軟件公司日常行政管理制度

1、第一章管理大綱為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高 經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂 本管理細(xì)則。第一條 公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制 度和決定。第二條 公司禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù) 或破壞公司發(fā)展的事情。第三條公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員 工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管 理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和 提高經(jīng)濟(jì)效益。第四條公司提倡全體員工努力學(xué)習(xí)時(shí)尚知識(shí)和管理營銷常識(shí)， 努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作 風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、服務(wù)水平優(yōu)秀的員工隊(duì)

2、伍。第五條公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā) 揮才智，提出合理化建議。第六條 公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)，公司推行 崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出 貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。第七條 公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲 行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)， 發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向 心力。第八條員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī) 章制度的行為，都要予以追究。第二章員工守則一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。二、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。三、愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。四、勤于學(xué)習(xí)，注重溝

3、通，精通業(yè)務(wù)。五、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。六、誠實(shí)守信，敬職愛崗，勇于承擔(dān)工作責(zé)任。第三章服務(wù)規(guī)范一、服務(wù)禮儀：儀表整潔、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。二、微笑服務(wù)：笑容和藹、親切禮貌。三、服務(wù)用語：用語規(guī)范、音量適中、語氣溫和。四、電話接聽：禮貌、用語標(biāo)準(zhǔn)。五、服務(wù)精神：關(guān)注顧客的喜好、關(guān)注顧客的感受、關(guān)注顧客的疑惑，用心去服務(wù)!第三章行政管理為完善公司的行政管理機(jī)制，建立規(guī)范化的行政管理，提高 行政管理水平和工作效率，使公司各項(xiàng)行政工作有章可循，照章 辦事，制定制度。電腦管理規(guī)定一、辦公室人員需遵守公司的保密規(guī)定，輸入電腦的信息屬公司 機(jī)密，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向任何人提供、泄露。違者視情節(jié)輕重 給予處理。二、

4、辦公室人員必須按照要求和規(guī)定采集、輸入、輸出信息，為 領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策提供信息資料。（采集、輸入信息以及 時(shí)、準(zhǔn)確、全面為原則。）三、信息載體必須安全存放、保管，防止丟失或失效。四、辦公室人員應(yīng)愛護(hù)各種設(shè)備，降低消耗、費(fèi)用。對(duì)各種設(shè)備 應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，以 免影響工作。五、嚴(yán)禁工作期間看電影、玩游戲等做各種與工作無關(guān)事。如有 違犯，發(fā)現(xiàn)一次按遲到一次處理，執(zhí)行遲到相關(guān)的罰款制度。六、公司內(nèi)部電腦禁止非公司人員使用。辦公用品領(lǐng)用規(guī)定一、公司各部門所需的辦公用，由辦公室統(tǒng)一購置，各部門按實(shí) 際需要領(lǐng)用。二、辦公用品每次領(lǐng)用，使用公司專用的表格，由辦公室統(tǒng)一登 記備

5、案。三、辦公室用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。四、所有員工對(duì)辦公用品必須愛護(hù)，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，禁止 貪污，努力降低消耗、費(fèi)用。五、購置日常辦公用品或報(bào)銷正常辦公費(fèi)用，由行政部負(fù)責(zé)人審 批，購置大宗、高級(jí)辦公用品，必須按財(cái)務(wù)管理規(guī)定報(bào)總經(jīng)理 批準(zhǔn)后始得購置。電話使用規(guī)定一、公司電話為辦公配備，原則上只得用于辦公。二、禁止員工為私事打電話。違者除補(bǔ)交電話費(fèi)外，給予罰款處 理。確有急事者，應(yīng)先請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)同意，并按規(guī)定交相應(yīng) 電話費(fèi)。三、聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)盡量控制通話時(shí)間，降低費(fèi)用。第四章人事管理進(jìn)一步完善人事管理制度，根據(jù)國家有關(guān)勞動(dòng)人呈法規(guī)、政 策及公司章程之規(guī)定，制定本制度。公司員工的聘用

6、管理一、新進(jìn)人員經(jīng)公司錄用開始上班日起，前兩個(gè)月為試用考核期, 經(jīng)試用合格者將轉(zhuǎn)正，享有公司的一切待遇。二、考核期間業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)良者，經(jīng)主管核報(bào)后，可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正, 但試用期不低于一個(gè)月；若考核成績(jī)太差，且無改進(jìn)之意者, 可予直接解聘。三、轉(zhuǎn)正后須辦理正式入職手續(xù)：第一項(xiàng)：填寫員工資料卡第二項(xiàng)：繳履歷表及身份證復(fù)印件一份，近照兩張。第三項(xiàng)：確認(rèn)該職務(wù)引導(dǎo)人。四、員工通過面試后，給予三天無薪試工期，若無故離職者，不得向公司申請(qǐng)任何薪資及費(fèi)用。五、新人在考核試用期兩個(gè)月內(nèi)，以個(gè)人考核表現(xiàn)，通過后再予 調(diào)整薪資。六、七日內(nèi)實(shí)施新人在職教育，熟練掌握公司管理制度及部門獎(jiǎng) 金條例，結(jié)束教育者必須在相關(guān)規(guī)章

7、制度簽名處簽名，始即 生效。七、未經(jīng)部門主管許可，未經(jīng)請(qǐng)假手續(xù)而擅自不上班者，視同曠 工，一日扣二日，二日扣四日，三日以上且無正當(dāng)理由者予 以開除。員工的離職管理一、若因工作環(huán)境不適或因其他個(gè)人因素而想自行離職者：1、在三個(gè)月試用期內(nèi)提出離職，須提前15天以書面上報(bào) 公司，否則以15天薪水相抵，補(bǔ)償公司損失。2、到職滿三個(gè)月以上，已轉(zhuǎn)正后若須辭職者，須提前一 個(gè)月以書面上報(bào)公司，否則以一個(gè)月薪水相抵，補(bǔ)償 公司損失。3、工作在一年以上的員工提出離職時(shí)，須提前一個(gè)月以 書面上報(bào)公司核準(zhǔn)，未經(jīng)核準(zhǔn)而自行離職者，自愿放 棄上月薪資及任何工作獎(jiǎng)金。4、離職者已享受年度福利如年假等，將予以扣除。二、員工

8、辦理任何請(qǐng)辭時(shí)，須先行填寫公司統(tǒng)一制式''書面辭職 報(bào)告”，否則不予辦理。經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，本崗位交接完畢 后，簽署方可離職。三、員工在自動(dòng)離職或請(qǐng)辭期間內(nèi)，因職務(wù)交接不清，或手續(xù)不全而導(dǎo)致公司資金及財(cái)物上有所損失，須負(fù)賠償責(zé)任。四、已請(qǐng)辭員工在待退期間，若在公司表現(xiàn)惡劣，或影響公司其 他人員或公然破壞公司制度者，可予以直接開除。五、離職員工交接重點(diǎn)：第一項(xiàng)：個(gè)人職責(zé)所屬資產(chǎn)列報(bào)表，清點(diǎn)移交予接管人員。 第二項(xiàng)：原服務(wù)客戶各項(xiàng)余額，資料檔案及后續(xù)服務(wù)重點(diǎn) 移交。第三項(xiàng)：個(gè)人所負(fù)責(zé)之各項(xiàng)本冊(cè)移交。第四項(xiàng)：呈報(bào)手中未完成的客戶單予會(huì)計(jì)查核。注：?jiǎn)T工辦理離職手續(xù)完成后，到離職前，若取消

9、去意仍可 繼續(xù)恢復(fù)工作。員工的辭退管理公司對(duì)有下列行為之一者，給予辭退：1 > 一年內(nèi)記過三次者；2、連續(xù)曠工三日或全年累記超過六日者；3、營私舞弊、挪用公款、收受賄賂；4、工作疏忽，貽誤要?jiǎng)?wù)、致使企業(yè)蒙受重大損失者；5、違抗命令或擅離職守，情節(jié)重大者；6、仿效領(lǐng)導(dǎo)簽字、盜用印信或涂改公司文件者；7、因破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施、資材制品及文書等行為，致使公司業(yè)務(wù)遭受損失者；8、品行不端、行為不簡(jiǎn)，屢勸不改者；9、擅自離職為其他單位工作者；10、違背國家法令或公司規(guī)章情節(jié)嚴(yán)重者；11、泄漏業(yè)務(wù)上的秘密情節(jié)嚴(yán)重者；12、辦事不力、疏忽職守，且有具體事實(shí)情節(jié)重大者；13、本公司認(rèn)為不能再

10、從事工作者，或因員工對(duì)所從事的工作, 雖無過失，但不能勝任者；14、年終考核成績(jī)不合格,經(jīng)考察試用不合格者;15、因公司業(yè)務(wù)緊縮須減少一部分員工時(shí);16、員工在試用期內(nèi)經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者;17、由于其他類似原因或業(yè)務(wù)上之必要者。員工請(qǐng)休假制度一、公司全體員工請(qǐng)假必須事先申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，并取 消全勤獎(jiǎng)；特殊情況酌情另定。二、非有重大事故，事假每月不得超過二天，休假扣除當(dāng)日薪資。三、一般事假應(yīng)于兩天前請(qǐng)妥（急事經(jīng)核準(zhǔn)則例外），請(qǐng)假時(shí)必 須填妥制式請(qǐng)假單及部門領(lǐng)導(dǎo)簽名。四、請(qǐng)假未準(zhǔn)而私自休假者，以曠工論處，每曠職一日扣除雙日 薪資外，并取消全勤獎(jiǎng)。五、公司上班時(shí)間內(nèi)，非有重要事故，不得臨

11、時(shí)請(qǐng)假超過2小時(shí) 以上，否則扣全日薪資。六、請(qǐng)任何病假皆須職業(yè)醫(yī)生開具證明，并在48小時(shí)內(nèi)回報(bào)公 司，否則以事假論處。2日內(nèi)公司皆全薪付給，2日后暫停 正薪部分，并留職備核，待正常上班后開始恢復(fù)正常。七、輕微病假可商請(qǐng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。八、員工懷孕后，可申請(qǐng)無給制之停薪留職，年資、福利及年假 直接累進(jìn)計(jì)算，不予扣除。九、公司會(huì)議不定期舉行，一定會(huì)提前公告通知，全員參加。無故曠會(huì)按曠工論處，無故遲到按正常上班遲到條例處罰。第五章考勤管理總則本考勤制度為確保公司進(jìn)行有秩序的經(jīng)營管理而制定；一、出勤1、工作時(shí)間：各部門職員須按以下時(shí)間岀勤：8:30-17:30；午 休時(shí)間：11:30-

12、13:30,因季節(jié)變化需調(diào)整工作時(shí)間的，由公司 另行通知。2、簽到：公司全體員工采取“指紋打卡”辦法考勤。3、外出：?jiǎn)T工外出必須在“外出登記表”上登記或oa注明，未 登記的視為曠工一天處理。嚴(yán)禁代登記，如若發(fā)現(xiàn)，雙方均按 曠工違紀(jì)處理。4、遲到：每天上午上班前打考勤，10分鐘后以后算遲到，30分 鐘后（不包括30分鐘）到公司的列為曠工半天，過半天未到 的為曠工一天。特殊時(shí)間以公司通知為準(zhǔn)。5、早退：每天下午下班時(shí)考勤后離開，下班前無故離崗者或未簽 退者均視為早退，特殊原因需提前向部門經(jīng)理說明。二、請(qǐng)假1、員工若早上有事不能直接到公司，應(yīng)在前一日向部門經(jīng)理請(qǐng) 假或在當(dāng)日上午上班前用適當(dāng)方法向部門

13、經(jīng)理請(qǐng)假，否則視為 曠工處理。2、員工當(dāng)日上午請(qǐng)假的，負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后并進(jìn)行請(qǐng)假登記，未在上 班前登記者請(qǐng)假無效，拒絕電話請(qǐng)假，特殊原因需出示證明。3、上班時(shí)間外出辦事須填寫“外出登記表”或0a注明。超過規(guī) 定上班時(shí)間到崗被視為遲到。4、員工因公需出差時(shí)，在部門經(jīng)理批準(zhǔn)的情況下，由部門經(jīng)理登 記考勤，否則視為曠工處理。5、任何類別的請(qǐng)假都需填寫公司制式“請(qǐng)假條”或在0a上申請(qǐng), 經(jīng)部門經(jīng)理事前批準(zhǔn)，并進(jìn)行登記。如有緊急情況，不能事先 請(qǐng)假的，在上班當(dāng)日補(bǔ)辦手續(xù)，否則以曠工計(jì)。6、請(qǐng)假時(shí)間在半天內(nèi)的（包括半天）視為請(qǐng)假半天，超過半天的 視為請(qǐng)假一天，按個(gè)人本月日工資標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)核扣工資。（月 基本工資

14、一月實(shí)際天數(shù)二本月日工資）三、遲到、早退1、遲到：上班開始至10分鐘之內(nèi)未到者視為遲到；30分鐘后（不 包括30分鐘）視為曠工處理。（由于公司考慮到可能有些員工住宿比較遠(yuǎn)，可能會(huì)出現(xiàn)偶爾堵車，因此每月允許遲到2次， 但時(shí)間不能超過20分鐘，超出3次視為遲到處理）遲到考核 5元/次。3、早退：提前30分鐘之內(nèi)下班視為早退，提前30分鐘以上下班 視為曠工，按曠工一天處理。如有特殊情況需由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 并上報(bào)公司。早退考核10元/次。四、曠工1、曠工：按正常工資的兩倍核算扣曠工工資。（本月日工資x2 x曠工天數(shù)二曠工處罰款）2、經(jīng)理安排加班，未執(zhí)行者按照曠工處理。3、公司集體活動(dòng)未參加，或請(qǐng)假為批準(zhǔn)

15、，按照曠工處理。5、公司安排例會(huì)，無故缺席，按照曠工處理。五、加班1、公司不鼓勵(lì)加班，確實(shí)需要加班，由經(jīng)理統(tǒng)一管理，主管簽字確認(rèn)生效。未經(jīng)安排或主管未確認(rèn)的，不計(jì)算加班。2、加班按照每小時(shí)5. 7元給予補(bǔ)償,不滿一小時(shí)不算加班。（加班時(shí)間x5.7元二加班費(fèi)用）3、員工正常上班時(shí)間未完成本職工作，需延長(zhǎng)工作時(shí)間，不計(jì)算加班。4、客戶維護(hù)、熟悉產(chǎn)品、培訓(xùn)、集體活動(dòng)及會(huì)議不計(jì)算加班。5、員工自身原因，自主要求加班，不做加班處理。六、考勤統(tǒng)計(jì)1、每月考勤時(shí)間：本月1號(hào)至本月最后一日。2、有以下情況之一者，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)： 全月累計(jì)遲到5次者（包括給予的3次提醒機(jī)會(huì)）。 除規(guī)定休假外，請(qǐng)假1天者以上者（

16、包括1天）。 月度曠工1次者（包括1次）。3、月度全勤獎(jiǎng)勵(lì)為50元。4、對(duì)考勤的記錄辦法由公司每月按本規(guī)定，結(jié)合系統(tǒng)考勤記錄、部門的記錄、每日考勤簽到/簽退記錄、每日外出登記記錄 等來進(jìn)行制月度考勤表，并報(bào)財(cái)務(wù)處理；員工晉級(jí)管理?xiàng)l例員工晉級(jí)需要具備以下標(biāo)準(zhǔn)：1. 正式錄用，在本崗位工作滿3個(gè)月，各項(xiàng)工作表現(xiàn)優(yōu)異者。2. 由部門經(jīng)理提出申請(qǐng)，總經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)。3. 申請(qǐng)期間內(nèi)無不良違紀(jì)記錄，如遲到、曠工等；無任何客 戶投訴記錄。4. 申請(qǐng)期間內(nèi)各項(xiàng)考核均為優(yōu)良。5參加了公司相應(yīng)級(jí)別的培訓(xùn)課程，并且考核優(yōu)良。6. 申請(qǐng)期間連續(xù)三個(gè)月完成崗位任務(wù)。7. 申請(qǐng)晉級(jí)員工需在公司有完備檔案記錄。8. 考核較

17、差者公司有權(quán)辭退或給予人民幣100元處罰。第六章工資及福利制度一'銷售部門員工薪酬管理?xiàng)l例1. 銷售部門員工工資=基本工資+銷售提成+獎(jiǎng)金2. 銷售部門員工基本工資：1）銷售代表基本薪資為1500-1800元/月2）客戶經(jīng)理基本薪資為1800-2200元/月3）高級(jí)客戶經(jīng)理基本薪資為1800-3000元/月3. 全勤獎(jiǎng)勵(lì)為50元，其它獎(jiǎng)勵(lì)參照相關(guān)條例。4. 員工正式錄用后，不需要在公司交納養(yǎng)老保險(xiǎn)，將享受公司 養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼200元/月；需要在公司交養(yǎng)老保險(xiǎn)的員工，將 不享受此補(bǔ)貼。5銷售部門員工銷售提成：1）月提成：銷售人員為銷售回款的20%；銷售總監(jiān)為直接負(fù) 責(zé)項(xiàng)目回款的10%,其他

18、的5%o2）年終獎(jiǎng)金：銷售人員為全年回款的5%；銷售總監(jiān)為公 司所有銷售回款的2%3）補(bǔ)充說明：a. 未完成銷售任務(wù)60%以下，個(gè)人銷售按照回款的16%提成。 （銷售回款x16%=銷售提成）b. 完成銷售任務(wù)60%以上至100%,個(gè)人銷售按照回款的20% 提成。（銷售回款x20%=銷售提成）c. 超額完成銷售任務(wù)120%,個(gè)人銷售按照回款的25%提成。 （銷售回款x25%=銷售提成）d. 超額完成銷售任務(wù)150%,超額部分按照回款的30%提成。（銷售回款x30%=銷售提成）6銷售部門日常獎(jiǎng)勵(lì)制度：1）完成銷售任務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)銷售部門公共基金100元，2）銷售總監(jiān)代為管理。3）如有大型活動(dòng)，可根據(jù)具體

19、情況臨時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi) 容。4）銷售任務(wù)由銷售總監(jiān)確認(rèn)，并制定部門制度。二、實(shí)施部門員工薪酬管理?xiàng)l例1. 實(shí)施部門員工工資二基本工資+實(shí)施提成+獎(jiǎng)金2. 實(shí)施部門員工基本工資：1）實(shí)施助理基本薪資為2000-2500元/月2）實(shí)施顧問基本薪資為2500-3000元/月3）項(xiàng)目經(jīng)理基本薪資為3000-3500元/月3. 全勤獎(jiǎng)勵(lì)為50元，其它獎(jiǎng)勵(lì)參照相關(guān)條例。4. 員工正式錄用后，不需要在公司交納養(yǎng)老保險(xiǎn)，將享受公司 養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼200元/月；需要在公司交養(yǎng)老保險(xiǎn)的員工，將不 享受此補(bǔ)貼。5實(shí)施部門員工銷售提成：1）原則上實(shí)施項(xiàng)目提成總額為項(xiàng)目總金額的2%-5%,每個(gè)項(xiàng)目提成總額會(huì)在項(xiàng)目實(shí)施開始前由總經(jīng)理跟項(xiàng)目實(shí)施人員商議確 定。2）年終獎(jiǎng)金：成功驗(yàn)收的項(xiàng)目的提成總和的30%o3）補(bǔ)充說明：具體實(shí)施提成由實(shí)施總監(jiān)與實(shí)施經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目情 況商議確定。三、其他部門員工薪酬管理?xiàng)l例其他部門員工工資二固定工資第六章獎(jiǎng)懲制度第一節(jié)總則第一條為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)懲分明，提高員工工作積極性，提高工作 效率和經(jīng)濟(jì)效率，特制訂本制度。第