超市員工手冊范本

1、超市員工手冊 A.1 一般規(guī)定員工應(yīng)遵守如下一般規(guī)定：a)不遲到；b)不早退；c)不曠工；d)不托人打卡或代人打卡；e)不擅離職守；f)不優(yōu)親厚友； g)不以貌取人；h)不對賓客評頭論足；i)不泄漏公司商業(yè)秘密；j)不損壞公司名譽；k)不在外兼職；l)不搬弄是非或擾亂工作秩序；m)不在公司內(nèi)吸煙；n)不延誤工作時效；o)不頂撞上司，服從工作安排；p)不利用工作之便假公濟(jì)私或牟取利益；q)不違反國家法律、法規(guī)、公司規(guī)章。A.2 服務(wù)規(guī)范4.2.1 公司提倡員工講普通話。且希望員工語言規(guī)范文雅、舉止大方有度，任何時候均應(yīng)注意禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“請稍等”。A.2.2 理貨員服務(wù)規(guī)范詳見

2、本標(biāo)準(zhǔn)第4條款。A.2.3 收銀員服務(wù)規(guī)范A.2.3.1 收找錢款，應(yīng)唱收唱付，做到主動熱情。如：“您好，收您XX元找您XX元，請清點一下，謝謝”。A.2.3.2 收找錢款，應(yīng)迅速準(zhǔn)確，盡量減少顧客等候時間。A.2.3.3 向顧客禮貌道別。A.2.3.4 收銀員儀態(tài)要求與營業(yè)員一致。A.2.3.5 其他要求詳見其他有關(guān)規(guī)定。A.2.4 辦公室工作人員服務(wù)規(guī)范詳見本標(biāo)準(zhǔn)第5條款。A.2.5 接打電話A.2.5.1 以禮貌，迅捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)為原則。A.2.5.2 響鈴時：電話鈴聲響，應(yīng)有人迅速接聽電話，以免對方久等失望或不快。A.2.5.3 應(yīng)接時：應(yīng)接電話應(yīng)注意禮貌用語，如當(dāng)電話鈴聲響后拿起聽筒時

3、應(yīng)先說：“您好！XX部門，請問您找誰？(請講)？”A.2.5.4 找人時：來電指明找人時，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果人不在，應(yīng)告知對方“對不起，某先生(小姐)剛走開”。如果需要留言，應(yīng)做好記錄。A.2.5.5 通話時有客人來訪：通話時如果客人進(jìn)來，應(yīng)該點頭致意。A.2.5.6 通話結(jié)束時：不要自己先掛斷電話，應(yīng)該等對方掛斷之后，將電話輕輕放下。A.3 儀容儀表工作期間應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著自然、大方、得體、符合崗位身份。A.4 勞動條例A.4.1 錄用員工經(jīng)面試、體檢合格方可錄用，新錄用員工均先試用，試用期三個月，試用期滿經(jīng)考評合格后轉(zhuǎn)為正式員工。A.4.2 工作時間按勞動法規(guī)定執(zhí)行。公

4、司因嚴(yán)格控制加班加點。A.4.2.1 營業(yè)時間：營業(yè)時間將視經(jīng)營狀況作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。A.4.2.2 上下班時間：商場部門工作時間實行輪班制為主與常日班制相結(jié)合的方式，職能部門實行常日班制為主與輪班制為輔的方式，具體作息時間按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。A.4.3 培訓(xùn)與考核A.4.3.1 新進(jìn)員工報到后，應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)的員工不準(zhǔn)上崗。A.4.3.2 公司將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，組織員工進(jìn)行基本素質(zhì)培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)。A.4.3.4 員工試用期滿后將進(jìn)行考核，經(jīng)考核合格的方可轉(zhuǎn)正。A.4.3.5 公司按有關(guān)規(guī)定對員工進(jìn)行工作考評，并根據(jù)考評結(jié)果決定員工工資崗級、職務(wù)晉降等事宜。A.4.4 各類假期A.4.4.

5、1 法定假日A.4.4.1.1 員工享有法定假日。A.4.4.1.2 如公司需要員工在法定假日工作的，將根據(jù)勞動法之規(guī)定發(fā)給員工加班工資。A.4.4.2 病假A.4.4.2.1 員工經(jīng)醫(yī)務(wù)室醫(yī)師或指定醫(yī)院醫(yī)師出示的“病假證明單”連同病歷卡，經(jīng)同意后方可使用病假。A.4.4.2.2 員工急診應(yīng)去離居住地就近的醫(yī)院就診。A.4.4.2.3 員工按勞動法規(guī)定享有一定期限的病假。A.4.4.3 事假員工如申請事假，至少應(yīng)提前一天填寫“請假單”經(jīng)同意后才能用假，否則作曠工處理。A.4.4.4 婚假員工依國家規(guī)定享有婚假。A.4.4.5 喪假員工依法享喪假。A.4.4.6 產(chǎn)假A.4.4.6.1 員工生育

6、者，依照國家計劃生育條例規(guī)定可獲有產(chǎn)假。A.4.4.6.2 符合計劃生育規(guī)定的，可享有計劃生育假。A.4.4.7 上述假期審批手續(xù)和假期的工資按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。A.4.5 勞動合同A.4.5.1 勞動合同一經(jīng)雙方簽字蓋章后即刻生效，雙方均應(yīng)全面履行，任何一方不得擅自變更或解除。A.4.5.2 員工有下列情況發(fā)生，公司有權(quán)解除勞動合同，并提前30日以書面形式通知員工:a)員工患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不宜從事其他工作的；b)員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后仍不能勝任工作的；c)公司的經(jīng)營狀況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成協(xié)

7、議的。A.4.5.3 員工有下列情況發(fā)生，公司可與其解除合同：a)在試用期不符合錄用條件的；b)嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或企業(yè)規(guī)章制度的；c)工作失職，對企業(yè)造成一定損害的；d)不服從工作調(diào)動的；e)依法被追究刑事責(zé)任、勞動教養(yǎng)的。A.4.5.4 員工辭職A.4.5.4.1 員工在試用期內(nèi)可以通知公司解除合同。A.4.5.4.2 試用期滿后提出辭職的，應(yīng)提前三十日以書面的形式向人力資源部提出申請，根據(jù)勞動合同及公司有關(guān)規(guī)定辦理辭職手續(xù)。A.4.5.5 考勤A.4.5.5.1 員工打卡應(yīng)在指定地點進(jìn)行打卡。A.4.5.5.2 員工不得托人打卡或代打卡。A.4.5.5.3 員工因事外出不能打卡的應(yīng)事先至考

8、勤員處履行相關(guān)手續(xù)，并經(jīng)部門主管批準(zhǔn)。A.4.5.5.4 員工應(yīng)配合考勤員做好個人考勤記錄。A.5 工資及福利待遇A.5.1 工資A.5.1.1 工資結(jié)構(gòu)：工資=崗位工資+津貼工資。A.5.1.2 員工加班加點另發(fā)加班加點工資。A.5.1.3 公司實行工資保密制度，員工間不得泄露自己的工資，若有疑問可到人力資源部咨詢。A.5.1.4 工資調(diào)整：公司適時地調(diào)整工資，A.5.2 福利A.5.2.1 公司根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定為員工提供各種各類勞保及福利待遇。A.5.2.2 工作餐：公司為到崗員工免費提供工作餐；A.6 安全與衛(wèi)生A.6.1 安全安全是員工本分工作之一，員工在完成本職工作的同時，時刻應(yīng)注意

9、安全：a)應(yīng)自覺遵守各類消防制度、熟悉消防知識，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法，對易燃、易爆物品必須妥善保管，愛護(hù)消防設(shè)備，并不得擅自動用或挪用各類消防設(shè)施、設(shè)備和消防栓；b)應(yīng)自覺遵守一切安全守則，一旦發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致員工受傷的隱患或可能引起事故的隱患，均有責(zé)任立即向自己的主管或安全部門報告；c)發(fā)生火警的對策：1)保持冷靜，立即與安保部門聯(lián)絡(luò)；2)利用現(xiàn)場滅火器材積極滅火； 3)積極疏導(dǎo)顧客從防火通道撤離現(xiàn)場；4)在失火區(qū)關(guān)閉所有門窗、消防卷簾門； 5)聽從消防人員和有關(guān)人員的指揮；d)停電的對策：1)安保人員應(yīng)立即把守賣場出入口，必要時將所有出入口封閉，或留下一至二個出口用作疏散顧客離開賣

10、場；2)保持冷靜，并返回自己的工作崗位，利用賣場內(nèi)的后備照明設(shè)備，對附近顧客加以安撫，并小心引導(dǎo)顧客于指定出口離開貨場；3)收銀員應(yīng)堅守自己的崗位，并立即將收銀機封好，等候有關(guān)負(fù)責(zé)人的指示。A.6.2 清潔員工應(yīng)在自己的周圍做到并保持“三潔”、“三無”、“三不見”：a)三潔：商品潔、貨柜貨架潔、服務(wù)設(shè)施潔；b)三無：無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑煙蒂；c)三不見：貨架上及視野所能及的地方不見抹布、衛(wèi)生用具和其他用具。A.6.3 衛(wèi)生A.6.3.1 健康檢查 員工每年要按政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行健康檢查。A.6.3.2 工作的限制和禁止：A.6.3.2.1 員工發(fā)生下列情況之一時，限制其工作，命其更換業(yè)務(wù)、治療或采取其他衛(wèi)生措施：a)保健上的必要措施：b)結(jié)核菌素反映陽性轉(zhuǎn)化后一年以內(nèi)的；c)患有疾病或身體虛弱、需要一定保護(hù)的；d)其他經(jīng)過健康診斷，認(rèn)為有必要限制其工作的情形；A.6.3.2.2 員工發(fā)生下列情形之一時，禁止其工作：a)傳染病患者或可疑者；b)有傳播病毒危險的結(jié)核、梅毒及其他傳染皮膚疾病、濃性結(jié)膜炎、有顯著傳染危險的沙眼、及其他類似的傳染性眼疾患或傳染病的病原體持有者；c)精神病患者(包括輕度精神