保證公正性措施程序

1、程序文件標(biāo)題 : 保證公正性措施程序1 目的編號(hào)： LOP024版次： A日期：為確保檢測(cè)工作的科學(xué)性、公正性，保證檢測(cè)活動(dòng)運(yùn)作和判斷的誠實(shí)性、檢測(cè)結(jié)果的客觀性，特制訂本程序。2 范圍本程序適用于檢測(cè)數(shù)據(jù)的采集、記錄、處理、檢測(cè)結(jié)果的判斷等整個(gè)活動(dòng)全部過程的控制。3 職責(zé)3.1 實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)批準(zhǔn)，并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)驗(yàn)室全體員工貫徹執(zhí)行保證公正性措施。3.2 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定，并貫徹執(zhí)行保證公正性措施。3.3 所有管理層和員工應(yīng)自覺抵制來自內(nèi)部、外部的不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財(cái)務(wù)、權(quán)力和其他方面壓力的影響，保證檢測(cè)工作的正常運(yùn)行；嚴(yán)格按照國家現(xiàn)行有關(guān)技術(shù)法規(guī)進(jìn)行各項(xiàng)試驗(yàn)和檢測(cè)活動(dòng)。4 程序4.1 建立相對(duì)獨(dú)立

2、的制度、獨(dú)立的管理架構(gòu)，可獨(dú)立對(duì)外行文和開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，接受客戶的委托，公正、獨(dú)立地完成各項(xiàng)檢測(cè)業(yè)務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，不受任何單位或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)行政干預(yù)，以維護(hù)檢測(cè)工作的獨(dú)立性和公正性。4.2 保證公正性控制措施4.2.1加強(qiáng)檢測(cè)人員的法紀(jì)學(xué)習(xí)，樹立全體員工“以客戶為中心”的工作理念。實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人定期組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)的法規(guī)政令及相關(guān)知識(shí)，提高員工的法紀(jì)觀念、服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)人員的自律性；4.2.2具備一套從收樣、接受任務(wù)到發(fā)出報(bào)告的管理制度，實(shí)施檢驗(yàn)業(yè)務(wù)受理和檢驗(yàn)報(bào)告發(fā)出，一口進(jìn)、一口出，各個(gè)工作環(huán)節(jié)之間相互獨(dú)立，互相制約，各管理層不同崗位的人員，各司其職，逐層監(jiān)督，防止涂改或偽造檢測(cè)數(shù)據(jù)，維護(hù)檢驗(yàn)報(bào)告

3、的嚴(yán)肅性；4.2.3明確各簽字人的職責(zé)范圍， 保證出具的檢驗(yàn)報(bào)告嚴(yán)格忠于檢驗(yàn)結(jié)果，準(zhǔn)確、科學(xué)和公正地反映被檢產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量；4.2.4 檢驗(yàn)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)， 不得少于 2 人；現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)活動(dòng)的誠實(shí)性、采集數(shù)據(jù)的客觀性負(fù)責(zé)；Form No. 05-002-A第1頁，共2頁程序文件標(biāo)題 : 保證公正性措施程序編號(hào)： LOP024版次： A日期：4.2.5檢驗(yàn)人員不得以任何借口刁難客戶，不得借故向客戶索要加班費(fèi)，或要求請(qǐng)客吃飯；4.2.6工作人員不得與被檢單位建立任何經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，不得為被檢單位推銷產(chǎn)品，不得兼任被檢單位技術(shù)咨詢、技術(shù)開發(fā)等職務(wù)，不得從客戶或被檢單位獲取正當(dāng)檢測(cè)服務(wù)費(fèi)以外

4、的任何收入；4.2.7設(shè)置足夠的質(zhì)量監(jiān)督員，保證對(duì)各項(xiàng)檢測(cè)工作實(shí)施全面監(jiān)督；4.2.8全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，為委托單位保密，未經(jīng)委托單位書面許可，不得向委托單位以外的任何單位或個(gè)人泄露任何檢測(cè)數(shù)據(jù)或結(jié)果，詳見保護(hù)客戶機(jī)密和所有權(quán)程序 ；4.2.9在確保其他客戶機(jī)密的前提下，允許客戶監(jiān)視與其相關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)和資料，但必須按相應(yīng)程序進(jìn)行審批，詳見保護(hù)客戶機(jī)密和所有權(quán)程序；4.2.10 接受客戶監(jiān)督機(jī)制4.2.10.1 設(shè)立客戶意見收集箱，方便客戶意見反饋，文員負(fù)責(zé)整理客戶意見；4.2.10.2 客戶可通過電話進(jìn)行意見反饋，由文員負(fù)責(zé)受理并做好相應(yīng)記錄 .4.2.10.3 客戶若對(duì)檢測(cè)結(jié)果有疑問，可向?qū)嶒?yàn)室提出檢測(cè)質(zhì)量抱怨，實(shí)驗(yàn)室在收到有關(guān)客戶抱怨后，將立即對(duì)檢測(cè)全過程進(jìn)行復(fù)核檢查，并按照相應(yīng)的程序進(jìn)行處理， 詳見抱怨處理程序。