一卡通系統(tǒng)常見故障及處理辦法(軟件部分)

1、片通軟件常見故障統(tǒng)計表系統(tǒng)名稱軟件版本故障描述原因分析解決方法備注數(shù)據(jù)庫SQL20001.SQL安裝時報1.1.重啟電腦之前有未完成的安裝錯：以前的某個2.卸載SQL時沒有卸載2.重啟電腦仍無法安程序安裝已在安干凈裝，按以下方式操裝計算機上創(chuàng)建作：打開注冊表(命掛起的文件操令：Regedit),查找作。Pendin gFileRe nam eOperati ons 并刪 除；注冊表路徑：Co ntrolSet002Co ntrol'Sessi onMan ager2.恢復數(shù)據(jù)庫時報1.由高版本數(shù)據(jù)庫往低1.按提示進行相應整錯版本數(shù)據(jù)庫還原：如改SQL2005備份還原到SQL2000 中

2、或SQL2008備份還原到SQL2000 和 SQL20052.網(wǎng)絡搜索問題2.還原路徑或還原數(shù)據(jù) 名稱設置不正確3.被還原數(shù)據(jù)庫正在使 用中4.備份不止確或不完整5.登錄的操作員沒有相 應權限3.數(shù)據(jù)庫連接不上1.數(shù)據(jù)庫設置錯誤：計1.如果設置計算機名算機名不正確或IP連接不上數(shù)據(jù)庫，地址不正確，或用戶可改為服務器IP名和密碼不正確，或測試一下，或者設用戶名沒有相應的權置IP地址連接不限上數(shù)據(jù)庫可以改為2.客戶端和服務器網(wǎng)絡服務器名測試一不通或網(wǎng)絡被限制下，檢查SQL自帶3.數(shù)據(jù)庫服務器沒有啟的查詢分析器是否用TCP/IP協(xié)議，或能連接上1433端口被屏敝2.檢查網(wǎng)絡連接4.SQL版本過低，

3、需要3.檢查端口和協(xié)議安裝SQL SP3和SP44.安裝補丁包補丁5.關閉防火墻和網(wǎng)絡5.網(wǎng)絡有防火墻軟件6.SQL故障，需要重裝6.重新安裝SQLSERVER4.數(shù)據(jù)庫置疑1. 數(shù)據(jù)庫損壞，多由非 法操作，電腦異常關 閉，硬盤壞道等原因 引起2. 系統(tǒng)表損壞或系統(tǒng)表 丟失數(shù)據(jù)1. 上網(wǎng)搜索一些數(shù)據(jù) 庫置疑的操作方法2. 找專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復 公司處理5.提示 PRIMARY日志文件已滿。1. 數(shù)據(jù)庫日志文件太大， 超過設定值2. 數(shù)據(jù)庫文件所在的硬 盤滿，剩余空間不足3. 數(shù)據(jù)庫文件直過4個G 大小，且磁盤格式為FAT32格式1. 設置數(shù)據(jù)庫增量大 小2. 檢查磁盤是否空間 不足，收縮數(shù)據(jù)庫 日

4、志文件和收縮清 理數(shù)據(jù)庫3. 更改磁盤格式為NTFS格式6. 安裝SQL后無法啟動SQL服務1. 沒有安裝成功2. 操作系統(tǒng)不支持SQL20003. 電腦中毒及其它原因1. 徹底刪除SQL后重新安裝2. 檢查操作系統(tǒng)兼容 性，或重裝系統(tǒng)SQL20051.數(shù)據(jù)庫連接不上參看 SQL20001.有些系統(tǒng)上需要禁用VIA協(xié)議2.數(shù)據(jù)庫安裝后打 不開企業(yè)管理器1. 沒有正確安裝，或只 安裝了客戶端組件2. 系統(tǒng)兼容性問題3. SQL2005安裝版本1. 檢查兼容性冋題2. 檢查SQL版本（企 業(yè)版或開發(fā)版）3.舊版本ONECARD 軟件不能用SQL20051.SQL2005有密碼和用戶名（SQL登錄名

5、） 大小寫之類區(qū)分，1. SQL2005登錄名和密碼區(qū)分大小寫和排序，但 ONECARD 軟件的數(shù)據(jù)庫配置密碼是寫死在軟件中的（PEAK , user）,因此不能使用SQL2005SQL20081.打開 SQL2008數(shù)據(jù)庫管理平 臺，提示評估已 過期。1.安裝 SQL SERVER 時， 未輸入相應序列號，則只 有180天的試用期，試用 期過后，會了出現(xiàn)此提示。1.修復安裝SQL SERVER，參考網(wǎng)絡上 面的處理方法。2.其它參看SQL2005 問題發(fā)卡軟件CIW10.01. 登錄OCV軟件 時，不能輸入用 戶名1. 軟件一卡通軟件時， 沒有安裝發(fā)卡組件。2. 發(fā)卡組件的數(shù)據(jù)表被 刪除掉1

6、. 檢查數(shù)據(jù)庫2. 重新安裝或修改OCV2.打開發(fā)卡管理系 統(tǒng)的子菜單，彈 出注冊窗口，點 擊保存后，先提 示保存成功，緊 接著提示“注冊 碼非法”，并退出 軟件1. 此種情況為注冊碼過 期，需要重新申請注 冊碼。2. 如果不先提示保存成 功，則為注冊碼無效1.聯(lián)系市場部，按實 際項目情況，重新 申請注冊碼3.發(fā)IC卡時，進度 條走到一半就停 止了，或一直提 示“請重新刷卡”1. 軟件沒有讀取卡片密 碼2. 卡片損壞3. 發(fā)卡機型號不對，或 發(fā)卡機串口號設置不 對，或發(fā)卡機故障4. 卡片沒有加密5. 卡片加密密碼與數(shù)據(jù) 庫不一致6. 使用的是其它項目的 卡片按上述原因排查4.補助導入不了1.

7、已經(jīng)有當月的該補助 類別的補助記錄2. 文件格式不正確3. 人員編號或類別編號 不正確補助導入后，會生成一 個BAK文件，注明補 助失敗原因，按生成的 BAK文件檢查5. CPU卡導出密鑰提示DES計算失敗1. 卡片類型選擇錯誤，國 密卡應該勾選“啟用國 密”選項，普密卡則不 能勾選此選項2. 母卡和母卡認證卡接 反3. 母卡和母卡認證卡與 PSAM卡讀卡器接觸 不好4. PSAM卡讀卡器驅動 沒有安裝好按提示操作6.卡片掛失換卡 時，提示“消費 數(shù)據(jù)未提取兀 畢”或將掛失卡、退過的卡片發(fā)給 新人時，提示 “消費數(shù)據(jù)未 提取完畢”1.當一卡通包含消費子 系統(tǒng)時，會出現(xiàn)此提 示，此時需要到消費伺

8、 服器中檢測消費數(shù)據(jù)。1. 去消費伺服器檢 測消費數(shù)據(jù)，當提 示消費數(shù)據(jù)提取 完畢，可以發(fā)行新 卡時，再進行操 作，否則需要將所 有消費機設置在 線，再檢測消費數(shù) 據(jù)。2. 如果消費機故障返修，或者沒有該 消費設備時，可以 通過將該消費機 設置成故障的方 式，跳過該消費機 檢測。7. 軟件報錯（WIN7系統(tǒng)）1. WIN7系統(tǒng)或2008系 統(tǒng)沒有用管理員登錄 電腦安裝軟件2. 沒有注冊控件3. 軟件版本和數(shù)據(jù)庫表 對應不上4. 軟件首次安裝完，先 打開一下卡片管理系 統(tǒng)，軟件會自動運行 一部分腳本1. WIN7 系統(tǒng)或 2008系統(tǒng)需要用管理員 登錄電腦，以便安 裝軟件時注冊一些 軟件信息2.

9、 注冊控件，如果是 直接復制安裝目錄 到其它電腦上使 用，必須注冊控件3. 升級發(fā)卡軟件門禁軟件ACV10.01.掛失換卡，新增 授權時，提示有 待刪除的門禁權 限1. 需要到軟件中做卡片 變更處理2. 需要刪除相應門禁權 限1.卡片變更2.軟件用新建的操 作員登錄時，能 看到所有的主控 器，且有些主控 器展開后沒有門 禁點1.軟件選項沒有設置正 確，軟件可以設置不 顯示主控器1.更改軟件設置3.兩個門禁客戶端 不能同時監(jiān)控同 一塊主控器的兩 個門1.此為正?，F(xiàn)象，只能 分主控器監(jiān)控，不能 細分到每一個門1.只分主控制器管 理4.某一個門禁點會 自動打開，或在A門刷卡，B門打開1.此為門禁控制

10、器和擴 展板問題，升級主控 器程序1.升級程序5.門禁在線監(jiān)控時，會自動在各 個設備群組之前 跳動1.此現(xiàn)象為設置了自動 跟蹤圖點。2. 在監(jiān)控配置里去 掉該選項，則不會 自動跳動。6.監(jiān)控界面會自動 上傳一些以前的 刷卡記錄1.最新版本控制器程序 （V2.61 ）配合舊版 本門禁軟件會出現(xiàn) 此現(xiàn)象。3.更新軟件，使軟 件、硬件匹配，則 會在后臺自動提 取舊的刷卡記錄， 而不會顯示在監(jiān) 控界面。7.進出刷卡時，共 用同一個門磁信1.門磁信號接的不正確，沒有從同一把鎖1. 檢查接線2. 升級控制器到號，軟件啟用 1+2 (3+4),但 當其中一任一扇 門打開時，另一 個讀卡器會報警給門磁信號2.

11、控制器硬件程序版本 過低，不支持此功能V2.51及以上。8.門禁屬性設置界 面，提示XXX 字段不存在1.軟件版本和數(shù)據(jù)庫不 匹配，一般為軟件比 較新或升級過，但數(shù) 據(jù)庫沒有做相應升 級1.用升級包中的升 級腳本，升級數(shù)據(jù) 庫。9.卡片變更時，軟件會卡住不動1.該現(xiàn)象為之前的一個 軟件版本BUG，用最 新女裝盤女裝，或者 升級1.升級軟件ACV10.11.軟件通訊不上1. 門禁首選項沒有選擇 正確2. 串口配置不正確，或 沒有打開通訊轉發(fā)器3. 門禁地址不正確1.按上述原因逐步排 查2.卡片變更找不到 可變更的信息， 或者卡片變更卡 住1.升級軟件3.授權時提示：未 跳密碼開關，設 備已初始化

12、等奇 怪提示1.此為通訊線路上受干 擾，或者控制器存儲 混亂，1. 用最新安裝盤安 裝軟件2. 檢查線路干擾3. 初始化控制器4.人員掛失換卡， 卡片變更時找不 到該人員1.升級門禁軟件停車場軟件CPW10.51.套餐卡過期后， 充值延期時，開 始日期不是當天1.如果套餐卡車輛仍停 留在場內，則延期時是 以套餐卡過期時間為 起點，如果在場外，則 以當天為準如果車輛確實在場外， 先將車輛異常出場，再 充值延期2.軟件監(jiān)控界面點 擊“確認放行”， 不開閘1. 控制器頻繁接收數(shù) 據(jù)，造成撞包。2. 一個串口監(jiān)控多個進 出口3. 遠距離讀卡器連續(xù)讀 卡情況4. 通訊環(huán)境不好，易受 干擾環(huán)境檢查糾正以上

13、問題3.停車場套餐卡掛 失補卡，停車場 用戶查詢不到新1.停車場打開監(jiān)控后， 會自動檢測一些卡片 變更，打開監(jiān)控一會1.打開停車場實時監(jiān)控卡片信息兒，就會自動更新成 新卡片的信息，也不 需要重新充值延期4.刷臨時卡時，語 音先提示此卡 無效”，隨后立即 報讀收費金額1.短接了 “脫機/聯(lián)機” 線，先控制器判斷為 無效，然后軟件讀取 卡號后，判斷為正常 收費1.斷開脫機聯(lián)機線5.打開停車場監(jiān)控 軟件，彈不出窗 口，也沒有報錯 提示1. 軟件故障，需要升級2. 監(jiān)控串口故障，軟件 在一直檢測串口，但 檢測不成功，造成軟 件卡住1. 升級停車場軟件2. 檢查進出口所設置 的串口是否能正常 打開6.車

14、輛進出時能查 看到照片，但之 后查看進出報表 時，卻只有記錄 沒有照片1. 沒有啟用照片遠程存 儲功能2. 啟用了遠程照片存儲 功能，但沒有安裝啟 動服務1. 啟用遠程照片存儲 功能，并正確配置 遠程主機2. 安裝并啟動照片遠 程存儲服務7. 打開OCV軟件或停車場監(jiān)控軟件，提示W(wǎng)ININFO ERROR1.該現(xiàn)象非軟件出錯， 為電腦系統(tǒng)缺少定制 打印機的提示1. 可忽略該現(xiàn)象2. 可升級軟件到最 新版本8.車牌識別抓拍的 圖片非本進出口 的圖片1.此為設置車牌識別儀 端口錯誤1. 正確的設置方法 為：同一臺管理電 腦監(jiān)控的進出口， 識別儀的監(jiān)控端 口必須是從1開始 設置(1,2,3,4.)2

15、. 另一臺管理電腦 所監(jiān)控的進出口， 識別儀的監(jiān)控端 口要重新從1開始 設置。依此類推。9.軟件偶爾提示開 閘失敗1. 此為舊版本的軟件和 控制器程序2. 舊版本軟件和控制器 程序，通訊過程中， 有可能會撞包，導致 開閘失敗1. 升級軟件2. 升級硬體程序10.軟件經(jīng)常報錯退 出1. 軟件沒有安裝好2. 軟件版本和硬件程序 不匹配，如用主動輪 巡軟件配合主動上傳 的硬件程序1. 升級軟件到最新 版本2. 更新硬件程序和 軟件11.套餐卡和特權卡只能查詢到刷卡1.軟件沒有勾選“套餐 卡進出須對應”選項1.勾選“套餐卡進出須 對應”，才會產(chǎn)生套餐記錄，查詢不到 進出對比記錄卡和特權卡進出對比 記錄

16、消費軟件PSV10.01.用自定義的操作 員登錄，看不到 消費設備1.新建的操作員，沒有 分配相應的消費機權限，需要用SYSTEM 登錄軟件，分配消費 機權限1.用SYSTEM登錄 軟件，在設備屬性 管理菜單，右鍵點 擊“群組”，分配消 費機權限給相應的 操作員2.查詢消費明細時，沒有任何數(shù)據(jù)1. 查詢條件不正確2. 沒有勾選消費機3. 操作員沒有消費機的 操作權限1. 在消費機一欄，勾 選相應的消費機2. 分配相應的消費機 權限給操作員3.設置四餐消費時 報通訊失敗1.此項設置是針對定制 功能的消費機，標準 消費機不支持此功能1.升級消費機硬件程 序4.消費記錄中，有 余額相同的消費 記錄1

17、.沒有及時提取消費記 錄，然后又將所有用 戶余額下載到消費機1. 及時提取消費數(shù)據(jù)2. 下載消費用戶之前 提取消費數(shù)據(jù)5.人員余額為負值1. 存在多臺消費主機， 造成消費透支2. 少充值、補助記錄3. 沒有及時月結1. 及時提取消費數(shù)據(jù)2. 按時月結PSW10.01.刷卡沒有任何反 應1. 沒有設置區(qū)域2. 沒有下載密碼到消費 機3. 卡片沒有加密，或沒 有發(fā)行4. 消費機故障5. 消費機天線脫落1.根據(jù)上述原因排 查2.刷卡報錯1. 有用戶消費限制2. 黑名單用戶其它參看硬件 故障部分3.上傳人員隱藏ID為全F的消費 記錄1. 用戶掛失，或退卡時， 沒有提取全部消費數(shù) 據(jù)而強制退卡，之后 再

18、提取的消費記錄， 人員ID會變成全F2. 卡片中用戶編號錯， 或消費起始、結束日 期錯誤1. 掛失補卡，退卡時，疋要提取完所有 消費記錄2. 到卡片管理軟件 中，對卡片進行數(shù) 據(jù)審查4.人員余額變?yōu)?兀，或變?yōu)樨撝?. 沒有進行月結2. 月結時，沒有提取完 所有消費記錄3. 丟失充值或補助記錄4.5.人貝余額與卡片金額不對應1. 消費記錄丟失2. 補貼異常，且補貼沒 有及時處理3. 補貼異常處理錯誤1. 補消費記錄2. 正確處理補貼異 常3. 及時處理補貼異 常6.人員刷卡補貼后，余額沒有增力口，反而減少1.補貼時讀取卡片金額 錯誤，在錯誤的金額 基礎上再加上補貼金 額，導致最終人員余 額不正

19、確。1. 更新補貼機硬件 程序2. 補貼產(chǎn)生異常時， 及時處理。7.設置四餐消費時 報通訊失敗1.此項設置是針對定制 功能的消費機，標準 消費機不支持此功能1. 升級消費機程序， 以滿足現(xiàn)場實際需 求2. 如果沒有此功能的 程序，則需要下單 申請修改PSW10.21.刷卡報錯:參看硬件故障部分2.消費機能PING 通，能搜索得到， 但軟件不能設置 時鐘和通訊1. 沒有用超級管理員登 錄電腦系統(tǒng)（WIN7，2008系統(tǒng)）2. 沒有以管理員身份運 行軟件1. 用管理員賬戶登 錄電腦系統(tǒng)2. 以管理員身份運 行一卡通軟件3.其它同PSW10.0PSV10.21.刷卡報錯參看硬件故障部分2. 消費機能

20、PING通，能搜索得到， 但軟件不能設置 時鐘和通訊1. 沒有用超級管理員登 錄電腦系統(tǒng)（WIN7，2008系統(tǒng)）2. 沒有以管理員身份運 行軟件1. 用管理員賬戶登 錄電腦系統(tǒng)2. 以管理員身份運 行一卡通軟件3.消費記錄中，有 余額相同的消費 記錄1.網(wǎng)絡延遲或其它原因導 致刷卡數(shù)據(jù)沒有及時上 傳，因此數(shù)據(jù)庫中余額沒 有減去消費金額，造成此 現(xiàn)象1.檢測消費數(shù)據(jù)，提取 所有消費記錄檢測消費系統(tǒng)網(wǎng)絡和消費機考勤軟件TAV10.5A1.門禁考勤用4門 控制器，會少刷 卡數(shù)據(jù)1.多門控制器同時刷卡，有可能會導致丟 失部分數(shù)據(jù)，公司規(guī) 定門禁考勤，只能用 單門控制器2.查詢考勤報表， 沒有數(shù)據(jù)1. 沒有設置班次或班次 設置不正確，如：控 制時間交叉，控制時 間過短，考勤參數(shù)設 置不正確2. 沒有排班3. 沒有提取數(shù)據(jù)1.根據(jù)上述原因逐步 排查4. 沒有分析處理數(shù)據(jù)5. 考勤類型沒有選擇正 確，如門