人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及控制措施探析

1、    人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及控制措施探析    摘要：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和社會(huì)化分工細(xì)化的背景下，外包逐漸被應(yīng)用于企業(yè)管理中。人力資源外包既有利于企業(yè)降低管理成本和人工成本，又提高了企業(yè)的運(yùn)作效率和人才競(jìng)爭(zhēng)力，然而人力資源外包也存在一定風(fēng)險(xiǎn)。文章就外包理論的發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與來(lái)源進(jìn)行了分析，并提出了有針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。關(guān)鍵詞：人力資源外包；外包風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)控制；企業(yè)管理；管理成本；人工成本 ：a：f279 ：1009-2374（2015）25-0185-02 doi：10.13535/ki.11-4406/n.2015.25.090近年來(lái)，我國(guó)學(xué)者逐漸關(guān)注并研

2、究人力資源外包的相關(guān)理論與應(yīng)用，但由于我國(guó)20世紀(jì)90年代才引入人力資源外包概念，故而我國(guó)人力資源外包仍處于初期的探索階段，外包機(jī)制和管理存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。基于此，本文將就我國(guó)目前人力資源外包的理論發(fā)展與現(xiàn)狀進(jìn)行分析，以人力資源外包的過(guò)程為出發(fā)點(diǎn)，識(shí)別人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源與形成機(jī)理，在此基礎(chǔ)上提出控制不同來(lái)源風(fēng)險(xiǎn)的措施。1 人力資源外包理論概述外包一詞起源于“outsourcing”，即從外部資源尋求幫助和支持，以達(dá)到降低成本或提高效率的一種經(jīng)營(yíng)模式。早期外包主要應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)和物流領(lǐng)域，后期在分工逐漸細(xì)化的基礎(chǔ)上，美國(guó)企業(yè)開始實(shí)現(xiàn)人力資源外包，并通過(guò)美國(guó)駐外企業(yè)引入到歐洲、日本等地。

3、人力資源外包是指企業(yè)通過(guò)尋找和篩選外包供應(yīng)商，將企業(yè)自身的人力資源部分或全部職能，轉(zhuǎn)移到外部供應(yīng)商的一種合同關(guān)系，從而進(jìn)一步達(dá)到細(xì)分組織分工，提高工作效率，降低管理成本和增強(qiáng)企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。其中，外包職能一般包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等不涉及公司機(jī)密的人力資源管理職能。相對(duì)應(yīng)的，外包供應(yīng)商是指通過(guò)合同或其他形式為企業(yè)提供相關(guān)人力資源職能服務(wù)與支持的專業(yè)機(jī)構(gòu)，分為全職能外包供應(yīng)商和部分職能外包供應(yīng)商。2 人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于企業(yè)因素、外包供應(yīng)商因素和外部環(huán)境因素三部分。其中，企業(yè)內(nèi)部因素主要包括溝通的有效性、外包工作的準(zhǔn)備完善性以及監(jiān)管與控制機(jī)制的合理性；外包供應(yīng)商

4、因素主要包括道德約束、經(jīng)營(yíng)能力與專業(yè)能力水平；外部環(huán)境因素主要包括法律法規(guī)的不完善、市場(chǎng)調(diào)節(jié)機(jī)制尚不健全以及人力資源外包理論尚處于探索階段，缺乏可借鑒案例。我國(guó)學(xué)者認(rèn)為人力資源外包的主要流程包括外包的決策、外包供應(yīng)商的選擇、外包的具體執(zhí)行過(guò)程以及外包合同的結(jié)束或解除四階段。結(jié)合人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源和流程兩方面，分析人力資源外部主要存在的風(fēng)險(xiǎn)如下：2.1 外包決策階段的風(fēng)險(xiǎn)2.1.1 外包必要性風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)明確人力資源外包的目的性，分析人力資源外包是否能夠達(dá)到降低管理成本或提高工作效率的目的，而非盲目跟風(fēng)。另外，企業(yè)應(yīng)明確外包過(guò)程中的控制力與控制權(quán)限、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期與規(guī)避措施，以免增加企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)，阻

5、礙企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.1.2 外包內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)我國(guó)學(xué)者研究表明，人力資源外包包括全部職能外包和部分職能外包兩種形式，故而企業(yè)在選取外包形式、確定外包內(nèi)容的過(guò)程中存在一定風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)結(jié)合外包的目的性，合理選擇外包形式，并注意外包內(nèi)容應(yīng)不包含核心商業(yè)機(jī)密和戰(zhàn)略性工作，否則將會(huì)增加企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)密泄露風(fēng)險(xiǎn)。2.1.3 內(nèi)部員工流失風(fēng)險(xiǎn)。人力資源外包會(huì)直接造成人員調(diào)動(dòng)和崗位調(diào)整，從而影響員工心理的穩(wěn)定性、積極性和工作效率，甚至造成員工的流失。因此，企業(yè)將可能面臨內(nèi)部員工與外部供應(yīng)商之間的溝通與協(xié)作過(guò)程中形成的風(fēng)險(xiǎn)。2.2 外包選擇階段的風(fēng)險(xiǎn)2.2.1 法律缺失風(fēng)險(xiǎn)。由于該管理模式發(fā)展尚淺，目前

6、針對(duì)該方面出臺(tái)的管理政策和法律法規(guī)相對(duì)欠缺，從而造成無(wú)法有效和規(guī)范地對(duì)外包供應(yīng)商進(jìn)行責(zé)任追究與管理，同時(shí)缺少可借鑒的合同管理與責(zé)任確定的案例，因此增加了該方面的風(fēng)險(xiǎn)。2.2.2 信息缺失風(fēng)險(xiǎn)。信息缺失主要是指企業(yè)與外包供應(yīng)商之間的信息不對(duì)稱性，企業(yè)難以獲取準(zhǔn)確和全面的外包供應(yīng)商信息，在供應(yīng)商的選擇上易出現(xiàn)成本浪費(fèi)和判斷失誤的情況。另外，企業(yè)與供應(yīng)商之間的非隸屬關(guān)系，造成企業(yè)并不能全面監(jiān)管和控制供應(yīng)商提供的支持與服務(wù)情況。2.3 外包執(zhí)行階段的風(fēng)險(xiǎn)2.3.1 責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。合同簽訂過(guò)程中應(yīng)明確雙方的責(zé)任與義務(wù)，確保合同的履行與實(shí)際實(shí)施情況。另外，企業(yè)應(yīng)明確自身的監(jiān)管與控制力度，過(guò)高的控制易造成外包的

7、浪費(fèi)，而過(guò)低的控制與監(jiān)管則可能增加外包商的不作為或低效率風(fēng)險(xiǎn)。2.3.2 道德風(fēng)險(xiǎn)。所謂道德風(fēng)險(xiǎn)，也稱為敗德風(fēng)險(xiǎn)，即外包商雖明確自身的責(zé)任與義務(wù)，但由于存在機(jī)會(huì)主義，企業(yè)難以監(jiān)管和控制供應(yīng)商行為，供應(yīng)商有意識(shí)做出的對(duì)企業(yè)不利的行為，包括信息泄露等。該風(fēng)險(xiǎn)主要受到供應(yīng)商企業(yè)文化和自身道德約束。2.3.3 能力風(fēng)險(xiǎn)。能力風(fēng)險(xiǎn)是指供應(yīng)商自身的專業(yè)能力和經(jīng)營(yíng)能力。專業(yè)能力可能造成工作效率和成果方面的風(fēng)險(xiǎn)，而經(jīng)營(yíng)能力則可能增加項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)，甚至供應(yīng)商中途破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。2.4 外包結(jié)束階段的風(fēng)險(xiǎn)2.4.1 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。外包結(jié)束后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商項(xiàng)目完成情況進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)合同進(jìn)行最后的履行、解除

8、和追責(zé)，故而企業(yè)能否進(jìn)行客觀和全面評(píng)估，將直接影響外包內(nèi)容結(jié)束和工作交接。2.4.2 回歸風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)論企業(yè)是否在下一階段繼續(xù)實(shí)施人力資源外包工作，本階段的外包結(jié)束都將造成企業(yè)進(jìn)入一個(gè)過(guò)渡期。外包職能的平穩(wěn)回歸將直接影響企業(yè)的工作效率、員工的穩(wěn)定性以及管理的平滑過(guò)渡。3 人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)控制有效地控制甚至規(guī)避人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)，能夠提高外包的工作效率，降低企業(yè)管理成本，輔助實(shí)現(xiàn)外包的戰(zhàn)略目的與外包工作的完成，故而應(yīng)做到有針對(duì)性地采取風(fēng)險(xiǎn)控制的方法。endprint3.1 外包決策階段的風(fēng)險(xiǎn)控制3.1.1 構(gòu)建外包需求評(píng)估體系。結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，合理有效地構(gòu)建外包需求評(píng)估體系，有利于明確企

9、業(yè)外包的必要性和可行性，降低外包決策失誤的風(fēng)險(xiǎn)。3.1.2 合理選擇外包內(nèi)容。企業(yè)應(yīng)根據(jù)各職能的戰(zhàn)略價(jià)值和工作性質(zhì)的獨(dú)特性進(jìn)行分析，對(duì)人力資源管理各職能進(jìn)行雙維度的劃分，從而選取戰(zhàn)略價(jià)值和獨(dú)特性雙低的工作進(jìn)行外包，以避免公司核心工作泄露或戰(zhàn)略目標(biāo)的難以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。3.1.3 加強(qiáng)外包理念宣傳。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)站在戰(zhàn)略角度，分析人力資源外包問(wèn)題，并在組織和員工中宣傳外包理念和優(yōu)勢(shì)，在獲取外部資源優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，保持組織內(nèi)部的穩(wěn)定性。3.2 外包選擇階段的風(fēng)險(xiǎn)控制3.2.1 完善外包合同與協(xié)議。企業(yè)與外包供應(yīng)商之間屬于非隸屬的合作關(guān)系，雙方間簽訂的合同條款是主要約束條件，故而合同的完善與法律效力將直接影響外

10、包工作的完成效率和雙方合作滿意度，能夠有效避免法律與責(zé)任糾紛。3.2.2 客觀評(píng)估外包供應(yīng)商。企業(yè)在選取外包供應(yīng)商的過(guò)程中，除考慮供應(yīng)商的工作能力與經(jīng)營(yíng)能力、報(bào)價(jià)等因素外，還應(yīng)考慮供應(yīng)商信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)理念與自身的融合度以及外包案例等，全面客觀的評(píng)價(jià)有助于正確選取契合的供應(yīng)商。3.3 外包執(zhí)行階段的風(fēng)險(xiǎn)控制3.3.1 加強(qiáng)監(jiān)管與控制。企業(yè)除對(duì)外包供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期的監(jiān)督與反饋，保障項(xiàng)目正常進(jìn)度外，還應(yīng)針對(duì)外包供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行定期監(jiān)督，以保障項(xiàng)目的順利實(shí)施與完成。3.3.2 構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防范體系。一方面，企業(yè)應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的反饋與調(diào)整，有效避免風(fēng)險(xiǎn)的早期發(fā)展；另一方面，企業(yè)

11、應(yīng)實(shí)施目標(biāo)控制體系，即不僅控制項(xiàng)目的總體目標(biāo)，同時(shí)針對(duì)不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)立子目標(biāo)，從而達(dá)到實(shí)施過(guò)程中的動(dòng)態(tài)調(diào)整。3.3.3 建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。企業(yè)在實(shí)施外包的過(guò)程中可以通過(guò)有效的約束與激勵(lì)措施，與供應(yīng)商形成長(zhǎng)期友好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，從而形成利益共同體，側(cè)面對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量和道德行為形成約束。3.4 外包結(jié)束階段的風(fēng)險(xiǎn)控制3.4.1 信息回收。外包實(shí)施過(guò)程中，外包供應(yīng)商掌握了大量企業(yè)內(nèi)部員工與工作信息，故而在外包結(jié)束時(shí)應(yīng)全面回收所有涉及企業(yè)內(nèi)部工作與人員的信息，并監(jiān)督供應(yīng)商對(duì)此類信息進(jìn)行徹底刪除，避免合同結(jié)束后信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。3.4.2 質(zhì)量考核與反饋。一方面，外包項(xiàng)目的考核是合同最終履行與責(zé)任歸屬的依據(jù)，同時(shí)也是項(xiàng)目工作效果評(píng)估的環(huán)節(jié)；另一方面，項(xiàng)目的反饋為后期是否繼續(xù)進(jìn)行外包工作具有參考與借鑒意義。4 結(jié)語(yǔ)綜合上述分析，人力資源外包作為一種新型的管理模式，未來(lái)在我國(guó)將會(huì)得到長(zhǎng)期有效的應(yīng)用與發(fā)展，企業(yè)在進(jìn)行外包選擇與實(shí)施過(guò)程中將會(huì)遭遇不同階段與類型的風(fēng)險(xiǎn)，合理有效地控制風(fēng)險(xiǎn)能夠保障人力資源外包工作的順利進(jìn)行，促進(jìn)企業(yè)外包戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。參考文獻(xiàn)1 邢妍，王薇.淺談我國(guó)中小企業(yè)人力資源管理外包j.企業(yè)家天地下半月刊（理論版），