企業(yè)管理概論第四講_企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

1、第四章 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 第一節(jié)企業(yè)資源分析第一節(jié)企業(yè)資源分析第二節(jié)企業(yè)能力分析第二節(jié)企業(yè)能力分析第三節(jié)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析第三節(jié)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析方法方法 （SWOTSWOT分析法）分析法）企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)對(duì)自身的條企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)對(duì)自身的條件主要是件主要是內(nèi)部資源內(nèi)部資源和和能力能力的現(xiàn)狀及其變的現(xiàn)狀及其變動(dòng)趨勢(shì)進(jìn)行分析，通過(guò)分析找出影響企動(dòng)趨勢(shì)進(jìn)行分析，通過(guò)分析找出影響企業(yè)未來(lái)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，業(yè)未來(lái)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，謀求企業(yè)的成長(zhǎng)和壯大。謀求企業(yè)的成長(zhǎng)和壯大。 內(nèi)部環(huán)境分析目的：內(nèi)部環(huán)境分析目的：揚(yáng)長(zhǎng)避短揚(yáng)長(zhǎng)避短一、資源、能力與企

2、業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一、資源、能力與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 長(zhǎng)期以來(lái)長(zhǎng)期以來(lái), ,圍繞企業(yè)如何獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)問(wèn)題圍繞企業(yè)如何獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)問(wèn)題進(jìn)行了大量研究，產(chǎn)生了許多理論和流派。進(jìn)行了大量研究，產(chǎn)生了許多理論和流派。 1 1、環(huán)境決定論環(huán)境決定論 2020世紀(jì)世紀(jì)60806080年代，人們認(rèn)為年代，人們認(rèn)為超額利潤(rùn)是由超額利潤(rùn)是由外部環(huán)境特點(diǎn)決定的外部環(huán)境特點(diǎn)決定的。公司只有在實(shí)施了適用。公司只有在實(shí)施了適用于宏觀及行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的戰(zhàn)略后才能獲得超于宏觀及行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的戰(zhàn)略后才能獲得超額利潤(rùn)。額利潤(rùn)。n最具代表性的理論是以邁克爾最具代表性的理論是以邁克爾波特為代表的波特為代表的強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的產(chǎn)業(yè)分析

3、理論強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的產(chǎn)業(yè)分析理論 2 2、資源基礎(chǔ)理論、資源基礎(chǔ)理論(RBT)(RBT) 2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代以來(lái)，資源基礎(chǔ)理論年代以來(lái)，資源基礎(chǔ)理論(RBT)(RBT)興起，興起，成為目前戰(zhàn)略管理領(lǐng)域中重成為目前戰(zhàn)略管理領(lǐng)域中重要的主流學(xué)派和主要理論前沿之一。要的主流學(xué)派和主要理論前沿之一。n“資源基礎(chǔ)理論資源基礎(chǔ)理論”的基本觀點(diǎn)：的基本觀點(diǎn)： 取勝的關(guān)鍵力量不是來(lái)自于有吸引力取勝的關(guān)鍵力量不是來(lái)自于有吸引力的市場(chǎng)領(lǐng)域，而是公司卓越的、專有的、的市場(chǎng)領(lǐng)域，而是公司卓越的、專有的、難以仿效的、可持續(xù)提高的戰(zhàn)略資源與難以仿效的、可持續(xù)提高的戰(zhàn)略資源與核心能力。核心能力。 RB

4、TRBT基于兩個(gè)假設(shè)作為分析前提：基于兩個(gè)假設(shè)作為分析前提： (1)(1)企業(yè)所擁有的資源具有企業(yè)所擁有的資源具有“異質(zhì)性異質(zhì)性” (2)(2)資源在企業(yè)之間的資源在企業(yè)之間的“非完全流動(dòng)性非完全流動(dòng)性”。 因而企業(yè)擁有稀有、獨(dú)特、難以模仿因而企業(yè)擁有稀有、獨(dú)特、難以模仿的資源和能力使得不同的企業(yè)之間可能的資源和能力使得不同的企業(yè)之間可能會(huì)長(zhǎng)期存在差異，那些長(zhǎng)期占有獨(dú)特資會(huì)長(zhǎng)期存在差異，那些長(zhǎng)期占有獨(dú)特資源的企業(yè)更容易獲得持久的超額利潤(rùn)和源的企業(yè)更容易獲得持久的超額利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 資源基礎(chǔ)理論揭示了公司獨(dú)特的資源與能資源基礎(chǔ)理論揭示了公司獨(dú)特的資源與能力組合對(duì)戰(zhàn)略的決定性影響力組合

5、對(duì)戰(zhàn)略的決定性影響nRBTRBT的實(shí)質(zhì)是以企業(yè)內(nèi)部資源為分析的基的實(shí)質(zhì)是以企業(yè)內(nèi)部資源為分析的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)探討企業(yè)獨(dú)特的資源礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)探討企業(yè)獨(dú)特的資源與特異能力，達(dá)到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和與特異能力，達(dá)到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獲取超額利潤(rùn)的目的。獲取超額利潤(rùn)的目的。總結(jié)：資源分析與產(chǎn)業(yè)分析的互補(bǔ)總結(jié)：資源分析與產(chǎn)業(yè)分析的互補(bǔ) 1 1、產(chǎn)業(yè)的吸引力取決于企業(yè)的資源與能力。、產(chǎn)業(yè)的吸引力取決于企業(yè)的資源與能力。不同類(lèi)型的產(chǎn)業(yè)，對(duì)于不同能力的企業(yè)來(lái)說(shuō)，不同類(lèi)型的產(chǎn)業(yè)，對(duì)于不同能力的企業(yè)來(lái)說(shuō)，吸引力是不一樣的。吸引力是不一樣的。 2 2、資源與能力的競(jìng)爭(zhēng)力取決于產(chǎn)業(yè)的選擇、資源與能力的競(jìng)爭(zhēng)力取決

6、于產(chǎn)業(yè)的選擇 正如一個(gè)產(chǎn)業(yè)并非對(duì)所有的企業(yè)都具有吸正如一個(gè)產(chǎn)業(yè)并非對(duì)所有的企業(yè)都具有吸引力，某種特定的資源與能力也并非在所有產(chǎn)引力，某種特定的資源與能力也并非在所有產(chǎn)業(yè)環(huán)境下都有價(jià)值和獨(dú)特性。一種資源在真正業(yè)環(huán)境下都有價(jià)值和獨(dú)特性。一種資源在真正能夠幫助企業(yè)利用環(huán)境機(jī)會(huì)并在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的能夠幫助企業(yè)利用環(huán)境機(jī)會(huì)并在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的情況下才算最大限度上實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。情況下才算最大限度上實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。 3 3、公司的戰(zhàn)略不僅要同外部環(huán)境相匹配，、公司的戰(zhàn)略不僅要同外部環(huán)境相匹配，更要同公司的內(nèi)部資源和競(jìng)爭(zhēng)能力相匹配。更要同公司的內(nèi)部資源和競(jìng)爭(zhēng)能力相匹配。 獨(dú)特而有價(jià)值的資源與能力是企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)獨(dú)

7、特而有價(jià)值的資源與能力是企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本源泉。優(yōu)勢(shì)的基本源泉。 當(dāng)波特的產(chǎn)業(yè)分析理論風(fēng)靡于世之際，資源當(dāng)波特的產(chǎn)業(yè)分析理論風(fēng)靡于世之際，資源本位企業(yè)觀的興起與壯大，為戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的研本位企業(yè)觀的興起與壯大，為戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的研究與發(fā)展提供了必要的平衡力量，使我們?cè)僖淮尉颗c發(fā)展提供了必要的平衡力量，使我們?cè)僖淮吻逍训匾庾R(shí)到，清醒地意識(shí)到，戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)和精髓在于企業(yè)外部戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)和精髓在于企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部要素的契合環(huán)境與內(nèi)部要素的契合。資源基礎(chǔ)模型揭示了公司獨(dú)特的資源與能力組合資源基礎(chǔ)模型揭示了公司獨(dú)特的資源與能力組合對(duì)戰(zhàn)略的決定性影響。對(duì)戰(zhàn)略的決定性影響。資源：企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的投入資源：企業(yè)生

8、產(chǎn)過(guò)程的投入能力：將眾多資源結(jié)合運(yùn)用來(lái)完成一項(xiàng)任能力：將眾多資源結(jié)合運(yùn)用來(lái)完成一項(xiàng)任務(wù)或活動(dòng)的才能務(wù)或活動(dòng)的才能競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力有吸引力的行業(yè)：利用公司資源和能力挖有吸引力的行業(yè)：利用公司資源和能力挖掘有機(jī)會(huì)的行業(yè)掘有機(jī)會(huì)的行業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和實(shí)施：采取能夠獲取超額利潤(rùn)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和實(shí)施：采取能夠獲取超額利潤(rùn)的戰(zhàn)略行動(dòng)的戰(zhàn)略行動(dòng)超額利潤(rùn)：獲取超額利潤(rùn)超額利潤(rùn)：獲取超額利潤(rùn) 公司的戰(zhàn)略不公司的戰(zhàn)略不僅要同外部環(huán)僅要同外部環(huán)境相匹配，更境相匹配，更要同公司的內(nèi)要同公司的內(nèi)部資源和競(jìng)爭(zhēng)部資源和競(jìng)爭(zhēng)能力相匹配。能力相匹配。n外部視角：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)由企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)性的

9、外部視角：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)由企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)性的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的定位所決定的。以波特為代表的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的定位所決定的。以波特為代表的產(chǎn)業(yè)組織學(xué)派認(rèn)為，企業(yè)成功的關(guān)鍵是選擇有產(chǎn)業(yè)組織學(xué)派認(rèn)為，企業(yè)成功的關(guān)鍵是選擇有吸引力的行業(yè)，建立進(jìn)入壁壘，改變行業(yè)市場(chǎng)吸引力的行業(yè)，建立進(jìn)入壁壘，改變行業(yè)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)來(lái)獲取超額利潤(rùn)。（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）的結(jié)構(gòu)來(lái)獲取超額利潤(rùn)。（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）n內(nèi)部視角：企業(yè)是異質(zhì)的資源和能力的組合。內(nèi)部視角：企業(yè)是異質(zhì)的資源和能力的組合。有優(yōu)質(zhì)資源和能力的企業(yè)比其他企業(yè)更具有競(jìng)有優(yōu)質(zhì)資源和能力的企業(yè)比其他企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。強(qiáng)調(diào)資源和能力作為戰(zhàn)略主要的基礎(chǔ)和爭(zhēng)力。強(qiáng)調(diào)資源和能力作為戰(zhàn)略主要的基礎(chǔ)和公司獲利能

10、力的主要來(lái)源。公司獲利能力的主要來(lái)源。(Resource-based view)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定因素競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定因素二、二、 企業(yè)資源和能力分析企業(yè)資源和能力分析（一）企業(yè)資源分析（一）企業(yè)資源分析n資源理論把企業(yè)的績(jī)效差別歸結(jié)為企業(yè)資源理論把企業(yè)的績(jī)效差別歸結(jié)為企業(yè)的資源不同。的資源不同。n所謂資源，是指企業(yè)所控制或擁有的各所謂資源，是指企業(yè)所控制或擁有的各種要素。種要素。幾種主要的資源幾種主要的資源資源種類(lèi)資源種類(lèi) 主要內(nèi)容主要內(nèi)容財(cái)務(wù)資源財(cái)務(wù)資源 現(xiàn)金及企業(yè)的融資能力，創(chuàng)造現(xiàn)金收益的能力現(xiàn)金及企業(yè)的融資能力，創(chuàng)造現(xiàn)金收益的能力物化資源物化資源 生產(chǎn)設(shè)備及其布局，原料以及采購(gòu)渠道。生產(chǎn)設(shè)備

11、及其布局，原料以及采購(gòu)渠道。技術(shù)資源技術(shù)資源 各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及與之相關(guān)的技術(shù)知識(shí)，技各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及與之相關(guān)的技術(shù)知識(shí)，技 術(shù)儲(chǔ)備、創(chuàng)新開(kāi)發(fā)能力、科技人員等術(shù)儲(chǔ)備、創(chuàng)新開(kāi)發(fā)能力、科技人員等信譽(yù)資源信譽(yù)資源 顧客和供應(yīng)商所認(rèn)可的品牌、信譽(yù)及合作關(guān)系顧客和供應(yīng)商所認(rèn)可的品牌、信譽(yù)及合作關(guān)系人力資源人力資源 員工的培訓(xùn)水平、適應(yīng)力、判斷力和工作態(tài)度。員工的培訓(xùn)水平、適應(yīng)力、判斷力和工作態(tài)度。組織資源組織資源 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和它的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)系統(tǒng)。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和它的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)系統(tǒng)。1 1、企業(yè)資源的分類(lèi)、企業(yè)資源的分類(lèi) 按是否容易辨識(shí)和評(píng)估分為有形資源和無(wú)形資按是否容易辨識(shí)和評(píng)估分為有形資

12、源和無(wú)形資源。源。（1 1）有形資源有形資源 可見(jiàn)的、能量化的資產(chǎn)。可見(jiàn)的、能量化的資產(chǎn)。n 財(cái)務(wù)資源財(cái)務(wù)資源 現(xiàn)金儲(chǔ)備及融資能力（對(duì)外籌款和舉債能現(xiàn)金儲(chǔ)備及融資能力（對(duì)外籌款和舉債能力）、創(chuàng)造現(xiàn)金收益的能力（盈利）力）、創(chuàng)造現(xiàn)金收益的能力（盈利）n實(shí)物資源實(shí)物資源 廠房、生產(chǎn)設(shè)備及先進(jìn)程度廠房、生產(chǎn)設(shè)備及先進(jìn)程度 原料以及采購(gòu)渠道原料以及采購(gòu)渠道（2 2）無(wú)形資源）無(wú)形資源 根植于企業(yè)歷史、長(zhǎng)期以來(lái)積累下來(lái)的資產(chǎn)。根植于企業(yè)歷史、長(zhǎng)期以來(lái)積累下來(lái)的資產(chǎn)。 無(wú)形資源是指沒(méi)有實(shí)物形態(tài)但卻能為企業(yè)帶無(wú)形資源是指沒(méi)有實(shí)物形態(tài)但卻能為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的資源。來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的資源。 n人力資源人力資源 員工

13、的知識(shí)、技能、管理能力員工的知識(shí)、技能、管理能力 培訓(xùn)水平、適應(yīng)力、判斷力和工作態(tài)度培訓(xùn)水平、適應(yīng)力、判斷力和工作態(tài)度 信任和團(tuán)隊(duì)精神信任和團(tuán)隊(duì)精神n組織資源組織資源n技術(shù)資源技術(shù)資源 各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)（商標(biāo)、專利、著作權(quán)、各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)（商標(biāo)、專利、著作權(quán)、已登記注冊(cè)的設(shè)計(jì)、商業(yè)機(jī)密、特殊的已登記注冊(cè)的設(shè)計(jì)、商業(yè)機(jī)密、特殊的經(jīng)營(yíng)執(zhí)照與許可）以及與之相關(guān)的技術(shù)經(jīng)營(yíng)執(zhí)照與許可）以及與之相關(guān)的技術(shù)知識(shí)。知識(shí)。n創(chuàng)新資源創(chuàng)新資源 創(chuàng)意；科技能力；創(chuàng)新能力。創(chuàng)意；科技能力；創(chuàng)新能力。n聲譽(yù)資源聲譽(yù)資源 客戶聲譽(yù)（客戶聲譽(yù)（ 品牌及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、品牌及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、耐久性和可靠性的理解）耐久性和可靠性的理解） 供

14、應(yīng)商聲譽(yù)（有效率、相互支持供應(yīng)商聲譽(yù)（有效率、相互支持的雙贏關(guān)系和交往方式）的雙贏關(guān)系和交往方式） 商譽(yù)主要包括品牌知名度、美譽(yù)度、品牌商譽(yù)主要包括品牌知名度、美譽(yù)度、品牌重購(gòu)率、企業(yè)形象等內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的重購(gòu)率、企業(yè)形象等內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的信譽(yù)和知名度往往與公司聯(lián)系在一起，有時(shí)也信譽(yù)和知名度往往與公司聯(lián)系在一起，有時(shí)也與特定的品牌有關(guān)。與特定的品牌有關(guān)。 企業(yè)資源的分類(lèi)與特征企業(yè)資源的分類(lèi)與特征資源資源 主要特征主要特征主要的評(píng)估內(nèi)容主要的評(píng)估內(nèi)容財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)資源資源企業(yè)的融資能力和內(nèi)部資金的再生能力決定了企業(yè)企業(yè)的融資能力和內(nèi)部資金的再生能力決定了企業(yè)的投資能力和資金使用的彈性。的投

15、資能力和資金使用的彈性。資產(chǎn)負(fù)債率、資金周轉(zhuǎn)率、可支配現(xiàn)金總資產(chǎn)負(fù)債率、資金周轉(zhuǎn)率、可支配現(xiàn)金總量；信用等級(jí)量；信用等級(jí)實(shí)體實(shí)體資源資源企業(yè)裝置和設(shè)備的規(guī)模、技術(shù)及靈活性；企業(yè)土地和企業(yè)裝置和設(shè)備的規(guī)模、技術(shù)及靈活性；企業(yè)土地和建筑的地理位置和用途；獲得原材料的能力等決定企建筑的地理位置和用途；獲得原材料的能力等決定企業(yè)成本、質(zhì)量、生產(chǎn)能力和水準(zhǔn)業(yè)成本、質(zhì)量、生產(chǎn)能力和水準(zhǔn)固定資產(chǎn)現(xiàn)值、設(shè)備壽命、先進(jìn)程度、企固定資產(chǎn)現(xiàn)值、設(shè)備壽命、先進(jìn)程度、企業(yè)規(guī)模、固定資產(chǎn)的其他用途業(yè)規(guī)模、固定資產(chǎn)的其他用途人力人力資源資源員工的專業(yè)知識(shí)、接受培訓(xùn)程度決定其基本能力。員員工的專業(yè)知識(shí)、接受培訓(xùn)程度決定其基本

16、能力。員工的適應(yīng)能力影響企業(yè)本身的靈活性。工的適應(yīng)能力影響企業(yè)本身的靈活性。員工的忠誠(chéng)度員工的忠誠(chéng)度和奉獻(xiàn)精神以及學(xué)習(xí)力決定企業(yè)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能和奉獻(xiàn)精神以及學(xué)習(xí)力決定企業(yè)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力力員工知識(shí)結(jié)構(gòu)、受教育水平、平均技術(shù)等員工知識(shí)結(jié)構(gòu)、受教育水平、平均技術(shù)等級(jí)、專業(yè)資格、培訓(xùn)情況、工資水平級(jí)、專業(yè)資格、培訓(xùn)情況、工資水平有有形形資資源源組織組織資源資源企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型與各種規(guī)章制度決定企業(yè)的運(yùn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型與各種規(guī)章制度決定企業(yè)的運(yùn)作方式與方法作方式與方法企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)以及正式的計(jì)劃、控制、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)以及正式的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)機(jī)制協(xié)調(diào)機(jī)制 技術(shù)技術(shù)資源資源企業(yè)專利、經(jīng)營(yíng)訣竅、專

17、有技術(shù)、專有知識(shí)和技術(shù)儲(chǔ)企業(yè)專利、經(jīng)營(yíng)訣竅、專有技術(shù)、專有知識(shí)和技術(shù)儲(chǔ)備、創(chuàng)新開(kāi)發(fā)能力、科技人員等技術(shù)資源的充足程度備、創(chuàng)新開(kāi)發(fā)能力、科技人員等技術(shù)資源的充足程度決定企業(yè)工藝水平、產(chǎn)品品質(zhì)，決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定企業(yè)工藝水平、產(chǎn)品品質(zhì)，決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)弱強(qiáng)弱專利數(shù)量和重要性、從獨(dú)占性知識(shí)產(chǎn)權(quán)所專利數(shù)量和重要性、從獨(dú)占性知識(shí)產(chǎn)權(quán)所得收益，全體職工中研究開(kāi)發(fā)人才的比重、得收益，全體職工中研究開(kāi)發(fā)人才的比重、創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力無(wú)無(wú)形形資資源源商譽(yù)商譽(yù)企業(yè)商譽(yù)的高低反映了企業(yè)內(nèi)部、外部對(duì)企業(yè)的整體企業(yè)商譽(yù)的高低反映了企業(yè)內(nèi)部、外部對(duì)企業(yè)的整體評(píng)價(jià)水平，決定著企業(yè)的生存環(huán)境評(píng)價(jià)水平，決定著企業(yè)的生存環(huán)

18、境品牌知名度、美譽(yù)度、品牌重購(gòu)率、企業(yè)品牌知名度、美譽(yù)度、品牌重購(gòu)率、企業(yè)形象；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、耐久性、可靠性的認(rèn)形象；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、耐久性、可靠性的認(rèn)同度；供應(yīng)商、分銷(xiāo)商認(rèn)同的有效率、支同度；供應(yīng)商、分銷(xiāo)商認(rèn)同的有效率、支持性的雙贏的關(guān)系、交貨方式持性的雙贏的關(guān)系、交貨方式2 2、企業(yè)資源分析過(guò)程、企業(yè)資源分析過(guò)程評(píng)價(jià)資源的價(jià)值和對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛在貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)資源的價(jià)值和對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛在貢獻(xiàn)n分析現(xiàn)有資源分析現(xiàn)有資源 n分析資源的利用情況分析資源的利用情況：原則上運(yùn)用投入產(chǎn)出比：原則上運(yùn)用投入產(chǎn)出比進(jìn)行，具體可采用一些財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)行，具體可采用一些財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行n分析資源的應(yīng)變力：分析資源的應(yīng)變

19、力：分析重點(diǎn)放在那些對(duì)環(huán)境分析重點(diǎn)放在那些對(duì)環(huán)境變化特別敏感的資源上變化特別敏感的資源上n進(jìn)行資源的平衡分析進(jìn)行資源的平衡分析識(shí)別資源強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)，明確企業(yè)的戰(zhàn)略性資源識(shí)別資源強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)，明確企業(yè)的戰(zhàn)略性資源（二）（二） 企業(yè)能力分析企業(yè)能力分析 企業(yè)能力是將眾多資源結(jié)合運(yùn)用來(lái)完成一項(xiàng)企業(yè)能力是將眾多資源結(jié)合運(yùn)用來(lái)完成一項(xiàng)任務(wù)或活動(dòng)的技能。任務(wù)或活動(dòng)的技能。 企業(yè)能力源于企業(yè)資源的整合，是企業(yè)分配資源的效企業(yè)能力源于企業(yè)資源的整合，是企業(yè)分配資源的效率。率。 資源與能力有著較大的不同。一般而言，資源與能力有著較大的不同。一般而言，資源可以被資源可以被看成是相對(duì)靜止的資產(chǎn)、項(xiàng)目、屬性、關(guān)系和存在；

20、能看成是相對(duì)靜止的資產(chǎn)、項(xiàng)目、屬性、關(guān)系和存在；能力可以被理解為組合和應(yīng)用資源的技巧和手段。力可以被理解為組合和應(yīng)用資源的技巧和手段。n雖然資源本身不是能力，但優(yōu)勢(shì)資源的擁有的確能夠給雖然資源本身不是能力，但優(yōu)勢(shì)資源的擁有的確能夠給企業(yè)帶來(lái)較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如企業(yè)獨(dú)占制造產(chǎn)品的企業(yè)帶來(lái)較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如企業(yè)獨(dú)占制造產(chǎn)品的專利或擁有從事某項(xiàng)業(yè)務(wù)的特許權(quán)，運(yùn)輸企業(yè)擁有一條專利或擁有從事某項(xiàng)業(yè)務(wù)的特許權(quán)，運(yùn)輸企業(yè)擁有一條好的線路等等。好的線路等等。n能力是通過(guò)有形資源與無(wú)形資源的不斷融合而產(chǎn)生的，能力是通過(guò)有形資源與無(wú)形資源的不斷融合而產(chǎn)生的，所以資源產(chǎn)生能力。所以資源產(chǎn)生能力。 通常把企業(yè)能

21、力分為：通常把企業(yè)能力分為： 財(cái)務(wù)能力；營(yíng)銷(xiāo)能力、生產(chǎn)能力、組織財(cái)務(wù)能力；營(yíng)銷(xiāo)能力、生產(chǎn)能力、組織管理能力、研發(fā)能力、企業(yè)文化等。管理能力、研發(fā)能力、企業(yè)文化等。n 能力分析強(qiáng)調(diào)通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比來(lái)認(rèn)能力分析強(qiáng)調(diào)通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。識(shí)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 1 1、財(cái)務(wù)能力分析、財(cái)務(wù)能力分析n分析企業(yè)財(cái)務(wù)狀況廣泛使用的方法是財(cái)分析企業(yè)財(cái)務(wù)狀況廣泛使用的方法是財(cái)務(wù)比率分析，財(cái)務(wù)比率分析評(píng)價(jià)體系主務(wù)比率分析，財(cái)務(wù)比率分析評(píng)價(jià)體系主要由五大類(lèi)指標(biāo)構(gòu)成，即收益性、安全要由五大類(lèi)指標(biāo)構(gòu)成，即收益性、安全性、流動(dòng)性、成長(zhǎng)性和生產(chǎn)性指標(biāo)。性、流動(dòng)性、成長(zhǎng)性和生產(chǎn)性指標(biāo)。2 2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力

22、分析、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力分析n產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力分析：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力分析： 從產(chǎn)品的市場(chǎng)地位、收益性、成長(zhǎng)性、從產(chǎn)品的市場(chǎng)地位、收益性、成長(zhǎng)性、競(jìng)爭(zhēng)性和結(jié)構(gòu)性等方面進(jìn)行分析競(jìng)爭(zhēng)性和結(jié)構(gòu)性等方面進(jìn)行分析n銷(xiāo)售活動(dòng)能力分析：銷(xiāo)售活動(dòng)能力分析： 從銷(xiāo)售組織、銷(xiāo)售績(jī)效、銷(xiāo)售渠道、促?gòu)匿N(xiāo)售組織、銷(xiāo)售績(jī)效、銷(xiāo)售渠道、促銷(xiāo)活動(dòng)等方面進(jìn)行分析銷(xiāo)活動(dòng)等方面進(jìn)行分析n新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力分析新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力分析n市場(chǎng)決策能力分析市場(chǎng)決策能力分析3 3、生產(chǎn)管理能力分析、生產(chǎn)管理能力分析n生產(chǎn)是企業(yè)進(jìn)行資源轉(zhuǎn)換的中心環(huán)節(jié)，生產(chǎn)是企業(yè)進(jìn)行資源轉(zhuǎn)換的中心環(huán)節(jié)，它必須在數(shù)量、質(zhì)量、成本和時(shí)間等方它必須在數(shù)量、質(zhì)量、成本和時(shí)間等方面符合要求的條

23、件下形成有競(jìng)爭(zhēng)性的生面符合要求的條件下形成有競(jìng)爭(zhēng)性的生產(chǎn)能力。產(chǎn)能力。n將投入品轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品或服務(wù)，需要開(kāi)發(fā)將投入品轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品或服務(wù)，需要開(kāi)發(fā)和管理一個(gè)有效的生產(chǎn)體系。和管理一個(gè)有效的生產(chǎn)體系。 4 4、組織管理能力分析、組織管理能力分析 n現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型? ?n組織結(jié)構(gòu)中的責(zé)權(quán)關(guān)系是否明確組織結(jié)構(gòu)中的責(zé)權(quán)關(guān)系是否明確? ? n現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的工作現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的工作中是否有效地合作并且是高效率的中是否有效地合作并且是高效率的? ? n每個(gè)組織結(jié)構(gòu)的計(jì)劃和控制工作是充分每個(gè)組織結(jié)構(gòu)的計(jì)劃和控制工作是充分還是過(guò)分繁冗的還是過(guò)分繁冗的? ? 組織管理

24、能力分析組織管理能力分析組織管理能組織管理能力力管理層次管理層次管理幅度管理幅度管理組織的分工管理組織的分工狀況狀況 空間結(jié)構(gòu)分析空間結(jié)構(gòu)分析時(shí)間結(jié)構(gòu)分析時(shí)間結(jié)構(gòu)分析人員素質(zhì)和數(shù)量結(jié)構(gòu)人員素質(zhì)和數(shù)量結(jié)構(gòu)管理組織的管理管理組織的管理效率分析效率分析 管理組織的合管理組織的合理性評(píng)價(jià)理性評(píng)價(jià)5 5、研究與開(kāi)發(fā)能力、研究與開(kāi)發(fā)能力 n各類(lèi)研究與開(kāi)發(fā)人員的數(shù)量、構(gòu)成、知各類(lèi)研究與開(kāi)發(fā)人員的數(shù)量、構(gòu)成、知識(shí)結(jié)構(gòu)如何識(shí)結(jié)構(gòu)如何? ?n研究與開(kāi)發(fā)人員的研究能力如何研究與開(kāi)發(fā)人員的研究能力如何? ? n研究試驗(yàn)設(shè)備的數(shù)量、構(gòu)成及裝備程度研究試驗(yàn)設(shè)備的數(shù)量、構(gòu)成及裝備程度如何如何? ?n研究經(jīng)費(fèi)是否充足研究經(jīng)費(fèi)

25、是否充足? ?是否占銷(xiāo)售額很大的是否占銷(xiāo)售額很大的比例比例? ?是否能夠滿足不斷變化中的市場(chǎng)需是否能夠滿足不斷變化中的市場(chǎng)需要要? ?n研究與開(kāi)發(fā)的組織管理能力如何研究與開(kāi)發(fā)的組織管理能力如何? ? 6 6、企業(yè)文化分析、企業(yè)文化分析n鼓勵(lì)創(chuàng)新、合作的組織文化鼓勵(lì)創(chuàng)新、合作的組織文化 文化是指應(yīng)用并滲透于組織中個(gè)人和團(tuán)體的文化是指應(yīng)用并滲透于組織中個(gè)人和團(tuán)體的行為、態(tài)度、信念與價(jià)值。行為、態(tài)度、信念與價(jià)值。這些因素從表面上這些因素從表面上很難觀察，但是對(duì)于組織有極大的影響。有的很難觀察，但是對(duì)于組織有極大的影響。有的組織中自然流露著對(duì)人性的尊重、對(duì)創(chuàng)新與互組織中自然流露著對(duì)人性的尊重、對(duì)創(chuàng)新與

26、互助的鼓勵(lì)，使組織的發(fā)展具有自我調(diào)適與改善助的鼓勵(lì)，使組織的發(fā)展具有自我調(diào)適與改善的基本能力，這種獨(dú)特的文化是其他組織很難的基本能力，這種獨(dú)特的文化是其他組織很難模仿也無(wú)法超越的。模仿也無(wú)法超越的。三、企業(yè)核心能力分析三、企業(yè)核心能力分析 n組織能力中最關(guān)鍵的因素是核心能力組織能力中最關(guān)鍵的因素是核心能力（競(jìng)爭(zhēng)力）（競(jìng)爭(zhēng)力） 核心能力理論是美國(guó)戰(zhàn)略管理學(xué)家普拉哈核心能力理論是美國(guó)戰(zhàn)略管理學(xué)家普拉哈德、哈默於德、哈默於19901990年在年在哈佛商業(yè)評(píng)論哈佛商業(yè)評(píng)論上發(fā)表上發(fā)表的的公司核心能力公司核心能力一文中最早提出，其后，一文中最早提出，其后，核心能力理論在理論界和工商界得到廣泛應(yīng)用。核心能

27、力理論在理論界和工商界得到廣泛應(yīng)用。 代表作：代表作：競(jìng)爭(zhēng)大未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)大未來(lái)、公司的核心競(jìng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力爭(zhēng)力 n核心能力已經(jīng)成為當(dāng)今最為流行的概念。核心能力已經(jīng)成為當(dāng)今最為流行的概念。 （一）企業(yè)核心能力的概念、構(gòu)成要素（一）企業(yè)核心能力的概念、構(gòu)成要素1 1、企業(yè)核心能力的概念、企業(yè)核心能力的概念n核心能力是核心能力是“組織中的積累性學(xué)識(shí)，特組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識(shí)機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識(shí)”（普拉哈德、（普拉哈德、哈默，哈默，P82P82） n核心能力是識(shí)別和提供企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力是識(shí)別和提供企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

28、勢(shì)的知識(shí)體系。知識(shí)體系。內(nèi)涵：內(nèi)涵：（1）核心能力是不同技能的有機(jī)融合核心能力是不同技能的有機(jī)融合 如一組技術(shù)被如一組技術(shù)被合理地組合到流程之中合理地組合到流程之中；當(dāng)流程和創(chuàng)新資源、組織資源結(jié)合在一當(dāng)流程和創(chuàng)新資源、組織資源結(jié)合在一起時(shí)，就可能形成難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)力起時(shí)，就可能形成難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)力。 （2 2）核心能力是企業(yè)的知識(shí)流、技術(shù)流和）核心能力是企業(yè)的知識(shí)流、技術(shù)流和組織流的相互交織組織流的相互交織（3 3）核心能力結(jié)晶于不斷的組織學(xué)習(xí)和知）核心能力結(jié)晶于不斷的組織學(xué)習(xí)和知識(shí)積累過(guò)程，廣泛地滲透于企業(yè)的技術(shù)識(shí)積累過(guò)程，廣泛地滲透于企業(yè)的技術(shù)運(yùn)作和組織系統(tǒng)。運(yùn)作和組織系統(tǒng)。 2 2、核心

29、能力的構(gòu)成要素及表現(xiàn)、核心能力的構(gòu)成要素及表現(xiàn)n洞察、預(yù)見(jiàn)和抓住機(jī)遇能力；洞察、預(yù)見(jiàn)和抓住機(jī)遇能力；n戰(zhàn)略企劃能力；戰(zhàn)略企劃能力；n由技術(shù)創(chuàng)新引導(dǎo)市場(chǎng)的能力；由技術(shù)創(chuàng)新引導(dǎo)市場(chǎng)的能力；n融資及理財(cái)能力；融資及理財(cái)能力；n嫻熟的、獨(dú)特的運(yùn)作技巧；嫻熟的、獨(dú)特的運(yùn)作技巧；n市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力；n品牌與企業(yè)形象；品牌與企業(yè)形象；n政治及社會(huì)資源。政治及社會(huì)資源。案例：這就是所謂的案例：這就是所謂的“核心能力核心能力”n一家美國(guó)公司的設(shè)備出了故障，嚴(yán)重影響生產(chǎn)，一家美國(guó)公司的設(shè)備出了故障，嚴(yán)重影響生產(chǎn)，請(qǐng)了許多工程師都沒(méi)解決這個(gè)問(wèn)題，老板非常請(qǐng)了許多工程師都沒(méi)解決這個(gè)問(wèn)題，老板非常焦急。這時(shí)，

30、來(lái)了一位年輕的工程師，測(cè)試了焦急。這時(shí)，來(lái)了一位年輕的工程師，測(cè)試了不到不到5 5分鐘，把設(shè)備上一個(gè)線圈的銅線剪掉一分鐘，把設(shè)備上一個(gè)線圈的銅線剪掉一小段，然后再安裝上。一試機(jī)，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)小段，然后再安裝上。一試機(jī)，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。老板十分高興，感謝之余，談到了報(bào)酬問(wèn)了。老板十分高興，感謝之余，談到了報(bào)酬問(wèn)題。年輕的工程師開(kāi)價(jià)：題。年輕的工程師開(kāi)價(jià)：10001000美元。老板驚呼：美元。老板驚呼：“您只看了您只看了5 5分鐘，剪掉了這么一段銅線，這分鐘，剪掉了這么一段銅線，這可是我見(jiàn)到的最貴的銅線了可是我見(jiàn)到的最貴的銅線了!”!”工程師回答：工程師回答：“您說(shuō)得不對(duì)，這段銅絲最多也就值您說(shuō)得

31、不對(duì)，這段銅絲最多也就值1010美元，美元，但是我發(fā)現(xiàn)了這段銅線，而且知道在哪里下剪但是我發(fā)現(xiàn)了這段銅線，而且知道在哪里下剪刀和剪掉多少，這些值刀和剪掉多少，這些值990990美元。美元。”n這就是所謂的這就是所謂的“核心能力核心能力”。（二）企業(yè)核心能力的判斷標(biāo)準(zhǔn)（二）企業(yè)核心能力的判斷標(biāo)準(zhǔn) “從客戶的角度出發(fā)，有價(jià)值并不可替從客戶的角度出發(fā)，有價(jià)值并不可替代；從競(jìng)爭(zhēng)者的角度出發(fā)，獨(dú)特并不可代；從競(jìng)爭(zhēng)者的角度出發(fā)，獨(dú)特并不可模仿。模仿。（1 1）有價(jià)值的能力）有價(jià)值的能力核心能力具有市場(chǎng)核心能力具有市場(chǎng)價(jià)值、能為消費(fèi)者帶來(lái)價(jià)值創(chuàng)造或價(jià)值價(jià)值、能為消費(fèi)者帶來(lái)價(jià)值創(chuàng)造或價(jià)值附加。附加。 沃爾瑪?shù)?/p>

32、核心能力是其采購(gòu)、信息化沃爾瑪?shù)暮诵哪芰κ瞧洳少?gòu)、信息化和強(qiáng)大的物流管理，它給用戶的利益是和強(qiáng)大的物流管理，它給用戶的利益是更低的價(jià)格。更低的價(jià)格。 （2 2）稀有能力）稀有能力指那些極少數(shù)現(xiàn)有或潛指那些極少數(shù)現(xiàn)有或潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能擁有的能力。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能擁有的能力。（3 3）難于模仿的能力）難于模仿的能力 一項(xiàng)能力的模仿成本和難度越大，它一項(xiàng)能力的模仿成本和難度越大，它的潛在競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值就越大。的潛在競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值就越大。 n吉列在剃須產(chǎn)品領(lǐng)域的研發(fā)與制造能力無(wú)疑是吉列在剃須產(chǎn)品領(lǐng)域的研發(fā)與制造能力無(wú)疑是價(jià)值高、稀缺性強(qiáng)而又難以模仿的，因此，與價(jià)值高、稀缺性強(qiáng)而又難以模仿的，因此，與具有同樣特點(diǎn)的品牌管

33、理能力和營(yíng)銷(xiāo)渠道管理具有同樣特點(diǎn)的品牌管理能力和營(yíng)銷(xiāo)渠道管理能力一起，為吉列提供了持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。能力一起，為吉列提供了持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手由于受到吉列的強(qiáng)勢(shì)攻擊，生存空競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手由于受到吉列的強(qiáng)勢(shì)攻擊，生存空間日漸減小，不得已向政府告狀，引用反托拉間日漸減小，不得已向政府告狀，引用反托拉斯法案條款，請(qǐng)求政府迫使吉列向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公斯法案條款，請(qǐng)求政府迫使吉列向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公開(kāi)其產(chǎn)品研發(fā)與制造的技術(shù)資料，從而幫助提開(kāi)其產(chǎn)品研發(fā)與制造的技術(shù)資料，從而幫助提高整個(gè)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)水平與制造質(zhì)量。吉列聽(tīng)命高整個(gè)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)水平與制造質(zhì)量。吉列聽(tīng)命照辦，但結(jié)果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)現(xiàn)吉列的技術(shù)體系如照辦，但結(jié)果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)現(xiàn)吉

34、列的技術(shù)體系如此先進(jìn)復(fù)雜，既無(wú)法非常經(jīng)濟(jì)性地模仿復(fù)制，此先進(jìn)復(fù)雜，既無(wú)法非常經(jīng)濟(jì)性地模仿復(fù)制，也不適宜自己的現(xiàn)有條件與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，于是放也不適宜自己的現(xiàn)有條件與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，于是放棄模仿的計(jì)劃，甘拜下風(fēng)。棄模仿的計(jì)劃，甘拜下風(fēng)。n這種難以模仿性主要來(lái)自于：這種難以模仿性主要來(lái)自于： 定位的難以模仿性（宜家；美國(guó)定位的難以模仿性（宜家；美國(guó)西南航空公司）；西南航空公司）； 資源的難以模仿性；資源的難以模仿性； 組合的難以模仿性。組合的難以模仿性。 快遞業(yè)是一種普通的服務(wù)業(yè)，但美國(guó)聯(lián)快遞業(yè)是一種普通的服務(wù)業(yè)，但美國(guó)聯(lián)邦快遞卻能長(zhǎng)期獨(dú)占鰲頭。邦快遞卻能長(zhǎng)期獨(dú)占鰲頭。 聯(lián)邦快遞并不神秘的三項(xiàng)技術(shù)：數(shù)學(xué)聯(lián)邦快

35、遞并不神秘的三項(xiàng)技術(shù)：數(shù)學(xué)規(guī)劃；條碼技術(shù)；小型郵件包裹。但它規(guī)劃；條碼技術(shù)；小型郵件包裹。但它們組合在一起就難以模仿了們組合在一起就難以模仿了 4 4、可轉(zhuǎn)移的能力、可轉(zhuǎn)移的能力核心能力可使企業(yè)擁核心能力可使企業(yè)擁有進(jìn)入相關(guān)市場(chǎng)的潛力，衍生出一系列有進(jìn)入相關(guān)市場(chǎng)的潛力，衍生出一系列新的產(chǎn)品和服務(wù)。新的產(chǎn)品和服務(wù)。 一旦形成了標(biāo)準(zhǔn)的核心技術(shù)，就要利一旦形成了標(biāo)準(zhǔn)的核心技術(shù)，就要利用它制造多樣化的產(chǎn)品。培養(yǎng)核心能力用它制造多樣化的產(chǎn)品。培養(yǎng)核心能力需要很長(zhǎng)的時(shí)間，但一旦擁有了它，就需要很長(zhǎng)的時(shí)間，但一旦擁有了它，就可以快速推出新產(chǎn)品?？梢钥焖偻瞥鲂庐a(chǎn)品。n佳能公司利用其在光學(xué)鏡片、成像技術(shù)佳能公司

36、利用其在光學(xué)鏡片、成像技術(shù)和微處理器控制技術(shù)方面的核心能力，和微處理器控制技術(shù)方面的核心能力，使其成功地進(jìn)入了復(fù)印機(jī)、激光打印機(jī)、使其成功地進(jìn)入了復(fù)印機(jī)、激光打印機(jī)、照相機(jī)、成像掃描儀、傳真機(jī)等照相機(jī)、成像掃描儀、傳真機(jī)等20多個(gè)多個(gè)領(lǐng)域。領(lǐng)域。 著名企業(yè)核心能力的表現(xiàn)著名企業(yè)核心能力的表現(xiàn) 企業(yè)持續(xù)變革能力：佳能企業(yè)持續(xù)變革能力：佳能 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力：微軟企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力：微軟、INTEL INTEL 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力：企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力：P&GP&G、腦白金、腦白金 企業(yè)成本管理能力：邯鋼企業(yè)成本管理能力：邯鋼 企業(yè)文化和凝聚力：海爾、華為企業(yè)文化和凝聚力：海爾、華為 同仁

37、堂誠(chéng)信力：炮制雖繁，必不敢省同仁堂誠(chéng)信力：炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力人工；品味雖貴，必不敢減物力” ” 。（三）核心能力的來(lái)源與培育（三）核心能力的來(lái)源與培育 組織的核心能力有四個(gè)來(lái)源：流程、組織的核心能力有四個(gè)來(lái)源：流程、知識(shí)、技術(shù)和內(nèi)外關(guān)系。知識(shí)、技術(shù)和內(nèi)外關(guān)系。 n核心競(jìng)爭(zhēng)力與知識(shí)有關(guān)。能力的獲得隨核心競(jìng)爭(zhēng)力與知識(shí)有關(guān)。能力的獲得隨時(shí)間推移而變化。能力在一定程度上以時(shí)間推移而變化。能力在一定程度上以知識(shí)為基礎(chǔ)。當(dāng)基礎(chǔ)性知識(shí)廣為人知時(shí)，知識(shí)為基礎(chǔ)。當(dāng)基礎(chǔ)性知識(shí)廣為人知時(shí)，能力的傳播非常迅速，甚至一些只能意能力的傳播非常迅速，甚至一些只能意會(huì)的知識(shí)也能被復(fù)制。具有信息特征

38、的會(huì)的知識(shí)也能被復(fù)制。具有信息特征的知識(shí)易于被效仿，具有知識(shí)易于被效仿，具有“方法性方法性”特征特征的知識(shí)相對(duì)來(lái)說(shuō)難于仿制。的知識(shí)相對(duì)來(lái)說(shuō)難于仿制。核心能力的培育核心能力的培育核心能力的培育手段：核心能力的培育手段： 1 1、外部購(gòu)買(mǎi)外部購(gòu)買(mǎi)2 2、與擁有互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的公司組成戰(zhàn)略聯(lián)盟、與擁有互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的公司組成戰(zhàn)略聯(lián)盟3 3、通過(guò)自身力量發(fā)展、通過(guò)自身力量發(fā)展 （1 1）知識(shí)和人才正成為關(guān)鍵的資產(chǎn)和核心能力的源泉）知識(shí)和人才正成為關(guān)鍵的資產(chǎn)和核心能力的源泉 （2 2）通過(guò)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，學(xué)習(xí)先進(jìn)，積累能力，追趕）通過(guò)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，學(xué)習(xí)先進(jìn)，積累能力，追趕潮流。潮流。 （3 3）通過(guò)組織設(shè)計(jì)獲得競(jìng)

39、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）通過(guò)組織設(shè)計(jì)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 建立共同愿景建立共同愿景 學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織 知識(shí)管理知識(shí)管理 創(chuàng)新力塑造創(chuàng)新力塑造 跨職能多部門(mén)的團(tuán)隊(duì)跨職能多部門(mén)的團(tuán)隊(duì) 決策與管理的改進(jìn)決策與管理的改進(jìn) 企業(yè)文化企業(yè)文化資源資源獨(dú)特競(jìng)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力爭(zhēng)力能力能力戰(zhàn)略戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)卓越贏卓越贏利能力利能力小小 結(jié)結(jié)第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的方法企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的方法一、一、SWOT分析法分析法n1、什么是、什么是SWOT分析法分析法 是指企業(yè)在戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施之前，對(duì)企業(yè)所是指企業(yè)在戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施之前，對(duì)企業(yè)所處的外部環(huán)境所造成的影響，以及企業(yè)內(nèi)部資源處的外部環(huán)境所造成的影響，以及企業(yè)內(nèi)部資源

40、狀況進(jìn)行綜合判斷的一種方法。狀況進(jìn)行綜合判斷的一種方法。n2、分析步驟、分析步驟(1)(1)分析環(huán)境因素分析環(huán)境因素 指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)（指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)（S Strengthstrengths） 指企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)（指企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)（W Weaknesseseaknesses） 指企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)（指企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)（O Opportunitiespportunities） 是指企業(yè)外部環(huán)境的威脅（是指企業(yè)外部環(huán)境的威脅（T Threatshreats）（一） SWOT分析的基本步驟1、列出公司的關(guān)鍵外部機(jī)會(huì)和關(guān)鍵外部威脅；2、列出公司的關(guān)鍵內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和關(guān)鍵內(nèi)部弱點(diǎn)3、SWOT分析矩陣4、進(jìn)行

41、組合分析 (2)(2)構(gòu)造構(gòu)造SWOTSWOT矩陣矩陣 機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)O 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO） 增長(zhǎng)型戰(zhàn)略增長(zhǎng)型戰(zhàn)略(SO) 內(nèi)部劣勢(shì)內(nèi)部劣勢(shì)W 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)S 防御型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略 (WT) 多樣化戰(zhàn)略多樣化戰(zhàn)略(ST) 威脅威脅TSWOT綜合分析綜合分析SOSO戰(zhàn)略戰(zhàn)略是努力發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，充分利用外部的是努力發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，充分利用外部的機(jī)會(huì)；機(jī)會(huì)；STST戰(zhàn)略戰(zhàn)略是充分依靠自身的優(yōu)勢(shì)和實(shí)力去抵御外是充分依靠自身的優(yōu)勢(shì)和實(shí)力去抵御外部的外部的威脅，迎接挑戰(zhàn)；部的外部的威脅，迎接挑戰(zhàn)；WOWO戰(zhàn)略戰(zhàn)略是巧妙利用外部的機(jī)會(huì)來(lái)克服或補(bǔ)償內(nèi)是巧妙利用外部的機(jī)會(huì)來(lái)克服或補(bǔ)償內(nèi)部的弱點(diǎn)；部的弱點(diǎn)；

42、WTWT戰(zhàn)略戰(zhàn)略是避免暴露自身的弱點(diǎn)，避開(kāi)外來(lái)的威是避免暴露自身的弱點(diǎn)，避開(kāi)外來(lái)的威脅，盡可能減少損失脅，盡可能減少損失, ,維持生存，等待時(shí)機(jī)。維持生存，等待時(shí)機(jī)。案例案例1 1：沃爾瑪（沃爾瑪（Wal-MartWal-Mart）SWOTSWOT分析分析 n優(yōu)勢(shì)沃爾瑪是著名的零售業(yè)品牌，它優(yōu)勢(shì)沃爾瑪是著名的零售業(yè)品牌，它以物美價(jià)廉、貨物繁多和一站式購(gòu)物而以物美價(jià)廉、貨物繁多和一站式購(gòu)物而聞名。聞名。n劣勢(shì)雖然沃爾瑪擁有領(lǐng)先的劣勢(shì)雖然沃爾瑪擁有領(lǐng)先的ITIT技術(shù)，技術(shù)，但是由于它的店鋪布滿全球，這種跨度但是由于它的店鋪布滿全球，這種跨度會(huì)導(dǎo)致某些方面的控制力不夠強(qiáng)。會(huì)導(dǎo)致某些方面的控制力不夠強(qiáng)

43、。n機(jī)會(huì)采取收購(gòu)、合并或者戰(zhàn)略聯(lián)盟的機(jī)會(huì)采取收購(gòu)、合并或者戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式與其他國(guó)際零售商合作，專注于歐方式與其他國(guó)際零售商合作，專注于歐洲或者大中華區(qū)等特定市場(chǎng)。洲或者大中華區(qū)等特定市場(chǎng)。n威脅所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的趕超目標(biāo)。威脅所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的趕超目標(biāo)。案例案例2 2：星巴克星巴克SWOTSWOT分析分析 n優(yōu)勢(shì)星巴克集團(tuán)的盈利能力很強(qiáng)，優(yōu)勢(shì)星巴克集團(tuán)的盈利能力很強(qiáng)，20042004年的收入超過(guò)年的收入超過(guò)6 6億美元。億美元。n劣勢(shì)星巴克以產(chǎn)品的不斷改良與創(chuàng)新劣勢(shì)星巴克以產(chǎn)品的不斷改良與創(chuàng)新而聞名。（可以理解為產(chǎn)品線的不穩(wěn)定）而聞名。（可以理解為產(chǎn)品線的不穩(wěn)定）n機(jī)會(huì)新產(chǎn)品與服務(wù)的推出，例如在展機(jī)會(huì)

44、新產(chǎn)品與服務(wù)的推出，例如在展會(huì)銷(xiāo)售咖啡。會(huì)銷(xiāo)售咖啡。n威脅咖啡和奶制品成本的上升。威脅咖啡和奶制品成本的上升。案例案例3 3：耐克耐克SWOTSWOT分析分析 n優(yōu)勢(shì)耐克是一家極具競(jìng)爭(zhēng)力的公司，優(yōu)勢(shì)耐克是一家極具競(jìng)爭(zhēng)力的公司，公司創(chuàng)立者與公司創(chuàng)立者與CEOCEO菲爾菲爾 奈特（奈特（Phil Phil KnightKnight）最常提及的一句話便是）最常提及的一句話便是“商場(chǎng)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”（Business is war without Business is war without bulletsbullets）。）。n劣勢(shì)耐克擁有全系列的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品。劣勢(shì)耐克擁有全系列的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品。（可以理

45、解為沒(méi)有重點(diǎn)產(chǎn)品）（可以理解為沒(méi)有重點(diǎn)產(chǎn)品）n機(jī)會(huì)產(chǎn)品的不斷研發(fā)。機(jī)會(huì)產(chǎn)品的不斷研發(fā)。n威脅受困于國(guó)際貿(mào)易。威脅受困于國(guó)際貿(mào)易。（二）（二） 對(duì)對(duì)SWOTSWOT分析方法的評(píng)價(jià)分析方法的評(píng)價(jià)1 1、SWOTSWOT分析是一種基本理論框架和獨(dú)特的分析是一種基本理論框架和獨(dú)特的思維方式思維方式 SWOTSWOT分析強(qiáng)調(diào)內(nèi)外匹配與契合，主張分析強(qiáng)調(diào)內(nèi)外匹配與契合，主張揚(yáng)長(zhǎng)避短、善用時(shí)機(jī)。這就要求企業(yè)的揚(yáng)長(zhǎng)避短、善用時(shí)機(jī)。這就要求企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該積極努力地去尋求、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)戰(zhàn)略應(yīng)該積極努力地去尋求、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造機(jī)會(huì)；規(guī)避、化解或消除來(lái)自外部環(huán)造機(jī)會(huì)；規(guī)避、化解或消除來(lái)自外部環(huán)境的威脅。境的威脅。 2 2、S

46、WOTSWOT分析的盲點(diǎn)分析的盲點(diǎn) SWOTSWOT分析讓許多公司掉入以機(jī)會(huì)為成長(zhǎng)分析讓許多公司掉入以機(jī)會(huì)為成長(zhǎng)戰(zhàn)略的陷阱戰(zhàn)略的陷阱3 3、SWOTSWOT只能作為戰(zhàn)略規(guī)劃的第一步只能作為戰(zhàn)略規(guī)劃的第一步（三）應(yīng)用三）應(yīng)用SWOTSWOT分析法的簡(jiǎn)單規(guī)則分析法的簡(jiǎn)單規(guī)則 (1) (1) 必須對(duì)公司的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)有客觀的認(rèn)必須對(duì)公司的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)有客觀的認(rèn)識(shí)。識(shí)。(2) (2) 必須區(qū)分公司的現(xiàn)狀與前景。必須區(qū)分公司的現(xiàn)狀與前景。(3) (3) 必須與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，比如優(yōu)于必須與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，比如優(yōu)于或是劣于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?；蚴橇佑诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。京東商城的崛起京東商城的崛起京東商城京東商城SWOT分析

47、分析京東商城與新蛋的競(jìng)爭(zhēng)京東商城與新蛋的競(jìng)爭(zhēng)京東商城的崛起京東商城的崛起360buy360buy京東商城由劉強(qiáng)東于京東商城由劉強(qiáng)東于20042004年初創(chuàng)辦。年初創(chuàng)辦。自自20042004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái), ,連續(xù)五年增長(zhǎng)連續(xù)五年增長(zhǎng)率均超過(guò)率均超過(guò)300%300%。在獲得老虎基金在獲得老虎基金1.51.5億美元的投資后，京東商城將其大億美元的投資后，京東商城將其大部分投資于物流體系，再一次引領(lǐng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。部分投資于物流體系，再一次引領(lǐng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。京東商城是中國(guó)京東商城是中國(guó)B2CB2C市場(chǎng)最大的市場(chǎng)最大的3C3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中

48、國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地15001500萬(wàn)注冊(cè)用萬(wàn)注冊(cè)用戶，戶，12001200家供應(yīng)商，在線銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家家供應(yīng)商，在線銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等1111大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌牌3030余萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)余萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)1212萬(wàn)單，網(wǎng)站日萬(wàn)單，網(wǎng)站日均均PVPV超過(guò)超過(guò)35003500萬(wàn)?，F(xiàn)在，京東商城已占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售

49、市萬(wàn)?，F(xiàn)在，京東商城已占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額場(chǎng)份額35.6%35.6%，連續(xù)，連續(xù)1010個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。 京東商城京東商城SWTO分析分析優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)1 1、作為中國(guó)、作為中國(guó)B2CB2C市場(chǎng)最大的市場(chǎng)最大的3C3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，360buy360buy京東商京東商城訪問(wèn)量、點(diǎn)擊率、銷(xiāo)售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上都非城訪問(wèn)量、點(diǎn)擊率、銷(xiāo)售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上都非常大。常大。2 2、360buy360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類(lèi)，價(jià)格是比較京東商城擁有更為豐富的商品種類(lèi)，價(jià)格是比較低的，這就使得京東網(wǎng)站能憑借其價(jià)格優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上占據(jù)一低的，這就使

50、得京東網(wǎng)站能憑借其價(jià)格優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上占據(jù)一定的市場(chǎng)。定的市場(chǎng)。3 3、京東網(wǎng)更加重視產(chǎn)品在售后的服務(wù)，京東除了在保證其、京東網(wǎng)更加重視產(chǎn)品在售后的服務(wù)，京東除了在保證其產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還在售后服務(wù)方面做了很大的改進(jìn)。產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還在售后服務(wù)方面做了很大的改進(jìn)。 4 4、京東的商品運(yùn)輸速度卻是最快的京東商城創(chuàng)網(wǎng)購(gòu)最快物、京東的商品運(yùn)輸速度卻是最快的京東商城創(chuàng)網(wǎng)購(gòu)最快物流速度最新推出的流速度最新推出的“211211限時(shí)達(dá)限時(shí)達(dá)”服務(wù)。服務(wù)。 5 5、京東先后組建了上海及廣州全資子公司富有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)地、京東先后組建了上海及廣州全資子公司富有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)地將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國(guó)大部分地區(qū)都

51、覆將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國(guó)大部分地區(qū)都覆蓋在蓋在360buy360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下。京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下。 劣勢(shì)劣勢(shì)1.1.自提點(diǎn)業(yè)務(wù)接近飽和，需要快速擴(kuò)張自提點(diǎn)業(yè)務(wù)接近飽和，需要快速擴(kuò)張2.2.有新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)有新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)3.3.商品種類(lèi)相比于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太少商品種類(lèi)相比于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太少4.4.本地化難題依然是京東商城這樣的本土企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中最大本地化難題依然是京東商城這樣的本土企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中最大的困難。同類(lèi)產(chǎn)品，沒(méi)有價(jià)格排序、售出量排序功能。的困難。同類(lèi)產(chǎn)品，沒(méi)有價(jià)格排序、售出量排序功能。5.5.商品種類(lèi)不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往商品種類(lèi)

52、不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買(mǎi)齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少希望一次性把所有的東西都買(mǎi)齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購(gòu)物麻煩。這樣的缺點(diǎn)，使得京都流失了很多潛在的購(gòu)買(mǎi)購(gòu)物麻煩。這樣的缺點(diǎn)，使得京都流失了很多潛在的購(gòu)買(mǎi)者。者。6.6.沒(méi)有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客沒(méi)有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過(guò)留言來(lái)向京都反映自己的需求，但是留言的方式只能通過(guò)留言來(lái)向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。n7.7.不少時(shí)候客服電話基本屬于打不通狀不少時(shí)候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消

53、費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的問(wèn)態(tài)，消費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的問(wèn)題或者需求。而京都的送貨效率也讓很題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。在一定的缺陷。n8.8.售后服務(wù)方面，京都也有不足的地方，售后服務(wù)方面，京都也有不足的地方，很多顧客購(gòu)買(mǎi)的商品在相應(yīng)的廠商售后很多顧客購(gòu)買(mǎi)的商品在相應(yīng)的廠商售后部門(mén)卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返部門(mén)卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京東，效果也令很多故顧客不滿意。修給京東，效果也令很多故顧客不滿意。機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)1.1.中國(guó)

54、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)正呈高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，用戶對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)正呈高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，用戶對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)需求也逐漸提高，消費(fèi)需求也逐漸提高，3C3C類(lèi)產(chǎn)品已成為目前網(wǎng)購(gòu)非常大的類(lèi)產(chǎn)品已成為目前網(wǎng)購(gòu)非常大的一個(gè)品類(lèi)。一個(gè)品類(lèi)。 2.2.網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模越來(lái)越大，發(fā)展迅速，估計(jì)網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模越來(lái)越大，發(fā)展迅速，估計(jì)20112011年達(dá)到一年達(dá)到一億。億。3.3.美國(guó)新蛋成熟的發(fā)展模式對(duì)于新蛋在中國(guó)的長(zhǎng)期發(fā)展奠美國(guó)新蛋成熟的發(fā)展模式對(duì)于新蛋在中國(guó)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。定了基礎(chǔ)。威脅威脅 1 1、B2CB2C電子商務(wù)遠(yuǎn)程交易的復(fù)雜性決定電子商務(wù)遠(yuǎn)程交易的復(fù)雜性決定了其需要有覆蓋全國(guó)的誠(chéng)信體系，但目了其需要有覆蓋全國(guó)

55、的誠(chéng)信體系，但目前我國(guó)的誠(chéng)信制度尚不完善。前我國(guó)的誠(chéng)信制度尚不完善。 2 2、我國(guó)目前的物流體系的不完善，復(fù)、我國(guó)目前的物流體系的不完善，復(fù)雜的城鄉(xiāng)格局導(dǎo)致產(chǎn)品配送不能讓消費(fèi)雜的城鄉(xiāng)格局導(dǎo)致產(chǎn)品配送不能讓消費(fèi)者滿意。者滿意。 3 3、本土化問(wèn)題。、本土化問(wèn)題。京東與新蛋的競(jìng)爭(zhēng)：京東與新蛋的競(jìng)爭(zhēng)：20052005京東商城從擁有京東商城從擁有1212家家ITIT產(chǎn)品門(mén)店、年銷(xiāo)售額產(chǎn)品門(mén)店、年銷(xiāo)售額50005000萬(wàn)元的傳統(tǒng)零售進(jìn)行徹底的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變專注于萬(wàn)元的傳統(tǒng)零售進(jìn)行徹底的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變專注于年銷(xiāo)售額年銷(xiāo)售額10001000萬(wàn)元的萬(wàn)元的B2CB2C網(wǎng)售模式，當(dāng)年就拿下網(wǎng)售模式，當(dāng)年就拿下30003000

56、萬(wàn)的銷(xiāo)售額，此時(shí)新蛋是萬(wàn)的銷(xiāo)售額，此時(shí)新蛋是60006000萬(wàn)；萬(wàn)；20062006年京東商城進(jìn)軍新蛋把持的上海，以低價(jià)策年京東商城進(jìn)軍新蛋把持的上海，以低價(jià)策略迅速占領(lǐng)了上海略迅速占領(lǐng)了上海B2CB2C市場(chǎng)，當(dāng)年京東商城年場(chǎng)銷(xiāo)市場(chǎng)，當(dāng)年京東商城年場(chǎng)銷(xiāo)售額達(dá)到售額達(dá)到76007600萬(wàn)元，占萬(wàn)元，占3C3C產(chǎn)品網(wǎng)售的市場(chǎng)份額達(dá)產(chǎn)品網(wǎng)售的市場(chǎng)份額達(dá)到到9.7% 9.7% ，此時(shí)新蛋這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)分別是，此時(shí)新蛋這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)分別是1.071.07億元和億元和13.7%13.7%。案例：個(gè)人案例：個(gè)人SWOT分析分析 一、個(gè)人概況一、個(gè)人概況基本情況：周詠雪，女，基本情況：周詠雪，女，2008年年9月考入

57、月考入黑龍江科技學(xué)院物流管理專業(yè)，將在黑龍江科技學(xué)院物流管理專業(yè)，將在2011年年7月畢業(yè)。月畢業(yè)。1 1、內(nèi)部環(huán)境分析、內(nèi)部環(huán)境分析 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)Strengths 劣勢(shì)劣勢(shì)Weakness 1.1.做事比較認(rèn)真，有濃厚的學(xué)習(xí)興趣和一做事比較認(rèn)真，有濃厚的學(xué)習(xí)興趣和一定的實(shí)力，尤其在本專業(yè)方面有著濃厚的定的實(shí)力，尤其在本專業(yè)方面有著濃厚的興趣。興趣。 1.1.對(duì)事新鮮感總是起到主導(dǎo)作用，不能堅(jiān)對(duì)事新鮮感總是起到主導(dǎo)作用，不能堅(jiān)守。守。 2.2.樂(lè)觀積極的生活態(tài)度樂(lè)觀積極的生活態(tài)度, , 善于發(fā)現(xiàn)事物和善于發(fā)現(xiàn)事物和環(huán)境樂(lè)觀積極的一面。環(huán)境樂(lè)觀積極的一面。 2.2.在與人溝通的過(guò)程中，往往出現(xiàn)欠考

58、慮在與人溝通的過(guò)程中，往往出現(xiàn)欠考慮的表達(dá)內(nèi)容。的表達(dá)內(nèi)容。 3.3.富有極強(qiáng)的責(zé)任心、并且喜歡做相關(guān)的富有極強(qiáng)的責(zé)任心、并且喜歡做相關(guān)的工作，能夠有計(jì)劃地安排工作內(nèi)容。工作，能夠有計(jì)劃地安排工作內(nèi)容。 3.3.做事不夠果斷，尤其事前作決定的時(shí)候做事不夠果斷，尤其事前作決定的時(shí)候老是猶豫不決。老是猶豫不決。 4.4.對(duì)一切問(wèn)題有尋根究底的興趣，一定要對(duì)一切問(wèn)題有尋根究底的興趣，一定要將事情想清楚，并喜歡思考問(wèn)題，分析能將事情想清楚，并喜歡思考問(wèn)題，分析能力強(qiáng)，有創(chuàng)新思維。力強(qiáng)，有創(chuàng)新思維。 4.4.組織能力和管理人員的經(jīng)驗(yàn)欠缺組織能力和管理人員的經(jīng)驗(yàn)欠缺 5.5.有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，能充分主動(dòng)得

59、利用有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，能充分主動(dòng)得利用環(huán)境資源，即與環(huán)境的交互能力強(qiáng)。環(huán)境資源，即與環(huán)境的交互能力強(qiáng)。 5.5.做事有時(shí)拖拉，不夠雷厲風(fēng)行，總是拖做事有時(shí)拖拉，不夠雷厲風(fēng)行，總是拖到最后時(shí)間才緊急處理。到最后時(shí)間才緊急處理。 6.6.有一定的書(shū)面表達(dá)能力，邏輯思維性和有一定的書(shū)面表達(dá)能力，邏輯思維性和條理性較強(qiáng)。條理性較強(qiáng)。 6.6.盡管在校期間有所鍛煉，但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)仍盡管在校期間有所鍛煉，但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)仍有待豐富。有待豐富。 2 2、外部環(huán)境分析、外部環(huán)境分析 機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)Opportunities 威脅威脅 Threats 1 1、我國(guó)物流現(xiàn)處于發(fā)展階段，發(fā)展的同時(shí)、我國(guó)物流現(xiàn)處于發(fā)展階段，發(fā)展的同

60、時(shí)對(duì)人才的需求也大為增長(zhǎng)。所以我對(duì)大學(xué)對(duì)人才的需求也大為增長(zhǎng)。所以我對(duì)大學(xué)生的就業(yè)前景是樂(lè)觀的。生的就業(yè)前景是樂(lè)觀的。 1 1、距離畢業(yè)還有一年的時(shí)間，而距離找、距離畢業(yè)還有一年的時(shí)間，而距離找工作只有半年年的時(shí)間，并且找工作的時(shí)工作只有半年年的時(shí)間，并且找工作的時(shí)候并不是用人單位用人高峰期，就業(yè)的機(jī)候并不是用人單位用人高峰期，就業(yè)的機(jī)會(huì)不是很多。會(huì)不是很多。 2 2、加入世貿(mào)組織后，中國(guó)面臨的國(guó)際化形、加入世貿(mào)組織后，中國(guó)面臨的國(guó)際化形勢(shì)給個(gè)人也提供了更多的機(jī)會(huì)，可以在更勢(shì)給個(gè)人也提供了更多的機(jī)會(huì)，可以在更寬廣的舞臺(tái)展現(xiàn)個(gè)人優(yōu)勢(shì)，比如英語(yǔ)作為寬廣的舞臺(tái)展現(xiàn)個(gè)人優(yōu)勢(shì)，比如英語(yǔ)作為國(guó)際交流的工具發(fā)揮的作用就很大