接待電話日常規(guī)范用語(yǔ)話術(shù)

1、接待電話日常規(guī)范用語(yǔ) 電話話術(shù)接聽(tīng)電話話術(shù) “您好，設(shè)計(jì)工程公司” 客戶 找人電話 建材商電話 前臺(tái)客 戶 一.客戶 .咨詢：（客戶）我想咨詢一下你們的操作方式 回答： “您房子多少面積？喜歡什么風(fēng)格？我們首先會(huì)根據(jù)您的需求配一個(gè)適合您的設(shè)計(jì)師測(cè)量一下，先做設(shè)計(jì)方設(shè)計(jì)是很關(guān)鍵的，設(shè)計(jì)好再給您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業(yè)您選擇我們公司裝修會(huì)比較輕松方便，保障性強(qiáng)？”客 戶 .正在施工的客戶： “請(qǐng)問(wèn)您有什么事？” 客戶回答：“.” “我?guī)湍憬舆^(guò)去。” “他現(xiàn)在不在辦公室，要么等他回來(lái)我跟他說(shuō)或者我叫他打電話給你，要么您直接打他手機(jī)”。手機(jī)不方便給您，還是您留個(gè)手機(jī)給我讓他打給您吧！

2、“他現(xiàn)在有事要么你晚點(diǎn)打電話給他，或者我叫他晚點(diǎn)打電話給你?！?找人電話 .通知本人接電話或轉(zhuǎn)接過(guò)去 .他現(xiàn)在不在辦公室，您有需要幫忙轉(zhuǎn)告的嗎？ 回答：（同客戶類(lèi)）建材商電話 .我?guī)湍憬拥轿覀兊牟牧喜浚偅┖脝幔?. 你送一份你們的報(bào)價(jià)單和資料過(guò)來(lái)或你留個(gè)電話回頭我們材料部跟你聯(lián)系。前 臺(tái) 一.“請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？” 回答：“”“您有預(yù)約？”（有預(yù)約就通知當(dāng)事人，沒(méi)有就請(qǐng)他稍等,進(jìn)去通知。）（會(huì)務(wù)室等候） 二. “您請(qǐng)進(jìn)?！?三. 人不在辦公室，有預(yù)約的打電話詢問(wèn)，沒(méi)有的請(qǐng)他自己打手機(jī)聯(lián)系，或留電話轉(zhuǎn)告 四. 客戶進(jìn)門(mén)后要倒水，要問(wèn)是否用茶水（夏天），注意端水杯的動(dòng)作和提示客戶用水語(yǔ)言（請(qǐng)用茶）?？?/p>

3、戶交談問(wèn)答客戶交談問(wèn)答 、問(wèn)：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收、問(wèn)：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。設(shè)計(jì)費(fèi)。 答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂,設(shè)計(jì)做好了，施工就不會(huì)設(shè)計(jì)做好了，施工就不會(huì)返工返工,設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活,現(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的，像專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)公司現(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的，像專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到元以上每平方要收到元以上,好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的變大，是投資，是讓您房子增值的,我們收設(shè)計(jì)費(fèi)我們收設(shè)計(jì)費(fèi)也是為了您的設(shè)計(jì)做好才收的也是為了您的設(shè)計(jì)做好才

4、收的,每平方我們僅收元每平方我們僅收元到元到元,我們施工的話減半很合理的。我們施工的話減半很合理的?？蛻艚徽剢?wèn)答客戶交談問(wèn)答 、問(wèn)：你們公司的管理費(fèi)收嗎、問(wèn)：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆盏?，您們?yōu)槭裁匆? 答答:市場(chǎng)上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)市場(chǎng)上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn),我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi)我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi),我們的宗旨是質(zhì)量和我們的宗旨是質(zhì)量和服務(wù)服務(wù),質(zhì)量好的前提是管理質(zhì)量好的前提是管理,我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理,分分項(xiàng)驗(yàn)收制度，保障工程進(jìn)度和質(zhì)量項(xiàng)驗(yàn)收制度，保障工程進(jìn)度和質(zhì)量,減少返工和以減少返工和以后的維

5、修后的維修,您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問(wèn)題您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問(wèn)題,我們還對(duì)我們還對(duì)工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期巡查制度工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期巡查制度,您要理解我們您要理解我們收管理費(fèi)是用在管理您的工地上的成本收管理費(fèi)是用在管理您的工地上的成本.客戶交談問(wèn)答客戶交談問(wèn)答 、問(wèn)：你們主材可以自購(gòu)嗎、問(wèn)：你們主材可以自購(gòu)嗎?輔材可以自購(gòu)輔材可以自購(gòu)嗎嗎? 答：可以自購(gòu)的答：可以自購(gòu)的,我們也可以給您代購(gòu)?fù)泄芪覀円部梢越o您代購(gòu)?fù)泄苁椒?wù)式服務(wù),我們是團(tuán)購(gòu)量大優(yōu)惠我們是團(tuán)購(gòu)量大優(yōu)惠,有保障有保障,也便也便于銜接方便您的生活于銜接方便您的生活,輔材是我們公司統(tǒng)一輔材是我們公司統(tǒng)一配送的，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛配

6、送的，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛,我我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好,由我們材料部由我們材料部統(tǒng)一采購(gòu)統(tǒng)一采購(gòu),您也可以輕松很多您也可以輕松很多.客戶交談問(wèn)答客戶交談問(wèn)答 、問(wèn)：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的，還、問(wèn)：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的，還是臨時(shí)叫的呢？你們公司有這么多人嗎？是臨時(shí)叫的呢？你們公司有這么多人嗎？ 答：是自己公司簽定長(zhǎng)期合同的，我們是答：是自己公司簽定長(zhǎng)期合同的，我們是和裝飾行業(yè)唯一的培訓(xùn)公司匯眾企業(yè)管理和裝飾行業(yè)唯一的培訓(xùn)公司匯眾企業(yè)管理有限公司合作，定期對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，有限公司合作，定期對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)及客戶價(jià)值，真強(qiáng)化服務(wù)

7、意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)及客戶價(jià)值，真正做到以客戶為中心，我們公司總共有幾正做到以客戶為中心，我們公司總共有幾套工班，每個(gè)月限套左右，保障質(zhì)量。套工班，每個(gè)月限套左右，保障質(zhì)量?？蛻艚徽剢?wèn)答客戶交談問(wèn)答 、問(wèn)：你們說(shuō)現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理、問(wèn)：你們說(shuō)現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地？這么多工地？ 答：工程的質(zhì)量我們采用系統(tǒng)管理模式，答：工程的質(zhì)量我們采用系統(tǒng)管理模式，分項(xiàng)驗(yàn)收制度個(gè)，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過(guò)程精品，分項(xiàng)驗(yàn)收制度個(gè)，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過(guò)程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤(rùn)，您才會(huì)轉(zhuǎn)介紹，質(zhì)量好了不返工才有利潤(rùn)，您才會(huì)轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶口碑相傳。（可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看）公司與市

8、消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同推出質(zhì)量?？矗┕九c市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。證金先行賠付制度，保障客戶利益?？蛻艚徽剢?wèn)答客戶交談問(wèn)答 、問(wèn)：你們公司在哪些地方賺錢(qián)？是不是就管理、問(wèn)：你們公司在哪些地方賺錢(qián)？是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)？你們公司的利潤(rùn)有多少？你們比馬費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)？你們公司的利潤(rùn)有多少？你們比馬路游擊隊(duì)貴多少？能優(yōu)惠點(diǎn)嗎？路游擊隊(duì)貴多少？能優(yōu)惠點(diǎn)嗎？ 答：錢(qián)每個(gè)公司都要賺一點(diǎn)，我們也一樣，關(guān)鍵答：錢(qián)每個(gè)公司都要賺一點(diǎn)，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理，我們公司的預(yù)算采用菜單式明是賺得合不合理，我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，細(xì)軟件報(bào)價(jià)，價(jià)

9、格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級(jí)高價(jià)格就要高一點(diǎn)，工人人工費(fèi)在元以品牌等級(jí)高價(jià)格就要高一點(diǎn)，工人人工費(fèi)在元以下的公司質(zhì)量都有問(wèn)題，我們現(xiàn)在好師傅要付到下的公司質(zhì)量都有問(wèn)題，我們現(xiàn)在好師傅要付到元天，我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn)，大公司與大公司之元天，我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn)，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤(rùn)一般都在左右，凈利左右，間都差不多，毛利潤(rùn)一般都在左右，凈利左右，關(guān)鍵是找我們放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)關(guān)鍵是找我們放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。好，有保障?？蛻艚徽剢?wèn)答客戶交談問(wèn)答 、問(wèn)：我已交了元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓、問(wèn)：我已交了元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё?？是不是其?/p>

10、有問(wèn)題？我?guī)ё?？是不是其中有?wèn)題？ 答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去，我答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去，我們公司是按元平方，元是設(shè)計(jì)誠(chéng)意金，圖紙預(yù)算們公司是按元平方，元是設(shè)計(jì)誠(chéng)意金，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了，您是公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問(wèn)題可以我們當(dāng)面交流或您把專(zhuān)業(yè)人士請(qǐng)有什么問(wèn)題可以我們當(dāng)面交流或您把專(zhuān)業(yè)人士請(qǐng)過(guò)來(lái)一起交流，我們是軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格市場(chǎng)統(tǒng)一，過(guò)來(lái)一起交流，我們是軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格市場(chǎng)統(tǒng)一，您也不要為難我，我也很想把它給您。您也不要為難我，我也很想把它給您?？蛻艚徽剢?wèn)答客戶交談問(wèn)答 、問(wèn)：你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的？、問(wèn)：你

11、們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么辦法提高設(shè)計(jì)師水平？你們公司用什么辦法提高設(shè)計(jì)師水平？ 答：家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們答：家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計(jì)師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們的設(shè)計(jì)師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和服式培養(yǎng)人才，定期參加各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步，是我們公務(wù)意識(shí)培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵。司成功的關(guān)鍵?？蛻艚徽剢?wèn)答客戶交談問(wèn)答 、問(wèn)：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)、問(wèn)：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看

12、好之后交設(shè)計(jì)費(fèi)，你們公司沒(méi)讓我看到什么東西，就叫我交錢(qián)，這計(jì)費(fèi)，你們公司沒(méi)讓我看到什么東西，就叫我交錢(qián)，這樣有人叫你們裝修嗎？樣有人叫你們裝修嗎？ 答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì)，的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì)，我們采用全程跟單，限量設(shè)計(jì)，保障設(shè)計(jì)出精品，從測(cè)我們采用全程跟單，限量設(shè)計(jì)，保障設(shè)計(jì)出精品，從測(cè)量、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思就要到天時(shí)間，立面構(gòu)思設(shè)計(jì)天，每量、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思就要到天時(shí)間，立面構(gòu)思設(shè)計(jì)天，每月最多套，我們以前也不收設(shè)計(jì)誠(chéng)意金，設(shè)計(jì)師很消極月最多套，我們以

13、前也不收設(shè)計(jì)誠(chéng)意金，設(shè)計(jì)師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設(shè)計(jì)定金和設(shè)計(jì)費(fèi)，設(shè)計(jì)師搶著不愿意做，現(xiàn)在我們收設(shè)計(jì)定金和設(shè)計(jì)費(fèi)，設(shè)計(jì)師搶著做，收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果，不滿意您可以換做，收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果，不滿意您可以換設(shè)計(jì)師，一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴推款，設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)師，一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴推款，設(shè)計(jì)施工分流是必然趨勢(shì)。施工分流是必然趨勢(shì)?？蛻艚徽剢?wèn)答客戶交談問(wèn)答 、問(wèn)：你們公司保修幾年？裝修后尾款留、問(wèn)：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？ 答：現(xiàn)在國(guó)家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水答：現(xiàn)在國(guó)家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年

14、，水電保修五年，我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障電保修五年，我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過(guò)程精品品質(zhì)，二年保修終生維護(hù)，我們過(guò)程精品品質(zhì)，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度，二年上門(mén)檢測(cè)制度保每年都有回訪制度，二年上門(mén)檢測(cè)制度保障您的長(zhǎng)期利益，為您提供服務(wù)、建立口障您的長(zhǎng)期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會(huì)給我們介紹生意。碑，您滿意了才會(huì)給我們介紹生意?？蛻艚徽剢?wèn)答客戶交談問(wèn)答 、問(wèn)：你們公司的優(yōu)勢(shì)在哪里？答：我們、問(wèn)：你們公司的優(yōu)勢(shì)在哪里？答：我們公司的優(yōu)勢(shì)是專(zhuān)業(yè)專(zhuān)管，全員培訓(xùn)，裝修公司的優(yōu)勢(shì)是專(zhuān)業(yè)專(zhuān)管，全員培訓(xùn)，裝修行業(yè)專(zhuān)家咨詢公司匯眾咨詢公司監(jiān)督檢查，行業(yè)專(zhuān)家咨詢公司匯眾咨詢公司監(jiān)督檢查

15、，分項(xiàng)驗(yàn)收，雙項(xiàng)監(jiān)理制度，設(shè)計(jì)全程跟單分項(xiàng)驗(yàn)收，雙項(xiàng)監(jiān)理制度，設(shè)計(jì)全程跟單 ，長(zhǎng)期服務(wù)，是品牌公司。長(zhǎng)期服務(wù)，是品牌公司?？蛻艚徽剢?wèn)答客戶交談問(wèn)答 、問(wèn)：軟裝修設(shè)計(jì)師陪同選購(gòu)嗎？要收費(fèi)、問(wèn)：軟裝修設(shè)計(jì)師陪同選購(gòu)嗎？要收費(fèi)嗎？嗎？ 答：可以，為什么我們?cè)谠O(shè)計(jì)委托協(xié)議上答：可以，為什么我們?cè)谠O(shè)計(jì)委托協(xié)議上寫(xiě)上寫(xiě)上收取相應(yīng)的費(fèi)用收取相應(yīng)的費(fèi)用？外出采購(gòu)時(shí)設(shè)計(jì)師？外出采購(gòu)時(shí)設(shè)計(jì)師也要花很多時(shí)間和精力，收取相應(yīng)的服務(wù)也要花很多時(shí)間和精力，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)可以保證設(shè)計(jì)師不會(huì)拿回扣。費(fèi)可以保證設(shè)計(jì)師不會(huì)拿回扣?？蛻艚徽剢?wèn)答客戶交談問(wèn)答 、問(wèn)：工程由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)驗(yàn)收？如果出現(xiàn)質(zhì)、問(wèn)：工程由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)驗(yàn)收？如果出現(xiàn)質(zhì)

16、量問(wèn)題怎么辦？量問(wèn)題怎么辦？ 答：我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收，專(zhuān)業(yè)專(zhuān)管。工程答：我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收，專(zhuān)業(yè)專(zhuān)管。工程總監(jiān)對(duì)水電，泥工，木工，油漆和竣工進(jìn)總監(jiān)對(duì)水電，泥工，木工，油漆和竣工進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)對(duì)質(zhì)量不合格部分出據(jù)整行驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)對(duì)質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會(huì)返工，才不要維修，這樣才有口了才不會(huì)返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤(rùn)。碑，才有利潤(rùn)?？蛻艚徽剢?wèn)答客戶交談問(wèn)答 、問(wèn)：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？、問(wèn)：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？ 答：我們公司現(xiàn)在采用工班長(zhǎng)滿意度考核答：我們公司現(xiàn)在采用工班長(zhǎng)滿意度考核制?？蛻魸M意度高，質(zhì)量好，工班

17、長(zhǎng)獎(jiǎng)金制?？蛻魸M意度高，質(zhì)量好，工班長(zhǎng)獎(jiǎng)金就高，公司對(duì)工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大就高，公司對(duì)工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會(huì)。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由會(huì)。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。公司統(tǒng)一配送，終生維修?？蛻艚徽剢?wèn)答客戶交談問(wèn)答 、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？話該如何交流？ 答：與客戶交流的第一印象非常重要，免答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對(duì)客戶的禮貌用語(yǔ)不了對(duì)客戶的禮貌用語(yǔ)您好、請(qǐng)這邊坐、您好、請(qǐng)這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類(lèi)似的

18、話語(yǔ)。您先看一下等類(lèi)似的話語(yǔ)?？蛻艚徽剢?wèn)答客戶交談問(wèn)答 、問(wèn)：能保證我家的裝修像看的樣板那樣、問(wèn)：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？嗎？ 答：我們公司是按標(biāo)準(zhǔn)施工驗(yàn)收的，規(guī)范答：我們公司是按標(biāo)準(zhǔn)施工驗(yàn)收的，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項(xiàng)驗(yàn)收，專(zhuān)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項(xiàng)驗(yàn)收，專(zhuān)業(yè)專(zhuān)管，每一套都是樣板房，您也可以點(diǎn)業(yè)專(zhuān)管，每一套都是樣板房，您也可以點(diǎn)將設(shè)計(jì)點(diǎn)將施工，我們的客戶都是轉(zhuǎn)介紹將設(shè)計(jì)點(diǎn)將施工，我們的客戶都是轉(zhuǎn)介紹的。的?？蛻艚徽剢?wèn)答客戶交談問(wèn)答 、問(wèn)：裝修過(guò)程我要做什么、問(wèn)：裝修過(guò)程我要做什么? 答：您在裝修前要多參與設(shè)計(jì)，這樣施工答：您在裝修前要多參與設(shè)計(jì)，這樣施工時(shí)就會(huì)輕松點(diǎn)，裝

19、修過(guò)程您只要做好材料時(shí)就會(huì)輕松點(diǎn)，裝修過(guò)程您只要做好材料驗(yàn)收，質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可驗(yàn)收，質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購(gòu)，軟飾以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購(gòu)，軟飾陪購(gòu)一條龍服務(wù)。陪購(gòu)一條龍服務(wù)。客戶交談問(wèn)答客戶交談問(wèn)答 、問(wèn)：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？、問(wèn)：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？ 答：我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料，健康是答：我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料，健康是裝修的首要需求，絕對(duì)環(huán)保是沒(méi)有的。我裝修的首要需求，絕對(duì)環(huán)保是沒(méi)有的。我們會(huì)從設(shè)計(jì)用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo)，們會(huì)從設(shè)計(jì)用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo)，多用金屬類(lèi)現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣多用金屬類(lèi)現(xiàn)代材料，少用

20、膠水板材，竣工后我們會(huì)做環(huán)保檢測(cè)，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入工后我們會(huì)做環(huán)保檢測(cè)，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住。這也是我們專(zhuān)業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢(shì)。住。這也是我們專(zhuān)業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢(shì)。客戶交談問(wèn)答客戶交談問(wèn)答 、問(wèn)：為什么開(kāi)關(guān)面板、潔具、龍頭等不、問(wèn)：為什么開(kāi)關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括？包括？ 答：我們把主材和電器部分采用自愿代購(gòu)，答：我們把主材和電器部分采用自愿代購(gòu)，這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇，您也這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購(gòu)?？梢灾付ㄆ放朴晌夜敬?gòu)?？蛻艚徽剢?wèn)答客戶交談問(wèn)答 、問(wèn)：你們公司的設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)是幾級(jí)？、問(wèn)：你們公司的設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)是幾級(jí)？ 答：家裝公司都是專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，我們也

21、是專(zhuān)答：家裝公司都是專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，我們也是專(zhuān)業(yè)一級(jí)公司，家裝看管理和服務(wù)，工裝看業(yè)一級(jí)公司，家裝看管理和服務(wù)，工裝看資質(zhì)。資質(zhì)?？蛻艚徽剢?wèn)答客戶交談問(wèn)答 、問(wèn)：你們?cè)O(shè)計(jì)哪些圖紙？、問(wèn)：你們?cè)O(shè)計(jì)哪些圖紙？ 答：我們要求設(shè)計(jì)師統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、答：我們要求設(shè)計(jì)師統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、平面、頂面、立面施工、效果圖、節(jié)點(diǎn)、平面、頂面、立面施工、效果圖、節(jié)點(diǎn)、水路、電路圖。全套圖紙完善后由工程部水路、電路圖。全套圖紙完善后由工程部核準(zhǔn)才能夠進(jìn)場(chǎng)施工以保障施工進(jìn)度和施核準(zhǔn)才能夠進(jìn)場(chǎng)施工以保障施工進(jìn)度和施工效果。工效果。客戶交談問(wèn)答客戶交談問(wèn)答 、問(wèn)：你們公司預(yù)算定額的依據(jù)是什么？、問(wèn)：你們公司預(yù)算定額的依據(jù)是什么

22、？國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還是公司標(biāo)準(zhǔn)？如果是公司內(nèi)部國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還是公司標(biāo)準(zhǔn)？如果是公司內(nèi)部定的，那么價(jià)格高了讓我怎么辦？定的，那么價(jià)格高了讓我怎么辦？ 答：我們是根據(jù)家裝市場(chǎng)客戶調(diào)查和參照答：我們是根據(jù)家裝市場(chǎng)客戶調(diào)查和參照定額標(biāo)準(zhǔn)確定的。我們每年做一次市場(chǎng)調(diào)定額標(biāo)準(zhǔn)確定的。我們每年做一次市場(chǎng)調(diào)查，每一年行業(yè)協(xié)會(huì)也會(huì)開(kāi)會(huì)通告預(yù)算參查，每一年行業(yè)協(xié)會(huì)也會(huì)開(kāi)會(huì)通告預(yù)算參考報(bào)告的，價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量和用材合理考報(bào)告的，價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量和用材合理就是最好的。就是最好的?？蛻艚徽剢?wèn)答客戶交談問(wèn)答 、問(wèn)：公司的人工和輔料為何這么高？依、問(wèn)：公司的人工和輔料為何這么高？依據(jù)是什么？據(jù)是什么？ 答：現(xiàn)在的裝修是透明報(bào)價(jià)，輔料和

23、人工答：現(xiàn)在的裝修是透明報(bào)價(jià)，輔料和人工我們會(huì)含一部分利潤(rùn)的，其實(shí)我們的凈利我們會(huì)含一部分利潤(rùn)的，其實(shí)我們的凈利潤(rùn)最多，每套房子施工三個(gè)月，還要保修潤(rùn)最多，每套房子施工三個(gè)月，還要保修二年，水電五年！太便宜了做不好，是要二年，水電五年！太便宜了做不好，是要出問(wèn)題的。合理利潤(rùn)是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)出問(wèn)題的。合理利潤(rùn)是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。鍵。客戶交談問(wèn)答客戶交談問(wèn)答 、問(wèn)：價(jià)格與工程質(zhì)量成正比嗎？、問(wèn)：價(jià)格與工程質(zhì)量成正比嗎？ 答：不同設(shè)計(jì)師和施工班組的價(jià)格是不一答：不同設(shè)計(jì)師和施工班組的價(jià)格是不一樣的，價(jià)格和質(zhì)量成正比。我們公司提倡樣的，價(jià)格和質(zhì)量成正比。我們公司提倡質(zhì)量第一，服務(wù)第一，安全第一。高

24、薪聘質(zhì)量第一，服務(wù)第一，安全第一。高薪聘請(qǐng)人才，價(jià)格相差在人工費(fèi)上，我們凈利請(qǐng)人才，價(jià)格相差在人工費(fèi)上，我們凈利潤(rùn)左右。潤(rùn)左右。客戶交談問(wèn)答客戶交談問(wèn)答 、問(wèn)：環(huán)保超標(biāo)怎么辦？、問(wèn)：環(huán)保超標(biāo)怎么辦？ 答：會(huì)有超標(biāo)情況，我們盡量在用材上考答：會(huì)有超標(biāo)情況，我們盡量在用材上考慮環(huán)保選材，假如超標(biāo)我們就會(huì)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)環(huán)慮環(huán)保選材，假如超標(biāo)我們就會(huì)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)環(huán)保治理公司進(jìn)行治理，保障環(huán)保。保治理公司進(jìn)行治理，保障環(huán)保。客戶交談問(wèn)答客戶交談問(wèn)答 、問(wèn)：材料選擇注意哪些問(wèn)題？、問(wèn)：材料選擇注意哪些問(wèn)題？ 答：材料的合格證和保修卡要向商家索取，答：材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開(kāi)發(fā)票，到正規(guī)的市場(chǎng)采購(gòu)材料，最好要求開(kāi)發(fā)票，到正規(guī)的市場(chǎng)采購(gòu)材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號(hào)并記下回先讓裝修公司人員看好顏色型號(hào)并記下回頭再買(mǎi)，杜絕回扣問(wèn)題。頭再買(mǎi)，