售后服務(wù)工作個(gè)人總結(jié)例文

1、售后服務(wù)工作個(gè)人總結(jié)例文售后服務(wù)工作個(gè)人總結(jié)范文這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)回想過去的工作有成功的喜悅也 有失落的遺憾但更多的是對(duì)今后工作的期望現(xiàn)將工作總結(jié)以下：1、堅(jiān)持全局觀念做好本職工作不論從事甚么工作堅(jiān)持全局認(rèn) 識(shí)是重要的問題現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的 全局就是“堅(jiān)持企業(yè)形象使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的趁心度和忠實(shí)度 化。”限制的保護(hù)客戶的好處是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力 的1個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣 揚(yáng)和對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集以便作出實(shí)時(shí)改進(jìn)使產(chǎn)物更好的 滿足現(xiàn)場的應(yīng)用要求。2、善于溝通交換強(qiáng)于協(xié)助調(diào)和現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較 強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)還應(yīng)當(dāng)

2、具有優(yōu)越的溝通交換才能1種產(chǎn)物很多 時(shí)分是由于應(yīng)用操作欠妥才顯現(xiàn)了問題而常常不是如客戶反應(yīng)的 質(zhì)量不可所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出關(guān)鍵地點(diǎn)和客戶進(jìn)行交換 規(guī)范操作然后避免對(duì)產(chǎn)物的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的侵害。在平 常的工作中做做到較好跟客戶的溝通做到令客戶趁心就是對(duì)公司 品牌形象的有力宣揚(yáng)。3、精于專業(yè)技藝勤于現(xiàn)場觀察隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展競爭 不斷增強(qiáng)如何做好電腦銷后服務(wù)也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底 牌。作為1個(gè)技能服務(wù)人員要在現(xiàn)場勤于觀察、自力斟酌、多與 同事交換，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)良的售后服務(wù)代 表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)1步的信任。4、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟在過去的工作中取

3、得了 1 些領(lǐng)會(huì)在工作中間態(tài)很主要工作要有熱忱堅(jiān)持陽光的淺笑可以拉近人與人之間的間隔便于與客戶的溝通。特別是對(duì)售后服務(wù) 的工作積極的思想和平緩的心態(tài)才華增進(jìn)工作提高和工作的順利 在售后工作中要有好的辦法技能與辨別力才華使工作順利。售后服務(wù)工作個(gè)人總結(jié)范文在我所從事的工作中觸及到聊售 后旺旺和處理各種售后交接問題在過去1年里我學(xué)到了很多對(duì)旺 旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技能都有了 1定的積累對(duì)很多工作都能有 效的去完成。在10月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的 確當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了 9800多個(gè)平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去 完成自己的本職工作算是沒有孤負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的 完本錢職工作為公司

4、創(chuàng)造更多的效益特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作 總結(jié)以下：1、塑造店鋪良好形象顧客進(jìn)入店鋪產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層 次的了解在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢進(jìn)而更好 的為顧客解決問題。4、有效的完本錢職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之1在 旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧 客第1時(shí)間感遭到我們的熱忱為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在 保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上我們也要注意溝通技能熱忱的態(tài)度常常是 決定成功的1半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職 責(zé)之1在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們 所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太 早或太晚也不適

5、合在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通 技能通話之前我們要了解去電的目的在通話途中要吐詞清晰注意 聆聽顧客的要求不要隨便打斷顧客同時(shí)要注意控制通話時(shí)長避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí) 的1定要態(tài)度友善腔調(diào)溫和講求禮貌從而有益于雙方的溝通。通 話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。對(duì)顧客的1些問題我們要持1個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待在保持 專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度如果憑自 己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題這時(shí)候我們就要從顧客的回 復(fù)中洞悉顧客的心理努力快速解決顧客的問題并將售后本錢降到 最低。如果處理得當(dāng)長此以往公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升這 也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。在過

6、去的1年中我收獲了很多但是我知道自己還有不足的地 方。給我印象較深的是1次小組式的摹擬培訓(xùn)演練通過摹擬顧客 與客服溝通買賣的場景將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己 產(chǎn)品理解1些穿衣搭配知識(shí)在分析1下顧客的購買心理然后找 出有效的推銷手段這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我 看到了本身的不足在這以后我也是在努力改進(jìn)平時(shí)工作閑暇之余 我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間 去了解活動(dòng)規(guī)則做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)在年中閑暇之際我申請過到售 前崗位去學(xué)習(xí)雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長但也收獲了很多對(duì)他們的工作也 有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道但是旺 旺溝通也是需要很多技能的讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談進(jìn)程中 能不能感動(dòng)顧客如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品并不是1味的推 銷而是讓顧客享受購物的進(jìn)程。也使我明白金牌客服不是1天練 成的當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué) 習(xí)和改進(jìn)的在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)拓展自己 的綜合實(shí)力。在新的1年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn)積極參加公司的培訓(xùn)不斷 的充實(shí)自己并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)?？戳斯镜哪甓扔?jì) 劃我也意想到了新的1年我們?nèi)繂T工所肩負(fù)的責(zé)任但我相信自 己的團(tuán)隊(duì)也相信我們1定可以做的更好。新的1年天貓店和淘 寶店合2為1公司對(duì)員工也有了更嚴(yán)