如何做好一線生產(chǎn)主管培訓(xùn)課件

1、 成年人參加各種培訓(xùn)，只要注意以下四個(gè)方面，一定有收獲；反之，一定沒有收獲。l 1、開放的心態(tài)；l 2、記錄的好壞；l 3、參與討論，多提問；l 4、回去一定要用。第第 一一 單單 元元一線生產(chǎn)主管的一線生產(chǎn)主管的角色與職責(zé)角色與職責(zé) 一線生產(chǎn)主管的一線生產(chǎn)主管的職責(zé)與作用：職責(zé)與作用：1、生產(chǎn)現(xiàn)場員工的調(diào)配與管理。2、生產(chǎn)現(xiàn)場工作秩序的維持與管理。3、生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的控制與管理。4、生產(chǎn)效率的提高和生產(chǎn)成本的降低。5、工業(yè)安全的維護(hù)和5S活動(dòng)的推進(jìn)。6、員工士氣的激勵(lì)和提升。一線生產(chǎn)主管一線生產(chǎn)主管正確觀念與心態(tài)正確觀念與心態(tài)全面敞開自已，成熟的人格-找出個(gè)人與公司 的利益共同點(diǎn)。要多管閑事，

2、干活多，學(xué)得多，進(jìn)步多，收入多。敬業(yè)要到位“一竿子扦到底“，關(guān)健時(shí)候“沉下去”。服從，讓上司重用你的前提，謙虛低調(diào)，夾著尾巴做人，以公司利益為重。積極向上：遇到困難往前邁一步，不要往后退一步。積累打造成功：每天/月進(jìn)步/學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)。生產(chǎn)現(xiàn)場管理層別生產(chǎn)現(xiàn)場管理層別及管理幅度及管理幅度l沒有標(biāo)準(zhǔn)的管理層別/幅度， 合適的就是最好的。l若員工的自覺自發(fā)性越高， 管理幅度就會(huì)越寬。l管理層別/幅度應(yīng)隨情況、時(shí)間的改變 而改變。一線生產(chǎn)主管現(xiàn)場一線生產(chǎn)主管現(xiàn)場必須管理之事項(xiàng)必須管理之事項(xiàng)lQ(Quality) 質(zhì) 量；lC(Cost) 成 本；lD(Delivery) 交 期/效 率；lM(Moral

3、e) 士 氣；lS(Safety) 安 全；生產(chǎn)現(xiàn)場管理目標(biāo)設(shè)定生產(chǎn)現(xiàn)場管理目標(biāo)設(shè)定Q：不良率，作業(yè)不良率， FQC不良率，外觀不良率C：制損率，輔耗材消耗，標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)， 其它預(yù)算D：生產(chǎn)效率，工廠效率，停工次數(shù)（本部原 因/外部原因）。交貨準(zhǔn)確率M：目標(biāo)達(dá)成率，員工投訴件數(shù)， 員工離職率（每月)S：驚嚇事件發(fā)生率，安全事故發(fā)生率工作委派與督導(dǎo)工作委派與督導(dǎo)l利用早會(huì),合理布置/分派工作.l用“二八原則”抓住重點(diǎn)跟催事項(xiàng)。l督導(dǎo)過程是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的過程。l督導(dǎo)過程是幫助下屬培育下屬的過程。l督導(dǎo)過程是提高自已管理和技能 能力的過程。員工心目中合格員工心目中合格的的一線生產(chǎn)主管一線生產(chǎn)主管（

4、1）對員工能一視同仁，能公平公正。（2）有良好的工作心態(tài)（工作中不帶個(gè)人情緒）、 工作作風(fēng)，能關(guān)心下屬、體貼員工、理解員工、 培養(yǎng)員工。（3）能以身作則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和 敬業(yè)精神，能經(jīng)常和員工保持良好的溝通。（4）有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、號(hào)召力，能調(diào)動(dòng)每個(gè) 成員的力量，保質(zhì)保量完成每天的工作任務(wù)。（5）獎(jiǎng)罰分明，對事不對人，敢管敢抓，能有效的 激勵(lì)下屬。 員工心目中合格的員工心目中合格的一線生產(chǎn)主管一線生產(chǎn)主管l 能很好的執(zhí)行和落實(shí)上級的生產(chǎn)指令， 能調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。l 身先士卒，嚴(yán)于律己，寬以待人，對員工犯的錯(cuò)誤能給予一定的寬容。（對下屬不良行為能及時(shí)幫助其改正，在技術(shù)上

5、能多加指導(dǎo)）。l 有過硬的技術(shù)專長。l 是每天戰(zhàn)斗中的優(yōu)秀指揮官，又是迎難而上的排頭兵。l 能了解班員工的特長，善于合理調(diào)配工作， 用人所長。第第 二二 單單 元元 現(xiàn)場改善之一 5S專題5S的定義和特色1、5S定義定義 整理整理（SEIRI）：區(qū)分有用與無用物品，將無用的去除；）：區(qū)分有用與無用物品，將無用的去除； 整頓整頓（SEITON）：將有用的物品放好、標(biāo)示）：將有用的物品放好、標(biāo)示 清掃清掃（SEISO）：清除工作場所的臟物，徹底清除工）：清除工作場所的臟物，徹底清除工 作場所的垃圾、灰塵和污跡作場所的垃圾、灰塵和污跡 清潔（清潔（SEIKETSU）：維持以上）：維持以上3S的成果，

6、持續(xù)推行的成果，持續(xù)推行 3S并使之規(guī)范化、制度化，保持工作場所干凈整潔并使之規(guī)范化、制度化，保持工作場所干凈整潔 素養(yǎng)（素養(yǎng)（SHITSUKE）：養(yǎng)成從事）：養(yǎng)成從事5S工作之習(xí)慣，使之工作之習(xí)慣，使之 成為日常工作中的自覺性為。習(xí)慣決定性格決定命運(yùn)。成為日常工作中的自覺性為。習(xí)慣決定性格決定命運(yùn)。5S的效能1、提升企業(yè)形象 2、提升員工歸屬感3、減少浪費(fèi) 4、安全有保障5、效率提升 6、品質(zhì)有保障 l5S5S活動(dòng)是持續(xù)過程，須年年講，月月活動(dòng)是持續(xù)過程，須年年講，月月 講，天天講講，天天講5S5S的最高境界是在企業(yè)中成為一種宗教的最高境界是在企業(yè)中成為一種宗教l工作越忙越須要作工作越忙越須

7、要作5S5S，否則會(huì)更忙，否則會(huì)更忙l亂才忙，忙更亂，越忙越亂，越亂越忙，亂才忙，忙更亂，越忙越亂，越亂越忙， 惡性循環(huán)惡性循環(huán)整理的實(shí)施要點(diǎn)行動(dòng)快速果斷，當(dāng)斷不斷，反受其亂行動(dòng)快速果斷，當(dāng)斷不斷，反受其亂廢棄的決心：不能用，不再使用的物品 無用物很少用（1個(gè)月以上）的物品 放儲(chǔ)存室經(jīng)常用（每天/周用）的物品 放工作場所 l由指定人判定。判斷無用后：由指定人判定。判斷無用后： 1 1、作價(jià)賣掉、作價(jià)賣掉 2 2、轉(zhuǎn)其他部門用、轉(zhuǎn)其他部門用 3 3、修理修復(fù)、修理修復(fù) 4 4、廢棄處理、廢棄處理l判定是其使用價(jià)值（現(xiàn)在和可預(yù)見的將來）殘判定是其使用價(jià)值（現(xiàn)在和可預(yù)見的將來）殘值，并非是購買時(shí)價(jià)值

8、（費(fèi)用）值，并非是購買時(shí)價(jià)值（費(fèi)用）l建立一套無用物品廢棄的程序（由誰提出，誰建立一套無用物品廢棄的程序（由誰提出，誰批準(zhǔn)）批準(zhǔn)）整頓的實(shí)施要點(diǎn)把必要的東西留下來，依規(guī)定的位置整齊擺放，加以標(biāo)記。三定原則：定物、定位 合適的位置。位置固定，據(jù)使用的頻率和便利來決定物品放置的場所。EX、倉庫的重新分配、按類別按出貨頻率；按類別按重量），定量（合適的數(shù)量。不影響工作的前提下，越少越好JIT，合適的時(shí)間、合適的數(shù)量） 標(biāo)識(shí)：進(jìn)行合理的標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)：進(jìn)行合理的標(biāo)識(shí)， 走道、通道有明顯標(biāo)識(shí)。走道、通道有明顯標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)的兩個(gè)問題：標(biāo)識(shí)的兩個(gè)問題： 1、物品放在哪里？、物品放在哪里？ 2、這是什么場所？、這是

9、什么場所？生產(chǎn)區(qū)、檢查區(qū)、物品存放區(qū)、通道。生產(chǎn)區(qū)、檢查區(qū)、物品存放區(qū)、通道。目的：目的：工作場所一目了然；工作場所一目了然；消除找尋物品的時(shí)間；消除找尋物品的時(shí)間；整整齊齊的工作環(huán)境；整整齊齊的工作環(huán)境；消除過多的積壓物品。消除過多的積壓物品。注意：這是提高效率的基礎(chǔ)。注意：這是提高效率的基礎(chǔ)。效果：效果：1）要用的東西隨即可取得；）要用的東西隨即可取得；2）不光是使用者知道，其它的人也能）不光是使用者知道，其它的人也能 一目了然；一目了然；:清掃的實(shí)施要點(diǎn)工作場所（看得見和看不見的地方） 徹底清掃，問題點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)和解決機(jī)器設(shè)備徹底清理，清掃即點(diǎn)檢(TPM)水、電、氣的徹底檢查，即時(shí)發(fā)現(xiàn)即時(shí)處

10、理問題點(diǎn)：需很多工時(shí)、他人協(xié)助、投資等原因所限、 難對付的問題點(diǎn)點(diǎn)檢：對設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)、清掃、上油、擰螺絲目的：穩(wěn)定品質(zhì)減少工業(yè)傷害做法：1）清掃從地面到墻板到天花板所有物品；2）機(jī)器工具徹底清理；3）發(fā)現(xiàn)臟污問題；4）杜絕污染源 污染源對環(huán)境產(chǎn)生液體、粉塵、 刺激氣體、噪聲的發(fā)生場所領(lǐng)導(dǎo)者帶頭來做。清潔的實(shí)施要點(diǎn)整理、整頓、清掃的實(shí)施內(nèi)容和職責(zé)的明確。 所有區(qū)域、設(shè)備都有整理、整頓、清掃的責(zé)任者。 誰使用誰負(fù)責(zé)將整理、整頓、清掃的實(shí)施內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化 (特別是發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 標(biāo)準(zhǔn)化)標(biāo)準(zhǔn)化：做事情的最佳方法。對最正確、最經(jīng)濟(jì)、 最有效率的工作方法文件化。維持上面維持上面3S的成果（繼續(xù)的成

11、果（繼續(xù)保持場所，設(shè)備等的清潔）保持場所，設(shè)備等的清潔）運(yùn)作手法：運(yùn)作手法：1）紅牌作戰(zhàn)；）紅牌作戰(zhàn)；2）目視管理。）目視管理。3）查檢表。）查檢表。 素養(yǎng)的實(shí)施要點(diǎn)持續(xù)推行整理、整頓、清掃、清潔工作制定員工行為規(guī)范，使員工養(yǎng)成良好習(xí)慣不斷對員工進(jìn)行培訓(xùn)培養(yǎng)自覺、自主、自立“三自”型員工。 培養(yǎng)員工的品質(zhì)/問題/改善意識(shí) 手段：獎(jiǎng)懲結(jié)合（飛亞廠的例子）目的：目的：培養(yǎng)好習(xí)慣，遵守規(guī)則的員工；培養(yǎng)好習(xí)慣，遵守規(guī)則的員工；營造團(tuán)隊(duì)精神。營造團(tuán)隊(duì)精神。一切活動(dòng)都靠人，假如一切活動(dòng)都靠人，假如人人缺乏遵守規(guī)則的習(xí)缺乏遵守規(guī)則的習(xí) 慣，或者缺乏自動(dòng)自發(fā)的精神，推行慣，或者缺乏自動(dòng)自發(fā)的精神，推行5S易于

12、易于 流于形式，不易持續(xù)。流于形式，不易持續(xù)。 第第 三三 單單 元元現(xiàn)場改善之二 如何消除浪費(fèi)你的企業(yè)是否你的企業(yè)是否每天在每天在“燒燒”錢？錢？l成員儀容不整：有損形象，影響士氣，易生危險(xiǎn)，不易識(shí)別；l設(shè)備布置不合理：半成品數(shù)目大，增加搬運(yùn)，無效作業(yè)；l設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng)：易生故障，增加修理成本，影響品質(zhì)；l物品隨意擺放：易混料，尋找花時(shí)間，易成呆料；l通道不暢：作業(yè)不暢，易生危險(xiǎn)，增加搬運(yùn)。企業(yè)存在的現(xiàn)象 凡是超出增加產(chǎn)品價(jià)值所絕對必需的最少量的物料、設(shè)備、HR、場地和時(shí)間的部分都是浪費(fèi)。l不增加價(jià)值的活動(dòng)，是浪費(fèi)；l盡管是增加價(jià)值的活動(dòng)，所用的資源l超過了“絕對最少”的界限，也是浪費(fèi)。什么是

13、浪費(fèi)？工廠中常見的八大浪費(fèi)工廠中常見的八大浪費(fèi)不良、修理的浪費(fèi),過分加工的浪費(fèi), 動(dòng)作的浪費(fèi), 搬運(yùn)的浪費(fèi), 庫存（含中間在制品)的浪費(fèi),制造過多（早）的浪費(fèi)（最大）,等待的浪費(fèi), 管理的浪費(fèi).兩手空閑 轉(zhuǎn)身角度大單手空閑 移動(dòng)中變換“狀態(tài)”作業(yè)動(dòng)作停止 不明技巧動(dòng)作太大 伸背動(dòng)作左右手交換 彎腰動(dòng)作步行多 重復(fù)不必要的動(dòng)作常見的12中動(dòng)作浪費(fèi)管理浪費(fèi) 所謂管理是指問題發(fā)生后，管理人員事后想辦法補(bǔ)救的浪費(fèi)?？茖W(xué)的管理是事先有預(yù)見、有規(guī)劃，在事情推進(jìn)過程中有管理控制。 現(xiàn)場管理的金科玉律現(xiàn)場管理的金科玉律l找出問題的真因，否則問題會(huì)再次發(fā)生。l為了找出真因，當(dāng)問題發(fā)生時(shí)， 不應(yīng)過份考慮懲罰人。l

14、要?jiǎng)?chuàng)根問底，連問數(shù)個(gè)為什么，才能找出真因。l現(xiàn)場人員最易找出真因。l找出真因需要一些方法。APDC應(yīng)急措施再防發(fā)生決定目的目標(biāo)決定達(dá)成目標(biāo)的方法教育、訓(xùn)練工作實(shí)施檢查原因定期以結(jié)果來檢討處置計(jì) 劃調(diào)查實(shí)施擬定計(jì)劃（擬定計(jì)劃（PlanPlan）P1：明確目的、目標(biāo)l掌握顧客要求。l預(yù)測未來趨勢或條件的變化。l考量公司現(xiàn)狀、技術(shù)水準(zhǔn)、制程能力。l明確方針、目的、目標(biāo)值及管理基準(zhǔn)值P2：決定達(dá)成目標(biāo)的方法l究明因果關(guān)系，匯總、分析、判斷、掌握主要原因l依重要原因，制定達(dá)成目標(biāo)的方案。l多角度評估各方案，選定最適者。l擬定計(jì)劃，以5W1H予以整合，并對“如何做”訂定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。l訂計(jì)劃須讓相關(guān)人員參與。

15、實(shí)施實(shí)施（DoDo）D1：教育培訓(xùn)主管有教育部屬之責(zé)任。避免命令、要求等強(qiáng)制性手段。知其然也知其所以然之宣道，以策動(dòng)其責(zé)任感及內(nèi)發(fā)性動(dòng)機(jī)。以5W1H方式系統(tǒng)化教育，并使其了解計(jì)劃的整體及實(shí)施作業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。D2：工作實(shí)施“貫測實(shí)施”意志的傳達(dá)。確實(shí)依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)的決心，實(shí)施有困難或有更好的方法，鼓勵(lì)提出。命令下達(dá)一次完成且要明確。適當(dāng)授權(quán)。收集有關(guān)數(shù)據(jù)。調(diào)查調(diào)查（CheckCheck）C1：查檢原因l調(diào)查是否遵照計(jì)劃的方法或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。l管理者經(jīng)常巡視現(xiàn)場，若過程與計(jì)劃有差異，應(yīng)迅速追查原因l最好以具體表格來查檢過程原因。C2：定期以結(jié)果來查檢l結(jié)果以數(shù)據(jù)與目標(biāo)值（或管理基準(zhǔn)值）來比較。l應(yīng)

16、用統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)掘潛在問題及真因。l見樹見林。處置措施處置措施（ActionAction）A1：應(yīng)急措施l針對結(jié)果以調(diào)整、應(yīng)變方式改正結(jié)果，l除去不良現(xiàn)象。l治標(biāo)，經(jīng)常很忙，但結(jié)果仍不穩(wěn)定，l無法做好品質(zhì)保證。l須掌握時(shí)效。A2：再發(fā)防止措施l除去真因，使同一原因，不發(fā)生第二次。l治本，橫向作水平展開，縱向作源流管理。l與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧法結(jié)合。l。第第 四四 單單 元元人與人相處的方式人與人相處的方式以暴力、威脅、欺騙等操縱手段， 從別人身上強(qiáng)取所需。以奉承、依賴強(qiáng)者、苦肉計(jì)等手段來爭取同情、關(guān)心，以獲得自己所欲的東西。以“站在公平、對待條件上的”與人交往，既能給予對方所需要的，亦能從對方獲得自己

17、所需。所謂良好的人際關(guān)系，就是指能與別人和樂相處而無損于自己和他人的自我的種藝術(shù)。用智障的臉對別人認(rèn)識(shí)自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力人際關(guān)系互動(dòng)管理能力EQEQ的五大定義的五大定義良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與 個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上針對10000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%語言及文字表達(dá)技巧語言及文字表達(dá)技巧簡捷、清楚、用最簡單的詞句，最易讓

18、人理辭。偽專家：將簡單的問題復(fù)雜化。真專家：將復(fù)雜的問題簡單化。案例：三分鐘自動(dòng)斷線的電話設(shè)置。某外企的一頁紙規(guī)則。一個(gè)人最關(guān)心的是誰？一個(gè)人最關(guān)心的是誰？A 自己B 與自己最親的人C 自己最愛的人 自我與滿足自我與滿足“自我自我” 人對自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物 人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望 自己的存在能更有價(jià)值 人希望透過別人的贊賞以滿足自己 人的自我沒有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人 人的自我滿足了就不會(huì)對人采取敵對態(tài)度 人常有意或無意的保護(hù)、滿足“自我”人際關(guān)系之人際關(guān)系之“術(shù)術(shù)” 微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑 態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪， 切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！ 待人熱誠，熱誠是

19、能感染人和環(huán)境的 表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得別人的信任 注視對方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人 在言語行為上使對方感受（你對他有好印象） 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的 看法變成上司的看法 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上 要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法 和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會(huì)變?yōu)椴徽_ 有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)l從“他幫你想”到“你幫他想”l“管理期望”管理上司對你的期望l多匯報(bào)注意上司的不安全感l(wèi)多溝通主動(dòng)讓上司了解你l多稱贊上司也需要激

20、勵(lì)三種思維方式：三種思維方式：換位思考的關(guān)健點(diǎn)。換位思考是克服人性的弱點(diǎn)。換位思考是日常生活常識(shí)。換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。換位思考案例：部門間橫向溝通要點(diǎn)部門間橫向溝通要點(diǎn)多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題對本部門要求嚴(yán)一些， 對其他部門要求松一些從自己做起，從現(xiàn)在做起 傾聽下屬的聲音，隨時(shí)表揚(yáng)激勵(lì)下屬 關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬 一個(gè)部門工作目標(biāo)的達(dá)成80%取決于上級主管與下屬的溝通方式是否正確 表揚(yáng) 與 批評場合：人越多越好 人越少越好情緒：平和時(shí) 平和時(shí)時(shí)機(jī)：越及時(shí)越好原因：越清楚越具體越好如何

21、說服下屬如何說服下屬l自信的語氣更易說服下屬 “牧師布道的故事”。l間接的說服有時(shí)更有效， 通過“第三者”l說服必須簡單扼要。l書面批評更有效。l說服的場合必須舒適和安靜。愛愛 妻妻 5 5 大大 法法 則則1、太太不會(huì)錯(cuò)；2、如果太太錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；3、如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才 造成她的錯(cuò)；4、如果認(rèn)為太太不會(huì)錯(cuò)；5、你的日子一定過得很不錯(cuò)。愛上司同事部屬5大法則1、上司同事部屬不會(huì)錯(cuò)；2、如果上司同事部屬錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；3、如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成他的錯(cuò)；4、如果認(rèn)為上司同事部屬不會(huì)錯(cuò)；5、你的日子一定過得很不錯(cuò)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1注意溝通，建立共識(shí)注意溝通

22、，建立共識(shí)l重視溝通討論：管理是借助他人自發(fā)性的協(xié)助和努力，以達(dá)到預(yù)先設(shè)定的目的?？謬?，報(bào)酬、建立共識(shí)等三種使人聽命的行事手段中，只有“建立共識(shí)”能起到很好的效果。l盡可解以體諒的心態(tài)來看人：以不否認(rèn)，體諒的心態(tài)來看人，通常都令發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的特點(diǎn)和價(jià)值。團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)2創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境l防患于未然：蘇州教堂中牧師的布道故事。l愉快的工作環(huán)境會(huì)使員工情緒平穩(wěn)，減少矛盾注意觀察員工的情緒變化，發(fā)現(xiàn)預(yù)兆，立即回應(yīng)將員工的情緒在失控之前控制住。l對不同性格的部屬用不同的方法去溝通，多關(guān)注他們，多傾聽他們的意見。團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)3培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)意識(shí)l對公司認(rèn)

23、可程度決定員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。l缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)及是企業(yè)組工作無法順利進(jìn)行的最在原因。l包容、欣賞、尊重團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)別差異性。l設(shè)定共同的目標(biāo)，盡量讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)每一個(gè)人參與。l公平的分派任務(wù)和報(bào)酬，有福同享，有難同當(dāng)。建立一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確：目標(biāo)的“所有權(quán)”歸大家， 是“我們的”目標(biāo)。各負(fù)其責(zé)：每人明白自己的角色，避免角色沖突 和重疊。強(qiáng)烈參與：匯聚的力量是不可估量的。相互傾向：真誠的傾聽表現(xiàn)的是互相尊重。暢所欲言：用“頭腦風(fēng)暴法”群策群力。團(tuán)結(jié)互相：主動(dòng)求助/幫助，開放的心胸 互相接納?；ハ嗾J(rèn)同：不要互不服氣/買帳。第第 五五 單單 元元激激 勵(lì)勵(lì) 理理 論論l地震逃生的故事l蘇軍炮兵的故事l哮喘病人的故事l潛意識(shí)是意識(shí)冰山的其中部分l潛能的開發(fā)一般人達(dá)不到1%激激 勵(lì)勵(lì) 理理 論論激勵(lì)保健因子理論l激勵(lì)因子：成就感、認(rèn)同、工作本身、責(zé)任、發(fā)展、成長。l保健因子：監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關(guān)系、工作環(huán)境、薪資、與同業(yè)的關(guān)系。X理論 Y理論 Z理論比馬龍的故事比馬龍的故