交際禮儀——接待-拜訪-待客-饋贈禮儀

1、社工三班社工三班 第三小組第三小組成員：郭永松，黃鳳婷，古麗榕，梁敏，成員：郭永松，黃鳳婷，古麗榕，梁敏， 陳楚茹，王青鍶，趙芳榆陳楚茹，王青鍶，趙芳榆 一一.接待禮儀接待禮儀迎迎客客待待客客送送客客接待的種類接待的種類:接待禮儀接待禮儀平等平等01熱熱情情02友友善善03禮禮貌貌 04接待的基本原則接待的基本原則：一一. . 迎迎客客對于如約而來的客人，對于如約而來的客人， 要表示要表示熱情熱情、友好。友好。接待禮儀接待禮儀客人抵達(dá)后，若賓主雙方早客人抵達(dá)后，若賓主雙方早就認(rèn)識就認(rèn)識，雙方，雙方直接直接行見面禮；行見面禮；若是若是初次初次見面，一般是由見面，一般是由禮賓人員禮賓人員或或我方我

2、方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一人員一一介紹介紹給客人，再由客人中身份最給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人；高者將客人按照一定順序介紹給主人；對于來自對于來自本地本地的客人，一般應(yīng)該提前的客人，一般應(yīng)該提前半小時在單位大門口或辦公樓下迎候半小時在單位大門口或辦公樓下迎候客人。客人。接待禮儀接待禮儀1.1.迎客迎客2.2.引導(dǎo)引導(dǎo)自己走在客人自己走在客人左前左前二三步；二三步；用用左手左手或右手示意方向；或右手示意方向；要配合客人的行走要配合客人的行走速度速度； 途中注意引導(dǎo)途中注意引導(dǎo)提醒提醒：拐彎或有樓梯臺階的地方：拐彎

3、或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請這邊請”或或“注意注意樓梯樓梯”、“有臺階，請走好有臺階，請走好”等。等。接待禮儀接待禮儀3.3.出入出入電梯電梯 電梯電梯無人無人時時 在客人之前進入電梯，按住在客人之前進入電梯，按住“開開”的按鈕，請客人進的按鈕，請客人進入電梯；入電梯； 到達(dá)目標(biāo)樓層時，按住到達(dá)目標(biāo)樓層時，按住“開開”的按鈕，請客人先下；的按鈕，請客人先下； 引導(dǎo)者引導(dǎo)者先進后出先進后出，客人，客人后進先出后進先出。 電梯電梯有人有人時時 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。接待禮儀接待禮儀4.4.出入出入房門房門若若無特殊無特殊原

4、因，位原因，位高者高者先出入房門；先出入房門；若若有特殊有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗或者是情況，如室內(nèi)無燈而暗或者是室內(nèi)仍需引導(dǎo)，陪同者宜先入；室內(nèi)仍需引導(dǎo)，陪同者宜先入；出去出去也也是陪同者先出，為客人是陪同者先出，為客人拉門引導(dǎo)拉門引導(dǎo)。接待禮儀接待禮儀向外向外開門時開門時 打開門后把住門把手；打開門后把住門把手； 站在門旁，請站在門旁，請客人進入客人進入房間后，房間后，輕輕輕關(guān)上門。輕關(guān)上門。向內(nèi)向內(nèi)開門時開門時 敲門敲門后，后，自己先進入自己先進入房間；房間； 側(cè)身側(cè)身，把住門把手，請客人入內(nèi)，把住門把手，請客人入內(nèi)，輕輕輕關(guān)上門安靜退出。輕關(guān)上門安靜退出。5.5.出入出入房門房門接待禮

5、儀接待禮儀 會議的座次會議的座次接待禮儀接待禮儀小型小型會議會議 小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議，是全小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議，是全體與會者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺；體與會者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺；接待禮儀接待禮儀 面門為上面門為上 居中為上居中為上 以右為上以右為上大型大型會議會議大型會場的主席臺，一般應(yīng)面對會場門口大型會場的主席臺，一般應(yīng)面對會場門口； 前排前排高于后排高于后排 中央中央高于兩側(cè)高于兩側(cè) 右右側(cè)高于左側(cè)側(cè)高于左側(cè) （商務(wù)會議）（商務(wù)會議） 左左側(cè)高于右側(cè)側(cè)高于右側(cè) （政務(wù)會議）（政務(wù)會議）接待禮儀接待禮儀二二. .會客時的位次會客時的

6、位次 三式三式 相對式相對式并列式并列式自由式自由式接待禮儀接待禮儀相對式相對式主人與客人相對而坐，位次主人與客人相對而坐，位次排列的排列的基本要求基本要求是：是： 面面對房間正門者是對房間正門者是客客位，位，是地位高者；是地位高者； 背背對房間正門者是對房間正門者是主主位，位，是地位較低者。是地位較低者。接待禮儀接待禮儀并列式并列式 賓主并列而坐，倘若雙賓主并列而坐，倘若雙方都面對房間正門，以方都面對房間正門，以右右為上；為上；賓主之間，賓主之間，客人客人應(yīng)該坐在主應(yīng)該坐在主人的人的右右邊。邊。接待禮儀接待禮儀自由式自由式 客人愿意坐在哪里就坐客人愿意坐在哪里就坐在哪里；在哪里； 通常適用于

7、客人較多，通常適用于客人較多，座次無法排列，或者大座次無法排列，或者大家都是家都是親朋好友親朋好友無需排無需排列座次時列座次時。接待禮儀接待禮儀注意注意三個三個操作環(huán)節(jié)：操作環(huán)節(jié)：眼到眼到：眼睛注視對方，且要平視，：眼睛注視對方，且要平視，表示尊重表示尊重；口到口到：講話內(nèi)容要：講話內(nèi)容要切合切合對方實際情況，且須做到接待，對方實際情況，且須做到接待， 準(zhǔn)確把握對方的話題傾向，作出合理反應(yīng)；準(zhǔn)確把握對方的話題傾向，作出合理反應(yīng)；意到意到：講話時意思明確，：講話時意思明確，態(tài)度態(tài)度平和、友善，意會他人平和、友善，意會他人 言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。 二二. .待客待客接

8、待禮儀接待禮儀待客上茶的禮儀待客上茶的禮儀 茶不要太滿，以茶不要太滿，以八分八分滿為宜，滿為宜，絕對不允許杯濕漉漉的；絕對不允許杯濕漉漉的； 水溫水溫不宜太燙不宜太燙，以免客人不小，以免客人不小心被燙傷；心被燙傷； 同時有兩位以上的訪客時，端同時有兩位以上的訪客時，端出的茶色要出的茶色要均勻均勻。接待禮儀接待禮儀待客上茶的禮儀待客上茶的禮儀 為來訪的客戶上茶時，應(yīng)將為來訪的客戶上茶時，應(yīng)將茶杯放在托盤上端茶杯放在托盤上端出去；出去； 雙手端茶杯，從客人的雙手端茶杯，從客人的右方右方奉上，面帶微笑，注視對方，奉上，面帶微笑，注視對方，說：說：“這是您的茶，請慢這是您的茶，請慢用！用！” 上茶時，

9、應(yīng)依上茶時，應(yīng)依職位的高低職位的高低順順序先端給職位高的客人，再序先端給職位高的客人，再依職位高低端給自己公司的依職位高低端給自己公司的同仁。同仁。接待禮儀接待禮儀從客人的右側(cè)遞過茶杯；從客人的右側(cè)遞過茶杯；手指不要搭在茶杯邊上；手指不要搭在茶杯邊上；不要讓茶杯撞在客人手上；不要讓茶杯撞在客人手上；不要把水灑在客人身上；不要把水灑在客人身上；不要妨礙客人的工作或交談。不要妨礙客人的工作或交談。接待禮儀接待禮儀一右四不要一右四不要 接待談話時的禮節(jié)接待談話時的禮節(jié): : 您好！您好！ 請坐！請坐！ 請您稍等。請您稍等。 對不起，讓您久等了。對不起，讓您久等了。 非常抱歉！非常抱歉！ 謝謝您！謝謝

10、您！ 歡迎再次光臨！歡迎再次光臨！避免隨意詢問以下問題：避免隨意詢問以下問題：“您多大了？您多大了？”“您每月掙多少錢？您每月掙多少錢？”“您結(jié)婚了嗎？您結(jié)婚了嗎？”“您為什么不要孩子？您為什么不要孩子？”“您家房子有多少平方米您家房子有多少平方米？”接待禮儀接待禮儀1. 給客人留下良好的第一印象給客人留下良好的第一印象 接待客人，應(yīng)提接待客人，應(yīng)提前前進入迎接地點，先收拾進入迎接地點，先收拾整理整理好會客場所。好會客場所。 準(zhǔn)備好準(zhǔn)備好水果、飲料、食品、煙具和茶具水果、飲料、食品、煙具和茶具等。等。 如果如果素不相識素不相識，應(yīng)，應(yīng)了解了解其外貌或其外貌或準(zhǔn)備準(zhǔn)備好迎接用的好迎接用的告示牌告

11、示牌。待客的禮儀：待客的禮儀：2. 待客注意禮節(jié)禮貌待客注意禮節(jié)禮貌 在在家中家中接待客，不得赤腳或只穿內(nèi)衣、褲衩、接待客，不得赤腳或只穿內(nèi)衣、褲衩、睡衣。睡衣。 迎接客人應(yīng)致熱情誠懇的迎接客人應(yīng)致熱情誠懇的歡迎詞歡迎詞。 客人有隨身攜帶的物品，應(yīng)客人有隨身攜帶的物品，應(yīng)幫助幫助接下并放在接下并放在適當(dāng)?shù)牡胤健＿m當(dāng)?shù)牡胤健?若客人若客人奉送奉送的禮物，主人應(yīng)的禮物，主人應(yīng)雙手雙手接下并表示接下并表示感謝。感謝。待客的禮儀待客的禮儀3. 待客得體周到待客得體周到 客人進入室內(nèi)，主人應(yīng)客人進入室內(nèi)，主人應(yīng)熱情招待熱情招待。 與客人交談，舉止大方，不應(yīng)煩燥或厭倦。不能與客人交談，舉止大方，不應(yīng)煩燥或

12、厭倦。不能當(dāng)當(dāng)著著客人的面看表、收拾房間、吵嘴、教訓(xùn)孩子等?？腿说拿婵幢?、收拾房間、吵嘴、教訓(xùn)孩子等。 客人客人離開時離開時，應(yīng)將客人，應(yīng)將客人送至送至門口并且門口并且目送目送客人走遠(yuǎn)?？腿俗哌h(yuǎn)。切忌客人剛出門就很切忌客人剛出門就很響地關(guān)門響地關(guān)門。待客的禮儀待客的禮儀二二.拜訪禮儀拜訪禮儀活動中的拜訪類型活動中的拜訪類型：1.事務(wù)性拜訪事務(wù)性拜訪2. 私人性拜訪私人性拜訪拜訪禮儀拜訪禮儀一、拜訪前的準(zhǔn)備一、拜訪前的準(zhǔn)備拜訪的預(yù)約拜訪的預(yù)約 預(yù)約方式預(yù)約方式電話預(yù)約電話預(yù)約信件預(yù)約信件預(yù)約 切忌搞切忌搞“突然襲突然襲擊擊”，做，做“不速之不速之客客”！不得已時提！不得已時提前前5分鐘分鐘認(rèn)打個

13、電話認(rèn)打個電話。拜訪禮儀拜訪禮儀預(yù)約時間預(yù)約時間私宅拜訪私宅拜訪寫字樓拜訪寫字樓拜訪晚上晚上7點點30分至分至8點、或節(jié)假日前夕點、或節(jié)假日前夕,不不要要吃飯、休息時間吃飯、休息時間最好不要在星期一早餐或星期五下班前最好不要在星期一早餐或星期五下班前一小時或工作日的上下班時間一小時或工作日的上下班時間原則上必須原則上必須提前提前5分鐘到達(dá)分鐘到達(dá)。但在現(xiàn)實生活中去辦公區(qū)域拜。但在現(xiàn)實生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前訪應(yīng)提前5至至7分鐘到達(dá)分鐘到達(dá)。拜訪禮儀拜訪禮儀二、著裝準(zhǔn)備二、著裝準(zhǔn)備1.出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問訪問的對的對象、目的等，將自己的衣物、容象、目的等，將自己的衣物、

14、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎棥？梢孕蜗蟮拿策m當(dāng)?shù)募右孕揎??？梢孕蜗蟮姆从吵瞿銓Ρ辉L者的反映出你對被訪者的尊重尊重。拜訪禮儀拜訪禮儀三、拜訪的舉止于要求三、拜訪的舉止于要求1、拜訪拜訪辦公區(qū)域時辦公區(qū)域時的舉止的舉止A、到達(dá)接待處，清晰、禮貌的、到達(dá)接待處，清晰、禮貌的自報來處自報來處。B、被帶到接待處是、被帶到接待處是安靜等待安靜等待。C、初見初見被訪對象被訪對象主動起身招呼主動起身招呼，做自介，做自介 紹，并對對方抽出寶貴時間紹，并對對方抽出寶貴時間表示感謝表示感謝！D、關(guān)掉手機或調(diào)制靜音狀態(tài)關(guān)掉手機或調(diào)制靜音狀態(tài)拜訪禮儀拜訪禮儀私人拜訪中的禮規(guī)私人拜訪中的禮規(guī) 要要守時守約守時守約，若特殊情況不能前

15、去，一定要，若特殊情況不能前去，一定要提前通知提前通知對方，表對方，表 示歉意。示歉意。 講究講究敲門的藝術(shù)敲門的藝術(shù)：食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門，力度適中，間隔：食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門，力度適中，間隔有有 序敲三下序敲三下，等待回音。，等待回音。 進門后，將隨身帶來的外套、雨具等放到主人進門后，將隨身帶來的外套、雨具等放到主人指定的地點指定的地點，不，不要隨處亂放。要隨處亂放。拜訪禮儀拜訪禮儀 主人主人沒有提出沒有提出就座不能隨便坐下。主人認(rèn)座之后一定就座不能隨便坐下。主人認(rèn)座之后一定要表示謝意，不能有要表示謝意，不能有不文明的行為不文明的行為。 跟主人談話，跟主人談話，語言要客氣語言要客氣，注意，

16、注意掌握時間掌握時間。 道別道別：起身告辭，要向主人表示：起身告辭，要向主人表示“打擾打擾”之意。之意?！罢堈埩舨搅舨健薄ⅰ霸僖娫僖姟?！不要起身后一去不回頭，讓主人！不要起身后一去不回頭，讓主人覺得很失望。覺得很失望。拜訪禮儀拜訪禮儀三三. .饋贈的禮儀饋贈的禮儀1.要考慮送禮對象的要考慮送禮對象的愛好愛好、興趣興趣和和忌諱忌諱2.要考慮送禮的要考慮送禮的原因原因和和目的目的3.要注意禮品的要注意禮品的包裝包裝4.要注意送禮的要注意送禮的時機時機和和場合場合饋贈的禮儀饋贈的禮儀 送禮不要盲目，送禮不要盲目，不能根據(jù)不能根據(jù)自己的自己的好惡好惡來選擇禮品。來選擇禮品。 送禮時還要送禮時還要注意忌

17、諱注意忌諱，中國人送禮講究，中國人送禮講究成雙成對成雙成對、 吉祥如意，應(yīng)吉祥如意，應(yīng)避免奇數(shù)避免奇數(shù)。 禮品的品種也不可犯禁忌，如國人禮品的品種也不可犯禁忌，如國人送禮送禮不可送鐘。不可送鐘。 送鮮花時，應(yīng)注意送鮮花時，應(yīng)注意花語花語的不同含義。的不同含義。 饋贈的禮儀饋贈的禮儀1. 要考慮送禮對象的要考慮送禮對象的愛好愛好、興趣興趣和和忌諱忌諱 2.花語的含義：花語的含義：1. 我國我國的花語的花語: 2. 西方西方花語：花語：牡丹牡丹-富貴富貴百合花百合花-百年好合百年好合向日葵向日葵-光明自由光明自由紅玫瑰紅玫瑰-愛情愛情蘭花蘭花-正氣正氣水仙水仙-尊敬尊敬紅郁金香紅郁金香-宣布愛情宣

18、布愛情白茶花白茶花-天真天真蘭花蘭花-熱情熱情櫻花櫻花-青春青春白菊花白菊花-悲傷悲傷白百合花白百合花-純潔純潔饋贈的禮儀饋贈的禮儀3. 要注意禮品的包裝要注意禮品的包裝 精美的包裝既能體現(xiàn)送禮者的精美的包裝既能體現(xiàn)送禮者的誠意誠意，又，又可使禮品更具藝術(shù)性?？墒苟Y品更具藝術(shù)性。 禮品上可以寫上自己的禮品上可以寫上自己的祝辭與簽名祝辭與簽名。禮。禮品上的價格標(biāo)簽應(yīng)品上的價格標(biāo)簽應(yīng)取下取下，送出有價格標(biāo)簽，送出有價格標(biāo)簽的禮品是失禮的。的禮品是失禮的。 對于食品類的禮品，一定要對于食品類的禮品，一定要注意保質(zhì)期注意保質(zhì)期。饋贈的禮儀饋贈的禮儀4. 要注意送禮的時機和場合要注意送禮的時機和場合 一般來說，春節(jié)、中秋、端午、生日、結(jié)婚、生一般來說，春節(jié)、中秋、端午、生日、結(jié)婚、生子、圣誕節(jié)、情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等都是子、圣誕節(jié)、情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等都是送禮送禮的最好時機的最好時機。 過時送禮，事后補禮應(yīng)避免的。過時送禮，事后補禮應(yīng)避免的。 忌諱忌諱將禮品將禮品放在角落處放在角落處，而不直接送給受禮者。，而不直接送給受禮者。 中國人一般收下禮品后，應(yīng)向送禮人道謝，但中國人一般收下禮品后，應(yīng)向送禮人道謝，但不不可當(dāng)面打開禮品可當(dāng)面打開禮品。否則，將是失禮。否則，將是失禮。饋贈的禮儀饋贈的禮儀居室做客居室做客拜訪小劇場拜訪小劇場