信息管理系統(tǒng)使用考核細(xì)則

1、信息管理系統(tǒng)使用考核細(xì)則該考核標(biāo)準(zhǔn)共計(jì)100分序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重分扣分標(biāo)準(zhǔn)1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)房屋基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性和及時(shí)性（包含房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、 使用狀態(tài)、交房狀態(tài)、建筑面積、房屋數(shù)量）20對(duì)錄入不及時(shí)發(fā)生一次扣 2分，不準(zhǔn)確扣1分。2客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性和及時(shí)性（包含業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、房屋編號(hào)、）20對(duì)錄入不及時(shí)發(fā)生一次扣 2分，不準(zhǔn)確扣1分。3嚴(yán)格按照公司相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度熟練使用該軟件10未按照財(cái)務(wù)相關(guān)制度使用扣 2分，不能熟練使用該收費(fèi)系統(tǒng)扣1份，扣完為止。4每月月初在1-3號(hào)內(nèi)進(jìn)行費(fèi)用批量入賬，發(fā)現(xiàn)漏項(xiàng)或沒(méi)有及 時(shí)批量入賬等（批量入賬的費(fèi)用有：物業(yè)費(fèi)、生活垃圾處理 費(fèi)、車(chē)位費(fèi)、房屋

2、租金）10沒(méi)有及時(shí)批量入賬扣 5分，發(fā)生漏項(xiàng)扣1分，扣完為止。5收費(fèi)系統(tǒng)批量入賬后，發(fā)現(xiàn)對(duì)有固定收費(fèi)時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用進(jìn)行 費(fèi)用輸入操作的10每發(fā)生一次扣2分，執(zhí)行不規(guī)范、不徹底的每發(fā)生一次扣1分，扣完為止。6確保錄入數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)未及時(shí)錄入或錯(cuò)誤數(shù)據(jù)超過(guò)一天的等情況10每發(fā)生一次扣2分，執(zhí)行不規(guī)范、不徹底的每發(fā)生一次扣1分，扣完為止。7退款、減免、票據(jù)審核各操作模塊嚴(yán)格按照公司軟件設(shè)計(jì)流 程來(lái)操作10發(fā)生一次執(zhí)行不規(guī)范扣 1分，扣完為止。8對(duì)新增業(yè)主必須及時(shí)綁定各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，修改計(jì)費(fèi)時(shí)間。10未按要求操作發(fā)生一次五興協(xié)業(yè)費(fèi)用生成參照表費(fèi)用性質(zhì)費(fèi)用類別費(fèi)用項(xiàng)目計(jì)費(fèi)方式費(fèi)用生成方式

3、生成失敗原因周期性費(fèi)用（1、有固定收 費(fèi)時(shí)間2、有固定收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)）物管費(fèi)住宅物管費(fèi)按建筑面積*單價(jià)計(jì)費(fèi)?；A(chǔ)工作登記房屋資料、設(shè)置房屋狀態(tài)、登記客戶資料、 綁定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。生成方式每月通過(guò)批量入賬/單戶入賬生成費(fèi)用。（1）房屋無(wú)面積數(shù)據(jù)；（2）未設(shè)置房屋狀態(tài)；（3）未設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，或者設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)但未綁疋到房號(hào)；（4）當(dāng)月不應(yīng)計(jì)費(fèi)。商業(yè)物管費(fèi)寫(xiě)字樓物管費(fèi)車(chē)位物管費(fèi)（1）每月按固定金額計(jì)費(fèi)；基礎(chǔ)工作登記車(chē)位資料、進(jìn)行車(chē)位辦理（車(chē)位辦理時(shí)，系 統(tǒng)自動(dòng)將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)綁定到客戶名下；取消辦理時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從客戶名下去掉）。生成方式每月通過(guò)批量入賬/單戶入賬生成費(fèi)用。（1）未設(shè)置車(chē)位標(biāo)準(zhǔn)；（2）未通過(guò)車(chē)位辦

4、理將車(chē)位與客戶綁疋；（3）計(jì)費(fèi)周期為無(wú)固定周期；（4）當(dāng)月不應(yīng)計(jì)費(fèi)。生活垃圾處置費(fèi)生活垃圾處置費(fèi)每月按固定金額計(jì)費(fèi)?；A(chǔ)工作綁定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。生成方式每月通過(guò)批量入賬/單戶入賬生成費(fèi)用。（1）未設(shè)置車(chē)位標(biāo)準(zhǔn)；能源費(fèi)水費(fèi)按表計(jì)用量*單價(jià)計(jì)費(fèi)。基礎(chǔ)工作（1）未綁定標(biāo)準(zhǔn)，或者綁定了標(biāo)準(zhǔn)但電費(fèi)登記表計(jì)資料、綁定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、每月生成費(fèi)用之 前錄入抄表數(shù)據(jù)。生成方式每月通過(guò)批量入賬/單戶入賬生成費(fèi)用。未綁定表號(hào)；（2）入賬當(dāng)月無(wú)抄表數(shù)據(jù)。氣費(fèi)租金房屋租金（1）按面積*單價(jià)計(jì)費(fèi)；基礎(chǔ)工作通過(guò)房屋租賃辦理，建立租戶資料，將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 綁定到租戶名下。生成方式每月通過(guò)批量入賬/單戶入賬生成費(fèi)用。（2）根據(jù)合同約定計(jì) 費(fèi)

5、。（1）通過(guò)房屋租賃辦理，建立租戶資料；（2）通過(guò)租賃合同辦理， 登記合同資料和計(jì)費(fèi)條 件，然后通過(guò)合同計(jì)費(fèi)功能計(jì)算整個(gè)合同費(fèi)用。車(chē)位租金每月按固定金額計(jì)費(fèi)。基礎(chǔ)工作登記車(chē)位資料、進(jìn)行車(chē)位辦理。生成方式（1）進(jìn)行車(chē)位辦理時(shí)，如果計(jì)費(fèi)周期設(shè)置為固定 周期，每月通過(guò)批量入賬/單戶入賬生成費(fèi)用；（2）進(jìn)行車(chē)位辦理時(shí)，如果計(jì)費(fèi)周期設(shè)置為無(wú)固 定周期，通過(guò)續(xù)費(fèi)生成費(fèi)用；每次續(xù)費(fèi)時(shí)，通過(guò)“車(chē)位辦理”模塊辦理續(xù)費(fèi)，輸入開(kāi)始、結(jié)束時(shí)五興物業(yè)mjxiNG PROPEimr間自動(dòng)生成費(fèi)用。臨時(shí)性費(fèi)用臨時(shí)性費(fèi)用工時(shí)費(fèi)（1）按數(shù)量*單價(jià)計(jì)費(fèi)；（2 ）按實(shí)際發(fā)生額計(jì) 費(fèi)。通過(guò)“客服管理”模塊，在報(bào)事處理錄單時(shí)輸入 費(fèi)用

6、。材料費(fèi)工時(shí)含材料費(fèi)裝修管理費(fèi)按面積*單價(jià)*天數(shù)計(jì) 費(fèi)。發(fā)生該類收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)“費(fèi)用輸入”模塊直 接輸入。各種手續(xù)費(fèi)（1）按數(shù)量*單價(jià)計(jì)費(fèi)；（2 ）按實(shí)際發(fā)生額計(jì) 費(fèi)。場(chǎng)地管理費(fèi)資源占用費(fèi)（1）根據(jù)合冋約定計(jì) 費(fèi)，如電梯廣告等。通過(guò)經(jīng)營(yíng)合冋辦理，登記合冋資料和計(jì)費(fèi)條件， 然后通過(guò)合同計(jì)費(fèi)功能計(jì)算整個(gè)合同費(fèi)用。（2）臨時(shí)協(xié)商約定價(jià) 格，如場(chǎng)地使用等。發(fā)生該類收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)“費(fèi)用輸入”模塊直 接輸入。押金出入證押金按數(shù)量*單價(jià)計(jì)費(fèi)。發(fā)生該類收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)“費(fèi)用輸入”模塊直 接輸入。停車(chē)卡押金裝修保證金五興物業(yè)WUXIPtG PROPERTY操作流程及管理說(shuō)明一、房產(chǎn)信息新增1操作流程第一步：

7、設(shè)置組團(tuán)區(qū)域房產(chǎn)管理十房屋登記二單戶登記匸組團(tuán)區(qū)域三新增T輸入組團(tuán)區(qū)域名稱T保存。第二步：登記樓宇資料房產(chǎn)管理十房屋登記-單戶登記二樓宇登記三新增T輸入樓棟相關(guān)信息（樓宇類型、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、使用性質(zhì)、組團(tuán)區(qū)域）T保存。第三步：登記房屋資料房產(chǎn)管理十房屋登記-單戶登記二房屋登記三新增-輸入房屋相關(guān)信息（產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、使用性質(zhì)、組團(tuán)區(qū)域、房屋狀態(tài)、建筑面積）-保存。第四步：業(yè)主資料登記客戶管理-客戶登記-業(yè)主資料登記-單戶登記-新增-輸入業(yè)主基本信息-保存。2、管理說(shuō)明此操作責(zé)任人為客服主管和樓棟管家。操作流程1、2、3、4步由項(xiàng)目各樓棟管家完成，客服主管核查。核查內(nèi)容為：樓宇類型、房屋數(shù)量、房號(hào)格式、產(chǎn)

8、權(quán)性質(zhì)、使用性質(zhì)、組團(tuán)區(qū)域、房屋狀態(tài)、建筑面積。二、費(fèi)用批量入賬1操作流程第一步：批量入帳收費(fèi)管理-費(fèi)用入帳-批量入帳-選擇樓宇、客戶類別、費(fèi)用項(xiàng)目（不選默認(rèn)全部）-選擇入帳年月（不 能選擇往月）-入帳-導(dǎo)出入賬結(jié)果檢查。第二步：入帳審核收費(fèi)管理-費(fèi)用審核-入帳審核-點(diǎn)擊入帳記錄列表中的“審核”-檢查入帳費(fèi)用是否有誤（或者點(diǎn)擊Excel輸出”檢查）-審核通過(guò)/審核不通過(guò)。（當(dāng)天入帳需當(dāng)天審核，否則入帳記錄自動(dòng)失效）曰五興物業(yè)PltDP電 HTY2、管理說(shuō)明此操作責(zé)任人為項(xiàng)目經(jīng)理和財(cái)務(wù)專管員。財(cái)務(wù)專管員必須在月初 1-3號(hào)完成第一步操作，同時(shí)下載結(jié)果 文件進(jìn)行抽檢并留存電子文檔（針對(duì)多業(yè)主寫(xiě)字樓

9、和住宅小區(qū)），在公司考核時(shí)，會(huì)檢查每個(gè)月的文件留存情況。由項(xiàng)目經(jīng)理完成第二步操作，審核必須當(dāng)天完成，否則入賬記錄會(huì)自動(dòng)失效。三、費(fèi)用輸入1、操作流程費(fèi)用輸入可以從系統(tǒng)左邊的“費(fèi)用輸入”菜單或者“前臺(tái)收費(fèi)”界面的“費(fèi)用輸入”鏈接進(jìn)入t選擇費(fèi)用名稱t選擇費(fèi)用開(kāi)始日期、結(jié)束日期t輸入金額或者系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算金額t保存。2、管理說(shuō)明此操作責(zé)任人為項(xiàng)目經(jīng)理、財(cái)務(wù)專管員和收費(fèi)員。前臺(tái)收費(fèi)員完成全部費(fèi)用輸入操作，如發(fā)生錯(cuò)誤操作, 必須及時(shí)交由財(cái)務(wù)專管員處理。財(cái)務(wù)專管員必須當(dāng)天對(duì)費(fèi)用輸入的費(fèi)用進(jìn)行檢查核對(duì)。項(xiàng)目經(jīng)理抽查。四、費(fèi)用收款收費(fèi)管理T前臺(tái)收費(fèi)T選擇客戶1、操作流程/房號(hào)/車(chē)位，自動(dòng)顯示該客戶全部應(yīng)交費(fèi)用t

10、在費(fèi)用列表中選擇要收取 的費(fèi)用T選擇收款方式T票據(jù)類別T選擇票據(jù)號(hào)T根據(jù)需要確定是否零頭取整T收款確認(rèn)并打印。2、管理說(shuō)明此操作責(zé)任人為財(cái)務(wù)專管員和收費(fèi)員。收費(fèi)員完成收款流程。財(cái)務(wù)專管員必須當(dāng)天在收款日?qǐng)?bào)和票據(jù)管 理里進(jìn)行當(dāng)天費(fèi)用的核查。五、費(fèi)用減免1、操作流程第一步：減免申請(qǐng)收費(fèi)管理T減免管理t減免登記二選擇客戶/房號(hào)/車(chē)位T選擇費(fèi)用項(xiàng)目T選擇減免方式T輸入減免值T輸入開(kāi)始、結(jié)束時(shí)間T輸入減免原因T保存。第二步：減免審核收費(fèi)管理T費(fèi)用審核T減免審核t費(fèi)項(xiàng)減免審核T設(shè)置開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間等查詢條件T查詢未審核的減免申請(qǐng)T勾選要審核的減免申請(qǐng)T審核通過(guò)/審核不通過(guò)。2、管理說(shuō)明五興物業(yè)此操作責(zé)任

11、人為財(cái)務(wù)專管員和項(xiàng)目經(jīng)理。第一步由財(cái)務(wù)專管員完成減免申請(qǐng)，并且對(duì)該費(fèi)用做到核實(shí)， 在操作過(guò)程中認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)減免原因。第二步由項(xiàng)目經(jīng)理審核。如審核通過(guò)后，財(cái)務(wù)專管員必須在費(fèi)用備忘 錄里記錄相關(guān)信息。如有大額資金減免需走 0A流程，公司同意后，方可在系統(tǒng)中操作減免。六、費(fèi)用退款流程1操作流程第一步：退款申請(qǐng)收費(fèi)管理十前臺(tái)收費(fèi)二退款二退款申請(qǐng)-選擇退款類型（實(shí)收、預(yù)收、沖抵費(fèi)用退款）T設(shè)置查詢條件，查詢要退款的費(fèi)用T在費(fèi)用列表中點(diǎn)擊編輯T對(duì)于實(shí)收、沖抵的費(fèi)用退款，輸入退款金額，點(diǎn)擊確定；對(duì)于 預(yù)收的費(fèi)用退款，因?yàn)橹荒苋~退款，在已預(yù)收費(fèi)用列表中直接點(diǎn)擊“提交退款”-完成退款申請(qǐng)。第二步：退款審核收費(fèi)

12、管理費(fèi)用審核退款審核設(shè)置查詢條件，查詢要審核的退款申請(qǐng)?jiān)谕丝钌暾?qǐng)列表中勾選要審核的退款申請(qǐng)-點(diǎn)擊審核通過(guò) /審核部通過(guò)。第三步：退款辦理：收費(fèi)管理-前臺(tái)收費(fèi)二退款二退款辦理-選擇客戶/房號(hào)-系統(tǒng)自動(dòng)提示客戶當(dāng)前的欠費(fèi)-在已審核費(fèi)用列表中選擇要辦理退款的費(fèi)用-選擇票據(jù)、輸入退款信息-退款確認(rèn)。2、管理說(shuō)明此操作責(zé)任人為財(cái)務(wù)專管員和項(xiàng)目經(jīng)理。第一步由財(cái)務(wù)專管員完成， 核查是否滿足退款要求， 在操作過(guò)程中如實(shí)登記退款原因。第二步由項(xiàng)目經(jīng)理審核，第三步由財(cái)務(wù)專管員退款辦理完成。七、票據(jù)撤銷流程1操作流程收費(fèi)管理-前臺(tái)收費(fèi)票扌舌處理-票據(jù)?撤銷/恢復(fù)第一步：票據(jù)撤銷申請(qǐng)?jiān)O(shè)置查詢條件，查詢要撤銷收款的票據(jù)-在票據(jù)列表中點(diǎn)擊“撤銷/恢復(fù)”-輸入撤銷原因-確定申請(qǐng)。第二步：票據(jù)撤銷審核票據(jù)撤銷申請(qǐng)須經(jīng)審核方可生效:收費(fèi)管理-費(fèi)用審核-票據(jù)審核