銷售后續(xù)管理流程（精編版）

1、銷售后續(xù)管理流程編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人1 目的規(guī)范售后事務(wù)性工作的辦理流程，保證各項(xiàng)工作順利有序進(jìn)行。2 適用范圍適用銷售簽約、按揭、辦證、商品房交付等業(yè)務(wù)手續(xù)的操作。3 術(shù)語和定義3.1 按揭：一種分期付款的購買方式。特指銀行以公積金存款或信貸資金為來源向借款人發(fā)放的用于購買自用普通住宅或商鋪（房地產(chǎn)行業(yè)）的貸款。3.2 入伙：指按照商品房買賣合同的約定，將房產(chǎn)移交業(yè)主的過程，文件中未注明的，則指在一定時(shí)間范圍內(nèi)集中辦理入伙的過程。3.3 產(chǎn)證：指房屋權(quán)利人依法擁有房屋所有權(quán)，并對(duì)房屋行使占有、使用、收益和處分的唯一合法憑證。4 職責(zé)4.1 營

2、銷部4.1.1 負(fù)責(zé)房地產(chǎn)買賣合同、業(yè)主抵押貸款合同的簽署及配合按揭手續(xù)的辦理；4.1.2 負(fù)責(zé)將相關(guān)資料移交給客戶服務(wù)部；4.1.3 負(fù)責(zé)小產(chǎn)證的辦理工作。 （注：小產(chǎn)證可有其他部門辦理；如物業(yè)公司）4.2 客戶服務(wù)部4.2.1 負(fù)責(zé)組織入伙工作。4.3 財(cái)務(wù)部4.3.1 負(fù)責(zé)相關(guān)款項(xiàng)的收??；4.3.2 負(fù)責(zé)開具收款收據(jù)、按揭發(fā)票等票據(jù)。5 工作程序5.1 成交客戶管理：5.1.1 客戶按約定的時(shí)間交納定金后，與置業(yè)顧問簽訂大定合同并交銷售事務(wù)專員審核報(bào)請(qǐng)蓋章。5.1.2 憑大定合同）及交款證明，客戶按通知的時(shí)間地點(diǎn)補(bǔ)交齊首付款或全部房款后與置業(yè)顧問簽訂商品房買賣合同。5.1.3 置業(yè)顧問按

3、商品房買賣合同范本格式對(duì)合同中條款向客戶進(jìn)行解釋， 填寫客戶簽約明細(xì)表。確認(rèn)客戶資料無誤后，營銷管理系統(tǒng)中補(bǔ)全客戶資料。銷售后臺(tái)在營銷管理系統(tǒng)內(nèi)做銷控并錄入付款計(jì)劃。財(cái)務(wù)人員根據(jù) 付款計(jì)劃收款后，銷售后臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上備案打印合同，再由客戶簽署商品 房買賣合同。5.1. 銷售事務(wù)專員初審已簽訂的商品房買賣合同，經(jīng)銷售經(jīng)理、法務(wù)人員簽字后交事業(yè)部總經(jīng)理批準(zhǔn)蓋章，加蓋項(xiàng)目公司的公章。5.2 部門內(nèi)部交接5.2.1 銷售事務(wù)專員需向財(cái)務(wù)部確認(rèn)客戶款項(xiàng)到帳情況。5.2.2 協(xié)助客戶簽署商品房買賣合同 、個(gè)人住房借款合同等。5.2.3 完善簽約、公證、按揭資料的收集及初審。5.2.4 按揭資料交接以銷售事務(wù)專

4、員為工作接口。5.3 銀行按揭辦理程序5.3.1 銷售事務(wù)專員可在商品房買賣合同簽署前，按揭資料送銀行審批； 如不符合要求，由銷售事務(wù)專員通知按揭客戶重新報(bào)送相關(guān)資料。5.3.2 將銀行審批合格的客戶資料報(bào)送房管局辦理抵押登記手續(xù)。5.3.3 將經(jīng)抵押登記后的商品房買賣合同、抵押合同送銀行存檔。5.3.4 銀行憑抵押貸款合同和商品房買賣合同放款。5.3.5 由銷售事務(wù)專員協(xié)同置業(yè)顧問通知客戶到售樓處領(lǐng)取借款合同及相關(guān)票據(jù)。5.3.6 財(cái)務(wù)部定期匯總銀行按揭到帳信息，并通知銷售事務(wù)專員。5.3.7 銷售事務(wù)專員根據(jù)相關(guān)合同及時(shí)分析客戶回款情況，對(duì)欠款客戶應(yīng)及時(shí)催收；對(duì)于超期欠款客戶可通知公司法務(wù)

5、人員協(xié)助催收。5.4 入伙辦理程序5.4.1 由客戶服務(wù)部牽頭組織物業(yè)公司在入伙前3 個(gè)月成立入伙前期準(zhǔn)備工作小組，明確相關(guān)工作及部門。5.4.2 由客戶服務(wù)部組織工程部和設(shè)計(jì)部確定住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書。5.4.3 開發(fā)配套部進(jìn)行竣工查丈報(bào)告，并由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)房款面積補(bǔ)差款的核算及相關(guān)協(xié)議的擬定和簽署。5.4.5 由客戶服務(wù)部確定入伙名單。5.4.6 入伙過程由各職能部門分工完成，并匯報(bào)每日辦理情況。5.4.7 入伙結(jié)束后，由物業(yè)公司就客戶反映的問題匯總歸納，并報(bào)工程部、項(xiàng)目部整改后客戶服務(wù)部通知客戶再次驗(yàn)收。5.4.8 財(cái)務(wù)部門計(jì)算客戶入伙費(fèi)用及客戶逾期付款的違約金情況。5.4.

6、9 有關(guān)入伙工作詳見產(chǎn)品交付作業(yè)指引。（注 : 事業(yè)部的交房工作由客戶部組織牽頭, 城市公司則由營銷部組建交房小組）5.5 房產(chǎn)證辦理程序5.5.1 開發(fā)配套部辦理房地產(chǎn)初始登記（大產(chǎn)權(quán)），在初始登記前，土地分割許可證和分戶圖測繪由開發(fā)配套部辦理。5.5.2 入住時(shí)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)權(quán)證的資料收集及表格的填寫。5.5.3 入伙時(shí)由財(cái)務(wù)部預(yù)收辦證相關(guān)費(fèi)用。5.5.4 客戶將準(zhǔn)備好的辦證資料交給客戶服務(wù)部。5.5.5 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)為客戶辦理二次轉(zhuǎn)移登記（房地產(chǎn)證）。5.5.6 一次性付款的客戶可直接領(lǐng)取房地產(chǎn)權(quán)證；分期付款客戶需在款清后領(lǐng)取房地產(chǎn)權(quán)證。5.5.7 按揭客戶的房地產(chǎn)權(quán)證的辦理，由

7、銀行保管房地產(chǎn)證的原件，客戶服務(wù)部通知客戶本人領(lǐng)取房地產(chǎn)證復(fù)印件；其它相關(guān)資料由客戶服務(wù)部存檔。6 支持性文件6.1 產(chǎn)品交付作業(yè)指引7 相關(guān)記錄7.1 客戶資料交接表7.2 辦理貸款客戶清單7.3 客戶合同、產(chǎn)證及相關(guān)費(fèi)用的簽收7.4 按揭月報(bào)表客戶資料交接表客戶姓名：樓號(hào)：合同總額：合同份數(shù)：合同簽約日期：該客戶已交納應(yīng)付款項(xiàng)人民幣（），并已完成預(yù)售合同的簽署。業(yè)務(wù)員：財(cái)務(wù)：交1、身份證（護(hù)照）復(fù)印件接6、2030%以上房款發(fā)票2、戶口本復(fù)印件7、孩子出生證或獨(dú)生子女內(nèi)證容3、婚姻證明9、外籍人員原戶籍證明4、收入證明10、合同登記費(fèi) 50 元5、私章11、抵押費(fèi) 200 元付款1、一次性

8、：情況2、貸款銀行：商業(yè)性：公積金：年限：確認(rèn)按揭經(jīng)辦人：交接日期：簽字辦理貸款客戶清單序號(hào)樓號(hào)姓名商業(yè)貸款（萬）公積金貸款（萬）年限簽收及日期放款日備注期客戶合同、產(chǎn)證及相關(guān)費(fèi)用的簽收樓號(hào)：姓名：客戶類別客戶簽字日期備注領(lǐng)取資料1、合同（）本2、貸款合同（）本3、存折×1 份4、合同登記費(fèi)收據(jù)（ 100）5、抵押登記費(fèi)收據(jù)（ 200）6、7、產(chǎn)證類別金額（份）備注相關(guān)費(fèi)用1、預(yù)收產(chǎn)證費(fèi)備注2、契稅3、印花稅4、變更登記費(fèi)5、產(chǎn)權(quán)證貼花6、其他費(fèi)7、契稅完稅證客戶簽收及日期：8、交易手續(xù)費(fèi)9、按揭抵押登記費(fèi)10、產(chǎn)權(quán)證11、12、按揭月報(bào)表年月日至年月日一、收到合同份二、按揭辦理人三

9、、抵押辦理人期房抵押人現(xiàn)房抵押人四、按揭回款應(yīng)收款萬元實(shí)收款萬元未到款萬元（一）、* 應(yīng)收款萬元實(shí)收款萬元未到款萬元1、中行應(yīng)收款萬元實(shí)收款萬元未到款萬元2、工行應(yīng)收款 / 萬元實(shí)收款/ 萬元未到款/ 萬元3、上行應(yīng)收款 / 萬元實(shí)收款/ 萬元未到款/ 萬元4、擔(dān)保公司應(yīng)收款 / 萬元實(shí)收款/ 萬元未到款/ 萬元（二）、二期應(yīng)收款萬元實(shí)收款萬元未到款萬元1、中行應(yīng)收款萬元實(shí)收款萬元未到款萬元2、工行應(yīng)收款 / 萬元實(shí)收款/ 萬元未到款/ 萬元3、上行應(yīng)收款 / 萬元實(shí)收款/ 萬元未到款/ 萬元4、擔(dān)保公司應(yīng)收款 / 萬元實(shí)收款/ 萬元未到款/ 萬元（三）、三期應(yīng)收款萬元實(shí)收款萬元未到款萬元1、中行應(yīng)收款萬元實(shí)收款萬元未到款萬元2、工行應(yīng)收款萬元實(shí)收款萬元未到款萬元3、上行應(yīng)收款萬元實(shí)收款萬元未到款萬元4、