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1、1 一、ITIT 運(yùn)維緊急事故處理流程 1 1 名詞定義 ITIT 緊急事故：一般指即將或已經(jīng)對(duì) ITIT 應(yīng)用系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、信息安全、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等 出現(xiàn)較大范圍影響的事件。例如一個(gè)以上廠房較大面積網(wǎng)絡(luò)中斷、公網(wǎng) IPIP 被攻擊或 限制、郵件與 ococ 等通信系統(tǒng)不能正常工作、通信光纖被破壞、防毒系統(tǒng)不能正常啟 動(dòng)、監(jiān)控系統(tǒng)中斷、以及自然災(zāi)害對(duì) ITIT 設(shè)施造成不能正常運(yùn)行等。 、事故管理流程（依據(jù) ITILITIL 流程管理） 2 事故 管理 故障處理 事故發(fā)生后，第一時(shí)間及時(shí)的恢復(fù)服務(wù)、上報(bào)各級(jí)主管及 相關(guān)人員，有些在規(guī)疋時(shí)間不能解決或沒(méi)有解決方案時(shí)， 就需要將事故的處理任務(wù)交給更有

2、經(jīng)驗(yàn)和有權(quán)限的支持 人員。并協(xié)調(diào)資源快速的解決。 性能事故處理 對(duì)系統(tǒng)性能問(wèn)題的事故進(jìn)行及時(shí)處理。 事故自動(dòng)恢復(fù) 當(dāng)事故發(fā)生后，自動(dòng)重起進(jìn)行恢復(fù)。 事故手工申報(bào) 事故發(fā)生后，第一時(shí)間及時(shí)的恢復(fù)服務(wù)、上報(bào)各級(jí)主管及 相關(guān)人員，并協(xié)調(diào)資源快速的解決。 事故解決升級(jí) 由于現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)能力有限無(wú)法解決的事故或在規(guī)定時(shí)間無(wú) 法提出行之有效的解決方案時(shí)，需將事故進(jìn)行升級(jí)處理， 交給更有經(jīng)驗(yàn)和有權(quán)限的支持人員，請(qǐng)求協(xié)助。 事故跟蹤升級(jí) 若事故不能在指定時(shí)間內(nèi)完成，可以馬上升級(jí)。 事故報(bào)告 當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，在分析和調(diào)查后，提出相應(yīng)的報(bào)告。 事故緊急啟動(dòng) 萬(wàn)案 事故發(fā)生了一段時(shí)間，緊急聯(lián)系廠家或者相關(guān)合作伙伴來(lái) 解決問(wèn)題。 故障處理預(yù)演 對(duì)故障進(jìn)行模擬式的處理。 3 歡迎您的下載， 資料僅供參考! 致力為企業(yè)

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