電子商務(wù)員工管理手冊(cè)

1、叮叮小文庫口貝工手rnt北京佳業(yè)恒遠(yuǎn)商貿(mào)有限公司第一章總則1第二章員工守貝 y1第三章工作紀(jì)律2精品文庫叮叮小文庫第四章聘用制度 .44.1基本政策 .44.2入職手續(xù) .44.3試用期 .54.4聘用的終止 .54.5勞動(dòng)合同 .64.6離職手續(xù) .64.7個(gè)人資料 .64.8業(yè)績(jī)考評(píng) .6第五章員工福利 .75.1社會(huì)福利 .75.2公司活動(dòng) .7第六章考勤制度 .76.1工作時(shí)間 .76.2考勤辦法 .86.3請(qǐng)假程序和辦法 .86.4休假種類和假期待遇 .9第七章 內(nèi)購(gòu)及辦公用品領(lǐng)用.117.1內(nèi)購(gòu) .117.2辦公品的領(lǐng)用 .11第八章出差及費(fèi)用 .11第十章財(cái)務(wù)報(bào)銷 .12第十一章

2、工作職責(zé) .1311.1客戶服務(wù)人員 .1311.2美工人員 .1311.3渠道銷售人員 .1311.4論壇管理人員 .1511.5信息采編人員 .1511.6市場(chǎng)推廣人員 .1611.7人事、財(cái)務(wù)、行政人員.1611.8程序開發(fā)人員 .1711.9物流人員 .1711.10 倉(cāng)管人員 .1711.11 管理人員 .18第十二章工資和獎(jiǎng)金制度 .18第十三章員工的發(fā)展 .1813.1在職培訓(xùn) .1813.2內(nèi)部換崗競(jìng)聘 .1913.3晉升機(jī)會(huì) .19第十四章附言19精品文庫叮叮小文庫第一章總則為保障北京佳業(yè)恒遠(yuǎn)商貿(mào)有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司 ）各項(xiàng)工作正常、高效地開展，保障公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制

3、定杭州XX貿(mào)易有限公司員工手冊(cè) （以 下簡(jiǎn)稱本手冊(cè)）。本手冊(cè)根據(jù)實(shí)際情況做不定期修改。第二章員工守則2.1 員工必須自覺遵守本手冊(cè)所規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得發(fā)生與公司規(guī)章制度相違背的行為。2.2 員工必須維護(hù)公司聲譽(yù)和形象，不得做有損公司聲譽(yù)和形象的事情。2.3 員工必須尊重客戶，本著積極、熱情、誠(chéng)懇、高效得為客戶解決問題的原因辦事，嚴(yán)禁發(fā)生怠慢、爭(zhēng)吵的行為。2.4 員工對(duì)待工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得馬虎草率、敷衍了事，應(yīng)在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。2.5 員工必須根據(jù)保密協(xié)議保守工作秘密，嚴(yán)禁向外界泄漏公司的資料。離職時(shí)，不得帶走公司的資料。2.6 員工不得利用工作時(shí)間和利用公司的設(shè)備、業(yè)務(wù)關(guān)

4、系從事與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。不得用公司現(xiàn)有的各項(xiàng)資源牟取私利。2.7 員工上班時(shí)間應(yīng)全身心投入工作，不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。2.8 員工必須愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不得有意損壞公司財(cái)產(chǎn)或?qū)⒐矩?cái)產(chǎn)挪作私人用途。2.9 員工必須厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。第三章工作紀(jì)律精品文庫叮叮小文庫3.1 不得在辦公場(chǎng)所吸煙，以免影響其它員工。發(fā)現(xiàn)一次罰款 10 元。建 議在公司辦公場(chǎng)所以外區(qū)域吸煙。3.2 下班前必須確認(rèn)自己的電腦主機(jī)，顯示器已經(jīng)關(guān)閉，才可離開公司。相互檢查一下其他同事的電腦是否已經(jīng)完全關(guān)閉，若發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的則有義務(wù)幫他關(guān)閉，在第二天上班時(shí)提醒未關(guān)電腦的同事。若每月有發(fā)現(xiàn)3 次以上，每次罰款10 元。

5、3.3 最后一個(gè)離開公司的員工，需檢查門窗是否已經(jīng)關(guān)好，空調(diào)是否已經(jīng)關(guān)閉。若有相關(guān)情況發(fā)生，每次罰款20 元。3.4 若非重要資料，所有的打印紙必段雙面使用。若發(fā)現(xiàn)3 次以上，每次罰款 5 元。3.5 上班時(shí)間，不得炒股、玩游戲、網(wǎng)上閑聊、看新聞、看在線視頻，不得做及一切與工作無關(guān)的事情。若有發(fā)現(xiàn)，每次罰款10 元，若發(fā)現(xiàn) 3 次以上，視為自動(dòng)離職。3.6 員工不得使用公司電話撥打和接聽私人電話，如有特殊情況，應(yīng)盡量縮短通話時(shí)間。若有發(fā)現(xiàn)，每次罰款100 元。3.7 上班時(shí)間，員工不得長(zhǎng)時(shí)間撥打和接聽私人手機(jī)。若有發(fā)現(xiàn)，做口頭警告。3.8 上班時(shí)間，不得接待親戚朋友在公司長(zhǎng)時(shí)間逗留，如遇特殊情

6、況，應(yīng)盡量縮短會(huì)客時(shí)間。若有發(fā)現(xiàn)未說明情況并長(zhǎng)時(shí)間逗留的，每次罰款50丿元。3.9 發(fā)貨時(shí)要仔細(xì)核對(duì)貨物，不得出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、重發(fā)，若有發(fā)生則追究相關(guān)人責(zé)任，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用，由責(zé)任人承擔(dān)。3.10 工作時(shí)不得出現(xiàn)相互推諉的情況，每個(gè)人都有責(zé)任把事情處理好。若有發(fā)精品文庫叮叮小文庫生，情節(jié)輕者給予口頭警告，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)半個(gè)月工資。3.11 不得在未許可的電腦上操作公司的各種帳戶，不得私自卸載工作電腦的殺毒軟件及各種安全軟件，若出現(xiàn)違規(guī)操作而產(chǎn)生的帳號(hào)被盜等事件，對(duì)于責(zé)任人，情節(jié)輕者給予扣發(fā)半個(gè)月工資的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者將追究由此帶來的經(jīng)濟(jì)損失。3.12 上班時(shí)間不得使用多線程下載，若需要，請(qǐng)使用單

7、線程或是限速50K 以內(nèi)。若有違反，每次罰款10 元。3.13 上班時(shí)間服裝穿著不做嚴(yán)格規(guī)定，但不許穿拖鞋及過于暴露的服裝，如有發(fā)現(xiàn)，做口頭警告。3.14 訂貨人員或者銷售客服人為失誤漏單，導(dǎo)致客戶退款，每次罰款10 元。3.15 訂貨人員下錯(cuò)訂單或者審單失誤導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)貨，漏發(fā)，導(dǎo)致退貨或者退款，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用，由責(zé)任人承擔(dān)，并且每次罰款10 元。3.16 銷售客服因和客戶發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致客戶退款、差評(píng)或者投訴，第一次罰款 20 元，第二次罰款100 元，若發(fā)現(xiàn) 3 次以上，視為自動(dòng)離職。3.17 銷售客服沒有及時(shí)回復(fù)客戶，導(dǎo)致客戶退款、差評(píng)或者投訴，第一次罰款20 元，第二次罰款100

8、元，若發(fā)現(xiàn) 3 次以上，視為自動(dòng)離職。3.18 銷售客服因?qū)蛻翦e(cuò)誤的回答，導(dǎo)致客戶退款、退貨、差評(píng)或者投訴，若有違反，每次罰款10 元，情節(jié)嚴(yán)重，另行處理。3.19 渠道人員或者銷售客服未及時(shí)更新客戶信息，導(dǎo)致客戶退款、退貨、差評(píng)或者投訴，若有違反，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用，由責(zé)任人承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重，另行處理。3.20 任何一名客服人員，未及時(shí)登錄旺旺或QQ等網(wǎng)店服務(wù)工具，若有違反，第一次罰款 20 元，第二次罰款50 元，若發(fā)現(xiàn) 3 次以上，視為自動(dòng)離職。精品文庫叮叮小文庫3.21 違規(guī)，未造成 10 元以上損失的每次處罰10 元， 10 元以上按實(shí)際發(fā)生金額處罰；當(dāng)月同種問題違規(guī)3 次以上的再罰

9、款100 元；情節(jié)嚴(yán)重，導(dǎo)致公司出現(xiàn)巨大經(jīng)濟(jì)損失或者名譽(yù)損失，另行處理。3.22 一個(gè)自然月員工 3 次錯(cuò)誤（含 3 次），上級(jí)主管處罰2 倍；所有罰款，均納入公司每月活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。所有紀(jì)律，均納入員工個(gè)人晉升及加薪考核標(biāo)準(zhǔn)。第四章聘用制度4.1 基本政策公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機(jī)會(huì)；職位或補(bǔ)空缺職位時(shí)，本公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工，然后再向外招聘；工作表現(xiàn)是本公司晉升員工的最主要依據(jù)。4.2 入職手續(xù)應(yīng)聘者通過公司多輪面試、體格檢查，并經(jīng)確認(rèn)合格后，可被公司聘為正式員工。新入司員工必須提交身份證復(fù)印件，學(xué)歷證書復(fù)印件及相關(guān)技能證書的復(fù)印件；入司之日，必須提供區(qū)醫(yī)院的健康證明

10、，身體不合格者，不予錄用；公司將組織新入司員工參加新員工培訓(xùn)，以使員工對(duì)公司概況有初步了解。4.3 試用期精品文庫叮叮小文庫新員工被錄用后，一律實(shí)行試用期，試用期時(shí)間為三個(gè)月，試用期間公司將對(duì)員工的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核。試用期薪資執(zhí)行公司制度標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)福利金在試用期滿轉(zhuǎn)正后補(bǔ)交。在試用期表現(xiàn)優(yōu)異的員工，可以提前轉(zhuǎn)正，但試用期不得少于1 個(gè)月。試用期屆滿，經(jīng)公司考核合格者，可轉(zhuǎn)為正式員工；考核不合格者，根據(jù)情況，公司予以延長(zhǎng)1 個(gè)月試用期或是辭退。正式員工薪資待遇按公司工資制度執(zhí)行。4.4 聘用的終止試用期間以后，公司或員工均可提出終止勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前一個(gè)月（至少 22個(gè)工作日）提

11、交書面通知。對(duì)于聘用終止的相關(guān)的內(nèi)容，參考與員工簽定的勞動(dòng)合同，以勞動(dòng)合同為準(zhǔn)。若員工嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，公司可不必提前通知員工與其解除雙方的勞動(dòng)合同。4.5 勞動(dòng)合同新員工在入公司一個(gè)星期內(nèi)，公司與其簽訂勞動(dòng)合同和保密協(xié)議書，員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)合同和保密協(xié)議書。4.6 離職手續(xù)凡離職者，必須先填寫離職申請(qǐng)書。精品文庫叮叮小文庫員工離職應(yīng)按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財(cái)產(chǎn)，經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職。未辦離職手續(xù)自行離職者，公司財(cái)產(chǎn)若有損失、遺失，其損失全額從薪資中扣還；如薪資不足以抵扣時(shí)，將報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。4.7 個(gè)人資料員工的個(gè)人資料包括家庭住址、

12、電話、婚姻及子女狀況應(yīng)及時(shí)提供給公司備案，方便公司做出相應(yīng)的福利政策。公司會(huì)對(duì)所有的個(gè)人資料保密。不得提供虛假信息。4.8 業(yè)績(jī)考評(píng)公司推行嚴(yán)格的績(jī)效考評(píng)制度。實(shí)行年終考核和年中考核?？己私Y(jié)果將作為員工晉升或提薪的重要依據(jù)。第五章員工福利5.1 社會(huì)福利工作滿 1 年后，公司為正式員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)。5.2 公司活動(dòng)公司建議不定期組織一次活動(dòng)，每位員工都將輪到一次充當(dāng)組織人，由行政人精品文庫叮叮小文庫員協(xié)助下共同安排組織好活動(dòng)，所有員工都應(yīng)積極參加?；顒?dòng)所有經(jīng)費(fèi)均由公司承擔(dān)。第六章考勤制度6.1 工作時(shí)間公司員工實(shí)行單休制。晚班人員周六休息，白班人員周日休息。公司作息時(shí)間為：

13、白班人員的上班時(shí)間為上午9:00 , 下班時(shí)間為下午18:30 , （中午 12:00開始，有一個(gè)小時(shí)的午飯及休息時(shí)間）。晚班人員的上班時(shí)間為上午13:00 , 下班時(shí)間為下午16:30 ，晚班18:30-23:30 。銷售人員的的上下班時(shí)間，可根據(jù)實(shí)際情況可做調(diào)整。6.2 考勤辦法遲到：無正當(dāng)理由，在規(guī)定的上班時(shí)間半小時(shí)內(nèi)未到公司的。處罰：每月遲到不得多于3 次， 3 次內(nèi)只做口頭提示， 3 次后，每次遲到，超 1分鐘扣 1 元，超 2 分鐘扣 2 元，依此類推，做為公司活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。早退：沒到下班時(shí)間，擅自離開公司（為公司在外辦事的除外）。處罰：扣除 100 元工資做為公司活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。曠工：上班

14、若遇急事不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到公司，須在上班時(shí)間的半小時(shí)內(nèi)通知人事說明情況，若無電話通知并且超過半小時(shí)后才到公司，按曠工處理；無故半精品文庫叮叮小文庫天以上不來公司上班的曠工一天算。處罰：扣款 100 元工資作為公司的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，記過曠工一次。連續(xù)2 天 曠工或是累計(jì) 3 天曠工，做自動(dòng)離職處理。特別說明：晚班人員旺旺或者QQ等在線工作方式超過10 分鐘未登錄，或者提前下線也算遲到、早退，超過半小時(shí)未登錄旺旺，也未請(qǐng)假，也算曠工處理。優(yōu)秀獎(jiǎng)：工作人員無遲到，無早退，無曠工，無扣款，每人每月獎(jiǎng)勵(lì)100丿元。6.3 請(qǐng)假程序和辦法請(qǐng)假：?jiǎn)T工請(qǐng)假，需做好工作交接人，并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，提交上級(jí)審批通過后方

15、能準(zhǔn)假。請(qǐng)假以半天的計(jì)算單位。調(diào)休：必須先加班后，才有調(diào)休。調(diào)休必段做好相應(yīng)的登記，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能調(diào)休。6.4 休假種類和假期待遇病事假：?jiǎn)T工因病請(qǐng)假，需出示證明（病歷或相關(guān)票據(jù)等 ），病假期間工資照發(fā)，若無相關(guān)證明視為事假。員工因事請(qǐng)假，必須先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并按公司制度扣發(fā)工資。未經(jīng)批精品文庫叮叮小文庫準(zhǔn)，擅自離崗者，按曠工處理。喪假：倘若直系親屬去世，可以享有三天有薪（標(biāo)準(zhǔn)工資）喪假，直系親屬指父母、配偶、子女。員工的岳父、岳母或公、婆喪亡，可給1-3 天有薪（標(biāo)準(zhǔn)工資）喪假。喪假期間按日扣發(fā)餐飲補(bǔ)貼。超過喪假期未回公司，有電話請(qǐng)假的按事假處理，未電話聯(lián)系的按曠工處理。年休假：在公司

16、任職滿一年者，在次年的年度假內(nèi)，可以享受5 天有薪（標(biāo)準(zhǔn)工資）年休假，后以逐年遞增2 天休假日，但不得超過15 天假期，休假期間因工作原因不能休假的可折算成工資，年休假不累計(jì)，到年底清J|A零婚假：按法定結(jié)婚年齡（女 20 周歲，男 22 周歲）結(jié)婚的，可享受3 天有 薪（標(biāo)準(zhǔn)工資 ）婚假；符合晚婚年齡 （女 23 周歲，男 25 周歲）的，可享受有薪 （標(biāo)準(zhǔn)工資）晚婚假 15 天?；榧夙氃诘怯浐? 個(gè)月內(nèi)一次性休完?；榧俦仨毺崆跋蚩偨?jīng)理申請(qǐng)并附上結(jié)婚證書復(fù)印件。產(chǎn)假 :具體條件假期正常生育（包括提前或超期產(chǎn)假 90 天，其中產(chǎn)前 15 天，產(chǎn)后生育）75 天（不含晚育假15 天）難產(chǎn)、多產(chǎn)、

17、剖腹產(chǎn)加假 15天自然流產(chǎn)妊娠三個(gè)月30 天內(nèi)妊娠三至七45 天個(gè)月精品文庫叮叮小文庫產(chǎn)假期間享受有薪 （標(biāo)準(zhǔn)工資 ）休假，產(chǎn)假期包括雙休日和國(guó)定假日。女職工妊娠期間的待遇：a. 妊娠七個(gè)月后，給予每天工間休息1 小時(shí)，并扣除相應(yīng)的勞動(dòng)定額,不安排夜間工作，安排雙休。b. 妊娠未滿七個(gè)月，可憑醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的證明，酌情照顧不上夜班和安排雙休。c. 女職工妊娠期間，應(yīng)按有關(guān)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的要求進(jìn)行產(chǎn)前檢查，所花費(fèi)的時(shí)間作公假處理。d. 女職工符合計(jì)劃生育規(guī)定妊娠，經(jīng)縣（區(qū)）級(jí)以上醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)開具證明，需要保胎休息的，保胎期間的待遇按標(biāo)準(zhǔn)工資的80%發(fā)放。女職工若準(zhǔn)備生育，需提前或是事后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)

18、說明情況，以便公司合理安排事務(wù)。公司男職工的妻子產(chǎn)后享受產(chǎn)后7 天的帶薪假期， 7 天包含節(jié)假日及雙休日，一次性休完。第七章內(nèi)購(gòu)及辦公用品領(lǐng)用7.1 內(nèi)購(gòu)對(duì)于員工內(nèi)購(gòu)公司的商品，可以享受批發(fā)價(jià)，每人每月不得超過3 次,每次商品數(shù)量限在3 件內(nèi)。員工不得幫助他員工內(nèi)購(gòu)商品，如若發(fā)現(xiàn)，幫人代購(gòu)者需向公司補(bǔ)交批發(fā)價(jià)與市場(chǎng)價(jià)的差額。7.2 辦公品的領(lǐng)用精品文庫叮叮小文庫內(nèi)購(gòu)商品需填寫內(nèi)購(gòu)單，內(nèi)購(gòu)款推薦通過支付寶劃帳過來，若有特殊情況才可用現(xiàn)金。辦公用品的領(lǐng)用，月底每位員工將列出自己所需的辦公用品報(bào)到行政處簽字領(lǐng)取，一月只能領(lǐng)取一次。第八章出差及費(fèi)用8.1 員工出差需向主管或總經(jīng)理提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后填寫出

19、差申請(qǐng)表8.2 公司員工出差應(yīng)本著高效、節(jié)約、迅速的原則出色地完成任務(wù)，不得延誤工作進(jìn)程，鋪張浪費(fèi)，無故耽誤返回時(shí)間。8.3 出差乘交通工具以火車和汽車為主，如遇特殊情況需乘坐飛機(jī)的，需向總經(jīng)理申請(qǐng)，出差期間的交通費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷，每次交通費(fèi)用都必須在發(fā)票后面注明日期、時(shí)間、起點(diǎn)、終點(diǎn)、事由，不能注明所列內(nèi)容的交通發(fā)票不做報(bào)銷，不得無故索取虛有票據(jù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消報(bào)銷資格。8.4 出差期間的飲食補(bǔ)助每人每天50 元，如需請(qǐng)客須注明請(qǐng)何單位及何人。經(jīng)批準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)簽字后，可予報(bào)銷。8.5 住宿費(fèi)為每人每天限額150 元，實(shí)報(bào)實(shí)銷。如有超額，需事先向公司領(lǐng)導(dǎo)說明情況，經(jīng)批準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)簽字后，可予報(bào)銷。8. 6

20、 出差期間，給予每人每天 10 元的通信補(bǔ)助。8.7 出差時(shí)間從出發(fā)之日起開始，回到杭州之日起結(jié)束。8.8 出差回公司一周內(nèi)辦理報(bào)銷手續(xù)，如有延誤，將扣除每天5%的金額。8.9 出差前，可以事先向公司借款做為出差預(yù)支款，報(bào)銷時(shí)做結(jié)算。借款標(biāo)準(zhǔn)為每人每天 500 元。精品文庫叮叮小文庫第十章財(cái)務(wù)報(bào)銷10.1 購(gòu)買固定資產(chǎn)及設(shè)備、辦公及出差費(fèi)用由公司總經(jīng)理簽字報(bào)銷。10.2 員工借款出差或購(gòu)固定資產(chǎn)及設(shè)備、辦公用品需由公司總經(jīng)理批示，一般借款時(shí)間不得超過一個(gè)月，財(cái)務(wù)人員不得私自借款。10.3 財(cái)務(wù)人員有權(quán)對(duì)報(bào)銷的任何發(fā)票或單據(jù)提出疑問，經(jīng)辦人、批示人及簽字者有義務(wù)向財(cái)務(wù)人員給出合理的解釋。第十一章

21、工作職責(zé)11.1 客戶服務(wù)人員售前客服?熟悉產(chǎn)品的名稱、編號(hào)、價(jià)格等情況，并了解產(chǎn)品性能和特征；?熟悉網(wǎng)站、網(wǎng)店的操作規(guī)范和服務(wù)及技巧；?協(xié)助物流人員進(jìn)行發(fā)貨；?上線后檢查中差評(píng)，及時(shí)和顧客溝通，對(duì)有文字評(píng)價(jià)的顧客，做出文字解釋。文字超過 15 個(gè)字以上的差評(píng)，及時(shí)反饋解決；?檢查首頁是否有寶貝下架，有何變化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決或者上報(bào)；?備注內(nèi)容要求以紅旗標(biāo)示或者有標(biāo)識(shí)性的文字，寫清內(nèi)容。?淘寶客服第一時(shí)間查看淘寶彈出的銷售消息， 查看顧客留言，站內(nèi)信等。有問題的及時(shí)溝通，有特殊要求的標(biāo)上紅旗或者標(biāo)識(shí)性的文字。售后客服?保存所有客戶拍攝照片，以客戶信息命名，放入共享文檔，保存時(shí)間為20 天；?

22、當(dāng)天的售后問題配合供貨商當(dāng)天及時(shí)處理；?處理退款問題，應(yīng)根據(jù)客人提出的具體原因進(jìn)行針對(duì)性的舉證；?售后客服處理表格登記；精品文庫叮叮小文庫?處理售后問題：A 及時(shí)登記“售后記錄表”，需要退款的，同時(shí)登記“退款明細(xì)表”；B 有退回渠道商的問題，及時(shí)登記“供貨商退貨表”C 若需電話聯(lián)系的，打電話時(shí)注意語氣：1、表明身份：如，您好！我是某某店鋪的售后客服小陳，不好意思，打擾您了11.2 美工人員?保持拍攝環(huán)境整潔，保管拍攝器械；?后期處理商品圖片；熟悉商品各種特性并編輯好商品信息；制作活動(dòng)海報(bào)；設(shè)計(jì)各店鋪頁面；? 字體色調(diào)單店統(tǒng)一無錯(cuò)誤，所拍產(chǎn)品內(nèi)容，數(shù)量表現(xiàn)，標(biāo)識(shí)清楚；11.3 渠道銷售人員要求全

23、面、專業(yè)得掌握自己負(fù)責(zé)的商品類目，要求盡可能達(dá)到行業(yè)專家水平；負(fù)責(zé)開拓優(yōu)質(zhì)供貨渠道，包括尋找貨源、考查貨源、評(píng)比貨源、合同簽定等；保持供應(yīng)商跟公司客服與編輯通暢溝通；及時(shí)更新庫存、發(fā)貨信息等；處理代銷商訂單與供貨商的對(duì)接（發(fā)訂貨表到供應(yīng)商）；與客服配合，處理退換貨事宜；監(jiān)控供應(yīng)商各項(xiàng)參數(shù)，如：退換貨、缺貨情況與比例，不得與代銷商直接發(fā)生交易等；精品文庫叮叮小文庫輔助財(cái)務(wù)處理公司與供應(yīng)商的財(cái)務(wù)對(duì)接；每周匯報(bào)的內(nèi)容有：供貨及銷售情況；不得與供應(yīng)商私下簽訂合同；不得與供應(yīng)商私下交易，從中漁利；不得將供應(yīng)商信息泄漏給公司外的任何人或機(jī)構(gòu)；不得透露公司機(jī)密信息給供應(yīng)商；協(xié)助物流人員進(jìn)行發(fā)貨；精品文庫叮叮

24、小文庫11.4 論壇管理人員處理所有論壇版塊貼子，置頂、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀貼子，刪除違法反動(dòng)貼子，移動(dòng)、處理內(nèi)容不符的貼子；力所能及得回答會(huì)員提出的問題，對(duì)于一些自己不能解決的或是解決不夠?qū)I(yè)的問題，要及時(shí)提交客服或是相關(guān)的工作人員，務(wù)必讓會(huì)員得到滿意答復(fù)；要主動(dòng)熟悉論壇教程類的貼子，因?yàn)檫@類帖子是之前問題的總結(jié)與歸納，有助于解決會(huì)員提出的問題，在日常工作中遇到的有共性的問題，要及時(shí)總結(jié)匯總，以便提高工作效率；時(shí)時(shí)關(guān)注論壇，發(fā)現(xiàn)有反響強(qiáng)烈的或是重要的問題，必須極時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯 報(bào)或在周會(huì)上提出，以尋求最佳解決方案；負(fù)責(zé)論壇活動(dòng)的日常進(jìn)行，如：快樂天天拍，瘋狂追輯令，月月奧斯卡等；配合網(wǎng)站做促銷活動(dòng)及商品預(yù)熱

25、；為提升論壇活躍度，需每天發(fā)布趣味性與知識(shí)性的貼子，比如趣聞、開店技巧等；管理與發(fā)展好非公司員工的論壇版主；做好外聯(lián)工作，做好與其它性質(zhì)相似論壇的合作；周會(huì)中，陳述論壇管理、問題反饋、活動(dòng)舉辦的相關(guān)情況；協(xié)助物流人員進(jìn)行發(fā)貨；11.5 信息米編人員拍攝商品圖片；精品文庫叮叮小文庫后期處理商品圖片；熟悉商品各種特性并編輯好商品信息；發(fā)布新商品到網(wǎng)站或是網(wǎng)店，并制作數(shù)據(jù)包供人下載；協(xié)助市場(chǎng)推廣人員寫推廣方案；協(xié)助客服人員及銷售人員了解商品特性；協(xié)助物流人員進(jìn)行發(fā)貨；11.6 市場(chǎng)推廣人員熟悉公司現(xiàn)有商品與服務(wù)，能定期做出推廣方案，并執(zhí)行；通過各種方法增加網(wǎng)站及網(wǎng)店的曝光率，提升網(wǎng)站的品牌；增加網(wǎng)站及網(wǎng)店的會(huì)員數(shù)、獨(dú)立IP 、PV等關(guān)鍵指標(biāo)，增加網(wǎng)站及網(wǎng)店的銷售量；廣告投放方式及預(yù)算；協(xié)助物流人員進(jìn)行發(fā)貨；11.7 人事、財(cái)務(wù)、行政人員管理公司的人事情況；辦理公司日常進(jìn)出賬款；進(jìn)貨數(shù)據(jù)的錄入；由 E 費(fèi)情況的錄入；財(cái)務(wù)報(bào)表的制作；人事招聘的發(fā)布；精品文庫叮叮小文庫以快樂工作為理念，組織員工活動(dòng)，提升員工士氣；11.8 程序開發(fā)人員負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的開發(fā)與維護(hù)；負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的安全；負(fù)責(zé)網(wǎng)站服務(wù)器的安全運(yùn)行；負(fù)責(zé)公司內(nèi)網(wǎng)及各臺(tái)機(jī)器的安全運(yùn)行；協(xié)助市場(chǎng)人員，根據(jù)推廣方案，做好相應(yīng)的網(wǎng)頁;11.9 物流人員每天導(dǎo)入訂單；根據(jù)訂單訂貨；接收和受理退貨；與客服與銷售人員