溝通管理,也是一個知識體系

1、溝通管理，也是一個知識體系溝通，是一種對所學(xué)知識的綜合應(yīng)用，這是我最近又體悟出的一個道理。溝通管理，是工程管理知識體系中非常重要的一局部，所以在學(xué)習(xí)工程管理的時候，也 把相關(guān)的知識作為重點(diǎn)內(nèi)容來研讀。 但是， 總感覺這局部內(nèi)容可操作性比擬差、 比擬難應(yīng)用。前段時間， 個人在工程管理俱樂部活動上， 作為嘉賓分享了個人對溝通管理的一些理解， 現(xiàn)在想來很是慚愧，因?yàn)槟谴位顒又钡浇Y(jié)束，我也沒有很明顯的感覺到自己講的主題，盡管 在之前做了好長時間的準(zhǔn)備，盡管有幾個朋友做了良好的評價，但我還是不能保證能有一種 我的觀點(diǎn)深入在場人的心?，F(xiàn)在想來，我倒更愿意把那個時候?qū)贤ü芾淼睦斫鈩澴鳛榈谝?階段，也就是了

2、解了一些溝通的根本形式、初步認(rèn)識到溝通的重要性的一個階段。溝通的重要性是大家都能說出來的，也是許多人都已經(jīng)認(rèn)識到的。但是，要實(shí)際去做才 會有效果。如果要實(shí)際做，不僅僅是如何做的問題，還有一個做什么的問題。很多關(guān)于工程 管理的書籍上都寫了，工程管理者要花費(fèi)70%以上的時間溝通，但是，并沒有任何一種工程管理的書籍用 70%的篇幅來告訴我們?nèi)绾芜M(jìn)行溝通。工程管理是一個知識體系，越來越被更多的人重視。也只有對工程管理的知識有比擬深 入的理解，才可能去應(yīng)用這些知識去進(jìn)行實(shí)際的溝通。比方，當(dāng)因某個團(tuán)隊(duì)成員落后于大家 的進(jìn)度而使里程碑的實(shí)現(xiàn)延誤，作為工程管理者，要去與他溝通，那么我們是應(yīng)該批評責(zé)怪 還是找到

3、問題的所在？理智的講，我們要選擇后者，可實(shí)際中，往往是前種結(jié)果發(fā)生得多一 些，或者先責(zé)備再找問題?？晌覀冎?，方案的延誤與很多方面有關(guān)。首先是里程碑的制定是不是合理。有一個“零缺點(diǎn)里程碑的概念，所謂零缺點(diǎn)，并不 代表軟件中沒有錯誤，也不表示沒有遺漏的功能，而是指團(tuán)隊(duì)的成品經(jīng)過測試驗(yàn)證到達(dá)了事 先規(guī)劃的品質(zhì)水準(zhǔn)，這就要求對一些要求要有明確的表達(dá)。同時，每一個里程碑應(yīng)有專屬的 宗旨，比方 研發(fā)過程中，軟件會對應(yīng)GCF或者某次CDG測試，那么滿足這些測試的要求的相關(guān)模塊是有較高優(yōu)先級的，不關(guān)鍵模塊的要求在里程碑中可以訂得低一些。其次是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方面，任務(wù)分配和相互協(xié)調(diào)是否到位。研發(fā)的過程本來就是動態(tài)

4、的， 充滿合宜與沖突、憤怒與喜悅，團(tuán)隊(duì)的行為是變幻莫測，根本上不能以組員的心情愉快與否、 日程落后與否、或是外表上的行為與事件來判斷整個團(tuán)隊(duì)行為是否正常。目標(biāo)確實(shí)定要到達(dá) 團(tuán)隊(duì)共識，并且要讓整個團(tuán)隊(duì)共同承當(dāng)?shù)竭_(dá)里程碑的責(zé)任，除非每個人都到達(dá)，否那么就算沒 有人到達(dá)里程碑。再次是平時對工程進(jìn)展的關(guān)心程度是否到位。落后不是一天造成的，落后不是到了到了 里程碑的時候才出現(xiàn)的，也不是到檢查點(diǎn)前一天才發(fā)生的，它每天都在發(fā)生，每小時都會發(fā) 生。當(dāng)然，關(guān)注的方法有很多，團(tuán)隊(duì)成員彼此之間的工作時程有上下游和回饋的關(guān)系，彼此 互相依賴彼此的進(jìn)度，于是形成了實(shí)施檢查點(diǎn)的動機(jī)，而不一定要是靠管理者的鐵腕來強(qiáng)制。還有

5、就是是否關(guān)注到團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)水平，安排的任務(wù)是不是很明顯超出了他的能力范圍。如果在 的研發(fā)過程中讓一個剛畢業(yè)的學(xué)生負(fù)責(zé)打 模塊，就是一種不適宜的安排。所有的這一切，任何一點(diǎn)出了問題，都應(yīng)當(dāng)是工程管理者的責(zé)任，而與開發(fā)人員無關(guān)。如果我們希望能通過開發(fā)人員的優(yōu)異表現(xiàn)而掩蓋自己的管理漏洞，這實(shí)在是一種不情之請， 也太冒險。作為“拖后腿的當(dāng)事人，他已經(jīng)承受了懊惱、自責(zé)。相信我們團(tuán)隊(duì)中的每一個人都會 很自覺地反省自己的過失，不管是由于自己的懶惰、 低效率還是知識欠缺而造成不好的后果，他都會很自覺地承當(dāng)。看到過這么一段話：一般來說，只要是健康的團(tuán)隊(duì)，不管成員的素質(zhì) 上下或是延誤的情形嚴(yán)重與否，發(fā)生延誤的組

6、員都會覺得不好意思，而主動試著解決它，他 會嘗試修正對自己的期望，改善自己的工作效率或工作方法。管理者應(yīng)該幫助他，責(zé)難他是 愚蠢的行為，就好似責(zé)怪某一片葉子怎么可以從樹上掉下來一樣沒有意義。所以這個時候，我們應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)人員一起去找出問題的真正原因。這樣看來，如果一個人沒有里程碑、方案、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的管理知識，相信會本能地去責(zé)怪團(tuán)隊(duì)成員，或者即便不責(zé)備， 也只是讓團(tuán)隊(duì)成員反省， 從開發(fā)人員的角度找原因，那么,事情發(fā)生的真正原因也許就不會被發(fā)現(xiàn)。整個溝通就不算很有效。從這個意義上說，溝通管理，也是一種知識體系。這些知識，構(gòu)成了溝通的根底，沒有 這些根底，講溝通管理就是海市蜃樓。而如果我們僅掌握了其

7、中的一點(diǎn)或一面，溝通都不會做得很好。換句話說，如果想真正做好溝通管理，各方面的知識都要懂才行。Word是學(xué)生和職場人士最常用的一款辦公軟件之一，99.99% 的人知道它，但其實(shí)，這個軟件背后，還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開啟新世界的大門。Tab+Enter,在編過號以后，會自動編號段落Ctrl + D 調(diào)出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤操作吧Ctrl + L 左對齊， Ctrl + R 右對齊， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替換。然后關(guān)于替換，里面又大有學(xué)問！有時候Word文檔中有許多多余的空行需要刪除，這個時候我們可以完全可以用查找替換來輕松解決。翻開 編輯菜單中的 替換對話框，把光標(biāo)定位在 查找內(nèi)容輸入框中，單擊 高級按鈕，選擇 特 殊字符中的 段落標(biāo)記兩次，在輸入框中會顯示“ "PAP'，然后在 替