金鑰匙五-團隊雙贏-講師版-上

1、團隊合作Team Work學習期望學習期望 手機設置成振動模式,最好關機; 不要在教室接聽電話,最好不接聽; 空杯心態(tài) 突破舒適圈 積極參與課程 給予正面評價請大家寫下自己對本課程的兩大困惑困惑和兩大期望期望課程內容課程內容第一章 認識團隊第二章 高效團隊建設第三章 團隊沖突課程收益課程收益通過本次學習通過本次學習, ,諸位將會諸位將會 學習如何建構高效團隊學習如何建構高效團隊 真正認識團隊并克服團隊陷阱真正認識團隊并克服團隊陷阱 改善團隊溝通效果改善團隊溝通效果, ,提升團隊績效提升團隊績效 掌握處理團隊沖突的技巧掌握處理團隊沖突的技巧Ice Break 活動活動 分組分組未來競爭靠什么？未

2、來競爭靠什么？第一章認識團隊第一章認識團隊工作組與團隊工作組與團隊大自然的啟示大自然的啟示 為什么世界排名第一、第二的網球單打冠軍組成的雙打，打不進世界前十名。 為什么在許多團隊中，每個成員的智商都在一百二十以上，而團隊智商卻只有六十二？現(xiàn)實思考現(xiàn)實思考團隊是結合平凡的人做不平凡的事團隊是結合平凡的人做不平凡的事 -彼得彼得 杜拉克杜拉克 樂意地為既定的目標相互協(xié)作，提供樂意地為既定的目標相互協(xié)作，提供自己的知識和技能的一群人。自己的知識和技能的一群人。團隊的概念 未能整體搭配的團隊未能整體搭配的團隊激發(fā)個人能量而整體搭配不良的團隊激發(fā)個人能量而整體搭配不良的團隊整體搭配的團隊整體搭配的團隊

3、目目標標人人合作合作行動行動溝通溝通信任信任能力能力協(xié)同協(xié)同角色角色責任責任團隊基模團隊基模績效績效個人需要個人需要群體需要群體需要工作需要工作需要保持隊員興趣的挑戰(zhàn)性工作為達到完成任務這一共同目的的團隊工作個人需要從團隊中得到滿足共同愿景面共同愿景面團隊陷阱團隊陷阱 搭便車搭便車 團隊懶惰團隊懶惰 從眾行為從眾行為 本位主義本位主義游戲規(guī)則：游戲規(guī)則： 除非允許，否則只能與同組除非允許，否則只能與同組成員商議；成員商議； 每個小組每輪必須作出唯一每個小組每輪必須作出唯一的選擇：的選擇：X X或或Y Y； 在揭曉各組答案之前，確保在揭曉各組答案之前，確保自己的選擇不被他組獲知；自己的選擇不被他

4、組獲知；WIN AS MUCH AS YOU CANWIN AS MUCH AS YOU CAN理性思考者理性思考者他人選他人選擇擇對策對策差值差值XY3Y+312X+2Y+2-132X+Y+1-233X-1-32囚徒悖論囚徒悖論坦白坦白抵賴抵賴坦白坦白-8，-80，-10抵賴抵賴-10，0-1，-1競爭與合作競爭與合作自利？自利？他利？他利？互利？互利？由于關鍵航海儀器被損壞，你們不知道所處的位置。由于關鍵航海儀器被損壞，你們不知道所處的位置。最近的陸地大約在西南方向上，最樂觀的估計，你們距那里最近的陸地大約在西南方向上，最樂觀的估計，你們距那里一千五百公里。下面列出十五件被大火燒毀的物品，

5、此外，一千五百公里。下面列出十五件被大火燒毀的物品，此外，還有一個帶槳的、可乘下你們和所有船員的橡膠救生筏。還有一個帶槳的、可乘下你們和所有船員的橡膠救生筏。你們正隨一艘游艇漂浮在太平洋的海面上，你們正隨一艘游艇漂浮在太平洋的海面上，一場原因未明的大火已毀掉了船身及大部分內部設備，一場原因未明的大火已毀掉了船身及大部分內部設備，游船正在下沉！游船正在下沉！所有生存者身上的東西僅為一包香煙和所有生存者身上的東西僅為一包香煙和幾盒火柴，五張五元面值的人民幣。幾盒火柴，五張五元面值的人民幣。您您 的的 任任 務務 把這十五件物品按其在你們求生過程中的重要程度排列。把最重要的物品放在第一位，次重要的物

6、品放在第二位；依此類推，直到排至相對不重要的第十五件。海上遇險救生專家的排序：1、剃須鏡 2、一桶9升油氣混合物3、一桶25公斤的水4、一箱壓縮餅干 5、5平方米不透明塑料布 6、兩盒巧克力7、釣魚具 8、15米尼龍繩 9、一個救生圈 10、驅鯊劑 11、一瓶烈性酒 12、小半導體收音機 13、若干太平洋海區(qū)圖 14、蚊帳 15、指南針成員關系：決定團隊的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短：112相安無事，彬彬有禮：112貌合神離，問題成堆：0112雙方斗氣，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆臺：110工作表現(xiàn)團隊的效能工作群體偽團隊潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊：一群人被別人或自己稱為團隊，

7、也具有團隊潛力，但實際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責任感。潛在團隊：是介于工作群體和真正團隊之間的的群體真正的團隊；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目標，團隊中的每一個成員共同對團隊所要達到的目的負責，也對團隊采用的總的工作方法負責表現(xiàn)出眾的團隊：是把團隊的潛力發(fā)揮到及至的團隊團隊行動曲線第二章第二章高效團隊建設高效團隊建設真笨呀！他在說些什么？樹立共同目標樹立共同目標完善成員技能完善成員技能分配團隊成員角色分配團隊成員角色建立內部激勵機制建立內部激勵機制培養(yǎng)相互信任精神培養(yǎng)相互信任精神團隊建設原則 共同目標能夠為團隊成員指引方向和提供動力，目標會使個體提高績效水平，目標也使

8、群體充滿活力。原則一：樹立共同目標原則一：樹立共同目標高效團隊需要三種不同技能類型的成員：具有技術專長的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人具有較強人際關系的人原則二：完善成員技能原則二：完善成員技能原則三：分配團隊成員角色原則三：分配團隊成員角色角色特征主席 (協(xié)調員)沉著、一般智慧、值得信賴、公正、自我約束、積極思考、自信推動者 高成就、大壓力、急噪、友好、好爭辯、具煽動性、動力強勁智多星個人主義、嚴肅思考、有見識、非正統(tǒng)、智慧監(jiān)督員冷靜、聰明、慎重、獨立、理性、不易怒實干家講究實際、有實際經驗、寬容、盡責凝聚者群聚、敏感、團隊導向、不具決定性外交家好奇、多才多藝、社會能力強、創(chuàng)意、善言談完

9、成者完美主義、堅定不移、負責任、注意細節(jié)、擔憂團隊角色團隊角色 把個人偏好與團隊角色要求適當匹配，使團隊成員各盡其能。分配角色 除了公司根據個人業(yè)績貢獻進行評估和獎勵之外，團隊還應考慮，以隊員對團隊的其他貢獻進行團隊評估、激勵及其他方面的措施，來強化隊員的團隊精神。原則四：建立內部激勵機制原則四：建立內部激勵機制表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團隊表明指導你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能原則五：培養(yǎng)相互信任精神原則五：培養(yǎng)相互信任精神TMTMTMTMSTMTMTMTMTMSTMTMTMTMTMTMTMTMTMTMSSTMStage O

10、neStage TwoStage threeStage four團隊建設的四個階段團隊建設的四個階段TMTMTMTMTMS溝通：幾乎是單向（由主管做指示報告）； 團隊成員間有關工作的交流有限決策：主要由主管作出，很少采納員工建議團隊獨立性：低團隊成員的能力：技術單一； 處理人際關系的能力很低； 不要求有支持團隊的能力 （如作決定，解決問題等）團隊發(fā)展的第一個階段團隊發(fā)展的第一個階段形成期形成期TMTMTMTMSTM溝通：大部分為雙向； 團隊成員間建立起交流決策：主要由主觀作出，但采納了員工的建議團隊獨立性：低中團隊成員能力：技能的單一； 人際關系能力中等； 具有初步的支持團隊的能力 （如作決定

11、，解決問題等）團隊發(fā)展的第二個階段團隊發(fā)展的第二個階段凝聚期凝聚期TMTMTMTMTMS溝通：團隊成員間交流很多； 主管減少事事以自己為主，更多地成為 主持交流的人決策：由團隊作出更多的決定團隊獨立性：中等高團隊成員能力：技術面更寬； 人際關系能力強； 中等的支持團隊的能力 （如做決定、解決爭議、選擇 團隊成員等）團隊發(fā)展的第三個階段團隊發(fā)展的第三個階段激化期激化期TMTMTMTMTMS溝通：團隊成員間經常交流； 主管更多地與其他主管和其他團隊 交流以改進團隊間的關系決策：主要由團隊來做團隊獨立性：高團隊成員能力：技術面廣； 人際關系能力強； 支持團隊的能力強（如作決定、 解決爭議、選擇團隊成

12、員等）團隊發(fā)展的第四個階段團隊發(fā)展的第四個階段收割期團隊建設方法團隊建設方法人際關系法角色定義法價值觀法任務導向法 人際關系法：來自心理學家羅杰斯和伯恩，其目的是保證團隊成員可以在一種誠實的個人層次上進行交往。人際關系法公開、坦誠地討論團隊內部的關系與沖突形成相互信賴的氣氛建立有效的團隊工作。原則 角色定義法：從各種角色分類和群體過程中抽象出來，使個人對于他們經常討論的貢獻方式有所了解，并明白哪一種貢獻可能被團隊遺漏。角色定義法1.每個團隊成員既承擔一種功能，又擔任一種團隊角色2.一支團隊需要在功能與角色之間找到平衡，這取決于團隊的任務3.團隊的績效取決于團隊成員認同團隊內的各種相關力量，以及

13、按照各種相關力量進行調整的程度4.有些成員比另一些成員更適合某些團隊角色，這取決于他們的個性與智力5.一個團隊只有在具備了范圍適當、平衡的團隊角色時，才能充分發(fā)揮其技術資源優(yōu)勢原則 價值觀法：強調團隊具有一套清晰明了的價值觀的重要性，這套價值觀應該有全體成員共享，并指導個人以一種團結合作的方式行動。價值觀法團隊共識的五個方面明確鼓動性價值觀力所能及共識未來潛力原則 任務導向法：強調的是團隊為了有效地完成自己的任務而需要發(fā)展或積累技能或資源。人際關系、建立共同目標和團隊價值觀是有效完成任務所必需的工具。任務導向法1.確定事情的輕重緩急，并確立指導方針2.按照技能和技能潛力，而不是個人性格選拔團隊

14、成員3.對第一次集會和行動予以特別關注4.確立一些明確的行為準則5.確定并把握幾次緊急的、以能力為導向的任務和目標6.定期用一些新的事實和信息對團隊加以考驗7.盡可能多地共度時光8.利用積極的反饋、承認和獎勵所帶來的力量原則不同團隊包含不同的團隊建設方法。不同團隊包含不同的團隊建設方法。 大多數(shù)團隊從不同方法的綜合運用中獲益大多數(shù)團隊從不同方法的綜合運用中獲益團隊建設方法的綜合運用優(yōu)秀的團隊領導：1.使團隊的目的、目標和方法密切相關，并且有意義2.在團隊成員中建立認同與信任3.強化團隊中的綜合技能水平4.搞好與外部人員關系，其中包括為團隊的發(fā)展清除障礙5.為團隊中的其他成員創(chuàng)造機會6.做實際工

15、作團隊領導的原則明確的目標適當?shù)馁Y源可靠的信息培訓與教育技術及方法支持定期反饋團隊的組織支持到現(xiàn)場找出癥結專注敢于承擔責任主管如何克服困難陷陷 阱阱領導放棄權力計劃不連貫裁員責任不明短期目標缺少協(xié)同工作的習慣成員的不同貢獻克服建議克服建議領導者必須正確使用權力要有一個長期觀念和領導連續(xù)性保持員工隊伍的基本穩(wěn)定明確責任使成員對組織及其目標有認識推動團隊合作解決問題發(fā)揮每一個成員的潛能常見的團隊陷阱及克服建議第三章第三章團隊沖突團隊沖突沖突其實沒那么壞沖突其實沒那么壞要發(fā)揮和利用沖突的正面作用沖突的正面作用托馬斯托馬斯基爾曼：沖突解決模式基爾曼：沖突解決模式Thomas-KilmanThomas-

16、Kilman: Conflict Resolution Model: Conflict Resolution Model強制 法Forcing合作法Collaborating折衷法 Compromising回避 法Avoiding克制法 Accommodating主動Aggressive消極Passive不合作 Uncooperative合作Cooperative 反對不正當行為的時候； 必須采取果斷行動的時候； 嚴重違規(guī)，需要進行處理的時候。托馬斯沖突處理模型托馬斯沖突處理模型強制法強制法適用場景：適用場景： 當你感覺沒有希望滿足你的利害關系時； 當收集信息比制定一個直接的決策更重要時； 當

17、問題很瑣碎、不重要時； 當別人可以更有效地處理的時候。托馬斯沖突處理模型托馬斯沖突處理模型回避法回避法適用場景：適用場景：托馬斯沖突處理模型托馬斯沖突處理模型折衷法折衷法適用場景適用場景 當你感覺各方勢均力敵時； 當進度比觀點更重要時； 當堅持的潛在損失超過解決的益處時。 當和諧及穩(wěn)定特別重要時； 當你的實力不及對方的時候，為了減少損失； 使員工從錯誤中學習以提高今后的工作質量； 為以后的爭端建立良好的信譽基礎，懂得克制才懂得克制才是真英雄。是真英雄。托馬斯沖突處理模型托馬斯沖突處理模型克制法克制法適用場景適用場景 用不同的觀點把人們的思想結合起來； 通過達成一種共識而獲得信任； 當沖突各方都

18、認為妥協(xié)對各方的目標實現(xiàn)都非常重要時，可采取合作法尋找一個完善的解決方法。托馬斯沖突處理模型托馬斯沖突處理模型合作法合作法適用場景適用場景平衡與共贏平衡與共贏贏贏輸：強制輸：強制放棄：回避放棄：回避分享：折衷分享：折衷雙贏：合作雙贏：合作輸輸贏：克制贏：克制團隊共同解決問題的技巧團隊共同解決問題的技巧 尋求共同解，而不是多數(shù)解尋求共同解，而不是多數(shù)解 不輕易動用表決不輕易動用表決 引導討論程序，而不是主導結果引導討論程序，而不是主導結果 尊重少數(shù)意見，避免盲點尊重少數(shù)意見，避免盲點 強調事實，避免感情用事強調事實，避免感情用事 不用怕沖突，只怕翻臉不用怕沖突，只怕翻臉 人與事分開，就事論事人與

19、事分開，就事論事 幽默創(chuàng)造愉快氣氛幽默創(chuàng)造愉快氣氛 不談責任，只談答案不談責任，只談答案 圓滿大于是非圓滿大于是非高績效工作團隊的特質高績效工作團隊的特質 1.溝通2.決策3.規(guī)范4.績效5.領導信任信任TrustTrust能力能力AbilityAbility活力活力EnergyEnergy使命使命MissionMission關愛關愛AffectionAffectionA TEAM團隊解決問題的方法團隊解決問題的方法定義當前形勢與背景定義當前形勢與背景明確問題明確問題頭腦風暴（或腦力激蕩）頭腦風暴（或腦力激蕩）選擇主意選擇主意分析可能的利分析可能的利/ /弊弊克服可能的弊端克服可能的弊端建立行

20、動方案建立行動方案團隊解決問題的方法（七步法）之一團隊解決問題的方法（七步法）之一定義當前形勢與背景定義當前形勢與背景 任何時候進行變革，可以從分析當前的形勢開始。分析形勢時要注意到與當前形勢有關的背景材料。應該將有關的事實描述出來以幫助識別和認清問題。 ?；仡櫼郧耙呀浛紤]到并采取的行動。將精力集中在定義所期望得到的結果上團隊解決問題的方法（七步法）之二團隊解決問題的方法（七步法）之二明確問題明確問題 在前一步的基礎上，明確當前面臨的是什么問題。在描述問題時，可以用“如何”作為開始。然后要用包含行為動詞語句描述要做什么、預期的結果是什么和在什么時候得到。確定在你的描述中包含了多少和多快。團隊解

21、決問題的方法（七步法）之三團隊解決問題的方法（七步法）之三頭腦風暴（或腦力激蕩）頭腦風暴（或腦力激蕩） 通過尋求如何合理地處理你工作中遇到的問題想法、希望、意見和建議等來開始解決問題的過程。選擇主意選擇主意在頭腦風暴中選擇一個或幾個合理的主意，并按照可能對問題的改善作用大小排列。團隊解決問題的方法（七步法）之四團隊解決問題的方法（七步法）之四分析可能的利分析可能的利/ /弊弊 對最有希望的主意進行利弊分析。先試著開發(fā)出三個好處，然后再羅列所有的擔憂。而擔憂應該用“如何”語句來描述。這種先利后弊的順序是為了防止一些好的主意過早地被扼殺。團隊解決問題的方法（七步法）之五團隊解決問題的方法（七步法）

22、之五克服可能的弊端克服可能的弊端 通過將擔心的弊端當作潛在的問題來使這種擔憂變小。擔憂要用“如何”或“我希望”等方式來表述。因為這樣的描述可以把擔憂當作新的問題以上述流程來循環(huán)解決。團隊解決問題的方法（七步法）之六團隊解決問題的方法（七步法）之六建立行動方案建立行動方案行動方案應包括以下內容以保證所選擇的主意能變成解決問題的答案。你要確定以下事項：誰將做什么？到何時為止？你怎樣知道你已經達到了目標？（注：當團隊自己產生評估的數(shù)字時團隊工作得最好，因為不管評估的是什么，他們有了一些自主的感覺。如果需要，何時大家再聚到一起來？團隊解決問題的方法（七步法）之七團隊解決問題的方法（七步法）之七為什么要使用團隊為什么要使用團隊創(chuàng)造團結精神（集體精神）創(chuàng)造團結精神（集體精神）使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考提高決策速度提高決策速度促進員工隊伍多元化促進員工隊伍多元化提高績效提高績效 鎖住的冰柜 1990年我到美國某可樂公司在上海的投資企業(yè)擔任人事經理。上班頭一天，我就發(fā)現(xiàn)辦公室里的大冰柜上掛著一把大鎖，緊緊地鎖著各種飲料，看上去有些別扭。于是我就問外籍總經理：“為什么要把冰柜鎖起來？”外籍總經理告訴我：“飲料過去是放在冰柜里，供所有雇員和外來客人隨時享用的，但每次我們將冰