高級人力資源管理師-績效管理(ppt 53頁)

1、1.1績效管理統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容 學(xué)習(xí)目標(biāo)1）績效管理系統(tǒng)的概念2）績效管理與人力資源管理其他子系統(tǒng)的關(guān)系3）績效管理體系設(shè)計的基本原理與具體工作步驟 知識點1）績效管理系統(tǒng)的定義績效指標(biāo)考評者被考評官考評程序考評方法 橫向分工 縱向分解 考評結(jié)果功能戰(zhàn)略導(dǎo)向、過程檢測、問題診斷、進(jìn)度控制、人員激勵2）績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系（主要體現(xiàn)在績效指標(biāo)的制定以及績效結(jié)果的應(yīng)用上）工作分析是績效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)（例如：工作說明書）績效管理為員工培訓(xùn)提供了依據(jù)*兩個來源：工作分析、績效管理績效管理為人員配置提供了依據(jù)*兩種測量評定方法：人員素質(zhì)測評技術(shù)、績效考評技術(shù)績效管理是薪酬調(diào)整的

2、依據(jù)*從兩個方面運用考評手段3）績效管理系統(tǒng)設(shè)計*目標(biāo)管理 1954年，德魯克管理的實踐首次提出“目標(biāo)管理和自 我控制”主張。*關(guān)鍵績效指標(biāo) 20實際60年代麥肯錫的丹尼爾提出；80年代洛卡特完成。56、（ ）是績效指標(biāo)體系設(shè)定的基礎(chǔ)。（A）工作分析 ( B ) 員工培訓(xùn) ( C ) 崗位調(diào)整 ( D ) 薪酬調(diào)整 57、PRI是指（ ）。（A）是否指標(biāo) ( B ) 崗位職責(zé)指標(biāo) ( C ) 崗位特征指標(biāo) ( D ) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 58、相對其他績效管理結(jié)構(gòu)，績效棱鏡的突出優(yōu)點在于（ ）。（A）提供了全面的綜合框架 ( B ) 能更有效的提高組織績效 ( C ) 考慮到了組織的所有利益相關(guān)者

3、( D ) 能明確企業(yè)需要什么樣的能力來執(zhí)行戰(zhàn)略 能力要求1）企業(yè)績效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計績效指標(biāo)體系按重要性大小分關(guān)鍵績效指標(biāo) KPI崗位職責(zé)指標(biāo) PRI工作態(tài)度指標(biāo) WAI崗位勝任特征指標(biāo) PCI按企業(yè)層級的分類企業(yè)指標(biāo)部門指標(biāo)班組指標(biāo)“崗位”指標(biāo)考評運作體系結(jié)果反饋體系 *具體表現(xiàn)為：人員規(guī)劃、人事調(diào)整、員工激勵、培 訓(xùn)開發(fā)、員工流動、兌現(xiàn)薪酬、勞動關(guān)系的調(diào)整考評組織的建立考評者與被考評者的確定考評方式方法考評程序的建立考評信息數(shù)據(jù)的收集與管理績效管理制度的建立于運行2）績效管理系統(tǒng)設(shè)計的具體步驟前期準(zhǔn)備工作指標(biāo)體系設(shè)計績效管理運作體系設(shè)計績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計制定績效管理制度1.2 績

4、效考評指標(biāo)體系設(shè)計 學(xué)習(xí)目標(biāo)1）EVA和績效棱鏡兩種建立績效指標(biāo)的方法2）績效指標(biāo)體系的概念3）關(guān)鍵績效指標(biāo)、崗位職責(zé)指標(biāo)、崗位勝任特征指 標(biāo)、工作態(tài)度指標(biāo)和否決指標(biāo)的概念以及設(shè)計 步驟 知識點1）基于經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）的績效指標(biāo) 含義：企業(yè)稅后凈營業(yè)利潤減去企業(yè)所占用資本的成本之后的剩余收益。 核心思想：基于均衡價值觀之上謀求股東價值最大化。2）績效棱鏡 含義 原理 設(shè)計利益相關(guān)者滿意戰(zhàn)略流程能力利益相關(guān)者貢獻(xiàn) 能力要求1）關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計戰(zhàn)略地圖（某醫(yī)院戰(zhàn)略地圖、海王星辰戰(zhàn)略)任務(wù)分工矩陣目標(biāo)分解魚骨圖確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則明確性原則可測性原則可達(dá)性原則相關(guān)性時限性原則關(guān)鍵績效指標(biāo)

5、的內(nèi)容指標(biāo)的編號、名稱、定義、設(shè)定目標(biāo)、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來源、計算方法、計分方式、考評周期等關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解企業(yè)年度KPI部門年度KPI班組年度KPI崗位年度KPI企業(yè)季度KPI部門季度KPI班組季度KPI崗位季度KPI根據(jù)企業(yè)實際情況，結(jié)合各級指標(biāo)的考評周期，還可以把季度指標(biāo)分解為月度指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上制定旨在完成指標(biāo)的年度計劃、季度計劃、月度計劃甚至周計劃和日計劃季度分解2）崗位職責(zé)指標(biāo)的設(shè)計（如某公司的工作說明書）崗位職責(zé)指標(biāo)主要的根據(jù)部門和崗位的工作說明書中的“崗位職責(zé)、工作內(nèi)容”歸納總結(jié)提煉而成的指標(biāo)。工作說明書是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境

6、，以及本崗位人員任職的資格條件的等事物所作的統(tǒng)一規(guī)定。3）工作態(tài)度指標(biāo)的設(shè)計注意：工作態(tài)度考評要剔除本人以外的因素和條件。工作態(tài)度考評的項目和重點考評項目重點觀察內(nèi)容積極性是否經(jīng)常主動地完成各種業(yè)務(wù)工作，不用指示或命令，也能自主自發(fā)地努力工作，不斷改進(jìn)工作方法。工作熱忱是否在執(zhí)行業(yè)務(wù)時，以高度的熱忱面對挑戰(zhàn)，認(rèn)真而努力工作，表現(xiàn)出不達(dá)目的絕不罷休的態(tài)度。責(zé)任感是否能自覺地盡職盡責(zé)工作，在執(zhí)行工務(wù)時無論遇到何種困難都能不屈不撓，永不停止。對自己或下屬的工作或行為，應(yīng)自始至終的表現(xiàn)出負(fù)責(zé)的態(tài)度。紀(jì)律性是否遵守有關(guān)規(guī)定、慣例、標(biāo)準(zhǔn)或上司的指示，忠于職守、表里如一，有秩序地進(jìn)行工作。4）崗位勝任特征指

7、標(biāo)的設(shè)計崗位勝任特征指標(biāo)是指針對員工成功地完成本崗位工作任務(wù)，所應(yīng)當(dāng)具備或者達(dá)到的核心能力素質(zhì)要求而設(shè)定的考評指標(biāo)，這些考評指標(biāo)一般可以通過企業(yè)所構(gòu)建的崗位勝任特征模型獲得。PCI是針對人員所設(shè)定的績效指標(biāo)，適用于對人的考評，不同于其他可以適用于組織，也可以適用于部門以及個人的地方。5）否決指標(biāo) 否決指標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的實際情況而設(shè)定的最關(guān)鍵的指標(biāo)，其關(guān)鍵之處在于如果這種指標(biāo)所對應(yīng)的工作沒有做好，將對企業(yè)帶來直接且嚴(yán)重的后果。6）績效指標(biāo)庫 第一層：企業(yè)層面的KPI、NNI 第二層：各部門的KPI、PRI、NNI 第三層：各班組的KPI、PRI、NNI 第四層：各崗位的KPI、PRI、PCI、NN

8、I 每個指標(biāo)都包含：編號、名稱、定義、設(shè)定目的、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來源、考評周期、計算方法、計分方法等內(nèi)容。 59、企業(yè)在設(shè)計KPI時，可使用（ ）將戰(zhàn)略性衡量項目落實到各部門。 （A）戰(zhàn)略地圖 ( B ) 任務(wù)分工矩陣 ( C ) 目標(biāo)分解魚骨圖 ( D ) 崗位職責(zé)說明書 60、某企業(yè)績效指標(biāo)庫自公司崗位分為一至四層，某部門下屬班組的績效指標(biāo)會位于（ ） （A）第一層 ( B ) 第二層 ( C ) 第三層 ( D ) 第四層 61、如果沒有異常就會得滿分的方法是（ ）。 （A）減分考評法 ( B ) 說明法 ( C ) 區(qū)間賦分法 ( D )百分率法1.3 績效管理運作體系設(shè)計 學(xué)習(xí)目標(biāo)1）績

9、效管理運作體系的主要內(nèi)容2）績效考評的組織設(shè)計、流程設(shè)計以及考評方式方法的設(shè)計等內(nèi)容3）各類績效考評指標(biāo)及其考評的程序和方法 知識點績效管理運作體系設(shè)計主要內(nèi)容考評的組織設(shè)計考評流程設(shè)計考評方式方法考評工具設(shè)計1）考評組織的建立考評組織部門的建立 績效管理委員會 a. 成員 b. 職責(zé) 績效日常管理小組 a. 成員 b. 職責(zé) c. 各成員的分工考評的組織實施 橫向分工 縱向分工2）考評方式與方法設(shè)計考評方式與方法 根據(jù)指標(biāo)類別不同選擇不同的考評方式a. 考核 b. 評議 根據(jù)考評者和被考評者的關(guān)系部同選擇不同考評分析a. 上級考評 b. 360度考評KPI與PRI考評 自下而上 直接由上級指

10、定指標(biāo)PCI考評步驟：測評員工目前的勝任特征水平，繪制員工勝任特征水平線a.考察員工與其所在崗位的匹配程度NNI考評由績效管理委員會進(jìn)行通過考評。3）績效合同與績效考評表格設(shè)計績效合同內(nèi)容：工作目的的描述；員工認(rèn)可的工作目標(biāo) 及其衡量標(biāo)準(zhǔn)績效考評表格（考評階段用到的工具）內(nèi)容：被考評者的考評指標(biāo)所有內(nèi)容再加上指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值。 能力要求 績效考評的程序確定考評指標(biāo)、考評者和被考評者確定考評的方式和方法確定考評的時間進(jìn)行考評計算考評的成績績效面談和申訴制定績效改進(jìn)計劃1.4 績效考評結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計 學(xué)習(xí)目標(biāo)1）績效考評反饋面談的程序和技巧2）將績效考評結(jié)果應(yīng)用于培訓(xùn)設(shè)計和薪酬調(diào)整的基本方法今天人力

11、資源部找我談了，還說今天人力資源部找我談了，還說是老板的意思，說我這次績效考是老板的意思，說我這次績效考核不好，除了我主觀的原因外，核不好，除了我主觀的原因外，也有客觀原因。他們還告訴我，也有客觀原因。他們還告訴我，老板說了，相信我下次績效考核，老板說了，相信我下次績效考核，一定能取得好成績，他說他相信一定能取得好成績，他說他相信我，他能這樣說，我的心情的確我，他能這樣說，我的心情的確好多了。好多了。 能力要求1）績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計 八個程序和五個技巧2）績效考評結(jié)果的應(yīng)用 基于績效考評的培訓(xùn)開發(fā)（舉例）基于績效考評的薪酬調(diào)整績效矩陣1.5 績效管理體統(tǒng)的診斷與維護(hù) 學(xué)習(xí)目標(biāo)1）績效管理

12、診斷的方法2）設(shè)計績效管理診斷問卷3）個火炬診斷結(jié)果對績效管理系統(tǒng)進(jìn)行完善和維護(hù) 知識點 績效管理診斷的內(nèi)容對管理制度的診斷對績效管理體系的診斷對績效考評指標(biāo)體系的診斷對考評全面全過程的診斷對績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的診斷 能力要求 績效管理調(diào)查問卷設(shè)計 （診斷企業(yè)績效管理問題最常用的最有效的工具） 內(nèi)容包括： 基本信息、問卷說明、主體部分、意見征詢。 學(xué)習(xí)目標(biāo)1）平衡計分卡產(chǎn)生的歷史2）平衡計分卡的特點、內(nèi)容3）作為績效管理工具的平衡計分卡與傳統(tǒng)的績效評價體系的區(qū)別4）如何利用平衡計分卡進(jìn)行戰(zhàn)略管理5）企業(yè)使用平衡計分卡的前提以及在技術(shù)和管理水平上會遇到的障礙6）設(shè)計平衡計分

13、卡的基本步驟 知識點1）平衡計分卡的產(chǎn)生極其背景傳統(tǒng)的績效評價體系企業(yè)績效評價理論與實踐的變革平衡計分卡的產(chǎn)生 美國哈佛商學(xué)院教授羅伯特卡普蘭與復(fù)興國際方案總裁大衛(wèi)諾頓創(chuàng)建2）平衡計分卡的內(nèi)容 根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計的指標(biāo)體系。 平衡計分卡包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面。 平衡計分卡四個方面的關(guān)系 財務(wù)方面目標(biāo)考量“我們在股東眼里的表現(xiàn)如何？”客戶方面目標(biāo)考量“我們在客戶眼里的表現(xiàn)如何？”學(xué)習(xí)成長方面目標(biāo)考量“我們能否保持創(chuàng)新變革和不斷提高？”內(nèi)部流程方面目標(biāo)考量“什么是關(guān)鍵成功因素？什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？“使命和戰(zhàn)略財務(wù)方面凈資產(chǎn)回報率銷售凈利潤率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率客戶方面客

14、戶滿意度品牌市場價值內(nèi)部流程方面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善學(xué)習(xí)與成長方面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息系統(tǒng)建立如上圖：平衡計分卡的四個方面如下圖：平衡計分卡四個方面關(guān)系3）平衡計分卡的特點 最突出的特點 不可以比的優(yōu)點，從4個平衡中表現(xiàn)a.外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡b.期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡c.定量衡量和定性衡量之間的平衡d.短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡 1、某高爾夫俱樂部以會員資格銷售的模式來拓展市場，會員將在一年會員資格結(jié)束后決定是否繼續(xù)購買第二年的會員資格，俱樂部的硬件條件優(yōu)越，收費在市場上偏高，并且只為會員服務(wù)。該俱樂部在績效考核過程中采取平衡計分卡的考核體系。請問：在該

15、俱樂部的考評體系中，從客戶方面看，應(yīng)采取哪些績效指標(biāo)來進(jìn)行考評？（10分）4）作為績效管理工具的平衡計分卡使命：企業(yè)為什么生存？核心價值：企業(yè)相信什么？愿景：企業(yè)想成就什么？戰(zhàn)略：企業(yè)將如何行動？平衡計分卡：執(zhí)行、跟蹤與考評戰(zhàn)略實施情況部門目標(biāo)：部門需要做什么為企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)創(chuàng)造價值？個人目標(biāo)：個人需要做什么為部門、公司創(chuàng)造價值？BSC財務(wù)目標(biāo)客戶目標(biāo)內(nèi)部流程目標(biāo)學(xué)習(xí)成長目標(biāo)5）作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計分卡BSCBSCBSC使命/愿景/價值觀外部因素分析客戶內(nèi)部因素分析確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略分解目標(biāo)設(shè)定指標(biāo)設(shè)定設(shè)定目標(biāo)值制定行動計劃衡量和評價績效將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成績效指標(biāo)反饋反饋1. 戰(zhàn)略體系使命/

16、愿景/核心價值/長期目標(biāo)2. 戰(zhàn)略分析影響戰(zhàn)略的內(nèi)外部因素分析3. 戰(zhàn)略選擇通過選擇和評估系統(tǒng)，建立戰(zhàn)略4. 戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤5. 戰(zhàn)略控制反饋與戰(zhàn)略績效考核6）平衡計分卡的應(yīng)用 企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡的前提（具備3個條件） 設(shè)計與運用平衡計分卡的障礙（2個障礙）62、在考評中實踐中，最前沿、最復(fù)雜的是（ ）。（A）上級考評 ( B ) 180度考評( C )同級考評 ( D )360度考評63、市場份額屬于平衡計分卡的（ ）方面。（A）財務(wù) ( B )客戶( C )內(nèi)部流程 ( D )學(xué)習(xí)和成長64、關(guān)于崗位的平衡計分卡，說法錯誤的是（ ）。（A）要體現(xiàn)不同的崗位的特點( B )四個方面指

17、標(biāo)都是必需的( C )四個方面指標(biāo)之間的驅(qū)動關(guān)系并不嚴(yán)格( D )可以按照設(shè)計部門平衡記分卡的方法來設(shè)計65、在對平衡記分卡進(jìn)行綜合數(shù)據(jù)處理時，數(shù)據(jù)處理的順序是（ ）。（A）先計算最低層次指標(biāo)值，然后計算較高層次指標(biāo)值( B ) 先計算最高層次指標(biāo)值，然后計算較低層次指標(biāo)值 ( C ) 先計算中間層次指標(biāo)值，然后計算最低和最高層次指標(biāo)值 ( D ) 先計算最低和最高層次指標(biāo)值，然后計算中間層次指標(biāo)值66、股票期權(quán)屬于（ ）。（A）基本工資 ( B )績效工資 ( C ) 激勵工資 ( D )員工保險福利 能力要求1）企業(yè)實施平衡計分卡的步驟建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略建立平衡計分卡數(shù)據(jù)處理指標(biāo)分解制定績

18、效衡量指標(biāo)的具體數(shù)字實施平衡計分卡完善平衡計分卡并改進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略2）利用平衡計分卡設(shè)計企業(yè)績效指標(biāo)體系 設(shè)計績效管理系統(tǒng)體系的步驟：準(zhǔn)備工作、指標(biāo)體系設(shè)計、運作體系設(shè)計、結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計、制度設(shè)計、方案實施。 進(jìn)行企業(yè)KPI指標(biāo)體系的設(shè)計的5個程序。 設(shè)計程序細(xì)化的步驟為： 建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略 平衡計分卡的設(shè)計 部門平衡計分卡的建立 崗位（個人）平衡計分卡設(shè)計 企業(yè)KPI庫的建立陽亮公司戰(zhàn)略地圖提高技術(shù)創(chuàng)新水平技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù)提高技術(shù)創(chuàng)新性提高研發(fā)有效性縮短開發(fā)周期新產(chǎn)品上市數(shù)量國家專利數(shù)量新產(chǎn)品計劃銷售收入的達(dá)成率新產(chǎn)品開發(fā)周期關(guān)鍵衡量項目公司KPI關(guān)鍵成功因子CSF部門KPI主要負(fù)責(zé)部門技術(shù)開發(fā)部技術(shù)開發(fā)部技術(shù)開發(fā)部技術(shù)開發(fā)部3）平衡計分卡數(shù)據(jù)處理 平衡計分卡的指標(biāo)類型：a.定性指標(biāo)（問卷調(diào)研法） b. 定量指標(biāo) 數(shù)據(jù)處理的步驟：定性數(shù)據(jù)的處理定量指標(biāo)的處理確定平衡計分卡的評價指標(biāo)的權(quán)重數(shù)據(jù)綜合處理數(shù)據(jù)的比較分析第一步第二步第三步第四步第五步106、目標(biāo)管理的基本包括（ ）。（A）明確的目標(biāo)是有效管