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文檔簡(jiǎn)介

1、程序文件標(biāo)題 : 保證公正性措施程序1 目的編號(hào): LOP024版次: A日期:為確保檢測(cè)工作的科學(xué)性、公正性,保證檢測(cè)活動(dòng)運(yùn)作和判斷的誠實(shí)性、檢測(cè)結(jié)果的客觀性,特制訂本程序。2 范圍本程序適用于檢測(cè)數(shù)據(jù)的采集、記錄、處理、檢測(cè)結(jié)果的判斷等整個(gè)活動(dòng)全部過程的控制。3 職責(zé)3.1 實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)批準(zhǔn),并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)驗(yàn)室全體員工貫徹執(zhí)行保證公正性措施。3.2 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定,并貫徹執(zhí)行保證公正性措施。3.3 所有管理層和員工應(yīng)自覺抵制來自內(nèi)部、外部的不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財(cái)務(wù)、權(quán)力和其他方面壓力的影響,保證檢測(cè)工作的正常運(yùn)行;嚴(yán)格按照國家現(xiàn)行有關(guān)技術(shù)法規(guī)進(jìn)行各項(xiàng)試驗(yàn)和檢測(cè)活動(dòng)。4 程序4.1 建立相對(duì)獨(dú)立

2、的制度、獨(dú)立的管理架構(gòu),可獨(dú)立對(duì)外行文和開展業(yè)務(wù)活動(dòng),接受客戶的委托,公正、獨(dú)立地完成各項(xiàng)檢測(cè)業(yè)務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)工作,不受任何單位或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)行政干預(yù),以維護(hù)檢測(cè)工作的獨(dú)立性和公正性。4.2 保證公正性控制措施4.2.1加強(qiáng)檢測(cè)人員的法紀(jì)學(xué)習(xí),樹立全體員工“以客戶為中心”的工作理念。實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人定期組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)的法規(guī)政令及相關(guān)知識(shí),提高員工的法紀(jì)觀念、服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)人員的自律性;4.2.2具備一套從收樣、接受任務(wù)到發(fā)出報(bào)告的管理制度,實(shí)施檢驗(yàn)業(yè)務(wù)受理和檢驗(yàn)報(bào)告發(fā)出,一口進(jìn)、一口出,各個(gè)工作環(huán)節(jié)之間相互獨(dú)立,互相制約,各管理層不同崗位的人員,各司其職,逐層監(jiān)督,防止涂改或偽造檢測(cè)數(shù)據(jù),維護(hù)檢驗(yàn)報(bào)告

3、的嚴(yán)肅性;4.2.3明確各簽字人的職責(zé)范圍, 保證出具的檢驗(yàn)報(bào)告嚴(yán)格忠于檢驗(yàn)結(jié)果,準(zhǔn)確、科學(xué)和公正地反映被檢產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量;4.2.4 檢驗(yàn)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè), 不得少于 2 人;現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)活動(dòng)的誠實(shí)性、采集數(shù)據(jù)的客觀性負(fù)責(zé);Form No. 05-002-A第1頁,共2頁程序文件標(biāo)題 : 保證公正性措施程序編號(hào): LOP024版次: A日期:4.2.5檢驗(yàn)人員不得以任何借口刁難客戶,不得借故向客戶索要加班費(fèi),或要求請(qǐng)客吃飯;4.2.6工作人員不得與被檢單位建立任何經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系,不得為被檢單位推銷產(chǎn)品,不得兼任被檢單位技術(shù)咨詢、技術(shù)開發(fā)等職務(wù),不得從客戶或被檢單位獲取正當(dāng)檢測(cè)服務(wù)費(fèi)以外

4、的任何收入;4.2.7設(shè)置足夠的質(zhì)量監(jiān)督員,保證對(duì)各項(xiàng)檢測(cè)工作實(shí)施全面監(jiān)督;4.2.8全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度,為委托單位保密,未經(jīng)委托單位書面許可,不得向委托單位以外的任何單位或個(gè)人泄露任何檢測(cè)數(shù)據(jù)或結(jié)果,詳見保護(hù)客戶機(jī)密和所有權(quán)程序 ;4.2.9在確保其他客戶機(jī)密的前提下,允許客戶監(jiān)視與其相關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)和資料,但必須按相應(yīng)程序進(jìn)行審批,詳見保護(hù)客戶機(jī)密和所有權(quán)程序;4.2.10 接受客戶監(jiān)督機(jī)制4.2.10.1 設(shè)立客戶意見收集箱,方便客戶意見反饋,文員負(fù)責(zé)整理客戶意見;4.2.10.2 客戶可通過電話進(jìn)行意見反饋,由文員負(fù)責(zé)受理并做好相應(yīng)記錄 .4.2.10.3 客戶若對(duì)檢測(cè)結(jié)果有疑問,可向?qū)嶒?yàn)室提出檢測(cè)質(zhì)量抱怨,實(shí)驗(yàn)室在收到有關(guān)客戶抱怨后,將立即對(duì)檢測(cè)全過程進(jìn)行復(fù)核檢查,并按照相應(yīng)的程序進(jìn)行處理, 詳見抱怨處理程序。

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