15B系列員工績效考核管理制度

1、精品 word 文檔值得下載值得擁有精品 word 文檔值得下載值得擁有B 系列員工績效考核制度1、 目的評估 B 系列員工的工作績效，獎優(yōu)罰劣，促進 B 系列員工的工作積極 性，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。2、 適用范圍各分公司/物業(yè)服務(wù)中心 B 系列員工。3、 職責3.1 本部人力資源職能部門制定和修訂 B 系列員工績效考核制度。3.2 各分公司人力資源職能門3.2.1 負責指導各物業(yè)服務(wù)中心 B 系列員工月度績效考核管理工作的實施。3.2.2 監(jiān)督和核查 B 系列員工的績效考核實施過程及結(jié)果。3.3 各物業(yè)服務(wù)中心3.3.1 各物業(yè)服務(wù)中心負責組織、監(jiān)督 B 系列員工績效考核工作的實施及具 體落實

2、、執(zhí)行工作。3.3.2 各物業(yè)服務(wù)中心人事管理人員負責對 B 系列員工的考核結(jié)果進行匯 總、反饋及運用。4、 內(nèi)容4.1 考核方式B 系列員工月度績效考核根據(jù)B 系列員工績效考核獎懲標準，將考 核獎精品 word 文檔值得下載值得擁有精品 word 文檔值得下載值得擁有懲與日常檢查、客戶意見（表揚、投訴）及各類評比、競賽等相結(jié)合， 考核方式為計分制。4.2計分方式及額度限定421 B 系列員工月度績效考核計分基數(shù)均為100 分。4.2.2 B 系列員工月度績效考核得分=100+藝（考評扣分）+藝（考評加分）。4.2.3 B 系列員工按部門劃分，原則上每月績效考核平均分不得高于102 分,員工個

3、人月績效考核分不得高于 110 分，特殊情況超出上述限額須以書面 材料形式上報人力資源職能部門審批。4.3獎勵分類4.3.1 一級：月度績效考核分加 2 分。4.3.2 二級：月度績效考核分加 3 分。4.3.3 三級：月度績效考核分加 5 分。4.3.4 四級：月度績效考核分加 10 分。4.3.5 五級：申報公司特殊嘉獎。4.4處罰分類4.4.1 一級：月度績效考核分扣 1 分。4.4.2 二級：月度績效考核分扣 2 分。4.4.3 三級：月度績效考核分扣 3 分。4.4.4 四級：月度績效考核分扣 5 分。4.4.5 五級：月度績效考核分扣 10 分。4.4.6 六級：勸退或辭退。精品

4、word 文檔值得下載值得擁有精品 word 文檔值得下載值得擁有4.5績效考核實施4.5.1 B 系列員工績效考核實施：4.5.1.1B 系列員工的月度績效考核依據(jù)是B 系列員工績效考核獎懲標準， 考核人為基層管理崗位（如秩序維護領(lǐng)班等），人數(shù)較少的物業(yè)服務(wù)中心，可由各部門主任直接對 B 系列員工進行月度績效考核。4.5.1.2B 系列員工的一級、二級獎勵和一級一四級處罰，可由秩序維護領(lǐng) 班等基層管理崗位人員現(xiàn)場確認事實后，經(jīng)上級審核、物業(yè)服務(wù)中心的負 責人審批后實施。4.5.1.3 B 系列員工三級以上（含三級）獎勵和五級以上（含五級）處罰， 須由各部門主任核實情況，經(jīng)分公司相關(guān)部門/物業(yè)

5、服務(wù)中心的負責人審批 后實施。4.5.1.4 物業(yè)服務(wù)中心負責人在日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的好人好事或違規(guī)違紀，可根據(jù)B 系列員工績效考核獎懲標準直接實施獎勵或處罰。4.5.1.5 公司各類檢查中發(fā)現(xiàn)的 B 系列普通員工違紀和獎勵事項，按公司相 關(guān)專項檢查獎懲標準執(zhí)行。4.5.1.6 每次獎懲均需填寫B(tài) 系列員工績效考核獎懲通知書一式兩份， 由物業(yè)服務(wù)中心和受獎懲員工各保留一份，獎懲情況同時需記錄在 B 系列員工月度績效考核匯總表上。4.5.2 B 系列管理崗位員工考績實施：4.5.2.1 B 系列管理崗位員工（如秩序維護班長、維修班長等）的月度績效 考核依據(jù)同樣是B 系列員工績效考核獎懲標準，考核

6、人為各部門主任。精品 word 文檔值得下載值得擁有精品 word 文檔值得下載值得擁有4.522 各部門主管在日常管理和工作檢查中，依據(jù)B 系列員工績效考核 獎懲標準，對基層管理崗位員工進行考核計分，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心負責人 審批后實施。4.5.2.3物業(yè)服務(wù)中心負責人在日常管理和工作檢查中，可根據(jù)B 系列員精品 word 文檔 值得下載 值得擁有精品 word 文檔值得下載值得擁有工績效考核獎懲標準，對 B 系列管理崗位員工直接實施加分或扣分。 4.524公司各類檢查中發(fā)現(xiàn)的 B 系列管理崗位員工違紀和獎勵事項，按 公司相關(guān)專項檢查獎懲標準執(zhí)行。4.525 B 系列管理崗位員工出現(xiàn)下列情況，可

7、額外進行考核加分或扣分： 所轄團隊在單位內(nèi)部工作、學習、內(nèi)務(wù)等評比活動中名列前茅；所轄團隊管理有序、氛圍積極向上、整體工作表現(xiàn)良好；團隊成員對公司 或物業(yè)服務(wù)中心做出重要貢獻的，可對班組長等進行考績加分。所轄團隊成員發(fā)生違規(guī)、違紀情況，可對班組長等進行考績扣分， 但由班組長等本人發(fā)現(xiàn)且已作糾正或處理的不進行考績扣分。所轄團隊整體工作表現(xiàn)不佳，管理不善紀律松散，或團隊成員有 對公司或物業(yè)服務(wù)中心產(chǎn)生惡劣影響的行為，可對班組長等進行考績扣分。每次獎懲均需填寫B(tài) 系列員工績效考核獎懲通知書一式兩份，由物業(yè)服務(wù)中心和受獎懲員工各保留一份，獎懲情況同時需記錄在B 系列員工月度績效考核匯總表上。4.5.3

8、 績效考核結(jié)果處理4.5.3.1 各物業(yè)服務(wù)中心每月 10 日前須將本月 B 系列員工績效考核結(jié)果以B 系列員工月度績效考核匯總表的形式張榜公布，公布時間不得少于5天。分公司人力資源職能部門不定期對各單位的考核結(jié)果公布情況進行檢 查。4.532B 系列員工每月績效考核評分結(jié)果與當月工資掛鉤，當月考核評分 結(jié)果不帶入下月累計。4.533績效考核評分按照每分=10 元人民幣換算。即：在 100 分的基數(shù)上，每精品 word 文檔值得下載值得擁有精品 word 文檔值得下載值得擁有加、減一分即對應(yīng)加、減 10 元人民幣。4.5.3.4B 系列員工月扣分累積達 30 分者，予以辭退，連續(xù)三個月扣分超過

9、 20 分/月，予以辭退。4.5.3.5 月度考績結(jié)果將作為年度評先、評優(yōu)及評估基層管理崗位人員人職 匹配度的主要依據(jù)。4.6額外獎勵4.6.1 為激發(fā) B 系列員工工作熱情與責任感，對有突出貢獻的員工，如發(fā)現(xiàn) 并制止重大搶劫、盜竊或其他違法犯罪活動，參與搶修、搶險，為公司挽 回重大經(jīng)濟損失，避免重大安全事故和設(shè)備事故等，按公司獎懲管理制 度追加獎勵。4.6.2 B 系列員工獎勵由員工所在單位以書面材料形式提出申請，經(jīng)上級分 管高管、公司人力資源職能部門審核后，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。4.6.3 公司可根據(jù)具體情況相應(yīng)調(diào)整獎勵標準。4.7 獎懲比照原則對于在B 系列員工績效考核獎懲標準中未涉及但又

10、確需獎懲的情況，采取比照處理原則，即：比照B 系列員工績效考核獎懲標準中與之類 似或相近情況的獎懲標準的進行獎懲。采取比照處理原則實施獎懲時，需 由主管確定比照獎懲標準，并報物業(yè)服務(wù)中心負責人審批實施。4.8 監(jiān)督保障措施4.8.1 B 系列員工對本部門績效考核的過程或結(jié)果有異議，可向各分公司相 關(guān)部門/各物業(yè)服務(wù)中心負責人或公司人力資源職能部門進行投訴或申訴。精品 word 文檔值得下載值得擁有精品 word 文檔值得下載值得擁有482 各分公司相關(guān)部門/各物業(yè)服務(wù)中心負責人應(yīng)對本部門/服務(wù)中心內(nèi)B 系列員工的績效考核進行有效監(jiān)督和指導，并受理本部門 /服務(wù)中心 B 系 列員工有關(guān)績效考核的投訴或申訴，及時糾正操作過程中的偏差。483 人力資源職能部門受理公司范圍內(nèi)各部門 B 系列員工對績效考核管 理的投訴和申訴，接到投訴或申訴后 2 個工作日內(nèi)，可直接或委托相關(guān)單 位對投訴、申訴事項