第五章 公關工作程序

1、返回返回 公關調(diào)查 公關策劃 公關實施 公關評估 返回返回（一）發(fā)現(xiàn)并確定問題（二）確定調(diào)查對（三）選擇調(diào)查方法象（四）開展實際調(diào)查（五）調(diào)整調(diào)查資料 （六）撰寫調(diào)查報告返回返回 返回（四）開展實際調(diào)查 資料搜集階段也稱為具體調(diào)查階段，是整個公共關系調(diào)查過程中最為重要的階段。公共關系調(diào)查能否按照調(diào)查準備階段所確立的調(diào)查任務的要求和所設計的調(diào)查方案的規(guī)定有效地進行，關鍵是看資料搜集階段或具體調(diào)查階段的實施情況。資料搜集階段的主要任務有兩項：一是實際搜集資料，二是爭取多方支持。 （五）調(diào)整調(diào)查資料 整理分析階段也稱為研究階段。它是運用科學的方法，對資料搜集階段搜集得來的各種調(diào)查資料進行提純、整理，

2、并加以分析、研究的信息處理過程。整理分析階段是公共關系調(diào)查從感性認識到理性認識的飛躍階段。它不僅能為解答社會組織的公共關系問題提供理論認識和客觀依據(jù)，而且能為公共關系學理論的發(fā)展做出貢獻。整理分析階段的主要任務有兩項：一是整理調(diào)查資料，二是分析調(diào)查資料。 （六）撰寫調(diào)查報告 調(diào)查報告寫作實質(zhì)上是公共關系調(diào)查者對調(diào)查所獲信息資料的一種高級處理工作過程。這一過程的具體工作內(nèi)容包括：第一，綜合分析經(jīng)過審核和加工處理的信息資料，確定調(diào)查報告的主題；第二，全面匯集有關信息資料，概括出相應事物存在與變化的般情況；第三，綜合研究相關信息資料，提煉出有關觀點；第四，選擇運用有關信息資料，具體地說明社會組織公共

3、關系工作中應當注意的有關問題等等。 （一）客觀性原則 公共關系調(diào)查的客觀性和公正性原則是調(diào)查人員所必須遵循的最重要的原則。所謂客觀公正原則，是指公共關系調(diào)查的工作人員在實施調(diào)查的過程中，必須從客觀實際出發(fā)，注意區(qū)分公眾的客觀態(tài)度和主觀臆想，因為公共關系調(diào)查在進行中不僅面臨著調(diào)查對象的選取問題，同時由于調(diào)查往往由一個調(diào)查群體共同實施，因而不同調(diào)查人員的專業(yè)水平和業(yè)務能力、對調(diào)查問題的理解能力以及熟悉程度等諸多因素都會對調(diào)查結果產(chǎn)生影響。因此，具體調(diào)查過程中必須有統(tǒng)一的標準尺度，要有自身相對的獨立性，以保證客觀公正。 （四）定量化原則公共關系調(diào)查的定量化原則是防止出現(xiàn)誤差的強有力的措施。對客觀事物

4、從定性分析進入到定量分析，標志著人的認識從籠統(tǒng)、模糊的低級階段走向了精確、清晰的高級階段。從某種意義上來說，運用數(shù)學也就是運用定量方法來分析和顯示認識結果。在公共關系調(diào)查中，定量化原則包含下列幾層意思：一是運用統(tǒng)計學的原理對調(diào)查作規(guī)劃；二是運用某種數(shù)學模型來搜集和分析調(diào)查資料；三是用數(shù)學關系顯示和表達調(diào)查的結論。正如馬克思曾經(jīng)指出的：“一種科學只有成功地運用數(shù)學時，才算達到真正完善的地步。” 返回 (六)尊重公眾的原則 尊重公眾的原則，是指調(diào)查者在整個調(diào)查中，要尊重被調(diào)查者的人格、宗教信仰、民族習慣、生活方式和志趣愛好；要謙虛禮貌，熱情主動，舉止文明；要關心被調(diào)查者，并積極為之解決困難等等。

5、社會組織形象要素調(diào)查表社會組織形象要素調(diào)查表（3）設計調(diào)查表：將各形象要素的語意級差以適當方 式總匯成組織形象要素調(diào)查表。 返回 返回 公共關系策劃，就是公共關系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標要求，分析現(xiàn)在宏觀和微觀的條件，謀劃設計出相應的公關戰(zhàn)略，并篩選出最佳方案的過程。公關策劃并不包括公關計劃的具體實施過程。對公關策劃的理解，國內(nèi)有的學者，將它大體分為廣義和狹義。 返回返回返回返回返回返回返回返回返回（一）總結經(jīng)驗，以利再戰(zhàn)（二）收集資料，提供決策（三）鼓舞士氣，激勵干勁（四）宣傳報道，擴大影響返回返回返回公共關系策劃方案公共關系策劃方案 公共關系調(diào)查的程序公共關系調(diào)查的程序公共關系調(diào)查的原則公共關系調(diào)查的原則 公共關系調(diào)查的內(nèi)容公共關系調(diào)查的內(nèi)容 公共關系策劃的作用公共關系策劃的作用 公共關系策劃的原則公共關系策劃的原則 公共關系策劃與創(chuàng)新公共關系策劃與創(chuàng)新 公共關系評估的內(nèi)容公共關系評估的內(nèi)容 公共關系評估的方法公共關系評估的方法 公共關系調(diào)查公共關系調(diào)查 公共關系策劃公共關系策劃 公關實施公關實施 公關效果的評估公關效果的評估 公共關系工作程序返回公共關系調(diào)查的作用公共關系調(diào)查的作用 公共關系方案實施的意義公共關系方案實施