質(zhì)量投訴崗崗位說明書

1、質(zhì)量投訴崗崗位說明書崗位名稱產(chǎn)品質(zhì)量投訴崗位編號所在部門營銷服務(wù)部崗位定員直接上級服務(wù)部部長崗位工資直接下級無分析人所轄人員無分析日期本職：職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)表述：負(fù)責(zé)接聽公司各市場投訴及其它熱線電話職1、負(fù)責(zé)接聽公司各市場投訴熱線電話，如果是產(chǎn)品質(zhì)量及啤酒責(zé)工作瓶爆炸方面的投訴，做好登記紀(jì)錄，并對簡單的投訴進(jìn)行答復(fù)。一任務(wù)2、負(fù)責(zé)接聽公司各市場其他熱線電話，根據(jù)其咨詢的相關(guān)內(nèi)容轉(zhuǎn)告相關(guān)部門。職責(zé)表述：負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品質(zhì)量投訴（包括啤酒瓶傷人問題）。1 人工作時(shí)間百分比：5 %頻次 :2次/ 用時(shí) 10分天鐘頻次 :5次/用時(shí) 2分天鐘工作時(shí)間百分比：75 %職責(zé)工作二任務(wù)1、根據(jù)熱線電話或產(chǎn)品

2、質(zhì)量投訴登記表的紀(jì)錄，與投訴人約定時(shí)間到現(xiàn)場進(jìn)行處理。到達(dá)事情發(fā)生地處理質(zhì)量問題，首先要察看出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品實(shí)物，啤酒瓶爆炸傷人在察看啤酒瓶實(shí)物的同時(shí)，做好啤酒瓶爆炸現(xiàn)場調(diào)查，并對受傷者及時(shí)做出妥善安排。一般質(zhì)量問題、輕微啤酒瓶爆炸傷人的問題能夠一次性的原上一次性處理，并做好信息臺帳紀(jì)錄。2、重大質(zhì)量問題、重大啤酒瓶爆炸傷人的問題在做好現(xiàn)場調(diào)、取證后，必須向分管副總和副部長匯報(bào)，處理意見必須經(jīng)分管副總和副部長批準(zhǔn)后實(shí)施。處理重大質(zhì)量問題、重大啤酒瓶爆炸傷人的問題完畢后應(yīng)簽訂有關(guān)問題處理協(xié)議書。頻次 :470次 用時(shí)3 小/ 年時(shí)頻次 30次/ 用時(shí) 12小年時(shí)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好公司與政府職

3、能部門的關(guān)系工作時(shí)間百分比：10 %職責(zé)工作三任務(wù)1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好公司與政府職能部門的關(guān)系，如負(fù)責(zé)與市技術(shù)監(jiān)督局稽查所聯(lián)系我公司打假的事宜，負(fù)責(zé)與該局投訴辦聯(lián)系，處理消費(fèi)者的相關(guān)投訴。如與煙臺市防疫站食品衛(wèi)生科聯(lián)系，處理消費(fèi)者的相關(guān)投訴及公司相關(guān)事宜。與市工商局公平交易局聯(lián)系公司打假及其它事宜。與消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)系處理消費(fèi)者的相關(guān)投訴頻次2次/用時(shí)4小月時(shí)2、協(xié)助各駐外機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)好當(dāng)?shù)卣毮懿块T的關(guān)系。職職責(zé)表述：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息匯總、反饋、上報(bào)工作責(zé)工作每月 10 號前將整個(gè)公司質(zhì)量問題、啤酒瓶爆炸傷人問題匯總好四任務(wù)經(jīng)副部長審核后，反饋到生產(chǎn)技術(shù)部，上報(bào)公司總經(jīng)理辦公室。職職責(zé)表述：負(fù)責(zé)各市場與

4、公司各部門的協(xié)調(diào)工作責(zé)工作將各市場對公司產(chǎn)品需要改進(jìn)的意見及時(shí)反饋到工公司相關(guān)部頻次2次/用時(shí)8小月時(shí)工作時(shí)間百分比：5 %頻次1 次/ 用時(shí) 12小月時(shí)工作時(shí)間百分比： 3 % 頻次 4次/用時(shí) 2小五任務(wù)門。相關(guān)部門有生產(chǎn)技術(shù)部、一廠、二廠。月時(shí)職職責(zé)表述：參與公司有關(guān)質(zhì)量投訴的訴訟工作工作時(shí)間百分比： 2 %責(zé)工作協(xié)助公司法律顧問參加關(guān)于重大啤酒瓶爆炸傷人的訴訟工作。頻次2 次/ 用時(shí) 40小六任務(wù)年時(shí)職責(zé)職責(zé)表述：完成上級交辦的其他工作工作時(shí)間百分比： %七權(quán)力：1、產(chǎn)品質(zhì)量信息收集權(quán)。2、一般質(zhì)量事故處理權(quán)。2、重大質(zhì)量事故處理建議權(quán)。4、事故現(xiàn)場勘察權(quán)。5、質(zhì)量信息反饋權(quán)?？己酥笜?biāo)

5、：1、投訴熱線電話登記、處理及時(shí)率100%2、產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理率100%3、處理好公司與政府職能部門的關(guān)系，事件處理及時(shí)率100%4、每月 10 日前完成產(chǎn)品質(zhì)量信息匯總、反饋、上報(bào)工作。5、產(chǎn)品改進(jìn)意見及時(shí)反饋率100%6、參加訴訟時(shí)，出庭及時(shí)率100%。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系外部協(xié)調(diào)關(guān)系生產(chǎn)技術(shù)部、一廠、二廠、財(cái)務(wù)部、法律顧問、總經(jīng)辦、銷售部、廣告部等技術(shù)監(jiān)督局、工商局、衛(wèi)生防疫站、消費(fèi)者協(xié)會任職資格：教育水平專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)大專釀造及相關(guān)專業(yè)5 年以上啤酒釀造、包裝、技術(shù)部門相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。能力要求個(gè)性特征生理特征所需培訓(xùn)人際交往能力、語言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、時(shí)間管理能力穩(wěn)重、責(zé)任心、細(xì)心、理性思維無法律知識培訓(xùn)（三日以上）工作特點(diǎn)：工作場所工作方式工作時(shí)間特征工作環(huán)境體力精力消耗勞動保護(hù)使用工具 / 設(shè)備所需記錄文檔經(jīng)常出差以交談為主一般只需白天工作時(shí)間，一般工作壓