重慶愛(ài)加麗都前期物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)意向書(shū)

1、港鐵(北京)房地產(chǎn)管理 MTR (Beijing) Property ServicesI地鐵MTR重慶愛(ài)加麗都前期物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)意向書(shū)零二零年六月二十九日港鐵北京房地產(chǎn)管理MTR (Beijing) Property Services背景資料地鐵物業(yè)管理之背景合作方案管理宗旨前期物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)管理方案人力資源安排方案前期管理服務(wù)期限管理顧問(wèn)酬金及開(kāi)支1、2、3、4、5、6、7、8、9、10總結(jié)第1頁(yè)共15頁(yè)港鐵（北京）房地產(chǎn)管理MTR Brijingi ProperTy Servit t*s地鐵MTR1. 背景資料委托方：重慶寶田地產(chǎn)（集團(tuán)）有限公司受委托方：港鐵（北京）房地產(chǎn)管理

2、有限公司（英文名稱(chēng)MTR （Beijing）Property Services Co. Ltd.），是一家在中國(guó)北京成立的獨(dú)立法人，其注冊(cè)地址為北京市東城區(qū)建國(guó)門(mén)內(nèi)大街18號(hào)恒基中心二座11層1114室。物業(yè)資料:物業(yè)名稱(chēng):愛(ài)加麗都（策劃分三期開(kāi)發(fā)）物業(yè)用途:住宅、商業(yè)及酒店物業(yè)地點(diǎn):重慶市渝北區(qū)，北臨經(jīng)開(kāi)大道，東臨金渝大道，南接經(jīng)開(kāi) 區(qū)人民政府辦公樓，西連奧林匹克花園建筑面積:共約500,000平方米2. 地鐵物業(yè)管理之背景港鐵（北京）房地產(chǎn)管理有限公司是香港上市之地鐵有限公司的全資下屬公司，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)第3頁(yè)共15頁(yè)港鐵(北京房地產(chǎn)管理MTR (Beijing) Property

3、 Setvicts2.1地鐵公司之業(yè)務(wù)地鐵有限公司規(guī)模龐大，為香港上市公司，資產(chǎn)超過(guò)一千億港元，主 要業(yè)務(wù)為建筑及經(jīng)營(yíng)地下鐵路，近年亦參與北京、深圳、以及歐洲等 地的鐵路發(fā)展。此外，自一九七九年開(kāi)始，地鐵有限公司開(kāi)始采用“鐵 路+物業(yè)”的運(yùn)作模式，從事規(guī)模龐大的鐵路沿線(xiàn)上蓋物業(yè)發(fā)展， 成功拓展物業(yè)開(kāi)發(fā)、建筑及管理和租賃的“一條龍”業(yè)務(wù)。2.2地鐵物業(yè)管理地鐵是香港最大的物業(yè)管理公司之一，在香港管理超過(guò)52,600個(gè)住宅單位和18個(gè)達(dá)566,000平方米的寫(xiě)字樓和商場(chǎng)，擁有豐富的物業(yè) 管理經(jīng)驗(yàn)。自2000年開(kāi)始，地鐵迅速發(fā)展在國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)；現(xiàn)時(shí)，地 鐵在北京、上海、深圳、重慶擁有多項(xiàng)前期物業(yè)顧問(wèn)及

4、物業(yè)管理項(xiàng)目。地鐵公司首創(chuàng)的Premier ManagemenServices管理品牌，將五星級(jí) 酒店管理引用至住宅及商廈的管理，著重優(yōu)越的管理素質(zhì)，是國(guó)內(nèi)外 豪華酒店式物業(yè)管理之先驅(qū)。地鐵物業(yè)管理的信念是時(shí)刻保持高水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 我們?cè)诖朔矫娴?成就，早已得到業(yè)界肯定，并在運(yùn)用創(chuàng)新意念上獲得高度評(píng)價(jià)。 我司 的物業(yè)管理伸延范疇廣泛，包括酒店式公寓、大型屋苑、商場(chǎng)、甲級(jí) 商廈等等。我司管理之物業(yè)包括香港物業(yè)甲級(jí)商廈：香港最咼建筑-國(guó)際金融中心二期等高級(jí)住宅：香港九龍站上蓋的漾日居、擎天半島、君臨天下等大型商場(chǎng)：德福廣場(chǎng)、青衣城、杏花新城、和綠楊坊等高級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)；預(yù)期到2005年底，位于九龍站

5、的大型購(gòu)物中心（約83,000平方米）亦會(huì)落成啟用北京：北京棕櫚泉國(guó)際名苑建外SOHO第四期北辰北苑居住B3區(qū)-傲城融富重慶:上海:深圳:中心重慶棕櫚泉國(guó)際公寓卓越美麗山水上海香港名都由地鐵營(yíng)建及管理的深圳地鐵 4 號(hào)線(xiàn)（經(jīng)營(yíng)權(quán)限30年）沿路物業(yè)發(fā)展（包括住宅、商業(yè)及寫(xiě)字 樓）面積超過(guò)300萬(wàn)平方米；預(yù)期第一期商業(yè)項(xiàng)目可于2008年落成啟用 I *國(guó)內(nèi)物業(yè)第5頁(yè)共15頁(yè)港鐵北京房地產(chǎn)管理MTR (Beijing) Property Services3. 合作方案愛(ài)加麗都第一至三期是重慶富人新區(qū)，金開(kāi)區(qū)最新的高級(jí)住宅及商業(yè)綜 合發(fā)展項(xiàng)目，以高消費(fèi)、高學(xué)歷、注重生活享受的中高層人士為目標(biāo)客 群。此

6、客群對(duì)生活品位和素質(zhì)有著較高的要求，在滿(mǎn)足住客的基本居住 需要外，項(xiàng)目發(fā)展亦須重視各項(xiàng)的生活配套，故此，優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù) 的配合極為重要。我司希望與貴司攜手合作，充分發(fā)揮我司于物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，為貴 司愛(ài)加麗都項(xiàng)目的住宅及商業(yè)部分提供前期物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)，確保前 期物業(yè)管理工作順利進(jìn)行。同時(shí)，我司亦希望擔(dān)任項(xiàng)目日后的物業(yè)管理 人，以我司獨(dú)創(chuàng)的 Premier Ma nageme nt Services 五星級(jí)酒店式服務(wù)管 理項(xiàng)目的住宅及商業(yè)部分。4. 管理宗旨愛(ài)加麗都以意大利情景花園人文社區(qū)為藍(lán)本，提出“愛(ài)家就是愛(ài)生活” 的主題，強(qiáng)調(diào)以人為本的設(shè)計(jì)原則，致力營(yíng)造溫暖居庭的形象。因此， 我們建

7、議的管理模式都以人性化為焦點(diǎn)，并訂立了以下管理宗旨籍以提 升愛(ài)加麗都的管理素質(zhì)，促進(jìn)愛(ài)加麗都的銷(xiāo)售：?了解客戶(hù)的需要，在一般物業(yè)管理范疇以外，致力提供各項(xiàng)細(xì)致的人性化服務(wù)；?營(yíng)造特有的小區(qū)文化，提高鄰舍間的凝聚力，從而打造開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)項(xiàng)目品牌；?配合愛(ài)加麗都的定位策略，加強(qiáng)愛(ài)加麗都的形象建立，令住客/商戶(hù)對(duì)項(xiàng)目更為滿(mǎn)意，為項(xiàng)目資產(chǎn)增值。第7頁(yè)共15頁(yè)港鐵（北京）房地產(chǎn)管理MTR Beijing） Property Services©地鐵MTR5. 前期物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容我司將按貴司項(xiàng)目發(fā)展的進(jìn)度分階段提供以下前期物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)， 使項(xiàng)目在發(fā)展早期已作好準(zhǔn)備，確保日后物業(yè)得以順利移交

8、，提升貴司 后期發(fā)展項(xiàng)目?jī)r(jià)值。5.1人才招聘及培訓(xùn)物業(yè)管理是以人為本的服務(wù)性行業(yè)，管理人員的素質(zhì)直接影響服務(wù)的 好與壞。因此，我司將為愛(ài)加麗都項(xiàng)目訂立各職位的聘用標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助聘請(qǐng)最適合的人才。同時(shí)，我司將不定期為禮賓人員、保安員、清潔 人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：管理項(xiàng)目及公司簡(jiǎn)介 物業(yè)管理人員守則及紀(jì)律 各崗位管理人員的職責(zé) 加強(qiáng)與客戶(hù)溝通方法保安職責(zé)及要求保潔職責(zé)及要求管理設(shè)施的介紹及應(yīng)用禮賓及增值服務(wù)的提供及理念 工作范疇的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能 面對(duì)客戶(hù)的態(tài)度及技巧緊急事故處理方法培訓(xùn)過(guò)后，我司將為有關(guān)員工進(jìn)行水平測(cè)試，定期檢查員工工作，確保 培訓(xùn)的成效。第#頁(yè)共15頁(yè)港鐵(北京)房地產(chǎn)管瑰MT

9、R (fieijing) Property Services5.2協(xié)助制定管理制度及具體管理辦法為令日后物業(yè)管理服務(wù)更順利進(jìn)行，我司會(huì)針對(duì)本項(xiàng)目發(fā)展進(jìn)度，分 期提供物業(yè)管理模式、物業(yè)管理辦法、以及人力資源安排方案，包括 但不限于：組織架構(gòu)及人手安排物管各部門(mén)工作計(jì)劃物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)訂立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)訂立及檢核投訴處理程序及方法共用配套設(shè)施配置、維保建議小區(qū)環(huán)境規(guī)劃建議停車(chē)庫(kù)管理建議智能化管理系統(tǒng)建議5.3配合銷(xiāo)售策略意見(jiàn)及支援憑借我司多年與大型開(kāi)發(fā)商合作經(jīng)驗(yàn)， 在項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)階段，我司可于制 定銷(xiāo)售策略上提供過(guò)往經(jīng)驗(yàn)給貴司參考，以及提供包括售樓處、樣板 房等銷(xiāo)售設(shè)施設(shè)計(jì)及管理方面的支援等。5.4合

10、約及文件制定我司可協(xié)助貴司制定前期物業(yè)管理需要的各項(xiàng)合約及文件，包括但不 限于業(yè)主臨時(shí)管理公約、前期物業(yè)服務(wù)合同， 接房通知書(shū)，交房、驗(yàn) 收流程等等。5.5制定及審批財(cái)政預(yù)算長(zhǎng)遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)計(jì)劃是專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理重要的一環(huán)，一般業(yè)主除了重視管理地鐵MTR素質(zhì)外，亦對(duì)物業(yè)的財(cái)務(wù)狀況極為重視。針對(duì)本項(xiàng)目發(fā)展進(jìn)度，我司 將協(xié)助制定項(xiàng)目分階段預(yù)算方案以及整個(gè)項(xiàng)目發(fā)展完畢后的預(yù)算方 案，作為項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃的依據(jù)。5.6工程顧問(wèn)意見(jiàn)我司的專(zhuān)業(yè)工程師，能夠根據(jù)貴司的要求， 就項(xiàng)目設(shè)計(jì)、土建工程、設(shè)備安裝、機(jī)電安 裝等工程中可能涉及物業(yè)管理的事項(xiàng)提供口 頭或書(shū)面的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，并于項(xiàng)目竣工階段， 參加物業(yè)管理范圍內(nèi)工程建筑、

11、設(shè)備安裝、機(jī)電安裝的驗(yàn)收，掌握設(shè)備資料，熟悉工程系統(tǒng)6. 物業(yè)管理方案我司建議以下列的 Premier Ma nageme nt Services 五星級(jí)酒店管理模式 為藍(lán)本，在前期物業(yè)管理期間為各項(xiàng)管理事宜作出準(zhǔn)備。6.1 24小時(shí)住戶(hù)禮賓服務(wù)Premier Management Services 創(chuàng)新地為住戶(hù)提供 24小時(shí)的一站式 物業(yè)管理服務(wù)，致力滿(mǎn)足客戶(hù)在日常生活的各項(xiàng)需要， 達(dá)致人性化管 理。愛(ài)加麗都項(xiàng)目包含多層、小高層及高層三類(lèi)住宅，建議每座高層住宅大堂皆設(shè)禮賓前臺(tái)，住戶(hù)有任何需要，不論任何時(shí)間，都可以尋 求禮賓前臺(tái)的客戶(hù)服務(wù)員協(xié)助?；诮?jīng)濟(jì)效益考慮，多層及小高層住 宅可考慮設(shè)置數(shù)

12、個(gè)集中禮賓服務(wù)前臺(tái)。另外，住客亦可以致電客戶(hù)服 務(wù)中心的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，我們的客務(wù)主任會(huì)盡力滿(mǎn)足住戶(hù)的需要。 第11頁(yè)共15頁(yè)港鐵北京)房地產(chǎn)管理MTR (fieijin甬 Property Services除了一般的物業(yè)管理支援外，上述的禮賓前臺(tái)/客務(wù)中心亦會(huì)統(tǒng)籌各 項(xiàng)超級(jí)管家服務(wù)，以有償方式，為各類(lèi)住宅的住戶(hù)解決日常購(gòu)物、吃 喝、交通等各方面的需要。優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，有效大大提升物業(yè)的價(jià) 值。超級(jí)管家服務(wù)包括、但不限于下列范疇：代訂車(chē)、機(jī)票服務(wù)代訂報(bào)紙服務(wù)代購(gòu)鮮花服務(wù)出借雨傘服務(wù)代訂生日蛋糕服務(wù)代請(qǐng)搬家公司服務(wù)代請(qǐng)鐘點(diǎn)工服務(wù)保姆家政技能培訓(xùn)打字、傳真、復(fù)印、過(guò)膠等服務(wù) 專(zhuān)業(yè)家居清潔、云石高

13、級(jí)保養(yǎng)服務(wù) 代理戶(hù)內(nèi)綠化修剪、保養(yǎng)日常家居維修服務(wù)另外，為了貫切以人為本的宗旨，我們更會(huì)定期進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解客戶(hù)的需要，更新服務(wù)項(xiàng)目，以求時(shí)刻滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。6.2住戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)在我們管理的小區(qū)內(nèi)，住戶(hù)間不但彼此認(rèn)識(shí)，還會(huì)互相照顧。而且， 由于多層及小高層住宅不設(shè)專(zhuān)棟禮賓前臺(tái)，局限于以客戶(hù)服務(wù)中心中 央統(tǒng)籌各項(xiàng)管理行政工作及服務(wù)，減少了管理人員與住戶(hù)間的接觸， 不利人性化服務(wù)的體現(xiàn)。為此，我們建議積極推行各種住戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)， 以營(yíng)造小區(qū)內(nèi)之融洽氛圍，體現(xiàn)守望相助的小區(qū)文化，加強(qiáng)住戶(hù)對(duì)小區(qū)的歸屬感，配合項(xiàng)目溫暖居庭的主調(diào)。a）小區(qū)通訊派發(fā)小區(qū)通訊月刊，可通知住戶(hù)小區(qū)的最新信息和活動(dòng)，提高住 戶(hù)的歸

14、屬感。b）住戶(hù)聚會(huì)建議舉辦定期的主題聚會(huì)，以燒烤營(yíng)火晚會(huì)、電影欣賞、球類(lèi)比 賽等形式，讓住戶(hù)小聚。每逢節(jié)日，亦會(huì)舉辦富節(jié)日特色的聚會(huì)， 如圣誕派對(duì)、中秋花燈會(huì)等。6.3商場(chǎng)管理為將愛(ài)加麗都項(xiàng)目的商場(chǎng)打造成渝北區(qū)東部最新的購(gòu)物熱點(diǎn)，除了一般的商場(chǎng)保安及保潔服務(wù)外，我司還建議為商場(chǎng)進(jìn)行人性化的管理。6.3.1增值服務(wù)商場(chǎng)的禮賓前臺(tái)除了負(fù)責(zé)一般的商店查詢(xún)外，建議提供以下增值服務(wù)，務(wù)求令各前來(lái)購(gòu)物的客人更稱(chēng)心滿(mǎn)意：雨傘借用服務(wù)嬰兒車(chē)借用服務(wù)物件暫存服務(wù)郵寄服務(wù)嬰兒熱水加熱服務(wù)第13頁(yè)共15頁(yè)港鐵(北京房地產(chǎn)管理MTR (Beijing) Property Services632市場(chǎng)推廣我司建議透過(guò)以下

15、服務(wù)提高商場(chǎng)的形象，以及吸引更多目標(biāo)顧客：節(jié)日布置及裝飾，增加節(jié)日氣氛 定期舉行商場(chǎng)文化活動(dòng)，如音樂(lè) 表演、展覽等，增加人流推出顧客消費(fèi)獎(jiǎng)賞計(jì)劃，刺激顧 客重復(fù)光顧 印制商場(chǎng)指南，提供商戶(hù)購(gòu)物優(yōu)惠6.4小區(qū)保安保安是物業(yè)管理重要的一環(huán)，愛(ài)加麗都項(xiàng)目占地極廣，而且當(dāng)中涉及 酒店及商業(yè)項(xiàng)目，每天不免有不少住戶(hù)以外的人士在小區(qū)進(jìn)出， 加上 多層及小高層住宅缺乏了禮賓前臺(tái)的保安角色， 保安部在各住宅的巡 邏和保安工作則更形重要了，因此必須依賴(lài)專(zhuān)業(yè)的保安隊(duì)伍及先進(jìn)的 科技，才能為客戶(hù)帶來(lái)五星級(jí)酒店的嚴(yán)密保安，令其安枕無(wú)憂(yōu)。6.4.1專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)我們會(huì)為物業(yè)建立一隊(duì)龐大的專(zhuān)業(yè)保 安隊(duì)伍，二十四小時(shí)于屋苑出入口

16、及 車(chē)庫(kù)出入口站崗，檢查進(jìn)出人員和車(chē) 輛，確保只有核準(zhǔn)人等能進(jìn)入住宅范 圍，并為非住客人士進(jìn)行登記。保安隊(duì)伍亦會(huì)于小區(qū)各范圍作二十四小時(shí)值班巡邏，檢查小區(qū)的每 一角落。第15頁(yè)共15頁(yè)港餵(北京)房地產(chǎn)管瑰MTR (Beijing) Property Services©地鐵MTR642先進(jìn)科技我們亦會(huì)引入最先進(jìn)的科技，將各項(xiàng)管制系統(tǒng)連接至保安控制中心，作二十四小時(shí)匯總監(jiān)控，各項(xiàng)管制系統(tǒng)包括：智能出入管制系統(tǒng)，控制屋苑、大 堂、車(chē)庫(kù)及會(huì)所等重要設(shè)施出入口 完善的閉路電視系統(tǒng)，監(jiān)控小區(qū)不 同區(qū)域電子巡更監(jiān)察系統(tǒng)，確保保安員按 時(shí)檢查各巡邏點(diǎn)可視對(duì)講系統(tǒng)保安員對(duì)講系統(tǒng)6.5小區(qū)保潔愛(ài)加麗都

17、公共面積龐大，每天更有不少小區(qū)以外的人士出入，為保持 小區(qū)公共環(huán)境清潔衛(wèi)生，我司將：訂立健全的保潔制度每天清潔公共地方定期清理垃圾定期滅蟲(chóng)定期進(jìn)行園林綠化定期清洗大廈食水箱定期對(duì)磚、地、大理石地面、水泥地等硬質(zhì)地面進(jìn)行清洗遇上惡劣天氣時(shí)，我司更會(huì)加大清潔量第17頁(yè)共15頁(yè)港鐵北京)房地產(chǎn)管理MTR (Beijing) Properly Servi< t*s7. 人力資源安排方案7.1前期負(fù)責(zé)人合同生效期間，我司將委派一名具豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的香港人員， 長(zhǎng) 期駐渝專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)愛(ài)加麗都的前期物業(yè)管理協(xié)調(diào)工作，包括協(xié)助貴司各項(xiàng)前期物業(yè)管理服務(wù)、給予專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)意見(jiàn)、代表我司出席與貴司最少 每月一次的會(huì)

18、議、跟進(jìn)前期物業(yè)管理的進(jìn)度以及商討其他各項(xiàng)問(wèn)題。7.2培訓(xùn)人員我司亦會(huì)針對(duì)物業(yè)管理，禮賓、保安等不同職位專(zhuān)業(yè)需要，委派現(xiàn)職 香港地鐵公司具領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的工作人員， 不定期到訪愛(ài)加麗都進(jìn) 行員工培訓(xùn)。7.3港鐵公司的后勤人員另外，我司在香港的龐大后勤隊(duì)伍，都會(huì)大力支持愛(ài)加麗都的前期管 理工作，在各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)范疇提供意見(jiàn)，在需要時(shí)亦會(huì)到訪愛(ài)加麗都項(xiàng)目， 實(shí)地提供協(xié)助。8. 前期管理服務(wù)期限我司為貴司愛(ài)加麗都項(xiàng)目第一至三期提供前期物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)，合約 期限為三年。如項(xiàng)目在本合同期滿(mǎn)前尚未完工，則由貴我雙方屆時(shí)根據(jù) 工程實(shí)際進(jìn)度決定是否續(xù)簽。9. 管理顧問(wèn)酬金及開(kāi)支9.1我司將收取前期物業(yè)管理及顧問(wèn)服務(wù)酬金共人民幣1,000,000元，分十二期繳付，第一期共人民幣200,000元正，于合同生效后的十日 內(nèi)繳付，其后第二至第十一期每期人民幣70,000元正，于合同生效后的第四、第七、