汽車銷售服務公司組織架構(gòu)及崗位職責

1、汽車銷售服務公司組織架構(gòu)及崗位職責Revised by Hanlin on 10 January 2021浙江正工鴻圖汽車銷售服務有限公司組織架構(gòu)及崗位職責一. 公司組織架構(gòu)圖二、各崗位職責總經(jīng)理崗位職責：全面主持公司的工作，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)；確定公司的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃；決定公司的組織體制和人事編制；組織實施公司的年度工作計劃；對內(nèi)投資決策的制訂與實施。市場經(jīng)理崗位職責：編制月度市場工作計劃并監(jiān)督實施；搜集并分析區(qū)域市場環(huán)境、競爭對手及目標客戶的信息；實施并評估廣告策劃、市場營銷、品牌建設(shè)等營銷活動。市場活動企劃專員崗位職責：負責專營丿占市場活動的創(chuàng)意策劃、文案撰寫；負責邀請函等活動相關(guān)資

2、料的文字撰寫；參與市場調(diào)查與信息情報的搜集整理；服從部門經(jīng)理的領(lǐng)導，按要求完成下達任務；配合市場活動執(zhí)行專員完成策劃方案的執(zhí)行與效果評測；配合執(zhí)行東風悅達起亞公司策劃的市場活動并實施效果評測。市場活動執(zhí)行專員崗位職責：負責廣告策劃、市場營銷、品牌建設(shè)等活動的推廣與執(zhí)行； 開展市場調(diào)研活動，并對調(diào)研數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析;及時向東風悅達起亞反饋各類信息、報表；完成東風悅達起亞安排的新車上市等市場推廣活動；配合大型區(qū)域公關(guān)活動及車展等活動的開展。及時反饋服務活動信息；運用系統(tǒng)管理各部門營銷活動的客戶信息。客戶服務經(jīng)理崗位職責：負責專營丿占整體客戶關(guān)系管理和信息系統(tǒng)管理，協(xié)調(diào)各職能部門配合開展工作；監(jiān)督

3、客戶區(qū)域內(nèi)（包括展廳和售后客戶休息室）的場地、設(shè)施、布置，確保其處于完好和可用狀態(tài)；監(jiān)控所有與客戶直接接觸崗位人員的服務質(zhì)量；抱怨客戶的接待工作及客戶投訴的處理與協(xié)調(diào)；客戶回訪和客戶信息工作的管理，并根據(jù)反饋意見實施改進；圍繞客戶滿意，根據(jù)售后服務的現(xiàn)狀和需求，協(xié)調(diào)廣告和市場活動開展忠誠度提升計劃，提高推薦購買率；策劃并組織實施客戶關(guān)懷和服務促銷活動；定期制作客戶關(guān)系管理運營績效報表匯報總經(jīng)理?？头T崗位職責：營銷活動客戶邀約；受理客戶電話抱怨、咨詢，錄入系統(tǒng)；制作各類客戶咨詢報表；服務關(guān)懷與跟蹤；服務活動促銷的參與；客戶跟蹤服務，車輛交接后3 口內(nèi)100%跟蹤； 管理客戶信息及車友會組織活

4、動。 信息員崗位職責：接聽會員求援電話，將相關(guān)內(nèi)容錄入計算機，同時負責處理或向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達；處理客戶的咨詢服務；提供車務提醒服務；信息傳遞，制作報表；會員接待，保管會員檔案；會員聯(lián)絡、溝通；定期向東風悅達起亞公司反饋客戶服務信息。CSI/SSI管理員崗位職責：負責客戶滿意度SSI/CSI項目的運營管理；制定滿意度目標及行動計劃執(zhí)行；組織內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào)及資源保障；專營店滿意度學習及工作執(zhí)行檢查；專營店滿意度輔導。行政專員崗位職責：負責專營店各類文件、報告、制度、通知的擬定和傳送；負責專營店內(nèi)部各部門之間的信息傳遞和聯(lián)絡；負責專營店與其他外聯(lián)機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)、信息傳遞和聯(lián)絡；落實專營店層面會議組

5、織及管理工作，及時做好會議記錄，跟蹤會議決定的執(zhí)行及落實情況；負責登錄東風悅達起亞公告系統(tǒng)，檢視東風悅達起亞發(fā)布的相關(guān)政策及文件并及時向管理 層匯報，向執(zhí)行層傳達；負責定期向東風悅達起亞公司反饋專營丿占相關(guān)報表及信息。銷售經(jīng)理崗位職貴: 制定各崗位績效考評標準并實施；配合人力資源部門引進銷售服務人員，建立一支強有力的銷售團隊，組織相關(guān)人員參加東風悅達起亞組織的各類培訓，并負責轉(zhuǎn)訓、培訓結(jié)果 的檢查和培訓人員的管理；協(xié)助總經(jīng)理制定公司年、季、月汽車銷售計劃，負責完成專營店下達的銷售及相關(guān)經(jīng)營指 標，上報東風悅達起亞并負責實施；檢查銷售顧問每ri各類報表并督促其按規(guī)定要求及時向東風悅達起亞銷售部反

6、饋；檢查銷售顧問客戶管理情況，隨時掌握銷售進度；掌握現(xiàn)場并處理客戶抱怨與投訴；負責確定每月的商品車資源申報與合理調(diào)配，隨時掌握銷售狀況、庫存及資金狀況，制定 合理的車輛庫存計劃，并保持合理的庫存結(jié)構(gòu)與庫存數(shù)量，最大限度地優(yōu)化庫存管 理；主持召開每日晨會、夕會；巡視展廳內(nèi)外情況（包括展廳內(nèi)外環(huán)境、展車、場地布置、廣告宣傳物料等），確保為客 戶營造干凈、整潔的購車環(huán)境；定期對市場進行調(diào)研、分析，掌握競爭對手動向；負責二級網(wǎng)絡的開發(fā)及考核、管理；協(xié)助和指導大客戶主管完成大客戶的開發(fā)、銷售及維護。展廳主管崗位職責：每日整理并準備晨會、夕會資料，協(xié)助銷售經(jīng)理召開晨會、夕會；每口檢查并督促銷售顧問、保潔員

7、保持展廳內(nèi)外環(huán)境，樹立公司良好形象；負責每ri檢查督促銷售顧問正確實施體驗式銷售流程并填寫各項表卡及DMS系統(tǒng)錄入；每口指導并協(xié)助銷售顧問開發(fā)新的客戶渠道，完成客戶跟進與維系，建立基盤客戶檔案；負責每日進店、成交、戰(zhàn)敗客戶匯總分析 每ri負責督促試駕員管理好試乘試駕車輛;每口檢查前臺接待展廳客流量記錄；負責每口安排銷售顧問的交車工作；負責每D安排銷售顧問實施7DC回訪并檢查；向銷售經(jīng)理提出展廳激勵措施及長期庫存車消化建議并協(xié)助實施；協(xié)助銷售經(jīng)理處理客戶抱怨與投訴。大客戶主管崗位職責：負責鞏固、維護大客戶關(guān)系、建立良好的大客戶網(wǎng)絡，宣傳東風悅達起亞企業(yè)形象及產(chǎn)品；完成全年大客戶銷售目標，定期完成

8、大客戶返款，保證專營店及時收取回款；指導大客戶專員制定銷售計劃并督促執(zhí)行；定期研究行業(yè)競爭對手及合作伙伴的大客戶政策，制定專營店大客戶銷售政策，定期制做大客戶銷售報告；負責東風悅達起亞車型進入政府采購目錄并積極參與政府招標。二級網(wǎng)點主管崗位職責：負責二級網(wǎng)絡的開發(fā)及建丿占組織；負責二級網(wǎng)點的銷售管理，包括：協(xié)助二級網(wǎng)點的指標計劃制定；工作職責的確定；工作標準的制定等；負責二級網(wǎng)點的資源配置與協(xié)調(diào)；檢查、支持二級網(wǎng)點的銷售工作；協(xié)助二級網(wǎng)點進行人員管理；負責二級網(wǎng)點的業(yè)務考核；負責二級網(wǎng)絡的信息統(tǒng)計和系統(tǒng)錄入。增值業(yè)務主管崗位職責：制定年度整體業(yè)務計劃，包括項目拓展策略、服務價格、銷控方案、市場

9、拓展費用預算及 回款計劃；增值業(yè)務團隊指標的分解和增值業(yè)務推進計劃監(jiān)控；發(fā)掘市場或商業(yè)機會，提高業(yè)務部整體服務表現(xiàn)并促進業(yè)務增長；帶領(lǐng)業(yè)務團隊完成各項 業(yè)務計劃、維護與管理工作，處理各類業(yè)務突發(fā)問題。二手車主管崗位職責：關(guān)注區(qū)域二手車市場動態(tài)；開發(fā)區(qū)域二手車市場；制定月度、季度及年度的二手車經(jīng)營計劃，上報東風悅達起亞并組織實施；負責二手車檢測、評估、整修和展示；確定二手車收購及銷售價格；組織學習相關(guān)的法規(guī)文件。大客戶專員崗位職責：收集、整理有關(guān)市場銷售信息，及時向大客戶主管反饋大客戶資源信息；做好拜訪前的外圍調(diào)查工作，分析判斷實現(xiàn)銷售的可能性；發(fā)掘客戶線索，深入了解客戶需求，為其提供有價值的方

10、案支持；負責實施大客戶銷售，維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)掘客戶需求，拓展銷售業(yè)績；及時掌握行業(yè)競爭對手及合作伙伴的大客戶政策變動，提出應對建議。試駕員崗位職責：每ri將試乘試駕車輛停放至指定區(qū)域，檢查試乘試駕車輛狀況，確保車輛整潔、干凈，油量充足，車況良好；接待試乘試駕客戶，為客戶進行試乘試駕前培訓，講解車輛各功能組件及車輛試乘試駕要求；審核客戶試乘試駕手續(xù)；帶領(lǐng)客戶試乘，根據(jù)試乘路況體驗車型優(yōu)勢；指導客戶試駕，體驗車型性能；試乘試駕結(jié)束后確保將車輛停放至指定區(qū)域；試乘試駕結(jié)束后協(xié)助銷售顧問請客戶填寫試乘試駕反饋意見；對試乘試駕客戶意見進行統(tǒng)計、分析并及時反饋給展廳主管。銷售顧問崗位職責：潛在客戶開發(fā)

11、、維護與管理；每日實施客戶邀約與展廳接待，確保正確執(zhí)行“東風悅達起亞體驗式銷售流程”；每口及時填寫要求的各項表卡并在DMS系統(tǒng)中錄入；每口及時清潔維護展車，確保展車符合展示要求；每口接受展廳主管安排對保有客戶實施跟蹤與維系；每日下班前對本日內(nèi)戰(zhàn)敗客戶進行匯總分析，向展廳主管提交戰(zhàn)敗客戶總結(jié)；每日參加晨 會、夕會及培訓。前臺接待員崗位職責：負責每日展廳客戶接待。負責及時詢問客戶需求，正確引導分流客戶。接聽展廳來電，回答客戶提問并準確轉(zhuǎn)接。來店/來電客戶登記，檢查客戶在系統(tǒng)中的分配情況。車業(yè)管理員崗位職責：接車、入庫，通知PDI檢查；隨車資料及隨車物品的保管工作；車輛在庫維護及口常檢查統(tǒng)計；每FI

12、向銷售經(jīng)理或展廳主管通報庫存信息；辦理出庫車輛手續(xù)，檢驗并發(fā)放隨車工具； 訂單管理，車輛出入庫記錄登記;每月與財務進行帳務及實物盤點；參加晨會、夕會及培訓。二手車專員崗位職責：二手車收購、評估及銷售；辦理二手車過戶手續(xù)；管理維護二手車客戶；促成二手車置換，推進新車銷售；參加晨會、夕會及培訓。種子講師崗位職責：制定專營店內(nèi)部培訓計劃并及時更新；參與內(nèi)部培訓教材的制定、審核；實施內(nèi)部培訓計劃并評估內(nèi)部培訓和東風悅達起亞培訓效果：掌握人員培訓率、培訓出勤率等相關(guān)培訓指標，并出具統(tǒng)計報告；協(xié)助銷售經(jīng)理評估并考核參訓人員，并根據(jù)人員的實際培訓效果制定個人培訓計劃并實施；歸類及保管與培訓相關(guān)的文檔、資料；

13、及時歸納總結(jié)員工提出的培訓需求并上報東風悅達起亞銷售支援部；每月5日將月度內(nèi)部培訓計劃表上報至所屬區(qū)域銷售督導。保險/精品業(yè)務專員崗位職責：制定精品銷售方案、活動策劃并促進銷售指標的達成；建立展廳精品進銷存FI報表、每月編制精品銷售月報表；配合銷售、售后促進精品銷售目標任務的達成；接受客戶當面及電話車險咨詢，負責為客戶解答保險業(yè)務的專業(yè)知識；對各保險公司車險進行測算和出保單，負責為客戶打印正式保單；填寫投保單并定期整理給保險公司； 老客戶續(xù)險，發(fā)展新客戶，定期短信提示客戶車險的相關(guān)內(nèi)容。售后經(jīng)理崗位職責：制定專營店的售后服務策略，使之符合國家、行業(yè)、東風悅達起亞等規(guī)定要求以及滿足當?shù)厥袌鲂枨螅?/p>

14、制定業(yè)務、生產(chǎn)、備件、經(jīng)營等年度和長期工作目標，并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標，必要時提供支持；監(jiān)督并指導標準服務流程、各部門基礎(chǔ)業(yè)務管理、現(xiàn)場5S管理等正確實施；掌握當?shù)氐钠囀酆笫袌鲆约翱蛻粜枨髣討B(tài)，分析公司售后服務業(yè)務的經(jīng)營狀況，發(fā)掘服務及市場潛力；負責本部門員工的績效評估、崗位調(diào)整、培訓發(fā)展計劃及激勵措施；制定內(nèi)部人員管理及技術(shù)類培訓計劃并負責組織實施；作為公司售后服務滿意的首要負責人，配合客戶服務部客戶關(guān)系管理工作。備件主管崗位職責：制定并落實執(zhí)行備件管理、訂購、倉儲、銷售、領(lǐng)用的規(guī)章制度；負責備件銷售和管理目標的達成：執(zhí)行本部門員工的績效評估、崗位調(diào)整、培訓發(fā)展計劃及激勵措施；

15、負責備件庫房現(xiàn)場5S管理。車間主管崗位職責：執(zhí)行并落實售后服務策略以及運營指標達成；合理調(diào)配并管理車間內(nèi)人員、工位、設(shè)施和資源，控制車間服務流程，并確保標準服務流程得以有效執(zhí)行； 負責車間的環(huán)境和安全管理，落實執(zhí)行各項環(huán)境、安全檢查和措施;負責與前臺、備件和其他部門的工作協(xié)調(diào)和信息反饋；負責本部門員工的績效評估、崗位調(diào)整、培訓發(fā)展計劃及激勵措施；負責維修車間5S現(xiàn)場管理。服務顧問崗位職責：按照標準服務流程的要求，為客戶提供滿意的服務；接待進丿占客戶；向客戶提供咨詢服務；處理客戶的不滿和投訴；向客戶推銷產(chǎn)品和服務；收集、分析、反饋客戶的意見、信息和需求；建立與客戶的緊密聯(lián)系，積極開拓市場；實現(xiàn)個

16、人經(jīng)營和管理目標。保修鑒定員崗位職責：按照東風悅達起亞公司的保修政策向客戶提供保修服務；判定保修資格和保修范圍，必要時向客戶解釋說明保修條例；負責保修舊件的管理及回運；負責保修費用的結(jié)算和帳目管理；辦理超權(quán)限保修的申報和質(zhì)量信息反饋。備件計劃員崗位職責：制定和實施備件定貨計劃；完成備件銷售的目標；執(zhí)行備件儲備金額、品種和數(shù)量標準；負責對維修業(yè)務所需備件的有效供應；負責備件到貨的驗收；收集、分析、反饋備件有關(guān)信息。機修組長飯金組長油漆組長崗位職責：合理分派組內(nèi)員工的作業(yè)；嚴格按照操作規(guī)范和工藝流程對客戶的車輛進行快速、正確的修理，并進行過程檢驗;在進行故障診斷和從事較難的修理工作時，對組內(nèi)員工提供技術(shù)支持； 收集、分析、反饋維修案例；協(xié)助車間主管、技術(shù)專家對組內(nèi)員工進行績效評估、崗位調(diào) 整、技術(shù)培訓及激勵措施。機修工飯金工油漆工崗位職責：嚴格按照操作規(guī)范和工藝流程對客戶的車輛進行快速、正確的修理，并進行自檢;完成車間內(nèi)規(guī)定的其他任務。質(zhì)量檢査員崗位職責：嚴格按照相關(guān)標準和規(guī)定對維修后的車輛進行竣工檢驗并反饋信息；進行維修質(zhì)量事故分