年縣郵政局速遞公司工作匯報

1、精品資料年縣郵政局速遞公司工作匯報年縣郵政局速遞公司工作匯報，縣郵政局速遞公司在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，直面市場競爭，深化速遞專業(yè)化經(jīng)營工作，加快了向細(xì)分市場、分類營銷、差異管理的轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟效益得到穩(wěn)步提高，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)完成得較好。今年累計完成速遞業(yè)務(wù)收入66 萬元，同比增長%。其中新增集團(tuán)禮儀800 戶，增加銀行票據(jù)收入10 萬元。一、提高思想認(rèn)識，直面競爭，各個擊破?？删庉嬀焚Y料我縣是江蘇經(jīng)濟“洼地”，地方經(jīng)濟相對落后，人們對速遞業(yè)務(wù)，特別是近年來開發(fā)出來的新型高效業(yè)務(wù)，需求的欲望不高，消費的欲望不強，可拓展的特快市場資源有限， 但是競爭很激烈。由于申通快遞等私營公司、“黑公司”的不規(guī)范競爭和

2、擴張，使原本有限的市場逐步被蠶食，這就使我局速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展處于被動狀態(tài)。我局要想在速遞業(yè)務(wù)有所發(fā)展，有所突破，必須打破傳統(tǒng)的觀念，提高思想認(rèn)識，依靠自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，加大宣傳營銷力度。今年我公司積極開展“人均跑百戶”活動，組織對全縣規(guī)模性企業(yè)進(jìn)行調(diào)查走訪宣傳工作，營銷人員堅強了速可編輯精品資料遞新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握了“次晨達(dá)”、“全夜行”、“卡哈拉”等速遞新業(yè)務(wù)的特點和具體操作方法。根據(jù)企業(yè)用郵情況，積極采取營銷措施，對有潛力的客戶逐個上門，從客戶最敏感的時限和價格兩個方面，著力宣傳郵政 ems 的優(yōu)勢，通過有針對性的宣傳，打動了一部分客戶，讓流失的客戶又回到郵政ems這邊來。二、增

3、強發(fā)展意識，完善機制，激發(fā)活力。隨著速遞業(yè)務(wù)市場日益競爭激烈，社會快遞公司優(yōu)勢凸顯，我們郵政ems如何搶得一大塊市場份額呢？一是全員發(fā)動，尋找突破。營銷工作無處不在，可編輯精品資料公司經(jīng)理、營業(yè)員、攬收員各盡所能，全面開展?fàn)I銷工作。二是重點客戶，重點公關(guān)。對所在區(qū)域的客戶進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查摸底，建立起營銷檔案，針對不同的客戶，采取不同的方式公關(guān)。對棘手的客戶不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，做到不厭其煩，多次上門。三是感情營銷，緊盯目標(biāo)。經(jīng)常性與客戶保持聯(lián)系和溝通，傾聽客戶各方面的意見和建議，并為客戶提供其他的郵政服務(wù)，甚至做一些“份外”的事情，協(xié)助他們解決一些工作中困難，進(jìn)一步加深與客戶的感情，獲得客戶的青睞。

4、想客戶所想，急客戶所急，把客戶的事情當(dāng)作自己的事情，用我們的實際行動，讓客戶感受到郵政的熱情、可編輯精品資料友情和親情。三、提高投遞質(zhì)量，措施到位，服務(wù)到位。投遞質(zhì)量的好壞，關(guān)系到郵政的信譽問題，直接影響到郵政經(jīng)營及郵政服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展問題。針對速遞部門部分職工以及部分支局所出現(xiàn)的只重視業(yè)務(wù)發(fā)展，忽略了速遞投遞的服務(wù)質(zhì)量，于是，我們在全局組織開展提高投遞質(zhì)量的活動，樹立“投遞質(zhì)量是郵政發(fā)展的生命線”的觀念， 特別是對法院傳票、身份證專遞、銀行帳單專遞等方面的投遞，制定了相關(guān)投遞規(guī)章制度和考核辦法，大大地提高了速遞業(yè)務(wù)投遞服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶的信任，從而樹立了郵可編輯精品資料政速遞品牌的形象。服

5、務(wù)是未來社會企業(yè)參與市場競爭的核心競爭之一，因此，我們必須從搶用戶、占市場、增效益的高度來認(rèn)識和提升服務(wù)工作的重要性和迫切性，堅持個性化服務(wù)，堅持“以人為本”、以情感為紐帶的營銷理念，為客戶提供“優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù)，積極創(chuàng)造與客戶良好的合作環(huán)境。我們的做法是：一是為客戶提供定點定時與不定點定時相結(jié)合的攬收方法，滿足不同層次客戶的不同需求， 對外承諾 24 小時攬收服務(wù)，大大提高了郵政 ems 的市場競爭力。二是在售后服務(wù)方面，包括對郵件的跟蹤查詢尤為重視，經(jīng)常性做好可編輯精品資料客戶的反饋工作，贏得客戶的信任。三是保證車輛和人員，客戶隨叫隨到，誠信服務(wù)，一諾千金。四、立足長效發(fā)展

6、，強化管理，嚴(yán)格制度。管理出效益。我們一是抓住關(guān)鍵的人，充分調(diào)動攬收人員、營銷人員的積極性，根據(jù)營銷工作的周期性，對重點發(fā)展的客戶確定責(zé)任人，通過明確各自職責(zé)，形成齊抓共管的良好局面。在分配制度實行人性化管理，充分體現(xiàn)“公平、公正、公開”的原則，工作量與收入直接相掛鉤，以此激勵員工的工作積極性，體現(xiàn)每位員工的個人價值。二是嚴(yán)格內(nèi)部檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題，一次教可編輯精品資料育，二次督導(dǎo)，三次考核，對問題嚴(yán)重的員工予以清退出公司，全公司上下擰成一股繩。三是抓好客戶資料的管理，建立健全 ems 客戶資料的管理，對每個ems客戶實行動態(tài)管理，便于我們及時掌握客戶最先情況，及時調(diào)整經(jīng)營策略。二 oo 六年

7、的工作計劃一、確保完成上級下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。二、繼續(xù)抓好特快基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，重點加強大客戶的管理，強化大客戶的服務(wù)工作，使基礎(chǔ)業(yè)務(wù)得到更快的發(fā)展。特別要抓好國際業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，引導(dǎo)消費使用 ems 國際特快業(yè)務(wù)，使國際特快業(yè)務(wù)有一個大的突破?？删庉嬀焚Y料三、構(gòu)建“三位一體”的營銷網(wǎng)絡(luò)，加強激勵機制。不斷速遞網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)一步構(gòu)建營銷、攬收、客戶維護(hù)于一身的三位一體營銷網(wǎng)絡(luò)，將速遞專業(yè)的發(fā)展、維護(hù)、攬收有機地結(jié)合在一起。四、實施項目管理，以發(fā)展業(yè)務(wù)為根本，做大速遞市場。一是做好重點區(qū)域的開發(fā)。二是以特快進(jìn)口投遞信息為切入點，積極發(fā)展新的客戶。三是推進(jìn)派駐制服務(wù)，延伸 ems、11185服務(wù)功能。四是以標(biāo)桿支局為試點，摸索鄉(xiāng)鎮(zhèn)ems發(fā)