管理信息系統(tǒng)第10練習(xí)有答案章

1、第十章 信息系統(tǒng)的管理第十章習(xí)題1 單項(xiàng)選擇題6 企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目大都無法按時完成，其主要原因是( )。 a合作方未按要求完成進(jìn)度 b有較多的細(xì)節(jié)要求在開發(fā)過程才能得到明確，增加了系統(tǒng)方案的路改與開發(fā)工作量 c我國還缺乏得力的信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)人才 d需要非常大的投資，往往超出預(yù)算而難以滿足經(jīng)費(fèi)需要 7 如果企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目過程中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)時間上的延誤，那么可以采取一些措施將進(jìn)度拉回來，但以下措施中( )是不可取的。 a再分解工作內(nèi)容，增加開發(fā)人員來承擔(dān) b經(jīng)常性地與用戶交換意見，及時地明確項(xiàng)目計(jì)劃中遺留的不確定問題 c適當(dāng)調(diào)配或增加開發(fā)人員解決延誤工作 d在不影響總體目標(biāo)的前提下，

2、刪減個別于項(xiàng)目或減低局部的功能指標(biāo)8 信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目大都要有向管理人員進(jìn)行信息系統(tǒng)知識培訓(xùn)的安排，在以下各種安排中正確的是( )。 a各層次管理人員和系統(tǒng)建設(shè)各階段 b各層次管理人員和系統(tǒng)投運(yùn)前 c應(yīng)用信息系統(tǒng)的管理人員和系統(tǒng)建設(shè)各階段 d應(yīng)用信息系統(tǒng)的管理人員和系統(tǒng)投運(yùn)前 9 信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目中知識培訓(xùn)的內(nèi)容包括“信息系統(tǒng)的開發(fā)方法與開發(fā)過程”。企業(yè)對此內(nèi)容的培訓(xùn)有不同程度的認(rèn)識，其中( )的認(rèn)識是恰當(dāng)?shù)摹?a意義不大，有沒有這些知識無所謂 b為了使知識相對完整，有必要培訓(xùn)這方面的知識 c作為信息化知識，必須普及，否則不能與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng) d因?yàn)橐獏⒓禹?xiàng)目，所以必須了解這方面的知識10 系

3、統(tǒng)運(yùn)行的異常情況應(yīng)該記錄下來，以便系統(tǒng)的維護(hù)和改進(jìn)。關(guān)于記錄方式有人工和自動兩種。這兩種方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，以下對此評述中（ ）是不恰當(dāng)?shù)摹?a自動記錄省力高效但不利于我們對異常引起重視 b手動記錄煩瑣但有利于我們了解異常問題的細(xì)節(jié) c自動記錄目前還難以做到 d手工記錄操作起來容易流于形式11 信息系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù)以系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄與日常維護(hù)記錄為基礎(chǔ)，有許多工作內(nèi)容，但以下不屬于信息系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)是( )。 a系統(tǒng)運(yùn)行與日常維護(hù)記錄的分析 b系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、更新與擴(kuò)充，系統(tǒng)功能的增設(shè)、修改 c系統(tǒng)文檔的更新和增添 d信息系統(tǒng)新項(xiàng)目的方案制定 12 以下是關(guān)于信息系統(tǒng)文檔作用的敘述，其中正確的是(

4、 )。 a系統(tǒng)的把握依靠系統(tǒng)文檔 b經(jīng)過改進(jìn)，隨著時間推移系統(tǒng)日趨穩(wěn)定，系統(tǒng)文檔的作用將降低 c系統(tǒng)的當(dāng)事人，如開發(fā)者或提供商無法聯(lián)絡(luò)時，系統(tǒng)文檔作用就真正體現(xiàn)出來 d系統(tǒng)文檔價值與所花費(fèi)的代價無法相比13 信息系統(tǒng)的文檔非常重要，如果信息系統(tǒng)沒有文檔，那么會發(fā)生( )情況。 a系統(tǒng)無法開發(fā)下去 b系統(tǒng)無法正常運(yùn)行 c系統(tǒng)無法進(jìn)行維護(hù) d系統(tǒng)無法更新?lián)Q代 14 信息系統(tǒng)的安全性問題由多種原因造成隨著信息技術(shù)及其應(yīng)用的普及，這些原因也在發(fā)生變化。在目前階段看，最主要的是( )。 a自然現(xiàn)象或電源不正常引起的軟硬件損壞與數(shù)據(jù)破壞 b操作失誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)破壞 c病毒侵?jǐn)_導(dǎo)致的軟件與數(shù)據(jù)的破壞 d對系統(tǒng)

5、軟硬件及數(shù)據(jù)的人為破壞15 為安全和保密起見，某企業(yè)將信息系統(tǒng)的工作站點(diǎn)集中在一處管理。這種做法是( )。 a有效的 b落后的 c無效的 d可行的16 信息系統(tǒng)的評價內(nèi)容有系統(tǒng)性能、直接經(jīng)濟(jì)效益與間接經(jīng)濟(jì)效益等幾個方面，系統(tǒng)性能又由許多指標(biāo)表示。以下不屬于性能指標(biāo)的是( )。 a可操作性和處理速度 b可靠性和穩(wěn)定性 c可復(fù)制和可推廣性 d可擴(kuò)展和可維護(hù)性17 信息系統(tǒng)的諸多評價目標(biāo)或指標(biāo)中，有些較為重要。從以下內(nèi)容看，其中( )是最重要的。 a直接的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo) b可靠性性能指標(biāo) c信息資源開發(fā)利用程度 d對企業(yè)變革所起的重要性18 信息系統(tǒng)的折舊率取決于其生命周期。由于信息技術(shù)發(fā)展迅速，信息

6、系統(tǒng)的生命用期較短，一般在( )。 a23年 b58年 c1015年 d2030年19 我國企業(yè)設(shè)置CIO職位是必要的，因?yàn)? )。 a企業(yè)決策層需要CIO參與決策 b企業(yè)需要設(shè)立信息管理部門 c企業(yè)原有的管理人員無法勝任CIO的工作 d企業(yè)信息化的性質(zhì)需要一位專門的負(fù)責(zé)人 20 從事信息管理和信息技術(shù)的人員對于企業(yè)有非常重要的影響他們的職業(yè)道德也極其重要，不良的職業(yè)道德會給企業(yè)造成不同程度的損失。以下?lián)p失中后果最嚴(yán)重的是( )。 a選用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)時不將性能價格比放在首位 b將所知的商業(yè)機(jī)密出賣給其他企業(yè)或個人 c為圖省事而少考慮或不考慮長遠(yuǎn)的可維護(hù)性與可擴(kuò)展性d非法使用有版權(quán)的軟件而引起法律

7、是的麻煩4 問答題1. 某企業(yè)要購置一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件，但領(lǐng)導(dǎo)為慎重起見，行動前請你介紹準(zhǔn)備工作和重點(diǎn)事項(xiàng)，你該如何回答?2. 如果能購置到質(zhì)量很好的應(yīng)用系統(tǒng)商品軟件，那么系統(tǒng)分析工作就可以省去或簡化。該說法是否恰當(dāng)?說明理由。3. 我們認(rèn)為管理上有不確定性，這是信息系統(tǒng)開發(fā)帶有不確定性的原因之一。請簡要回答管理的不確定問題及其對信息系統(tǒng)開發(fā)的影響。4. 購置商品軟件會造成對軟件供應(yīng)商的依賴，如果要修改或擴(kuò)展系統(tǒng)，那么就只能依靠提供該系統(tǒng)的軟件公司。請解釋其原因。5. 關(guān)于計(jì)算機(jī)硬件的配置，為什么說一步到位的策略不可取?6. 信息系統(tǒng)的開發(fā)作為一項(xiàng)工程項(xiàng)目，與一般的技術(shù)系統(tǒng)的開發(fā)相比，有

8、哪些差別?7. 信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的目的，除了針對于信息系統(tǒng)的管理外，還有什么其他有針對性的管理內(nèi)容?8. 為什么說信息系統(tǒng)的維護(hù)與運(yùn)行始終并存?9. 對已運(yùn)行一段時間的企業(yè)信息系統(tǒng)，用戶提出修改要求，作為負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)的企業(yè)信息人員，應(yīng)該如何處理該要求?10. 信息系統(tǒng)的后備與存檔是兩個不同的概念，請簡要地解釋兩者的含義和區(qū)別。11. 請解釋系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線的說法。12. 什么說系統(tǒng)信息的共享與交互能使部門之間、管理人員之間的聯(lián)系更緊密，可加強(qiáng)他們的協(xié)作精神，提高企業(yè)的凝聚力。13. 信息系統(tǒng)帶給組織的好處之一是“對企業(yè)的基礎(chǔ)管理產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用”。請你對此說法做簡要說明。14. 有

9、些企業(yè)將負(fù)責(zé)信息化建設(shè)的部門稱為信息管理部，而有的企業(yè)則將其稱為信息技術(shù)部，請問兩者有何異同，尤其是從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的角度評述其出發(fā)點(diǎn)。15. 企業(yè)信息人員大都喜歡在工作時間上網(wǎng)查詢各種與當(dāng)前工作無直接關(guān)系的資料，對此，企業(yè)不同的領(lǐng)導(dǎo)有不同的看法。請你談?wù)勀愕挠^點(diǎn)。16. 信息系統(tǒng)涉及多種技術(shù)和方法，企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)需要具有多種知識和技能的群體共同協(xié)作完成。請你簡要敘述該開發(fā)群體應(yīng)該具備哪些知識和技術(shù)。17. 假設(shè)你學(xué)的是信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)或其他管理類專業(yè)，去一家要開發(fā)ERP系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)聘信息管理部門的崗位。在面談時該企業(yè)的招聘人員說你不是計(jì)算機(jī)專業(yè)的，不適合此工作。這時你如何向該招聘人員解釋

10、你能勝任?18. 目前我國CIO隊(duì)伍尚處于成長中，CIO可選人才奇缺。假定你打算朝CIO職位發(fā)展，你將做出怎樣的職業(yè)規(guī)劃?19. 由于信息系統(tǒng)維護(hù)的繁重和困難，許多科研人員一直在尋求適應(yīng)性更強(qiáng)的信息系統(tǒng)。請對此簡要地談?wù)勀愕乃悸贰?0. 請你簡單地談一談管理類專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)知識的重要性。5 應(yīng)用題1. 一個大中型國有企業(yè)，有一整套富有特色的管理制度和管理方法，但傳統(tǒng)觀念較重，也較保守，變革不力，呈現(xiàn)出競爭不利的預(yù)兆，經(jīng)濟(jì)效益逐年下滑。近來企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層開始有危機(jī)感，想通過建設(shè)新的信息系統(tǒng)來推動變革，最近也招聘了一些信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的人才?，F(xiàn)在請你為該企業(yè)在信息系統(tǒng)的自行開發(fā)、委托

11、開發(fā)、購置商品軟件、自行開發(fā)與購置并舉等開發(fā)方式中做出選擇，并說明你的選擇依據(jù)。也可以選擇兩種開發(fā)方式，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做最后決策，但要說明這兩種開發(fā)方式的適應(yīng)情況。2. 某企業(yè)近幾年來發(fā)展迅速，經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，因此在組織結(jié)構(gòu)和管理流程等方面需要變革，相應(yīng)地信息系統(tǒng)的維護(hù)工作量也很大。由于該企業(yè)沒有重視系統(tǒng)文檔管理工作，盡管信息管理部門也隨著業(yè)務(wù)的增加而新招聘了不少信息人才，但信息系統(tǒng)維護(hù)工作仍然不能使企業(yè)各層管理人員滿意。該狀況已經(jīng)影響到信息系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，更談不上繼續(xù)開發(fā)和購置新的信息系統(tǒng)。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和信息主管已注意到這一問題，正研究如何改變局面。請你根據(jù)該企業(yè)信息系統(tǒng)維護(hù)工作狀況，指出信息

12、系統(tǒng)文檔方面必須及時解決的問題，并提出解決問題的建議。3. 企業(yè)實(shí)施管理信息系統(tǒng)的成功率一直被認(rèn)為是較低的，有人說低于50%，甚至還有人說失敗率為80。如果問題真是如此，那么又怎樣衡量管理信息系統(tǒng)的優(yōu)越性?請就管理信息系統(tǒng)的成功率問題發(fā)表你的意見?？梢詮男畔⒓夹g(shù)的發(fā)展與普及、應(yīng)用信息系統(tǒng)商品軟件的品種和銷量、人們對管理信息系統(tǒng)的認(rèn)識、企業(yè)信息管理結(jié)構(gòu)和隊(duì)伍等角度來做定性的分析和討論。4. 某企業(yè)購置了一套功能模塊較完整的ERP系統(tǒng)商品軟件，該軟件的處理邏輯避基于先進(jìn)的管理模式設(shè)計(jì)的。經(jīng)過艱難的系統(tǒng)實(shí)施，該企業(yè)在業(yè)務(wù)流程上向ERP靠攏，做了較大的改革，一些重復(fù)的單證輸入和審核業(yè)務(wù)被取消，現(xiàn)在客戶

13、訂單一產(chǎn)生，生產(chǎn)和采購部門就能看到，原來經(jīng)常遇到的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)差錯也有了明顯的減少。尤其是原材料采購精確地根據(jù)客戶訂單和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等因素計(jì)算來安排，既確保滿足生產(chǎn)所需的原材料，按時向客戶交貨，又不造成原材料的積壓。目前該系統(tǒng)運(yùn)行正常，企業(yè)管理人員也能熟練地使用，并開始提出進(jìn)一步改進(jìn)系統(tǒng)的意見。請根據(jù)該企業(yè)實(shí)施和應(yīng)用ERP系統(tǒng)的情況介紹，就系統(tǒng)的效益和所起的作用做一簡要的定性評價。5. 隨著信息化的深入發(fā)展，企業(yè)中從事信息管理與信息系統(tǒng)工作的員工多了起來。這些員工與其他管理人員相比有其持點(diǎn)。請根據(jù)教材有關(guān)這方面的敘述，就企業(yè)如何吸引、穩(wěn)定和管理這些信息人才，提出你的建議。6. 某處于快速發(fā)展中的企業(yè)經(jīng)

14、營范圍有所變化，經(jīng)營方式和管理方法也在改變，尤其是業(yè)務(wù)流程變化較大。為配合企業(yè)的發(fā)展并促進(jìn)變革，該企業(yè)最近開發(fā)并運(yùn)行了一個ERP系統(tǒng)。從開發(fā)到實(shí)施再從實(shí)施到運(yùn)行系統(tǒng)一直處于不斷的修改、擴(kuò)展和完善之中。請你根據(jù)該企業(yè)的組織發(fā)展、管理工作和方法的特點(diǎn)，以及企業(yè)信息系統(tǒng)的特性解釋這一現(xiàn)象。第十章參考答案1 單項(xiàng)選擇題參考答案110 d b c c a b a a d c 1120 d a c d b c d b a b 4 問答題參考答案答：1. 購置商品軟件，首先自己要明確目的和要求，然后通過相關(guān)網(wǎng)站和專業(yè)報刊等渠道選擇可靠的軟件公司，必要時可以聘請專家或向?qū)＜易稍?，請得幫助。其中購置商品軟件的?/p>

15、的和要求尤為重要，應(yīng)該明確開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要解決什么問題，要從中得到什么。2. 這種說法是不恰當(dāng)?shù)?，因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)的分析是對原系統(tǒng)的問題和原因的分析，以及解決方案的設(shè)計(jì)。無論是自己開發(fā)、委托開發(fā)，還是購置商品軟件，都建立在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，否則所開發(fā)的信息系統(tǒng)可能不符合企業(yè)的實(shí)際需要，達(dá)不到信息系統(tǒng)應(yīng)有的作用。3. 因?yàn)槠髽I(yè)管理工作帶有一定的藝術(shù)成分，不同的人在不同時間、不同情況下，在管理工作的細(xì)節(jié)做法上可能會有差異，而且也很難用文字表達(dá)清楚，因此說管理具有不確定性和結(jié)構(gòu)化程度不高。相應(yīng)地，管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也必然帶有不確定的內(nèi)容，系統(tǒng)開發(fā)也就具有不確定性。4. 因?yàn)閷λ徶玫纳唐奋浖脩?/p>

16、只有使用權(quán)，軟件供應(yīng)商不提供軟件代碼，其他軟件公司也無法修改或擴(kuò)展系統(tǒng)，機(jī)在需要修改或擴(kuò)展系統(tǒng)時只能求助于原軟件供應(yīng)商。5. 因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)發(fā)展太快，而所謂一步到位是不現(xiàn)實(shí)的。另外，信息系統(tǒng)的運(yùn)行周期較短，更新?lián)Q代較快，因此一步到位的策略不可取。6. 信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目與一般的技術(shù)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目相比，在信息系統(tǒng)細(xì)節(jié)的確定性方面、系統(tǒng)內(nèi)容的穩(wěn)定性方面較不理想，即一些內(nèi)容要到項(xiàng)目過程中才能明確，一些內(nèi)容可能已完成后要求又發(fā)生變化，這對項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量會造成不利的影響。7. 信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的目的，除要使系統(tǒng)保持良好的運(yùn)行狀態(tài)外，還包括用戶的培訓(xùn)、相應(yīng)規(guī)章制度的制度與監(jiān)督以及數(shù)據(jù)的保密等。這些管理內(nèi)容也是

17、更好地發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用和避免損失所必要的。8. 企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境進(jìn)行的變革，企業(yè)信息系統(tǒng)自然也要做相應(yīng)的改進(jìn)與提高。另一方面，一個信息系統(tǒng)不可避免地會存在一些缺陷與錯誤，必須及時地予以解決。為適應(yīng)環(huán)境的變化及克服本身存在的不足，要使信息需要的運(yùn)行與維護(hù)始終并存。9. 首先要分析用戶的修改要求，如果是合理的和必要的，那么就要設(shè)計(jì)修改系統(tǒng)的方案，否則或者說明不能修改的原因，或者修改要求使其合理。修改方案原則是既要滿足修改要求，又不影響系統(tǒng)的其他功能和正常運(yùn)行。10. 信息系統(tǒng)的后備是為在系統(tǒng)癱瘓或損害時能及時恢復(fù)系統(tǒng)而對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和軟件系統(tǒng)所做的備用復(fù)制工作，信息系統(tǒng)的存檔是對系統(tǒng)積累起來的歷史數(shù)

18、據(jù)作為檔案予以專門保存的工作。兩者在目的、內(nèi)容和方法上都有區(qū)別。11. 文檔是記錄人們思維活動及其結(jié)果的圖文資料，信息系統(tǒng)的文檔是描述系統(tǒng)從無到有整個發(fā)展與演變過程及各個狀態(tài)的圖文資料。系統(tǒng)的開發(fā)要以文檔描述為依據(jù)，系統(tǒng)實(shí)體的運(yùn)行與維護(hù)更需要文檔來支持，因此可以說，系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)必不可少的組成部分，是信息系統(tǒng)的生命線。12. 通過信息系統(tǒng)在信息共享與交互方面的優(yōu)越性，前一管理環(huán)節(jié)的處理結(jié)果能在瞬間供后續(xù)環(huán)節(jié)處理，各管理環(huán)節(jié)的進(jìn)程狀態(tài)能為全體相關(guān)的管理人員及時看到，任何一個環(huán)節(jié)的耽誤在系統(tǒng)中能查明，因此勢必加強(qiáng)管理人員之間的協(xié)作，使其聯(lián)系更緊密。管理協(xié)作搞好了，矛盾減少了，凝聚力也就提高了。

19、13. 因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)對企業(yè)數(shù)據(jù)的代碼有嚴(yán)密的設(shè)計(jì)，對數(shù)據(jù)的口徑等規(guī)范也有嚴(yán)格要求，同時規(guī)范的約束也使企業(yè)的規(guī)章制度得以真正實(shí)現(xiàn)，而這些是企業(yè)基礎(chǔ)管理的內(nèi)容，因此說信息系統(tǒng)能有效地促進(jìn)企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作。14. 企業(yè)信息管理部門的稱呼反映了企業(yè)信息化的發(fā)展階段。早期，企業(yè)以信息技術(shù)應(yīng)用為重點(diǎn)，因此大都命名信息管理部門為信息技術(shù)部門，現(xiàn)在企業(yè)以信息資源開發(fā)利用為重點(diǎn)，信息管理部門稱為信息管理部。名稱不同反映了工作重點(diǎn)的不同，但都是承擔(dān)企業(yè)信息化管理和技術(shù)工作的部門。如果現(xiàn)在企業(yè)仍將信息管理部門稱為信息技術(shù)部，那么企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對于企業(yè)信息化的發(fā)展和重點(diǎn)以至實(shí)質(zhì)的認(rèn)識是滯后的。15. 由于信息技術(shù)發(fā)展迅速

20、，企業(yè)信息人員所掌握的知識和技能具有時態(tài)性，較容易過時。因此，企業(yè)信息人員需要不斷地學(xué)習(xí)，了解和掌握信息技術(shù)及其應(yīng)用的發(fā)展趨勢和新技術(shù)、新方法，否則無法承擔(dān)好企業(yè)信息化建設(shè)與管理的職責(zé)和任務(wù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果不理解這一點(diǎn)，就較難發(fā)揮企業(yè)信息人員的積極性和作用。當(dāng)然，企業(yè)信息人員的學(xué)習(xí)，應(yīng)該以不影響正常工作為前提。16. 企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)群體或隊(duì)伍應(yīng)該具備管理學(xué)、信息技術(shù)、數(shù)學(xué)、系統(tǒng)工程等方面的知識，應(yīng)該具備項(xiàng)目管理、信息系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、制作和實(shí)施等方面的技能。17. 應(yīng)該向招聘人員解釋，企業(yè)信息系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)是管理，而計(jì)算機(jī)只是工具，ERP系統(tǒng)的開發(fā)需要既懂計(jì)算機(jī)又懂管理的人員參加。如果只靠計(jì)算機(jī)人員

21、，重點(diǎn)可能不放在管理上，系統(tǒng)開發(fā)會偏離企業(yè)實(shí)際需要，嚴(yán)重時系統(tǒng)無法投入運(yùn)行。而你是管理類專業(yè)并有一定的企業(yè)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)的學(xué)生，是能勝任該崗位的。18. 根據(jù)CIO職位的要求，需要扎實(shí)的商業(yè)知識和起碼的技術(shù)知識，還要積累足夠豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和具有相當(dāng)水平的管理能力。 19. 略。20. 隨著信息技術(shù)的普及，信息系統(tǒng)隨處可見。作為管理類學(xué)生，走向社會后必然要接觸多種多樣的信息系統(tǒng)，尤其是管理類信息系統(tǒng)，或應(yīng)用或參與開發(fā)，必然與自己的工作密切相關(guān)，如果沒有管理信息系統(tǒng)方面的知識就難以做好管理工作。管理信息系統(tǒng)知識就如同財務(wù)管理和營銷管理知識那樣，或?yàn)榛A(chǔ)知識或?yàn)楸貍浼寄?，是現(xiàn)代管理類學(xué)生所必需的。5

22、應(yīng)用題參考答案解： 1 該國有企業(yè)宜采用自行開發(fā)信息系統(tǒng)的方式，或者選擇自行開發(fā)與購置并舉的開發(fā)方式。因?yàn)樵撈髽I(yè)有有特色的管理制度和方法，有自己的開發(fā)力量，且資金也不富裕。再則該企業(yè)的傳統(tǒng)觀念難以全盤適用于新的管理模式，不宜全部采用購置商品軟件的開發(fā)方式。在經(jīng)費(fèi)允許的條件下，考慮長遠(yuǎn)發(fā)展，一些相對穩(wěn)定的管理業(yè)務(wù)，如財務(wù)管理和庫存管理等也可購置商品軟件，與其他系統(tǒng)模塊集成。 2 該企業(yè)不重視信息系統(tǒng)文檔管理工作?？梢钥闯觯S著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，信息系統(tǒng)應(yīng)用面越來越廣，新的需求也相應(yīng)增加，再加上新進(jìn)的信息人員要有一個熟悉的過程，必然使系統(tǒng)維護(hù)工作艱難和被動。該企業(yè)在信息系統(tǒng)維護(hù)方面必須及時解決信息系

23、統(tǒng)文檔管理薄弱的問題，建議如下： (1)制定信息系統(tǒng)文檔管理規(guī)章制度，并嚴(yán)格監(jiān)督落實(shí)。 (2)發(fā)布信息系統(tǒng)文檔規(guī)范和樣本，統(tǒng)一文檔體系格式。 (3)對現(xiàn)行信息系統(tǒng)現(xiàn)有文檔做整理、補(bǔ)充和完善。 (4)對現(xiàn)行信息系統(tǒng)的運(yùn)行和問題做好記錄。 (5)如條件允許，開發(fā)信息系統(tǒng)維護(hù)知識管理系統(tǒng)，供信息人員學(xué)習(xí)、交流和應(yīng)用。 3 就目前總體情況看，管理信息系統(tǒng)的成功率還是令人滿意的，大部分關(guān)于管理信息系統(tǒng)失敗率的論述是館悲觀的和過時的。信息技術(shù)的發(fā)展和普及有目共睹，現(xiàn)代企業(yè)在信息技術(shù)上的投入不斷增加，如果管理信息系統(tǒng)失敗率很高的話，是難以理解的。應(yīng)用信息系統(tǒng)的商品軟件市場日益擴(kuò)大，相應(yīng)軟件行業(yè)的地位已很突出

24、。如果管理信息系統(tǒng)成功率低，對此也是不好解釋的。隨著信息化建設(shè)的深人，企業(yè)對信息系統(tǒng)的認(rèn)識有了顯著的改觀，他們不再像以前那樣盲目樂觀或感覺深不可測，對管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目也能認(rèn)真對待和加強(qiáng)管理控制?，F(xiàn)在幾乎每個企業(yè)都設(shè)立了信息管理部門，有專門的信息管理隊(duì)伍，企業(yè)不僅提出信息人員的需求和進(jìn)行招聘，人才市場也已有較多的專業(yè)人員供給。除此之外，由于環(huán)境的發(fā)展變化，國家改革開放的深化，企業(yè)的規(guī)章制度和基礎(chǔ)管理水平都已有明顯的提高。所有這些，決定了今天的企業(yè)管理信息系統(tǒng)成功率不可能還是低下的，相反，其成功率應(yīng)該是可以令人滿意的。4 該企業(yè)的ERP系統(tǒng)是成功的，對企業(yè)的變革起到了應(yīng)有的推動和促進(jìn)，而且還取得了

25、較好的經(jīng)濟(jì)效益。該系統(tǒng)為企業(yè)帶來的效益和所產(chǎn)牛的作用主要有以下幾個方面：業(yè)務(wù)流程的成功改造，使管理效率有很大的提高。先進(jìn)管理摸式的應(yīng)用，企業(yè)的管理水平得到提升。業(yè)務(wù)處理速度提高，部門之間信息流轉(zhuǎn)加快，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的銜接和部門的協(xié)作有很大的改善?？蛻魧τ唵温鋵?shí)的滿意度有了很大的提高。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性與精確度有明顯的提高，減少了返工或因差錯造成的損失。 原材料庫存積壓減少使庫存資金占用降低。 管理人員對于管理方法等的改進(jìn)能積極主動參與，進(jìn)而素質(zhì)得到提高，與企業(yè)管理水平與效率的提升相互促進(jìn)，進(jìn)入良性循環(huán)。 5 信息人員大都較年輕，具有較高學(xué)歷，各有技術(shù)或管理專長，上下級概念較淡薄。一般而言，信息人員的收入相對較高，看重的是成就感。針對企業(yè)中信息人員的特點(diǎn)，在人事管理上應(yīng)該有新的思路和方法。其中最主要的是從長遠(yuǎn)著想，圍繞企業(yè)信息化建設(shè)工作，關(guān)心信息人員的個人發(fā)展，引導(dǎo)和發(fā)揮信息人員的作用。具體內(nèi)容是： 招聘兼有信息技術(shù)知識和管理知識的復(fù)合型人才。 要了解和理解每位信息人員的特長和今后的發(fā)展期望。 對信息技術(shù)專業(yè)畢業(yè)的，要加強(qiáng)管理知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，對管理類專業(yè)畢業(yè)的則要繼續(xù)信息技術(shù)知識和技能的培訓(xùn)。 在企業(yè)信息化建設(shè)工作中，信息人員的工作內(nèi)容都要包括需要其解決的技術(shù)或管理問題，不能只承擔(dān)結(jié)構(gòu)化的工作。 可以有計(jì)劃地開展一些信息化建設(shè)相關(guān)專題的研究討論會議和專家講座等，使信息人