旅行社創(chuàng)業(yè)計劃書

1、創(chuàng)業(yè)計劃書蒲公英旅行社策劃人：劉潤剛目錄1、2、執(zhí)行總結(jié) ,公司概況 ,223、目標(biāo)市場 ,11 I7 J * 1 L <x-i24、投資與財務(wù) ,_>*、7 八 J y -4JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ25、組織與人力資源 ,<l L-<Z J y v-Jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj21.12、 項目可行性論證 ,22.1產(chǎn)品介紹 ,/H l1 丿 111JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ22.2產(chǎn)業(yè)背景 ,32.3 SWOT 分析報告 ,33、市場營銷 ,

2、1 H11jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj33.1計劃摘要 ,* /74 17JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ33.2市場調(diào)查與分析 ,'I'* <x-i V 4 1 1，7/71/ 1JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ43.3營銷策略 ,11丿 1、円口 JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ43.4費用預(yù)算 ,/ 1 -J -J 丿、J 1 ' JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ54、公

3、司管理 ,*5 ' -J |1L-JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ54.1發(fā)展戰(zhàn)略 ,54.2組織結(jié)構(gòu) ,1口 1 -J jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj54.3人力資源管理 ,65、投資分析 ,_>*、丿 71/ 1 JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ75.1股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模 ,111 1 -J O /O 1 丿、 JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ75.2資金運(yùn)用 ,75.3 投資回報 ,、*'J/*'*"11

4、 4 1 丿、'76、風(fēng)險及對策 ,/ N 1 < Z-/ i / I、 JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ7、八 、-前言蒲公英隨風(fēng)而飛，它不關(guān)心目的地在何方，不知道前方的路到底怎樣，對于它來講，只在乎隨 風(fēng)飛翔的快樂，只在乎旅途中的風(fēng)景，只在乎看風(fēng)景的心情。1、執(zhí)行總結(jié)1.1 公司概況 蒲公英旅行社是一個計劃中的為滿足人們休閑需求的公司。以“讓生活節(jié)奏慢下來，在工作、 學(xué)習(xí)之余享受生活”為主題，初期以秦皇島及周邊地區(qū)的旅游資源為基層，以統(tǒng)一的品牌形象，統(tǒng) 一的服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一的產(chǎn)品開發(fā)，統(tǒng)一的市場銷售立足于市場。在提供輕松、快樂、周到服務(wù)的同

5、時，倡導(dǎo)時尚旅游新概念，推出個性化產(chǎn)品，追求更高品質(zhì)的服務(wù)。公司以“讓生活更輕松”為宗旨，創(chuàng)業(yè)初期主要以在校大學(xué)生和剛就業(yè)大學(xué)生為主，中后期可兼 顧社會旅游群體。旅游組織形式以有團(tuán)體和散客旅游，產(chǎn)品內(nèi)容除去傳統(tǒng)形式外，我們還開展背包 客徒步游，自行車集體游等創(chuàng)新項目。1.2 目標(biāo)市場 本公司產(chǎn)品主要面對大學(xué)生旅游市場。面對當(dāng)今旅游市場上的混亂局面，本公司打入大學(xué)生群 體這一空白群體，以求占得先機(jī)，穩(wěn)固基層，謀求進(jìn)一步發(fā)展。1.3 投資和財務(wù)旅行社性質(zhì)是有限責(zé)任公司，擬定投入資金 50 萬。資金來源主要是個人融資。 旅行社計劃成立于 2014 年， 2015 年開始盈利。1.4 組織和人力資源

6、旅行社性質(zhì)是有限責(zé)任公司，初期組織結(jié)構(gòu)為直線職能制。公司經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)分離，實行 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理下設(shè)副總經(jīng)理、財務(wù)部、人事部、客戶部、業(yè)務(wù)部、策劃部、市場部。隨著 公司的繼續(xù)發(fā)展，一些相應(yīng)部門也會隨之增加。公司在人力資源管理中強(qiáng)調(diào)“和諧團(tuán)隊”的發(fā)展目標(biāo)，以“家”為理念強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)調(diào)工作及團(tuán) 結(jié)向上。公司的組織與人力資源管理主要由公司人事部門負(fù)責(zé)，通過規(guī)定科學(xué)嚴(yán)格的人事制度在企業(yè)用 工、人力規(guī)劃、人員培訓(xùn)與開發(fā)、考評等方面對其進(jìn)行管理從而達(dá)到提高人才的充分發(fā)揮，以提高 工作效率。2、項目可行性論證2.1 產(chǎn)品介紹 旅行社的產(chǎn)品面向大學(xué)生和剛剛畢業(yè)的大學(xué)生市場，立足于讓大學(xué)生們在快節(jié)奏的社會生

7、活中緩 解心理壓力，拓寬大學(xué)生視野，讓每個人都得到心情的放松。在風(fēng)景區(qū)管轄范圍內(nèi)為游客提供一塊 用于休閑、野炊、露宿的區(qū)域，讓大學(xué)生們在這個人與人之間交流減少的社會中找到一個交朋友的 機(jī)會。2.2 產(chǎn)業(yè)背景旅游業(yè)是一個蓬勃發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)。目前，我國是世界上第四大入境旅游接待國和世界上最大 的國內(nèi)旅游市場。 經(jīng)過改革開放近 30 年的發(fā)展， 我國旅游業(yè)實現(xiàn)了由旅游資源大國向世界旅游大國 的轉(zhuǎn)變， 居亞洲第一位。 世界旅游組織預(yù)測 ,到 2015 年,中國將成為全球第一大入境旅游接待國和第 四大出境旅游客源國 ,屆時,入境旅游人數(shù)將超過 2 億人次。旅游業(yè)具有綜合性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度大的特點，在加快發(fā)展服

8、務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略中將發(fā)揮重要作用。黨中央、 國務(wù)院高度重視發(fā)展旅游業(yè)，把它列為國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)加以培育。我國有為數(shù)眾多的旅游景點 和 13 億的人口基數(shù)， 旅游市場廣闊而龐大， 大力發(fā)展旅游業(yè)是我國今后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā) 展的重中之重。根據(jù)調(diào)查顯示有 90%的高校學(xué)子對旅游感興趣，其中 21%的同學(xué)非常感興趣。其市場 是廣大的，因此大學(xué)生旅游市場亟需開發(fā)和拓展。2.3 SWOT分析報告（1）S Strength （優(yōu)勢） 潛在市場大，市場前景好。本公司的產(chǎn)品在旅游行業(yè)大軍中有較強(qiáng)的競爭力且公司員工以旅游 管理專業(yè)大學(xué)生為主，成員都是年輕人，有創(chuàng)新精神，開拓性強(qiáng)。且有專業(yè)的旅游、策劃、心理等

9、知識，較為專業(yè)。（2）W- Weakness （劣勢）公司規(guī)模小，資金有 限抗風(fēng)險能力弱，員工多為創(chuàng)業(yè)者，缺少經(jīng)驗，知識結(jié)構(gòu)單一，都是旅游管理專業(yè)，缺少財務(wù) 與市場營銷方面的專業(yè)人才。（ 3 ） O- Opportunity （機(jī)會） 整體上，中國的旅游業(yè)面臨著重大的機(jī)遇，中國現(xiàn)在已經(jīng)成為亞洲第一大客源輸出國和全球出 境旅游。同時入境游業(yè)呈現(xiàn)上升趨勢。國家大力支持旅游業(yè)發(fā)展。這就為旅行社的后期發(fā)展提供了 一個好的前景。從眼前看，同行業(yè)中做大學(xué)生旅游市場的公司較少，大學(xué)生富余資金的增多使大學(xué)生有能力旅 游，法定假期的增加使大學(xué)生有了較多的自由支配時間。（4）T-Threat（ 威脅 ） 受傳統(tǒng)因

10、素的影響，中國人看到一個發(fā)展不錯的東西，就會爭相加入，旅行社的快速發(fā)展，會 讓更多的人跟風(fēng)入行，造成客源的分散，利潤的減少，甚至不正當(dāng)競爭而帶來產(chǎn)業(yè)受損。 從國家角度，隨著我國對外開放水平的提高，國外旅行社、外資或中外合資的旅行社相繼加入競爭 當(dāng)中，從而影響國內(nèi)的旅行社發(fā)展。3、市場營銷3.1 計劃摘要 本公司將從團(tuán)隊整體利益和長遠(yuǎn)利益出發(fā)，將旅行社營銷分為兩階段。前兩年為第一階段， 主要任務(wù)為通過營銷提高旅行社在本省高校的知名度。三年后為第二階段，主要任務(wù)是在全國地區(qū) 高校展開營銷，提高其在全國地區(qū)的知名度。3.2 市場調(diào)查及分析2009 年 1 月 21 日，溫家寶總理簽署國務(wù)院令，公布旅

11、行社條例該條例將于2009 年 5 月1 日起施行。此次條例對原旅行社管理條例進(jìn)行了全面修改。做出了重大調(diào)整。統(tǒng)一了從事國 內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入條件， 取消了旅行社兩種分類， 規(guī)定取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可后， 就可以經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)也可經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)。同時，條例還將經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)所需的注冊資 本最低限額由人民幣 150 萬元降低為 30 萬元， 大大降低入境旅游市場的準(zhǔn)入門檻。 減輕了旅行社的 經(jīng)營負(fù)擔(dān)。大學(xué)生旅游市場特征： 1. 大學(xué)生旅游群體注重價格，講究經(jīng)濟(jì)，畢竟他們作為純消費群體，可 用于個人支配的資金不多，對于價格較為敏感 2. 目的地的選擇以短時間、鄰近地區(qū)、自然風(fēng)景類

12、 為主，根據(jù)中國驢友報對高校學(xué)生專項抽樣調(diào)查顯示，大學(xué)生出游旅游天數(shù)多以 2-4 天為主， 比例總和占 74.2%，大學(xué)生履歷少，對新奇事物較好奇，探索心強(qiáng)，其中兩性搭配占大多數(shù)3. 出行顧慮多，雖然出游愿望強(qiáng)烈，但由于顧慮大多不會輕易選擇出游，據(jù)調(diào)查，最擔(dān)心的事情依次是 （1）安全問題（ 2）購車票等出行路途（ 3）食宿問題（ 4）健康問題。 尤其是女士對其中的安全問 題尤為關(guān)注。 4. 大學(xué)生從眾心理顯著，出行計劃易受周圍同學(xué)及朋友的影響。只要旅行社解決了以 上問題，那么進(jìn)入大學(xué)生市場將會變得很容易，并且會取得很好的效益。3.3 營銷策略第一階段（ 13 年）營銷目標(biāo)及策略A 目標(biāo)：在秦皇

13、島及周邊地區(qū)各高校迅速建立穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡(luò)和長期的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)； 通過廣告、 校園媒體等高密度宣傳引導(dǎo)大學(xué)生消費的觀念；大力開拓市場并堅持對已有市場的維護(hù)，努力提高 本公司及其產(chǎn)品的知名度，使本公司成為山東各高校學(xué)生旅游的首選。B營銷策略（1）產(chǎn)品策略A 產(chǎn)品類型：“旅游 +培訓(xùn)”、“旅游 +修學(xué)”、“旅游 +愛情”、“旅游 +研討”、“旅游 +探險” 等。B 產(chǎn)品形式：原則上為團(tuán)體報價，但在活動內(nèi)容的安排上給出較多的選擇和自由活動時間，旅游 線路定為一周以內(nèi)的中短線路。C產(chǎn)品售后服務(wù)a 問候電話：離開后的一周內(nèi)及時征求游客滿意度，并開通免費服務(wù)電話意見征詢單b 給每位游客建立一個游客檔案（2）

14、價格策略 差別化價格策略：在適中定價的基礎(chǔ)上實行差別化價格策略，針對大學(xué)生市場，依據(jù)心理定價法，實行中低價策略，因為他們的買單能力不強(qiáng)，對價格敏感度很高，即需求的價格彈性很高。因 此，我們可以充分發(fā)揮學(xué)生們的規(guī)模收益。（3）促銷策略a 實行現(xiàn)金折扣：以改善公司的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)和減少賒賬收取成本及壞賬損失b適度的季節(jié)折扣：因為旅游產(chǎn)品不同于其他的產(chǎn)品具有一定的季節(jié)性，因此會有一定的淡旺季之分。c實行數(shù)量折扣：即對集體報名者在價格服務(wù)等方面給予各項優(yōu)惠待遇。第二階段（3年以后）營銷目標(biāo)及策略A公司目標(biāo)：繼續(xù)保持公司良好形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平的同時，在全國范圍內(nèi)迅速提高公司的美譽(yù)度，在華中、華東、華北、東北

15、等目標(biāo)地區(qū)開拓更大的客源市場和長期的合作關(guān)系網(wǎng)。B公司重點：依據(jù)在第一階段形成的模式，公司迅速的在全國各地的復(fù)制和修訂是本階段的重點和難點。C實施計劃：鑒于營銷范圍的極速擴(kuò)大，適時調(diào)整營銷方式和公關(guān)手段，在全國范圍內(nèi)爭取更大 規(guī)模的忠實消費群體。在全國的4大地區(qū)，計劃在大學(xué)中的認(rèn)知度達(dá)到90%以上。3.4費用預(yù)算。第一階段預(yù)計宣傳累計投入 30萬元，第二階段預(yù)計投入 200萬元。4、公司管理1發(fā)展戰(zhàn)略初期：在秦皇島周邊地區(qū)提高知名度，以良好信譽(yù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在這一地區(qū)建立和鞏固大學(xué)生旅 游市場，和各所高校建立良好合作關(guān)系，不斷保持市場人群。實施多方位的營銷策略，利用大學(xué)生 滿意放心的服務(wù)不斷吸引顧

16、客，迅速打開市場，與各所高校建立良好合作關(guān)系，不斷補(bǔ)充新的消費 人群，預(yù)計團(tuán)隊在餐飲住宿業(yè)、票務(wù)訂購業(yè)、娛樂消費業(yè)、充值銷售業(yè)建立良好長期合作關(guān)系。在 大學(xué)生旅游市場擁有絕對統(tǒng)治力。中后期：加強(qiáng)與同類公司的競爭力度，積極開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)聯(lián)合、重組，以求更快更好的建立 自己的優(yōu)勢。鞏固在大學(xué)生旅游市場占有率的同時，進(jìn)一步在華北，東北等高校集中地區(qū)開拓更大 的市場。同時拓展和深化專業(yè)業(yè)務(wù)。贏得和鞏固增值潛力更大的市場。在搶占全國大學(xué)生市場的同 時，在第一階段已經(jīng)建立的高校友好關(guān)系基礎(chǔ)上適時快速發(fā)展高校團(tuán)體活動的承接者，為高校增添 豐富活動的同時提高知名度，更快擴(kuò)大高校市場。2組織結(jié)構(gòu)客戶部：為了切實

17、體現(xiàn)公司“以人為本，客戶至上”的經(jīng)營原則，公司一改大多數(shù)旅游公司將客戶服務(wù) 業(yè)務(wù)定位為部門從屬業(yè)務(wù)的做法，將客戶服務(wù)分離出來，單獨成為一個職能部門，并加以強(qiáng)化。1、負(fù)責(zé)接待散客，銷售旅游服務(wù)。2、為有能力的客戶單獨計劃旅游方案，推廣“個性化”旅游。3、記錄客戶數(shù)據(jù)，建立顧客檔案，不定時的向有檔案記錄的游客提供最新旅游方案。財務(wù)部：1、反映和監(jiān)督公司的資金運(yùn)用，分析、核算公司財務(wù)狀況和財務(wù)成果，提高資金的使用效益， 不斷改善經(jīng)濟(jì)管理。2、負(fù)責(zé)公司工資、各項獎金的計提及發(fā)放工作。策劃部：1、公司各種活動策劃和參與實施。2、公司對內(nèi)對外各種合同、協(xié)議的起草。3、通過各種渠道收集與公司有關(guān)的信息資料，

18、并整理。銷售部：1、通過各種渠道和媒體，推廣公司最新旅游方案，擴(kuò)大公司影響力。2、銷售團(tuán)體旅游服務(wù)。人事部：1、負(fù)責(zé)制定公司人事管理制度。設(shè)計人事管理工作程序，研究、分析并提出改進(jìn)工作意見和建 議。2、負(fù)責(zé)人事考核、考查工作。建立人事檔案資料庫，規(guī)范人才培養(yǎng)、考查選拔工作程序，組織 定期戒不定期的人事考證、考核、考查的選拔工作。3、嚴(yán)格遵守勞動法及地方政府勞動用工政策和公司勞動管理制度，負(fù)責(zé)招聘、錄用、辭退 工作，組織簽訂勞動合同，依法對員工實施管理。市場部： 1、公司實際運(yùn)作時的職能部門，負(fù)責(zé)聯(lián)系交通工具、安排食宿、購買門票等繁雜瑣碎事物， 并在每次出游時隨團(tuán)伴游。2、完成公司的交辦的其他工作，配合其他部門。3、培訓(xùn)公司新進(jìn)入員工。業(yè)務(wù)部： 首先，統(tǒng)一管理、記錄各地公司分部數(shù)據(jù)，備檔留底。協(xié)調(diào)各分公司間的業(yè)務(wù)交流。其次，監(jiān) 督管理各高校所在區(qū)域的代理機(jī)構(gòu)3 人力資源管理 團(tuán)隊發(fā)展后期建立學(xué)習(xí)型機(jī)制，強(qiáng)化對員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的創(chuàng)造技能，專業(yè)技巧，業(yè) 務(wù)術(shù)語，團(tuán)隊學(xué)習(xí)資源共享，提高培訓(xùn)效果，開發(fā)培訓(xùn)成果。團(tuán)隊