大學(xué)生郵政營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

1、大學(xué)生郵政營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)為期三個(gè)月的營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)工作圓滿結(jié)束?；仡欉@三個(gè)月的 實(shí)習(xí)，真的是感慨良多、體會(huì)良多。在盧局長(zhǎng)的關(guān)懷和指導(dǎo) 下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù) 知識(shí)，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺(jué)得很充 實(shí)也很滿足?，F(xiàn)將我三個(gè)月的學(xué)習(xí)情況及心得體會(huì)分為三個(gè) 部分向大家進(jìn)行匯報(bào)。以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告：在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)實(shí)踐中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各種郵政業(yè)務(wù)知 識(shí)，刻苦專研，努力提升自己的技能水平。在這三個(gè)月的學(xué) 習(xí)中，達(dá)到了能獨(dú)立上崗的工作需求，在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程當(dāng) 中，能較快的辦理每一筆業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)：在大家的指導(dǎo)下，我熟練的掌握了傳統(tǒng)業(yè)務(wù) 的辦理，例如包括收寄信件、包裹、

2、航空機(jī)票、特快專遞等 我都能較快的給客戶辦理，在我辦理的過(guò)程中，我能較細(xì)的 注意業(yè)務(wù)的質(zhì)量，例如郵件是否封裝好、是否有違寄物品、 是否超重等，沒(méi)有出現(xiàn)客戶不滿意的現(xiàn)象發(fā)生。郵政儲(chǔ)蓄：目前我學(xué)會(huì)了郵政營(yíng)業(yè)、儲(chǔ)蓄的所有業(yè)務(wù)技 能，包括儲(chǔ)蓄的存取款、開(kāi)戶、代收電話費(fèi)、短信等。因龍 溪支局保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的量不太大，所以除保險(xiǎn)業(yè)務(wù)還有點(diǎn)陌生外， 其它全部?jī)?chǔ)蓄業(yè)務(wù)我都能熟練的辦理。在這三個(gè)月當(dāng)中，沒(méi) 有用戶針對(duì)我的服務(wù)產(chǎn)生不滿意的現(xiàn)象。對(duì)此我十分感謝盧局長(zhǎng)的關(guān)心指導(dǎo)，感謝各位同事的支持與幫助投遞業(yè)務(wù)：雖然我沒(méi)有搞過(guò)投遞工作，但是我是支局前 臺(tái)員工，每天接郵車，看投遞員分封報(bào)刊，如何投遞，因此 我基本了解了投遞工

3、作的大致方式方法。業(yè)務(wù)發(fā)展：當(dāng)我能熟練的辦理各種業(yè)務(wù)之后，會(huì)計(jì)頂崗 實(shí)習(xí)周記，我對(duì)自己的業(yè)務(wù)發(fā)展也作了要求，盧局長(zhǎng)也給我 們灌輸發(fā)展什么什么有多少多少的獎(jiǎng)勵(lì)，所以我也樂(lè)意去做， 最近一個(gè)月的時(shí)間里，我平均每天都會(huì)加辦七八個(gè)短信，多 的時(shí)候一天達(dá)到了二十個(gè)，開(kāi)戶平均每天也會(huì)在七八張左右， 其它收寄包裹平均每天也在四五個(gè)左右，加之有時(shí)候跑點(diǎn)儲(chǔ) 蓄業(yè)務(wù)等，所以我自己算下來(lái)光代理業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)就達(dá)一千多 元，獎(jiǎng)金還是很可觀的，十分感謝郵政。1、郵政服務(wù)的重要作用：在這三個(gè)月期間，我深深的 感悟到郵政在人民生活當(dāng)中的重要作用，郵政是一個(gè)國(guó)家設(shè) 立的為人民服務(wù)的機(jī)構(gòu)，因此郵政已成為政府與人民進(jìn)行溝 通及服務(wù)的

4、重要橋梁，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款，沒(méi)有郵政服務(wù)的支 撐，將會(huì)給人民生活帶來(lái)諸多的不便。 例如信件的收寄投遞、 存取款等，都及大的方便了老百姓。2、將心比心、 用戶稱心： 在我為期三個(gè)月的工作當(dāng)中， 我感覺(jué)到了服務(wù)的重要性，客戶是否滿意大部分看你服務(wù)態(tài) 度的好壞。我看貴州郵政企業(yè)理念里有這么一句話，那便是 將心比心，用戶稱心，有時(shí)候我到街上去買衣服，如果店主 稍遲一會(huì)才出來(lái)， 或是服務(wù)態(tài)度不好， 我便會(huì)產(chǎn)生反感情緒。 所以將心比心才能真正體會(huì)到服務(wù)的重要性，才能領(lǐng)會(huì)到怎 么去做好服務(wù)。3、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事：我是一個(gè)直性子人，有什么 話說(shuō)什么話，我剛?cè)サ臅r(shí)候，盧局長(zhǎng)叫我應(yīng)該這樣辦理，我 認(rèn)為應(yīng)該那樣辦理

5、，于是同盧局長(zhǎng)較起了真。還有一次也是 因此一件事同同事搬了起來(lái)。最后我認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤， 主動(dòng)同盧局長(zhǎng)及同事進(jìn)行了溝通，認(rèn)了錯(cuò)并表明了我的實(shí)際 看法。如今大家對(duì)我都不錯(cuò)，對(duì)我的印象都很好，我也很敬 重他們。 所以我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)結(jié)的重要性， 方式方法的重要性。 在今后的工作當(dāng)中我會(huì)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，努力把這個(gè)團(tuán)體搞好，有 什么意見(jiàn)要有一定的方式方法進(jìn)行反映溝通，不能任性。4、細(xì)心決定成敗：開(kāi)始去上班的時(shí)候，由于我工作不 細(xì)心，在每天扎帳的時(shí)候老是不相符。記得有一次一個(gè)同事 在我這里借了一百塊我忘記了，最后想了好久都不知道這一 百塊是怎么差的，連晚上吃飯睡覺(jué)都還在回憶是什么地方出 錯(cuò)了。第二天那個(gè)同事還了

6、我一百，我才想起原來(lái)差錯(cuò)發(fā)生 在這里。所以一個(gè)細(xì)節(jié)就決定你這件事是否做得成功，如今 我都特別的小心謹(jǐn)慎，力爭(zhēng)做到每一個(gè)細(xì)節(jié)，因此我的錯(cuò)誤 量越來(lái)越少，近期都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何差錯(cuò)。因此我會(huì)在今后 的工作當(dāng)中注意各種細(xì)節(jié)，將工作做得更好。5、遵守各種規(guī)章制度： 由于我從事的是金融服務(wù)業(yè)務(wù)， 是關(guān)系到“錢”的業(yè)務(wù)，所以各種規(guī)章制度特別的多，但是 如果沒(méi)有這些規(guī)章制度來(lái)約束也不行，所以，我們應(yīng)當(dāng)遵守 各種規(guī)章制度。我有時(shí)候聽(tīng)同事們說(shuō)以前那個(gè)那個(gè)差了多少 錢，自己賠了多少錢，是什么原因造成的，那個(gè)那個(gè)沒(méi)有遵 守規(guī)章制度，道德修養(yǎng)不好，品德差，拿了柜臺(tái)多少錢等等。 說(shuō)得我膽戰(zhàn)心驚的，擔(dān)心那一天這種事發(fā)生在我

7、身上。所以 我會(huì)嚴(yán)格按規(guī)章制度來(lái)辦理業(yè)務(wù)，來(lái)約束自己的行為，提升 自己的品德修養(yǎng)，同時(shí)也讓外人無(wú)機(jī)可趁。在今后的工作當(dāng)中，我將會(huì)以更加努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知 識(shí)，將自己的水平提高到一個(gè)新的層次，在今后一年的目標(biāo) 當(dāng)中，我要當(dāng)一名優(yōu)秀的郵政營(yíng)業(yè)員，為廣大用戶提供更加 優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)，具體作法有以下幾點(diǎn)：業(yè)務(wù)技能：在今后的工作當(dāng)中，我會(huì)向業(yè)務(wù)技能好的同 事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，努力將業(yè)務(wù)技能提升到更高的層次，要做到“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”，讓客戶能更真實(shí)的感受到郵政服務(wù)帶來(lái)的便捷， 并且要通過(guò)自己的努力與專研，摸索出一套更加準(zhǔn)確快捷的 業(yè)務(wù)辦理方式，提高自己的工作效益。服務(wù)水平：郵政是一個(gè)為老百姓服務(wù)的國(guó)家機(jī)構(gòu)，因此，服務(wù)

8、便成為了一個(gè)永恒不變的主題，服務(wù)態(tài)度的好與壞直接 關(guān)系到大眾對(duì)郵政形象的好壞， 大學(xué)生自我鑒定范文，對(duì)“百 年郵政”品牌是一個(gè)嚴(yán)重的考驗(yàn)，永遠(yuǎn)保持良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 是維系“百年郵政”品牌的唯一途徑，在工作中我會(huì)做到顧 客來(lái)時(shí)去時(shí)都保持甜美的微笑，讓他們有一個(gè)賓至如歸、回 家的感覺(jué)。業(yè)務(wù)發(fā)展：業(yè)務(wù)量的大小是關(guān)系到郵政能不能快速發(fā)展 的一個(gè)重要因素，盧局長(zhǎng)也是在大會(huì)小會(huì)中都時(shí)常要求我們 全力的把業(yè)務(wù)發(fā)展上去，只有發(fā)展了，大家的工資才會(huì)高， 獎(jiǎng)金才會(huì)高，才有錢購(gòu)買你喜歡的東西。所以我會(huì)努力的將 業(yè)務(wù)發(fā)展好，讓龍溪支局更具競(jìng)爭(zhēng)力，讓大家都高興。團(tuán)結(jié)同事：在經(jīng)后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)同支局長(zhǎng)、同 事之間搞好關(guān)系，我是一個(gè)直性子的人，該說(shuō)什么就說(shuō)什么， 有時(shí)候沒(méi)有注意大家的感受，所以我今后會(huì)注意做事的方式 方法，有什么意見(jiàn)及想法會(huì)同支局長(zhǎng)、 同事之間反映、溝通C 營(yíng)造一個(gè)和諧健康的工作環(huán)境，讓大家都在陽(yáng)光般燦爛的氛 圍中工作生活。能力提升：我會(huì)在工作當(dāng)中，時(shí)刻的磨礪自己，將自己 鍛煉成一位“能進(jìn)能出”的優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，在內(nèi)部營(yíng)業(yè)服務(wù)的 時(shí)候能很好的為老百姓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在外部交際協(xié)調(diào)的時(shí) 候能很好的維護(hù)郵政的形象，提升自己的各方面的綜合能力。加強(qiáng)學(xué)習(xí)：在今后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多 看一些關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)、為人處事、對(duì)外交際、營(yíng)銷及管理方 面的書(shū)籍，這樣對(duì)我的工作