信息系統(tǒng)運(yùn)作管理

1、1企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN“信息系統(tǒng)運(yùn)作管理”的目的 信息系統(tǒng)運(yùn)作是指把信息系統(tǒng)當(dāng)作一種特殊的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工具，通過(guò)一系列圍繞信息系統(tǒng)的技術(shù)操作、管理運(yùn)行和業(yè)務(wù)應(yīng)用等活動(dòng)，使企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。 高級(jí)企業(yè)信息管理師在信息系統(tǒng)運(yùn)作方面主要偏重于管理業(yè)務(wù)的應(yīng)用與創(chuàng)新。 2企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5 5 信息系統(tǒng)運(yùn)作信息系統(tǒng)運(yùn)作3企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.1 信息系統(tǒng)應(yīng)用（管理業(yè)務(wù)應(yīng)用）的目標(biāo)5.1.2 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)4企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN

2、5.1.1 信息系統(tǒng)應(yīng)用（管理業(yè)務(wù)應(yīng)用）的目標(biāo) 通過(guò)信息系統(tǒng)應(yīng)用，高級(jí)企業(yè)信息管理師應(yīng)能夠?qū)芾砥髽I(yè)決策需要的信息和對(duì)各種可能的決策方案進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇。5企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.1 信息系統(tǒng)應(yīng)用（管理業(yè)務(wù)應(yīng)用）的目標(biāo)5.1.2 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)6企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.2 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能（1）知識(shí)管理（2）決策分析（3）管理業(yè)務(wù)的創(chuàng)新7企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN（1）知識(shí)管理（的運(yùn)作過(guò)程）5.1.2 5.1.2 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息

3、系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能領(lǐng)域需要掌握的技能8企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN（2）決策分析5.1.2 5.1.2 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能領(lǐng)域需要掌握的技能9企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN（3）管理業(yè)務(wù)的創(chuàng)新5.1.2 5.1.2 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能領(lǐng)域需要掌握的技能10企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.1 信息系統(tǒng)應(yīng)用（管理業(yè)務(wù)應(yīng)用）的目標(biāo)5.1.2 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)11企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN（1）

4、“知識(shí)管理”方面（2）“決策分析”方面（3）“電子商務(wù)”方面5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)12企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （1 1）“知識(shí)管理知識(shí)管理”方面方面1）企業(yè)信息化層次及其應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息化管理信息化戰(zhàn)略信息化CIMS, POS, ATMERP, OA, CRMKM, BI13企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN2）什么是知識(shí)與知識(shí)管理？5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （1 1）“知識(shí)管理知識(shí)管理”方面方面14

5、企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN3）顯性知識(shí)與隱性知識(shí)5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （1 1）“知識(shí)管理知識(shí)管理”方面方面15企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN4）知識(shí)管理的三部分工作5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （1 1）“知識(shí)管理知識(shí)管理”方面方面16企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5）知識(shí)管理的運(yùn)作過(guò)程5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （1 1）“知識(shí)管理知識(shí)管理”方面方面17企業(yè)信息管理師職

6、業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5）知識(shí)管理的重點(diǎn)及如何推動(dòng)知識(shí)管理工作？5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （1 1）“知識(shí)管理知識(shí)管理”方面方面18企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN6）知識(shí)管理工具的分類5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （1 1）“知識(shí)管理知識(shí)管理”方面方面19企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN7）知識(shí)管理運(yùn)作環(huán)境中各種因素的作用5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （1 1）“知識(shí)管理知識(shí)管理”方面方面20

7、企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN 利用現(xiàn)代信息技術(shù)和決策分析方法，通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)利用現(xiàn)代信息技術(shù)和決策分析方法，通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)和分析模型，為企業(yè)的決策者提供及時(shí)、可靠的業(yè)務(wù)信息，和分析模型，為企業(yè)的決策者提供及時(shí)、可靠的業(yè)務(wù)信息，幫助決策者對(duì)企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行量化的分幫助決策者對(duì)企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行量化的分析和論證，從而對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)做出科學(xué)的決策。析和論證，從而對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)做出科學(xué)的決策。 5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （2 2）“決策分析決策分析”方面方面1）什么是決策分析（系統(tǒng)）？21企業(yè)

8、信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN 針對(duì)決策分析的特殊目的，通過(guò)數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、裝載針對(duì)決策分析的特殊目的，通過(guò)數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、裝載工具，將需要的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、清洗、集成，加工成工具，將需要的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、清洗、集成，加工成正確、一致、完整的數(shù)據(jù)，形成專門(mén)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，這就是正確、一致、完整的數(shù)據(jù)，形成專門(mén)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，這就是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （2 2）“決策分析決策分析”方面方面2）決策分析系統(tǒng)（分析型信息系統(tǒng)）的專門(mén)數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 22企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.

9、1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （2 2）“決策分析決策分析”方面方面3）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)集市銷(xiāo)售子系統(tǒng)銷(xiāo)售子系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取與集成數(shù)據(jù)抽取與集成數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)抽取銷(xiāo)售子系統(tǒng)銷(xiāo)售子系統(tǒng)銷(xiāo)售子系統(tǒng)銷(xiāo)售子系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)抽取.數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)23企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN常規(guī)統(tǒng)計(jì)分析：采用常規(guī)的統(tǒng)計(jì)分析方法生成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）：利用OLAP工具對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行切片、切塊、旋轉(zhuǎn)等處理。數(shù)據(jù)挖掘：從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中挖掘出潛在的、隱藏的數(shù)據(jù)內(nèi)部的有用的新穎知識(shí)。5.1.3 5

10、.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （2 2）“決策分析決策分析”方面方面4）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（系統(tǒng)）的基本分析功能24企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （2 2）“決策分析決策分析”方面方面OLAP0 01010202030304040505060607070808090901.1.Qrtl.Qrtl.2.2.Qrtl.Qrtl.3.3.Qrtl.Qrtl.4.4.Qrtl.Qrtl.OstOstWestWestNordNord數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可視化可視化應(yīng)用工具應(yīng)用工具用

11、于分析的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)用于分析的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源5）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)分析25企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN什么是OLAP ？ OLAP有哪些基本操作有哪些基本操作 ？6）OLAP（聯(lián)機(jī)聯(lián)機(jī)分析處理）分析處理）5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （2 2）“決策分析決策分析”方面方面什么是OLAP ？ OLAPOLAP（Online Analysis ProcessingOnline Analysis Processing）作為一）作為一種多維查詢和分析工具。種多維查詢和分析工具。OLAPOLAP是面

12、向分析主題的聯(lián)是面向分析主題的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)訪問(wèn)和分析，通過(guò)對(duì)信息的多種可能的觀察機(jī)數(shù)據(jù)訪問(wèn)和分析，通過(guò)對(duì)信息的多種可能的觀察角度進(jìn)行快速和交互性的存取分析查詢，允許管理角度進(jìn)行快速和交互性的存取分析查詢，允許管理決策人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入觀察。決策人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入觀察。 5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （2 2）“決策分析決策分析”方面方面 OLAP OLAP切片和切塊切片和切塊鉆取鉆取旋轉(zhuǎn)旋轉(zhuǎn) 5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （2 2）“決策分析決策分析”方面方面切片和切塊切片和切塊 在多維數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

13、中，按二維進(jìn)行切片，按三維進(jìn)行在多維數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中，按二維進(jìn)行切片，按三維進(jìn)行切塊，可得到所需要的數(shù)據(jù)。切塊，可得到所需要的數(shù)據(jù)。 切片（切片（SliceSlice） 切片就是在某個(gè)或某些維上選定一個(gè)維成員，而切片就是在某個(gè)或某些維上選定一個(gè)維成員，而在某兩個(gè)維上取一定區(qū)間的維成員或全部維成員。在某兩個(gè)維上取一定區(qū)間的維成員或全部維成員。 5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （2 2）“決策分析決策分析”方面方面“切片切片”操作示意圖操作示意圖切塊（切塊（DiceDice） 切塊是在三個(gè)維上取一定區(qū)間的維切塊是在三個(gè)維上取一定區(qū)間的維成員或全部維成員得

14、到數(shù)據(jù)立方體。成員或全部維成員得到數(shù)據(jù)立方體。 5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （2 2）“決策分析決策分析”方面方面“切塊切塊”操作示意圖操作示意圖鉆鉆 取取 鉆取包含向下鉆?。ㄣ@取包含向下鉆?。―rilling downDrilling down）和向上）和向上鉆?。ㄣ@?。≧olling upRolling up）操作。）操作。 從高級(jí)別數(shù)據(jù)到明細(xì)數(shù)據(jù)視圖稱為下鉆；從明從高級(jí)別數(shù)據(jù)到明細(xì)數(shù)據(jù)視圖稱為下鉆；從明細(xì)級(jí)向上到綜合級(jí)（或高級(jí)）來(lái)觀察數(shù)據(jù)，稱為上細(xì)級(jí)向上到綜合級(jí)（或高級(jí)）來(lái)觀察數(shù)據(jù)，稱為上鉆。鉆。5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用

15、信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （2 2）“決策分析決策分析”方面方面“鉆取鉆取”操作示意圖操作示意圖旋旋 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 旋轉(zhuǎn)即是改變一個(gè)報(bào)告或頁(yè)面顯示的維方向。旋轉(zhuǎn)即是改變一個(gè)報(bào)告或頁(yè)面顯示的維方向。36企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN什么是數(shù)據(jù)挖掘？數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)有哪些？數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用必須解決哪些基本問(wèn)題？數(shù)據(jù)挖掘的實(shí)際應(yīng)用步驟？7）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （2 2）“決策分析決策分析”方面方面37企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息

16、系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （2 2）“決策分析決策分析”方面方面什么是數(shù)據(jù)挖掘？數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining) 是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過(guò)程。6）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）38企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （2 2）“決策分析決策分析”方面方面6）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)） 數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)有哪些？ 數(shù)據(jù)總結(jié)數(shù)據(jù)總結(jié) 分類分類( (預(yù)測(cè)模型發(fā)現(xiàn)預(yù)測(cè)模型發(fā)現(xiàn)) ) 聚類

17、聚類 關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn) 39企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （2 2）“決策分析決策分析”方面方面6）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)） 數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)有哪些？數(shù)據(jù)總結(jié)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行濃縮，給出它的緊湊描述。傳統(tǒng)的也是最簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)總結(jié)方法是計(jì)算出數(shù)據(jù)庫(kù)的各個(gè)字段上的求和值、平均值、方差值等統(tǒng)計(jì)值，或者用直方圖、餅狀圖等圖形方式表示。40企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （2 2）“決策分析決策分析”

18、方面方面6）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)） 數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)有哪些？ 分類分類尋找分類函數(shù)，用這個(gè)分類函數(shù)或分類模型（也常尋找分類函數(shù)，用這個(gè)分類函數(shù)或分類模型（也常常稱作分類器），能把數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)項(xiàng)映射到給定類常稱作分類器），能把數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)項(xiàng)映射到給定類別中的某一個(gè)。別中的某一個(gè)。 41企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （2 2）“決策分析決策分析”方面方面6）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)） 數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)有哪些？ 聚類聚類把一組個(gè)體按照相似性歸成若干類別，其目的是使得把一組個(gè)體按

19、照相似性歸成若干類別，其目的是使得屬于同一類別的個(gè)體之間的距離盡可能的小，而不同類屬于同一類別的個(gè)體之間的距離盡可能的小，而不同類別上的個(gè)體間的距離盡可能的大。別上的個(gè)體間的距離盡可能的大。42企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （2 2）“決策分析決策分析”方面方面6）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)） 數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)有哪些？ 關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)從數(shù)據(jù)中獲得如下形式的的關(guān)聯(lián)規(guī)則：從數(shù)據(jù)中獲得如下形式的的關(guān)聯(lián)規(guī)則：“在購(gòu)買(mǎi)面在購(gòu)買(mǎi)面包和黃油的顧客中，有包和黃油的顧客中，有9090的人同時(shí)也買(mǎi)了

20、牛奶的人同時(shí)也買(mǎi)了牛奶”。 43企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （2 2）“決策分析決策分析”方面方面6）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用須解決的基本問(wèn)題 對(duì)企業(yè)決策者來(lái)說(shuō)，什么是潛在有用的信息？ 有用信息如何表達(dá)？更進(jìn)一步說(shuō)如何規(guī)范化表達(dá)？ 有用信息如何獲得？ 44企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （2 2）“決策分析決策分析”方面方面有用信息的自然描述有用信息的自然描述事實(shí)事實(shí) 對(duì)

21、一個(gè)企業(yè)決策者來(lái)說(shuō)，對(duì)一個(gè)企業(yè)決策者來(lái)說(shuō)，“有用信息有用信息”實(shí)際上是從實(shí)際上是從“行數(shù)據(jù)行數(shù)據(jù)”中總結(jié)出來(lái)的一些中總結(jié)出來(lái)的一些“事實(shí)事實(shí)”。 “我公司1997年全年的鋼材產(chǎn)量完全達(dá)到了國(guó)家的計(jì)劃要求。從總的銷(xiāo)售情況來(lái)看，基本上完成了全年的銷(xiāo)售計(jì)劃，全年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售利稅500億元。當(dāng)然，個(gè)別品種我們尚未打開(kāi)市場(chǎng)，如造船板。在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)看到如下事實(shí)，即我們的產(chǎn)品幾乎都銷(xiāo)往東北地區(qū)，其它地區(qū)的市場(chǎng)占有率幾乎全部喪失，個(gè)別地區(qū)，如廣東、海南地區(qū)甚至不足5。”45企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)

22、 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面 在這段報(bào)告中我們注意到如下在這段報(bào)告中我們注意到如下“有用信息有用信息” 事實(shí)事實(shí) ：19971997年全年鋼材產(chǎn)量完全達(dá)到了國(guó)家計(jì)劃年全年鋼材產(chǎn)量完全達(dá)到了國(guó)家計(jì)劃 要求。要求。銷(xiāo)售基本上完成了上一年的銷(xiāo)售計(jì)劃。銷(xiāo)售基本上完成了上一年的銷(xiāo)售計(jì)劃。產(chǎn)品幾乎都銷(xiāo)往東北地區(qū)。產(chǎn)品幾乎都銷(xiāo)往東北地區(qū)。個(gè)別地區(qū)，如廣東、海南地區(qū)市場(chǎng)占有率個(gè)別地區(qū)，如廣東、海南地區(qū)市場(chǎng)占有率 甚至不足甚至不足5%5%。 有用信息的規(guī)范化描述有用信息的規(guī)范化描述 觀察下面的產(chǎn)品按地區(qū)的銷(xiāo)售情況表：觀察下面的產(chǎn)品按地區(qū)的銷(xiāo)售情況表：我們得出以下結(jié)論（事實(shí)）：我們得出以下結(jié)論（事實(shí)）

23、：19981998年年2 2月大部分銷(xiāo)售都集中在東北地區(qū)月大部分銷(xiāo)售都集中在東北地區(qū)5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （2 2）“決策分析決策分析”方面方面 總結(jié)有用信息的表達(dá)方式，我們得到下面的有用信息（知總結(jié)有用信息的表達(dá)方式，我們得到下面的有用信息（知識(shí)）的規(guī)范化表達(dá)方式為：識(shí)）的規(guī)范化表達(dá)方式為：IF IF 條件條件 THEN THEN 結(jié)論結(jié)論( (確信度，支持行數(shù)確信度，支持行數(shù)) ) 確信度確信度（ConfidenceConfidence）：所關(guān)注列具有相同值的）：所關(guān)注列具有相同值的 結(jié)論行值占所查詢行值總計(jì)的百分比。結(jié)論行值占所

24、查詢行值總計(jì)的百分比。 支持行數(shù)支持行數(shù)：滿足此模式條件的行數(shù)。：滿足此模式條件的行數(shù)。 5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （2 2）“決策分析決策分析”方面方面有用信息如何獲得？分析型系統(tǒng)功能的兩種形式分析型系統(tǒng)功能的兩種形式 固定格式的分析器（指定計(jì)算統(tǒng)計(jì)分析） 事實(shí)發(fā)現(xiàn)器（規(guī)則發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘） 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)固定格式分析器 事實(shí)發(fā)現(xiàn)器 用戶5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （2 2）“決策分析決策分析”方面方面進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用的過(guò)程數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)選擇選擇參數(shù)參數(shù)設(shè)置設(shè)置事實(shí)事實(shí)搜索搜索計(jì)算計(jì)算事實(shí)事實(shí)評(píng)價(jià)評(píng)

25、價(jià)、棄、棄取取事事實(shí)實(shí)描描述述決策決策管理管理人員人員 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （2 2）“決策分析決策分析”方面方面數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘50企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （3 3）“電子商務(wù)電子商務(wù)”方面方面 電子商務(wù)電子商務(wù)（Electronic CommerceElectronic Commerce）是在）是在InternetInternet開(kāi)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/ /服務(wù)器應(yīng)用方式，實(shí)

26、現(xiàn)消服務(wù)器應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。 InternetInternet上的電子商務(wù)可以分為三個(gè)方面：信息服務(wù)、上的電子商務(wù)可以分為三個(gè)方面：信息服務(wù)、交易和支付。交易和支付。 1）什么是“電子商務(wù)”？51企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （3 3）“電子商務(wù)電子商務(wù)”方面方面 顧客(個(gè)人消費(fèi)者或企業(yè)) 商戶 銀行 認(rèn)證中心2）參與電子商務(wù)的實(shí)體有哪些？52企業(yè)信息

27、管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （3 3）“電子商務(wù)電子商務(wù)”方面方面 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B to C） 企業(yè)對(duì)企業(yè)（B to B） 企業(yè)對(duì)政府（B to G） 消費(fèi)者對(duì)政府（C to G） 3）按服務(wù)領(lǐng)域電子商務(wù)分為哪些類型？53企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （3 3）“電子商務(wù)電子商務(wù)”方面方面降低了成本，突破了時(shí)空限制，提高了效率。 為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。 提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 減少了中間環(huán)節(jié)

28、，使生產(chǎn)者和消費(fèi)者可直接交易。 4）電子商務(wù)的戰(zhàn)略價(jià)值54企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （3 3）“電子商務(wù)電子商務(wù)”方面方面取得網(wǎng)上域名租用網(wǎng)上虛擬空間 主頁(yè)的設(shè)計(jì)包裝與制作 擴(kuò)大主頁(yè)的訪問(wèn)率 5）企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的初級(jí)階段55企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （3 3）“電子商務(wù)電子商務(wù)”方面方面重點(diǎn)是商務(wù)而非技術(shù)重點(diǎn)是商務(wù)而非技術(shù) 由簡(jiǎn)單到復(fù)雜由簡(jiǎn)單到復(fù)雜建立在已有的系統(tǒng)之上建立在已有的系統(tǒng)之上

29、 打好基礎(chǔ)（考慮好安全性、穩(wěn)定性、擴(kuò)充性）打好基礎(chǔ)（考慮好安全性、穩(wěn)定性、擴(kuò)充性）6）開(kāi)展電子商務(wù)的行動(dòng)準(zhǔn)則56企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5 5 信息系統(tǒng)運(yùn)作信息系統(tǒng)運(yùn)作57企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.2.1 信息系統(tǒng)運(yùn)作企業(yè)效益分析5.2.2 信息系統(tǒng)運(yùn)作社會(huì)效益分析5.2.3 信息系統(tǒng)運(yùn)作投入效益分析5.2.4 經(jīng)濟(jì)效益分析的數(shù)量化方法58企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.2.1 信息系統(tǒng)運(yùn)作企業(yè)效益分析企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)帶來(lái)的效益可分為顯性效益和隱性效益，顯性效益是可以反映在會(huì)計(jì)賬目上的，而隱性效益是不能通過(guò)會(huì)計(jì)賬目反映出來(lái)。

30、另外，由于成本的降低能導(dǎo)致利潤(rùn)的增長(zhǎng)，所以成本降低也是企業(yè)效益的一個(gè)來(lái)源。 59企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN（1）顯性效益分析1）增加銷(xiāo)售收入2）合理配置企業(yè)資源。4）降低要素配置成本同時(shí)使企業(yè)效益增加5）節(jié)省庫(kù)存成本6）降低日常活動(dòng)費(fèi)用60企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN（2）隱性效益分析1）增加企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)2）提高作業(yè)效率、節(jié)省時(shí)間成本3）提高企業(yè)管理水平和管理效率4）驅(qū)逐假冒、創(chuàng)新防偽61企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.2.1 信息系統(tǒng)運(yùn)作企業(yè)效益分析5.2.2 信息系統(tǒng)運(yùn)作社會(huì)效益分析5.2.3 信息系統(tǒng)運(yùn)作投入效益分析5.2.

31、4 經(jīng)濟(jì)效益分析的數(shù)量化方法62企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.2.2 信息系統(tǒng)運(yùn)作社會(huì)效益分析（1）使行業(yè)有效產(chǎn)量增加、產(chǎn)品價(jià)格下降（2）優(yōu)化社會(huì)資源配置（3）提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的程度63企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.2.1 信息系統(tǒng)運(yùn)作企業(yè)效益分析5.2.2 信息系統(tǒng)運(yùn)作社會(huì)效益分析5.2.3 信息系統(tǒng)運(yùn)作投入效益分析5.2.4 經(jīng)濟(jì)效益分析的數(shù)量化方法64企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.2.3 信息系統(tǒng)運(yùn)作投入成本分析（1）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本（2）技術(shù)人員成本（3）培訓(xùn)、維護(hù)與更新成本（4）項(xiàng)目管理不利與系統(tǒng)使用不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)（

32、5）人員結(jié)構(gòu)調(diào)整成本（6）運(yùn)行成本65企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN（1）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本1）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本包括網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、硬件產(chǎn)品和系統(tǒng)軟件的購(gòu)置以及綜合布線和系統(tǒng)集成費(fèi)用。2）信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用（分自主開(kāi)發(fā)和外包兩種形式）。66企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN（2）技術(shù)人員成本工資、獎(jiǎng)金、福利和各種保險(xiǎn)。67企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN（3）培訓(xùn)、維護(hù)與更新成本1）培訓(xùn)成本（技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn)和使用人員培訓(xùn)）。2）維護(hù)成本包括維護(hù)人員的工資、計(jì)算機(jī)耗材、機(jī)器維修、配件更換以及購(gòu)買(mǎi)小型工具軟件的費(fèi)用。3）更新成本包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與信息系統(tǒng)升級(jí)

33、與更新費(fèi)用。68企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN（4）項(xiàng)目管理不利與系統(tǒng)使用不當(dāng)使成本增加1）信息化項(xiàng)目在開(kāi)發(fā)過(guò)程中因管理不利造成增加的費(fèi)用。2）業(yè)務(wù)人員消極或不愿使用、數(shù)據(jù)不能定期更新和系統(tǒng)維護(hù)跟不使系統(tǒng)的使用效率低、使系統(tǒng)無(wú)法帶來(lái)應(yīng)有的回報(bào)，造成所有投資付諸東流。69企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN（5）人員結(jié)構(gòu)調(diào)整成本 新信息系統(tǒng)的運(yùn)行使企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和工作崗位的變化，進(jìn)而發(fā)生人員的調(diào)整費(fèi)用。70企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN（6）運(yùn)行成本1）新信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理費(fèi)用。2）通信線路線路的租用。71企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.

34、CN5.2.1 信息系統(tǒng)運(yùn)作企業(yè)效益分析5.2.2 信息系統(tǒng)運(yùn)作社會(huì)效益分析5.2.3 信息系統(tǒng)運(yùn)作投入效益分析5.2.4 經(jīng)濟(jì)效益分析的數(shù)量化方法72企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.2.4 經(jīng)濟(jì)效益分析的數(shù)量化方法 對(duì)信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益分析，可以應(yīng)用一些財(cái)務(wù)分析數(shù)量化方法來(lái)幫助分析系統(tǒng)的成本、效益，投資回收方面的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 投資報(bào)酬比較法 還本法73企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN 投資報(bào)酬比較法投資報(bào)酬比較法 該方法用來(lái)衡量系統(tǒng)投資的收益是否大于投資成本，其定量分析模型為： R=(P-C/N)/C 其中：R投資收益率, P系統(tǒng)年收益 N投資年限, C投資

35、金額74企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN例例: :某企業(yè)管理信息系統(tǒng)的投資為30萬(wàn)元。預(yù)計(jì)系統(tǒng)建立后，每年可增加凈收入8萬(wàn)元，估計(jì)該系統(tǒng)可用5年。這樣該企業(yè)管理信息系統(tǒng)的年投資收益率為： R=(P-C/N)/C =(8-30/5)/30 =7%75企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN 還本法還本法 該方法以還本年限為目標(biāo)，計(jì)算投資的金額需要多少年才能回收，其計(jì)算公式為： Y=C/PY=C/P 其中：Y還本年限，C投資金額，P系統(tǒng)建成后每年由于系統(tǒng)的應(yīng)用給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益（如減少支出等）。76企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5 5 信息系統(tǒng)運(yùn)作信息系

36、統(tǒng)運(yùn)作77企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN 管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)行過(guò)程中，要注意的一個(gè)非常重要的問(wèn)題是： 信息系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)作不僅僅是簡(jiǎn)單直接的計(jì)算機(jī)應(yīng)用問(wèn)題，只有將計(jì)算機(jī)應(yīng)用和企業(yè)流程再造工作（管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新）的結(jié)合起來(lái)，才能真正提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率！ 78企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.3.1 管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵 企業(yè)里程再造5.3.2 信息系統(tǒng)運(yùn)作案例 某企業(yè)電子商務(wù) 系統(tǒng)運(yùn)作中的業(yè)務(wù)創(chuàng)新79企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.3.1 管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵 企業(yè)流程再造 Business Process Reengineering，BPR（

37、1）企業(yè)流程再造的內(nèi)涵 對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)根本重新思考，徹底翻新作業(yè)流程，以便在現(xiàn)今衡量的關(guān)鍵指標(biāo)，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度上獲得戲劇性改善。80企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN（2）企業(yè)流程再造的兩個(gè)根本觀點(diǎn)1）“流程”的觀點(diǎn)2）“再造”的觀點(diǎn)5.3.1 5.3.1 管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵 企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造81企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN1）“流程(Process)”的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)運(yùn)行是集成從訂單到交貨或提供服務(wù)的一連串作業(yè)活動(dòng)，組成企業(yè)活動(dòng)的要素是一件件業(yè)務(wù)，一項(xiàng)項(xiàng)作業(yè)，而非一個(gè)個(gè)部門(mén)。企業(yè)流程再造要重新檢查每一項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)，識(shí)別不具有價(jià)值增

38、值的作業(yè)活動(dòng)，將其剔除，并將所有具有價(jià)值增值的作業(yè)活動(dòng)重新組合，優(yōu)化作業(yè)過(guò)程。5.3.1 5.3.1 管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵 企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造82企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN2）“再造(Reengineering)”的觀點(diǎn)“再造”的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)打破舊有管理規(guī)范，再造新的管理程序，以回歸原點(diǎn)和從頭做起的新觀念和思考方式，獲取管理理論的重大突破和管理方式的革命性變化。要求擺脫現(xiàn)行系統(tǒng)的形式，從零開(kāi)始，將企業(yè)系統(tǒng)所欲達(dá)到的理論功能經(jīng)過(guò)綜合統(tǒng)籌并將其優(yōu)化組合，形成企業(yè)新的運(yùn)行系統(tǒng)。83企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN(3) 流程再造案例（一）福特公

39、司“采購(gòu)收貨付款”流程的再造84企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN福特公司“采購(gòu)收貨付款”流程會(huì)計(jì)部有誤無(wú)誤供 應(yīng) 商倉(cāng) 庫(kù)開(kāi)發(fā)票兌支票采購(gòu)部找錯(cuò)收集3單開(kāi)支票開(kāi)驗(yàn)收單收到貨做訂單運(yùn)貨物核查3單改錯(cuò)85企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN“采購(gòu)收貨付款”流程的運(yùn)行過(guò)程會(huì)計(jì)部有誤無(wú)誤供 應(yīng) 商倉(cāng) 庫(kù)開(kāi)發(fā)票兌支票采購(gòu)部找錯(cuò)收集3單開(kāi)支票開(kāi)驗(yàn)收單收到貨做訂單運(yùn)貨物核查3單改錯(cuò)有誤找錯(cuò)改錯(cuò)有誤找錯(cuò)改錯(cuò)有誤找錯(cuò)改錯(cuò)有誤找錯(cuò)改錯(cuò)86企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN的“采購(gòu)收貨付款”流程會(huì)計(jì)部供 應(yīng) 商倉(cāng) 庫(kù)兌支票采購(gòu)部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公用數(shù)據(jù)庫(kù)收到貨做訂單運(yùn)貨物87企業(yè)

40、信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN的“采購(gòu)收貨付款”流程的運(yùn)行過(guò)程會(huì)計(jì)部供 應(yīng) 商倉(cāng) 庫(kù)兌支票采購(gòu)部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公用數(shù)據(jù)庫(kù)收到貨做訂單運(yùn)貨物88企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN（4）流程再造的途徑從上面的例子可以看出，企業(yè)流程再造的最終目的是使一切活動(dòng)都要以某種方式為企業(yè)和顧客“增加價(jià)值”。重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)現(xiàn)有流程的途徑就是消除非增值活動(dòng)和調(diào)整核心增值活動(dòng)：(a)清除非增值活動(dòng)(b)簡(jiǎn)化必要的活動(dòng)(c)活動(dòng)的整合(d)流程活動(dòng)自動(dòng)化89企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN(a) 清除非增值活動(dòng)現(xiàn)有流程中所有的非增值步驟都應(yīng)該清除掉，用Michael Hamme

41、r的話說(shuō)就是要“徹底鏟除”。這些非增值活動(dòng)可從等待時(shí)間長(zhǎng)、無(wú)用的運(yùn)輸、加工處理時(shí)間長(zhǎng)、無(wú)用的活動(dòng)、重復(fù)活動(dòng)、過(guò)量庫(kù)存、因可改善問(wèn)題造成的返工等方面去尋找。90企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN(b) 簡(jiǎn)化必要的活動(dòng)在盡可能清除了非必要活動(dòng)之后，對(duì)剩下的活動(dòng)應(yīng)該簡(jiǎn)化。簡(jiǎn)化可從作業(yè)程序、存在問(wèn)題區(qū)域、不可能完全清除的非增值活動(dòng)幾個(gè)方面入手。91企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN(c) 活動(dòng)的整合經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化的活動(dòng)應(yīng)該進(jìn)行整理合并，使由其組成的流程流暢、連貫。整合包括兩個(gè)方面，即并行進(jìn)行某些活動(dòng)和合并進(jìn)行某些活動(dòng)。92企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN(d) 流

42、程活動(dòng)的自動(dòng)化信息技術(shù)的應(yīng)用無(wú)疑可提高企業(yè)流程的自動(dòng)化程度，但這里需要指出的是，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)企業(yè)新的信息信息管理系統(tǒng)的目的不僅是簡(jiǎn)單地加速流程運(yùn)行，更重要的是流程自動(dòng)化過(guò)程中應(yīng)對(duì)非增值流程活動(dòng)進(jìn)行合理地消除、簡(jiǎn)化和整合。企業(yè)流程中需要考慮實(shí)行自動(dòng)化的活動(dòng)可從贓活、險(xiǎn)活、乏味工作、數(shù)據(jù)采集、傳遞分析方面尋找。93企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN（5）流程關(guān)鍵點(diǎn)企業(yè)流程的要素有四個(gè)： (a) 組成流程的活動(dòng) (b) 活動(dòng)間的邏輯關(guān)系 (c) 活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式 (d) 活動(dòng)的承擔(dān)者流程關(guān)鍵點(diǎn)是構(gòu)成企業(yè)流程的諸要素中，對(duì)流程運(yùn)行起決定作用的一個(gè)。94企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CI

43、O.CN（6）企業(yè)流程再造案例（二） 意大利班尼頓服裝公司“服裝策劃生產(chǎn)銷(xiāo)售”流程的再造95企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN班尼頓公司的業(yè)務(wù)流程商品策劃絲 染 色織 布剪 裁縫 制銷(xiāo) 售確定款式及顏色時(shí)間冗長(zhǎng)跟不上流行96企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN班尼頓公司的業(yè)務(wù)流程織原色布裁 剪顏色策劃染 色縫 制確定款式時(shí)間短，能快速對(duì)服裝流行需求作出反應(yīng)確定顏色銷(xiāo) 售款式策劃97企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN企業(yè)流程再造與計(jì)算機(jī)應(yīng)用結(jié)合企業(yè)流程再造與計(jì)算機(jī)應(yīng)用結(jié)合導(dǎo)致了導(dǎo)致了“超市超市”這種商業(yè)模式這種商業(yè)模式百貨店超 市企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造計(jì)

44、算機(jī)應(yīng)用計(jì)算機(jī)應(yīng)用98企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程挑選貨物開(kāi) 票收 款核對(duì)交費(fèi)票據(jù)驗(yàn)收貨物顧 客收 款 員售 貨 員99企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN利用收銀機(jī)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程挑選貨物利用收銀機(jī)收款，開(kāi)票驗(yàn)收貨物顧 客收 款 員100企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.3.1 管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵 企業(yè)里程再造5.3.2 信息系統(tǒng)運(yùn)作案例 某企業(yè)電子商務(wù) 系統(tǒng)運(yùn)作中的業(yè)務(wù)創(chuàng)新101企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN 鼎天集團(tuán)的 5.3.2 信息系統(tǒng)運(yùn)作案例102企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN張 正鼎天

45、集團(tuán)銷(xiāo)售部經(jīng)理國(guó)外的企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)上銷(xiāo)售，我們?yōu)槭裁床豢梢阅?？公司大?guī)模定制模式也客觀上要求先有定單再生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)不恰恰是收集顧客定單的最好平臺(tái)嗎？ 103企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN 寶馬公司確定顧客個(gè)性化需求的主要途徑是通過(guò)公寶馬公司確定顧客個(gè)性化需求的主要途徑是通過(guò)公司的網(wǎng)站。司的網(wǎng)站。寶馬公司的網(wǎng)站基于對(duì)顧客需求的細(xì)分，按照產(chǎn)品寶馬公司的網(wǎng)站基于對(duì)顧客需求的細(xì)分，按照產(chǎn)品性能、規(guī)格、色彩等將產(chǎn)品分解為一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的組性能、規(guī)格、色彩等將產(chǎn)品分解為一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的組件，顧客可以根據(jù)自己的愛(ài)好任意組配出自己心目中件，顧客可以根據(jù)自己的愛(ài)好任意組配出自己心目中的產(chǎn)品。的產(chǎn)品。

46、如果網(wǎng)上的組件難以滿足顧客的個(gè)性化需求，則可如果網(wǎng)上的組件難以滿足顧客的個(gè)性化需求，則可以在網(wǎng)上留言，公司會(huì)根據(jù)顧客的要求不斷的添加產(chǎn)以在網(wǎng)上留言，公司會(huì)根據(jù)顧客的要求不斷的添加產(chǎn)品組件，以盡可能的滿足顧客要求。品組件，以盡可能的滿足顧客要求。 104企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN張 正鼎天集團(tuán)銷(xiāo)售部經(jīng)理寶馬能夠做到的，我們也能夠做到！ 105企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN 張正參考寶馬公司網(wǎng)站，設(shè)計(jì)了鼎天集團(tuán)網(wǎng)站功能張正參考寶馬公司網(wǎng)站，設(shè)計(jì)了鼎天集團(tuán)網(wǎng)站功能和構(gòu)造，規(guī)劃了本公司的電子銷(xiāo)售戰(zhàn)略，并與招商銀和構(gòu)造，規(guī)劃了本公司的電子銷(xiāo)售戰(zhàn)略，并與招商銀行積極協(xié)調(diào)，共同聯(lián)手解決了網(wǎng)上支付難題。行積極協(xié)調(diào)，共同聯(lián)手解決了網(wǎng)上支付難題。集團(tuán)的網(wǎng)站按照張正的設(shè)計(jì)進(jìn)行了改造，增加了產(chǎn)集團(tuán)的網(wǎng)站按照張正的設(shè)計(jì)進(jìn)行了改造，增加了產(chǎn)品組件展示、客戶快速交流、產(chǎn)品定制、在線訂購(gòu)、品組件展示、客戶快速交流、產(chǎn)品定制、在線訂購(gòu)、客戶服務(wù)等功能，用戶只要根據(jù)網(wǎng)上提供的標(biāo)準(zhǔn)化組客戶服務(wù)等功能，用戶只