[基礎(chǔ)科學(xué)]物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識

1、.物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識（一）物業(yè)管理的含義：廣義：房地產(chǎn)項目的立項房地產(chǎn)項目的建立房地產(chǎn)項目的銷售后期的物業(yè)管理狹義：對房地產(chǎn)項目公共部分的管理和服務(wù)。196號文件對公共區(qū)域收費，室內(nèi)的維修要業(yè)主自己出。（二）物業(yè)管理的目的：1）提供一個安全舒適的居住、工作環(huán)境。2）充分發(fā)揮投放設(shè)備的正常工作能力。3）通過物業(yè)管理使小區(qū)具有保值增值的能力。第一太平戴維斯、北京中原、戴德量行、仲量行等品牌4）培養(yǎng)一批高素質(zhì)的人才，使其對公司有一種歸屬感和自豪感。5）有一定的經(jīng)濟效益 走向市場不同于過去的房管所。（三）物業(yè)管理費用的構(gòu)成針對公共區(qū)域、公共部分和設(shè)備的維修和養(yǎng)護。劃分為六項員工的費用占30%，工程上的

2、費用占30%工程費用分大中小三等，大修與中修的費用在公共維修基金中出（公共維修基金由業(yè)主在交房款時交納，他占房款的2%，一次性交清。不包含在物業(yè)費里）區(qū)域能源費：清潔、綠化費。（每年每平米0.55，196號文件）日常費用及辦公用品各種稅費，房產(chǎn)保險等公共費用。酬金（利潤），不超過15%。有償服務(wù)項目特約服務(wù)（家政、家教）（四）物業(yè)管理的服務(wù)項目（根據(jù)小區(qū)的不同而定）1、對公共設(shè)施的維修養(yǎng)護和管理（對室內(nèi)的維修一般收材料費，對于安裝性的要收取總物價的20%）。2、公共區(qū)域的保潔。3、綠化園區(qū)（草皮的剪修和種養(yǎng)等） 不要輕意承諾，要比較裙帶求是，尤其對于大區(qū)域的環(huán)境，如不清楚的事情，不要承諾。4、

3、車輛的管理 自行車、汽車、車位的管理 避免以后麻煩，不要用不當(dāng)?shù)某兄Z讓客戶買房。5、24小時的保安巡邏，消防措施。6、電梯的維護和養(yǎng)護（了解電梯的品牌，每秒的運行速度，平穩(wěn)度等）7、24小時熱水8、供暖的維修養(yǎng)護和管理9、代收代繳（主要是水費電費暖費的收?。?0、對住戶裝修的管理（主要是垃圾清理費用的收取以及確切時間的規(guī)定，以免影響業(yè)主的正常生活） 不要把客戶把資料外漏， 業(yè)主裝修管理費：裝修垃圾以自然間算11、業(yè)主檔案的管理 業(yè)主的資料工程的資料不要輕易泄露12、有償特約服務(wù)（家政家教等） 國家沒有特別規(guī)定，一般自定（洗衣、復(fù)印、傳真）。他配套設(shè)施的服務(wù)。（五）物業(yè)管理公司與業(yè)務(wù)員、發(fā)展商的關(guān)系國家規(guī)定：10萬平米以上要招、投標(biāo)。合作關(guān)系與發(fā)展商，是簽約關(guān)系。當(dāng)入住超過50%后，成立業(yè)