卓越管理者的輔導與激勵技巧-課程學習講義

1、人力資源就是人力資源就是“人財人財”（ Human Capital Human Capital ），），不僅僅是不僅僅是“人才人才”。UUU-3正正 確確 觀觀 念念 以前是以前是“職務薪職務薪”，后來是，后來是“績效績效 薪薪”，現在是，現在是“技能薪技能薪”（Skill Skill based Pay based Pay）。UUU-4 員工（干部）的技能可分兩個部分員工（干部）的技能可分兩個部分： （1 1）自已學習的自已學習的 （2 2）公司教導公司教導 的的 但是但是每一年都要有新增加的每一年都要有新增加的 部分部分。 在市場中可以與人競爭的技能才是在市場中可以與人競爭的技能才是 “有

2、效技能有效技能”。UUU-5技能薪的基本要素技能薪的基本要素： a. a. 工作分析內容是工作分析內容是“技術單元技術單元” ” （Skill UnitsSkill Units），而不是工作職務。），而不是工作職務。 b. b. 評鑒技術的熟練度，評鑒技術的熟練度，并給予證照并給予證照。 c. c. 薪酬變動不一定與職務變動掛鉤。薪酬變動不一定與職務變動掛鉤。 d. d. 幾乎不考慮員工年資。幾乎不考慮員工年資。UUU-6 補補 充充 瓶瓶 頸頸 公司對員工（干部）的技能公司對員工（干部）的技能沒有評沒有評 量量，說不出，說不出“差距差距（缺口缺口）”。 很多主管本身技能就可能不足，對下很多主

3、管本身技能就可能不足，對下 屬的技能養(yǎng)成，也沒有什么貢獻屬的技能養(yǎng)成，也沒有什么貢獻。UUU-7建建 議議 作作 法法將技能分為（將技能分為（1 1）基本基本（必要必要）部部 分分 （2 2）擴充部分擴充部分 （3 3）深化部分深化部分。UUU-8對每一種技能盡可能地明確說明對每一種技能盡可能地明確說明 即使是即使是擦一張桌子擦一張桌子。3. 3. 設計一個量表，將公司的設計一個量表，將公司的需求標準需求標準 與員工（干部）的與員工（干部）的實際情況實際情況做一個比做一個比 對記錄。對記錄。UUU-9 狀況調查狀況調查基本技能基本技能公司要求公司要求員工（干部）表現員工（干部）表現車體鈑金車體

4、鈑金電腦操作電腦操作英語表達能力英語表達能力（讀讀/說說/聽聽/寫）寫）UUU- 10輔導是像一個輔導是像一個教練教練一樣，一樣，主動地提升員工（干部）主動地提升員工（干部）的的生產力生產力或或執(zhí)行力執(zhí)行力，不是，不是他們有了問題，我們再解他們有了問題，我們再解答。答。UUU- 11正正 確確 觀觀 念念 輔導有兩層意義輔導有兩層意義：（：（1 1）積極地）積極地 To To coach what to do coach what to do 發(fā)展發(fā)展 （2 2）消）消 極地極地 To coach what not to doTo coach what not to do 規(guī)規(guī) 范范 。UUU

5、- 12 輔導不是散漫地前進，而是按輔導不是散漫地前進，而是按“日程日程 表表”有計劃地推動有計劃地推動。 輔導不能只是定時定點，要輔導不能只是定時定點，要隨時隨時、 隨地隨地、隨人隨人、隨事隨事地教育，而且人地教育，而且人 人有責。人有責。UUU- 13瓶瓶 頸頸 一般主管沒有好好地輔導手下，因為一般主管沒有好好地輔導手下，因為 （1 1）沒有時間沒有時間UUU- 14 （2 2）不想改變現狀）不想改變現狀 （3 3）怕面對他人）怕面對他人 （4 4）不了解手下的工作。）不了解手下的工作。 員工（干部）在技能上表現不佳或員工（干部）在技能上表現不佳或 不能令人滿意時，公司沒有不能令人滿意時，

6、公司沒有針對性針對性 地檢討地檢討，他們也沒有壓力，他們也沒有壓力。UUU- 15建建 議議 作作 法法建立建立“輔導員輔導員”制度，并且對輔導員制度，并且對輔導員 考核。輔導員包括考核。輔導員包括 按主要順序按主要順序 （1 1）直屬上級直屬上級 （2 2）資深員工資深員工（干部干部） （3 3）外聘顧問或技師）外聘顧問或技師 （4 4）其他平行）其他平行 部門人員。部門人員。UUU- 16直屬上級輔導直屬上級輔導外聘技術人員輔導外聘技術人員輔導資深員工資深員工（干部干部）輔導輔導下下 屬屬UUU- 17 ） （2 2）術科術科（機工操（機工操 作作 / / 文書文書 / / 檔案檔案 /

7、/ 簡報簡報 / / 繪圖繪圖 / / 制表制表 / / 統(tǒng)計統(tǒng)計 / / 主持會議主持會議 / / 談判等）談判等）2. 2. 員工（干部）的養(yǎng)成，從三個方面著員工（干部）的養(yǎng)成，從三個方面著 手：（手：（1 1）學科學科（基本理論與實務（基本理論與實務 / / 本國與外國語文）本國與外國語文）UUU- 18 （3 3）人格培養(yǎng)人格培養(yǎng)（細心（細心 / / 沉穩(wěn)沉穩(wěn) / / 積極積極 / / 膽識膽識 / / 大度等特質）。大度等特質）。UUU-19大一大一大四大四通識課程：通識課程：國家認同國家認同 / / 人文藝術人文藝術 / / 邏輯分析邏輯分析 / /生命科學生命科學 / / 數學推

8、理數學推理 / / 心理行為心理行為就業(yè)課程：就業(yè)課程：檔案檔案 / / 簡報簡報 / / 溝通溝通 / / 作圖作圖 / / 統(tǒng)計統(tǒng)計/ / 計劃書計劃書 / / 主持會議主持會議 / / 團隊領導團隊領導3. 3. 公司應編制公司應編制“行為規(guī)范行為規(guī)范”( ( ethicsethics ) ) 對所有對所有言行舉止言行舉止、禮儀要求禮儀要求、 做事態(tài)度做事態(tài)度、生活教養(yǎng)生活教養(yǎng)等都作說明，等都作說明， 并要求員工（干部）遵守，甚至并要求員工（干部）遵守，甚至 內化。內化。UUU- 20輔導是一個輔導是一個系列系列的動的動作，甚至要利用作，甚至要利用整合整合影響力。影響力。UUU- 21正

9、正 確確 觀觀 念念 通才主管帶領專業(yè)部屬，其原理就跟通才主管帶領專業(yè)部屬，其原理就跟 “樂團指揮樂團指揮”（ConductorConductor）一樣。）一樣。指揮者指揮者UUU- 22總經理總經理生產生產 + 物料物料 市場市場 + 銷售銷售 財務財務 + 會計會計 輔導輔導 = = 觀察行為觀察行為 + + 發(fā)現差異發(fā)現差異 + + 與員工（干部）對話與員工（干部）對話 + + 說明重要性說明重要性 + + 提出提出改善意見改善意見 + + 示范演練示范演練 + + 陪陪 同作業(yè)同作業(yè)UUU- 23+ + 追蹤。追蹤。 “行動方案行動方案”（Action PlanAction Plan）

10、可）可 以劃分幾個階段逐次完成，但每一以劃分幾個階段逐次完成，但每一 個階段都必須包括個階段都必須包括步驟步驟、方法方法、檢檢 驗驗、追蹤追蹤。 UUU-247 7月月8 8月月9 9月月 A - a A - a1 1 B - b B - b1 1 A - a A - a2 2 【步驟步驟 / / 方法方法 / / 教具教具 / / 輔導員輔導員 / / 檢查員檢查員】瓶瓶 頸頸 很多公司對員工（干部）的輔導，缺很多公司對員工（干部）的輔導，缺 乏一個乏一個完整的架構體系完整的架構體系，顯得松散而，顯得松散而 零落。零落。UUU- 25 員工（干部）輔導教材也未能針對員工（干部）輔導教材也未能

11、針對 公司的公司的實際狀況實際狀況編集、分類、修訂。編集、分類、修訂。建建 議議 作作 法法依輔導的實施主體規(guī)模大小，我們可依輔導的實施主體規(guī)模大小，我們可 作如下的排列。作如下的排列。UUU- 26UUU-27公司籌備的公司籌備的商學院商學院或或培訓中心培訓中心（例如：摩托羅拉大學（例如：摩托羅拉大學 / / 財稅人員訓練財稅人員訓練所）所）各單位部門自設的各單位部門自設的訓練班訓練班（例如：法國達索航空集團研發(fā)部腦力（例如：法國達索航空集團研發(fā)部腦力開發(fā)開發(fā)ClubClub）QCCQCC（品管圈品管圈）（例如：日本馬自達（例如：日本馬自達 / / 意大利工匠茶會）意大利工匠茶會）UUU-2

12、8直屬主管直屬主管或或輔導員輔導員（例如：韓國三星輔導長）（例如：韓國三星輔導長）2. 2. 教學中心應編制輔導教材，教學中心應編制輔導教材，“教科書教科書”。 （1 1）取材自公司過去的運營操作事例）取材自公司過去的運營操作事例 （2 2） 依功能依功能 / / 級別級別 / / 任務編輯任務編輯 （3 3）定期修）定期修 正正 （4 4）教學中心應收集現場反饋意見。）教學中心應收集現場反饋意見。3. 3. 另外一種，另外一種，“學習手冊學習手冊”，必須注明，必須注明 （1 1）重點重點（Key PointsKey Points） （2 2）建議建議 方法方法（Good WaysGood W

13、ays） （3 3）其他參考資其他參考資 料料（ReferencesReferences）。）。UUU- 29UUU- 30UUU-31“激勵激勵”最簡單的定義：最簡單的定義： 調動一個人的積極性。調動一個人的積極性。港龍航空港龍航空 2525周年慶活動周年慶活動激勵模式激勵模式 你自己你自己 發(fā)散出一種激勵效果。發(fā)散出一種激勵效果。UUU-32【 態(tài)度上 】 從容地從容地處理一些突發(fā)狀況或緊迫事件。處理一些突發(fā)狀況或緊迫事件。 沉穩(wěn)地沉穩(wěn)地應付一些棘手的人事或壓力。應付一些棘手的人事或壓力。 安靜地安靜地面對一些浮躁的措施或行動。面對一些浮躁的措施或行動。UUU-33UUU-34 凡事不要能

14、拖就拖，凡事不要能拖就拖，一拖再拖一拖再拖。 事情沒有事情沒有弄清楚弄清楚之前，不要立刻把下屬抓過之前，不要立刻把下屬抓過 來問話。來問話。 不是很緊急的事，不要任意叫下屬不是很緊急的事，不要任意叫下屬加班加班，把，把 他們累垮。他們累垮。 不要亂開不要亂開空頭支票空頭支票，訂出獎賞，卻不兌現。，訂出獎賞，卻不兌現?！?工作上 】UUU-35 不要不要經常開會經常開會。 不要不要朝令夕改朝令夕改。UUU-36 注意你的注意你的服裝儀容服裝儀容。 注意你的注意你的聲調步伐聲調步伐。 注意你的注意你的精神狀態(tài)精神狀態(tài)。 注意你的注意你的形象坐姿形象坐姿?！?行為上 】激勵模式激勵模式 你你對他對他

15、人的作為人的作為能影響一個人的能影響一個人的工作士氣。工作士氣。UUU-37【 生活上 】 帶下屬到外面帶下屬到外面用餐用餐或喝或喝下午茶下午茶。 觀察下屬是否有觀察下屬是否有異常行為異常行為（采取適當（采取適當 措施），包括他的措施），包括他的難處難處（疾病、懷孕、（疾病、懷孕、 離婚、子女叛逆等）。離婚、子女叛逆等）。UUU-38UUU-39 贈送一些贈送一些小禮物小禮物（金金），盡量滿足每個員工），盡量滿足每個員工 的的個別需求個別需求。 隨時隨地隨時隨地關懷關懷或或贊賞贊賞。UUU-40 主動詢問主動詢問部屬的工作問題或瓶頸部屬的工作問題或瓶頸 （困難）。（困難）。 建立建立“無事不可

16、談無事不可談”的良好的良好溝通管道溝通管道（時間時間 / / 地點地點 / / 形式形式）。）。 與部屬與部屬共同討論共同討論問題，并讓他問題，并讓他參與參與你的決策你的決策 工作。工作。 調整你與部屬的調整你與部屬的配合時間配合時間。 適當地適當地授權授權或或分權分權?！?作業(yè)上 】UUU-41 不要總是固定地與不要總是固定地與少數人少數人講話或交流。講話或交流。 不要當不要當爛好人爛好人。 不要不要故意掩飾故意掩飾決策背后所隱藏的原因。決策背后所隱藏的原因。 不要整個會談（議）只聽見不要整個會談（議）只聽見你一個人你一個人的聲音。的聲音。【 習慣上 】激勵模式激勵模式 有些激有些激勵則要依

17、靠勵則要依靠公司組織公司組織的的整整體表現體表現。UUU-42【 制度上 】 用人或提干盡量依據用人或提干盡量依據公平合理公平合理的的考核考核 結果結果。 貨幣性的貨幣性的津貼津貼 / / 補助補助 / / 獎金獎金 / / 紅利紅利 / / ( (退休退休) ) 保險保險盡量考慮到每一盡量考慮到每一 個部門個部門 與個人。與個人。UUU-43UUU-44 非貨幣性的非貨幣性的教育訓練教育訓練 / / 生涯規(guī)劃生涯規(guī)劃 / /工作氛圍工作氛圍 / / 公司發(fā)展公司發(fā)展 / / 帶薪休假帶薪休假應有一個長期構想。應有一個長期構想。 以以輪崗輪崗的方式將每一個員工放在最適當的職的方式將每一個員工放

18、在最適當的職 位。位。 調整調整勞逸不均的勞逸不均的工時分配工時分配。 不應給予干部過多的不應給予干部過多的特權特權，甚至，甚至包庇縱容包庇縱容。UUU-45 視狀況實施視狀況實施彈性工作時間彈性工作時間 尖峰時刻尖峰時刻 4 4 - -40 40 制度制度 懷孕懷孕或或家庭危機家庭危機處理。處理。 指派項目或任務時，要檢查應有的指派項目或任務時，要檢查應有的資源資源與與 能力能力，同時指定，同時指定支援人力支援人力（或部門或部門）。）。UUU-46 注意辦公室或工廠的注意辦公室或工廠的地址地址 / / 光線光線 / / 噪音噪音 / / 溫溫 度度 / / 整潔整潔 / / 空間空間。 注意主管與員工的注意主管與員工的疏離疏離（隔間）。（隔間）。 注意注意飲食飲食 / / 盥洗盥洗 / / 休憩休憩 / / 閱覽閱覽的有效設計。的有效設計。 注意注意一切安全一切安全，包括返