【】我國旅游電子商務發(fā)展前景淺析

1、我國旅游電子商務發(fā)展前景淺析旅游經(jīng)濟經(jīng)濟師2005年第l期我國旅游電子商務發(fā)展前景淺析摘要:旅游電子商務突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和手段,為旅游業(yè)發(fā)展帶來了新的契機.加強旅游電子商務的研究,對加快我國旅游業(yè)與國際市場接軌的步代,實現(xiàn)我國由"亞洲旅游大國"向"世界旅游強國"的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變具有重要的理論指導意義,文章對旅游電子商務的優(yōu)勢,在我國發(fā)展的制約因素及其應對策略進行了探討.關鍵詞:旅游電子商務發(fā)展前景中圖分類號:F592.3文獻標識碼:A文章編號:10044914(2o05)0114402一,旅游電子商務發(fā)展的優(yōu)勢分析1,與旅游產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品有很強的契合性

2、.首先,旅游產(chǎn)業(yè)的關聯(lián)性很強,需要交通,郵電,商業(yè),輕工,城建,文化和文物等部門的協(xié)調(diào)和合作.因而進行決策時,除要考慮向旅游者提供餐飲,住宿及其他相關產(chǎn)的旅游供應商,旅游中介,旅游者聯(lián)系在一起,景區(qū),旅行社,旅游飯店及旅游相關行業(yè)可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客.新興的"網(wǎng)絡旅游公司"成為旅游行業(yè)的多面手.將原來市場分散的利潤點集中起來,在優(yōu)勢互補基礎上提高了資源的利用效率.將形成銀行,旅游中介商,旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者,旅游者四方得利的共贏局面.其次,旅游產(chǎn)品具有無形性和不可貯藏的特點.其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務的過程中完成的,避開了現(xiàn)代電子商務中配送體系不完善的問題,而且旅游產(chǎn)品具

3、有信旅游產(chǎn)品最適合發(fā)展電子商務.展將極大降低旅游企業(yè)的經(jīng)營成本:首先,降低了旅游企業(yè)的交易成本.據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心發(fā)布cH中國電子商務指數(shù)報告的測算結(jié)果表明,電子商務比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省1161%的費用和9.34%的斯的研究指出兩點:網(wǎng)上銷售商品的平均價格要比零售商店同樣的商品低13%;網(wǎng)上零售價格將隨網(wǎng)上購物等"電子交易"的增加而下降.制,無時間版面約束,內(nèi)容詳盡,多媒體傳送,形象生動,雙向交流,反饋迅速等特點,網(wǎng)絡營銷無需付出店面租金成本.最后,減少了旅游市場的中介成本.電腦網(wǎng)絡形成的"媒體空間"取代了"物質(zhì)空間","

4、虛擬市場"取代了"傳統(tǒng)市場",旅游企業(yè)和消費者可進行直接交易,節(jié)約了市場成本.旅游企業(yè)還可以應用電子商務創(chuàng)新經(jīng)營模式.首先,旅游企業(yè)可以利用網(wǎng)絡吸引新顧客.作為新的營銷渠道,由于網(wǎng)上定購比較可吸引那些在傳統(tǒng)營銷渠道中無法吸引的顧客到網(wǎng)上定購.其次,旅游企業(yè)利用電子商務可以與旅游者進行交互式溝通,旅游者可以根據(jù)自身需要對旅游企業(yè)提出新的要求和服務需求,旅游企業(yè)可以及時根據(jù)自身情況,針對旅游者需求,設計新的旅游線路或提供個性化服務,這種旅游經(jīng)營方式的改進也為旅游企業(yè)創(chuàng)造了更多的市場機會.求個性化的旅游個性化的旅游線路,個性化的旅游經(jīng)歷,個性化的旅游紀念品等,加上不斷改

5、善的高速交通網(wǎng)絡,大大縮短了旅途時間.子商務提供了個廣闊的發(fā)展空間,它具有高速度,高精度和低成本的信息處理能力,并以類似"定制"的方式去滿足眾多的遠距離,小批量的旅游消費需求.144-王有玲陳孟炎4提升行業(yè)的國際競爭力.人世后,國外旅游服務公司長驅(qū)直人,憑借成熟的電子商務經(jīng)驗,它們引發(fā)的決不是簡單平等的傳統(tǒng)旅游競爭,據(jù)一些業(yè)內(nèi)人士預計,一旦旅游市場全面開放,網(wǎng)絡旅游迅速成業(yè)只有積極參與運用電子商務,適應國際旅游需求的新特征和國際旅游交易的新方式.在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)有效的信息傳播,才能將資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢和市場優(yōu)勢,從而提高自身的國際競爭力,在國際旅游市場上贏得一席之地.二

6、,我國旅游電子商務發(fā)展的制約因素旅游電子商務還限于各種票據(jù),住宿預定,旅游線路預定及發(fā)送電子郵在上網(wǎng)查詢和預訂,下網(wǎng)進行交易和結(jié)算的階段.在內(nèi)容提供,服務方展的主要制約因素有:展環(huán)境與旅游電子商務開展所要求達到的規(guī)模還相距甚遠,網(wǎng)上的消費者也多為高收入或受過良好教育的階層.用戶多分布在沿海城市,東部沿海普遍高于西北內(nèi)陸地區(qū).據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)格信息中心(CNNIC)發(fā)布的第10次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示:截至2002年6月30日,我國上網(wǎng)計算機總數(shù)1613萬臺,上網(wǎng)用戶總數(shù)4580萬人,網(wǎng)民人數(shù)只占我國總?cè)丝诘?.6%(遠低于10%左右的世界平均水平).僅相當于2001年全國國內(nèi)旅游79億人

7、次的5.8%,而通過網(wǎng)絡辦理出游事宜的旅游者更是少之又少.調(diào)查還顯示,40%以上的網(wǎng)民是不具有支付能力或支付能力較低的青少年(年齡在24歲以下),許多人屬于旅游電子交易中的"無效"用戶.展雖然國家在上世紀90年代曾頒布了旅游行業(yè)經(jīng)營和管理的一系列務活動如何進行管理,如何對網(wǎng)上活動進行網(wǎng)絡監(jiān)管,網(wǎng)上交易糾紛的解決方式與手段,旅游網(wǎng)站的經(jīng)營業(yè)務合法性等并未作出明確規(guī)定,這些部需要不斷地對行業(yè)管理規(guī)范進行擴充和完善,使之更適合旅游電子商務發(fā)展并推動旅游電子商務的發(fā)展.3交易因素.由于缺乏法律約束和相應的管理機制,一些不法商家利用網(wǎng)絡技術的不完善和電子商務法規(guī)的不健全,發(fā)布虛假信息

8、,獲得非法利益,從而引發(fā)了一系列誠信危機,影響了旅游電子商務的發(fā)游服務,但卻不付款購買,增大了上網(wǎng)企業(yè)的信息處理量和網(wǎng)絡管理難度,擾亂了旅游企業(yè)的正常經(jīng)營秩序.4安全因素:目前,我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展緩慢的一個重要因素,就是與旅游電子商務相配套的網(wǎng)上支付等手段還沒有找到安全便捷的解決方案:電腦病毒和非法闖入等均構成對電子商務網(wǎng)絡系統(tǒng)的威脅:很多的用戶不愿意進行網(wǎng)上支付是因為擔心自己的信用卡等資料會被網(wǎng)絡黑客竊取造成損失.除此之外,網(wǎng)上做交易需要進行一系列的用戶認證程序,用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上,這使得越來越重視隱私權的公眾不愿意進行網(wǎng)上交易.由于以上這些原因,國內(nèi)旅游企業(yè)通常采用的做法是:

9、旅游預訂用網(wǎng)絡,付款交易用傳統(tǒng)方式:電子提供信息的初級層次.5觀念因素.從企業(yè)角度講,電子商務目前還沒有被廣大旅游企業(yè)所完全接受.網(wǎng)上促銷,網(wǎng)上預定,尤其是網(wǎng)上結(jié)算,在我國眾多旅游經(jīng)濟師)2oo5年第1期旅游經(jīng)濟果缺少認識和體驗,即使已經(jīng)參與電子商務的企業(yè),它們在實際工作中所作的準備和相應的調(diào)整也不夠完善.從消費者角度講,大多數(shù)中國人的消費心理傳統(tǒng)而保守,很多人只相信"眼見為實",而不愿接受網(wǎng)絡商品,而這種消費心理定勢又非一朝一夕能改變,這在一定程度上制約了旅游電子商務的發(fā)展.三,我國旅游電子商務發(fā)展的應對策略商務應用方面的組織者,在旅游信息網(wǎng)絡建設,旅游信息開發(fā),旅游信息

10、網(wǎng)絡上的電子商務等各個方面提供法律和政策的保障,制定旅游業(yè)信息化發(fā)展的全局性和長遠性的總體規(guī)劃,確定其法律地位,以促進旅游信息網(wǎng)絡建設和旅游信息開發(fā).另外要加快制定,完善和修正旅游電子商務的相關政策和法律,如有關電子合同的法律,要對電子合同的法律效力予以明確,對數(shù)字簽名,電子商務憑證的合法性予以確認,對電子商務憑證,電子支付數(shù)據(jù)的偽造,變更,涂銷作出相應的法律規(guī)定,全性控制,加強對網(wǎng)上黑客的防范并制定相關打擊電腦黑客的法規(guī).2.盡快解決網(wǎng)上支付及其安全問題.國外電子商務發(fā)展得好,與認識到電子商務的巨大利益和發(fā)展趨勢,盡早介入旅游電子商務以搶銀行合作,普及信用卡,電子現(xiàn)金,電子支票等電子支付方式

11、,使網(wǎng)上付款變得安全,方便,快捷,高效.同時安裝確實有效的防火墻,防止"黑客"攻擊,保障網(wǎng)員的隱私權和財產(chǎn)安全,使上網(wǎng)人員對網(wǎng)絡安全有信心.務之所以發(fā)展較快,與它們現(xiàn)有的社會條件和消費方式有很大的關系,恰缺乏這種環(huán)境,消費者習慣銀貨兩訖的交易方式.因此,政府和企業(yè)應當運用輿論工具,引導和培養(yǎng)人們的新觀念,調(diào)動消費者廣泛參與的積極性.4.運用傳統(tǒng)旅游企業(yè)強大的產(chǎn)業(yè)資源.目前,旅游網(wǎng)站的經(jīng)營中,產(chǎn)品優(yōu)勢,成本優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢均未形成,而這些弱勢恰恰是傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢.因此,只有巧妙運用傳統(tǒng)旅游企業(yè)強大的產(chǎn)業(yè)資源,才能實現(xiàn)團,借助資本運營實現(xiàn)資源的優(yōu)化組合.旅游網(wǎng)站利用互聯(lián)網(wǎng)平臺,主

12、要面向營銷環(huán)節(jié),提供方便快捷的旅游服務,而傳統(tǒng)旅游社主要面向操作環(huán)節(jié),進行市場調(diào)研,產(chǎn)品開發(fā),提供接待保障.旅游電子商務將給中國旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的發(fā)展機遇,是中國趕超世界的一次絕好機會.旅游企業(yè)之間,旅游企業(yè)與旅游者之間的頸問題的解決和相應對策的實施,中國旅游業(yè)的電子商務時代必將來臨參考文獻:報.2000(3)貿(mào)學院,2000(6)學,2002(3)學刊,2001(6)(作者單位:浙江經(jīng)濟職業(yè)技術學院浙江杭州310018,浙江機電職業(yè)技術學院浙江杭州310000)(責編:呂尚)(上接第143頁)及中國旅游業(yè)的發(fā)展還沒有達到追求高效,追求舒適的層次等問題.三,發(fā)展我國旅游電子商務的對策針對我國

13、旅游電子商務發(fā)展中存在的這些問題,筆者認為,可以通過以下幾個方面來加快我國旅游電子商務的發(fā)展.1完善旅游電子商務的宏觀環(huán)境.體制,法律,理念等是我國旅游電子商務發(fā)展的最大瓶頸.所以,應建立一個以企業(yè)競爭為基礎,以聯(lián)合競爭為主體,以國家直接參與和組織競力量完善旅游電子商務的軟,硬件環(huán)境和法律環(huán)境,消除制約旅游電子商務發(fā)展的政策和制度瓶頸,建立中國旅游業(yè)共用的電子交易系統(tǒng),采取降低上網(wǎng)費用和稅收等價格杠桿來促進旅游電子商務的發(fā)展.2.建立全國性旅游資源數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)旅游發(fā)展的基礎和依據(jù).而Imem可以使旅游信門和企業(yè)應積極加大自身的信息化建設,同時配合國家級電子商務網(wǎng)和旅游資源數(shù)據(jù)庫建設,實現(xiàn)旅游數(shù)

14、據(jù)的共享.應從以網(wǎng)站為中心的理念向以消費者為中心的理念轉(zhuǎn)變,盡最大可能去滿足消費者的個性化需要,締造個性化的旅游網(wǎng)站.如根據(jù)地理,風俗,文化等差異來設計個性化的旅游產(chǎn)品.地滿足消費者的需求.例如,中華行知網(wǎng)的市場切入點為文化旅游.網(wǎng)站定位為"網(wǎng)絡版的中國國家地理雜志".他們對贏利的途徑也有獨到的看法:"高訪問量+客戶忠誠度+充分有效的客戶資料=網(wǎng)站未來的贏利空間."他們認為,數(shù)字化經(jīng)濟的主導者是消費者,企業(yè)需要實時分析并預測消費者的信息,并據(jù)此提供定制化產(chǎn)品及服務,只有這樣才會給自己帶來無限的潛力與商機.4.培養(yǎng)旅游電子商務發(fā)展的復合型人才.由于旅游電子

15、商務是旅游和電子商務的整合,所以,應加快具有電子商務和旅游知識的復合型人才的培養(yǎng).只有這樣,才能將電子商務的技術,功能和模式密切地與旅游行業(yè)的組織,子商務的整體功能.5,傳統(tǒng)旅行社要為旅游電子商務的發(fā)展要固守傳統(tǒng)的旅游市場,要積極開辟網(wǎng)上旅游市場,只有這樣才會在未來競爭中立于不敗之地,我國的旅游電子商務也才會更快更好地發(fā)展起來.在這方面做得比較好的就是中青旅.它是第一家擁有自己網(wǎng)站的旅行社."青旅在線"以青旅資源作為強大的后盾,目前已成為我國最大也是最為專業(yè)的旅游網(wǎng)站,在為中青旅創(chuàng)造價值的同時也創(chuàng)造了社會效益.行社和消費者對于電子商務的認識還不到位.再加上旅游網(wǎng)站和傳統(tǒng)旅行社都有可能存在資金不足等原因,所以,目前要想由一家旅游統(tǒng)旅行社服務等綜合旅游業(yè)務,是不現(xiàn)實的.也是不可能的.筆者認為,目前旅游網(wǎng)站應與傳統(tǒng)的旅游行業(yè)實行戰(zhàn)略聯(lián)盟,加快彼此間的營銷環(huán)節(jié),提供方便快捷的旅游服務,而傳統(tǒng)旅行社則主要面向操作環(huán)節(jié),進行市場調(diào)研,產(chǎn)品開發(fā),提供接待保障,使旅游網(wǎng)站與旅行社業(yè)務能有機整合,相輔相成.總之,我們應以樂觀的態(tài)度看待