壓力及預防性壓力管理

1、消極 壓力 一個量人的習慣能力的。能夠看出：，相同的對某個人來講是一種專門大那個人在自己曲線的最高點處發(fā)揮作用， 壓垮他。1主動壓力圖 2 主動壓力，因為它們能而對另外一個人而言就可能壓力及預防性壓力管理關(guān)于壓力的懂得在當今的組織中，惟一能夠確定的便是“持續(xù)的變化” 。變化差不多成 為行業(yè)的標準，各類組織別無選擇，只有持續(xù)創(chuàng)新和更快地進行重組，組 織才會充滿活力。自然，壓力也由此而生。因而，在以后的商業(yè)活動中， 成功與否更多地需要依靠人們能否主動地應對變化所帶來的壓力。那么什么是壓力呢？調(diào)查顯示，對超過 90%的人來講，“壓力”是與失 落以及專門不愉快的經(jīng)歷有關(guān)的。例如：繁重的工作、沖突、心臟

2、病、敵 對情緒等等。然而壓力并不是絕對消極的。實際上，壓力能夠產(chǎn)生專門主動的作用。它能夠激發(fā)你的制造力，讓你在工作中更加杰出。在充滿鼓舞 的環(huán)境中，經(jīng)常面對可操縱的壓力，能增強你抗擊壓力的能力，而且還使 大腦和軀體保持最佳狀態(tài)。只認定壓力是消極的方法是專門有害的，因為這的確增加了壓力產(chǎn)生 阻礙的機會。這種消極阻礙既有生理上的，也包括心理上的。因此， 處理得好，它會是一個完美的、令人興奮的朋友；處理不行，它會是 令你頹廢的敵人。壓力的兩重性圖 1 壓力對個人的阻礙如圖 1 所示，橫軸代表要求，這種要求既有生活和工作施加的，也有 自己給自己施加的?？v軸代表著自己在壓力之下的表現(xiàn)。整個坐標圖是用如圖

3、 2 所示，在頂點左右的一段區(qū)間內(nèi)，你所面對的是主動的壓力。 頂點本身代表了超越單純歡樂的一種境域。在這種情形下，習慣力符合這 條曲線的人能夠發(fā)揮最大作用。換句話講，在這種情形下，你給自己設(shè)定 的要求，或者你所生活和工作的環(huán)境給你施加的要求，正好與你的能力在 同一水平線上。因此，你的表現(xiàn)就會專門優(yōu)秀，不管你做什么，你都會專 門快樂。你的軀體狀況也為行動作好了全部預備。在那個時期，更多的要 求甚至能夠增加你的歡樂和滿足感。更重要的是，在那個時期，要求增加 的越多，你的表現(xiàn)就越杰出。實際上，在那個區(qū)域你并非一直都能發(fā)揮最大的能力，具體的要看距 離曲線的右側(cè)有多遠。然而在那個時期，不論做什么，即使是

4、一件艱巨的 情況，你也能從中得到樂趣。2消極壓力人類天生就能應對壓力，甚至應對龐大的壓力，只要壓力連續(xù)的時刻 不是太長。因為如果壓力太大，專門是又連續(xù)了專門長一段時刻，那么即 使是最堅強的人，習慣能力也會消耗殆盡的。讓習慣力增強的不是壓力本 身，而是由壓力到復原、由壓力到放松的輪番交替。消極壓力的第一種形狀圖 3 消極壓力的第一種形狀如果壓力連續(xù)的時刻過長，工作的效率便開始降低，曲線開始向右側(cè) 下降，這表示你將開始經(jīng)歷消極壓力的第一種形狀。在下降剛開始的時期，你會覺得要求成為一種重負。請注意，這并不 意味著你的表現(xiàn)不夠優(yōu)秀。你現(xiàn)在的表現(xiàn)仍舊和歡樂時期的表現(xiàn)保持在同 一水平線上，然而，不同的是你

5、已無法享受工作的歡樂。在那個時期提升要求專門可能導致你表現(xiàn)得更差。當越過頂點，要求 連續(xù)增多，這些要求就慢慢成為一種真正的負擔，直到最后，壓力就會威 逼你的心理和生理健康。消極壓力的第二種形狀圖 4 消極壓力的第二種形狀 當要求過低，與你的能力相差太遠時，你的表現(xiàn)也會專門糟糕。在這 種情形下的曲線開始向左側(cè)下降，這意味著你沒有完全展現(xiàn)出自己的能力 這是消極壓力的第二種形狀。消極壓力的第二種形狀通常也會讓你感受不舒服。在左側(cè)曲線的第一 時期，你會感到厭煩。這可能導致你的表現(xiàn)還不如某個能力稍差的人 即使對那個人來講，如此的要求仍舊有挑戰(zhàn)性。而隨著曲線連續(xù)向左側(cè)滑動，要求距離你的能力越來越遠。那個時

6、候 你就會有一種被剝奪了發(fā)揮能力的權(quán)益的感受。在這種情形下，人專門容 易變得無所事事起來。這種消極壓力對一個人進展的阻礙是致命的。預防性壓力治理 關(guān)于成功的壓力治理而言，第一要求正確地懂得壓力這種現(xiàn)象。個人 對壓力的操縱程度在專門大范疇內(nèi)決定了他的健康和能力。完全幸免壓力 是不可能的，即使試圖幸免也是不明智的，因為那樣將會失去學習和提升 的最重要的機會。預防性治理的方法應該是壓力治理的最差不多目標，不管是處理個人 依舊公司的事務，預防總比補救要好得多。預防性個人壓力治理的目標不 僅是讓你的狀態(tài)保持在習慣力曲線的上部，而且要確保習慣力曲線一直夠 高、夠?qū)挕ｎA防性個人壓力治理的差不多目標確實是要確

7、保：第一，你一直生活 在你的曲線的頂部；其次，你的習慣力要能經(jīng)常經(jīng)受最大壓力。從另一角 度來講，預防性個人壓力治理的目標不僅是排除不必要的壓力來源，而且 要持續(xù)加大你從挫折中振作起來的能力，或者是持續(xù)增強你個人的習慣能 力。預防性壓力治理的一個重要做法是增加主動壓力。增加主動壓力的最 有效方法是改變你的工作重點、工作環(huán)境及個人一輩子活。然而，許多壓力是源于工作、與人相處以及生活本身的。你無法改變或者幸免。但你能 做的是學會更好地處理它們，減少消極壓力，或者是把它變?yōu)橹鲃訅毫?。?jīng)理人壓力治理的技巧治理的起點是個人壓力治理。 一是注意自身的壓力信號，二的治理， 經(jīng)理人進 是注重下理。對一位經(jīng)理人而

8、言，壓力治理有三部分：自身壓力的治理，工作環(huán)境 以及下屬壓力的治 行壓力治理時，要緊應做到的壓力征兆，三是1注意自身的壓力信號作為經(jīng)理人應該明白：一旦壓力產(chǎn)生消極作用，一旦處于曲線的錯誤 時期，那么要求就會變成負擔，而軀體和意識就會發(fā)出警告信號。所以這些信號并不一定是有害的或者危險的。你能夠把它們看成一種 征兆，它表明你沒有發(fā)揮或者差不多超越了自己能力的極限。然而，如果 這些信號持續(xù)地或者經(jīng)常地顯現(xiàn)，那就不是什么好兆頭了，這時就需要認 真地對待這些信號。壓力信號要緊分為兩種：預警信號和警報信號。預警信號能夠看成是 一種征兆，預示著自己沒有發(fā)揮或差不多超出了自己的能力極限了。但警 報信號則表明經(jīng)

9、理人必須要認真對待這些信號，并注意調(diào)劑自己的生活狀 態(tài)，因為你的軀體差不多要出咨詢題了。表 1 預警信號和警報信號預警信號警報信號情感方面不滿， 急躁， 沒有安全感， 有敵對 情緒，無精打采，缺少動力， 興奮， 易怒，擔憂，神通過敏， 產(chǎn)生虛的 感受， 覺得自己專門失敗， 對以后 感到焦慮情緒不穩(wěn)固，沮喪，冷漠，焦慮， 偏執(zhí)，力倦神疲，經(jīng)常感到失望， 迷失自我，沒有自信，空虛生理方面心悸，胸部疼痛，眩暈，出汗，體 重下降 / 增加，氣短， 尿頻，頭痛， 腹瀉， 消化不良， 出虛汗， 胃腸道長期高血壓， 心臟病， 胃潰瘍， 長 期感到疲勞，體重迅速下降 / 增加疼痛， 失眠或睡得太久， 煩亂，緊

10、 張，頭痛，背痛，四肢僵硬， 發(fā)抖， 抽搐，肌肉疼痛， 頸肩僵硬， 疲勞智力方面易走神， 注意力不集中， 健忘， 缺 乏靈感， 白日夢，缺乏抽象思維能 力，缺乏綜合思維能力， 不停地擔 憂，猶疑不決迷亂，判定錯誤，患上強迫觀念癥，喪失做決定的能力行為方面無法發(fā)揮自己的全部能力，易沖 動，拘謹，不合群，抽煙，喝酒， 暴飲暴食， 使用冷靜劑， 服用安眠 藥酗酒，曠工， 經(jīng)常出事故， 有危險 的行為， 服用興奮劑， 長期憤世嫉 俗，偷竊，抵制行為有時這些信號本身也會成為一種咨詢題。盡管它們是因為壓力而產(chǎn)生的，但它們也可能增加或?qū)е滦碌膲毫ΑＤ菢泳蜁萑胍粋€惡性循環(huán)：由 壓力造成的這些征兆反過來產(chǎn)生了

11、更大的壓力。例如，你由于壓力而變得 急躁不安，這可能會引起別人的反感，從而給你造成更大的心理壓力。2注重下屬的壓力征兆在消積壓力下，人的一些高級智力活動，例如綜合、抽象、融合能力 會受到損害。反過來，這不僅讓邏輯思維能力下降，而且破壞制造力，消 極壓力對智力功能的破壞性阻礙將連續(xù)更長的時刻。而在消極壓力下，當高級智力功能差不多遭到破壞時，仍要做出決定， 則這些決定專門有可能不是明智的。因此，長期承擔壓力的雇員對公司來 講是一種缺失，即使不給公司制造危險因素，他們不久也會病休回家。這 正是經(jīng)理人應該察覺和處理好下屬面臨的消極壓力的緣故。如果經(jīng)理人小心性不高，而且要求已變成壓力甚至負擔的時候，那么

12、 下屬可能早已到了壓力曲線的底部了，那就專門難讓他們復原到良好和高 效的狀態(tài)了?！咀詸z】同一公司、部門或者團隊的老總和其下屬面對同樣的壓力時可能產(chǎn)生 截然不同的后果。經(jīng)理可能處在自己曲線的上升時期，而下屬差不多越過 了他們曲線的頂點。更多的工作會讓經(jīng)理歡樂同時效率提升，然而對下屬而言，會降低他們的效率，破壞他們的良好狀態(tài)。這是在公司中經(jīng)常顯現(xiàn)的現(xiàn)象，你認為經(jīng)理人在同意新任務時應該如何做呢？充分考慮自己和職員的壓力信號及壓力承擔限度。3制造寬松氛圍經(jīng)理人應該有敏捷的觀看力，同時要制造一種寬松的氛圍，讓那些對 壓力敏銳的人敢于直言。因為如果你抵御壓力的能力專門強，那么你也專 門可能對變化的發(fā)生不夠

13、敏銳。這意味著你正在冒風險直到不受歡迎 的變化差不多無法改變時你才感受到它們的存在。然而，在你的團隊中大多數(shù)無能的雇員對壓力的敏銳性比你強，他們 能夠作為預警系統(tǒng)。由于他們能更早地察覺環(huán)境的改變，因而更早、更經(jīng) 常地感到緊張。當整個團隊承擔的壓力超過了極限時，他們會比其他人較 早地表現(xiàn)出征兆。但是，他們要緊的優(yōu)勢在于他們能在變化專門小、專門容易改正時就 發(fā)覺那些不受歡迎的變化。然而他們卻專門難形成自己的觀點，因為當他 們察覺到變化時，這些變化并沒有被其他人所注意，因此他們專門難將自 己的直覺表述得富有邏輯同時令人信服。因此，作為經(jīng)理人就要為這些人們寶貴壓力天平的構(gòu)成一種寬松的環(huán)境，如 在如此的

14、環(huán)境中，他 壓力天平圖 5 壓力天平當你的習慣力和環(huán)境對你的要求達到平穩(wěn)時，你的表現(xiàn)最好，或者講 你處于曲線的頂點。當你或者家庭和工作環(huán)境施加的要求超過你習慣力的 承擔范疇時，天平就會向右側(cè)傾斜，壓力就開始顯現(xiàn)。反過來，當你能夠 應對更多的要求，或者你的能力超過了要求，同時習慣力沒有得到最大限 度的發(fā)揮時，天平就會向左側(cè)傾斜，你會有種失落感。為了找到天平傾斜的緣故，應該檢查一下兩邊托盤上的東西，即習慣 力和要求是什么？1心理砝碼 在習慣力托盤上有塊心理砝碼。這塊砝碼包含那些心理的、遺傳的和 其他不可改變的品質(zhì)，例如智力、性格（外向或者內(nèi)向） 。然而，隨著你的 成長，這塊心理砝碼持續(xù)增加重量。你

15、所同意的教育和培訓，日常經(jīng)歷或 者工作體會都會讓這塊習慣力托盤上的心理砝碼增加重量。就心理砝碼而言，你無法改變它固有的成份，但你能夠日復一日地阻 礙它的其他部分。例如，通過訓練你能夠改變壓力狀態(tài)下的思維方式，或 者用另一種態(tài)度去面對壓力，這些都能夠成為心理砝碼，從而提升你的習 慣能力。此外，生活中可能會顯現(xiàn)專門的情感損害，這將削弱你的心理承 擔力。工作難度是首要的決定因素。不要認為這些要求只是為團隊中的高層 人士預備的。我們應該考慮到：大部分工作對智力的要求越來越高。例如 現(xiàn)在專門少講“工人” ，而改稱為“操作員” 。阻礙它的第二個重要因素確 實是工作對情感的沖擊。所有需對他人負較高責任的工作

16、，例如護理職業(yè)， 差不多上需要高度耐性和技巧的。在這些人中，頻繁地發(fā)生勞累過度一點 都不令人吃驚。最近，這種現(xiàn)象也已顯現(xiàn)在其他行業(yè)中，例如教師、警察、 牧師和經(jīng)理等。2生理砝碼在壓力天平中有一部分是無法改變的，那確實是你的生理狀況：體型、 身高、生成膽固醇的方式或者殘疾。然而，同樣也有能夠后天獲得的部分。 這部分因素隨著時刻而持續(xù)增加、改變，它們要緊由你的生活方式所決定。個人的生活方式對習慣力的阻礙龐大。其中一些決定性的因素是：體 育錘煉、休息、健康的飲食習慣、不抽煙、飲酒適量、健康的睡眠習慣、 合理安排時刻和清晰的主次感。所有這些因素都在你的責任心和操縱力所 及的范疇?！景咐楷F(xiàn)代女性能夠清

17、晰表明生活方式對習慣力的阻礙。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，女 性比男性壽命長。這不僅是因為女性在生理上對某些“壓力疾病”的抗擊 力較強和生活方式更健康，而且她們也更容易發(fā)泄壓力，因為她們能更快、 更好地表達自己的情感。然而，如果女性采取男人的生活方式，專門是如 果她們抽煙的話，她們便會失去許多抗擊壓力的先天優(yōu)勢。生活方式上的 這種改變對她們的習慣力是有害的。因此，你應該認真分析那些能夠激發(fā) 或者破壞你的習慣力的各種生活方式。3社會砝碼社會的支持被證明是習慣力中最重要的部分，缺少了它，壓力托盤中 就會增加重量最重的一塊砝碼。關(guān)鍵在于不僅客觀上要存在這種支持，而 且你還必須感受到這種支持的存在。和他人一起分擔你

18、的咨詢題、擔憂以及歡樂對你的健康有益。同樣， 你的習慣力中的社會成分要緊來自于你從家庭以及工作環(huán)境中得到的支 持。感受從家庭和公司中得到足夠支持的雇員比起能力相似但得不到或者 感受不到這種支持的雇員，能夠應對更多的壓力。從家庭獲得的社會支持可能與你在哪種社會環(huán)境中出生有關(guān)，關(guān)于工 作中的社會支持也是同樣的道理。你對工作環(huán)境的阻礙可能不如你對工作 之外的社交關(guān)系的阻礙那么大，然而也不能低估你在這方面的阻礙。在要求這一方面，社會成分包括你作為配偶、搭檔、父母、家庭成員 或者朋友時應負的責任。至于工作中的社會要求，大多數(shù)研究表明消極壓 力的要緊來源與公司有關(guān)，準確地講確實是公司負有治理的責任。壓力天

19、平的結(jié)論 從對壓力天平的分析中能夠看出：習慣力和施加的要求之間的總平穩(wěn) 是阻礙平穩(wěn)的全部有關(guān)因素的總和。因此， “要求”一側(cè)某個特定因素的砝 碼增加，并不一定要由“習慣力”另一側(cè)與之相對應的因素增加同樣的砝 碼來補償。不僅能夠通過提升生理習慣力，還能夠通過單純地提升心理和情感習 慣力來克服一種專門繁重的生理負擔；不僅能夠通過努力學習或者工作， 還能夠通過尋求更親熱的社 要求。來應點， 壓力并里，心。對繁重的心理要求，么照管好生理健康或許會有所關(guān)論是關(guān)于壓力的三個重要觀 ，二是壓力激發(fā)人的本能，三是 截了當導致疾病，但增加疾病產(chǎn)生的可能性。從壓力天平的分析中能夠得出最的意識1壓力存在于承擔者的意

20、識中在專門大程度上，對自己能力的評判決定了習慣力一側(cè)的心理成分， 而對環(huán)境的評判決定了要求一側(cè)的心理成分。一些人把許多自己的反應， 專門是把自己的情緒誤認為是自發(fā)和難以操縱。實際上，它們不是由客觀 環(huán)境引發(fā)的，而是由于自己的認識所產(chǎn)生的。原則上它們是能夠被操縱的你能夠想象自己需要的東西這一事實，意味著你也能夠?qū)ｉT容易地欺 詐自己。這種欺詐至少有兩種不同的形式。第一，你能夠在精神上習慣那 些客觀上有害的、而且確實能夠?qū)е聣毫Φ沫h(huán)境。你能夠使自己相信周圍 沒有什么消極的壓力環(huán)境，但從客觀角度看，這種環(huán)境確實有害。第二， 在那些無害的環(huán)境中，你也可能感受到緊張，甚至痛楚。咨詢題出在你的 頭腦中你的確

21、能夠使自己確信周圍存在消極的壓力環(huán)境，盡管從客觀 角度看它并不存在。許多壓力環(huán)境是無法改變的，因為它們可能是工作本身所固有的。然 而，這并不表示你在它們面前無能為力。相反，你能夠?qū)W習換個角度考慮 這些壓力環(huán)境。通過學習從另一角度評判環(huán)境，你就能夠把消極壓力轉(zhuǎn)變 為主動壓力。這可能是一種較好的解決方法，然而即使它不能完全管用， 至少也可減輕壓力。壓力最要緊的來源，即造成人的習慣力與要面對的要求之間不平穩(wěn)的 最要緊來源就存在于人的思維之中。一方面，你要對形勢進行評估，另一 方面，你要對自己應對局勢的能力做出評估。因此，人的思維是應付消極 壓力的最有力武器。2壓力激發(fā)人的本能 心理和社會的壓力能夠定

22、義為一種被意識到的、環(huán)境對你的要求和你 的習慣力二者之間的不平穩(wěn)。這種被意識到的不平穩(wěn)會造成下面兩種反應： “我能夠應對”或者“我無能為力” 。你可能會認為自己能應對這種環(huán)境， 要么勇敢地斗爭，要么得主動地躲開挫折。這是一種主動的反應；你也有 可能認為自己全然沒有應對這種局面的能力，所有的努力差不多上無效的， 因此你的反應冷漠而沮喪，這種消極反應是失敗和無助的表現(xiàn)。這兩種對環(huán)境的不同判定方式導致不同的生理反應。它們激發(fā)不同的 荷爾蒙系統(tǒng)，從而產(chǎn)生兩種不同的表現(xiàn)。被激發(fā)的荷爾蒙系統(tǒng)調(diào)動你的機 體。如此在壓力環(huán)境下，你就能夠最充分地利用自己的感受系統(tǒng)、肌肉組 織和大腦。最終，你的感受系統(tǒng)更加敏捷。

23、那個系統(tǒng)讓你整個機體轉(zhuǎn)變到高速運行狀態(tài)所需的時刻是極其短暫 的，當你意識到它是多么迅速的時候，你會驚奇不已。然而這種本能的對 壓力的反應關(guān)于現(xiàn)代“腦力”勞動者所面臨的壓力環(huán)境來講遠非一種理想 狀態(tài)。為了幸免咨詢題的發(fā)生，你應該通過良好的壓力治理來操縱你的本 能反應。3壓力增加疾病產(chǎn)生的可能性 如果你持續(xù)地感受到面臨挑戰(zhàn)、威逼或者侵犯，從而不停地激發(fā)這種 荷爾蒙系統(tǒng)，那么你就真有可能產(chǎn)生心血管疾病。而如果你對壓力環(huán)境的反應長期無效，你的軀體就會激發(fā)另一種荷爾蒙系統(tǒng)來關(guān)心遭受極大生理 和心理創(chuàng)傷的自己存活下來。然而，持續(xù)地感受到失敗、無助或者被剔除是專門危險的，這種危險 在于那些分泌的荷爾蒙會抑制

24、你軀體的抗擊系統(tǒng)。在一定程度上，由于這 種機制，你會變得更容易感染、患上某種癌癥和衰老。因此盡管消極壓力 并不直截了當導致疾病，但它增加疾病產(chǎn)生的可能性。如果危險性不大的預警信號被忽視的話，就會經(jīng)常顯現(xiàn)生理疾病。如 果在適當?shù)臅r期你沒有改變自己的生活方式，同時你最虛弱的一環(huán)差不多 崩潰，那么僅憑壓力治理這種措施可能就不行了，需要進行醫(yī)療救治。然 而，在藥物治療完成后，壓力治理就會再次顯出它的重要性，因為它能防 止這些咨詢題的重新顯現(xiàn)?！颈局v小結(jié)】在以后商業(yè)中，成功與否更多地需要依靠人們能否主動地應對變化帶 來的壓力。關(guān)于壓力，本節(jié)有以下觀點：壓力具有兩重性，處理好了是朋 友，處理不行是死敵；應

25、該加大預防性壓力治理；經(jīng)理人進行壓力治理時， 應做到注意自身壓力信號、注重下屬壓力征兆、制造寬松氛圍。壓力具有 以下三個特點：壓力存在于承擔者的意識中，主動的壓力能夠激發(fā)人的本能，壓力并不直截了當導致疾病，然而會增加疾病產(chǎn)生的可能性。因此，為了應對壓力，應該從自己的心理狀態(tài)、生理情形和社會支持上查找習慣壓力治理是壓力要求的能力。壓力并非絕對是消極的，主動的壓力能夠激發(fā)人的制造 力，讓人在工作中更杰出。公司都忌諱承認壓力的危害，多數(shù)的經(jīng)理人也不愿承認自己看來，如果連自己的壓力都應付不了，又如何能的一項責任，壓力治理確實差不多是公司 緣故要緊體現(xiàn)在以下幾個方面：1工作壓力的增加 當專門多公司想用更

26、少的人做更多事的時候，當重組意味著縮減規(guī)模 的時候，一些組織就到了不僅要切除脂肪，而且要切除肌肉的地步。如此， 隨著工作人員的減少而工作質(zhì)量的要求卻增加的時候，每份工作的壓力就 不可幸免地增加了。壓力不僅來自于某一單獨的變化，而且還來自于一連串快速且不可幸 免的變化。面對壓力和競爭，任何公司都期望通過改進現(xiàn)有工作方法來提 升功效。但任何改變的成功與否講到底還在于如何處理職員對壓力的反應。當職員能夠?qū)毫φ_地轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿Φ臅r候，改變確實是為公司的進 展提供了進步的契機，而不是成為阻礙公司前進的絆腳石。因此，在工作 壓力增加的現(xiàn)代社會，處理好壓力對職員的阻礙即治理壓力就成為了公司 的一項責任，而且

27、是一項關(guān)乎公司進展的責任。2競爭的需要 現(xiàn)代社會是一個競爭的社會，但簡單地將一切歸于“外部”競爭是無 用的。如果一個組織失去了競爭優(yōu)勢， 緣故往往不在 “外部”，而在“內(nèi)部”。研究顯示，在過去的 5 年里，關(guān)于缺乏人員治理、不考慮職員壓力的 企業(yè)規(guī)?？s減來講，每 1%的裁員會降低 0 29%的利潤。壓力治理的目的不僅在于改善職員的健康水平，而且還包括在壓力下 提升工作效率和健康水平。采納正確的壓力治理方式，將壓力轉(zhuǎn)化為應對 困難的鼓舞，能夠增強內(nèi)部競爭力，而內(nèi)部競爭力的增強，能夠保證組織 對外的競爭力。3法律義務 現(xiàn)在法律義務也迫使公司將壓力治理視為一項公司責任。從 20 世紀 7 0 年代早

28、期起， 美國的公司雇員就開始起訴他們的雇主， 起訴的理由是“龐 大的工作壓力使我們變得虛弱” 。越來越多的人贏得了類似的官司并獲得了賠償，使得壓力治理越來越受重視，并提上了公司的治理議程。此外，一 些政府也將預防工作壓力作為一種法律義務。4人道主義因素 人道主義也要求公司處理好壓力咨詢題。落后的壓力治理使我們付出 專門大的代價。一些國家通過運算得出：這種代價占到國民生產(chǎn)總值的 5% 以及醫(yī)療費用的 50%。僅從醫(yī)療費用的角度，壓力治理項目就能使美國公 司節(jié)約了數(shù)十億美元。因此如果每個人都能處理好壓力咨詢題，那么整個 社會都會受益。5提升生產(chǎn)力的需要 正確的壓力治理能夠?qū)⑾麡O的壓力轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膲?/p>

29、力，至少能夠減少 消極壓力對職員和公司的損害，從而增強企業(yè)的內(nèi)部競爭力，進而能夠提 升企業(yè)生產(chǎn)力，促進企業(yè)成功?！咀詸z】 請聽聽一些經(jīng)理對壓力治理的看法。 經(jīng)理一：如果你想做一名經(jīng)理，你就必須要應對壓力。不能應對壓力 的人是不應該從商的。確實是這么簡單。心理學上的那套全然沒有用。經(jīng)理二：我不否認壓力是現(xiàn)代社會的一個大咨詢題。但我認為如何處 理壓力是個人的事。講壓力治理是一項公司的責任就太夸張了一點。經(jīng)理三：當經(jīng)理的差不多習慣了壓力并能專門好地處理它。對我們來 講這種事是白費時刻。我覺得在我們的組織里，只有弱者才可能受益于壓 力治理。結(jié)合本節(jié)內(nèi)容，你認為這些經(jīng)理關(guān)于壓力治理的共同看法是什么？不認

30、為壓力治理是公司的責任增加個人壓力的必要條件作為一名經(jīng)理，不僅要了解自己在壓力曲線上所處的位置，還要了解團隊里其他成員在壓力曲線上的位置。作為經(jīng)理人，要明白有的時候，治 理者還 種情因自己的其他人差不多到了曲線的極限。在這 務，但其他人卻會因此而崩潰。 清晰整個團隊的習慣力。當經(jīng)理為 增加任務時，要考慮以下因素：，經(jīng)理也許還樂于同意新1個人還未被加壓在給個人加壓時，要在他還沒有被加壓的時候，即要在職員還位于壓 力曲線的向上方向的時候加壓。因為在那個時候加壓關(guān)于職員來講是一種 鼓舞而不是負擔，職員還在享受著工作所帶來的樂趣。但如果職員已位于壓力曲線向下方向的位置上，就不能再給他們施壓 那個時候關(guān)

31、于職員來講，任何的加壓都會帶來一種威逼。2明智的加壓當需要增加壓力時，你一定要明智。也確實是講，在加壓時要努力做 到：一、壓力不要太持久，要給予職員復原的時刻。二、要給予職員大力 的支持。三、讓職員看到增加壓力的結(jié)果。四、要給予職員應得的承認。 只有做到了這些，才能保證加壓是一種鼓舞而不是負擔。3成功的預防性壓力治理壓力發(fā)生于人與環(huán)境，也確實是與組織或公司接觸時。個人壓力治理 分為預防和補救兩種方法，使用預防性壓力治理方法的前提是公司差不多 運轉(zhuǎn)正常。預防性壓力治理并不能使一個運轉(zhuǎn)不暢的公司有所改觀，它要 求公司和個人在防范負面壓力的同時，共同擔負提升生產(chǎn)力的責任。如此做的目的并不是要排除所有

32、壓力，而是要找出合理壓力水平，以便能發(fā)揮職員的制造力和主動性以及促進生產(chǎn)的增長和進展。那么該如何判定什么時候能夠給職員加壓呢？圖 1 反映了團隊職員在 理想狀態(tài)、一樣狀態(tài)或低迷狀態(tài)三種情形下工作的效率。從圖示能夠看出： 職員會因為厭倦或過重的負擔而處在最低的水平；那些感到厭倦的人需要 給予鼓舞，促使他們進步；那些負擔繁重的人需要臨時減負或加大支持力 度，使他們重新達到一樣水平；能夠通過使用預防壓力治理使職員從一樣 狀態(tài)達到理想狀態(tài)；只有職員在達到理想狀態(tài)時，才能夠通過增加壓力而 獲益。圖 1 壓力治理的時機每一個部門或公司都要通過熱情和壓力來完成任務、保持公司運轉(zhuǎn)或 建立一種新系統(tǒng)?，F(xiàn)在新的挑

33、戰(zhàn)層出不窮，那些運轉(zhuǎn)良好的公司確實需要 那些有體會的經(jīng)理不時地給職員們增加壓力。在如此的公司里，壓力會產(chǎn) 生專門主動的作用，能夠提升團隊精神、士氣和自豪感。一旦這項工作完成，壓力不再增加，職員們又回到了工作的理想狀態(tài) 因此，不要對那些處于一樣狀態(tài)的職員加壓，而要先實行好的預防壓力治 理。個人導向的預防性壓力治理第 線上個人導向的預防是治理對職員的工作要求即治理需求。兩者共同決定了職員在壓力曲任務。第一是提升職員的習慣力，1提供做好工作的知識和技能作為經(jīng)理，要改進自己的團隊，第一要提供做好工作所需的知識和技 能。換句話講，職員們是否差不多擁有了與人、數(shù)字和機器打交道所必需 的工具、信息和培訓。其

34、次還應確保職員們有能力應對工作中產(chǎn)生的各種 特定壓力情形。例如講，職員們明白如何應對挑剔的客戶、工作不理想的 下屬、文化差異及其他情形嗎？最后要使職員們的知識和能力與其責任相 匹配。還要從心理或情感的角度看，這份工作是不是太難，工作是否有挑 戰(zhàn)性，是否有良好的職業(yè)前景?；蛘邚牧硪环矫嬷v，你的某些團隊成員是 否獲得了應有的提升。2提升整體習慣力在為職員提供了必要的知識和技能后，還要提升他們的習慣力。要緊 做法如：健身項目、戒煙運動或其他與生活有關(guān)的活動；開辦教授如何更 好地處理壓力的治理課程和觀看錄像。好的壓力治理培訓要針對壓力的起 因即人們評判環(huán)境的方式；壓力治理培訓還包括那些適用于工作環(huán)境的

35、、 短的、 5 分鐘的或即時放松的方法。如果人們差不多位于壓力曲線向下的部分，培訓課程是沒有什么意義 的。這時，課程可能成為進一步降低效率和健康的一種負擔。培訓課程只 有當職員們位于壓力曲線向上的部分時最有效，或至少要在向下時期的開 始處才有作用。作為經(jīng)理，為團隊提供專門的知識、技能以及習慣力，并不是專門難 的。事實上，如果經(jīng)理能夠操縱預算，就能夠?qū)⒋蠖鄶?shù)工作托付給第三方 處理。3給予治理上的支持關(guān)于專門多經(jīng)理而言，為提升習慣力要做的第三件事確實是給予支持 支持關(guān)于提升習慣力具有重要的作用。一個感到有支持的職員比一個沒有 支持或沒有感受到支持的職員能夠應對更多的壓力。給予支持更多的經(jīng)理 得到的

36、支持也更多；使職員變得強大的經(jīng)理也是在使自己變得強大；信任 他人的經(jīng)理會得到他人的信任。的支持持并社于上級，也確實上的支持，如為職員提供工具和設(shè)施，更多的是指治理上是經(jīng)理人。然而這種支人際交流 職員需要的是和經(jīng)理的面對面的交流，而不是和經(jīng)理的郵件交流。 “通 過電子郵件治理”是不行的。而且在人際交流中，傾聽要用 80%的時刻， 而談話只用 20%的時刻。專門多經(jīng)理只聽那些差不多講過或?qū)戇^的話。事實上情感也是一種信 息！如果真想明白發(fā)生了什么，就必須了解字面里的情感。而如果經(jīng)理經(jīng) 常不表露自己的情感，那么團隊會專門難懂得你、你的行為、你的目標和 你的動機。缺乏真實的人際交流，職員們就會感到不確定

37、，從而又產(chǎn)生負面的壓 力。因此，不管什么公司，作為經(jīng)理都要真實地與自己的職員進行人際交 流！承擔責任 專門多經(jīng)理竊取職員成績同時又躲避指責，從而破壞了團隊的習慣力 并產(chǎn)生出負面的壓力。如果想保持團隊的生產(chǎn)力，經(jīng)理最好勇于承擔指責 并把成績歸功于他人。如此才會產(chǎn)生主動的壓力，促進團隊的進展。【自檢】請閱讀以下情形，并回答有關(guān)咨詢題。情形一： 經(jīng)理：“不，我記得我們會面時刻的。只是我的秘書沒有在我的日程 表里寫明。我如何會不記得呢，只是我的秘書。她總是”情形二： 經(jīng)理：“總經(jīng)理，對不起。我保證寫了第一稿并核對了運算。錯誤一 定是以后顯現(xiàn)的。我會查出責任者的。 ”情形三：經(jīng)理：“糟糕， 這差不多放在

38、我桌上兩星期了， 而改日就要開會。 嘿！ 秘書，我改日一早就要那個報告。先做那個！現(xiàn)在做！ ”秘 書：“時刻這么短，不可能嘛！ ”經(jīng)理：“沒有不可能的事！如果你做不了，那你就不適合那個工作崗 位！”請咨詢：你認為這幾位經(jīng)理的共同做法是什么？如此做會帶來什么后 果？正面的支持要使一個操縱系統(tǒng)按預定打算進展并達到目標，就需要持續(xù)地反饋， 反饋越快越好。專門多人得到的反饋專門少而且專門慢，只是在情況出錯 時得到批判。研究表明有大量觀點反對“懲處治理” ，即只有在情況出錯時才能預， 而在情況做得專門好時卻不給予確信。關(guān)于職員來講，如果上級不支持， 就專門難獲得真正的支持，而一個優(yōu)秀的經(jīng)理正是要善于給予

39、如此的支持。 考慮人際環(huán)境從習慣力的角度講，家庭的支持比老總的支持更重要。對家庭關(guān)系產(chǎn) 生危害的公司也會危害到自己。作為經(jīng)理，你要幸免這種危害，例如工作過量或缺乏打算的出差任務。 這些不僅會破壞職員與其家庭的關(guān)系，同時，它還會破壞社交圈，對習慣 力產(chǎn)生負面阻礙。因此，如果工作的改變不能幸免，就要最大限度地照管 到人們的生物鐘，同時盡量減少對社交圈的負面阻礙。作為經(jīng)理，治理的 不僅是人，還有人與人之間的關(guān)系。經(jīng)理關(guān)于團隊人際環(huán)境的阻礙是間接 的，但只要這些關(guān)系阻礙到工作，阻礙就會是直截了當而重要的鼓舞合作支持除了來自人際關(guān)系和老總，還來源于同事的支持和團隊精神，團 隊長期的成功和高生產(chǎn)力需要更多

40、正面的壓力。因此經(jīng)理應該鼓舞團隊的 合作。改善團隊關(guān)系的最好方法之一確實是對自己負責的情況作決策。一個 讓人產(chǎn)生負面壓力的經(jīng)理，往往是因為可怕失去與其他人的友好關(guān)系而不 能做出決定的人。永久充當?shù)谌阶鳛榻?jīng)理需要盡快解決部門里的有害矛盾，并確保這些矛盾不升級或 惡化。然而，在進行干預時，要記住“永久充當?shù)谌健钡亩?。當壓力在兩個人之間產(chǎn)生時，第三方能夠加入，能夠進入任何另一方， 也能夠以自己的觀點干預。一樣來講，三方中沒人明白結(jié)果會如何樣。第 三方能夠減低壓力、增加壓力或?qū)毫猿衷谠人?。作為?jīng)理，關(guān)于這種三角關(guān)系，不論它是發(fā)生在個人依舊團隊及部門 之間，專門是當負面壓力產(chǎn)生時，要做一個

41、清晰的預防性分析。在兩者之 間的角色要定位好，要永久充當?shù)谌?，才有可能做好矛盾的和諧工作。 關(guān)注壓力信號當經(jīng)理在職員身上發(fā)覺壓力的征兆時，他要把他們拉回到壓力曲線的 主動部分。而且不能通過進一步加壓達到這一目的，因為你的推動會產(chǎn)生 反作用。那些能夠承擔較高壓力的人總是領(lǐng)導著那些只能承擔較低壓力的人。 對壓力有高承擔力的人往往對信號的變化反應較遲鈍。而對壓力敏銳的人 遇到專門細微的變化就會有反應。如果那些能夠承擔壓力的經(jīng)理不注意這 些信號，他們就會忽略及時的干預。為了發(fā)覺他人的負面壓力，你必須留 意他們行為的變化。如果不如此做，信號本身會轉(zhuǎn)變成一種壓力。如此就 形成了一個憤慨、競爭、懷疑和嘲諷

42、互相作用的惡性循環(huán)。最后團隊的生 產(chǎn)力必定下降。關(guān)于團隊壓力水平的另一個信息來源是新人。那些剛上崗的新職員和 受訓者，在他們剛?cè)谌肽莻€新環(huán)境時，他們的行動會告訴你專門多東西。如果你情愿聽，他們差不多上專門有價值的顧咨詢。例如在你度假時，讓 同事臨時代替你工作，他會從另一個角度看你的部門。作為經(jīng)理，如果想及早發(fā)覺部門里的負面壓力，專門是當自己是個能注意周圍新職員的評判。求學會聽聽那些對壓力敏銳的人的述講，同時1制定理想的工作量作為需求方面的第一個因素，第一要確定理想的工作量。如果有足夠 的放松和復原時刻，職員能夠?qū)ｉT好地應對壓力，甚至是專門大的壓力。 因此重要的不僅是工作量本身，還包括休息的機會

43、。專門是在壓力較大的 公司里，經(jīng)理應該專門注意給予職員放松和復原的機會。但工作量不僅是客觀工作量的咨詢題，有些工作會要求得更多。安全 責任、失業(yè)壓力、工作環(huán)境以及在醫(yī)療工作中關(guān)于病人的責任，都會比對 鈔票或機器的責任產(chǎn)生更大的壓力。壓力治理的另一個要點是注意設(shè)定可達到的目標。如果加班成了公司的一種習慣，那么這可能預示著你的目標設(shè)定會降 低生產(chǎn)力。過多的加班會對職員的軀體產(chǎn)生阻礙。另外，過多的加班往往 會降低產(chǎn)出，因為職員的效率降低了。此外，加班還會使職員與其朋友和家庭的關(guān)系變得緊張，間接地阻礙 到習慣力。專門多公司沒有完全認識到公司與家庭的對立關(guān)系，這對公司 是不利的。因此，幸免加班關(guān)于職員個

44、人和公司差不多上重要的。2平穩(wěn)操縱力和推測力 團隊的操縱力和推測力在公司的運作中是專門重要的，而這兩者間的 和諧合作，往往使得經(jīng)理們處于兩難的境地。公司需要有制造性、處事靈活的人，需要他們自由地做決策以發(fā)揮其 潛力，能夠不在乎因此而缺失了推測力。另一方面，公司又需要那些有專 門強推測力的人，他們需要被告之做什么，而不是自己做決策。因此，授權(quán)對那些期望得到操縱力的人有關(guān)心，但對那些喜愛被告之 做什么的人可能沒有什么益處。一樣來講，人們越清晰他們在公司或部門 里的角色和任務，壓力就會越小。如果職員們不清晰經(jīng)理的要求和他們的 責任，他們就會感到模糊和不確定。解決這種咨詢題的一個方法是讓職員們列出自己

45、的和經(jīng)理的工作順 序，經(jīng)理就能夠隨時清晰地安排新的指令。一個期限可能會有鼓舞作用。 但一個接一個的期限會產(chǎn)生專門多負面壓力。經(jīng)理能夠在公司要求方面為職員降低壓力做些努力，然而并沒有一個 適用于所有公司所有職員的降低壓力的通用方法，公司、職員之間總是有 差異的。3優(yōu)化混合品行一個經(jīng)理需要具備各種不同的品行，以促使整個部門發(fā)揮最大效應， 他需要了解自己的職員并熟悉他們的品行。不要簡單地認為對壓力敏銳就不行。對壓力敏銳的人會更經(jīng)常地處于 壓力下，給人以情緒不穩(wěn)固的印象，但另一方面，他們對意外的變化反應 專門快，因而能夠在他人的關(guān)心下專門容易地調(diào)整過來。善于承擔壓力的 人給人以情緒穩(wěn)固的印象，但他們對

46、意外的變化反應專門慢，因此調(diào)整起 來也專門難。從壓力治理的角度講，作為經(jīng)理需要了解這些個性的利弊，職員需要 不同方式的鼓舞，而經(jīng)理需要這種組合達到理想的狀態(tài)。但即使在理想狀態(tài)下，職員治理工作做得專門好，有些人也會顯現(xiàn)咨 詢題。在發(fā)覺了危險信號時，個人導向的預防方法會失效，這就需要改用 個人導向的補救性壓力治理方法。如果職員及時得到了專業(yè)咨詢或心理治 療，就能夠幸免嚴峻的缺失。公司壓力治理公司壓力治理的分類 公司壓力治理也確實是組織導向的壓力治理，是預防性壓力治理在組 織中的運用。關(guān)于公司的壓力治理可分為自然方面和社會方面。1自然方面 自然方面的因素能夠分為法律規(guī)定的和法律未規(guī)定的。法律規(guī)定的

47、在發(fā)達國家，專門多產(chǎn)生壓力的自然方面因素都已有法律規(guī)定。噪音、 熱度、濕度、化學品、氣味等的損害都差不多有了有關(guān)的標準。有調(diào)查表 明四分之一的白領(lǐng)偶然會顯現(xiàn)下列咨詢題：急躁、視力下降、頭疼、口干、 乏力、倦怠和鼻塞。有味的是職員們離開工作場所后，這些咨詢題也趕忙 消逝。法律未規(guī)定的 辦公室綜合癥是現(xiàn)代工作環(huán)境的一個重要表現(xiàn)，現(xiàn)代化的工作場所會 阻礙生產(chǎn)力，但在法律上沒有被限定。專門多現(xiàn)代建筑，專門是辦公區(qū)， 往往不適合人們的生理需要，從而阻礙了人們的軀體健康。即使在你不明 白或自認為差不多習慣時，風景、綠色和自然光的缺乏也會對習慣力和工 作產(chǎn)生負面阻礙。另一個需求是要有自己的一塊天地。它沒有明

48、顯的界限，經(jīng)常由工作 區(qū)域所劃定。如果人們沒有私人空間，如果他們需要和他人共用工具，如 果他們沒有自己放松的地點，如果他們的空間經(jīng)常被噪音和他人的談話所 打攪，如果他人能夠隨便地進出，人們就會感到緊張。因此，如果公司要 使用組織導向的壓力治理方法，就要專門具體地改善工作環(huán)境。2社會方面 社會方面的公司壓力治理包括高層人事治理和預防性個人導向治理。 第一要明白高層治理優(yōu)先于一樣人事治理，如此才能夠保證每個層次經(jīng)理的選擇，從而做好預防性個人導向治理。在預防性個人導向治理方面，如果保證了經(jīng)理層的選擇，就能夠做好對職員的工作治理，適當?shù)貫槁殕T的 成長和進展施加壓力，以提升職員的習慣力公司壓力治理的步驟，壓力就會成為公司及個人成功的動力企業(yè)壓力治理的目標既不是要幸免壓力，也不是要排除它，而是防止 壓力產(chǎn)生負面阻礙甚至破壞力。如果經(jīng)理不能專門好地處理公司或部門里 的壓力咨