公共關(guān)系答案.doc

1、公共關(guān)系答案.doc 答案僅供參考 1. 如何理解公共關(guān)系的本質(zhì)？ 公共關(guān)系的本質(zhì)屬性可以從三個(gè)角度來(lái)加以說(shuō)明： 1 1 公共關(guān)系的" 關(guān)系' 性質(zhì)。2 2 公共關(guān)系的" 職能' 性質(zhì)。3 3 公共關(guān)系的" 學(xué)科' 性質(zhì)。公共關(guān)系學(xué)是管理學(xué)科與傳播學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物。它專門研究組織管理過(guò)程中的公眾傳播溝通問(wèn)題；或者說(shuō)，用現(xiàn)代傳播學(xué)的理論和方法來(lái)研究和處理組織的公眾關(guān)系和公眾形象問(wèn)題。從以上三個(gè)方面可以了解，公共關(guān)系是一種組織的" 傳播溝通關(guān)系' ，一種組織的" 傳播溝通職能' ，一門組織的" 傳播

2、管理學(xué)科' 。" 組織與公眾之間的傳播溝通' 是公共關(guān)系的 本質(zhì)屬性。 2. 如何理解公共關(guān)系三要素及其之間的關(guān)系？ （一）組織 - 公共關(guān)系的主體。（二）公眾 - 公共關(guān)系的對(duì)象。（三）傳播 -公共關(guān)系的過(guò)程和方式。在公共關(guān)系的這三個(gè)要素中，" 組織' 和" 公眾' 分別是公共關(guān)系的" 主體' 和" 客體' 。這二者之間的相互作用方式是" 傳播' ；而現(xiàn)代" 公共關(guān)系傳播' 的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的雙向交流；組織與公眾溝通交流的" 雙向性'

3、; 是現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征。三個(gè)要素之間的聯(lián)系就是組織與公眾之間通過(guò)傳播溝通活動(dòng)所形成的信息的雙向交流。 3. 建立.組織需要哪些條件？ （ 一）有 0 50 個(gè)以上的個(gè)人 會(huì)員或者 0 30 個(gè)以上的單位會(huì)員；個(gè)人會(huì)員、單位會(huì)員混合組成的，會(huì)員總數(shù)不得少于 0 50 個(gè)；（二）有規(guī)范的名稱和相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)；（三）有固定的住所；（四）有與其業(yè)務(wù)活動(dòng)相適應(yīng)的專職工作人員；（五）有合法的資產(chǎn)和經(jīng)費(fèi)來(lái)源，全國(guó)性的.團(tuán)體有 0 10 萬(wàn)元以上活動(dòng)資金，地方性的.團(tuán)體和跨行政區(qū)域的.團(tuán)體有 3 3 萬(wàn)元以上活動(dòng)資金；（六）有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。 4. .公眾的基本特征是什么？ 整體性。任何組織的生

4、存和發(fā)展都離不開(kāi)一定的公眾環(huán)境。公眾環(huán)境與自然環(huán)境、地理環(huán)境不同，是指組織運(yùn)行過(guò)程中必須面對(duì)的.關(guān)系和.輿論的總和。 共同性。當(dāng)某一群人、某一.階層、某些.團(tuán)體因?yàn)槟撤N共同性而發(fā)生內(nèi)在的聯(lián)系時(shí)，這種共同性即相互之間的某種共同點(diǎn)，使一群人或一些團(tuán)體和組織具有相同或類似的態(tài)度和行為，構(gòu)成組織所面臨的一類公眾。 相關(guān)性。一群人之所以成為某一組織的公眾，是因?yàn)樗麄兠媾R的共同點(diǎn)與該組織具有一定的相關(guān)性、互動(dòng)性。即他們的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、態(tài)度和行為對(duì)該組織的目標(biāo)和發(fā)展具有實(shí)際或潛在的影響力、制約力，甚至決定組織的成敗。 多樣性。" 公眾' 僅是個(gè)統(tǒng)稱，具體的公眾形式可以是個(gè)人、群體、團(tuán)體或組織

5、。日常的公共關(guān)系工作對(duì)象，包括各種 各樣的個(gè)人關(guān)系、群體關(guān)系、團(tuán)體關(guān)系、組織關(guān)系等等。 變化性。公眾環(huán)境的變化，必將導(dǎo)致公共關(guān)系工作目標(biāo)、方針、策略、手段的變化。反過(guò)來(lái)，組織自身的變化也會(huì)導(dǎo)致公眾環(huán)境的變化，這種 變化的結(jié)果又可能倒過(guò)來(lái)對(duì)組織產(chǎn)生影響、制約作用。因此，必須以發(fā)展的、動(dòng)態(tài)的眼光來(lái)認(rèn)識(shí)和把握自己的公眾。 5. 什么是公共關(guān)系狀態(tài)和公共關(guān)系活動(dòng)？ 公共關(guān)系狀態(tài) - 表示客觀存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。 公共關(guān)系活動(dòng) - 表示實(shí)際的操作實(shí)務(wù)。 6. 現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的.條件是什么？ 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)：民主政治制度的出現(xiàn)；現(xiàn)代管理理論的發(fā)展：大眾傳 播媒介的發(fā)達(dá)。 7. 公共關(guān)系發(fā)展有哪

6、些具體標(biāo)志？ （一）公關(guān)理論整合化。（二）公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化：（三）公關(guān)手段現(xiàn)代化；（四）公關(guān)教育層次化；（五）公關(guān)地位戰(zhàn)略化 8. 公共關(guān)系的基本職責(zé)有哪些？ （一）收集信息；（二）輔助決策；（三）傳播推廣；（四）協(xié)調(diào)溝通；（五）提供服務(wù)。 9. 為什么說(shuō)"采集信息'是組織的首要職責(zé)？ 公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境的職責(zé)，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運(yùn)用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、評(píng)估效果，以幫助組織對(duì)復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整 個(gè).環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。公共關(guān)系作為組織的信息情報(bào)中心，所面對(duì)的信息不局限于與組織專門業(yè)

7、務(wù)直接相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，還包括.的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技、軍事、民情等等全方位的.情報(bào)資料。公共關(guān)系在組織的經(jīng)營(yíng)管理決策過(guò)程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的.因素，平衡復(fù)雜的.關(guān)系，從.公眾和整體環(huán)境的角度評(píng)價(jià)決策的.影響和.后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的.適應(yīng)力和.應(yīng)變力，使決策實(shí)施效果有利于樹(shù)立組織的良好形象。從這一意義上也可以說(shuō)公共關(guān)系部門是一個(gè) " 智囊機(jī)構(gòu) ' ，它在組織管理中起著 " 參謀 ' 的作用。 10. 組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部有哪些特點(diǎn)？ 1 1 了解內(nèi)情；2 2 便于協(xié)調(diào)；3 3 效率較高；4 4 成本較低；5 5 工作受

8、到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。 11. 公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？ ( ( 一) ) 公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí) 1. 塑造形象的意識(shí)； 2. 服務(wù)公眾的意識(shí)； 3. 真誠(chéng)互惠的意識(shí)； 4. 溝通交流的意識(shí)； 5. 立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)； 6. 創(chuàng)新審美的意識(shí)。( ( 二) ) 公共關(guān)系人員的心理素質(zhì) 1. 自信的心理； 2. 熱情的心； 3. 開(kāi)放的心理。( ( 三) ) 公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu) 1. 公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu) (1) 公共關(guān)系的基本理 論知識(shí)。 (2) 公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)。 2. 公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu) 1) 較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力。 (2) 良

9、好的組織能力。 (3) 健全的思維和謀劃能力。 (4) 敏銳的觀察能力。 (5) 很好的自制自控和靈活應(yīng)變 的能力。 (6) 善于與他人交往的能力。 (7) 掌握政策、理論的能力。 12. 什么是需要？需要有哪些基本層次? 需要是人對(duì)特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動(dòng)行為的直接動(dòng)力. . （一）生理的需要；（二）安全的需要；（三）社交的需要；（四）尊重的需要；（五）自我實(shí)現(xiàn)的需要。 13. 分析馬斯洛"優(yōu)秀需要決定行為'觀點(diǎn)的合理性？ 馬 斯洛認(rèn)為，對(duì)一般人來(lái)說(shuō)，這五種需要由低到高依次排成一個(gè)階梯。生理需要和安全需要屬低級(jí)需要，尊重的需要與自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于高級(jí)需要，歸屬和愛(ài)的需要

10、為中間層次，基本上也屬于高級(jí)需要。馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人們的行為。 14. 什么是態(tài)度？態(tài)度有哪些基本特征？ 態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和.認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向，比如贊成或反對(duì)、喜歡或厭惡、肯定或否定等等，這些傾向一經(jīng)形成就比較穩(wěn)定、比較持久地影響著人們對(duì)事物的判斷和 看法，影響著人們的行為方向和方式。（一）態(tài)度的.性；（二）態(tài)度的針對(duì)性；（三）態(tài)度的協(xié)調(diào)性；（四）態(tài)度的穩(wěn)定性；（五）態(tài)度的兩極性；（六）態(tài)度的間接性。 15. 態(tài)度形成和改變的影響因素有哪些？ 態(tài)度的形成與改變受如下一些主

11、客觀因素制約：( ( 一) ) .因素；( ( 二) ) 團(tuán)體因素；( ( 三) ) 宣傳因素；( ( 四) ) 個(gè)性因素；( ( 五) ) 態(tài)度系統(tǒng)特性因素。 16. 簡(jiǎn)述公共關(guān)系過(guò)程四步工作法基本內(nèi)容. 1 1 公共關(guān)系調(diào)查；2 2 公共關(guān)系策劃；3 3 公共關(guān)系實(shí)施；4 4 公共關(guān)系評(píng)估。 17. 組織形象調(diào)查包含哪些內(nèi)容？ （一）公眾辨認(rèn)與分析（二）組織形象地位測(cè)量（三）組 織形象要素分析。 18. 電子媒介傳播具有哪些優(yōu)勢(shì)？ 1 1 時(shí)效性；2 2 遠(yuǎn)播性；3 3 生動(dòng)性；4 4 技術(shù)性。 19. 新聞發(fā)布會(huì)有哪些技巧？ （）主動(dòng)傳遞本組織信息，真誠(chéng)坦率提供情況，維護(hù)本組織和新聞媒介的良好信譽(yù)；（）尊重