關(guān)于信譽(yù)樓的述職報告

1、關(guān)于信譽(yù)樓的述職報告 俗話說：“認(rèn)識于實踐”。實踐是認(rèn)識的，實踐不僅為我們提供學(xué)習(xí)的時機(jī)，還幫助我們對社會有新的認(rèn)識。我這次參加的實踐活動是調(diào)研黃驊市信譽(yù)樓，在這為期一周的實踐活動里，讓我對信譽(yù)樓有了初步的了解與認(rèn)識，了解到它的獨特與缺乏之處。 信譽(yù)樓是河北省的一家百貨集團(tuán)，創(chuàng)立于198x年。當(dāng)時僅有員工30名，營業(yè)面積280平方米。迄今為止，總營業(yè)面積近20萬平方米，員工近2萬人，擁有泊頭、晉州等15家自營店。在這近30年的開展過程中，信譽(yù)樓之所以可以從一家小商廈開展為今天的百貨集團(tuán)，相信與它一直以信譽(yù)為原那么，以自己獨特的文化為開展理念關(guān)系非常大。 信譽(yù)樓作為一家以零售為主、擁有15家自營

2、店的的股份商業(yè)集團(tuán)除了有自己優(yōu)秀團(tuán)隊的奮斗拼搏相信企業(yè)自己特色的精神文化、管理制度、和效勞理念等也起著至關(guān)重要的作用。 信譽(yù)樓一直有自己的獨特的精神文化以及自己獨特的核心價值觀即追求“價值”最大化而不是“利益”最大化。它的目的是實現(xiàn)多方共贏。他們的老董事長張洪瑞曾說過“信譽(yù)樓是我搭的一個大舞臺，大家來唱戲，讓大家唱的大紅大紫，是我最大的愿望”這里的大家不僅僅是指企業(yè)自身的員工還包括供給商以及商界的同仁。這樣的大愛，讓信譽(yù)樓在處處為人著想，努力回報社會的同時也讓自己進(jìn)一步的開展壯大。 信譽(yù)樓的企業(yè)文化還有一個特色就是為員工提供輕松愉快的工作環(huán)境，而每天早上的班前會便是它的特色，信譽(yù)樓的員工們每天

3、早上按照各自的商品部集合，大聲唱著歌曲信譽(yù)樓人，齊聲說著“將簡單的事情天天做好，將愉快的心情處處撒播”，這樣不僅可以增加員工對工作的熱情還可以增加他們對企業(yè)責(zé)任心，幫助企業(yè)進(jìn)一步開展。 信譽(yù)樓為了提供員工的素質(zhì)，促進(jìn)員工的全面開展，不僅僅是制定了規(guī)章制度，它更注重對員工的思想教育，它致力于對員工進(jìn)行多方面的培訓(xùn)，這些培訓(xùn) 主要是多層次、多形式、全方位的員工培訓(xùn)。多層次是指崗前、鋼中培訓(xùn)；多形式是指員工夜校、班前會等；全方位是指不僅為員工講解商品知識，也講解生活當(dāng)面的知識，包括心態(tài)、習(xí)慣等。與此同時，信譽(yù)樓針對不同的員工制定了相應(yīng)的開展模式，根據(jù)員工的要求是實際表現(xiàn)來幫助員工往不同層面開展。除此

4、之外，信譽(yù)樓的每家店在建設(shè)時還會修建圖書館、閱覽室并且出版有關(guān)信譽(yù)樓的一些刊物供員工們學(xué)習(xí)。 我們有幸上了兩次課，一次是關(guān)于負(fù)責(zé)人可以帶給我們什么，一次是關(guān)于退換貨。這兩次培訓(xùn)可令我感受最深的就是員工的主動性，他們的員工在答復(fù)下列問題時非常的積極主動，大家培訓(xùn)時也都非常的認(rèn)真。 信譽(yù)樓不僅在學(xué)習(xí)方面注重對員工的培訓(xùn)，在福利制度方面也是非常好。它不僅為每位員工提供“五險一金”，另外還提供“退休安置金”即每位工齡在10年以上的員工在退休時可以領(lǐng)取一比不少數(shù)目的金錢作為信譽(yù)樓提供給員工的安置費。除此之外，信譽(yù)樓的股份制度是崗位股是指到達(dá)一定崗位的員工才能持有一定的股份，按照級別授權(quán)，員工如果進(jìn)行職位

5、調(diào)整或離開企業(yè)，那么他原來持有的股份也會發(fā)生相應(yīng)的變更或是退股。個人持有的股份也不可以轉(zhuǎn)讓或繼承。每位柜組主任及以上職位的員工會根據(jù)職位的不同擁有公司相應(yīng)的股份，年末可以領(lǐng)取分紅。信譽(yù)樓對于大學(xué)生等一些較高學(xué)歷的畢業(yè)生還有學(xué)歷補(bǔ)貼制度，會根據(jù)相應(yīng)的學(xué)歷給予不同程度的補(bǔ)貼。最關(guān)鍵的一點是信譽(yù)樓員工的工資與業(yè)績不相關(guān)，而是與效勞態(tài)度，參加培訓(xùn)的次數(shù)等有關(guān)，相信這一點可以更好地讓員工真心的為消費者效勞，把消費者當(dāng)做自己的“友人”。 我們在實踐期間針對消費者做了一份調(diào)研報告，根據(jù)消費者回饋的信息，他們對信譽(yù)樓最滿意的地方就是它的效勞態(tài)度。信譽(yù)樓的最有代表性的效勞宗旨是“視客為友”而不是“顧客是上帝”的

6、宗旨，他們要求員工把客人當(dāng)做友人而不是上帝，信譽(yù)樓老董事長說，上帝是虛無縹緲的，看不見也摸不著，我們要把顧客當(dāng)做自己的親友來對待，幫助顧客來購置滿意如意和物美價廉的商品，于是提出了“視客為友”的獨特營銷方法。 在報告中第二個反響效勞好的便是“退換貨制度”，這主要是信譽(yù)樓的誠信方面。信譽(yù)樓強(qiáng)調(diào)只要是客戶退回的商品不影響二次銷售一律可以退回，假設(shè)是影響二次銷售那么根據(jù)實際情況給予顧客相應(yīng)的補(bǔ)償或是退回貨物。在填寫調(diào)查問卷時一位顧客曾告訴我，信譽(yù)樓的在退換貨效勞方面態(tài)度很不錯，在顧客要求退回商品時，大局部的時候他們都會退回。信譽(yù)樓一直強(qiáng)調(diào)誠信是生存下去的關(guān)鍵法寶，一定要講究誠信，做到讓顧客滿意才可以留住顧客，自己才可以開展。 雖然一周的時間很短，但卻很充實，我們在信譽(yù)樓學(xué)習(xí)了一周，經(jīng)歷了培訓(xùn)、頂崗實習(xí)等工作，還體驗了他們宿舍文化。進(jìn)