信息系統(tǒng)與信息資源管理

1、1信息系統(tǒng)與信息系統(tǒng)與信息資源管理信息資源管理主講：陳曉玲主講：陳曉玲20102010年年1010月月2企業(yè)資源企業(yè)資源人力資源人力資源人力資源管理人力資源管理物資資源物資資源物料管理物料管理財力資源財力資源財務(wù)管理財務(wù)管理信息資源信息資源信息資源管理信息資源管理3企業(yè)流程企業(yè)流程 工作流工作流 現(xiàn)金流現(xiàn)金流 物資流物資流 人員流人員流 信息流信息流 作業(yè)管理作業(yè)管理財務(wù)管理財務(wù)管理物流管理物流管理人力資源管理人力資源管理信息資源管理信息資源管理4第一講第一講 信息系統(tǒng)概述信息系統(tǒng)概述信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是為支持組織管理和決策而進(jìn)行信息收集、是為支持組織管理和決策而進(jìn)行信息收集、處理、儲存和傳遞的

2、一組相互關(guān)聯(lián)的元素。處理、儲存和傳遞的一組相互關(guān)聯(lián)的元素。 組 織環(huán)環(huán) 境境顧 客供應(yīng)商 反 饋處理過程分類、排序等輸 入輸 出信信 息息 系系 統(tǒng)統(tǒng)政府機(jī)構(gòu)競爭者股 東6二、信息系統(tǒng)與組織經(jīng)營二、信息系統(tǒng)與組織經(jīng)營計(jì)劃組織控制協(xié)調(diào)計(jì)算機(jī)技術(shù)存儲技術(shù)通信技術(shù)其他組織結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)工作程序組織文化組織政治事務(wù)處理系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)高級經(jīng)理支持系統(tǒng)等管 理信息技術(shù)組 織供應(yīng)廠商客戶政府替代品等產(chǎn)品/服務(wù)差別化市場定位差別化低成本策略密切客戶關(guān)系其他信 息 系 統(tǒng)企 業(yè) 解 決 方 案對企業(yè)的挑戰(zhàn)7 由此可見，信息系統(tǒng)是組織針對環(huán)境帶來的挑由此可見，信息系統(tǒng)是組織針對環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)而

3、做出的基于信息技術(shù)的解決方案。戰(zhàn)而做出的基于信息技術(shù)的解決方案。IS的種類的種類IS的服務(wù)對象的服務(wù)對象戰(zhàn)略層管理層知識層作業(yè)層高層經(jīng)理中層經(jīng)理知識和數(shù)據(jù)工人作業(yè)層人員銷售生產(chǎn)財務(wù)人事技術(shù)81. 信息系統(tǒng)的不同類型 作業(yè)層信息系統(tǒng)：掌握組織的基本活動和交易，支持基層經(jīng)理的工作。 知識層信息系統(tǒng)：幫助企業(yè)把知識用到經(jīng)營中，支持組織的知識和數(shù)據(jù)工人的工作。 管理層信息系統(tǒng)：服務(wù)于中層經(jīng)理的監(jiān)督、管理、決策和行政事務(wù)活動。 戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)：主要關(guān)心的是把外部環(huán)境的變化同目前組織的能力配合起來。92. 組織中主要的信息系統(tǒng) 事務(wù)處理系統(tǒng)TPS：是執(zhí)行和記錄從事經(jīng)營活動所必需的日常交易的計(jì)算機(jī)化系統(tǒng)。是

4、為組織作業(yè)層服務(wù)的基本經(jīng)營系統(tǒng)。 知識工作系統(tǒng)KWS（辦公自動化系統(tǒng)OAS）：是為組織中知識層的信息需求服務(wù)。知識工作系統(tǒng)輔助知識工人，而辦公自動化系統(tǒng)主要輔助數(shù)據(jù)工人。 管理信息系統(tǒng)MIS：是為組織的管理層服務(wù)，為經(jīng)理提供報告、報表，為經(jīng)理提供對組織當(dāng)前表現(xiàn)和歷史記錄的聯(lián)機(jī)查詢。MIS一般是面向組織內(nèi)部，為管理層的計(jì)劃、控制和決策制定等職能服務(wù)，其數(shù)據(jù)來源依賴于底層的事務(wù)處理系統(tǒng)。10 決策支持系統(tǒng)DSS：輔助經(jīng)理們制定半結(jié)構(gòu)化、獨(dú)特的或者是快速變化的、以及事先不易規(guī)定的決策。 決策支持系統(tǒng)主要使用內(nèi)部事務(wù)處理系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，但它們經(jīng)常使用來自外部的信息。決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn) DSS

5、給用戶靈活省、適應(yīng)性和快速的相應(yīng)； DSS讓用戶設(shè)置和控制系統(tǒng)的輸入和輸出； DSS的操作基本不需要專業(yè)程序員的幫助； DSS主要是支持和輔助那些預(yù)先無法具體設(shè)計(jì)方案的決策和問題； DSS使用復(fù)雜的分析和建模工具；11 高級經(jīng)理支持系統(tǒng)ESS：主要處理非結(jié)構(gòu)化決策并建立一般化的計(jì)算和通信環(huán)境，而不是提供任何固定的應(yīng)用和具體的處理能力。典型的高級經(jīng)理支持系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)： TPS/MIS數(shù)據(jù) 金融數(shù)據(jù) 辦公數(shù)據(jù) 建模分析外部數(shù)據(jù)： 股票指數(shù) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 競爭對手ESS工作站ESS工作站ESS工作站 菜單 圖形 通信 本地處理12四、系統(tǒng)之間的相互關(guān)系：集成事務(wù)處理事務(wù)處理系統(tǒng)系統(tǒng)TPS知識工作知識工作

6、系統(tǒng)系統(tǒng)KWS/OAS管理信息管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)MIS決策支持決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)DSS高級經(jīng)理系高級經(jīng)理系統(tǒng)統(tǒng)ESS13信息系統(tǒng)之間的聯(lián)系是長期發(fā)展和演變的結(jié)果：信息系統(tǒng)之間的聯(lián)系是長期發(fā)展和演變的結(jié)果：分久必合，合久必分。分久必合，合久必分。 系統(tǒng)之間的不協(xié)調(diào)，導(dǎo)致關(guān)鍵經(jīng)營活動上的瓶系統(tǒng)之間的不協(xié)調(diào)，導(dǎo)致關(guān)鍵經(jīng)營活動上的瓶頸和低效率。頸和低效率。 在組織對系統(tǒng)進(jìn)行集中、協(xié)調(diào)和控制的過程中，在組織對系統(tǒng)進(jìn)行集中、協(xié)調(diào)和控制的過程中，組織會建立起更多的管理層次和更多的行政層峰。組織會建立起更多的管理層次和更多的行政層峰。 最終，組織可能會讓其分支機(jī)構(gòu)或經(jīng)營單位發(fā)展最終，組織可能會讓其分支機(jī)構(gòu)或經(jīng)營單

7、位發(fā)展自己的系統(tǒng)。自己的系統(tǒng)。1415案例案例四、四、 信息系統(tǒng)與組織信息系統(tǒng)與組織 組織是一個穩(wěn)定的、正規(guī)的社會結(jié)構(gòu)，它從組織是一個穩(wěn)定的、正規(guī)的社會結(jié)構(gòu)，它從環(huán)境中汲取資源，然后對資源進(jìn)行加工而生產(chǎn)出環(huán)境中汲取資源，然后對資源進(jìn)行加工而生產(chǎn)出產(chǎn)品。產(chǎn)品。 組織是權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合，通組織是權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合，通過沖突和沖突的解決，在一段時期處于微妙的平過沖突和沖突的解決，在一段時期處于微妙的平衡狀態(tài)。衡狀態(tài)。 組織是一個處理信息的實(shí)體。組織是一個處理信息的實(shí)體。172. 組織的特征組織的特征 組織的特征對組織中如何使用和將如何使用組織的特征對組織中如何使用和將如何使用信

8、息技術(shù)有重要的影響作用。信息技術(shù)有重要的影響作用。組織的一般特征：組織的一般特征：18組織的共同特征組織的共同特征 標(biāo)準(zhǔn)工作程序（業(yè)務(wù)流程）標(biāo)準(zhǔn)工作程序（業(yè)務(wù)流程）：對于標(biāo)準(zhǔn)工作流程對于標(biāo)準(zhǔn)工作流程的任何改變都需要組織付出巨大的努力。的任何改變都需要組織付出巨大的努力。 組織政治：組織政治：是人們維護(hù)或擴(kuò)大自身利益的一種是人們維護(hù)或擴(kuò)大自身利益的一種競爭手段。競爭手段。 人們利用政治獲取工作中一切值得得到的東人們利用政治獲取工作中一切值得得到的東西，如工薪、地位、工作條件、尊重、特權(quán)等。西，如工薪、地位、工作條件、尊重、特權(quán)等。 組織文化：組織文化：是為組織中大多數(shù)成員所接受的基是為組織中大多

9、數(shù)成員所接受的基本前提、價值觀、做事的方法。本前提、價值觀、做事的方法。19組織的不同特征組織的不同特征 不同的結(jié)構(gòu)：不同的結(jié)構(gòu)：簡單結(jié)構(gòu)、層峰結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)、簡單結(jié)構(gòu)、層峰結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目組織等。項(xiàng)目組織等。 不同的目標(biāo)：不同的目標(biāo)：強(qiáng)制目標(biāo)、功利目標(biāo)、典范目標(biāo)。強(qiáng)制目標(biāo)、功利目標(biāo)、典范目標(biāo)。 不同的功能：不同的功能：經(jīng)濟(jì)的、維護(hù)典范的、綜合的、經(jīng)濟(jì)的、維護(hù)典范的、綜合的、政治的。政治的。 不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：民主的、權(quán)威的、專制的、民主的、權(quán)威的、專制的、聯(lián)絡(luò)型等。聯(lián)絡(luò)型等。 不同的組織環(huán)境：不同的組織環(huán)境：動蕩的、穩(wěn)定的、復(fù)雜的等動蕩的、穩(wěn)定的、復(fù)雜的等 。203.

10、組織的層次組織的層次21 信息技術(shù)的作用對每個組織是不同的，只有信息技術(shù)的作用對每個組織是不同的，只有對特定組織做詳細(xì)的分析，才能真正發(fā)揮信息技對特定組織做詳細(xì)的分析，才能真正發(fā)揮信息技術(shù)的作用。術(shù)的作用。 總之，由于組織的千差萬別，總之，由于組織的千差萬別，“信息技術(shù)信息技術(shù)對一切組織具有確定性的作用對一切組織具有確定性的作用”的觀點(diǎn)是錯誤的，的觀點(diǎn)是錯誤的，組織在采用信息技術(shù)時，有許多非技術(shù)性的因素組織在采用信息技術(shù)時，有許多非技術(shù)性的因素在起作用。所以，信息技術(shù)（信息系統(tǒng)）不能從在起作用。所以，信息技術(shù)（信息系統(tǒng)）不能從一個組織完全地移植另一個組織中。一個組織完全地移植另一個組織中。22

11、五、五、 信息技術(shù)對組織的影響信息技術(shù)對組織的影響1. 微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)理論微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)理論 信息技術(shù)是一個生產(chǎn)要素，可以自由地與資信息技術(shù)是一個生產(chǎn)要素，可以自由地與資本和勞動力相互替換。本和勞動力相互替換。資資本本勞動力勞動力232. 交易成本理論交易成本理論組織規(guī)模（雇員數(shù)）組織規(guī)模（雇員數(shù)）交易成本交易成本T1T224降低交易成本的途徑：降低交易成本的途徑： 信息技術(shù)可以幫助企業(yè)降低交易成本。因?yàn)椋畔⒓夹g(shù)可以幫助企業(yè)降低交易成本。因?yàn)椋畔⒓夹g(shù)的支持下，企業(yè)在市場上為購買、銷售信息技術(shù)的支持下，企業(yè)在市場上為購買、銷售產(chǎn)品和服務(wù)的合同簽訂變得容易和便宜。產(chǎn)品和服務(wù)的合同簽訂變得容易和便宜。

12、采用信息技術(shù)采用信息技術(shù)253. 代理理論代理理論 組織規(guī)模（雇員數(shù)）組織規(guī)模（雇員數(shù)）代理成本代理成本26降低代理成本的途徑：降低代理成本的途徑： 通過信息技術(shù)通過信息技術(shù) ，減少獲取信息和分析信息的，減少獲取信息和分析信息的成本，使組織在增加收入的同時，減少中層經(jīng)理成本，使組織在增加收入的同時，減少中層經(jīng)理和辦公人員。和辦公人員。27六、六、 組織對信息技術(shù)的影響組織對信息技術(shù)的影響組織采用信息技術(shù)的原因相當(dāng)復(fù)雜。組織采用信息技術(shù)的原因相當(dāng)復(fù)雜。傳統(tǒng)的理由：傳統(tǒng)的理由： 提高效率；提高效率； 節(jié)省勞動力節(jié)省勞動力 提高效益提高效益28 現(xiàn)代的原因現(xiàn)代的原因 抽象的原因抽象的原因 倡導(dǎo)創(chuàng)新、

13、適應(yīng)環(huán)境的變化等倡導(dǎo)創(chuàng)新、適應(yīng)環(huán)境的變化等292. 決定信息技術(shù)的提供者決定信息技術(shù)的提供者 委托開發(fā)設(shè)計(jì)委托開發(fā)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)性和質(zhì)量有保證，能推動組織變革；系統(tǒng)性和質(zhì)量有保證，能推動組織變革； 有一定的風(fēng)險，容易造成依賴，委托單位有一定的風(fēng)險，容易造成依賴，委托單位的選擇至關(guān)重要。的選擇至關(guān)重要。30 購置商品軟件購置商品軟件 各類技術(shù)集成開發(fā)各類技術(shù)集成開發(fā)專門開發(fā)與購買商品軟件相結(jié)合；專門開發(fā)與購買商品軟件相結(jié)合；自行開發(fā)與委托開發(fā)相結(jié)合；自行開發(fā)與委托開發(fā)相結(jié)合；集成開發(fā)能夠滿足用戶多方面的需求；集成開發(fā)能夠滿足用戶多方面的需求；項(xiàng)目管理難度大。項(xiàng)目管理難度大。31u 過分強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)庫和系

14、統(tǒng)維護(hù)；過分強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)維護(hù)；u 所有新的系統(tǒng)必須與現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)相適應(yīng)；所有新的系統(tǒng)必須與現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)相適應(yīng)；u 所有的服務(wù)需求都要進(jìn)行效益評價的系統(tǒng)研究；所有的服務(wù)需求都要進(jìn)行效益評價的系統(tǒng)研究；u 倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化，較少例外；倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化，較少例外；u 由由ITIT部門設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)/ /建設(shè)一切；建設(shè)一切；u 強(qiáng)調(diào)自行開發(fā)的成本低于外部購買；強(qiáng)調(diào)自行開發(fā)的成本低于外部購買；u 開發(fā)人員在不知不覺中增加；開發(fā)人員在不知不覺中增加；u ITIT熟悉的是技術(shù)前沿，而不是面向用戶的市場；熟悉的是技術(shù)前沿，而不是面向用戶的市場；u 用戶感到不滿意；沒有強(qiáng)大的用戶群；用戶感到不滿意；沒有強(qiáng)大的

15、用戶群； 32過分強(qiáng)調(diào)問題；過分強(qiáng)調(diào)問題；ITIT部門無法控制；部門無法控制；多個供應(yīng)商提供服務(wù)，頻繁變動供應(yīng)商；多個供應(yīng)商提供服務(wù)，頻繁變動供應(yīng)商；對數(shù)據(jù)和系統(tǒng)缺少標(biāo)準(zhǔn)和控制；對數(shù)據(jù)和系統(tǒng)缺少標(biāo)準(zhǔn)和控制；沒有收益的直接證據(jù)；沒有收益的直接證據(jù)；對新系統(tǒng)很少測試和反對；對新系統(tǒng)很少測試和反對；用戶從外部購買設(shè)計(jì)、建設(shè)、維護(hù)和運(yùn)行等服務(wù)；用戶從外部購買設(shè)計(jì)、建設(shè)、維護(hù)和運(yùn)行等服務(wù)；用戶建設(shè)網(wǎng)絡(luò)是為了滿足自己的需要，而不是公司的用戶建設(shè)網(wǎng)絡(luò)是為了滿足自己的需要，而不是公司的需要；需要；由于冗余，增加了通訊成本；由于冗余，增加了通訊成本；由于不同的數(shù)據(jù)、硬件和通信協(xié)議不允許無縫集成，由于不同的數(shù)據(jù)、

16、硬件和通信協(xié)議不允許無縫集成，到處都要付出雙倍的努力和投入；到處都要付出雙倍的努力和投入； 33組織能夠把精力集中到唯一的核心內(nèi)容上組織能夠把精力集中到唯一的核心內(nèi)容上利用另一個組織的智力資源利用另一個組織的智力資源更好地預(yù)測未來成本更好地預(yù)測未來成本獲得前沿技術(shù)獲得前沿技術(shù)降低成本降低成本改進(jìn)績效責(zé)任改進(jìn)績效責(zé)任34 萬事達(dá)信用卡國際公司，它的網(wǎng)絡(luò)支持能力萬事達(dá)信用卡國際公司，它的網(wǎng)絡(luò)支持能力 表現(xiàn)表現(xiàn)在：在：3030個國家的個國家的2200022000個金融機(jī)構(gòu)；在信用卡業(yè)務(wù)中，個金融機(jī)構(gòu)；在信用卡業(yè)務(wù)中，平均每天處理平均每天處理5 5億美元的業(yè)務(wù)；億美元的業(yè)務(wù)；1212月份是公司最忙的時

17、月份是公司最忙的時期，高達(dá)期，高達(dá)16001600多萬筆業(yè)務(wù)；在具有代表性的工作日中也多萬筆業(yè)務(wù)；在具有代表性的工作日中也差不多有差不多有11001100萬筆業(yè)務(wù)。萬筆業(yè)務(wù)。 但是萬事達(dá)信用卡國際公司的主要業(yè)務(wù)不是通訊。但是萬事達(dá)信用卡國際公司的主要業(yè)務(wù)不是通訊。因此，他們將網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)于維護(hù)實(shí)行了資源外包，由因此，他們將網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)于維護(hù)實(shí)行了資源外包，由AT&T Solutions AT&T Solutions 承擔(dān)。萬事達(dá)信用卡公司的網(wǎng)絡(luò)是一承擔(dān)。萬事達(dá)信用卡公司的網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬專用網(wǎng)，對使用該網(wǎng)絡(luò)的用戶，個虛擬專用網(wǎng)，對使用該網(wǎng)絡(luò)的用戶，AT&TAT&T能保

18、證其可能保證其可用性、快速和安全。用性、快速和安全。35降低了對未來技術(shù)變革的了解程度降低了對未來技術(shù)變革的了解程度降低了控制力降低了控制力增加了戰(zhàn)略信息的易受攻擊性增加了戰(zhàn)略信息的易受攻擊性增加了對其他組織的依賴性增加了對其他組織的依賴性363. 決定信息技術(shù)的操縱者決定信息技術(shù)的操縱者37七、讓技術(shù)適應(yīng)組織還是相反七、讓技術(shù)適應(yīng)組織還是相反 組織的經(jīng)營計(jì)劃、戰(zhàn)略計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)工作程序組織的經(jīng)營計(jì)劃、戰(zhàn)略計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)工作程序可能是非常落后的，或者與信息技術(shù)極不相容的，可能是非常落后的，或者與信息技術(shù)極不相容的，這時，管理者應(yīng)改變組織以適應(yīng)技術(shù)。這時，管理者應(yīng)改變組織以適應(yīng)技術(shù)。 實(shí)踐中，需要對組織

19、和技術(shù)同時進(jìn)行調(diào)整，實(shí)踐中，需要對組織和技術(shù)同時進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到最佳配置。以達(dá)到最佳配置。38信息系統(tǒng)的挑戰(zhàn)信息系統(tǒng)的挑戰(zhàn)39理解信息技術(shù)的局限性理解信息技術(shù)的局限性404142第二講第二講 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略價值信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略價值潛在進(jìn)入者潛在進(jìn)入者 現(xiàn)有企業(yè)的競爭現(xiàn)有企業(yè)的競爭替代品替代品供應(yīng)方供應(yīng)方購買方購買方43基本競爭戰(zhàn)略基本競爭戰(zhàn)略2. 市場定位差別化戰(zhàn)略市場定位差別化戰(zhàn)略：以優(yōu)異的方式提供產(chǎn)品和以優(yōu)異的方式提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足特定目標(biāo)市場的需求。服務(wù)，滿足特定目標(biāo)市場的需求。3. 低成本戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略：在不犧牲產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提下，在不犧牲產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提下，以比競爭者更低的成

20、本提供產(chǎn)品和服務(wù)。以比競爭者更低的成本提供產(chǎn)品和服務(wù)。4. 與客戶和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系與客戶和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系 : 企業(yè)通過紐帶關(guān)系企業(yè)通過紐帶關(guān)系把客戶套牢在企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)上，把供應(yīng)商拴在企業(yè)制定把客戶套牢在企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)上，把供應(yīng)商拴在企業(yè)制定的時間表和價格體系上。削弱客戶和供應(yīng)商討價還價的能力。的時間表和價格體系上。削弱客戶和供應(yīng)商討價還價的能力。44信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)面向商業(yè)問題的解決方案面向商業(yè)問題的解決方案4546三、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用三、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用 當(dāng)企業(yè)利用信息系統(tǒng)提供難以復(fù)制的產(chǎn)品和服務(wù)，或提供面向高度專業(yè)化市場的產(chǎn)品或服務(wù)時，企業(yè)就能提高競爭者的進(jìn)入成本。2.

21、側(cè)重市場定位的信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)通過加工數(shù)據(jù)、提供數(shù)據(jù)來擴(kuò)大企業(yè)的銷售市場、提供日常經(jīng)營技術(shù)。這種系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)組織已有的信息作為資源，在信息中“淘金”，以增強(qiáng)贏利能力和市場滲入能力。473. 利用信息系統(tǒng)與客戶和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系4. 降低成本的信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)有助于企業(yè)內(nèi)部作業(yè)、管理控制、計(jì)劃和人事等工作，能夠有效地幫助組織降低內(nèi)部成本，讓企業(yè)以低于競爭對手的價格提供產(chǎn)品和服務(wù)。48四、價值鏈模型49五、業(yè)務(wù)流程重組法（Business Process Reengineering BPR）1. 業(yè)務(wù)流程：是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。2. 業(yè)務(wù)流程重組：是站在信息的

22、高度，對企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計(jì)。 企業(yè)流程與企業(yè)的運(yùn)行方式、組織的協(xié)調(diào)合作、人的組織管理、新技術(shù)應(yīng)用與融合等緊密相關(guān)。因而企業(yè)流程重組包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組。信息技術(shù)的應(yīng)用是流程重組的核心。50 1988 1988年之前，宏基與國際進(jìn)口商合作，采取出口年之前，宏基與國際進(jìn)口商合作，采取出口買斷（買斷（Free on Board FOBFree on Board FOB）的外銷方式，當(dāng)時從付）的外銷方式，當(dāng)時從付款買材料、加工制造到出貨回款，約需款買材料、加工制造到出貨回款，約需45456060天。其天。其流程如下：流程如下：購買材料購買材料主要部主要部件生產(chǎn)件生產(chǎn)購買零部件

23、購買零部件系統(tǒng)組裝系統(tǒng)組裝整機(jī)裝配整機(jī)裝配當(dāng)?shù)亟回洰?dāng)?shù)亟回浕乜罨乜?1 1988 1988年之后，宏基公司停止了年之后，宏基公司停止了FOB,FOB,介入國際市場介入國際市場營銷，其業(yè)務(wù)流程的前段并沒有變化，只是后段由交營銷，其業(yè)務(wù)流程的前段并沒有變化，只是后段由交貨變?yōu)樽约簬齑媾c銷售。其流程如下：貨變?yōu)樽约簬齑媾c銷售。其流程如下：購買材料購買材料主要部主要部件生產(chǎn)件生產(chǎn)購買零部件購買零部件系統(tǒng)組裝系統(tǒng)組裝整機(jī)裝配整機(jī)裝配當(dāng)?shù)卮尕洰?dāng)?shù)卮尕浕乜罨乜钿N售銷售52 為此，減少庫存時間成為宏基業(yè)務(wù)流程改造的主為此，減少庫存時間成為宏基業(yè)務(wù)流程改造的主要目標(biāo)。其推行要目標(biāo)。其推行“速食店模式速食店模式”

24、，讓臺灣宏基的，讓臺灣宏基的“中中央廚房央廚房”負(fù)責(zé)生產(chǎn)主機(jī)板、外殼裝置、監(jiān)視器等組件，負(fù)責(zé)生產(chǎn)主機(jī)板、外殼裝置、監(jiān)視器等組件，各地事業(yè)單位則變成組裝新鮮電腦的各地事業(yè)單位則變成組裝新鮮電腦的“速食店速食店”，形，形成成“組裝外移，快速裝配組裝外移，快速裝配”的新式作業(yè)流程：的新式作業(yè)流程：購買材料購買材料主要部件生產(chǎn)主要部件生產(chǎn)購買當(dāng)?shù)亓悴考徺I當(dāng)?shù)亓悴考到y(tǒng)組裝系統(tǒng)組裝當(dāng)?shù)貛齑娈?dāng)?shù)貛齑婊乜罨乜钿N售銷售主要部件裝運(yùn)主要部件裝運(yùn)53銷售代表銷售代表打電話打電話計(jì)算利率計(jì)算利率登記電話登記電話填申請表填申請表審查信審查信用狀況用狀況擬定貸擬定貸款合同款合同報價函報價函準(zhǔn)備報價函準(zhǔn)備報價函地方銷售

25、代表地方銷售代表54 后來，后來，IBMIBM信用公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)重組，在用計(jì)算信用公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)重組，在用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中，裝入顧客信用系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)化的申請表、機(jī)信息系統(tǒng)中，裝入顧客信用系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)化的申請表、具有基本條款的合同樣本和利率測算程序，還可裝入具有基本條款的合同樣本和利率測算程序，還可裝入專家系統(tǒng)，這樣大大簡化了業(yè)務(wù)流程，一個人就完成專家系統(tǒng)，這樣大大簡化了業(yè)務(wù)流程，一個人就完成了所有工作，再造后的業(yè)務(wù)流程從原先了所有工作，再造后的業(yè)務(wù)流程從原先6 6天縮短為天縮短為4 4個個小時，最快時只需要小時，最快時只需要9090分鐘。分鐘。銷售代表銷售代表打電話打電話計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)信息系

26、統(tǒng)地方銷售代表地方銷售代表專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)報價函報價函交易員交易員55圖示價值鏈 企 業(yè) 的 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 人 力 資 源 管 理 技 術(shù) 發(fā) 展 采 購內(nèi)部物流生產(chǎn)經(jīng)營外部物流市場銷售服務(wù)利 潤 利潤支支 持持 活活 動動 基基 本本 活活 動動5657信息系統(tǒng)使企業(yè)活動增值 各類各類 TPS 和和 MIS 人力資源開發(fā)系統(tǒng)人力資源開發(fā)系統(tǒng) 技技 術(shù)術(shù) CAD 采購：計(jì)算機(jī)訂貨系統(tǒng)采購：計(jì)算機(jī)訂貨系統(tǒng)自動倉儲自動倉儲系統(tǒng)系統(tǒng)自動加工自動加工系統(tǒng)系統(tǒng)自動收發(fā)自動收發(fā)貨系統(tǒng)貨系統(tǒng)計(jì)算機(jī)訂計(jì)算機(jī)訂貨系統(tǒng)貨系統(tǒng)設(shè)備設(shè)備維護(hù)維護(hù)系統(tǒng)系統(tǒng) 利利 潤潤 利利潤潤支支 持持 活活 動動 基 本 活 動58

27、第三節(jié) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)對組織的意義1. 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)：是指能夠改變組織的目標(biāo)、是指能夠改變組織的目標(biāo)、組織的經(jīng)營管理組織的經(jīng)營管理 、組織的產(chǎn)品和服務(wù)、組織與環(huán)、組織的產(chǎn)品和服務(wù)、組織與環(huán)境的關(guān)系，從而使組織領(lǐng)先于競爭者的信息系統(tǒng)。境的關(guān)系，從而使組織領(lǐng)先于競爭者的信息系統(tǒng)。2. 信息系統(tǒng)的演變： 充當(dāng)“紙龍”的信息 用于綜合性支持的信息 用于管理的信息 用于組織戰(zhàn)略的信息 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)應(yīng)區(qū)別于高級經(jīng)理們用于長期決策問題的戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)。5960對管理者提出的運(yùn)作性問題對管理者提出的運(yùn)作性問題6162二、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)對組織的意義2. 建立戰(zhàn)略聯(lián)盟和信息伙伴 通過戰(zhàn)略信息系統(tǒng)與其他公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟

28、關(guān)系，共享信息資源與服務(wù)，成為信息伙伴。公司無需實(shí)際上的合并，卻能夠聯(lián)合各方的力量，共享客戶和市場。63 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)構(gòu)筑的競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略信息系統(tǒng)構(gòu)筑的競爭優(yōu)勢能否持久保存？能否持久保存？ 競爭對手的模仿和反擊競爭對手的模仿和反擊 系統(tǒng)維護(hù)的代價系統(tǒng)維護(hù)的代價 市場的變化市場的變化 技術(shù)的進(jìn)步技術(shù)的進(jìn)步646566676869基于基于IT戰(zhàn)略價值衰減的技術(shù)策略戰(zhàn)略價值衰減的技術(shù)策略70思考題71四、管理者能夠做什么 本行業(yè)中哪些因素在起作用？行業(yè)領(lǐng)先者采用什么戰(zhàn)略? 行業(yè)目前如何使用信息和通訊技術(shù)？行業(yè)中信息系統(tǒng)的先驅(qū)是哪些組織？ 本行業(yè)中變化的方向和性質(zhì)是什么？慣性和變化源于何處？72 本行業(yè)

29、能靠引進(jìn)信息技術(shù)得到戰(zhàn)略機(jī)會嗎？信本行業(yè)能靠引進(jìn)信息技術(shù)得到戰(zhàn)略機(jī)會嗎？信息系統(tǒng)能夠改變競爭基礎(chǔ)嗎？息系統(tǒng)能夠改變競爭基礎(chǔ)嗎？ 什么樣的信息系統(tǒng)能用于本行業(yè)？本行業(yè)需要什么樣的信息系統(tǒng)能用于本行業(yè)？本行業(yè)需要信息系統(tǒng)做什么信息系統(tǒng)做什么?創(chuàng)造新產(chǎn)品創(chuàng)造新產(chǎn)品建立供應(yīng)系統(tǒng)建立供應(yīng)系統(tǒng)創(chuàng)建市場營銷系統(tǒng)創(chuàng)建市場營銷系統(tǒng)轉(zhuǎn)移成本轉(zhuǎn)移成本創(chuàng)造新產(chǎn)品創(chuàng)造新產(chǎn)品增強(qiáng)與供應(yīng)商談判的實(shí)力增強(qiáng)與供應(yīng)商談判的實(shí)力構(gòu)筑競爭屏障等構(gòu)筑競爭屏障等73 信息系統(tǒng)應(yīng)用方面，組織在行業(yè)中的地位（領(lǐng)先還是落后？） 目前的經(jīng)營戰(zhàn)略是什么？如何與信息服務(wù)戰(zhàn)略降配合？ 目前采用的信息系統(tǒng)是否為組織創(chuàng)造了顯著效益？信息技術(shù)是支持企業(yè)還是

30、耗費(fèi)組織資源？ 新的信息系統(tǒng)應(yīng)在哪些領(lǐng)域?yàn)榻M織提供最大價值？74第三講第三講 企業(yè)關(guān)鍵信息系統(tǒng)企業(yè)關(guān)鍵信息系統(tǒng)751. 1. 諾蘭模型：諾蘭模型： 計(jì)算機(jī)（信息系統(tǒng)）在組織的應(yīng)用一般計(jì)算機(jī)（信息系統(tǒng)）在組織的應(yīng)用一般要經(jīng)歷從初級到成熟的若干個成長階段，美要經(jīng)歷從初級到成熟的若干個成長階段，美國學(xué)者諾蘭總結(jié)了這一規(guī)律，于國學(xué)者諾蘭總結(jié)了這一規(guī)律，于19731973年提出年提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論。了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論。19801980年，諾蘭年，諾蘭進(jìn)一步完善該模型，把信息系統(tǒng)的成長過程進(jìn)一步完善該模型，把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為六個不同階段。劃分為六個不同階段。76蔓延蔓延：信息系統(tǒng)從

31、少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門，開信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門，開發(fā)了大量的應(yīng)用程序，組織的事務(wù)處理效率有了顯發(fā)了大量的應(yīng)用程序，組織的事務(wù)處理效率有了顯著提高。但是同時出現(xiàn)了許多有待解決的問題。著提高。但是同時出現(xiàn)了許多有待解決的問題?？刂瓶刂疲河?jì)算機(jī)數(shù)量和預(yù)算增長過快，但投資收益計(jì)算機(jī)數(shù)量和預(yù)算增長過快，但投資收益卻不理想，同時由于應(yīng)用項(xiàng)目不斷積累，客觀上需卻不理想，同時由于應(yīng)用項(xiàng)目不斷積累，客觀上需要從整體上加強(qiáng)協(xié)調(diào)。這時嚴(yán)格的控制代替了無計(jì)要從整體上加強(qiáng)協(xié)調(diào)。這時嚴(yán)格的控制代替了無計(jì)劃的蔓延。劃的蔓延。77數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)管理：諾蘭對該階段沒有進(jìn)行詳細(xì)的描述。諾蘭對該階段沒有進(jìn)行詳細(xì)的描述。

32、成熟：成熟：信息系統(tǒng)能夠滿足組織中各管理層次的需信息系統(tǒng)能夠滿足組織中各管理層次的需求，真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。求，真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。78 起步起步 蔓延蔓延 控制控制 集成集成 管理管理 成熟成熟信息系統(tǒng)規(guī)劃的時機(jī)信息系統(tǒng)規(guī)劃的時機(jī)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)初級階段初級階段 中級階段中級階段 高級階段高級階段計(jì)算機(jī)時代計(jì)算機(jī)時代信息時代信息時代79諾蘭模型的各個階段是否能夠超越？80二、企業(yè)系統(tǒng)二、企業(yè)系統(tǒng)(企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃ERP)818283 848586878889909192939495低效的供應(yīng)鏈會導(dǎo)致低效的供應(yīng)鏈會導(dǎo)致供應(yīng)鏈管理的核心是信息的交流和共享供應(yīng)鏈管理的核心是信息的交流和共享

33、 企業(yè)系統(tǒng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的利用跨組織的供應(yīng)鏈會出現(xiàn)信息失真，并導(dǎo)致乘數(shù)效應(yīng)跨組織的供應(yīng)鏈會出現(xiàn)信息失真，并導(dǎo)致乘數(shù)效應(yīng)96供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)（主要適用推式模型）（主要適應(yīng)拉式模型）979899100101102103104105106107一、數(shù)據(jù)庫技術(shù)一、數(shù)據(jù)庫技術(shù)第四講第四講 信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)處理是將原始數(shù)據(jù)，用一定的設(shè)備和數(shù)據(jù)處理是將原始數(shù)據(jù)，用一定的設(shè)備和手段，按一定的使用要求，加工成新的數(shù)據(jù)。手段，按一定的使用要求，加工成新的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)整理 數(shù)據(jù)組織數(shù)據(jù)組織 數(shù)據(jù)運(yùn)算數(shù)據(jù)運(yùn)算 數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)存

34、儲 數(shù)據(jù)檢索數(shù)據(jù)檢索 數(shù)據(jù)輸出數(shù)據(jù)輸出數(shù)據(jù)處理的內(nèi)容：數(shù)據(jù)處理的內(nèi)容：1、 數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理 通常數(shù)據(jù)處理的運(yùn)算都比較簡單，但數(shù)通常數(shù)據(jù)處理的運(yùn)算都比較簡單，但數(shù)據(jù)量比較大、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、數(shù)據(jù)之間有復(fù)雜據(jù)量比較大、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、數(shù)據(jù)之間有復(fù)雜的邏輯聯(lián)系。因此，數(shù)據(jù)處理主要考慮以下幾的邏輯聯(lián)系。因此，數(shù)據(jù)處理主要考慮以下幾個問題：個問題：2 2、 數(shù)據(jù)處理的發(fā)展過程數(shù)據(jù)處理的發(fā)展過程文件管理方式文件管理方式但是：但是：數(shù)據(jù)庫方式數(shù)據(jù)庫方式 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 人員人員 應(yīng)用程序應(yīng)用程序是一個結(jié)構(gòu)化的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合是一個結(jié)構(gòu)化的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合數(shù)據(jù)庫管理員、系統(tǒng)程序員、應(yīng)用程

35、數(shù)據(jù)庫管理員、系統(tǒng)程序員、應(yīng)用程序員、專門用戶、序員、專門用戶、參數(shù)用戶參數(shù)用戶是專門用于數(shù)據(jù)管理的軟件是專門用于數(shù)據(jù)管理的軟件4、 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 三個世界：三個世界：現(xiàn)實(shí)世界現(xiàn)實(shí)世界信息世界信息世界計(jì)算機(jī)世界計(jì)算機(jī)世界事物類事物類實(shí)體集合實(shí)體集合文件文件事物事物實(shí)體實(shí)體記錄記錄性質(zhì)性質(zhì)屬性屬性數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)項(xiàng) 從現(xiàn)實(shí)世界、信息世界到計(jì)算機(jī)世界是一個認(rèn)識的從現(xiàn)實(shí)世界、信息世界到計(jì)算機(jī)世界是一個認(rèn)識的過程，也是抽象和影射的過程，與此相對應(yīng)，數(shù)據(jù)庫的過程，也是抽象和影射的過程，與此相對應(yīng)，數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)也要經(jīng)歷類似的的過程。設(shè)計(jì)也要經(jīng)歷類似的的過程。 l l 用戶需求分析用戶需求分析l l 概念

36、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)l l 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)l l 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫的的設(shè)計(jì)步驟數(shù)據(jù)庫的的設(shè)計(jì)步驟實(shí)體聯(lián)系模型實(shí)體聯(lián)系模型 （E-R模型）模型）實(shí)體間的聯(lián)系實(shí)體間的聯(lián)系 一對一聯(lián)系（簡單記作一對一聯(lián)系（簡單記作 1：1）如：夫）如：夫妻妻 一對多聯(lián)系（簡單記作一對多聯(lián)系（簡單記作1：n）如：母）如：母子子 多對多聯(lián)系（簡單記作多對多聯(lián)系（簡單記作m:n）如：學(xué)生）如：學(xué)生課程課程E-R模型模型4. 數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)模型：數(shù)據(jù)模型：是計(jì)算機(jī)世界中對客觀事物及其聯(lián)系是計(jì)算機(jī)世界中對客觀事物及其聯(lián)系的數(shù)據(jù)化描述。數(shù)據(jù)分為三個層次：數(shù)據(jù)項(xiàng)，記的數(shù)據(jù)化描述。數(shù)據(jù)分為三個層次：數(shù)

37、據(jù)項(xiàng)，記錄和文件。數(shù)據(jù)模型是數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)形式，錄和文件。數(shù)據(jù)模型是數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)形式，表示了數(shù)據(jù)庫的框架。表示了數(shù)據(jù)庫的框架。 數(shù)據(jù)庫的類型：數(shù)據(jù)庫的類型： 層次模型層次模型: : 網(wǎng)狀模型：網(wǎng)狀模型： 關(guān)系模型關(guān)系模型：關(guān)系模型關(guān)系模型我們可以把關(guān)系理解成二維表。我們可以把關(guān)系理解成二維表。關(guān)系模型就是指用若干關(guān)系表示實(shí)體及其聯(lián)系。關(guān)系模型就是指用若干關(guān)系表示實(shí)體及其聯(lián)系。 R(A1,A2,A3R(A1,A2,A3AiAi) )A1A2A3Ai 5 .關(guān)系模型數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)關(guān)系模型數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)用關(guān)系描述實(shí)體用關(guān)系描述實(shí)體例如：有例如：有“教師教師”、“學(xué)生學(xué)生”、“課程課程”三個實(shí)體，三個實(shí)體，

38、我們可以用三個關(guān)系框架表示：我們可以用三個關(guān)系框架表示：教師（教師號、姓名、職稱）教師（教師號、姓名、職稱）學(xué)生（學(xué)號、姓名、性別，年齡）學(xué)生（學(xué)號、姓名、性別，年齡）課程（課程號、課程名、學(xué)時數(shù)）課程（課程號、課程名、學(xué)時數(shù)）教師號教師號姓名姓名職稱職稱0514劉廣劉廣講師講師0510任偉任偉副教授副教授0520陸擇陸擇講師講師學(xué)號學(xué)號姓名姓名性別性別年齡年齡101丁一丁一男男19102李強(qiáng)李強(qiáng)男男20103張偉張偉女女21104孫正孫正女女19課程號課程號課程名課程名學(xué)時數(shù)學(xué)時數(shù)1011物理物理1501012數(shù)學(xué)數(shù)學(xué)901031英語英語120用關(guān)系描述實(shí)體間的聯(lián)系用關(guān)系描述實(shí)體間的聯(lián)系 現(xiàn)

39、假定課程與教師兩實(shí)體間是現(xiàn)假定課程與教師兩實(shí)體間是1：n的聯(lián)系；的聯(lián)系；學(xué)生與課程兩實(shí)體間是學(xué)生與課程兩實(shí)體間是m:n的聯(lián)系；不考慮學(xué)生的聯(lián)系；不考慮學(xué)生與教師間的聯(lián)系。與教師間的聯(lián)系。所有的關(guān)系框架集合構(gòu)成關(guān)系數(shù)據(jù)模型。如所有的關(guān)系框架集合構(gòu)成關(guān)系數(shù)據(jù)模型。如上述例子，其數(shù)據(jù)模型為：上述例子，其數(shù)據(jù)模型為：教師（教師（工號工號、姓名、職稱、姓名、職稱、課程號課程號）課程（課程（課程號課程號、課程名、學(xué)時號）、課程名、學(xué)時號）學(xué)生（學(xué)生（學(xué)號學(xué)號、姓名、性別、年齡）、姓名、性別、年齡）學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)（學(xué)號、課程號學(xué)號、課程號、分?jǐn)?shù)）、分?jǐn)?shù)）所有的關(guān)系集合構(gòu)成了關(guān)系數(shù)據(jù)庫。所有的關(guān)系集合構(gòu)成了關(guān)系數(shù)

40、據(jù)庫。 6.關(guān)系規(guī)范化關(guān)系規(guī)范化 范式與規(guī)范化范式與規(guī)范化訂單號訂單號商品商品價格價格品名品名型號型號單價單價數(shù)量數(shù)量總金額總金額90001自行車自行車永久永久512405099000自行車自行車金獅金獅2626010洗衣機(jī)洗衣機(jī)水仙水仙305101090002電表電表500W9510015000水表水表230Q551000 如果如果R R關(guān)系的所有屬性都是不可再關(guān)系的所有屬性都是不可再分的數(shù)據(jù)項(xiàng)，則稱該關(guān)系屬于第一范式，分的數(shù)據(jù)項(xiàng)，則稱該關(guān)系屬于第一范式，記作記作R1 NFR1 NF 1 NF 1 NF的關(guān)系，條件很松，只要不的關(guān)系，條件很松，只要不出現(xiàn)表中套表，即滿足了條件。出現(xiàn)表中套表，

41、即滿足了條件。訂單號訂單號 品名品名型號型號單價單價數(shù)量數(shù)量總金額總金額90001自行車自行車 永久永久51 240501200090001自行車自行車 金獅金獅26 26010260090001洗衣機(jī)洗衣機(jī) 水仙水仙30 51010510090002電表電表500W95100950090002水表水表230Q5510005500日期日期工號工號姓名姓名工種工種定額定額超額超額車間車間車間主任車間主任90年年5月月90年年5月月90年年5月月90年年5月月90年年6月月90年年6月月90年年6月月90年年6月月101102103104101102103104丁一丁一王二王二張三張三李四李四丁一

42、丁一王二王二張三張三李四李四車工車工車工車工鉗工鉗工銑工銑工車工車工車工車工鉗工鉗工銑工銑工80807570808075702217142019251626金工金工金工金工工具工具金工金工金工金工金工金工工具工具金工金工李明李明李明李明趙節(jié)趙節(jié)李明李明李明李明李明李明趙節(jié)趙節(jié)李明李明下面以下面以W關(guān)系為例，討論規(guī)范化過程。關(guān)系為例，討論規(guī)范化過程。W （日期，工號，姓名，工種，定額，超額，車間，車間主任）（日期，工號，姓名，工種，定額，超額，車間，車間主任）具體取值如下：具體取值如下： 若關(guān)系若關(guān)系R R1FN,1FN,且它的每一非主屬且它的每一非主屬性都完全依賴于關(guān)鍵字，則稱性都完全依賴于關(guān)

43、鍵字，則稱R R屬于第屬于第二范式關(guān)系，記為：二范式關(guān)系，記為：R R2FN2FN 即：即： WW1W2 其中其中: W1（日期，工號日期，工號，超額），超額） W2（工號工號，姓名，工種，定額，車間，車間主任），姓名，工種，定額，車間，車間主任）日期日期工號工號超額超額90年年5月月90年年5月月90年年5月月90年年5月月90年年6月月90年年6月月90年年6月月90年年6月月1011021031041011021031042217142019251626W1關(guān)系關(guān)系工號工號 姓名姓名 工種工種 定額定額 車間車間 車間主任車間主任101101102102103103104104丁一丁一王

44、二王二張三張三李四李四車工車工車工車工鉗工鉗工銑工銑工8080808075757070金工金工金工金工工具工具金工金工李明李明李明李明趙節(jié)趙節(jié)李明李明W2關(guān)系關(guān)系 若若R R2NF,2NF,且它的每一非主屬性都不傳且它的每一非主屬性都不傳遞依賴與關(guān)鍵字，則稱遞依賴與關(guān)鍵字，則稱R R屬于第三范式關(guān)系，屬于第三范式關(guān)系，記為記為R R3NF3NF。對對W2W2關(guān)系繼續(xù)分解，消除其中傳遞依賴于關(guān)鍵字的屬關(guān)系繼續(xù)分解，消除其中傳遞依賴于關(guān)鍵字的屬性部分。性部分。W2W2（工號工號，姓名，工種，定額，車間，車間主任），姓名，工種，定額，車間，車間主任）W2 W21W2 W21W22W22W23W23其

45、中：其中：W21W21（工號，姓名，工種，車間）（工號，姓名，工種，車間） W22W22（工種，定額）（工種，定額） W23W23（車間，車間主任）（車間，車間主任）工號工號姓名姓名工種工種車間車間101102103104丁一丁一王二王二張三張三李四李四車工車工車工車工鉗工鉗工銑工銑工金工金工金工金工工具工具金工金工工種工種定額定額車工車工車工車工鉗工鉗工銑工銑工80807570車間車間車間主任車間主任金工金工工具工具李明李明趙杰趙杰 關(guān)系規(guī)范化過程實(shí)質(zhì)是對關(guān)系不斷分解的過關(guān)系規(guī)范化過程實(shí)質(zhì)是對關(guān)系不斷分解的過程，通過分解使關(guān)系逐步達(dá)到較高范式。但分解程，通過分解使關(guān)系逐步達(dá)到較高范式。但分解

46、方法往往不是唯一的，因此，分解關(guān)系必須遵循方法往往不是唯一的，因此，分解關(guān)系必須遵循基本原則：基本原則：分解必須是無損的：分解必須是無損的：即分解后不應(yīng)丟失信息。即分解后不應(yīng)丟失信息。分解后的關(guān)系要相互獨(dú)立：分解后的關(guān)系要相互獨(dú)立：即避免對一個關(guān)即避免對一個關(guān)系的修改，波及到另一個關(guān)系系的修改，波及到另一個關(guān)系設(shè)有工人關(guān)系設(shè)有工人關(guān)系W（工號工號，工種，定額），工種，定額） W NFW的具體內(nèi)容為：的具體內(nèi)容為： 工號工號工種工種定額定額101車工車工80102車工車工80103鉗工鉗工80104銑工銑工70工號工號工種工種101車工車工102車工車工103鉗工鉗工104銑工銑工工號工號定額定

47、額10180102801038010470 該分解不能滿足分解后的關(guān)系要相互獨(dú)立的該分解不能滿足分解后的關(guān)系要相互獨(dú)立的要求。假定一個工人改變了工種，就得同時修改兩要求。假定一個工人改變了工種，就得同時修改兩個關(guān)系；再者，若增設(shè)一個新工種并規(guī)定了定額，個關(guān)系；再者，若增設(shè)一個新工種并規(guī)定了定額，必須等已經(jīng)有了該工種的工人，才能把工種和定額必須等已經(jīng)有了該工種的工人，才能把工種和定額分別插入分別插入W1W1和和W2W2關(guān)系中，這是不正常的。關(guān)系中，這是不正常的。工種工種定額定額車工車工80鉗工鉗工80銑工銑工70工號工號定額定額10180102801038010470該分解法不能保證分解無損。該

48、分解法不能保證分解無損。 1.有圖書借閱關(guān)系有圖書借閱關(guān)系JY（借書證號，讀者姓名，單位，書（借書證號，讀者姓名，單位，書號，書名，出版社，出版社地址，借閱日期）號，書名，出版社，出版社地址，借閱日期）要求：說明要求：說明JY的主關(guān)鍵字和范式等級；的主關(guān)鍵字和范式等級； 用箭頭標(biāo)明各屬性間的不同依賴關(guān)系；用箭頭標(biāo)明各屬性間的不同依賴關(guān)系； 對對JY進(jìn)行規(guī)范化至進(jìn)行規(guī)范化至3NF，給出各個關(guān)系模型。，給出各個關(guān)系模型。2.有學(xué)生關(guān)系有學(xué)生關(guān)系XS（學(xué)號，姓名，年齡，性別，班級，系（學(xué)號，姓名，年齡，性別，班級，系別，課程號，學(xué)分，課程成績）別，課程號，學(xué)分，課程成績）要求：說明要求：說明JY的主

49、關(guān)鍵字和范式等級；的主關(guān)鍵字和范式等級； 用箭頭標(biāo)明各屬性間的不同依賴關(guān)系；用箭頭標(biāo)明各屬性間的不同依賴關(guān)系； 對對JY進(jìn)行規(guī)范化至進(jìn)行規(guī)范化至3NF，給出各個關(guān)系模型。，給出各個關(guān)系模型。二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)二、二、 局域網(wǎng)及其組成局域網(wǎng)及其組成1. 局域網(wǎng)：局域網(wǎng)：是距離較近的多臺計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是距離較近的多臺計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通過高速網(wǎng)絡(luò)線路連接起來的，使用相同聯(lián)絡(luò)規(guī)通過高速網(wǎng)絡(luò)線路連接起來的，使用相同聯(lián)絡(luò)規(guī)則（介質(zhì)訪問協(xié)議）的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。則（介質(zhì)訪問協(xié)議）的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。2. 局域網(wǎng)的組成局域網(wǎng)的組成 計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)通信線路網(wǎng)絡(luò)通信線路 通信設(shè)備通信設(shè)備 網(wǎng)絡(luò)軟件網(wǎng)絡(luò)軟件3.

50、 計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)微型機(jī)微型機(jī)服務(wù)器服務(wù)器工作站工作站小型機(jī)小型機(jī)中型機(jī)中型機(jī)大型機(jī)大型機(jī)4. 網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備 網(wǎng)絡(luò)接口卡（網(wǎng)卡）網(wǎng)絡(luò)接口卡（網(wǎng)卡）調(diào)制解調(diào)器調(diào)制解調(diào)器 中繼器中繼器 集線器（集線器（HUB） 交換器交換器5. 網(wǎng)絡(luò)軟件網(wǎng)絡(luò)軟件6.6.網(wǎng)絡(luò)通訊線路（網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)）網(wǎng)絡(luò)通訊線路（網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)） 雙絞線雙絞線 同軸電纜同軸電纜 光纜光纜 微波微波 通訊衛(wèi)星通訊衛(wèi)星三、三、 局域網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)局域網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 總線型總線型 星型星型 環(huán)形環(huán)形四、介質(zhì)訪問協(xié)議四、介質(zhì)訪問協(xié)議v以太網(wǎng)以太網(wǎng)（帶碰撞檢測的載波偵聽多路訪問技術(shù)帶碰撞檢測的載波偵聽多路訪問技術(shù) ）v令牌環(huán)網(wǎng)令牌環(huán)網(wǎng)五、五

51、、 局域網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)局域網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)六、六、TCP/IP協(xié)議協(xié)議 1. TCP 1. TCP協(xié)議協(xié)議 TCPTCP協(xié)議即傳輸控制協(xié)議，是一種面向連接的協(xié)議即傳輸控制協(xié)議，是一種面向連接的傳輸層協(xié)議。通過使用序列號和確認(rèn)信息，傳輸層協(xié)議。通過使用序列號和確認(rèn)信息，TCPTCP協(xié)協(xié)議能夠向發(fā)送方提供到達(dá)接收方的數(shù)據(jù)包的傳送信議能夠向發(fā)送方提供到達(dá)接收方的數(shù)據(jù)包的傳送信息。息。 當(dāng)傳送過程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)包丟失情況時，當(dāng)傳送過程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)包丟失情況時，TCPTCP協(xié)協(xié)議可以重新發(fā)送丟失的數(shù)據(jù)包直到數(shù)據(jù)成功到達(dá)接議可以重新發(fā)送丟失的數(shù)據(jù)包直到數(shù)據(jù)成功到達(dá)接收方或者出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)超時。收方或者出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)超時。 一個完

52、整的一個完整的IPIP地址由地址由4 4字節(jié)，即字節(jié)，即3232位二進(jìn)制位二進(jìn)制數(shù)組成，而且在互聯(lián)網(wǎng)上是唯一的。例如連在互數(shù)組成，而且在互聯(lián)網(wǎng)上是唯一的。例如連在互聯(lián)網(wǎng)的某臺計(jì)算機(jī)的聯(lián)網(wǎng)的某臺計(jì)算機(jī)的IPIP地址為：地址為：11010010.01001001.10001100.0000001011010010.01001001.10001100.00000010 為了方便人們的記憶，為了方便人們的記憶，IPIP地址經(jīng)常被寫成地址經(jīng)常被寫成1010進(jìn)制的形式，中間使用符號進(jìn)制的形式，中間使用符號“. .”分開不同的字節(jié)。分開不同的字節(jié)。上例如果使用十進(jìn)制的形式則為：上例如果使用十進(jìn)制的形式則為：

53、210.73.140.2210.73.140.2 目前使用的目前使用的IPv4IPv4地址，使用地址，使用3232位的地址，有位的地址，有294,967,296294,967,296，約，約4343億個地址可用。億個地址可用。 由于每個網(wǎng)絡(luò)包含的計(jì)算機(jī)有可能不一樣多，于由于每個網(wǎng)絡(luò)包含的計(jì)算機(jī)有可能不一樣多，于是，人們根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的大小，把是，人們根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的大小，把3232位地址信息設(shè)成位地址信息設(shè)成三種定位的劃分方式，即三種定位的劃分方式，即A A類、類、B B類、類、C C類類IPIP地址。分別地址。分別對應(yīng)于大型網(wǎng)絡(luò)、中型網(wǎng)絡(luò)、局域網(wǎng)等小型網(wǎng)絡(luò)。對應(yīng)于大型網(wǎng)絡(luò)、中型網(wǎng)絡(luò)、局域網(wǎng)等小型

54、網(wǎng)絡(luò)。 A A類地址中最前面的類地址中最前面的1 1個字節(jié)用來表示網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識，且第一位個字節(jié)用來表示網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識，且第一位必須為必須為0 0。其余三個字節(jié)表示主機(jī)標(biāo)識?？扇菁{。其余三個字節(jié)表示主機(jī)標(biāo)識?？扇菁{1616萬個主機(jī)。萬個主機(jī)。 B B地址中，前二個字節(jié)用來表示網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識，且前二位必須是地址中，前二個字節(jié)用來表示網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識，且前二位必須是1010。后二個字節(jié)表示主機(jī)標(biāo)識?？扇菁{。后二個字節(jié)表示主機(jī)標(biāo)識?？扇菁{6 6萬多個主機(jī)。萬多個主機(jī)。 C C地址中，前三個字節(jié)用來表示網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識，且前三位必須是地址中，前三個字節(jié)用來表示網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識，且前三位必須是110110。后一個字節(jié)表示主機(jī)標(biāo)識?？扇菁{。后一個

55、字節(jié)表示主機(jī)標(biāo)識?？扇菁{254254個主機(jī)個主機(jī) 。A、B、C三類網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識的有關(guān)屬三類網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識的有關(guān)屬性性類別類別最大網(wǎng)絡(luò)最大網(wǎng)絡(luò)地址數(shù)地址數(shù)每個網(wǎng)絡(luò)的每個網(wǎng)絡(luò)的最大主機(jī)數(shù)最大主機(jī)數(shù)第一個可用第一個可用的的IP地址號地址號最后一個可用的最后一個可用的IP地址號地址號A28-2224-21126B216-2216-2128.1128.254C224-228-2192.0.1223.255.254 某節(jié)點(diǎn)的某節(jié)點(diǎn)的IPIP地址位地址位192.168.0.1192.168.0.1，是一個，是一個C C類網(wǎng)。類網(wǎng)。前面三個字節(jié)是網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識，后面一個字節(jié)是主機(jī)標(biāo)識，前面三個字節(jié)是網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識，后面

56、一個字節(jié)是主機(jī)標(biāo)識，可以自由分配?？梢宰杂煞峙?。 如果該企業(yè)的局域網(wǎng)是分段管理或由多個局域網(wǎng)如果該企業(yè)的局域網(wǎng)是分段管理或由多個局域網(wǎng)組成，是否需要為每個網(wǎng)段或局域網(wǎng)都申請一個網(wǎng)絡(luò)組成，是否需要為每個網(wǎng)段或局域網(wǎng)都申請一個網(wǎng)絡(luò)ID?ID?這顯然是不合理的。我們可以使用子網(wǎng)掩碼來拓這顯然是不合理的。我們可以使用子網(wǎng)掩碼來拓展網(wǎng)絡(luò)展網(wǎng)絡(luò)IDID不足的困難。不足的困難。 為了提高為了提高IPIP地址的使用效率，可將一個網(wǎng)絡(luò)劃地址的使用效率，可將一個網(wǎng)絡(luò)劃分為子網(wǎng)：采用借位的方式，從主機(jī)位最高位開始分為子網(wǎng)：采用借位的方式，從主機(jī)位最高位開始借位變?yōu)樾碌淖泳W(wǎng)位，所剩余的部分則仍為主機(jī)位。借位變?yōu)樾碌淖?/p>

57、網(wǎng)位，所剩余的部分則仍為主機(jī)位。這使得這使得IPIP地址的結(jié)構(gòu)分為三部分：網(wǎng)絡(luò)位、子網(wǎng)位地址的結(jié)構(gòu)分為三部分：網(wǎng)絡(luò)位、子網(wǎng)位和主機(jī)位。和主機(jī)位。 引入子網(wǎng)概念后，網(wǎng)絡(luò)位加上子網(wǎng)位才能全局引入子網(wǎng)概念后，網(wǎng)絡(luò)位加上子網(wǎng)位才能全局唯一地標(biāo)識一個網(wǎng)絡(luò)。把所有的網(wǎng)絡(luò)位用唯一地標(biāo)識一個網(wǎng)絡(luò)。把所有的網(wǎng)絡(luò)位用1 1來標(biāo)識，來標(biāo)識，主機(jī)位用主機(jī)位用0 0來標(biāo)識，就得到了子網(wǎng)掩碼。如子網(wǎng)掩來標(biāo)識，就得到了子網(wǎng)掩碼。如子網(wǎng)掩碼為碼為11111111.11111111.11111111.1110000011111111.11111111.11111111.11100000，轉(zhuǎn)換為十轉(zhuǎn)換為十進(jìn)制之后為：進(jìn)制之后為：255.255.255.224255.255.255.224設(shè)設(shè)IPIP地址為地址為192.168.10.2192.168.10.2，子網(wǎng)掩碼為，子網(wǎng)掩碼為255.255.255.240255.255.255.240，那么子網(wǎng)掩碼是怎樣來區(qū)分網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識和主機(jī)標(biāo)識的呢。那么子網(wǎng)掩碼是怎樣來區(qū)分網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識和主機(jī)標(biāo)識的呢。用用“與與”運(yùn)算。將十進(jìn)制轉(zhuǎn)換成二進(jìn)制進(jìn)行與運(yùn)算運(yùn)算。將十進(jìn)制轉(zhuǎn)換成二進(jìn)制進(jìn)行與運(yùn)算IPIP地址：地址：1100000011000000101010001010100000001010000010100000001000000010子網(wǎng)掩碼：子網(wǎng)掩碼：11111