歐萊雅公司的人力資源規(guī)劃管理體系(2)7頁

1、一百年來，歐萊雅的使命是一貫和持續(xù)的，那就是創(chuàng)造美、傳播美和引領美，并因此被譽為“美的聯(lián)合國”和“美的使者”。 2011年歐萊雅中國有四大目標-贏得10億消費者、引領中國護膚品市場發(fā)展、 繼續(xù)保持高于市場的平均增長幅度。新戰(zhàn)略：1、推出顛覆性的創(chuàng)新性產(chǎn)品2、 開拓新的市場領域“彩妝市場和男性化妝品市場3、 征服新市場，觸角伸向三四線城市4、人力資源在66個國家擁有64600名員工為全力支持全球化持續(xù)發(fā)展，承諾培養(yǎng)每一位員工的工作能力和專業(yè)技能：- 全球共5個管理發(fā)展培訓中心，它們分別位于上海、里約熱內(nèi)盧、迪拜、紐約和巴黎- 提供新一代線上學習平臺- 大范圍地為員工量身定做的培訓計劃全球招募策略

2、：-沒有地域界限的商業(yè)競賽：歐萊雅全球在線商業(yè)策略競賽和歐萊雅校園企劃大賽- 持續(xù)不斷招才納良的招募策略- 充滿活力的管理培訓生項目，致力于應對我們快速發(fā)展的市場- 實習機會：2009年我們招募的80%應屆畢業(yè)生都曾經(jīng)是歐萊雅的實習生對多樣化作出堅定的承諾：- 來自110個國家的員工- 57%的管理層和38%的管理委員會成員都是女性- 來自于32個國家，超過7500名管理者都參與了歐萊雅多元化培訓項目歐萊雅位列于全球最理想雇主排行榜 (在快速消費品行業(yè)中位居前三名) (來自于2009年Universum公司權威調(diào)查).。 歐萊雅公司的人力資源規(guī)劃管理體系   &#

3、160;    作為全球最大的化妝品集團，與許多跨國公司一樣，歐萊雅將人才招聘的主力放在了校園，但是與已經(jīng)在中國的著名大學里具有根深蒂固關系的老牌跨國公司相比，歐萊雅要想在每年的畢業(yè)生中招聘到自己滿意的人才，絕對不是一件容易的事情。        詩人農(nóng)民的用人標準        將詩人和農(nóng)民結合在一起作為招聘人才的標準是歐萊雅的一大特色。        化

4、妝品是介于個人護理和時尚間的一個行業(yè)，而歐萊雅作為百分之百的化妝品公司，要求員工對美、對人文有深刻的理解，要求人有豐富的想象力和創(chuàng)造力。這種想象力是要對整個概念的原創(chuàng)，要有深度，要挑戰(zhàn)現(xiàn)有的觀念。這并不僅僅是在營銷上，還包括產(chǎn)品的研發(fā)上，想象力與創(chuàng)造力及對藝術本身的愛好會轉化為對產(chǎn)品的創(chuàng)新的一種驅動。所以這一素質(zhì)是必須的，這就是所說的詩人素質(zhì)。另一方面，化妝品是個極具競爭的行業(yè)。員工充滿概念，最終還是要落實到業(yè)務上，這就是農(nóng)民的概念。充滿想象力還要腳踏在地上，所謂腳踏實地就是能夠非常接近客戶。哪怕你充滿想象力，你在客戶面前也要非常謙虛地傾聽客戶的需求，發(fā)現(xiàn)他們的需求，理解他們的需求，要能夠非常

5、勤勞地工作。這種勤奮、能夠解決問題和能夠接近客戶的素質(zhì)，叫做農(nóng)民。        歐萊雅中國區(qū)人事總監(jiān)史曉白說，之所以提出這種口號是因為希望招聘的人才像詩人一樣富有激情和創(chuàng)造力，又要像農(nóng)民一樣勤懇、腳踏實地。        歐萊雅人才儲備3級戰(zhàn)略        有了標準之外，歐萊雅在招聘、發(fā)展和用人方面也有獨特的做法。      

6、;  從全球人力資源副總裁，到亞太區(qū)總監(jiān)，再到中國區(qū)總監(jiān)是歐萊雅人力資源戰(zhàn)略典型的三級傳遞路徑，這是垂直管理的線性體系，目標都是基于公司戰(zhàn)略的人才接觸、招聘與儲備。這個體系如何產(chǎn)生“海納百川”的動力是一門學問：簡而言之，總部為地區(qū)提供戰(zhàn)略方向、政策及培訓支持，地區(qū)總部和地區(qū)分公司則把接觸和招聘到的人才，用某種程序往“金字塔頂端”輸送。        這樣一個體系中對部門的要求是，他們必須始終關注公司戰(zhàn)略。只有這樣，具體的人力資源管理過程才能與公司方向一致。     

7、   歐萊雅公司通常是通過一些商業(yè)策略競賽來創(chuàng)造接觸和招聘人才的機會。它已成為檢測參賽學生戰(zhàn)略性思考能力的一項重要而有效的工具，招聘經(jīng)理也因此有機會近距離地觀察參賽選手的表現(xiàn)。屆時，會有來自全球各個國家和地區(qū)的學生報名參加比賽，其中就會有很多人才進入到歐萊雅的視野，他們充滿智慧，思想開放，富有想象力和企業(yè)家精神，具有各種各樣的學業(yè)和文化背景。        創(chuàng)造一些與人才接觸的機會，那是人力資源發(fā)展的第一步。更重要的是給員工提供全球職業(yè)發(fā)展機會以留住人才。歐萊雅給高層管理者、中層甚至是基礎員工提供一整套培

8、訓計劃。只要你具備智慧，并有良好的業(yè)績表現(xiàn)，或者你有很大的潛力，你就有機會獲得更高的工資、待遇，甚至是股權回報，享受到全球的利潤分享計劃。        接觸與招聘人才        為了實現(xiàn)自己的招聘目標，歐萊雅的納才計劃基本上沒有季節(jié)性，根據(jù)市場的需要，隨時在招人，也隨時可能會裁人，不過到目前為止還沒有裁過人。和許多跨國公司招聘要過五關斬六將不同，歐萊雅不崇尚筆試，更在乎直覺和求職者的實際能力，每次招聘就像是尋寶一樣，不是說計劃招幾個人，而是看能找到幾

9、個合適的人。歐萊雅的納才計劃，在沿海一帶，主要是通過校園招聘和網(wǎng)上招聘來實現(xiàn)，在內(nèi)地則更注重報紙招聘。        歐萊雅在招聘人才方面有一套行之有效的做法，即“歐萊雅校園企劃大賽-MarketingAward”與“歐萊雅全球在線商業(yè)策略競賽-LOreale-StratChallenge”。這兩項賽事是歐萊雅在全球范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀人才的重要手段，每年吸引著全球成千上萬的大學生、MBA參加。企劃大賽針對大學三年級以上的學生，參賽者要在3-4個月內(nèi)設計出產(chǎn)品并拿出樣品，制定出產(chǎn)品的銷售、推廣、廣告計劃和財務平衡表。整項賽事側重于

10、創(chuàng)意，對產(chǎn)品概念的新的想法和設計?！霸诰€策略競賽”則模擬新經(jīng)濟環(huán)境下國際化妝品市場的真實情況與各類商業(yè)競爭要素，讓未來的管理者通過網(wǎng)絡運行一個虛擬的公司，對研發(fā)、市場、銷售、品牌定位、廣告宣傳等作出戰(zhàn)略決策。這項賽事側重于非確定情況下領導決策能力的煅練。        通過這種競賽活動篩選優(yōu)秀的人才，挖掘與人才接觸的機會。全球在線商業(yè)策略競賽已成為檢測參賽學生戰(zhàn)略性思考能力的一項重要而有效的工具，招聘經(jīng)理也因此有機會近距離地觀察參賽選手的表現(xiàn)。       

11、; 員工培訓體系        歐萊雅會頻繁地提升年輕人，如今公司將近80%的入職員工均為應屆畢業(yè)生或工作經(jīng)驗在兩年以下的新人。這種明顯傾向新人的招聘策略，不但為公司的發(fā)展培養(yǎng)儲備了生力軍，更不斷地讓年輕人的新潮觀念和創(chuàng)意沖出公司已有的概念，給公司注入新鮮血液，帶動長遠的發(fā)展。獨特的培訓制度，對于每一位進入和有意進入歐萊雅的員工，公司都提供詳細的培訓計劃。        歐萊雅員工的職業(yè)發(fā)展計劃在業(yè)內(nèi)是非常完善的。每年公司的高級經(jīng)理將有機會被選送到法國總部

12、巴黎，參加歐萊雅集團和歐洲著名商學院INSEAD合作的名為“LeadershipforGrowth”的領導才能培訓。學員們與來自世界各地的管理精英接觸到頂尖的MBA教授，學習先進的管理理念。在新加坡，設有亞太區(qū)管理培訓發(fā)展中心，用以培訓亞太地區(qū)的歐萊雅員工。該中心針對亞洲市場特點和亞太區(qū)員工的專門需要，組織各類研討會和培訓課程。歐萊雅中國每年派大量的公司精英去新加坡參加各項培訓課程，使他們和其他亞洲國家的經(jīng)理人進行交流。在中國國內(nèi)，除了入職和專業(yè)技能培訓，歐萊雅還和中歐國際商學院合作，為具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工提供在職MBA課程及各種課程，為年輕的中國經(jīng)理定制長期職業(yè)發(fā)展計劃。此外，歐萊雅還十分重視

13、職業(yè)發(fā)展方向，重視個人價值體現(xiàn)。在歐萊雅，員工的職業(yè)發(fā)展方向可以是平行的，也可以是交錯的，他們可以選擇適合自己發(fā)展的職業(yè)方向。比如做市場的可以改做銷售，做銷售的也可以轉做人事，公司會為員工提供相應的技術、管理等方面的培訓。        下面簡要介紹一下歐萊雅的培訓體系：        1、新員工培訓        對于新入職的年輕員工，歐萊雅的做法是“立即趕他們下泳池，再看看會不會自己

14、游起來！”“下泳池”的三步曲是：        (1)入職培訓、公司簡介，一般為期兩周；        (2)“上路”實習指真正接觸市場，實踐銷售為期六個月；        (3)專業(yè)入行指了解一類產(chǎn)品行業(yè)的詳情為期一年半。        通過三步曲，讓新員工立即上手工作，接觸產(chǎn)品，實踐銷售，是對他們最有效、最深刻的入

15、職培訓。一旦游刃自如，公司立即放手發(fā)展人才，委與重任。從這個角度來講，歐萊雅公司首先是年輕人施展才華的成長沃土。        下面著重介紹“入職培訓”：        歐萊雅為每一位新員工提供入職培訓，每位新員工進入歐萊雅后，會先安排為期一周的上崗培訓，詳細介紹歐萊雅的歷史、企業(yè)文化、業(yè)務概況、職能部門、組織機構等內(nèi)容，以及各業(yè)務與職能部門的運作情況，使新員工能夠很快了解公司，幫助、引導新員工盡快融入公司的文化氛圍，融入團隊，進入工作狀態(tài)。 &

16、#160;      對新招募的經(jīng)理人員，人力資源部門會專門量身定制為時兩周的入職定位培訓，與所在部門員工及其他部門的經(jīng)理溝通、交流，在短時間內(nèi)建立起工作關系網(wǎng)絡，幫助其順利進入角色，加強與其他部門的合作。        在北京、廣州分公司招聘的新員工，會先在本地進行培訓，然后來上海總部接受培訓。公司還會組織新員工參觀歐萊雅設在蘇州的現(xiàn)代化的工廠，了解公司的生產(chǎn)情況，讓員工產(chǎn)生自豪感。        2、專

17、業(yè)培訓        歐萊雅重視員工的職業(yè)發(fā)展，根據(jù)員工不同的潛質(zhì)和公司對他們的期望，定期組織各類人員，如市場策劃、銷售、財務人員等各部門進行諸如銷售、市場、財務、談判、演講、溝通技巧等專業(yè)技能培訓，通過這些培訓項目，使員工不僅可以及時更新專業(yè)知識，提高員工的技能，更增強員工的綜合競爭力。在紐約、巴西和新加坡,公司還專設培訓設備，對來自世界各地的相關人才作關于市場營銷和媒體計劃的培訓。        3、管理才能培訓   &#

18、160;    歐萊雅一貫堅持與著名高校合作對員工進行學歷教育與培訓。在中國，歐萊雅與全球50強、亞洲第一的MBA教育學府-中歐國際工商學院合作，為具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工提供在職MBA課程及其他課程教育，為年輕的中國經(jīng)理定制長期職業(yè)發(fā)展計劃，將他們塑造成歐萊雅未來的高級管理人才。歐萊雅還通過與著名咨詢公司的合作，為歐萊雅的年輕經(jīng)理們度身定造如領導藝術、高效團隊、時間管理等課程。        4、亞太區(qū)管理培訓中心       

19、1999年8月，歐萊雅在新加坡建立了亞太區(qū)管理培訓中心，面向亞太地區(qū)的歐萊雅員工做定期的培訓。歐萊雅亞太區(qū)管理培訓中心針對亞洲市場的特點和亞太地區(qū)員工的專門需要，組織各類研討會和培訓課程，卓有成效。歐萊雅中國公司每年派出大量優(yōu)秀員工去新加坡參加各種課程的培訓，使他們有機會與亞洲其他國家經(jīng)理人進行交流，分享經(jīng)驗，拓展國際化視野，提高競爭力。        5、歐萊雅的“按需培訓”        歐萊雅的培訓體系并不是一成不變的，而是靈活機動的。員工績效評估時

20、，只要員工認為其工作與任務需要培訓，就可以主動向上級提出培訓的要求。為了提高員工技能與管理能力，適應工作挑戰(zhàn)，公司會及時安排員工去參加培訓。根據(jù)培訓實際需要，在國內(nèi)或新加坡等地開展。這就是歐萊雅的“按需培訓”，根據(jù)員工的需要靈活、及時地安排培訓。        雖然歐萊雅的文化像“詩人”一樣具有隨意性，但歐萊雅的培訓體系卻環(huán)環(huán)相扣，步步為營。從新員工培訓，到專業(yè)技能與管理才能培訓，到海外培訓，以及在工作實踐中培養(yǎng)領導人，歐萊雅的員工培訓更呈現(xiàn)出像“農(nóng)民”一樣實用的特色，為歐萊雅培育出能夠在全球化妝品市場獨當一面的優(yōu)秀人才。-

21、企業(yè)文化1、發(fā)現(xiàn)企業(yè)家文化其實，“未來企業(yè)家”是歐萊雅自創(chuàng)始以來恒定的員工培養(yǎng)目標。1996年底，第一次來神秘的東方古國的歐萊雅中國區(qū)總裁蓋保羅，就公開宣稱要啟動一場豪賭：“從一開始，我就把賭注都放在了中國人身上。在中國經(jīng)營生意，最好的人選應該是中國經(jīng)理人?！彼€對了。2005年4月，一場更大的賭注拉開了帷幕。歐萊雅全球主管人力資源副總裁司天利、時任亞洲區(qū)總裁裴天瑞、中國區(qū)總裁蓋保羅三大巨頭齊聚上海，參加歐萊雅亞洲區(qū)培訓中心的揭幕剪彩儀式，如此重視程度甚至蓋過了歐萊雅旗下品牌進入中國的剪彩儀式。兩場豪賭，其實出自同一個理由：歐萊雅的員工培養(yǎng)目標是“未來企業(yè)家”。2、尋找“挑戰(zhàn)者”勇于甚至喜歡接

22、受挑戰(zhàn)，是未來企業(yè)家的首要稟性?！白屗腥巳ふ夷艹欣m(xù)歐萊雅激情和勇于挑戰(zhàn)的人，幫助他們?nèi)谌霘W萊雅，教他們怎么經(jīng)營一個部門或一個企業(yè)，并把他們培養(yǎng)成為最好的挑戰(zhàn)者。過一兩年，這批新鮮血液就會給各個部門帶來新的生機?！鄙w保羅進一步闡釋了 “挑戰(zhàn)”為什么會成為歐萊雅員工培養(yǎng)系統(tǒng)的第一個關鍵詞。3、“挑戰(zhàn)者”的責任4月10日，飛往法國的班機上，陳義如、陳許佳和堯淑玲三位中科大在讀碩士生踏上了一項特殊“面試”的征途。前方：巴黎，歐萊雅全球總裁和副總裁，德國、加拿大、土耳其等全球七個賽區(qū)的冠軍隊伍，如此陣仗只因為一次特殊的面試“2006歐萊雅全球在線商業(yè)策略競賽”總決賽。4、開拓晉升渠道歐萊雅的一位副總

23、裁曾說過：年輕員工一開始經(jīng)歷略少，我們就培養(yǎng)他做駕駛小船的船長；經(jīng)驗豐富些了，我們就培養(yǎng)他做軍艦的艦長，一直到經(jīng)理、總裁5、縱向年輕員工“蹦極跳”作為“校園市場策劃大賽”中國賽區(qū)的第一屆冠軍選手，Ivy也許沒有想到，隨著自己每年一次的晉升，5年之后竟會成為歐萊雅集團的一個著名品牌的市場經(jīng)理。而這一品牌和部門在5年前并不存在，當時自己也還是一個大學生。6、橫向輪崗點燃職業(yè)激情與Ivy縱向“蹦極跳”的方式不同，大眾化妝品部物流總監(jiān)Sophie則是橫向輪崗的典型。很早就聽說在歐萊雅法國總部，員工的平均工齡長達14年之久。俗話說“時間會消磨掉所有的激情”，對這位已經(jīng)在歐萊雅（中國）工作7年的老員工（歐

24、萊雅進入中國僅僅九年時間），我們想看看她是否還保持著歐萊雅招牌式的激情，一并聽聽她的傳奇故事。7、交錯“職位隨人走”的機制在采訪過程中，Sophie的老板來找她了，談的主題又是給她換工作！這距離她擔任物流總監(jiān)還不到一年。與以往不同，這次是Sophie由于家庭的原因，主動提出希望去北京工作，而北京現(xiàn)在還沒有這方面的職位，怎么辦？創(chuàng)造職位！這就是歐萊雅“職位隨人走”的機制，新創(chuàng)造一個職位給你，具體的工作內(nèi)容就是你目前的工作和希望從事的新工作的合集。歐萊雅非常尊重員工的自我意向和愛好，充分發(fā)掘員工最擅長的能力，并給予最大限度的信任，為員工的職業(yè)發(fā)展提供機會。塔尖：高層人員的全球通行證事實上，善于用多

25、元化的人才，是歐萊雅公司企業(yè)文化中深入骨髓的一項。歐萊雅集團擁有18個國際知名大品牌，這些品牌來自全球各地，產(chǎn)品的研發(fā)、制造也都不盡相同。而在經(jīng)營上，歐萊雅更是標準的全球化策略，這些都需要全球化、多元化人才的支持。8、設計個性化通路“條條道路通羅馬”。但在通向未來企業(yè)家的道上，對于選擇哪一條發(fā)展線路，歐萊雅的員工和老板之間有一種默契。Ivy的4次提升都不是自己主動提出來的。她說：“每當我做一件事情感覺比較游刃有余的時候，新的挑戰(zhàn)就來了。”Sophie的回答也如出一轍。那么這種默契是如何形成的呢？9、開展職業(yè)對話樂雅女士認為，公司一年兩次的考核與評估起到了非常重要的作用。一次是在每年的年中關于職

26、業(yè)發(fā)展的對話。這主要是員工與自己的直接上司談現(xiàn)在的工作狀況，未來希望往什么方向發(fā)展，哪些能力還需要提升等。另外一次就是年末的考核，這次是對一年業(yè)績的考核，看本年工作完成得如何，下一年度目標是什么等。然后，公司不僅會根據(jù)員工的發(fā)展要求安排相關的培訓項目，還會在工作內(nèi)容的分配上配合員工的能力提升，給員工安排更具有針對性和挑戰(zhàn)性的任務。10、發(fā)展的適時跟蹤為了關注每一位歐萊雅員工的發(fā)展，在歐萊雅還設有一個專門的職位，叫做“職業(yè)發(fā)展經(jīng)理”。它的職責就是從員工一進入公司就開始對他們進行跟蹤，關注他們的成長，為公司選拔、任用優(yōu)秀的員工進行重點培訓，并提供信息。11、配合“按需培訓”從新員工到“未來企業(yè)家”

27、，歐萊雅的員工從不缺“營養(yǎng)”。歐萊雅的培訓體系非常嚴密，從新員工培訓，到專業(yè)技能與管理才能培訓，到海外培訓，以及在工作實踐中培養(yǎng)領導人，環(huán)環(huán)相扣，步步為營。在每年三四月份的時候，人事部門通過跟每個員工上級的溝通，來制定針對他的培訓計劃。員工績效評估時，只要員工認為其工作與任務需要培訓，就可以主動向上級提出培訓的要求。為了提高員工技能與管理能力，適應工作挑戰(zhàn)，公司會根據(jù)需要及時安排員工去參加培訓。12、入職培訓對于新員工，首先就是為期半個月的“發(fā)現(xiàn)之旅”入職培訓，在這個過程中密集性地汲取基本的行業(yè)知識和商業(yè)理念，全方位地了解公司的歷史文化、業(yè)務流程、組織結構、時尚行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢、商業(yè)運作的基礎知識和理念，了解歐萊雅對品質(zhì)和質(zhì)量的嚴格要求，體會在歐萊雅團隊合作互相協(xié)作的工