化妝品導購銷售禮儀培訓

1、化妝品導購銷售禮儀培訓主講老師：趙奕影在化妝品競爭日趨激烈的今天，你的化妝品怎么能在激烈的競爭中取得勝利？ 禮儀名師趙奕影老師曾說過，這不僅僅要求化妝品的質(zhì)量要高，而且對化妝品 銷售員本人的形象禮儀及銷售技巧也有較高的要求。一個產(chǎn)品，如果銷售員本 人不能引起顧客的好感，那么這個產(chǎn)品再好也是沒有用的。因此，商家應有意 識的提高化妝品導購員的形象服務禮儀及銷售技巧，下面我們一起來看看趙奕 影老師的化妝品導購禮儀培訓課程內(nèi)容有哪些。資深國際商務禮儀培訓專家國家高級禮儀培訓師傳統(tǒng)禮儀文化交流協(xié)會常任理事中國十佳新銳培訓師年中國魅力女性培訓師中國禮儀培訓網(wǎng)形象顧問講師主講課程：行為禮儀：公關(guān)禮儀、員工禮

2、儀與企業(yè)形象塑造、禮儀一一走向成功的第一步、優(yōu)質(zhì)客戶服務禮儀、接待溝通禮儀技巧、員工禮儀素養(yǎng)提升等。形象禮儀：商務形象設計、職業(yè)妝容與服裝搭配、氣質(zhì)魅力塑造、TPO 著裝原則、色彩搭配學說等。禮儀心態(tài)：職場心理學、社交心態(tài)誤區(qū)、商務交往的“讀心術(shù)”、打造 陽光心態(tài)等。課程內(nèi)容：第一章、化妝品導購員服務禮儀一、導購員形象禮儀要求1、發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，沒有頭皮屑，保證發(fā)型的清爽整齊。2、裝扮：面容干凈，身體清潔，注重細節(jié)。女士化淡妝，注意指甲的整齊。3、口腔：保持清潔，保證工作時間無異味。4、飾物：盡量不戴飾物。不可戴夸張的飾物或手表。5、服裝：導購員應統(tǒng)一著裝、穿戴整齊、潔凈大方。二、導購員言

3、行舉止要求1、舉止要大方得體a、導購員一般應站立服務，站立時，應始終保持姿態(tài)的大方、自然，給消費者 以自信、熱情的感覺。b、身姿要挺拔自然，精神飽滿，面露笑意，給人一種親切感。目光關(guān)注著店堂 內(nèi)，特別是走近柜臺前的顧客的情況，隨時準備提供熱情周到的服務。c、導購員在商場內(nèi)站立、走動、取物、收款等舉止動作，都要做到文明禮貌， 訓練有素。幫助顧客挑選商品，動作要輕巧利落，不出聲響。2、語言要文明禮貌a、與顧客對話時要面帶笑容。b、要注意選擇文雅、親切的詞語表達，避免使用粗俗、生硬的語言。c、注意語音、語速、語調(diào)，通過婉轉(zhuǎn)柔和的聲音，創(chuàng)造和諧的氣氛。d、 應使用最基本的文明禮貌語：“您好”、“請”、

4、“謝謝”、“勞駕”、“不必客氣”、“很抱歉”見”等。、“請原諒”、“沒關(guān)系”、“歡迎您下次再來”、“再3、態(tài)度要熱情周到a、導購員要為顧客提供主動熱情、耐心周到的服務。服務態(tài)度以公允、熱情、 王動、耐心、周到為基本要求。b、顧客走近柜臺時要主動打招呼；顧客挑選商品時，要熱情介紹；顧客提出問 題和展示商品時，要百問不厭，百挑不煩；不要計較顧客買與不買、買多與買 少，更不要計較顧客要求的高低和態(tài)度的好壞。c、要為顧客著想，為顧客提供方便，維護消費者權(quán)益。接待顧客時，不允許以 貌取人，以年齡、性別取人，以職業(yè)、地位取人，以國籍取人，一視同仁地熱 情接待，是導購員最起碼的職業(yè)道德。d、 對顧客提出的問

5、題要耐心解答，不允許說：“不知道”、“你自己看嘛”之 類的語言，更不允許因自己的煩惱，表現(xiàn)出對顧客不耐煩的態(tài)度。三、化妝品導購員銷售技巧培訓(1) 基本職業(yè)知識要求1、美容知識：導購員要掌握豐富的美容知識，包括皮膚的構(gòu)造、皮膚的分類鑒別與護理及皮膚護理的程序和頭發(fā)構(gòu)造、發(fā)質(zhì)的分類等美容美發(fā)護理知識。2、產(chǎn)品知識：導購員要嫻熟自己產(chǎn)品的配方、成分、特點、規(guī)格、價格、使用 方法、保質(zhì)期限期，還要了解競爭對手產(chǎn)品的特征，要達到背誦的程度 3、相信產(chǎn)品：導購員要對自己的產(chǎn)品有百分之百的信心，自信大方的把產(chǎn)品介 紹給顧客。（2）銷售技巧1、迎接顧客：當顧客靠近時，主動與顧客打招呼，以溫和微笑的姿態(tài)迎接，

6、表 達誠摯的善意的問候。2、了解需求：留心傾聽顧客的問題，分析顧客的消費心理，提出相關(guān)的問題，了解顧客需求。3、推銷產(chǎn)品：通過分析推銷顧客所需的產(chǎn)品，做到語言精練，不啰嗦。4、產(chǎn)品成交：達成銷售，并盡可能地促成聯(lián)帶銷售。如順便說一句“配合 XX產(chǎn) 品使用效果會更好，很多人都是這樣買的”多數(shù)消費者都會認同。5、送別顧客：做好售后服務，為已購買的顧客包裝產(chǎn)品，如果可以的話盡量送顧客一些試用產(chǎn)品。對于未達成購買的顧客以同樣誠摯溫和的態(tài)度對待，不可怠慢。（3）導購員心里素質(zhì)培訓1、保持樂觀的情緒：你的心情直接感染顧客，進而影響她的購買欲望。如果你 面若冰霜，顧客可能多站一分鐘也不愿意。2、要有真誠、熱

7、情的態(tài)度：你的真誠和熱情證明你對顧客的重視，她會被你感 動;而你的冷漠也一定會趕走顧客。3、不畏懼顧客，不輕視顧客：顧客是上帝，一定要尊重，顧客再多的購買理由都會被你的輕蔑所抵消。4、認真，有耐心：認真幫助顧客選擇和解釋是我們的本份，顧客的要求和問題 有時難免太多，但我們沒有理由拒絕，只能不厭其煩，因為我們是在為她服務。5、不卑不亢、落落大方：向顧客導購就是一種溝通和交流，不要拘束。其實顧 客也希望能交流得輕松，我們不主張使用生硬的語言，不主張使用過分的奉承， 因為我們把顧客當朋友。6、對自己有信心：顧客來購買我們的東西，我們對商品的了解一定比她深刻， 要相信自己是對的，敢于指導顧客。顧客希望

8、你能教她更多的東西，若你自己對 商品一無所知，她也不會買得放心。要向顧客表明你是行家，你的信心，其實也是顧客的信心。7、敢于承認錯誤：與顧客的交流要坦誠大度， 自己若出現(xiàn)了錯誤，要敢于承認。 顧客知道的比自己多的，要虛心請教。8、沉著冷靜：遇到意想不到的問題要冷靜，然后盡快想辦法解決，不要手忙腳 亂，絕對不要把自己的手足無措表現(xiàn)給顧客。第二章：化妝品導購員培訓大綱第一節(jié)、導購人員個人素養(yǎng)形象提升訓練一、 導購人員儀表訓練一一每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)1. 個人儀表的塑造2. 如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛3. 香水的使用4. 女士日常工作化妝5. 服飾的佩戴6. 引導和接物

9、手勢的訓練二、著裝禮儀一一衣著代表著你的品位1. 工服選定技巧、工牌佩帶標準2. 鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧3. 工作淡妝與著裝的協(xié)調(diào)三、塑造健康向上的企業(yè)形象1. 個人修養(yǎng)、職業(yè)道德觀、自我價值訓練2. 導購人員不道德行為講評3. 社交禮儀4. 真誠、平等、信用、相容第二節(jié)、導購人員客戶溝通技巧訓練一、導購代表接待顧客說話技巧六原則1. 用否定式2. 避免用命令式3. 在拒絕的時候，一定要先說抱歉的話4. 不要下斷言，要讓顧客自己決定5. 用自己承擔責任方式說話6. 多用贊賞和感謝的詞匯二、盡可能多的刺激顧客的感官1. 視覺刺激2. 觸覺刺激3. 聽覺刺激三、四、導購代表提問技巧的五原則1. 不要連續(xù)發(fā)問2. 要關(guān)聯(lián)顧客的回答來進行商品說明。3. 從顧客容易回答的提問開始4. 提問要想法促進顧客的購買心理5. 有時也要善于提一些與目的無關(guān)的問題五、六、應對顧客的技巧方法1. 預先準備好顧客提問的應答方法2. 應對顧客打折要求的說法3. 促使顧客決心購買的五種方法4. 針對個性不同的顧客的應對方法5. 激發(fā)客戶的購買欲望七、顧客心理分析1. 從面相識別顧客類型2. 顧客購物時的四種心理與對策 全確定型 半確定型 不確定型 隨意型3. 解剖顧客購物決策時的心理路徑與思維地圖 顧客內(nèi)心十種采購流程 導購外化十個銷售步驟八、九、快速成交說服1. 顧