優(yōu)質護理工作計劃

1、2018 年優(yōu)質護理工作計劃2018 年優(yōu)質護理服務工作是在去年開展 " 優(yōu)質護理服務 " 活動的基礎上，為進一步深化 " 優(yōu)質護理服務 " 工作內涵，以 " 提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務 " 為主題，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理， 即基礎質量、 環(huán)節(jié)質量、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點 ,在總結上一年度開展 " 優(yōu)質護理服務 " 活動經驗的基礎上， 特制定 2018 年" 優(yōu)質護理服務 " 工作計劃。一、指導思想：我院將以十九大精神為指導，深化 &quo

2、t; 以病人為中心 " 的服務理念 , 以" 提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務" 為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、舒適、滿意的護理服務。二、工作目標：以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量，重點是門診服務內涵的延伸。三、工作措施：1. 修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對

3、危重病人的管理。2. 全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從" 三基三嚴 " 入手，每月組織一次業(yè)務培訓， 內容包括基礎理論、 法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。每月組織三基理論和操作考試重點是 40 歲以下的護理人員。（2）加強護士禮儀規(guī)范學習與檢查和督促，進一步規(guī)范護士行為。（3）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。3. 加強管理，確保護理安全（ 1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理

4、流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現。（ 2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。（ 3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結；對優(yōu)質護理存在問題利用管理工具進行持續(xù)改進。（ 4）加強防跌倒管理。做好跌倒風險評估工作，對存在的風險因子及時干預；加強環(huán)境的管理，制定保潔工作規(guī)范，做好患者和家屬的宣教工作，

5、維護好病房環(huán)境。4. 夯實基礎護理（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現問題及時解決。（ 2）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導， 提供心理護理。5. 定期滿意度調查每月進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。6. 抓好門診服務適當增加門診服務人員， 為門診就診患者提供便利如雨天提供雨傘和傘套、輪椅、飲用水等便民設施； 培訓門診護士服務方法和流程以及溝通技巧，提升門診