公司銷售人員個(gè)人年度工作總結(jié)

1、公司銷售人員個(gè)人年度工作總結(jié)一、客戶接待xx 年 6 月-12 月 共接待 146 組客戶， 本地 93 組客戶，占總客戶的 63.6%。 本地以北地區(qū) 28 組，占總客戶的 19.19%。 本地以南地區(qū) 13 組，占總客戶的 8.9%。 其他地區(qū) 8 組，占客戶的 5.4%。外地客戶 5 組，占總客戶的 3.4%。二、面積選擇50 m2 -60川，占總客戶的20%70 m-80 m,占總客戶的50%90 m-loo m總客戶的20%100 m以上占總客戶的10%三、購(gòu)買方式30%。貸款購(gòu)房占客戶的 70%,一次性購(gòu)房占總客戶的四、購(gòu)買人群來(lái)訪客戶年齡： 25-50 歲,主力購(gòu)買人群： 30-

2、40 歲。青年人占來(lái)訪人群的 70%。五、購(gòu)房需求(1) 婚房比例為 20%、自住為 50%、陪讀為 30%。(2) 客戶理想的戶型：90 m2-100川三室一廳、明廳的戶型，(3) 項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)：位置的優(yōu)越性，配套齊全、優(yōu)質(zhì)建材、房屋質(zhì)量 六、銷售情況成交 2 組：一次性付款 1 組，按揭貸款 1 組總房款： 316365 元七、未成交原因1 、價(jià)格因素：(1) 價(jià)格偏高： 部分客戶對(duì)于銷售價(jià)格和心里價(jià)位有出入， 首付比 例高也是客戶在購(gòu)房時(shí)考慮的主要因素。(2) 客戶認(rèn)知度：部分客戶對(duì)項(xiàng)目不夠了解，對(duì)開(kāi)發(fā)實(shí)力有所顧慮雖已進(jìn)行宣傳客 戶對(duì)項(xiàng)目認(rèn)知度比較模糊。(3) 客戶方面： 購(gòu)買習(xí)慣：當(dāng)?shù)厝说?/p>

3、購(gòu)房習(xí)慣，以樓房開(kāi)工到完工期間為銷售期，在客戶印象中，樓房完工即清盤售完。 主觀意識(shí)強(qiáng)對(duì)待新鮮事物反應(yīng)慢，客戶優(yōu)先考慮銷售價(jià)格，不 注重房屋質(zhì)量。對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)的法律意識(shí)薄弱。 客戶回訪：前期積累客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)購(gòu)買欲望減弱或已購(gòu)房, 未購(gòu)房者在回訪過(guò)程中未有看房時(shí)強(qiáng)烈購(gòu)買意識(shí)客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：一、在接待過(guò)程中，始終要保持熱情。抓住切入點(diǎn)，更好的與客 戶溝通，了解客戶性格和購(gòu)買意向?qū)ΠY下藥。二、做好客戶檔案記錄，記錄客戶信息 姓名、性別、來(lái)訪人數(shù)、 客戶特征、聯(lián)系電話、意向戶型、認(rèn)知途徑、 意向價(jià)格、客戶來(lái)源等 ; 記錄洽談經(jīng)過(guò)， 將與客戶的洽談過(guò)程詳盡地記錄下來(lái) （ 包括電話追蹤、 多次來(lái)訪情況

4、 ） ，以便掌握客戶情況 ; 建立聯(lián)系通道。通過(guò)電話回訪 等方式掌握客戶動(dòng)態(tài)， 記錄客戶成交與未成交原因。 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)工 作方法。三、提高業(yè)務(wù)水平，學(xué)習(xí)地產(chǎn)知識(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。知己知彼百戰(zhàn) 不殆，樹(shù)立專業(yè)性，已專業(yè)的角度為客戶提供選擇。從而促進(jìn)銷售。四、市場(chǎng)調(diào)研了解其它項(xiàng)目的銷售情況、樓盤價(jià)格、開(kāi)發(fā)進(jìn)度、 貸款要求 （包括首付比例、手續(xù)辦理、貸款條件 ）、交房日期、房屋質(zhì) 量、建材品牌?？偨Y(jié)樓盤優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，相同品質(zhì)樓盤銷售情況，調(diào)研 完成后總結(jié)數(shù)據(jù)以書(shū)面形式上報(bào)。 以備公司制定銷售政策和宣傳方案 時(shí)作為參考依據(jù)。總結(jié)半年來(lái)的工作，工作中仍存在問(wèn)題和不足，在工作方法和銷 售接待仍需學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

5、在 xx 年基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，在新的一中年 更好的完成工作。五、工作中的不足：1 、工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中細(xì)節(jié)考慮不周全。2 、業(yè)務(wù)知識(shí)和銷售技巧，仍需學(xué)習(xí)掌握。3 、應(yīng)變能力有待提高 .根據(jù) xx 年的工作情況，制定 xx 年的工作計(jì)劃（ 一） 挖掘潛在客戶通過(guò)項(xiàng)目介紹， 口碑宣傳以及其他宣傳方式 大銷售渠道。（ 二） 、增強(qiáng)自己服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作 到點(diǎn)上、落到實(shí)處。（ 三） 、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技巧在銷售實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，理論與 實(shí)踐相結(jié)合更好運(yùn)用在工作中。（ 四） 、市場(chǎng)調(diào)研了解其他項(xiàng)目銷售情況，銷售政策，積極搜集信 息并及時(shí)匯總。更多的挑戰(zhàn)在等著我，我已經(jīng)做好準(zhǔn)備了。展望這過(guò)去一段時(shí)間 的工作，我對(duì)將來(lái)的工作有了更多