高力公司年度工作回顧及20XX年年度工作計(jì)劃版本

1、- 物業(yè)管理處 20XX 年度工作回顧及 20XX 年度工作計(jì)劃編寫人：日期： 20XX 年 12 月目錄一、 20XX 年度財(cái)務(wù)收繳率分析4二、 20XX 年兩次客戶滿意度調(diào)查問卷4三、 20XX 年度投訴分析 5四、 20XX 年度能耗 6五、 20XX 年度工作小結(jié) 91.保安管理 92.工程管理 93.客服管理 144.人事行政 145.財(cái)務(wù)部 15六、 20XX 年度工作計(jì)劃 151.保安部： 152.工程部： 錯(cuò)誤！未定義書簽。3.客服部： 154.人事行政部： 165.財(cái)務(wù)部： 16七、項(xiàng)目人員組織圖17八、 20XX 年部門目標(biāo)及崗位職能說明18九、 20XX 年工作計(jì)劃匯總表

2、221.工程部 222.客服部 243.保安部 244.人事行政 245.提升服務(wù)品質(zhì)25十、 20XX 年各部門作業(yè)管理時(shí)間表251.工程部 252.保安管理 273.綠化清潔管理284.客戶服務(wù)管理285.行政人事及財(cái)務(wù)管理29十一、 20XX 年各部門作業(yè)執(zhí)行說明311.清潔綠化作業(yè)執(zhí)行說明312.保養(yǎng)維護(hù)執(zhí)行說明313.客戶服務(wù)部執(zhí)行說明334.行政人事及財(cái)務(wù)作業(yè)執(zhí)行說明34十二、總結(jié)： 34一、20XX年度財(cái)務(wù)收繳率分析月份收繳金額收繳率1100%2100%3100%4100%5100%6100%7100%8100%9100%10100%11100%12100%20XX 年平均收繳率

3、： 100% 。二、20XX 年兩次客戶滿意度調(diào)查問卷1. 上半年度2. 下半年度三、20XX 年度投訴分析20XX 年度（截止 12 月）我處共接到投訴3 例。其中：保安：0例工程及清潔綠化 :2 例客戶服務(wù)以及管理處 : 1 例四、20XX 年度能耗3. 大樓各系統(tǒng)能耗分布比例估算如下（包括水、電、煤）：物業(yè)管IT機(jī)房衛(wèi)生間給排水污水處中央空大廈排公共照弱電系理用房系統(tǒng)冷卻水電梯及熱水系統(tǒng)理系統(tǒng)調(diào)系統(tǒng)風(fēng)系統(tǒng)明系統(tǒng)統(tǒng)及機(jī)房系統(tǒng)器系統(tǒng)照明耗能 %4. 20XX 年能耗費(fèi)用統(tǒng)計(jì) (單位：元 )2011 月平均能耗統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目JanFebMarAprMayJunJulAugSepOctNovDecWa

4、ter （水費(fèi)）2010 實(shí)際費(fèi)用（元）Electricity （電費(fèi)）2010 實(shí)際費(fèi)用（元）Electricity （電費(fèi)）2010 回收電費(fèi)（元）Gas （煤氣費(fèi)）2010 實(shí)際費(fèi)用（元）月平均總能耗（元 /平方米）月平均能耗（元 /平方米）項(xiàng)目（ 2010 ）JanFebMarAprMayJunJulAugSepOctNovDec月度能耗 (元 )2010 回收電費(fèi)（元）扣除回收電費(fèi)單位月度能耗（元 /平方米）2010 平均每日單位能耗（元/平方米）5. 能耗曲線圖說明：6. 20XX 年 12 月 20XX 年 11 月能耗費(fèi)用比例A. 電費(fèi)對(duì)比示意圖B. 水費(fèi)對(duì)比示意圖C. 天然氣

5、費(fèi)用對(duì)比示意圖D. 20XX 年 12 月 20XX 年 11 月能耗費(fèi)用比例類別電水天然氣費(fèi)用（元）比例五、20XX 年度工作小結(jié)1. 保安管理檢討改善目標(biāo)執(zhí)行要項(xiàng)實(shí)施人督檢人1.1.1.2. 工程管理A. 外包工程維保項(xiàng)目類別內(nèi)容實(shí)施人督檢人電梯維保工程維保消防維保安防維保中央空調(diào)維保中央空調(diào)水處理維保水泵維保高壓托管B. 工程部保養(yǎng)項(xiàng)目類別內(nèi)容實(shí)施人督檢人消防系統(tǒng)消防設(shè)備主機(jī)視頻安防系統(tǒng)巡更門禁中央溴化1.空調(diào)系統(tǒng)鋰機(jī)組2.3.4.新風(fēng)系統(tǒng)5.租戶盤管6.風(fēng)機(jī)7.電梯維保電梯系統(tǒng)曳引機(jī)1.高配間2.強(qiáng)電系統(tǒng)樓層低配3.間設(shè)備房4.弱電信息機(jī)房給排水生活泵房防汛備件C.BF 報(bào)修BF 報(bào)修

6、統(tǒng)計(jì)1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月9 月101112月月月公共區(qū)域維修租戶單元報(bào)修D(zhuǎn). 二次裝修項(xiàng)目類別內(nèi)容實(shí)施人督檢人二次裝修E. 工程改造項(xiàng)督檢類別內(nèi)容照片目人工程改造工程改造工程改造F. 其他督檢項(xiàng)目類別內(nèi)容照片人意外缺損設(shè)備保養(yǎng)設(shè)備保養(yǎng)設(shè)備保養(yǎng)3. 客服管理項(xiàng)目改善目標(biāo)執(zhí)行要項(xiàng)實(shí)施人督檢人4. 人事行政項(xiàng)目改善目標(biāo)執(zhí)行要項(xiàng)實(shí)施人督檢人5. 財(cái)務(wù)部項(xiàng)目改善目標(biāo)執(zhí)行要項(xiàng)實(shí)施人督檢人六、20XX 年度工作計(jì)劃1. 保安部：ABCD2. 工程部ABCD3. 客服部：ABCD4. 人事行政部：5. 財(cái)務(wù)部：七、項(xiàng)目人員組織圖八、部門20XX 年部門目標(biāo)及崗位職能說明職務(wù)主要工作

7、內(nèi)容部門目標(biāo)1.1.部門職務(wù)主要工作內(nèi)容部門目標(biāo)1.部門職務(wù)主要工作內(nèi)容部門目標(biāo)1.部門職務(wù)主要工作內(nèi)容部門目標(biāo)1.1 部門職務(wù)主要工作內(nèi)容部門目標(biāo)1.1.部門職務(wù)主要工作內(nèi)容部門目標(biāo)1.部門職務(wù)主要工作內(nèi)容部門目標(biāo)1.1.部門職務(wù)主要工作內(nèi)容部門目標(biāo)1.部門職務(wù)1.部門職務(wù)1.部門職務(wù)1.部門職務(wù)1.主要工作內(nèi)容部門目標(biāo)1.主要工作內(nèi)容部門目標(biāo)主要工作內(nèi)容部門目標(biāo)主要工作內(nèi)容部門目標(biāo)九、20XX 年工作計(jì)劃匯總表1. 工程部項(xiàng)目屬性計(jì)劃1.實(shí)際計(jì)劃2.實(shí)際計(jì)劃3.實(shí)際計(jì)劃4.實(shí)際計(jì)劃5.實(shí)際計(jì)劃預(yù)計(jì)完成時(shí)間（月）未完完成日期123456789111完成012成6.7.8.9.10.11.12

8、.13.14.15.16.17.18.19.20.2. 客服部實(shí)際實(shí)際3. 保安部預(yù)計(jì)完成時(shí)間（月）未完項(xiàng)目屬性111完完成日期123456789成012成1.2.3.4.4. 人事行政項(xiàng)目屬性預(yù)計(jì)完成時(shí)間（月）完未完成日期成完成1123456789101121.2.3.4.5.實(shí)際5. 提升服務(wù)品質(zhì)預(yù)計(jì)完成時(shí)間（月）未項(xiàng)目屬性完完成日期111完123456789成012成1.2.實(shí)際計(jì)劃3.實(shí)際十、20XX 年各部門作業(yè)管理時(shí)間表1. 工程部作業(yè)時(shí)間（月）完 未管項(xiàng)目屬性11112345 6 789012成 完理工程管理外包項(xiàng)目 ：1.計(jì)劃2.計(jì)劃3.計(jì)劃4.計(jì)劃電力系統(tǒng)：1.計(jì)劃2.計(jì)劃3

9、.計(jì)劃給排水系統(tǒng)：1.計(jì)劃2.計(jì)劃3.計(jì)劃4.計(jì)劃5.計(jì)劃消防系統(tǒng)：1.計(jì)劃2.計(jì)劃計(jì)劃3.作業(yè)時(shí)間（月）項(xiàng)目屬性1112345678901工程管理弱電設(shè)備：1.計(jì)劃2.計(jì)劃成周期管未完理1 完成周2 成期3.4.空調(diào)系統(tǒng)：1.2.3.4.2. 保安管理項(xiàng)目1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃作業(yè)時(shí)間（月）管未完理屬性123456789111成完012周成期計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃12.計(jì)劃3. 綠化清潔管理作業(yè)時(shí)間（月）未項(xiàng)目完管理屬性完123456789101112成周期成1.計(jì)劃2.計(jì)劃3.計(jì)劃4.計(jì)劃5.計(jì)劃6.計(jì)劃7.計(jì)劃8.計(jì)劃9.計(jì)劃10.計(jì)劃11.計(jì)劃4. 客戶服務(wù)管理屬作業(yè)時(shí)間（月）未完項(xiàng)目123456789101112完管理周期性成成計(jì)1.劃2.計(jì)劃3.計(jì)1.劃計(jì)2.劃計(jì)3.劃5. 行政人事及財(cái)務(wù)管理作業(yè)時(shí)間（月）未完管理周項(xiàng)目屬性完123456789101112成期成1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.附：租金及管理費(fèi)的催繳流程圖十一、20XX 年各部門作業(yè)執(zhí)行說明1. 清潔綠化作業(yè)執(zhí)行說明執(zhí)行要項(xiàng)執(zhí)行重點(diǎn)與方式配合廠商a)1.b)a)2.b)a)3.b)a)4.b)a)5.b)a)6.b)7.a)8.b)2. 保養(yǎng)維護(hù)執(zhí)行說明執(zhí)行要項(xiàng)執(zhí)行重點(diǎn)