培訓(xùn)課件提升品質(zhì)

1、第 1 頁目錄一，品質(zhì)的影響二，品管的 6 大誤區(qū)三，4 大核心 15 項工作品質(zhì)的定義：品質(zhì)就是客戶滿意，符合標(biāo)準(zhǔn)，零缺陷。一，品質(zhì)的影響1.民族興衰1）1950 年 7 月 13 日，日本科技工業(yè)協(xié)會舉辦一場演講，美國著名的質(zhì)量管理專家戴明博士提出：日本的經(jīng)濟(jì)振興要靠品質(zhì)，日本要成為經(jīng)濟(jì)大國，一定要通過品質(zhì)的提升；2）1951 年日本工業(yè)科技協(xié)會設(shè)立品質(zhì)最高獎項戴明 獎，由天皇親自頻發(fā)；3）在 60、70 年代日本汽車、電子、家電全球領(lǐng)先，成為世界第二大經(jīng)濟(jì)強國；日本的振興實質(zhì)上來自于品質(zhì)的振興；4）打著日本制造的產(chǎn)品都是高價的，高品質(zhì)帶來高價格，高價格帶來高利潤；2.行業(yè)的崩潰日本豐田汽

2、車門事件1）日本豐田汽車年生產(chǎn)汽車 718 萬輛，年收入達(dá)到 1 萬 5 千億人民幣，股票市值 1 兆億人民幣；2）2009 年 8 月豐田汽車門事件爆發(fā)，全球召回汽車 850 萬輛，直接經(jīng)濟(jì)損失 238 億，股票損失 2040 億；第 2 頁3）豐田汽車門事件同時引發(fā)日本品質(zhì)危機(jī)；2. 中國的牛奶行業(yè)1）三鹿公司連續(xù) 6 年入選中國 500 強企業(yè)，2019 年福布斯評選為中國頂尖的百強企業(yè)， 在乳品行業(yè)排名第一位， 2019 年集團(tuán)收入 100 億，員工 3 萬人；2）2009 年 1 月 22 日，爆發(fā)三聚氰胺事件，企業(yè)因停產(chǎn)宣告破產(chǎn)；3）三鹿奶粉事件導(dǎo)致：光明直接經(jīng)濟(jì)損失 3.45 億

3、 股票損失 129 億伊利直接經(jīng)濟(jì)損失 1.26 億 股票損失 184 億蒙牛直接經(jīng)濟(jì)損失 9.46 億 股票損失 455 億3.企業(yè)破產(chǎn)1）1918 年，南京冠生園品牌創(chuàng)立；2001 年 9 月 3 日中央電視臺報道南京冠生園大量使用霉變和退回的餡料生產(chǎn)月餅引發(fā)企業(yè)生存危機(jī)；2002 年 2 月 4 日提出破產(chǎn)申請；2）秦池酒廠成立于 1940 年，1996 年以 3.2 億人民幣成為中央電視臺黃金廣告檔位標(biāo)王，同年產(chǎn)值從 7500 萬上升為 9.5 億，2019 年媒體報道出現(xiàn)勾兌酒品質(zhì)劣質(zhì)事件，引發(fā)品質(zhì)危機(jī)，2019 年迅速消亡；3）三株口服液 1994 年以 30 萬資金注冊，1996

4、 年資產(chǎn)增長了 2000 倍，6000 多個子公司，2000 多個辦事處；營銷隊伍達(dá)到了 15萬人，年銷售額達(dá)到了 80 幾億，凈資產(chǎn)達(dá)到了 48 億；1996 年 9 月，常德陳老漢喝了三株口服液死亡，起訴三株第 3 頁公司；2019 年 3 月常德事件三株敗訴，企業(yè)遭到了滅頂之災(zāi)，子公司辦事處全部關(guān)閉，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到 40 多億，5 月申請破產(chǎn)；品質(zhì)的問題是企業(yè)生死存亡的問題二，品管的六大誤區(qū)誤區(qū) 1. 差不多先生，馬虎小姐誤區(qū) 2. 品質(zhì)越高，成本越高誤區(qū) 3. 錯在一線員工，是生產(chǎn)的事，是品質(zhì)部門的事誤區(qū) 4. 銷量第一，品質(zhì)第二誤區(qū) 5. 成本第一，品質(zhì)滯后誤區(qū) 6. 1失誤不算什

5、么，任何事都有特殊性誤區(qū) 1. 差不多先生，馬虎小姐 大概 好像 幾乎 隨便 都行正確的觀念：精益求精，追求極致誤區(qū) 2. 品質(zhì)越高，成本越高品質(zhì)是需要花錢的正確的觀念： 第一次做對（高品質(zhì)高價格）誤區(qū) 3. 錯在一線員工，是生產(chǎn)的事， 是品質(zhì)部門的事正確的觀念： 產(chǎn)品人品品質(zhì)來自每人、每天、每件事（流程、細(xì)節(jié)、機(jī)制、態(tài)度、管理等等，無所不包，人人有責(zé)）誤區(qū) 4. 銷量第一，品質(zhì)第二第 4 頁（先生存后發(fā)展，急功近利，樓梯搭錯方向）一石三鳥：只要有機(jī)會，一切以市場為導(dǎo)向一切不要放過機(jī)會一切是要快，要銷量，要產(chǎn)值，要市場正確的觀念：沒有品質(zhì)就沒有銷量誤區(qū) 5.成本第一，品質(zhì)第二（買便宜，殺雞取卵

6、）豐田汽車引發(fā)品質(zhì)危機(jī)的根源是豐田提出“干毛巾擰出水來”，背后實質(zhì)是把品質(zhì)放在了第二位、第三位，成本放在了第一位；正確的觀念：高忠誠、高價格、低成本誤區(qū) 6.1失誤不算什么，任何事都有特殊性品質(zhì)沒有定義的，是空洞的，而且要拿到客戶手上我們才知道品質(zhì)好和壞；正確的觀念：1的失誤100的失敗1. 2003 年 2 月 1 日，美國“哥倫比亞”航天飛機(jī)著陸前爆炸，7名宇航員遇難；原因是 1 塊隔熱瓦脫落，航天飛機(jī)共有 2 萬多塊隔熱瓦；2. 1的劣質(zhì)意味著每小時有 2 萬件郵件丟失每周有 5000 臺手術(shù)失誤機(jī)場有 4 次事故第 5 頁每月有 7 天停電所有的事情都有可能出錯，錯誤都可能發(fā)生災(zāi)難，災(zāi)

7、難都是微不足道的小事造成的，所以我們必須提升品質(zhì)降落傘的故事制造者在飛機(jī)上穿上降落傘跳下去檢驗降落傘的質(zhì)量的方法，將降落傘質(zhì)量從千分之一的差錯率提高到百萬分之幾的概率；三，4 大核心 15 項工作第一，一把手工程第二，高標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)要求第三，3 個 5 管理第四，養(yǎng)成習(xí)慣第一，一把手工程 產(chǎn)品人員 產(chǎn)品都是人做出來的 不管用什么手段、工具、方法，如果是思維、態(tài)度出了問題，其它都是無用的 品質(zhì)管理就是一種態(tài)度，就是一種信念，是一種決心 品質(zhì)管理來自于一把手工程，品質(zhì)管理叫做掃樓梯，從上到下； 品質(zhì)管理來自于領(lǐng)導(dǎo)者的決心、意志、信念； 品質(zhì)管理必須從素質(zhì)抓起；1.通用電器杰克.韋爾奇， 擔(dān)任通用電器

8、CEO 的三大戰(zhàn)略的第一個戰(zhàn)略就是六西格瑪品質(zhì)戰(zhàn)略；第 6 頁2.海爾的張瑞敏，1984 年接手時工廠負(fù)債 147 萬，在 1985年因電冰箱質(zhì)量問題砸掉 76 臺電冰箱；第一，一把手工程（一）高品質(zhì)的態(tài)度（二）高品質(zhì)的理念（三）高品質(zhì)的作風(fēng)（四）高品質(zhì)的教育（一）高品質(zhì)態(tài)度（一）高品質(zhì)態(tài)度 鄧小平說，產(chǎn)品質(zhì)量問題反映民族素質(zhì)問題 素質(zhì)的根本是責(zé)任心 責(zé)任心是由態(tài)度決定的態(tài)度決定行為，行為決定成果觀念： 品質(zhì)面前：沒有借口、沒有折扣 我就是問題或劣質(zhì)的根源，一切的問題就是我的問題 不良品反省改進(jìn)提升品質(zhì)方法：首見負(fù)責(zé)制（不知道、不負(fù)責(zé)、不關(guān)我事） 樹立 100承擔(dān)完全責(zé)任、決不找任何借口行為學(xué)

9、家說，人的成功來自于 2 個方面：態(tài)度和能力態(tài)度能力成功態(tài)度第 7 頁0 分，能力再強也不會成功（二）高品質(zhì)理念（二）高品質(zhì)理念方法： 將“品質(zhì)第一、客戶滿意”列入公司的價值理念，形成文化，成為全員價值準(zhǔn)則 對做到的員工給予獎勵、表彰、重用、晉升 對違反的員工給予批評、糾錯或是淘汰方法： 將“品質(zhì)第一、客戶滿意”作為公司的最高道德準(zhǔn)則，最高道德標(biāo)準(zhǔn)，作為公司的底線； 將“品質(zhì)第一、 客戶滿意”理念潛移默化在我們的工作當(dāng)中、制度當(dāng)中、言行舉止當(dāng)中；（三）高品質(zhì)作風(fēng)（三）高品質(zhì)作風(fēng)觀念：管理就是管人，管人就是帶作風(fēng) 言行舉止，樹立高品質(zhì)的作風(fēng) 日本的差錯率是萬分之四 美國的差錯率是千分之三方法：

10、身口意加持認(rèn)真精益求精，追求極致，品質(zhì)保證快當(dāng)日事當(dāng)日畢，快效率堅守承諾說到做到，堅守承諾誠信第 8 頁 每天晨會訓(xùn)練；以小見大，21 天養(yǎng)成習(xí)慣（三）高品質(zhì)作風(fēng)認(rèn)真做事必須專心致志， 精益求精； 認(rèn)真的結(jié)果是品質(zhì)（認(rèn)真品質(zhì)）快效率、速度，當(dāng)日事當(dāng)日畢快是在好的基礎(chǔ)下面，不是在好之前，不是說又快再好，而是好了再快；堅守承諾誠信是品質(zhì)的基礎(chǔ)，說到做到，絕不虛假；絕不找借口反對馬虎的人，鄙視那些差不多的人；反對拖延，不能當(dāng)日事當(dāng)日畢、不追求效率的人；反對出爾反爾的人；以上這幾種人他們的工作不會成功，生活不會成功，家庭也不會成功；他們產(chǎn)出來的都是差不多先生，產(chǎn)出來的都是劣質(zhì)品，他們的生活品質(zhì)決定了他

11、們，他們不可能成為高品質(zhì)的東西，不可能成為享受高品質(zhì)的人生；他們的品質(zhì)是有瑕疵的，他們到處打折扣，工作上打折扣，生活上打折扣，學(xué)習(xí)上打折扣，在任何工作過程當(dāng)中打折扣，這種折扣最后是要他們自己償還的。（四）高品質(zhì)教育（四）高品質(zhì)教育品質(zhì)問題不是一個管理工作上的問題， 它來自于從思想上改變我們員工的價值觀、改變我們員工的認(rèn)知、改變他們的意識，改變他們的態(tài)度、改變他們的思維的全員教育問題；觀念： 確保每一位員工接受過嚴(yán)格的品質(zhì)教育，并考核授證；第 9 頁 全員、全過程、全崗位持續(xù)培訓(xùn)；方法： 新員工考核持證上崗：對精益生產(chǎn)品質(zhì)保證，杜絕浪費；嚴(yán)格培訓(xùn)（一個月）員工一年 365 天無缺陷、客戶滿意，經(jīng)

12、考核授予品管證書；供應(yīng)商及合作伙伴的教育 理念一致、標(biāo)準(zhǔn)一致（高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求） 輔導(dǎo)培訓(xùn)、駐廠管理 品質(zhì)保證協(xié)議書新材料、新工藝、新技術(shù)、新產(chǎn)品全部要嚴(yán)格培訓(xùn)； 凡是產(chǎn)品當(dāng)中關(guān)系到客戶滿意的、關(guān)系到品質(zhì)流程的、關(guān)系到服務(wù)品質(zhì)的，必須嚴(yán)格培訓(xùn)品質(zhì)管理的重點：從頭抓起，第一次做到極致品質(zhì)管理名言：預(yù)防重于糾錯品質(zhì)控制越往后，損失越大，成本越高；品質(zhì)控制越往前，損失越小，成本代價越低，而且控制越簡單問題越小；第一，一把手工程總結(jié)： 品質(zhì)來自于領(lǐng)導(dǎo)人以身作則及決心 素質(zhì)品質(zhì) 產(chǎn)品決定人品，只有提高人的品質(zhì)，才能提高工作的品質(zhì)第 10 頁提升品質(zhì)從改變?nèi)说男闹情_始第二，高標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)要求（一）建立標(biāo)準(zhǔn)（二）零

13、缺陷日（三）極致目標(biāo)（四）組織保證（五）零缺陷制度（一）建立標(biāo)準(zhǔn)（兩個根本）（一）建立標(biāo)準(zhǔn)（兩個根本） 高標(biāo)準(zhǔn)需求要求（一切以客戶為中心，客戶滿意為根本） 客戶外部客戶就是購買我們產(chǎn)品的客戶 內(nèi)部客戶下道工序就是客戶方法： 每個崗位，每個工作過程（前、中、后） 建立標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)量、材質(zhì)、時間、安全、動作等） 品質(zhì)就是符合標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)必須量化 如果不符合標(biāo)準(zhǔn)，客戶就不滿意，就會產(chǎn)生損失 高標(biāo)準(zhǔn)高要求 低標(biāo)準(zhǔn)低要求 低要求低品質(zhì) 高標(biāo)準(zhǔn)高要求高品質(zhì)核心競爭力 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)桿（外部內(nèi)部）如何建立標(biāo)準(zhǔn)方法：第一步：過程分解第二步：關(guān)鍵動作第 11 頁第三步：時間節(jié)點（量化、次數(shù)）第四步：寫下來、照著做（二）零缺陷

14、日（二）零缺陷日 客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、政府、媒體、家屬代表 對高品質(zhì)做出承諾樹立對品質(zhì)獻(xiàn)身的精神改變一個人有兩種方法：一個是自律，通過學(xué)習(xí)，通過認(rèn)知，然后他覺得品質(zhì)太重要了，他必須要這樣做，領(lǐng)導(dǎo)人和員工必須全員共識；另外一種是通過他律，除自律以外，通過監(jiān)督，通過外部的壓迫、壓力給到自己，叫迫不得已，被迫成功；誓言承諾頒獎沒有退路的品質(zhì)管控手段和方法（三）極致目標(biāo)（三）極致目標(biāo)設(shè)立滿意度失誤率獎勵計劃6 個月目標(biāo)99千分之 5獎勵12 個月目標(biāo) 100千分之 1獎勵24 個月目標(biāo) 100萬分之 1重獎水滴石穿不是水珠的力量是堅持的力量好了還要更好，卓越還要超越目標(biāo)不是來達(dá)成的，是設(shè)定來超越的第

15、 12 頁（四）組織保證（四）組織保證1.品質(zhì)管理委員會2.督察委員會3.品質(zhì)管理部品質(zhì)來自于持之以恒循環(huán)往復(fù)持續(xù)改進(jìn)（五）零缺陷制度（五）零缺陷制度第一次把事情做到極致品質(zhì)，決不會自動產(chǎn)生失敗，不是沒有錢，而是沒有品質(zhì)方法：投訴電話是總經(jīng)理手提電話客戶真正會投訴的只有 4，稀缺資源團(tuán)隊處罰比個人處罰更有效強化團(tuán)隊合作，環(huán)環(huán)相扣，樹立全局意識1的錯誤100失敗建立品質(zhì)反饋機(jī)制明長城案例啟示團(tuán)隊處罰的目的，從上到下，從下到上，全員涉及。讓員工認(rèn)識到他的錯誤會導(dǎo)致整個團(tuán)隊付出代價，所以叫做強化團(tuán)隊合作。品質(zhì)來自于環(huán)環(huán)相扣，品質(zhì)來自于全局意識，品質(zhì)來自于我們整體合作、緊密相關(guān)。第二，高標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)要求總

16、結(jié)：第 13 頁（一）建立標(biāo)準(zhǔn)1 個標(biāo)準(zhǔn)（二）零缺陷日1 個日子（三）極致目標(biāo)1 個目標(biāo)（四）組織保證1 個組織（五）零缺陷制度1 個制度第三，3 個 5 管理（一）7S 運動（二）5 步改進(jìn)法（三）5 個為什么（一）7S 運動1.整理/要不要 將“空間”騰出來活用2.整頓/用不用 不“浪費”時間找東西3.清掃/干凈 消除“臟污”，保持干凈4.清潔/維持 成果5.素養(yǎng) 提升“人的品質(zhì)”6.安全 排除陷患，重視預(yù)防7.節(jié)約 合理利用，物盡其用，不產(chǎn)生浪費7S 運動主要是針對生產(chǎn)、環(huán)境、還有工作區(qū)域，7S 管理給我們帶來的品質(zhì)提升的方法。1S：整理方法：要不要的進(jìn)行區(qū)第 14 頁分貼上紅色標(biāo)簽不要

17、的立即丟掉浪費：占用場地及時間對需要的進(jìn)行定義若有疑問就放棄它 一天一周不用的 一個月內(nèi)不用的 半年中不用的 多余的物品去除多余的物品 節(jié)省時間怎樣判斷：1.提高價值2.降低浪費2S：整頓 經(jīng)常使用及不經(jīng)常使用 按使用頻率放置 三定標(biāo)準(zhǔn) 什么地方 什么物品 什么數(shù)量 物盡其用第 15 頁5S 運動的核心：動作經(jīng)濟(jì)（減少動作減少人力）1.縮短距離 高低遠(yuǎn)近，一目了然2.減少動作 為什么從左手換到右手3.時間節(jié)省 你在尋找時，別人已經(jīng)做完了個人效率帶動整體效率動作工作 手的高低 身體方向 腳的位置 眼睛視線 先后順序3S：清掃現(xiàn)場干凈方法：1.明確時間、方位、干什么怎樣干、干凈標(biāo)準(zhǔn)2.每月檢查制度

18、 每日在會議之前 5 分鐘 每月最后一天 20 分鐘 每月最后一周最后一天 60 分鐘3.三現(xiàn)主義現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實第 16 頁4S：清潔維持 3S 現(xiàn)狀方法：1.拍攝前后照片2.監(jiān)督委員輪檢查3.表揚典型5S：素養(yǎng)1.領(lǐng)導(dǎo)以身作則2.5S 會議5S 競賽3.群策群力，發(fā)現(xiàn)問題解決問題4.建立素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn) 立、躬、笑、揮6S：安全維護(hù)人身及財產(chǎn)不受侵害，以創(chuàng)造一個零故障，無意外事故發(fā)生的工作場所；1.建立、健全各項安全管理制度；2.對操作人員的操作技能進(jìn)行訓(xùn)練；3.全員參及，排除隱患，重視預(yù)防；7S：節(jié)約對時間、空間、能源等方面合理利用，以發(fā)揮它們的最大效能；1.時間計劃、空間規(guī)劃、能源利用是否合理

19、；2.積極主動地關(guān)心和愛護(hù)公司財物，節(jié)省資源；3.切勿隨意丟棄，丟棄之前思考其剩余價值；（一）7S 運動第 17 頁總結(jié)：7S 運動養(yǎng)成習(xí)慣是生產(chǎn)、工作現(xiàn)場最好的品質(zhì)管理（二）五步改進(jìn)法六西格瑪改進(jìn)模型 DMAIC：D界定找出問題M測量計算問題A分析分析原因I改進(jìn)找出改進(jìn)方法C控制建立新標(biāo)準(zhǔn)六西格瑪是品質(zhì)管理的最高典范實施六西格瑪給企業(yè)帶來的好處：1.摩托羅拉：80 年代初期，摩托羅拉公司產(chǎn)品品質(zhì)不及日本，公司面臨倒閉，管理層發(fā)現(xiàn)“質(zhì)不如人”痛下決心，推出六西格瑪質(zhì)量管理。六西格瑪質(zhì)量管理的實質(zhì)是把品質(zhì)的失誤率提升到百萬分之四，把滿意度提高，把失誤率降低到最低極限百萬分之四；1987 年201

20、9 年 10 年間：每年銷售額增長 5 倍，凈利潤增長 70，節(jié)省成本 140億美元，平均生產(chǎn)力提高 12.82.GE 公司（通用電器） ：利潤從 13增長到 17每年成本節(jié)省 8.5 億美元市值突破 3000 億美元（二）五步改進(jìn)法第 18 頁 D D界定找出問題界定找出問題 當(dāng)我們不知道劣質(zhì)的代價及損失時 我們不會痛下決心（掃樓梯從上到下，每位領(lǐng)導(dǎo)、每個員工對每個崗位花 1020 天時間找）找出差錯節(jié)點： 怎樣的情景下（將錯誤視覺化） 哪個崗位 哪件事情 發(fā)生在何時、何處 涉及哪些設(shè)施 涉及哪些標(biāo)準(zhǔn) 涉及哪些人、財、物 內(nèi)部的、外部的4 M ：材 料人設(shè) 備方法1 E：環(huán)境首先對過去的品質(zhì)

21、進(jìn)行回顧， 找出我們在品質(zhì)當(dāng)中的障礙和問題曝露在哪里？ 找出差錯節(jié)點 M M測量計算問題（計算代價）測量計算問題（計算代價）返 工 成 本 （ 人 、 財物）罰款 / 調(diào)解退 貨/廢 品 成本加班成本時 間 成 本/ 機(jī) 會 成第 19 頁本資源能源浪費成本投 訴 退 貨 處 理 時間客戶不良印象每月總成本：每年總成本：認(rèn)清本質(zhì)，放大痛苦品質(zhì)管理，人人有責(zé) A A分析分析原因分析分析原因 數(shù)據(jù)說話 事實依據(jù) 不要主觀臆斷 三現(xiàn)主義 現(xiàn)場 現(xiàn)物（實物） 現(xiàn)實（現(xiàn)狀） 辯證問題、分清來源、防微杜漸 I I改進(jìn)改進(jìn) 設(shè)定目標(biāo) 優(yōu)化方法 C C控制控制 建立新標(biāo)準(zhǔn) 新流程 持續(xù)改進(jìn)第 20 頁設(shè)定制造

22、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定采購標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定物料標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定檢查標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)建立新的流程（二）5 步改進(jìn)法總結(jié)：預(yù)防重于糾錯（三）5 個為什么追根究底解決問題1.分析問題2.找出問題3.原因后面的原因4.結(jié)果導(dǎo)向誤差結(jié)論：追根究底就是徹底解決問題 問題是什么問題的背后本質(zhì)是什么 原因是什么問 5 個為什么 原因的原因是什么不能看到表面就得出結(jié)論不能主觀臆斷第四，養(yǎng)成習(xí)慣（一）4 個及時（二）5 項檢查（三）6 個動作第 21 頁第四、養(yǎng)成習(xí)慣（一）4 個及時（責(zé)任心、預(yù)防錯誤） 及時糾錯（安東拉繩）授權(quán)（關(guān)鍵時刻） 及時反應(yīng)（5 分鐘內(nèi)問題報告/通過白板、電話、對講、報告等方式） 及時反饋（4 小時/24 小時）重視 及時負(fù)

23、責(zé)（首見負(fù)責(zé)制）3 大毒瘤：“不知道、不關(guān)我事、我不負(fù)責(zé)” 把差錯（問題）控制在自己的崗位上，出現(xiàn)任何問題立即糾正； 發(fā)現(xiàn)任何瑕疵、任何障礙、任何失誤，品質(zhì)及現(xiàn)場管理人員必須在最快的時間內(nèi)清除障礙，馬上修正和糾錯，確保任何一個崗位都要保證我們的品質(zhì)； 對下一個流程必須是保證的，不能讓任何一道流程、任何一個失誤流到下一個環(huán)節(jié)；（二）5 項檢查（全員檢查、全過程檢查）事前 檢驗（所有不符原材料不進(jìn)廠）事中 檢查（工作流程不符標(biāo)準(zhǔn)不生產(chǎn)）事畢 檢測（不良品不出廠）事后 檢討（小組反省改進(jìn)）不犯錯監(jiān)督 第三方檢查5NO不接受不制造不流出不犯第 22 頁錯無缺陷（三）6 個動作 每人、每天、每件事 對照

24、標(biāo)準(zhǔn)、過程、成果 海爾腳印管理（黃色、綠色） 每天改進(jìn)，自我完善 循環(huán)往復(fù)，一針見血，螺旋上升，追求極致一生的追求，持之以恒的改進(jìn)每天進(jìn)步 1 ，30 天進(jìn)步 33每天進(jìn)步 1 ，90 天進(jìn)步 242知識積累沉淀累計總結(jié)：用四大核心 15 項工作，系統(tǒng)打造： 高品質(zhì)團(tuán)隊 高品質(zhì)企業(yè) 高品質(zhì)組織 高品質(zhì)產(chǎn)品 高品質(zhì)服務(wù)四大核心 15 項工作，高品質(zhì)高價值高價格高回報美國數(shù)據(jù)：價格上漲 1，利潤提升 11.1第 23 頁銷量增長 1，利潤提升 3.3中國數(shù)據(jù)：價格提升 1，利潤提升 8銷量增長 1，利潤提升 1.51.提高利潤 調(diào)查中國企業(yè)回答是：降價 調(diào)查美國企業(yè)回答是：提升品質(zhì) 高品質(zhì)高價格高

25、價值提升品質(zhì)： 1的價格 利潤提升 11.12.提高競爭力（品質(zhì)就是品牌）3.提高客戶滿意度、忠誠度 6 人及 22 人關(guān)系客戶認(rèn)可產(chǎn)品品質(zhì)后，會重復(fù)購買；會向 6 個朋友介紹； 產(chǎn)品品質(zhì)不好時會向 22 人介紹；這就是營銷學(xué)的關(guān)系，有了口碑，有了品牌，這就是品牌的價值。4.降低成本利潤收入成本 降低生產(chǎn)成本（一次性做對） 降低營銷成本（廣告、重復(fù)購買） 降低時間成本降低機(jī)會成本 降低外部成本 （退換貨、缺陷、索賠、維修、返工、廢品、事故處理的人、財、物）第 24 頁5.還有 提高效率、減少缺陷 提升產(chǎn)能、人員減少 節(jié)能降耗，節(jié)省資源 每個人打造高品質(zhì)生活、工作、學(xué)習(xí)、社會、國家 讓世界繁榮、

26、幸福、和諧希臘字母的正確讀法1 alpha a:lf 阿爾法2 beta bet 貝塔3 gamma ga:m 伽馬4 delta delt 德爾塔5 epsilon epsilon 伊普西龍6 zeta zat 截塔7 eta eit 艾塔8 thet it 西塔9 iot aiot 約塔10 kappa kap 卡帕11 lambda lambd 蘭布達(dá)12 mu mju 繆 13 nu nju 紐 磁阻系數(shù)14 xi ksi 克西15 omicron omikron 奧密克戎16 pi pai 派17 rho rou 肉第 25 頁18 sigma sigma 西格馬19 tau tau

27、 套20 upsilon jupsilon 宇普西龍21 phi fai 佛愛22 chi phai 西23 psi psai 普西 角速；24 omega omiga 歐米伽希臘字母讀法：阿爾法 Alpha：貝塔 Beta：伽瑪 Gamma：德爾塔 Delte：艾普西龍 Epsilon ：捷塔 Zeta：依塔 Eta：西塔 Theta：艾歐塔 Iota：喀帕 Kappa：拉姆達(dá) Lambda：繆 Mu：拗 Nu：克西 Xi：歐麥克輪 Omicron第 26 頁：派 Pi：柔 Rho：西格瑪 Sigma：套 Tau：宇普西龍 Upsilon：fai Phi：器 Chi：普賽 Psi：歐米伽 O

28、mega質(zhì)檢科會盡快同設(shè)計結(jié)合，組織溝通把公司產(chǎn)品及部件習(xí)慣性命名，給予統(tǒng)一規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化，然后轉(zhuǎn)發(fā)到各部門以便于統(tǒng)一和工作中的溝通。加強綜合修煉，提升監(jiān)理素質(zhì)遵照我國建設(shè)工程質(zhì)量管理條例的規(guī)定，建設(shè)工程竣工質(zhì)量驗收，按照企業(yè)自評，設(shè)計認(rèn)可，監(jiān)理核定，業(yè)主驗收，政府監(jiān)督的程序進(jìn)行。建設(shè)工程質(zhì)量管理條例一方面把建設(shè)工程竣工質(zhì)量評定的權(quán)利還給了施工企業(yè)，同時，賦予業(yè)主竣工質(zhì)量驗收權(quán)。及此配套實施的，還有竣工備案制度。這對于施工現(xiàn)場監(jiān)理人員提出了新的更高的要求。這是因為：尚待規(guī)范的建筑市場僧多粥少，競爭無方圓少規(guī)矩，譬如有的合約寫明：“工程竣工質(zhì)量評為優(yōu)良等級，工程總造價下浮 3%；工程竣工質(zhì)量評為合格等級，工程總造價下浮 6%”。施工企業(yè)受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動，盡量要把施工質(zhì)量評為優(yōu)良等級；同樣改制后私有化的項目業(yè)主站在自身角度考慮，第 27 頁盡量要把施工質(zhì)量驗收為合格等級。這對于監(jiān)理單位確實是個二難的大題目，這題目要求監(jiān)理單位做好操作過程中多方面的日常監(jiān)理工作，以便于正確作答，同時對監(jiān)理人員的素質(zhì)有更高的要求。監(jiān)理人員應(yīng)該是素質(zhì)比較高的一個人群，因為不管是他們自己，還是他們的工作，他們所監(jiān)理的產(chǎn)品（服務(wù)） ，都有一個必須被人接受的過程。有個資深監(jiān)理人員就說過：“從事監(jiān)理首先是監(jiān)理自己”，這句話也很有道理。業(yè)務(wù)工作本身