第五章 公關(guān)工作程序

1、返回返回 公關(guān)調(diào)查 公關(guān)策劃 公關(guān)實(shí)施 公關(guān)評(píng)估 返回返回（一）發(fā)現(xiàn)并確定問題（二）確定調(diào)查對(duì)（三）選擇調(diào)查方法象（四）開展實(shí)際調(diào)查（五）調(diào)整調(diào)查資料 （六）撰寫調(diào)查報(bào)告返回返回 返回（四）開展實(shí)際調(diào)查 資料搜集階段也稱為具體調(diào)查階段，是整個(gè)公共關(guān)系調(diào)查過程中最為重要的階段。公共關(guān)系調(diào)查能否按照調(diào)查準(zhǔn)備階段所確立的調(diào)查任務(wù)的要求和所設(shè)計(jì)的調(diào)查方案的規(guī)定有效地進(jìn)行，關(guān)鍵是看資料搜集階段或具體調(diào)查階段的實(shí)施情況。資料搜集階段的主要任務(wù)有兩項(xiàng)：一是實(shí)際搜集資料，二是爭(zhēng)取多方支持。 （五）調(diào)整調(diào)查資料 整理分析階段也稱為研究階段。它是運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)資料搜集階段搜集得來的各種調(diào)查資料進(jìn)行提純、整理，

2、并加以分析、研究的信息處理過程。整理分析階段是公共關(guān)系調(diào)查從感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)的飛躍階段。它不僅能為解答社會(huì)組織的公共關(guān)系問題提供理論認(rèn)識(shí)和客觀依據(jù)，而且能為公共關(guān)系學(xué)理論的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。整理分析階段的主要任務(wù)有兩項(xiàng)：一是整理調(diào)查資料，二是分析調(diào)查資料。 （六）撰寫調(diào)查報(bào)告 調(diào)查報(bào)告寫作實(shí)質(zhì)上是公共關(guān)系調(diào)查者對(duì)調(diào)查所獲信息資料的一種高級(jí)處理工作過程。這一過程的具體工作內(nèi)容包括：第一，綜合分析經(jīng)過審核和加工處理的信息資料，確定調(diào)查報(bào)告的主題；第二，全面匯集有關(guān)信息資料，概括出相應(yīng)事物存在與變化的般情況；第三，綜合研究相關(guān)信息資料，提煉出有關(guān)觀點(diǎn)；第四，選擇運(yùn)用有關(guān)信息資料，具體地說明社會(huì)組織公共

3、關(guān)系工作中應(yīng)當(dāng)注意的有關(guān)問題等等。 （一）客觀性原則 公共關(guān)系調(diào)查的客觀性和公正性原則是調(diào)查人員所必須遵循的最重要的原則。所謂客觀公正原則，是指公共關(guān)系調(diào)查的工作人員在實(shí)施調(diào)查的過程中，必須從客觀實(shí)際出發(fā)，注意區(qū)分公眾的客觀態(tài)度和主觀臆想，因?yàn)楣碴P(guān)系調(diào)查在進(jìn)行中不僅面臨著調(diào)查對(duì)象的選取問題，同時(shí)由于調(diào)查往往由一個(gè)調(diào)查群體共同實(shí)施，因而不同調(diào)查人員的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力、對(duì)調(diào)查問題的理解能力以及熟悉程度等諸多因素都會(huì)對(duì)調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生影響。因此，具體調(diào)查過程中必須有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)尺度，要有自身相對(duì)的獨(dú)立性，以保證客觀公正。 （四）定量化原則公共關(guān)系調(diào)查的定量化原則是防止出現(xiàn)誤差的強(qiáng)有力的措施。對(duì)客觀事物

4、從定性分析進(jìn)入到定量分析，標(biāo)志著人的認(rèn)識(shí)從籠統(tǒng)、模糊的低級(jí)階段走向了精確、清晰的高級(jí)階段。從某種意義上來說，運(yùn)用數(shù)學(xué)也就是運(yùn)用定量方法來分析和顯示認(rèn)識(shí)結(jié)果。在公共關(guān)系調(diào)查中，定量化原則包含下列幾層意思：一是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理對(duì)調(diào)查作規(guī)劃；二是運(yùn)用某種數(shù)學(xué)模型來搜集和分析調(diào)查資料；三是用數(shù)學(xué)關(guān)系顯示和表達(dá)調(diào)查的結(jié)論。正如馬克思曾經(jīng)指出的：“一種科學(xué)只有成功地運(yùn)用數(shù)學(xué)時(shí)，才算達(dá)到真正完善的地步?！?返回 (六)尊重公眾的原則 尊重公眾的原則，是指調(diào)查者在整個(gè)調(diào)查中，要尊重被調(diào)查者的人格、宗教信仰、民族習(xí)慣、生活方式和志趣愛好；要謙虛禮貌，熱情主動(dòng)，舉止文明；要關(guān)心被調(diào)查者，并積極為之解決困難等等。

5、社會(huì)組織形象要素調(diào)查表社會(huì)組織形象要素調(diào)查表（3）設(shè)計(jì)調(diào)查表：將各形象要素的語意級(jí)差以適當(dāng)方 式總匯成組織形象要素調(diào)查表。 返回 返回 公共關(guān)系策劃，就是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)在宏觀和微觀的條件，謀劃設(shè)計(jì)出相應(yīng)的公關(guān)戰(zhàn)略，并篩選出最佳方案的過程。公關(guān)策劃并不包括公關(guān)計(jì)劃的具體實(shí)施過程。對(duì)公關(guān)策劃的理解，國(guó)內(nèi)有的學(xué)者，將它大體分為廣義和狹義。 返回返回返回返回返回返回返回返回返回（一）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以利再戰(zhàn)（二）收集資料，提供決策（三）鼓舞士氣，激勵(lì)干勁（四）宣傳報(bào)道，擴(kuò)大影響返回返回返回公共關(guān)系策劃方案公共關(guān)系策劃方案 公共關(guān)系調(diào)查的程序公共關(guān)系調(diào)查的程序公共關(guān)系調(diào)查的原則公共關(guān)系調(diào)查的原則 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 公共關(guān)系策劃的作用公共關(guān)系策劃的作用 公共關(guān)系策劃的原則公共關(guān)系策劃的原則 公共關(guān)系策劃與創(chuàng)新公共關(guān)系策劃與創(chuàng)新 公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容 公共關(guān)系評(píng)估的方法公共關(guān)系評(píng)估的方法 公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查 公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃 公關(guān)實(shí)施公關(guān)實(shí)施 公關(guān)效果的評(píng)估公關(guān)效果的評(píng)估 公共關(guān)系工作程序返回公共關(guān)系調(diào)查的作用公共關(guān)系調(diào)查的作用 公共關(guān)系方案實(shí)施的意義公共關(guān)系方案實(shí)施