賓館安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案

1、賓館（飯店）安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案1總則11編制目的為了維護住店客人生命、財產(chǎn)安全，保障賓館（飯店）正常經(jīng)營，提 高安全事故發(fā)生時的快速反應(yīng)能力，將事故損失減少到最低限度，使社會 影響減少到最小范圍，特制定本預(yù)案。1. 2編制依據(jù)本預(yù)案依據(jù)xx市安全生產(chǎn)條例沢xx市消防條例、旅店業(yè)管理 辦法、生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則編制此預(yù)案。1. 3適用范圍本預(yù)案適用于賓館（飯店）內(nèi)發(fā)生安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急搶救現(xiàn)場處置 工作。14應(yīng)急預(yù)案體系應(yīng)急預(yù)案體系包括綜合應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)事故、電力系統(tǒng)故障等專項應(yīng) 急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案。（1）綜合應(yīng)急預(yù)案：規(guī)定賓館（飯店）應(yīng)急組織機構(gòu)和職責、應(yīng)急相應(yīng) 原則、

2、應(yīng)急管理程序等內(nèi)容。（2）專項應(yīng)急預(yù)案：主要是根據(jù)賓館（飯店）安全經(jīng)營特點，為應(yīng)對幾 種類型事故。各專項事故預(yù)案祥見5. 4各項應(yīng)急救援預(yù)案（3）現(xiàn)場處置方案：是針對具體的部位、設(shè)備設(shè)施、事件及災(zāi)害所制定的 應(yīng)急處置措號。15應(yīng)急工作原則賓館（飯店）應(yīng)急搶救工作在預(yù)防為主的前提下，遵循保護人員安全優(yōu)先，貫徹統(tǒng)一指揮、分級負責、區(qū)域為主、單位自救和社會救援的原則。2危險性分析 2. 1企業(yè)概況xxxx賓館（飯店）坐落于朝陽區(qū)xxx街道辦事處xx方向的社區(qū)內(nèi)，賓館 （飯店）周邊為居民區(qū)，單位地址為xxx街x號，距街道辦事處約x公里，占 地面積xxxx卅（畝），共x層，建筑面積xxxx 職工總數(shù)xx

3、x人，日客流 量xxx人。2. 2危險性分析（1）人員相對密集賓館（飯店）為開放式經(jīng)營管理，具有人員密集、流動性大的特點，特別 是旅游旺季以及舉辦的大型主題活動期間，住店客人驟增、人員密集，一旦發(fā) 生安全事故或大面積停電，容易導(dǎo)致人員擁擠、產(chǎn)生安全事故。（2 ）各種設(shè)備.設(shè)施賓館（飯店）配有高壓配電室、鍋爐房、燃氣調(diào)壓站、電腦機房、電梯機房、飲用水箱、中控室等重點設(shè)備設(shè)施，若一旦停電、設(shè)備發(fā)生故障，導(dǎo)致設(shè) 備停機等事故，有可能危害客人人身安全。若重點部位發(fā)生火災(zāi)及爆炸事故將 會使設(shè)備損壞、營運癱瘓、人員傷亡，造成巨大的經(jīng)濟損失及不良的社會影響。（3）擁有客房、餐飲、娛樂設(shè)能賓館（飯店）客房、餐

4、飲、娛樂配套設(shè)施齊全，裝修富麗堂皇，若由 于客人和員工的一些不安全行為和設(shè)備設(shè)施的不安全狀態(tài)，容易發(fā)生火災(zāi)。 一旦賓館發(fā)生火災(zāi)，煙、火蔓延途徑多，容易形成立體火災(zāi)，疏散困難。3組織機構(gòu)及職責31應(yīng)急組織體系（見圖1）應(yīng)急指揮中心圖1應(yīng)急組織機構(gòu)框架圖3. 2指揮機構(gòu)及職責3. 2. 1賓館（飯店）應(yīng)急搶救指揮中心主要職責：是負責安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)和決策工作。審定賓館（飯 店）應(yīng)急預(yù)案，確定安全生產(chǎn)應(yīng)急處置的指導(dǎo)方案，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急狀態(tài)下的 各種資源。帶領(lǐng)或指派現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部人員和專家組人員，趕赴現(xiàn)場處 置安全生產(chǎn)事故。3. 2. 2應(yīng)急指揮辦公室應(yīng)急指揮辦公室是賓館（飯店）應(yīng)急指揮部的日

5、常辦事機構(gòu)。負責應(yīng) 急準備。事故發(fā)生時接受報告、信息報送、組織聯(lián)絡(luò)應(yīng)急狀態(tài)下各職能部 門的溝通協(xié)調(diào)。賓館（飯店）設(shè)新聞發(fā)言人，由應(yīng)急指揮辦公室主任擔任。根據(jù)賓館（飯 店）應(yīng)急指揮中心的授權(quán)對外發(fā)布消息，保持與外界的溝通渠道，正確引導(dǎo)公 眾輿論。3. 2. 3現(xiàn)場應(yīng)急指揮部職責：現(xiàn)場應(yīng)急指揮、協(xié)調(diào)、處置等職責?，F(xiàn)場應(yīng)急指揮中心下設(shè)救援技術(shù)專家組、義務(wù)消防隊、相關(guān)保障部門等。（1）技術(shù)專家組職責參加賓館（飯店）安全事故應(yīng)急救援方案的研究。 研究分析事故信息、災(zāi)害情況的演變和救援技術(shù)措施。 為應(yīng)急搶救決策提出意見和建議。 提出防范事故措施建議。 為恢復(fù)生產(chǎn)提供技術(shù)支持。（2）義務(wù)消防隊 熟悉賓館（飯

6、店）內(nèi)客房、餐飲、娛樂配套及重點部位，掌握各種突發(fā) 事故情況下的處置措施。 制定演練計劃，定期組織演練。宣傳救災(zāi)、避難知識。 24小時應(yīng)急職守，并確保應(yīng)急狀態(tài)下，能夠立即到達事故現(xiàn)場，按照 應(yīng)急搶救程序組織搶救，協(xié)助賓館（飯店）做好恢復(fù)生產(chǎn)工作。（3）后勤保障部負責宣傳培訓自救、互救知識，為各部門培養(yǎng)急救員。備足應(yīng)急搶救 所需的醫(yī)療器材、救護器材和急救藥品，確保應(yīng)急狀態(tài)下有效地組織對傷 員的救治工作。(4 )安全保衛(wèi)部組織義務(wù)消防隊處置各種突發(fā)事故，維護現(xiàn)場秩序，設(shè)置警戒區(qū)域、保護 現(xiàn)場，控制無關(guān)人員進入，疏導(dǎo)外圍車輛。(5)工程部負責突發(fā)事故部位用水的供給，現(xiàn)場應(yīng)急照明，發(fā)生火災(zāi)時，負責消防

7、聯(lián) 動設(shè)備的啟動和運行、著火部位的電器設(shè)備斷電、切斷著火部位的燃氣供應(yīng)及 根據(jù)實際情況采取其他應(yīng)急措施。(6) 醫(yī)務(wù)室醫(yī)務(wù)室接警后，立即攜帶急救藥品、擔架趕赴指定地點搶救傷員，并視情 況交由120或醫(yī)院處理。(7) 未發(fā)生事故的部門迅速組織本部門在崗義務(wù)消防隊員集中待命，隨時準備支援發(fā)生事故的部 門，聽從指揮，有秩序的疏散本區(qū)域的客人到指定地點，保管、搶救、轉(zhuǎn)移貴 重物品、現(xiàn)金、有價票證和重要資料，協(xié)助維持賓館(飯店)整體秩序，協(xié)助 組織客人疏散，安撫、穩(wěn)定客人情緒。4預(yù)防與預(yù)警41危險源控制(1) 旅游旺季，客人驟增掌握賓館(飯店)入住率、入住人員結(jié)構(gòu)，加大對客人(特別是未成年人)的安全宣傳

8、力度，引導(dǎo)客人遵守賓館(飯店)安全規(guī)定。隨時觀察不安全狀態(tài)及因素。(2 )各項設(shè)備、設(shè)施嚴格要求職工遵守、執(zhí)行設(shè)備、設(shè)施的安全操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時處理不過夜、按時上報。（3）客房及餐飲.娛樂配套設(shè)施嚴格要求職工遵守、執(zhí)行賓館（飯店）各項案情管理制度，勤檢查、早發(fā) 現(xiàn)、迅速排除事故苗頭，杜絕事故發(fā)生。（4）重點部位總配電室、中控室等是賓館（飯店）的安全心臟。除嚴格執(zhí)行各項安全管 理規(guī)定外，值班人員必須嚴防死守。4. 2預(yù)警行動賓館（飯店）各樓層、各部位及區(qū)域發(fā)生安全生產(chǎn)事故，要立即報告應(yīng)急 指揮辦公室；符合本預(yù)案啟動條件時，立即發(fā)出啟動本預(yù)案的指令；接到安全生產(chǎn)事故指令的樓層、各部位及區(qū)

9、域啟動本樓層、本部位及本區(qū) 域的應(yīng)急預(yù)案，并通知各職能部門進入預(yù)警狀態(tài)。4. 3信息報告與處f 4. 31信息報告與通知（1）應(yīng)急指揮辦公室設(shè)立值班室，保證值班人員24小時值班。值班室明 示應(yīng)急組織通信聯(lián)系人及電話等。（2）安全生產(chǎn)事故發(fā)生時，事故現(xiàn)場有關(guān)人員立即迅速報告應(yīng)急指揮機 構(gòu)（應(yīng)急指揮辦公室）。（3）應(yīng)急指揮辦公室值班人員接警后，立即將警情報告應(yīng)急指揮辦公室 主任、副主任；特別重大事故，可直接向賓館（飯店）應(yīng)急指揮中心總指揮、 副總指揮及相關(guān)單位（部門）負責人報告。同時按規(guī)定，向街道（地區(qū)）辦事 處及上級主管單位報告。4. 32信息上報（1）事故發(fā)生后，賓館（飯店）應(yīng)急指揮中心及時向

10、區(qū)安監(jiān)局、當?shù)亟?道（地區(qū)）辦事處報告。（2）信息上報內(nèi)容包括：單位發(fā)生事故概況；事故發(fā)生時間、部位以及 事故現(xiàn)場情況；事故的簡要經(jīng)過；事故已經(jīng)造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的 人數(shù)）和初步統(tǒng)計的直接經(jīng)濟損失；已經(jīng)采取的措施等。4. 3. 3信息傳遞事故現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人員一應(yīng)急指揮辦公室t兼職應(yīng)急救援人員一賓館（飯 店）安全生產(chǎn)事故應(yīng)急組織t賓館（飯店）有關(guān)部門。5應(yīng)急響應(yīng)5.1響應(yīng)程序賓館（飯店）應(yīng)急響應(yīng)的過程為接警、判斷響應(yīng)級別、應(yīng)急啟動、控制及 搶救行動、擴大應(yīng)急、應(yīng)急終止、和后期處置。響應(yīng)程序流程圖如下：見圖25. 2處置措施(1) 賓館(飯店)各安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，由現(xiàn)場應(yīng)急指揮部根據(jù)事

11、故情況開展應(yīng)急救援工作的指揮與協(xié)調(diào)，通知有關(guān)部門及應(yīng)急救援隊伍趕赴事故現(xiàn)場進行事故搶險救護工作。(2) 召集、調(diào)動搶救力量，各單位接到現(xiàn)場應(yīng)急指揮部指令后，立即響 應(yīng)，派遣事故搶險人員、物資設(shè)備等迅速在指定位置聚集，并聽從現(xiàn)場總指揮 的安排。(3) 現(xiàn)場總指揮部按本預(yù)案確立的基本原則、專家建議，迅速組織應(yīng)急 搶救力量進行應(yīng)急救援，并且要與參加應(yīng)急搶救行動的部門保持通信暢通。(4) 當現(xiàn)場現(xiàn)有應(yīng)急搶救力量和資源不能滿足搶救行動要求時，及時向 本地區(qū)應(yīng)急指揮中心和上級主管單位報告請求支援。53火災(zāi)現(xiàn)場處(1)報警 火災(zāi)自動報警系統(tǒng)報警a、消防中控室人員接主機報警后，接警員應(yīng)立即攜帶應(yīng)急包，對講機等

12、必備用品按跑點程序趕往報警現(xiàn)場確認火情。b、確認火災(zāi)后，及時向消防中控室匯報情況，本著“小火自救，大火報 警”的原則處置。c、消防中控室接報后，及時通知本部門的有關(guān)人員和電話總機，由總機按報警程序通知各部門有關(guān)人員。 員工報警a、各崗位員工當發(fā)現(xiàn)火情或接到客人報警時，應(yīng)迅速向飯店消防中控室 或電話總機報警。講清起火部位，燃燒物質(zhì)，火勢大小，報警人姓名，聯(lián)系電 話。b、報警人報警后，應(yīng)及時就近取用輕便滅火器滅火，并采取其他相應(yīng)撲 救措施。 消防中控室或總機接到報警，立即互通信息 電話總機接到報警后，要做好詳細記錄，立即向119報警，并通知以下 人員：a、安全保衛(wèi)部經(jīng)理b、工程部經(jīng)理c、發(fā)生火情部

13、位經(jīng)理d、大堂值班經(jīng)理e、總經(jīng)理或值班經(jīng)理，及其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)f、醫(yī)務(wù)室、車隊 以上人員接到通知后立即到達現(xiàn)場，如通知不到本人，由總機利用一切 通訊手段通知。如部門經(jīng)理不在時，由在店的部門最高職務(wù)人員履行職責。(2 )滅火指揮 接到火災(zāi)通知后，飯店應(yīng)迅速成立應(yīng)急指揮部，指揮部地點可根據(jù)火勢 情況，設(shè)定在起火區(qū)域附近的安全地帶或消防中控室，由總經(jīng)理或在場最高管 理人員擔任指揮。指揮部成員由上述部門經(jīng)理或到場的管理人員擔任。 接警后，趕到火災(zāi)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)部經(jīng)理擔任現(xiàn)場指揮，安全保衛(wèi)部經(jīng)理到達前，由到場的消防中控室人員負責指揮滅火。 滅火總指揮任務(wù)：a、了解起火情況，有無人員傷亡，財產(chǎn)損失。b、根據(jù)情

14、況下達報119,進行全面滅火控制火勢，啟動緊急廣播，疏散 住店客人，停止營業(yè)命令。c、指揮各部門相互配合做好滅火救人、疏散人員、搶救物資工作。d、協(xié)調(diào)飯店和公安消防隊之間的配合。e、協(xié)助消防監(jiān)督部門做好火災(zāi)調(diào)查和善后處理工作。 滅火現(xiàn)場指揮任務(wù)：a、組織指揮滅火。b、組織指揮搶救、疏散人員。c、決定采取其他相應(yīng)措施組織滅火。隨時向總指揮匯報現(xiàn)場情況。 應(yīng)急指揮部其他成員，按照總指揮的命令做好其他相應(yīng)工作。(3)火災(zāi)撲救 滅火力量著火部位接到火情通知后，立即組織本部門員工和義務(wù)消防隊員，就近取 用消防器材趕到現(xiàn)場，與安全保衛(wèi)部共同組織滅火力量。撲救火災(zāi)以安全保衛(wèi)部和著火部門義務(wù)消防隊員為主。搶救

15、人員 以安全保衛(wèi)部和著火部門義務(wù)消防隊員為主。疏散客人 以著火部門其他管理人員和在崗員工為主。 后勤保障a、后勤保障主要由工程部、行政辦公室、采購供應(yīng)部的有關(guān)人員組成。b、接到火警通知后有關(guān)人員應(yīng)立即組成應(yīng)急小組，趕往火災(zāi)現(xiàn)場，做好斷電、停風、排煙、現(xiàn)場照明燈工作。c、做好受傷人員的現(xiàn)場急救及轉(zhuǎn)運工作。(4) 各主要部門的任務(wù) 安全保衛(wèi)部任務(wù)：a、組織滅火力量撲救火災(zāi)b、維護現(xiàn)場秩序，設(shè)置警戒區(qū)域。c、疏導(dǎo)外圍車輛，保障消防車輛和有關(guān)車輛暢通。d、負責引導(dǎo)消防隊員及醫(yī)務(wù)人員進入火災(zāi)現(xiàn)場。e、保護現(xiàn)場，控制無關(guān)人員進入。 工程部任務(wù)：a、保證滅火部位用水的供給。b、保證現(xiàn)場應(yīng)急照明。c、保證消防

16、聯(lián)動設(shè)備的啟動和運行。d、著火部位的電器設(shè)備斷電。e、切斷著火部位的燃氣供應(yīng)。f、根據(jù)情況采取其他措施。 大堂經(jīng)理任務(wù)：a、妥善回答客人詢問，安撫客人不要驚慌，并密切注視事態(tài)發(fā)展。b、夜間及節(jié)假日，根據(jù)滅火現(xiàn)場指揮的命令負責聯(lián)系120急救中心。c、通知前臺，打出當日住店客人名單，負責疏散后的客人組織、清點工 作。 醫(yī)務(wù)室任務(wù): 醫(yī)務(wù)室接警后，立即攜帶急救藥品、擔架趕赴指定地點待命，隨時準備搶救傷員，并視情況交由120或醫(yī)院處理。54應(yīng)急疏散(1) 飯店所有員工要牢記本工作區(qū)域安全通道、安全梯、安全門的所在位置。(2) 當飯店發(fā)生緊急情況需要進行疏散時，總指揮員要果斷下達疏散命令。疏散時要本著“

17、先近后遠，先上后下” “先老幼儒，后青壯男子”按區(qū)域 和線路有秩序的進行，并根據(jù)具體情況，確定疏散集中地點；疏散集中地點要 設(shè)明顯標志。(3) 當接到疏散賓客命令時，要將所有安全門打開，按照“就近疏散” 的原則，指導(dǎo)賓客沿最近的安全出口、安全梯、安全通道進行疏散。(4) 服務(wù)員在疏散前，要有明確分工，分別負責通知、引導(dǎo)、檢查等工 作，客房服務(wù)員在檢查完畢后，要在每間客房門加注記號，避免重復(fù)。(5) 前臺服務(wù)員要迅速打出住店客人名單，以便清點核對。(6)安全保衛(wèi)部警員，在進行搶險救災(zāi)的同時,要迅速設(shè)置警戒標志,控制無關(guān)人員進入飯店，疏導(dǎo)無關(guān)車輛，加強巡視，防止無關(guān)人員進入。(7)銷售部和大堂副經(jīng)

18、理做好疏散賓客的集中、安撫、清點、安置等工 作。(8)所有應(yīng)急疏散不準使用電梯，老弱病殘和消防人員在確保安全的情況下，可使用消防電梯。5.5電力系統(tǒng)故障處f(1) 當電力系統(tǒng)發(fā)生故障時，現(xiàn)場值班員應(yīng)立即切斷輸入電源，防止事態(tài)擴大。(2) 迅速向工程指揮部和電話總機報警，組成以電工為主的搶救小組,進行搶救工作，并與上級供電單位聯(lián)系，查詢是否有外部原因。(3) 對發(fā)生事故的配電系統(tǒng)和用電部門進行認真檢查，找出事故原因， 排除故障，及時恢復(fù)供電。(4) 啟動應(yīng)急電力系統(tǒng)或發(fā)電機組，為飯店提供緊急照明、消防電梯、 供水及消防設(shè)施用電。(5) 在排險能力有限的情況下，應(yīng)迅速向供電搶險部門求援。(6) 安

19、全保衛(wèi)部在接到報警后，應(yīng)立即組織所有在崗警員，加強門衛(wèi)、 大堂、巡邏等崗位，勸阻無關(guān)人員進入停電影響區(qū)域，維持公共區(qū)域秩序，穩(wěn) 定賓客情緒，疏導(dǎo)賓客離開受影響區(qū)域，防止有人乘機破壞搗亂。(7) 因事故受到停電影響的各崗位服務(wù)員應(yīng)堅守崗位，安撫賓客，不要 驚慌，提醒賓客保管好個人物品，讓其耐心等待，如接到疏散命令時，有秩序 的疏導(dǎo)賓客離開。(8) 餐廳服務(wù)員在為客人提供蠟燭照明時，要做好安全防范措施，確保 不發(fā)生火災(zāi)和意外事故。(9) 飯店總經(jīng)理或總值班員接到報警后，迅速到達事故現(xiàn)場，了解情況， 并根據(jù)事故的程度，決定是否立即上報有關(guān)部門，決定是否采取有關(guān)措施和疏 散賓客。(10) 事故排除恢復(fù)

20、供電后，要對事故影響區(qū)域的所有用電設(shè)備設(shè)施進行 檢修，是否運轉(zhuǎn)正常。(11) 為應(yīng)對電力系統(tǒng)故障，對各崗位均應(yīng)配備手電、應(yīng)急燈，在各安全 通道安裝應(yīng)急照明，應(yīng)急指示燈箱。(12) 事故處理后要及時寫出書面報告，向上級有關(guān)部門報告。5.6燃氣系統(tǒng)故障處f(1) 當發(fā)生燃氣泄漏、閥門脫落等事故時，立即切斷周圍電源，斷絕火 種，迅速向工程部、電話總機報警；報警時應(yīng)注意要遠離事故現(xiàn)場。(2) 工程部接到報警后，立即組織有關(guān)人員組成搶險小組，攜帶必備專 用工具到達現(xiàn)場查看；根據(jù)具體位置，關(guān)閉區(qū)域或總閥門；開展搶險工作。(3) 安全保衛(wèi)部接到報警后要迅速趕到現(xiàn)場，劃定警戒區(qū)域，；嚴格控制 出入人員，如有人

21、負傷應(yīng)迅速進行搶救；準備消防器材，鋪設(shè)消防水帶隨時準 備撲救火災(zāi)。(4) 進入事故現(xiàn)場的所有人員，關(guān)閉手機、對講機；如需用照明應(yīng)先將 手電、應(yīng)急燈打開，再進入現(xiàn)場；穿著化纖、毛制品、帶有鐵掌的鞋的人員不 準進入現(xiàn)場。(5 )用防爆風扇或消火栓的開花水槍出水，沖淡燃氣泄漏氣體避免爆炸。(6) 在排險能力有限的情況下，迅速向119及燃氣公司報警，請求協(xié)助 排險。(7) 飯店總經(jīng)理或總值班員接到報警后，應(yīng)迅速到達事故現(xiàn)場，了解情 況，并根據(jù)事故的程度，決定是否立即上報有關(guān)部門，決定是否采取有關(guān)措施 和疏散賓客。(8) 事故處理后要及時寫出書面報告，向上級有關(guān)部門報告。(1)、飯店電梯必須由有專業(yè)資質(zhì)

22、的部門負責管理和維保，要定期進行檢 查、維護、保養(yǎng)，按期向有關(guān)部門申報年檢。(2 )、在每次由外包維修單位進行保養(yǎng)時，工程部要派專人負責協(xié)調(diào)監(jiān)督， 查看是否按合同履行維保工作，并要有記錄。(3) 、電梯專職人員，要每天對電梯的主要設(shè)備及運行指示燈、照明、應(yīng)急報警電話等進行檢查，并做好值班記錄。(4) 、遇有停駛、關(guān)人、沖頂、蹲底等故障，迅速組織有關(guān)人員進行排險， 并查明事故原因，及時修復(fù)運行，做好詳細記錄，存檔備查。(5) 、當電梯出現(xiàn)有人困在梯內(nèi)的情況下，采取如下步驟： 接警時，要確定是哪部電梯，現(xiàn)在所處的層位。 立即通知大堂經(jīng)理、工程部、保衛(wèi)部等人員當場。 大堂經(jīng)理到場后，要安撫梯內(nèi)被困人

23、員情緒，了解梯內(nèi)人員數(shù)量和情況。 安全保衛(wèi)部人員到場后要維持現(xiàn)場秩序，協(xié)助專業(yè)人員進行解救工作。 利用梯內(nèi)監(jiān)控攝頭觀察被困人員情況，利用梯內(nèi)通訊系統(tǒng)與被困人員保 持聯(lián)系，穩(wěn)定其情緒，耐心等待救援。 工程部人員到場后，要認真確定故障電梯所處位置，在確保安全的情況 下，方可開門救人；如須進行盤梯救人時：a、應(yīng)先告知被困人員靜候勿動，再開始進行操作。b、切斷電梯總開關(guān)。c、小心緩慢松開制動裝置。d、進行盤動電梯到最近樓層。e、恢復(fù)制動裝置后，再用鑰匙打開電梯門，救出被困人員。 工程部負責調(diào)查事故原因，排除故障恢復(fù)運行。 被困人員救出后，大堂經(jīng)理要認真詢問有關(guān)事故情況，了解是否有因被 困引發(fā)其他病因或

24、不適，如有及時派車送往醫(yī)院救治。 事故處理后要及時寫出書面報告，向上級有關(guān)部門報告。(1)當值班員發(fā)現(xiàn)鍋爐發(fā)生異?，F(xiàn)象或事故時，要根據(jù)異常現(xiàn)象和事故程度采取有效措施，妥善處理直至停爐，同時向電話總機報警。(2) 電話總機接警后要立即通知工程部、安全保衛(wèi)部、總經(jīng)理以及可能 影響的經(jīng)營部門，并做好記錄。(3) 工程部接警后，要立即組織有關(guān)人員進行排險搶修，做到以下幾點: 檢查電源、氣源、水源是否關(guān)閉。 采取通風措施，防止燃氣泄漏造成爆燃。 排除鍋爐內(nèi)壓力，防止人身傷害。 了解鍋爐運行情況，初步判斷事故性質(zhì)，進行設(shè)備檢查，找出問題原因。 排除故障，修復(fù)設(shè)備。 按運行操作程序啟動試運行，檢查有無問題。

25、 恢復(fù)運行。(4) 安全保衛(wèi)部接警后，立即組織人員到現(xiàn)場，協(xié)助工作，做好現(xiàn)場警 戒，防止無關(guān)人員進入。(5) 總經(jīng)理接警后，要立即到場，了解情況，指揮開展排險工作，并根 據(jù)事態(tài)發(fā)展下達報告上級和有關(guān)部門的指令，同時協(xié)調(diào)好可能受影響的經(jīng)營部 門。(6) 可能受影響的經(jīng)營部門接警后，要立即采取措施，減少因鍋爐停運 帶來的損失。59應(yīng)急結(jié)束經(jīng)應(yīng)急處置后，賓館(飯店)應(yīng)急指揮中心確認滿足專項預(yù)案終止條件時, 可下達應(yīng)急終止指令。應(yīng)急結(jié)束后，將事故情況上報；向事故調(diào)查處理小組移交所需有關(guān)情況及 文件；寫出事故應(yīng)急搶救工作總結(jié)報告。(1) 應(yīng)急結(jié)束的條件： 事故已得到控制，沒有導(dǎo)致次生、衍生的事故，或?qū)е?/p>

26、次生，衍生的事 故隱患已消除。 沒有被困人員，事故現(xiàn)場人員已疏散到安全地帶。 受傷人員已全部從事故現(xiàn)場救出，并送到醫(yī)院進行救治，沒有失蹤人員， 包括參加應(yīng)急救援處置的人員。 環(huán)境受到污染經(jīng)處理后，符合國家或行業(yè)有關(guān)標準。（2）應(yīng)急結(jié)束后 按照國家有關(guān)規(guī)定，對事故發(fā)生的原因，經(jīng)濟損失、人員傷亡等情況進 行認真調(diào)查，吸取教訓、寫出事故報告。報送區(qū)安監(jiān)局，上級主管等相關(guān)部門。 事故單位應(yīng)積極配合有關(guān)部門組成的事故調(diào)查組，對事故的調(diào)查分析、 處理工作，向事故調(diào)查組提交有關(guān)事故現(xiàn)場受傷人員及其他應(yīng)移交的資料。 事故現(xiàn)場的清理，搶修受損設(shè)備，所有電力電器設(shè)備設(shè)施、消防系統(tǒng)恢 復(fù)正常狀態(tài)，盡快恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營活

27、動。 寫出事故應(yīng)急搶救工作總結(jié)報告 做好受傷人員的慰問和善后處理工作。6信息發(fā)布賓館（飯店）應(yīng)急指揮辦公室負責賓館（飯店）應(yīng)急響應(yīng)行動的媒體采訪 接待工作，確定接受的采訪單位和新聞發(fā)布內(nèi)容。也可授權(quán)賓館（飯店）其他 部門負責采訪接待工作。7后期處置經(jīng)事故調(diào)查報告批復(fù)后，應(yīng)根據(jù)事故調(diào)查報告對事故責任人的處理和 事故防范措施積極落實，立即進行生產(chǎn)秩序恢復(fù)前的污染物處理、必要設(shè)備 設(shè)施的搶修、人員情緒的安撫及搶險過程應(yīng)急能力評估和應(yīng)急預(yù)案的修訂工 作。8保障措施81通訊與信息保障應(yīng)急工作相關(guān)聯(lián)的單位、人員通信聯(lián)系電話：安監(jiān)局聯(lián)系人：xxx電話：#單位：街道（地區(qū)）辦事處 聯(lián)系人：xxx電話：# 備用聯(lián)系人：xxx電話：#單位：地區(qū)xxx醫(yī)院聯(lián)系人：xxx電話：#備用聯(lián)系人：xxx電話：#單位：xxx xxx單位聯(lián)系人：xxx電話：#備用聯(lián)系人：xxx電話：#82應(yīng)急隊伍保障義務(wù)消防由賓館（飯店）保安人員組成，由安全保衛(wèi)部負責領(lǐng)導(dǎo)。定期進 行培訓和演練。