完善員工關系管理的方法

1、完善員工關系管理的方法 （一）設立特地的管理崗位，提高從業(yè)人員的專業(yè)水平 企業(yè)在加強員工關系管理的過程中成立特地的管理的崗位是必不可少的。僅僅依靠人力資源管理部門的業(yè)余管理是行不通的，因為人力資源管理很簡單與員工關系管理混淆，做不到專業(yè)化的管理，也就無法徹底進行管理。在設立員工關系管理崗位時，可依據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)模的不同而進行不同的設立，像總公司級、區(qū)域級、分公司級、部門級。 管理者作為員工關系管理的主要負責人是實現(xiàn)管理目標的關鍵人物，他們的管理理念與管理方式與企業(yè)的最終發(fā)展息息相關，因此，他們本身就應當具有較高的專業(yè)學問與管理溝通能力。而企業(yè)應當加強對于專業(yè)人員的吸引和在職人員的專業(yè)培訓，加大投

2、入，增加他們對于員工關系管理理論的學習，提高他們員工關系管理的水平，保證他們能夠嫻熟的運用有關激勵、溝通、協(xié)調(diào)技巧，準時而又正確地解決員工關系中出現(xiàn)的問題與矛盾，為企業(yè)發(fā)展營造出一種積極和諧的工作環(huán)境，從而更好更快地實現(xiàn)企業(yè)目標。 （二）深化管理者的認知觀念，重視心理契約的構建 我國很多企業(yè)的管理者對于員工關系管理并沒有進行深刻的學習，缺乏系統(tǒng)的認知，主要表現(xiàn)為員工關系管理理念熟悉存在偏差，理解過于片面。而企業(yè)需要改進的就是加強員工關系管理的學習與培訓，從招聘、培訓、工資福利、獎酬激勵、溝通機制建設及離職員工管理這一系統(tǒng)中要結合員工自身的實際狀況來進行處理各種關系，使員工關系和諧，從而促進員工

3、高效率的工作，企業(yè)發(fā)展目標的最終實現(xiàn)。 把心理契約的構建放在員工關系管理的核心位置。心理契約是指員工和企業(yè)之間相互理解和信任，共同達到一個互惠互利的平衡機制，是企業(yè)和員工之間的相互感知并且認可的期望，是由員工需求、企業(yè)激勵方式、員工自我定位以及相應的工作行為四個方面的循環(huán)構成，雖然心理契約是隱形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。 由于企業(yè)缺乏對心理契約的重視，導致不能充分的了解每一個員工期望要求，從而使員工滿足度低，不能最大化地奉獻自己的才能，降低了企業(yè)的工作效率。所以，企業(yè)應采取必要的激勵和管理方式來滿意員工的需求，實現(xiàn)員工期望，而作為回報員工也會把自己的目標與企業(yè)的發(fā)展目標聯(lián)系起來，明確自己的

4、責任，奉獻自己的力氣，與企業(yè)共同成長。 （三）培育良好的勞資關系，保障員工的安全與健康 由于市場經(jīng)濟的快速發(fā)展、勞動法律制度的普及，企業(yè)員工的法律意識越來越強，因此勞動爭議事件的發(fā)生也越來越頻繁，企業(yè)為解決爭議不僅要花費大量的財力和人力，還要造成其他方面的間接損失。而勞動爭議的原因就是因為企業(yè)人事制度的不健全。因此，建立有效的勞動爭議預防機制，構建和諧的員工勞資關系是企業(yè)做好員工關系管理的基礎。企業(yè)不應當再是被動的處理勞動糾紛，應積極主動的預防，完善內(nèi)部勞動規(guī)章制度，建立勞動關系雙方科學有效的溝通協(xié)調(diào)機制，爭取把勞動爭議扼殺在搖籃里。 員工是企業(yè)的靈魂，企業(yè)的發(fā)展離不開員工的參與，而員工的安全

5、與健康是他們良好工作的基礎，因此直接關系到企業(yè)運營的效率，所以，保障員工的安全與健康是建立良好員工關系的重要保障。企業(yè)要建立安全的責任制度，制定詳細的安全目標，培育員工的安全意識，合理支配員工工作，改善工作環(huán)境，營造融洽的企業(yè)氛圍，舒緩員工壓力，保障員工健康。 （四）加強企業(yè)紀律與沖突管理，深化企業(yè)的激勵與溝通 同“軍隊需要鐵的紀律”一樣，企業(yè)也需要嚴格的獎懲體系。員工的紀律管理作為員工關系管理的重要組成部分，要遵循紀律處分的詳細程序：首先要提出組織目標，建立規(guī)章制度并且向員工充分的說明制度要求。然后觀看員工的相關表現(xiàn)并與規(guī)章制度相比較，得出正確的結論。最終實施恰當?shù)奶幏?，處分結束后要進行再次

6、的詢問管理。同時在進行員工紀律處分時還要遵循準時原則和漸進原則。員工沖突則是員工之間、員工與管理者之間的情感、目標或理念相互矛盾而產(chǎn)生的結果。依據(jù)沖突內(nèi)容的不同，管理者要采取不同的解決方案，詳細問詳細分析。企業(yè)沖突并非全都有害，適當?shù)臎_突有利于增加企業(yè)發(fā)展的活力。當企業(yè)沖突過少時，管理者應當有目的的支配一些企業(yè)活動，追求新奇多變來帶動員工的創(chuàng)新思維；當企業(yè)沖突過多時，管理者應盡快找出問題出現(xiàn)在哪里，準時將沖突掌握住以防擴大化。 依據(jù)相關研究表明，企業(yè)管理者工作的70%都是處理有關溝通的問題，每天的談話、開會、爭論等等都是在溝通。提高企業(yè)溝通能力，深化企業(yè)內(nèi)部溝通成了員工關系管理的核心內(nèi)容。企業(yè)

7、要充分地完善企業(yè)內(nèi)部溝通機制，建立員工建議制度，實行走動式管理，加強組織員工的交流活動，完善全部的溝通渠道，充分利用好非正式溝通網(wǎng)絡，把握自信、真誠、敬重、積極、明確及因人而異的溝通原則。 （五）建設積極的企業(yè)文化，提升員工的工作滿足度 毛澤東說過，“沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而愚蠢的軍隊是不能戰(zhàn)勝敵人的”，同樣，沒有文化的企業(yè)是愚蠢的企業(yè)，而愚蠢的企業(yè)是不能戰(zhàn)勝對手的。企業(yè)文化是指企業(yè)在市場經(jīng)濟的實踐中逐步形成的為全體成員所認同和接受的，并且?guī)в斜酒髽I(yè)自身特點的發(fā)展價值觀，它是企業(yè)經(jīng)營觀念、精神理念、道德規(guī)范及發(fā)展愿景的總和，是企業(yè)發(fā)展的基本功，發(fā)揮著一種“軟”約束的作用。因此，企業(yè)要建立

8、積極的企業(yè)文化，明確企業(yè)的共同愿景，鼓舞員工參與企業(yè)文化的建設，充分呈現(xiàn)員工的風貌，發(fā)展一種積極、自由、學習、創(chuàng)新、競爭的文化氛圍，將企業(yè)的發(fā)展目標與員工的發(fā)展親密的聯(lián)系起來，培育他們的責任感與使命感，從而充分地打好員工關系管理工作的基礎。 員工關系管理的最高境界就是通過提高員工滿足度來建立起良好的員工關系，促進企業(yè)快速長久的發(fā)展。而現(xiàn)在不少企業(yè)都重視客戶滿足度而忽視員工滿足度。實際上，員工滿足是客戶滿足的基礎，而且員工滿足度低會造成企業(yè)人才緊缺及流失的問題，進而工作效率低，企業(yè)效益差。所以，提高員工滿足度是當今企業(yè)發(fā)展的當務之急。企業(yè)要做好工作滿足度的調(diào)查，明確調(diào)查任務，選好調(diào)查時機，制定合

9、理的調(diào)查方案，并做好調(diào)查結果的分析與運用。同時，為員工供應具有適度挑戰(zhàn)性的工作，幫助員工獲得工作的成就感；建立公正合理的薪酬體系，增加員工的公正感；還要營造積極和諧的工作環(huán)境，融洽員工之間的關系，更好地協(xié)調(diào)員工管理；并且企業(yè)在工作安排中要留意員工的人格特點與工作性質(zhì)的匹配，從而最大化地提高員工工作的積極性。企業(yè)要在做好滿足度調(diào)查的同時全面地做好以上幾項工作，員工滿足度必定得到全面的提升，那么，員工關系管理的工作也就完成了一大步。 （六）做好離職員工的管理，削減優(yōu)秀員工的流失 鐵打的營盤流水的兵，企業(yè)中員工的流淌性隨著市場競爭的擴大也在不斷加劇。適當?shù)牧魈誓茉黾悠髽I(yè)的活力，但過度的流淌就是企業(yè)的

10、管理出現(xiàn)了問題。不少企業(yè)為員工的離職感到憤慨，其實只要企業(yè)處理好與離職員工的關系就能把離職員工變成自己的朋友甚至于是將來的客戶，而不是企業(yè)叛徒或敵人，這關鍵在于企業(yè)如何去做。員工離職包括自愿離職與非自愿離職兩種狀況。對于非自愿離職也就是企業(yè)辭退的員工，管理者要講究辭退的藝術，最好讓員工自動辭職，若不行則在辭退時企業(yè)要以事實為依據(jù)，做好日常的評估記錄，充分照看到辭退員工尊嚴，進行細致周到的安撫工作，同時也要表現(xiàn)出自己堅決堅決的立場，讓員工的直系管理者參與辭退過程，最終，企業(yè)還要重視被辭退員工的后續(xù)效應，要對其他的員工做出合理的交代，必需得到他們的理解和認同，否則會影響其他員工的工作心情，降低工作效率，甚至會辭職，造成人才的流失。 面對自愿離職即辭職的員工企業(yè)需要做的是正確地熟悉員工離職，消退敵視態(tài)度，充分地分析員工離職的原因，建立起完善的離職管理制度，做好員工離職面談的工作，氛圍輕松、態(tài)度真誠，適度地挽留人才。挽留失敗時企業(yè)要處理好與離職員工的關系，充分的利用離職員工資源，與離職員工保持親密的聯(lián)系，努力把離職員工發(fā)展成企業(yè)的再雇傭者和正面宣傳者甚至將來的投資者或客戶。當然，做好離職管理的基礎工作也是特別重要