人力資源管理基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)資料全

1、人力資源管理系統(tǒng)圖企業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃職位評估招聘選拔培訓(xùn)與開發(fā)經(jīng)營目標(biāo)薪酬體系金茲伯格職業(yè)選擇階段階段劃分各階段任務(wù)或選擇特征幻想期(011)不定向幻想階段想象將來會成為什么樣的人，并且在游戲群體中扮演所喜歡的 角色，職業(yè)期望由興趣所決定，不會也不可能考慮能力和社會 條件。嘗試期(1118)興趣階段與幻想期相聯(lián)系，興趣是其職業(yè)選擇的主要基礎(chǔ)。能力階段開始將自己的能力和興趣進(jìn)行比較，以考察其一致性。價值觀階段將職業(yè)選擇與其價值觀相匹配，進(jìn)行嘗試性職業(yè)選擇。過渡階段關(guān)心焦點從個人興趣、能力和價值觀向現(xiàn)實機會與限制轉(zhuǎn)移?，F(xiàn)實期(18 )探索期將興趣、能力、社會價值和個人價值調(diào)和而規(guī)劃職業(yè)。&l

2、t;3期在探索期成敗的基礎(chǔ)上產(chǎn)生明顯的職業(yè)模式。載明期個人選擇了一個職業(yè)和專業(yè)人力資源規(guī)劃程序人力資源需求預(yù)測步驟現(xiàn)任崗位職務(wù)分析 確定職務(wù)編制和人員配置人力資源盤點統(tǒng)計人員缺編、超編、任侄子格修正統(tǒng)計結(jié)果現(xiàn)實人力資源需求企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃確定各部門的工作量確定需增加的職務(wù)和人數(shù)未來人力源需求預(yù)測未來退休、離職人數(shù)上級評估法3經(jīng)驗法流失人力資源需求替換單法I法整體人力資源需求預(yù)測德爾斐法2、回歸預(yù)測法例：西方公司過去10年的人力資源需求見圖所示:年度X12345678910匯X55EXY30460人數(shù)Y500480490510520540560550580620匯Y5350匯X2385假設(shè)今后公

3、司仍保持這種發(fā)展趨勢，試預(yù)測今后第三年、第五年所需的人數(shù)。 根據(jù)公式：a= E Y/n bE X/nb=n （二 XY）（匯 X）（匯 Y） / n （匯 X2）（匯 X） 2帶入數(shù)字計算，得：a = 465. 98b=12. 55則：Y=465. 98+12. 55X則未來第三年所需的人員數(shù)為：Y=465. 98+12. 55 （10+3） = 629. 13=630 （人）同理，得：未來第五年所需人員數(shù)為：655人工作分析操作流程組織管理工作設(shè)計人力資源管理確定工作分析的 目 標(biāo)和重點資料、人、物問卷調(diào)查法職位分析問卷法職能工作分析法管理職位描述法觀察法寫實分析法訪談法關(guān)鍵事件法資料分析法

4、能力要求法_制定總體芾施方案收集分析有關(guān)中背景資料確定欲收集的信息選擇收集彳制定實施作計劃實際收隼2斤丁作信自'工作描述幺吉工作識別二工作編號工作概要工作關(guān)系工作職責(zé)工作條件環(huán)境 工作規(guī)范 知識要求 能力要求 經(jīng)歷要求 職業(yè)道德要求與有關(guān)人員審詐和確認(rèn)信息職務(wù)說明書的旗訓(xùn)與使用職務(wù)說明書使定編定員按效率,按設(shè)備按崗位按比例,按分工6W1HWhat做什么Why為什么Who用誰When何時Where在哪里for Whom 為誰How如何做職位名稱分析 工作內(nèi)容分析作工作任務(wù)作工作責(zé)任權(quán)限工作關(guān)系工作量 工作環(huán)境分析工作自然環(huán)境 工作安全環(huán)境 社會環(huán)境必備條件分析 必備知識 必備經(jīng)驗 必備身

5、體素質(zhì) 必備操作技能 必備個性特征可以刪除嗎？ E 可以簡化嗎？ S 可以合并嗎？ C 可以改良嗎？ I 可以創(chuàng)新嗎？ I工作設(shè)計工作內(nèi)容工作職責(zé) 工作關(guān)系工作結(jié)果工作結(jié)果反饋任職者反應(yīng)績效管理績效計劃績效實施績效評估績效反饋工作評估職位排序法職位分類法因素比較法要素計點法工作分析收集與工作相 關(guān)的系統(tǒng)性信 息產(chǎn)生工作分析的應(yīng)用工作相關(guān)信息 工作目的、職 責(zé)、任務(wù)、行為轉(zhuǎn)化成人員素質(zhì)知識、技能、能 力、個性特征轉(zhuǎn)化成選拔工具 測驗、面試、考 核、背景分析績效指標(biāo)績效評估、績效 改進(jìn)和提高XX人力資源文件XX人字2003年號崗位說明書編制日期：2003年 月職位名稱：營銷總監(jiān)所屬部門:營銷中心直

6、接上級職位名稱:總經(jīng)理直接卜屬人數(shù)： 職位等級： 職位編碼： 一、工作目標(biāo)：為了實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)及市場戰(zhàn)略規(guī)劃，在國家法律、法規(guī)及公司營銷管理制度指導(dǎo)嚇和總經(jīng)理授權(quán) 圍，負(fù)責(zé)公司的營銷管埋工作，對公司營銷管埋目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)。二、工作職責(zé)及任務(wù)工 作 職 責(zé)1、營銷管理2、市場拓展3、客戶管理4、售后服務(wù)管理5、中心管理6、上級主管交辦的臨時性工作工 作 任 務(wù)1.1 主持制定公司年度巾場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。1.2 組織制定、審核并督導(dǎo)實施公司銷售政策。1.3 組織制定并監(jiān)督實施市場推廣費用預(yù)算，審核公司的銷售費用計劃。1.4 參與制定公司年度經(jīng)營計劃。1.5 主持建立、完善銷售模式。2.1 審核年度

7、市場開發(fā)方案，并督導(dǎo)實施。2.2 組織進(jìn)行客戶定位和市場細(xì)分。2.3 審批銷售目標(biāo)計劃并督導(dǎo)實施。2.4 主持或參與重大銷售項目的談判、簽約。2.5 審定合同，決定重大銷售項目的優(yōu)惠政策和特別價格。3.1 定期走訪重點客戶。3.2 組織建立并完善客戶關(guān)系檔案。3.3 組織公司客戶滿意度調(diào)查。3.4 接待和拜訪重要客戶，協(xié)調(diào)客戶與公司的關(guān)系。4.1 督導(dǎo)售后服務(wù)部的工作。4.2 處理重大用戶投訴。5.1 建立、完善并督導(dǎo)實施中心各項規(guī)章制度。5.2 調(diào)配、檢查中心員工的工作容及進(jìn)度。5.3 培訓(xùn)輔導(dǎo)、考核及激勵下屬員工。5.4 協(xié)調(diào)中心與公司其他部門的工作關(guān)系。5.5 選拔和培養(yǎng)銷售干部梯隊。三

8、、崗位權(quán)限人事任免建議權(quán)；部屬考核獎懲權(quán)；部門相關(guān)費用審核權(quán)；職位相關(guān)資源使用權(quán)四、責(zé)任圍承擔(dān)本崗位職責(zé)圍的所有責(zé)任 /對本崗位卜屬員工的工作質(zhì)量及后果負(fù)責(zé)五、任職資格1、學(xué)歷與專業(yè)： 大專以上學(xué)歷，理工專業(yè)2、工作經(jīng)驗：從事大中型企業(yè)銷售高層主管工作五年以上3、知識結(jié)構(gòu)：市場銷售知識；產(chǎn)品技術(shù)知識；企業(yè)管理知識；相關(guān)法律知識4、工作能力：較強的組織決策能力、協(xié)調(diào)溝通能力、談判能力、語后表達(dá)能力和公關(guān)能力任職人： 主管： 人力資源部經(jīng)理： 總經(jīng)理： 職位說明書職位名稱：銷售部經(jīng)理直接主管職位名稱：總經(jīng)理部門名稱：銷售部撰寫日期：2004-3-27職位級別：部門經(jīng)理作者：職位總體目標(biāo)：（主要職責(zé)

9、概述）1、根據(jù)公司整體規(guī)劃，制定部門目標(biāo)和績效計劃，完成公司的銷售目標(biāo)。2、根據(jù)銷售所需要的資源， 組建并培訓(xùn)銷售隊伍， 實現(xiàn)公司的人才建設(shè)目 標(biāo)。3、根據(jù)銷售管理工作的需要，制定并完善銷售績效管理流程，為達(dá)成公司銷售目標(biāo)提供有力保障，并形成可持續(xù)發(fā)展的銷售工作狀態(tài)。組織關(guān)系圖客戶：公司經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理。經(jīng)銷商：公司經(jīng)理、銷售外部內(nèi)部質(zhì)控部：質(zhì)控部經(jīng)理質(zhì)控工程師市場部：經(jīng)理應(yīng)用開發(fā)部：應(yīng)用開發(fā)部經(jīng)理應(yīng)用開發(fā)工程師生產(chǎn)部：生產(chǎn)部經(jīng)理辦事外經(jīng)鋰 團(tuán)隊經(jīng)鋰_銷售丁程師商務(wù)助理任職資歷教育水平營銷管理相關(guān)專業(yè)本科畢業(yè)工作經(jīng)驗同時具有：二年的銷售管理經(jīng)驗、兩年產(chǎn)品銷售經(jīng)驗、兩年生產(chǎn)實踐經(jīng)驗。專業(yè)知識管理

10、知識：掌握起企業(yè)管理知識掌握目標(biāo)管理的方法和步驟掌握正確的績效計劃、管理和評估的方法掌握團(tuán)隊建設(shè)的原理和方法掌握員工激勵的原理和方法掌握時間管理的方法銷售知識：掌握銷售過程理論知識掌握銷售談判知識掌握客戶管理知識掌握渠道管理知識掌握產(chǎn)品營銷知識和產(chǎn)品價格知識市場知識：掌握市場分析和預(yù)測知識。汽車零配件產(chǎn)品市場分布知識。掌握競爭對手分析知識溝通能力：四級 能夠準(zhǔn)確洞察員工的心理，清楚的表達(dá)自己的思想，并與員工達(dá)成共識。掌握與上司溝通、水平溝通、與下屬溝通的方法與技巧。銷售和銷售管理能力：四級 能夠準(zhǔn)確了解客戶需求，針對客戶需求提出解決方案、并推進(jìn)銷售進(jìn)程。能夠有效地組織、協(xié)調(diào)部門開展銷售工作。并

11、對并對部門整體銷售工作進(jìn)通用技能行跟蹤控制。談判能力：四級 能夠準(zhǔn)確了解客戶的真實需求和客戶心理，準(zhǔn)確地判斷雙方的利益平衡點, 為公司爭取最大的商業(yè)利益和社會效益學(xué)習(xí)能力：三級 根據(jù)工作發(fā)展要求，不斷豐富必要的專業(yè)知識，提高工作技能。具體職責(zé)提交的成果的標(biāo)準(zhǔn)1、職責(zé)名稱：制定北方銷售部年度部門發(fā)展規(guī)劃計劃和工作報告的及時性：能否在規(guī)定的時間， 完成報告和計劃嚴(yán)謹(jǐn)性：對歷史數(shù)據(jù)和事實把握是否真實，行動計劃是否嚴(yán)謹(jǐn)可行一致性：部門規(guī)劃和公司規(guī)劃保持一致創(chuàng)新性：策略和行動計劃是否符合邏輯和充滿創(chuàng)新精神及時性：能否在規(guī)定的時間， 完成報告和計劃執(zhí)行性：目標(biāo)達(dá)成率卓越性：抓住問題要點，持續(xù)改善關(guān)鍵流程：

12、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃一編制部門年度計劃一部門經(jīng)理協(xié)調(diào)會一上報經(jīng)理辦公室審議通過-督導(dǎo)計劃執(zhí)行-定期向總經(jīng)理辦公室提交計劃執(zhí)行情況分析報告重大結(jié)果： 銷售部年度規(guī)劃報告，銷售部年度行動計劃，銷售部員工年度個人行動表，銷售部季度、月度、周計劃表（包括個人）2、職責(zé)名稱：評估北方銷售部行動計劃關(guān)鍵流程：搜集執(zhí)行狀況的數(shù)據(jù)-評估執(zhí)行情況-舉行周評估追蹤 會議-發(fā)現(xiàn)問題-督促銷售工程師給出改進(jìn)計劃-督促銷售工程師執(zhí)行改進(jìn)計劃重大結(jié)果：銷售部行動計劃周追蹤表，銷售部行動計劃周改進(jìn)表， 銷售部行動計劃月度評估報告，銷售部月度改進(jìn)行動計劃表，季度 銷售市場、客戶分析報告3、職責(zé)名稱：負(fù)責(zé)制定，維護(hù)改進(jìn)銷售流程實

13、效性：能夠證明流程對總目標(biāo)的有效性卓越性：流程效益不斷改善可追溯性：所有流程數(shù)據(jù)可追溯嚴(yán)謹(jǐn)性：基于事實和數(shù)據(jù)關(guān)鍵流程： 負(fù)責(zé)識別評估銷售體系所必須建立和導(dǎo)入的銷售流程,并負(fù)責(zé)開發(fā)和實施該流程，改進(jìn)銷售流程重大結(jié)果：銷售流程年度開發(fā)計劃4、職責(zé)名稱：部門員工績效考核關(guān)鍵流程：根據(jù)公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃和公司級KPI,制定本部門的KPI指標(biāo)，并分解為個人 KPI,協(xié)助員工達(dá)成目標(biāo)根據(jù)公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃，規(guī)劃本年度崗位職責(zé)，并編寫崗位說明書人力資源管理流程重大結(jié)果：銷售部年度績效表，銷售部員工績效季度評估表協(xié)助員工達(dá)成目標(biāo)激勵員工成長能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勝劣汰5、職責(zé)名稱：人力資源管理關(guān)鍵流程： 根據(jù)年度戰(zhàn)略規(guī)劃，提

14、出部門年度人力資源需求規(guī)劃，按照招聘流程，協(xié)助人力資源部進(jìn)行人員招聘活動，制定員工年度個人發(fā)展計劃，并監(jiān)控實施，發(fā)起、組織并實施培訓(xùn)活動，報人力資源備案，積極參與公司級別的培訓(xùn)活動重大結(jié)果：部門年度人力資源規(guī)劃，員工個人發(fā)展計劃，管理梯隊和骨 干梯隊。有效的培訓(xùn)活動培訓(xùn)活動參加率6、職責(zé)名稱：行政管理和部門建設(shè)關(guān)鍵流程： 規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)制定和在本部門實施該制度，本部門的行政管理，并報行政部備案，本部門的人事管理，并報人力資源部備案重大結(jié)果：部門行為規(guī)，部門行政規(guī)。部門員工滿意度。7、職責(zé)名稱：部門工作審核關(guān)鍵流程：審核部門員工的請假申請并向人力資源部備案，審核部門員工的各項費用申請并向行政部

15、備案，審核部門員工的出差報告并向人力資源部備案，審核本區(qū)域的特價申請。重大結(jié)果：審核總結(jié)報告差錯率、漏檢率8、職責(zé)名稱：組織實施市場活動關(guān)鍵流程：根據(jù)公司市場活動計劃和流程，組織本部門員工實施市場活動。重大結(jié)果：市場活動評估報告市場活動目標(biāo)達(dá)成率9、職責(zé)名稱：制定公司重要銷售項目的銷售策略關(guān)鍵流程：根據(jù)銷售市場分析結(jié)果，選擇具有潛力的優(yōu)勢客戶群，制定統(tǒng)一的銷售模式。重大結(jié)果：重要銷售項目的銷售策略文件和合同草案銷售項目的實施率10、職責(zé)名稱：協(xié)調(diào)部門間的工作關(guān)鍵流程：根據(jù)部門員工的要求，與各部門經(jīng)理協(xié)調(diào)部門間的資源調(diào)動。重大結(jié)果：市協(xié)調(diào)解決員工需求部門員工滿意度11、職責(zé)名稱：部銷售流程負(fù)責(zé)人

16、關(guān)鍵流程：公司部銷售的流程。重大結(jié)果：針對銷售工作提供部服務(wù)發(fā)貨及時率、準(zhǔn)確率審核日期: 直接上級: 部門領(lǐng)導(dǎo): 總經(jīng)理：審核人接受人人力資源部經(jīng)理：在崗人員:招募選拔錄用評估審批人日期：根據(jù)招聘對象選擇渠道招聘方法適用對象不太適用對象發(fā)布廣告中下級人員一般中介機構(gòu)中下級人員熱門高級人員獵頭公司熱門尖端人員中下級人員上門招聘初級專業(yè)人員有經(jīng)驗的人員熟人推薦專業(yè)人員非專業(yè)人員招聘申請表性別出生年月信仰照片學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職稱現(xiàn)從事的職業(yè)和專業(yè)掌握何種外語程度技fg與特長等級現(xiàn)工作單位通訊地址郵編家庭地址個人興趣健康狀況身高個起止年月主要經(jīng)歷人簡歷欲離開原單位的主要原因欲加入貴單位的主要原因年收入

17、期望可開始工作的日期晉職期望培訓(xùn)期望其他期望家庭成員情況備注個人主要成就自述自愿保證：本人保證表所填容完全真實，決無虛假。簽名：日期：績效管理操作流程十項原則 建立維護(hù)彼此間信任 清楚面談目的 鼓勵下屬說話 認(rèn)真傾聽 避免對立和沖突 重在績效而非性格特征 集中于未來而非過去 優(yōu)缺點并重 該結(jié)束時立即結(jié)束 以積極方式結(jié)束面談組織目標(biāo)分解 工作單元職責(zé)績效計劃：活動：與員工一起確定績效目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)，行動計劃時間:績效期開始組織信息團(tuán)隊信息個人信息關(guān)鍵指標(biāo)SMART原則雙向溝通形成契約績效反饋面談：活動：主管就評估結(jié)果與員工討論時間：績效期結(jié)束績效管理循環(huán)績效實施與管理：活動：觀察、記錄、總結(jié);反

18、饋；探討、指導(dǎo)、建議時間：績效期績效評估結(jié)果的應(yīng)用企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計保障員工的基本生活費用，體現(xiàn)工資的保健作用以工作目標(biāo)、工作職責(zé)完成度 為評價依據(jù)，根據(jù)績效考核結(jié) 果進(jìn)行發(fā)放獎金年終效益獎-I針對全體員工LT項目獎 4針對研發(fā)、項目部門員工針對有特殊貢獻(xiàn)或在某一領(lǐng)特殊貢獻(xiàn)獎域表現(xiàn)突出的員工n福利I_I國家法定福利一社會勞動保險公司內(nèi)定福利IJ物資福利、其它個性化福利崗位價值評估要素模型子要素子項級別級別定義得分一、對企業(yè)的影響（40%指本崗位的工作結(jié)果給企業(yè)帶來的影響程度，包括基本影響和成長促進(jìn)二個方面。1、基 本 影 響60%收 入 50%指該崗位 對公司收 入的影響14殳無直接影響。52到

19、殳關(guān)系到某個部門的局部收入。203級關(guān)系到一個項目的局部或某個部門的收入。454a殳關(guān)系到某個區(qū)域或某個項目的收入。P 705殳關(guān)系到某幾個區(qū)域或項目的收入。1006到殳關(guān)系到全局的收入。P 120成 本 費 用30%指成本費 用管控圍 對公司的 影響1到殳關(guān)系到局部單項工作的成本或間接控制和影響某個項目或領(lǐng)域 的局部成本。102到殳關(guān)系到某個項目或領(lǐng)域的局部成本或間接控制和影響某個領(lǐng)域 的成本。253到殳關(guān)系到某個領(lǐng)域的成本或間接控制和影響某幾個領(lǐng)域的成本。454到殳關(guān)系到某幾個領(lǐng)域的成本或間接控制和影響全局成本。605多關(guān)系到全局成本。72質(zhì) 量20%指產(chǎn)品質(zhì) 量或工作 顧里1級對某類作業(yè)

20、局部環(huán)節(jié)質(zhì)量負(fù)責(zé)。82級對某類作業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)。163級對質(zhì)量的控制負(fù)責(zé)。224級對質(zhì)重體系的一個方圓負(fù)貝。305級對質(zhì)量體系的二個以上方面負(fù)責(zé)。406級對質(zhì)量體系整體負(fù)責(zé)。P 48二、監(jiān)督（10%）指該崗位必須指導(dǎo)、培養(yǎng)員工從事專業(yè)工作和學(xué)習(xí)提升。包括人數(shù)、層級類別、下屬素質(zhì)三個方面。1、人 數(shù) 30%指導(dǎo)、培養(yǎng)、 管理下屬的 人數(shù)1級09 人。72級1029 人。一123級30-99 人。174級100-199 人。一225級200人以上。272、層 級類 別40%指本崗位所 在的職位級 別1級班組級。62級主管級。123級經(jīng)理級。184級總監(jiān)級。245級CFO COW306級CEO總經(jīng)理級。

21、363、下屬專 業(yè)素質(zhì)30%下屬的職稱 級別1到殳初級。32到殳中級。133到殳高級。27典型職位等級、工資等級對照表典型職位名稱實際職位名稱評估 分值職位 等級工資等級總經(jīng)理總經(jīng)理32920級S20營銷副總經(jīng)理營銷副總經(jīng)理27820級S17-S19生產(chǎn)副總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理27620級S17-S19管理副總經(jīng)理管理副總經(jīng)理27520級S17-S19質(zhì)量副總經(jīng)理質(zhì)量副總經(jīng)理27420級S17-S19公司辦主任公司辦主任20917級S17-S19技術(shù)科長技術(shù)科長18815級S15-S17質(zhì)檢科長質(zhì)檢科長17615級S15-S17生產(chǎn)科長生產(chǎn)科長17115級S15-S17設(shè)備動力科長設(shè)備動力科長16

22、314級S14-S16人力資源科長人力資源科長17414級S14-S16質(zhì)控科長質(zhì)控科長16113級S13-S15基建科長基建科長16013級S13-S15信息中心主任信息中心主任16013級S13-S15采購科長采購科長14613級S13-S15成本價格科長成本價格科長14411級S11-S13會計科長會計科長13510級S10-S12行政科長行政科長13110級S10-S12審計監(jiān)察科長審計監(jiān)察科長13010級S10-S12企業(yè)文化科長企業(yè)文化科長13010級S10-S12保衛(wèi)科長保衛(wèi)科長13010級S10-S12總務(wù)科長總務(wù)科長1239級S9-S11辦主任辦主任1229級S9-S11項目

23、技術(shù)員項目技術(shù)員1158級S8-S10產(chǎn)品開發(fā)員產(chǎn)品開發(fā)員1148級S8-S10軟件管理員軟件管理員1047級S7-S9報關(guān)員報關(guān)員1027級S7-S9職能管理員企管員、考核管理員、質(zhì)量管理員1017級S7-S9施工員施工員1017級S7-S9業(yè)務(wù)管理員設(shè)備管理員、安全管理員、能源管理員、 定額管理員986級S6-S8勞資管理員勞資管理員6級S6-S8業(yè)務(wù)員辦事員976級S6-S8硬件管理員硬件管理員896級S6-S8會計I財務(wù)會計、成本會計6級S6-S8預(yù)算員工程預(yù)算員865級S5-S7綜合統(tǒng)計員綜合統(tǒng)計員、部門統(tǒng)計員845級S5-S7培訓(xùn)技師培訓(xùn)技師835級S5-S7會計n往來會計、其他會計、審計員825級S5-S7采購業(yè)務(wù)員采購業(yè)務(wù)員、外協(xié)員805級S5-S7出納銀行出納、現(xiàn)金出納774級S4-S6產(chǎn)品審核員產(chǎn)品審核員744級S4-S6駐廠代表駐廠代表734級S4-S6文秘行政管理員、文化管理員、培訓(xùn)管理員、 秘書、編輯704