雙十一背景下對(duì)電商發(fā)展的理性思考

1、    “雙十一”背景下對(duì)電商發(fā)展的理性思考    熊盈摘要：近年來，電子商務(wù)迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。但是，電子商務(wù)發(fā)展也存在短板和制約因素，電子商務(wù)和實(shí)體店相互影響和相互制約。為更好的平衡已有的網(wǎng)購(gòu)和實(shí)體的市場(chǎng)，應(yīng)完善電子商城的制度，通過升級(jí)改造提升消費(fèi)體驗(yàn)和綜合服務(wù)水平，推進(jìn)線上線下融合發(fā)展。關(guān)鍵詞：電商 實(shí)體店 共存發(fā)展近年來，隨著我國(guó)市場(chǎng)化、信息化和國(guó)際化的深入發(fā)展，城鄉(xiāng)居民生產(chǎn)生活方式明顯變化，消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)加快，消費(fèi)的需求越來越多樣化，傳統(tǒng)商業(yè)模式已無法滿足現(xiàn)代人們的需求。在這種背景下，新興行業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域因其新穎、便

2、民的商業(yè)模式得以迅速發(fā)展。在電商連年的促銷推動(dòng)下，“11月11日”這個(gè)一度被戲稱為“光棍節(jié)”的日子，已經(jīng)變成名副其實(shí)的“網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)”。阿里巴巴旗下的天貓等平臺(tái)型電商企業(yè)“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷的數(shù)據(jù)極大地震驚了傳統(tǒng)商界。從2012年單日交易總額191億元到2013年350億元，從2014年571億元再到2015年912億元，電商對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)流通渠道形成巨大挑戰(zhàn)。一時(shí)間，關(guān)于電商與實(shí)體店的討論也樂此不疲。天量銷售數(shù)據(jù)的背后是電商的崛起，無論將來能否取代實(shí)體店，電商作為種新型商業(yè)模式，在改變?nèi)藗兊纳詈唾?gòu)物方式、拉動(dòng)消費(fèi)品需求的快速增長(zhǎng)、為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型提供契機(jī)和途徑等方面的重要作用毋容置疑，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)遍及世界

3、的快節(jié)奏時(shí)代，電商快捷便利的特點(diǎn)注定了它極具發(fā)展?jié)摿?。一、電商具有廣闊發(fā)展前景1.政策上得到扶持。我國(guó)已將發(fā)展電子商務(wù)作為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略選擇。近年來針對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展出臺(tái)了一系列政策支持。相繼出臺(tái)國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見等政策文件，明確了電子商務(wù)發(fā)展思路、支持政策和服務(wù)措施，并從資金、稅收、用地、融資等方面對(duì)電子商務(wù)發(fā)展予以扶持，電子商務(wù)已成為國(guó)家新興的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)。2.技術(shù)上日趨成熟?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、技術(shù)創(chuàng)新深入影響電子商務(wù)發(fā)展方式。依托云計(jì)算和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)等新一代信息技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，成為電子商務(wù)發(fā)展的新熱點(diǎn)。隨著智能手機(jī)普及、4g網(wǎng)絡(luò)商用、移動(dòng)購(gòu)物

4、、二維碼等技術(shù)的成熟，移動(dòng)電子商務(wù)正加快發(fā)展進(jìn)程，2015年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3981.5億元，同比增長(zhǎng)76.9%。2015年底，我國(guó)手機(jī)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到3.4億戶，同比增長(zhǎng)43.9%，手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的使用比例由42.4%提升至54.8%。同時(shí)，支付寶、網(wǎng)銀和手機(jī)支付也日趨成熟，跨境電子商務(wù)的管理和服務(wù)體制建設(shè)取得重大進(jìn)展。3.優(yōu)勢(shì)上更加顯現(xiàn)。與傳統(tǒng)商務(wù)形式相比，電子商務(wù)具有很多優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)：一是市場(chǎng)廣闊。電子商務(wù)依托互聯(lián)網(wǎng)，這使電子商務(wù)的對(duì)象不用受地域限制，只要是能上網(wǎng)的人，都有可能成為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的潛在消費(fèi)者。2015年，我國(guó)電子商務(wù)交易額已突破18萬億元，并以30%以上的增速繼續(xù)大步向前

5、。當(dāng)前，我國(guó)已成為全球第一大電子商務(wù)市場(chǎng)，電子商務(wù)發(fā)展前景樂觀。二是操作便捷。通過計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，交易可以直接在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，加快了交易速度，節(jié)省了時(shí)間，在當(dāng)今快節(jié)奏的社會(huì)下是極具現(xiàn)實(shí)意義。而且，網(wǎng)上交易可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，店家也不需要直接拿出實(shí)物，只需要通過簡(jiǎn)介和圖片進(jìn)行展示，商品信息就能傳達(dá)給消費(fèi)者，因此更新更加方便。三是成本低廉。通過網(wǎng)絡(luò)可以減少了信息流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，足不出戶就能完成商品的選購(gòu)，節(jié)省了相關(guān)的信息、交通成本。而且交易雙方直接交易，減少了中間費(fèi)用，使整個(gè)交易的成本大大降低，并且網(wǎng)上商品價(jià)格普遍低于實(shí)體店，對(duì)消費(fèi)者是不小的吸引力，同時(shí)也增大了電商的競(jìng)爭(zhēng)力。二、電商

6、發(fā)展仍存在短板和制約因素盡管近年來電子商務(wù)得到快速發(fā)展，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展勢(shì)頭，然而相對(duì)于實(shí)體店商品信息真實(shí)、質(zhì)量有保障、交易安全、售后服務(wù)較好等優(yōu)點(diǎn)，電商發(fā)展也存在著不容忽視的短板和制約因素。一是企業(yè)信息化建設(shè)滯后。從整體上講我國(guó)企業(yè)的信息化水平還不高，多數(shù)企業(yè)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，且只重視基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，而忽視了信息資源的綜合利用。電子商務(wù)交易活動(dòng)中買家和賣家獲取、辨別、處理與應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部信息流、企業(yè)與企業(yè)之間的信息流、企業(yè)與客戶之間的信息流、客戶和客戶之間的信息流滯后。二是物流體系建設(shè)尚不健全。物流是 制約電商快速發(fā)展的一個(gè)重要因素。我國(guó)尚未建立強(qiáng)大的物流配送體系，物流管理水平低，現(xiàn)代

7、物流業(yè)發(fā)達(dá)程度欠缺，全國(guó)范圍或更廣范圍的物流配送能力尚顯不足，有關(guān)物流問題事件的報(bào)道頻現(xiàn)，物流體系建設(shè)迫在眉睫。三是中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展仍顯滯后。中小企業(yè)受到自身管理水平、資金和人才等因素的制約，電子商務(wù)發(fā)展水平相較于大企業(yè)，明顯滯后。四是市場(chǎng)信用體系和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管不完善。由于網(wǎng)店數(shù)量眾多，且對(duì)于網(wǎng)店的監(jiān)督還沒有一個(gè)統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)，全靠交易平臺(tái)的監(jiān)督和消費(fèi)者的監(jiān)督，這完全不夠。網(wǎng)店好評(píng)作假、店家買賣假目商品，商品名不副實(shí)等問題時(shí)有發(fā)生。況且，人對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和選擇，是通過真實(shí)的眼觀、手摸、試用等綜合的感官調(diào)動(dòng)進(jìn)行的，網(wǎng)絡(luò)上的商品還是難以博得人們的信任。五是電子商務(wù)企業(yè)人才相對(duì)匱乏。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速

8、發(fā)展與人才供應(yīng)不足的矛盾，電商企業(yè)微薄的利潤(rùn)與高額的人力資源成本的矛盾，電商行業(yè)快速更新的知識(shí)結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)教育模式的矛盾，是當(dāng)前電子商務(wù)人才領(lǐng)域突出的三大矛盾。未來的“電子商務(wù)大戰(zhàn)”必將演變成“人才大戰(zhàn)”。三、電商、實(shí)體店將相互共存發(fā)展盡管電商在近幾年來發(fā)展迅猛，可傳統(tǒng)實(shí)體店累積沉淀下來的銷售渠道也并不是電商一時(shí)半會(huì)能追得上的。屏幕前經(jīng)美化技術(shù)修飾過的商品圖，天花爛墜的廣告詞，終究不能如同實(shí)體店樣取得消費(fèi)者信任，“雙十一”過后刮起的退貨潮和自黑曬貨潮都表明：電商也存在著實(shí)體店沒有的“硬傷”?？梢?，電子商務(wù)時(shí)代的來臨并不意味著傳統(tǒng)實(shí)體店鋪的萎縮甚至破產(chǎn)，多元化的發(fā)展，多方式的渠道是不變的經(jīng)營(yíng)之道。

9、同時(shí)，未來消費(fèi)者的需求也是多樣化的，不能說某種的流通方式就能完全取代另外種方式。無論是實(shí)體店還是網(wǎng)上商城，各有各的流通性，銷售的渠道應(yīng)是互補(bǔ)的。電商的繁榮需要實(shí)體店作為一個(gè)支撐，實(shí)體店的發(fā)展需要電商的宣傳，再者說這個(gè)世界永遠(yuǎn)不能剝奪一部分女人逛街的權(quán)利，選擇不同的方式購(gòu)物會(huì)有不同的體驗(yàn)。國(guó)家關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物相關(guān)法規(guī)的出臺(tái)，以及各電商的物流體系的不斷完善，將會(huì)為未來的電商發(fā)展釀造出一個(gè)黃金時(shí)期，未來的電子商務(wù)，相信會(huì)有更寬更有大的平臺(tái)。電子商務(wù)可以說是傳統(tǒng)商務(wù)模式的一種補(bǔ)充，電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)必會(huì)對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體店的發(fā)展造成影響，可并不一定就是壞的影響，沒有對(duì)比，沒有競(jìng)爭(zhēng)，談何來的進(jìn)步？在電子商務(wù)迎頭趕上的

10、勢(shì)頭下，相信實(shí)體店也會(huì)另辟蹊徑，開拓出發(fā)展的新天地。而且電商與實(shí)體店兩者可以互補(bǔ)，對(duì)于實(shí)體店來說，電商的崛起對(duì)其可能是一個(gè)加速發(fā)展的契機(jī)；對(duì)于電商來說，實(shí)體店又何嘗不是發(fā)展的更上一層樓呢？四、促進(jìn)電商、實(shí)體店共存發(fā)展的對(duì)策建議電子商務(wù)與實(shí)體的互補(bǔ)特性，兩者合作的趨勢(shì)是消費(fèi)者的需求，也是市場(chǎng)的必然產(chǎn)物，也是能夠共存的條件。一是完善電子商城制度。對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)日益發(fā)展成為人們?nèi)粘Ｙ?gòu)物的主體，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的盛行，導(dǎo)致了各個(gè)主體為利益形成無道德、無品質(zhì)的模式；對(duì)于國(guó)際貿(mào)易中的收稅方面，電子商務(wù)中網(wǎng)購(gòu)方面產(chǎn)生嚴(yán)重的逃稅漏稅情況，導(dǎo)致市場(chǎng)上的價(jià)格混亂、>中擊傳統(tǒng)實(shí)體的正常運(yùn)行現(xiàn)象，有關(guān)政策方面應(yīng)加以完善，雖然目前法律正在為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提出規(guī)范，但仍然使有關(guān)售后退換方面不是很完善，直接導(dǎo)致購(gòu)購(gòu)物整體體制的缺陷。二是實(shí)體和網(wǎng)購(gòu)的結(jié)合。通過升級(jí)改造提升消費(fèi)體驗(yàn)和綜合服務(wù)水平，推進(jìn)線上線下融合發(fā)展，是實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的必由出路。在移動(dòng)互聯(lián)廣泛應(yīng)用的今天，移動(dòng)服務(wù)已經(jīng)成為實(shí)體商業(yè)個(gè)性化營(yíng)銷的一大利器。在推進(jìn)實(shí)體商業(yè)線下門店線上化發(fā)展時(shí)，應(yīng)積極推出與線上渠道互相支持的手機(jī)移動(dòng)服務(wù)，創(chuàng)造更多影響消費(fèi)者、方便消費(fèi)者的觸點(diǎn)，使消費(fèi)者能夠在