明書、銷售支持材料等，并核對(duì)其中的文字內(nèi)容和技術(shù)參數(shù)，保證準(zhǔn)確無誤（3）參與企業(yè)的大型展會(huì)、招商會(huì)、發(fā)布會(huì)的策劃與協(xié)調(diào)工作4協(xié)助廣告制作（1）負(fù)責(zé)與廣

42、告公司、印刷公司、媒體等相關(guān)單位的聯(lián)系、談判與工作協(xié)調(diào)（2）協(xié)助完成海報(bào)、平面廣告、POP的制作與投放工作（3）協(xié)助廣告片的拍攝工作14.促銷專員崗位工作職責(zé)崗位名稱促銷專員所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)促銷主管直接下級(jí)任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大專及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、促銷商品等相關(guān)知識(shí)2工作經(jīng)驗(yàn)一年以上促銷或銷售工作經(jīng)驗(yàn)3業(yè)務(wù)了解范圍熟悉相關(guān)促銷運(yùn)作及操作流程，全面掌握各種促銷技巧和方法，了解所促銷產(chǎn)品的商品特性工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1產(chǎn)品宣傳（1）通過在促銷現(xiàn)場(chǎng)與客戶的交流，向顧客宣傳企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和企業(yè)形象，以便提高本企業(yè)品牌及產(chǎn)品的知名度（2）在促銷現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的各種宣傳資料和

43、促銷品（3）利用各種促銷和服務(wù)技巧提高顧客的購(gòu)買欲望，以實(shí)現(xiàn)更多的銷售2促銷現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)（1）做好促銷現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品、禮品、贈(zèng)品的標(biāo)準(zhǔn)化陳列，保證促銷現(xiàn)場(chǎng)的整潔、美觀（2）做好促銷現(xiàn)場(chǎng)的POP維護(hù)（3）負(fù)責(zé)保管促銷現(xiàn)場(chǎng)的禮品、贈(zèng)品，防止盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生3收集資訊（1）了解顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，妥善地處理顧客異議并及時(shí)上報(bào)給促銷主管（2）收集競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)資訊，及時(shí)上報(bào)給促銷主管（3）收集促銷活動(dòng)場(chǎng)所對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的要求和建議，及時(shí)上報(bào)給促銷主管（4）與促銷活動(dòng)場(chǎng)所建立并保持良好的關(guān)系，獲得最佳的宣傳位置和促銷時(shí)間支持15.銷售專員崗位工作職責(zé)崗位名稱銷售專員所屬部門市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)直接下級(jí)

44、任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)中專及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2工作經(jīng)驗(yàn)一年銷售工作經(jīng)驗(yàn)3業(yè)務(wù)了解范圍了解國(guó)內(nèi)本行業(yè)有關(guān)政策、法規(guī)及市場(chǎng)銷售動(dòng)態(tài)，掌握銷售技巧及方法工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1開展銷售活動(dòng)（1）根據(jù)企業(yè)銷售管理制度及銷售人員管理規(guī)定，為客戶提供規(guī)范的服務(wù)，填寫客戶接待登記表（2）對(duì)來電咨詢的客戶，耐心為其解決所提出的問題，做好相應(yīng)記錄（3）運(yùn)用銷售技巧和方法，按時(shí)完成銷售任務(wù)（4）根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定，代表企業(yè)與客戶洽談、簽訂銷售合同，并督促客戶按期履行合同2客戶跟蹤分析（1）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和電話咨詢的情況，建立潛在客戶的檔案，填寫相關(guān)銷售表單（2）定期或不定期對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤聯(lián)系，并對(duì)客

45、戶情況進(jìn)行分析，制訂銷售對(duì)策（3）根據(jù)約定上門拜訪客戶，以便促進(jìn)與客戶達(dá)成交易3客戶關(guān)系維護(hù)（1）收集潛在客戶資料和新客戶的資料，為銷售工作做好準(zhǔn)備（2）參與客戶的回訪、接待等關(guān)系維護(hù)工作，對(duì)于重要客戶要保持經(jīng)常的聯(lián)系（3）及時(shí)了解客戶需求，向企業(yè)反饋客戶需求及所需的產(chǎn)品或服務(wù)情況（4）定期向客戶了解產(chǎn)品的使用情況、對(duì)價(jià)格的反饋情況等（5）協(xié)調(diào)、處理相關(guān)客戶及業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，協(xié)助處理客戶投訴4銷售賬款管理（1）做好日常發(fā)貨流水賬，及時(shí)規(guī)避貨款風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)同客戶做好對(duì)賬工作（2）應(yīng)收賬款的核算、催收（3）收回賬款的及時(shí)報(bào)賬5參與市場(chǎng)調(diào)研與信息反饋（1）根據(jù)企業(yè)和部門工作安排，對(duì)客戶、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)

46、產(chǎn)品開展市場(chǎng)調(diào)研工作（2）收集、整理上述調(diào)研信息、一線銷售信息和客戶反饋的意見，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃、營(yíng)銷策略、廣告策劃、品牌提升、售后服務(wù)等各項(xiàng)工作提出建議 第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷部組織管理1.市場(chǎng)營(yíng)銷組織管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖設(shè)計(jì)各項(xiàng)制度的要點(diǎn)構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)目標(biāo)建立規(guī)范、專業(yè)、高效、便于管理的營(yíng)銷組織事項(xiàng)2 營(yíng)銷管理制度設(shè)計(jì)事項(xiàng)1 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)設(shè)置職位、配備人員調(diào)查、分析、研究規(guī)劃營(yíng)銷管理制度體系營(yíng)銷組織改進(jìn)擬訂條文、試行、修改定稿市場(chǎng)營(yíng)銷組織管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2.市場(chǎng)營(yíng)銷組織管理工具表單（1）銷售系統(tǒng)確定計(jì)劃表完成時(shí)間行動(dòng)年 月 日前1人力資源部整理銷售系統(tǒng)培訓(xùn)資料，下發(fā)至各銷

47、售部，由銷售部下發(fā)2省市內(nèi)（省外）主管級(jí)以上人員參加銷售系統(tǒng)集中培訓(xùn)3各營(yíng)業(yè)所、辦事處對(duì)全部業(yè)務(wù)代表（含新聘）開展銷售系統(tǒng)培訓(xùn)年 月 日前1省市內(nèi)（省外）按照人員編制，進(jìn)行大規(guī)模招聘/培訓(xùn)/上崗，人力資源部配合2各營(yíng)業(yè)所、辦事處開展住房、辦公室的租賃工作3運(yùn)輸配送部配合車輛配備和司機(jī)的招聘實(shí)習(xí)工作年 月 日前1各營(yíng)業(yè)所、辦事處選擇確定市內(nèi)郊縣區(qū)域的分銷商、專賣商名單，上交企業(yè)2企業(yè)對(duì)每一地區(qū)選擇的客戶進(jìn)行評(píng)定、審核3統(tǒng)一簽訂××××年度的銷售合同及其他合作協(xié)議4確定各地區(qū)客戶/銷售系統(tǒng)/人員/車輛/銷量，并歸檔管理重要提示×年×月必須將客戶確立、銷售系統(tǒng)及人員配備、車輛配備和合同簽訂等情況予以統(tǒng)一整理完畢（2）地區(qū)銷售人員配備表地區(qū)名銷量（標(biāo)箱萬計(jì)）業(yè)務(wù)人員司機(jī)其他人員本年明年增長(zhǎng)（%）經(jīng)理主管市內(nèi)代