第九章-公共關(guān)系專題活動(dòng)案例培訓(xùn)講學(xué)

1、公共關(guān)系公共關(guān)系(n n un x)學(xué)學(xué)public relations陳燕陳燕第一頁，共50頁。第九章 公共關(guān)系(n n un x)專題活動(dòng)9.1 公共關(guān)系專題活動(dòng)的含義、類型和特征(tzhng)9.2公共關(guān)系專題活動(dòng)的基本形式第二頁，共50頁。一、公共關(guān)系專題活動(dòng)(hu dng)的含義n n 公共關(guān)系專題活動(dòng)就是為了某個(gè)公共關(guān)系主題有效傳播的目的，有計(jì)劃、有步驟地組織目標(biāo)公眾參與的集體行動(dòng)。它其實(shí)是企業(yè)或組織為達(dá)到一定的目的，在特定的時(shí)間和場(chǎng)合下，組織某種活動(dòng)，并使活動(dòng)的參與者能直接體會(huì)到某種刺激的一種信息傳播方式。n 公共專題活動(dòng)信息傳播的直接性是報(bào)紙、雜志、廣播、電視甚至是計(jì)算機(jī)國際互

2、聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播媒介所不可比擬的。n 公共關(guān)系專題活動(dòng)的特點(diǎn)是：它能夠引人入勝，給人以深刻印象；能得到新聞界的支持和報(bào)道；可以利用各種傳播媒介和手段。n 現(xiàn)代公共關(guān)系專題活動(dòng)可以使廣大公眾潛移默化地接受(jishu)活動(dòng)舉辦者所要傳播的各種信息，以增加公眾對(duì)活動(dòng)舉辦者的親近感，還可以引起新聞媒介的注意，并借其宣傳以提高舉辦者的知名度和美譽(yù)度，為企業(yè)或組織創(chuàng)造一個(gè)良好的公眾環(huán)境。第三頁，共50頁。二、公共關(guān)系專題活動(dòng)(hu dng)的類型n 常見公共關(guān)系專題活動(dòng)的主要類型有：社會(huì)贊助、新聞(xnwn)發(fā)布會(huì)、展示會(huì)、慶典活動(dòng)、公關(guān)談判、參觀、宴請(qǐng)等。n 在實(shí)際公關(guān)工作中，公共關(guān)系專題活動(dòng)的類型可

3、以按不同的標(biāo)志進(jìn)行分類，這樣更有助于掌握公共關(guān)系專題活動(dòng)的開展并實(shí)施管理。n （一）按公共關(guān)系專題活動(dòng)的規(guī)模分類n 大型系列活動(dòng)：以同一目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，形成不同內(nèi)容、不同形式、不同場(chǎng)所，或者由不同機(jī)構(gòu)組織眾多人參加多項(xiàng)的活動(dòng)。第四頁，共50頁。n大型活動(dòng)：有目的、有組織、有計(jì)劃地組織眾多人參與的協(xié)調(diào)行動(dòng)。n小型活動(dòng)：在某個(gè)機(jī)構(gòu)場(chǎng)所和人員范圍內(nèi)舉行的或人數(shù)在一百人以下的活動(dòng)。n（二）按公共關(guān)系專題活動(dòng)的場(chǎng)地分類n室內(nèi)活動(dòng)：活動(dòng)在室內(nèi)進(jìn)行，應(yīng)該注意的是室內(nèi)通風(fēng)(tng fng)設(shè)施是否安全，出入通道是否通暢，室內(nèi)布置應(yīng)該整潔。n戶外活動(dòng)：活動(dòng)在戶外進(jìn)行，應(yīng)該注意天氣狀況，布置物的安全性，交通是否便利

4、，公眾對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。第五頁，共50頁。n（三）按公共關(guān)系專題活動(dòng)的性質(zhì)分類公益性活動(dòng)：環(huán)保、敬老、慈善、救災(zāi)活動(dòng)等。n專業(yè)性活動(dòng)：科技、文學(xué)、藝術(shù)、體育等某一專業(yè)內(nèi)容十分突出的活動(dòng)。n社會(huì)工作活動(dòng)：屬于社會(huì)工作范疇類地活動(dòng)，比如文明禮貌、道德、教育、公民教育等類型的活動(dòng)。n綜合性活動(dòng)：集各種性質(zhì)的活動(dòng)為一體(yt)，比如城市旅游節(jié)、可能既有公益活動(dòng)、又有商業(yè)活動(dòng)，既有社會(huì)工作活動(dòng)，又有娛樂性活動(dòng)，各種活動(dòng)綜合在一起。第六頁，共50頁。（四）按公共關(guān)系專題(zhunt)活動(dòng)的形式分類會(huì)議型活動(dòng)：新聞發(fā)布會(huì)、研討會(huì)、洽談會(huì)、交流會(huì)、鑒定會(huì)和培訓(xùn)類的活動(dòng)。慶典型活動(dòng)：奠基禮、落成典禮、周年典禮、開

5、業(yè)典禮、頒獎(jiǎng)典禮和慶功會(huì)等。展示型活動(dòng)：展覽會(huì)、展銷會(huì)、促銷活動(dòng)、電影等。綜合型活動(dòng)：集各種活動(dòng)形式為一體的系列活動(dòng)，比如既有展覽會(huì)，又有研討會(huì)，同時(shí)還有周年慶典會(huì)。第七頁，共50頁。 三、公共關(guān)系專題(zhunt)活動(dòng)一、舉辦記者招待會(huì)二、實(shí)施社會(huì)贊助活動(dòng)三、舉辦展覽會(huì)及其會(huì)展實(shí)務(wù)四、組織開幕（開業(yè)）典禮五、對(duì)外開放參觀六、處理(chl)危機(jī)公關(guān)第八頁，共50頁。1、舉辦(jbn)記者招待會(huì) 記者招待會(huì)是社會(huì)組織或個(gè)人(grn)，根據(jù)自身的某種需要，邀請(qǐng)有關(guān)新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受參加者提問的一種特殊會(huì)議。 新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)。組織新聞發(fā)布會(huì)的關(guān)鍵是選擇具有新

6、聞價(jià)值的信息。 第九頁，共50頁。新聞(xnwn)發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作（1 1） 確定會(huì)議主題和信息發(fā)布的最佳時(shí)機(jī)確定會(huì)議主題和信息發(fā)布的最佳時(shí)機(jī)（2 2） 選擇會(huì)議主持人和發(fā)言人選擇會(huì)議主持人和發(fā)言人（3 3） 準(zhǔn)備發(fā)言稿和報(bào)道準(zhǔn)備發(fā)言稿和報(bào)道(bodo)(bodo)提綱提綱（4 4） 選擇會(huì)議地點(diǎn)和舉辦時(shí)間選擇會(huì)議地點(diǎn)和舉辦時(shí)間（5 5） 選擇邀請(qǐng)記者的范圍選擇邀請(qǐng)記者的范圍（6 6） 組織參觀和宴請(qǐng)的準(zhǔn)備組織參觀和宴請(qǐng)的準(zhǔn)備（7 7） 制定會(huì)議費(fèi)用預(yù)算，并留有余地，以備急用制定會(huì)議費(fèi)用預(yù)算，并留有余地，以備急用 第十頁，共50頁。2、實(shí)施(shsh)社會(huì)贊助活動(dòng) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)有趣的結(jié)論是哪家

7、企業(yè)能夠在公共關(guān)系方面，慷慨資助社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展(fzhn)，哪家企業(yè)就地得到消費(fèi)者的回報(bào)。 因此，積極支持社會(huì)的公益活動(dòng)，看似不賺錢，卻贏得了消費(fèi)者的心，為自己的產(chǎn)品不斷更新，開拓市場(chǎng)，營造一種“心心相印”的氛圍。第十一頁，共50頁。 明確贊助的目的。擴(kuò)大知名度。增強(qiáng)信任度。提高美譽(yù)度。 確定贊助的目的。體育事業(yè)。文化(wnhu)事業(yè)。教育事業(yè)。社會(huì)福利和慈善事業(yè)。（ 慈善性戰(zhàn)略） 擬定贊助計(jì)劃。 測(cè)定贊助的效果。第十二頁，共50頁。 （一）舉辦(jbn)展覽會(huì) （二）會(huì)展業(yè)經(jīng)營與公關(guān)策劃三、舉辦(jbn)展覽會(huì)及其會(huì)展實(shí)務(wù)第十三頁，共50頁。（一）舉辦(jbn)展覽會(huì)n 展覽是通過實(shí)物、

8、文字、圖表來展現(xiàn)成果、風(fēng)貌、特征(tzhng)的一種宣傳形式，是綜合運(yùn)用多種傳播手段的專項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。n展覽會(huì)是一種綜合性的大型公關(guān)專題活動(dòng)，往往能成為新聞媒介追蹤的對(duì)象，是新聞報(bào)道的好題材。展覽會(huì)帶有娛樂的性質(zhì)，可以吸引公眾前來參觀，以增進(jìn)對(duì)組織的理解。n 第十四頁，共50頁。 2.科學(xué)分類 展覽會(huì)的類型大致歸納為以下幾類： （1）從內(nèi)容來劃分，可分為綜合性展覽和專題展覽，綜合性展覽介紹一個(gè)地區(qū)或一個(gè)組織的全面情況。專題性展覽是圍繞(wiro)某一專業(yè)或一個(gè)專題舉辦的展覽。 （2）從舉辦的地點(diǎn)劃分:室內(nèi)展覽和露天展覽。 （3）從展出商品種類的多少來劃分，可分為單一商品展覽會(huì)和混合商品展覽會(huì)。單

9、一商品展覽會(huì)也稱為縱向展覽會(huì)。商品展覽會(huì)也叫橫向展覽會(huì)。第十五頁，共50頁。 （4）從展覽的性質(zhì)劃分，可分為貿(mào)易展覽會(huì)和宣傳展覽會(huì)。目的是大做實(shí)物廣告，促進(jìn)商品(shngpn)的銷售。 （5）從展覽的規(guī)?？矗写笮偷木C合展覽會(huì)、小型展覽會(huì)和袖珍展覽會(huì)之分。 第十六頁，共50頁。 3.精心組織 在舉辦展覽會(huì)時(shí)一般應(yīng)注意下列問題： 確定展覽會(huì)的主題和目的。確定參展單位和參展項(xiàng)目。明確參觀者類型。選擇展覽的時(shí)間、地點(diǎn)。培訓(xùn)(pixn)展覽會(huì)的工作人員。準(zhǔn)備展覽會(huì)的輔助設(shè)備的相關(guān)服務(wù)。成立一個(gè)專門對(duì)外發(fā)布新聞的機(jī)構(gòu)。設(shè)計(jì)展覽會(huì)的徽志，準(zhǔn)備好展覽會(huì)的紀(jì)念品，并事先準(zhǔn)備錄音、錄像帶、各種小冊(cè)子、展覽會(huì)目錄

10、表等各種輔助宣傳資料。第十七頁，共50頁。4.效果測(cè)定 主辦有獎(jiǎng)測(cè)驗(yàn)活動(dòng)。設(shè)置觀眾留言簿，主動(dòng)征求意見。當(dāng)場(chǎng)召開觀眾座談會(huì)或茶話會(huì)，搜集觀眾的反映。會(huì)后登門(dn mn)訪問或發(fā)放調(diào)查信件（表格），了解觀眾的意見，了解展覽的實(shí)際效果。第十八頁，共50頁。展覽(zhnln)中的精品-香港樂高國際大展n 每年兒童節(jié)和復(fù)活節(jié)舉辦的香港樂高大展已經(jīng)成為每年舉辦的大型玩具展覽活動(dòng)。然而1982年樂高玩具的總代理第一次在香港舉辦活動(dòng)的時(shí)候卻因?yàn)閳?chǎng)地的問題信心不足。因?yàn)榕e辦展覽的香港展覽中心位置(wi zhi)偏僻，不容易找到；同時(shí)該中心又位于交通繁忙的大道旁邊，家長對(duì)孩子獨(dú)自參觀展覽很不放心。n 公關(guān)公司

11、在分析了這次展覽的各種情況后，認(rèn)為除了定位于父母及子女外，這次活動(dòng)更重要的是要照顧到類似于學(xué)校、慈善團(tuán)體這樣的機(jī)構(gòu)參與者。第十九頁，共50頁。n 宣傳方面，公關(guān)公司提前根據(jù)自己掌握的樂高產(chǎn)品資料詳細(xì)的擬訂了展覽前、展覽期間及展覽后分別要播出的新聞稿件，廣泛向媒體派發(fā)。聯(lián)絡(luò)兩家電視臺(tái)提前準(zhǔn)備節(jié)目，并在兒童節(jié)當(dāng)天播出。n 其他措施：請(qǐng)柬背后印上到展覽地點(diǎn)(ddin)的詳細(xì)地圖，方便自行前來參觀的人；租用大轎車免費(fèi)接送參觀者；加強(qiáng)與學(xué)校及社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，邀請(qǐng)他們組織兒童集體參觀展覽；采取抽獎(jiǎng)、指定“兒童嘉賓時(shí)間”等活躍展覽現(xiàn)場(chǎng)氣氛；福利院、孤兒院的兒童免費(fèi)接待并派發(fā)禮物；開幕當(dāng)天新聞媒體提前進(jìn)入

12、展覽現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行新聞報(bào)道。n 通過以上措施，本來使主辦者憂心重重的一次展覽，辦成了香港參觀人數(shù)空前的一次展覽，極大的提高了樂高產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度。樂高產(chǎn)品展也成為香港每年舉辦的知名展覽。第二十頁，共50頁。（二）會(huì)展業(yè)經(jīng)營(jngyng)與公關(guān)策劃 1.國內(nèi)外會(huì)展發(fā)展與現(xiàn)狀 一般狹義(xiy)的會(huì)展業(yè)指會(huì)展為業(yè)的部門、包括行業(yè)協(xié)會(huì)、展覽組織籌辦公司、展覽場(chǎng)館、展覽設(shè)計(jì)施工公司、展覽道具制作公司。 廣義除以上之外，包括運(yùn)輸、廣告、旅館、餐飲、交通等部門中為會(huì)展提供服務(wù)的部分。第二十一頁，共50頁。第一，國外會(huì)展業(yè)的發(fā)展與現(xiàn)狀現(xiàn)代展覽始于19世紀(jì)(shj)未，發(fā)展分兩個(gè)階段。第二，我國會(huì)展業(yè)的發(fā)展與

13、現(xiàn)狀從時(shí)間上看真正發(fā)展只有20年時(shí)間。從展覽規(guī)?？矗娣e正在逐步增大。第二十二頁，共50頁。 從中外(zhngwi)差距看：管理體制上的差異； 展會(huì)規(guī)模差異；展覽設(shè)施上的差異；觀眾構(gòu)成上的差異。 我國會(huì)展業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與前景。 第二十三頁，共50頁。 2.會(huì)展目標(biāo)(mbio)選擇與決策策略 (1)會(huì)展決策要素 營銷需要 市場(chǎng)條件 營銷方式 內(nèi)部條件 決定展出 (2)展出目標(biāo)(mbio)策略第二十四頁，共50頁。 3.招展宣傳組織與管理 (1)招展的準(zhǔn)備工作 建立(jinl)潛在的客戶名單:收集潛在客戶名單;建立(jinl)主動(dòng)參加的展商的名單;根據(jù)顧客名單發(fā)展覽說明書第二十五頁，共50頁。 (2)

14、招展宣傳的主要方式 招展宣傳的對(duì)象(duxing)與內(nèi)容:招商宣傳對(duì)象(duxing);招展宣傳內(nèi)容。 招展宣傳方式 (3)選擇參展商第二十六頁，共50頁。 (4)招展組團(tuán)管理(gunl) 籌備會(huì) 檢查會(huì) 動(dòng)員會(huì) 組團(tuán)具體工作第二十七頁，共50頁。 4.會(huì)展要素(yo s)的確定 (1)會(huì)展人員確定 人員分工 人員管理 具體工作安排第二十八頁，共50頁。(2)會(huì)展財(cái)務(wù)管理制定財(cái)務(wù)目標(biāo)(mbio) 制定預(yù)算執(zhí)行預(yù)算 經(jīng)費(fèi)管理(3)會(huì)展的物資設(shè)備管理第二十九頁，共50頁。(4)會(huì)展時(shí)間(shjin)地點(diǎn)的確定展場(chǎng)選擇 時(shí)間(shjin)選擇第三十頁，共50頁。5.會(huì)展設(shè)計(jì)(1)會(huì)展設(shè)計(jì)程序及要求展

15、覽設(shè)計(jì)的程序 展覽設(shè)計(jì)的要求:表現(xiàn)形式應(yīng)突出主題新奇誘人;視野舒適(shsh)，科學(xué)合理;主體內(nèi)容要加強(qiáng)常渲染;有較好的視覺傳達(dá)效果第三十一頁，共50頁。展示設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn):創(chuàng)造性標(biāo)準(zhǔn)；時(shí)代性標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)；文化性標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境(hunjng)性標(biāo)準(zhǔn)。大型展覽設(shè)計(jì)程序與要求：大型展示設(shè)計(jì)程序；大型展示設(shè)計(jì)要求第三十二頁，共50頁。(2)會(huì)展空間設(shè)計(jì)平面圖、立面圖的制定參觀(cngun)路線的擬定展覽攤位的組織 陳列空間的尺度(3)會(huì)展陳列設(shè)計(jì)第三十三頁，共50頁。展覽的陳列方法:中心陳列法;線型陳列法; 聯(lián)合陳列法;特寫陳列法;配套陳列法;開放型陳列法;構(gòu)成型陳列法 展覽陳列的構(gòu)成方法:直線(zhx

16、in)構(gòu)成;曲線構(gòu)成; 放射構(gòu)成;圓形構(gòu)成;半圓形構(gòu)成;三角構(gòu)成。(4)會(huì)展道具設(shè)計(jì)(5)會(huì)展照明設(shè)計(jì)第三十四頁，共50頁。(6)會(huì)展外部環(huán)境設(shè)計(jì):會(huì)標(biāo) 彩門 指路標(biāo)、導(dǎo)向板展室(zhn sh)牌 其它第三十五頁，共50頁。(7)會(huì)展裝飾設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)觀念(gunnin) 設(shè)計(jì)手段裝飾設(shè)施 裝飾材料第三十六頁，共50頁。6.會(huì)展的現(xiàn)場(chǎng)(xinchng)管理(1)開幕式舉行(2)注冊(cè)(zhc)入場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)管理注冊(cè)(zhc)表 注冊(cè)(zhc)資料的處理現(xiàn)場(chǎng)后勤工作 注冊(cè)(zhc)現(xiàn)場(chǎng)的禮儀標(biāo)牌、券餐和收據(jù) 現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)設(shè)備管理服務(wù)柜臺(tái)與留言中心第三十七頁，共50頁。(3)展臺(tái)工作(gngzu)管理展臺(tái)工作(

17、gngzu) 展臺(tái)人員展臺(tái)環(huán)境 實(shí)發(fā)事件處理第三十八頁，共50頁。7.會(huì)展的后續(xù)工作(1)會(huì)展后續(xù)工作的內(nèi)容及要求更新(gngxn)客戶名單 發(fā)展客戶關(guān)系促進(jìn)貿(mào)易成交 方法(2)會(huì)展評(píng)估評(píng)估內(nèi)容:展覽工作評(píng)估; 展覽效果評(píng)估。第三十九頁，共50頁。評(píng)估工作的運(yùn)作：選擇標(biāo)準(zhǔn)；收集情況； 統(tǒng)計(jì)分析；評(píng)估結(jié)果。 展后總結(jié) 8.新技術(shù)(jsh)在會(huì)展中應(yīng)用第四十頁，共50頁。四、組織開幕(ki m)（開業(yè)）典禮 開幕（開業(yè)）典禮的必備工作的注意事項(xiàng)：精心擬定出席典禮的賓客名單，擬定典禮程序，事先確定致賀詞人名單，確定剪彩人員，安排各項(xiàng)接待事宜，安排一些必要的余興節(jié)目。典禮儀式結(jié)束(jish)后，可以組

18、織來賓參觀本企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施，以及產(chǎn)品或商品陳列，通過座談和留言的形式廣泛征求意見。第四十一頁，共50頁。開 幕 典 禮擬訂賓擬訂賓客名單客名單擬訂典擬訂典禮程序禮程序確定致確定致辭、答辭、答詞名單詞名單征求意征求意見，總見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)結(jié)經(jīng)驗(yàn)組織來組織來賓參觀賓參觀安排助安排助興節(jié)目興節(jié)目安排接安排接待事宜待事宜 第四十二頁，共50頁。開幕典禮開幕（開工、開業(yè)）典禮又稱開幕式。紀(jì)念活動(dòng)(hu dng)節(jié)慶活動(dòng)(hu dng)周年紀(jì)念活動(dòng)(hu dng)特別的“日”、“周”、“月”、“年” 第四十三頁，共50頁。第四十四頁，共50頁。第四十五頁，共50頁。五、對(duì)外開放參觀(cngun) 組織以外開放參觀活動(dòng)須作以下工作：確立主題、安排時(shí)間、成立專門機(jī)構(gòu)、準(zhǔn)備宣傳工作、劃分(hu fn)參觀線路、做好接待服務(wù)工作。第四十六頁，共50頁。常見的參觀(cngun)活動(dòng)一般分為三種類型：員工家屬的參觀(cngun)活動(dòng)新聞媒介的參觀(cngun)活動(dòng)逆意公眾的參觀(cngun)活動(dòng)第四