零干擾服務(wù)理念管理方案

1、零干擾服務(wù)理念管理方案（討論稿）戴德梁行房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司謹呈二 OO 一年九月二十七日廣州星河灣零干擾服務(wù)理念一、物業(yè)概況廉州星河灣是由廣州宏富房地產(chǎn)有限公司投資興建的低密度園林大型住宅小區(qū)。位于番禺迎賓大道旁占地超過一千畝。匠心獨特的規(guī)劃設(shè)計和整體效果，使 物業(yè)極具巨大的居住價值及升值潛力。據(jù)此，我公司制定出切實可行的管理方案，計劃將該小區(qū)管理成為廣州最好，管理檔次最高的住宅小區(qū)。根據(jù)國家建設(shè)部頒布的（94 ） 33 號令城市新建住宅小區(qū)管理辦法和廣東省人大黨委會頒布的（93 ）公告 33 號廣東省房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營條例等法規(guī)的規(guī)定，開發(fā)建設(shè)單位將廣州星河灣委托給廣州星河灣物業(yè)管理有限

2、公司進行管理，并簽訂物業(yè)管理委托合同，同時委托戴德梁行房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司作為物業(yè)管理顧問。二、管理服務(wù)目標與整體策劃（一） 管理服務(wù)目標物業(yè)管理服務(wù)的最終目標是創(chuàng)一方文明、保一方平安，使?。ㄓ茫舭簿訕窐I(yè)，使該物業(yè)保值增值。物業(yè)管理服務(wù)主要包括兩大部分，一是對物業(yè)的管理，二是對?。ㄓ茫舻姆?wù)。1 、將廣州星河灣作為廣州物業(yè)管理的典范實施管理，將酒店管理與物業(yè)管理融為一體，以高起點的管理、高標準的服務(wù)、高素質(zhì)的人員，從而達到社會、環(huán)境、經(jīng)濟的高效益。2 、內(nèi)部管理上實行定員、定量、定額方式，以科學的管理方法，合理調(diào)配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標，實行嚴格有效的考核制度，使管理

3、隊伍的素質(zhì)不斷地提高，為管理好廣州星河灣，服務(wù)于?。ㄓ茫舸蚝脠詫嵉幕A(chǔ)。A正確處理好開發(fā)商與?。ㄓ茫糁g的關(guān)系，維護兩者的合法權(quán)益，為開發(fā)商提出合理的建議，為?。ㄓ茫襞艃?yōu)解難，讓?。ㄓ茫舴Q心如意，安居樂業(yè)，讓其感謝開發(fā)商、感謝物業(yè)公司。B 通過嚴格管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更進一步提高開發(fā)商的名牌效應(yīng)，將有效地促進小區(qū)的銷售。C在物業(yè)管理方面，計劃從?。ㄓ茫羧胱∑鹨恢苣暝u上廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)。D 通過高水平的物業(yè)管理，讓住戶享受“五星級”的家園，讓商 業(yè)主對該管理深感滿意。E通過科學的管理服務(wù)，使該物業(yè)及其設(shè)施、設(shè)備、綠化等延長使用期，確保開發(fā)商和業(yè)主的物業(yè)高度保值、增值。F通過對廣州星河

4、灣的管理，更加提高宏宇物業(yè)管理有限公司的名牌地位。（二）管理服務(wù)目標整體策劃廣州星河灣的管理服務(wù)工作將按照“用心管理、真誠服務(wù)”的原則，對本小區(qū)的住宅及商鋪部分實施 一體化管理的綜合服務(wù)。一體化管理，管理處設(shè)有對住宅及商鋪管理的各部門，負責協(xié)調(diào)、管理住宅及商 鋪管理中出現(xiàn)的各種情況和問題，保證小區(qū)的正常運作，受理業(yè)戶投訴，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保各種管理工 作暢順。管理處設(shè)有小區(qū)管理組，全面負責小區(qū)住宅部分和商鋪部分的日常管理服務(wù)工作，充分發(fā)揮一體 化管理資源合理配置的優(yōu)勢，節(jié)約人力、物力的投入，加強住宅和商鋪的相互支持和促進，提高管理效能。 管理處將以人性化的管理貫穿于工作的始終，充分發(fā)揮員工的工

5、作積極性、主動性和創(chuàng)造性，最好地滿足 ?。ㄓ茫舻母黜椧蟆９芾硖帉⒔Y(jié)合本大廈的特點，把住宅管理和商鋪管理相結(jié)合，創(chuàng)造出獨具風格的 管理模式，以盡善盡美的管理服務(wù)，為業(yè)戶提供安全的居住、商務(wù)環(huán)境。三、管理模式與實施計劃（一）管理模式設(shè)置星河灣物業(yè)管理有限公司由精干、專業(yè)性強的人員組成，下設(shè)各管理服務(wù)專業(yè)部門：1 、 管理處A 人員的配置力求合理、科學，主任及助理須大專文化程度，精通物業(yè)管理，懂經(jīng)營、懂法律，員工全面持證上崗。B 各專業(yè)分工明確，在管理處總經(jīng)理的指導(dǎo)下，各司其職、各負其責，以協(xié)調(diào)的、高效率的、相互促進的管理模式來實現(xiàn)管理的良性循環(huán)。C 物業(yè)部：負責房屋管理、入住管理、家政服務(wù)、環(huán)

6、衛(wèi)綠化、清潔信息處理等工作。D 財務(wù)部：負責管理收支等工作。E工程部：負責小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)、抄水電表等工作。F保安部：負責治安、消防、交通車輛、等工作。（二）實施計劃2 、 全面推行零干擾服務(wù)物業(yè)管理模式，一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設(shè)，樹立廣州星河灣高尚住宅小區(qū)的物業(yè)形象。3 、 依法管理、按章辦事，在原有的一整套規(guī)章制度和管理基礎(chǔ)上，有更多更新的創(chuàng)新，以人為本、以管理服務(wù)為中心、以業(yè)（用）戶滿意為目標。4 、 堅持“以人為本”，抓好員工隊伍的教育和培訓(xùn)，牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想。在服務(wù)中加強管理，寓管理于服務(wù)之中，做到以情感人、以理服人、以自己的實際行動

7、去教育人、帶動人。5 、 建立健全管理制度、崗位責任制及操作規(guī)范；實施誘導(dǎo)式的培訓(xùn)機制、情感式的激勵機制、自我約束量化評制、目標管理業(yè)績考評制，提高員工的集體榮譽感、自豪感，激勵員工愛崗敬業(yè)，體現(xiàn)人生價值和成就感。6 、 根據(jù)開發(fā)商對廣州星河灣物業(yè)形象的定位，按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的標準，對小區(qū)的路牌、標識、警示牌、宣傳欄、廣告欄等統(tǒng)一制作CIS 系統(tǒng)進行安裝，使?。ㄓ茫暨M入小區(qū)方向明確、目標清楚、行有規(guī)范、動有準則，同時也擴大星河灣物業(yè)管理有限公司的知名度。7 、 在每幢大廈的樓梯口、道路、公共場所設(shè)置垃圾分類箱，向住戶發(fā)放垃圾分類袋，將可回收垃圾、不可回收垃圾分類放置處理，減少垃圾

8、二次污染。8 、從人、環(huán)境和諧的角度出發(fā)，采用多種形式，積極進行環(huán)保的宣傳教育，創(chuàng)造新型的環(huán)保社區(qū)。9 、采用車輛交通科學化管理方案，實施人車分流在車行入口，設(shè)置指導(dǎo)崗；在車行道路上，設(shè)置警示牌、減速駁等設(shè)施，最大限度地減少汽車噪音、廢氣對小區(qū)的干擾和污染。10 、 加強裝修管理，嚴格按照裝修管理規(guī)定，規(guī)范住（用）戶二次裝修。11 、?。ㄓ茫粞b修申報制、裝修施工隊伍登記制、管理處審批制。12 、保證安全網(wǎng)、空調(diào)機的安裝、施工動火、材料搬運、人員出入等裝修管理規(guī)定落實到位。13 、嚴格裝修施工的巡查、監(jiān)管，落實管理員、水電工、保安員三重多頻次的巡查，切實杜絕違章裝修。14 、 治安保衛(wèi)消防（

9、1 ） 實行 24 小時保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合，動態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施，最大 限度地減少治安發(fā)案率。（2 ）采用先進的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對小區(qū)的梯口、通道、電梯、公共場所等進行中央監(jiān)控管理，構(gòu)成小區(qū)技防網(wǎng)絡(luò)。（3 ）定期進行消防演練及消防宣傳，做到“以防為主、防消結(jié)合”，確保小區(qū)無火災(zāi)發(fā)生。（4 ）嚴格保安值班、交接班、巡邏工作規(guī)程，實行保安員軍事化管理。（5 ）保安員是保一方平安的關(guān)鍵，是業(yè)（用）戶滿意的主要因素，嚴格保安員的選聘、錄用、培訓(xùn)、考核，從軍隊退伍兵中招收合格人才，保證保安員思想過硬、軍事過硬，規(guī)定不是退伍兵、不夠高度、不夠 高中文化程度者不聘。（ 6 ）

10、根據(jù)廣東省物業(yè)管理條例，協(xié)助成立廣州星河灣業(yè)主委員會，切實做到業(yè)主自治管理和專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合，實現(xiàn)廣州星河灣的管理目標。（三）人員的培訓(xùn)及主要內(nèi)容：1 、管理人員為適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會化的發(fā)展趨勢，在管理人員隊伍上，除嚴格調(diào)選、公開向社會招聘具有專業(yè)水平、實踐管理經(jīng)驗豐富、善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系、高素質(zhì)、高效、精干的人員外，還必須定期組織學習培訓(xùn)，采取集中與分工種培訓(xùn)，本單位內(nèi)部與派出去培訓(xùn)相結(jié)合，造就房 屋管理、電腦與檔案管理、治安管理、消防管理、水電管理、財務(wù)管理與經(jīng)營活動等專業(yè)的人才，建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊伍，有人才便出好成果。培訓(xùn)主要內(nèi)容： 本崗位規(guī)章

11、制度及崗位責任制； 物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會； 文明禮貌用語及行為道德規(guī)范； 土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求； 物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)； 物業(yè)管理實用技巧；2 工程技工 本崗位規(guī)章制度及崗位責任制； 物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會； 文明禮貌用語及行為道德規(guī)范； 本小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的管理制度、維修保養(yǎng)規(guī)定及操作規(guī)定； 物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)；3 保安員 本崗位規(guī)章制度及崗位責任制； 物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會； 文明禮貌用語及行為道德規(guī)范； 土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求； 物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)（重點治安、消防方面）； 突發(fā)事件處理實用技巧； 保安員應(yīng)知應(yīng)會；4 清潔綠化工 本崗位規(guī)章

12、制度及崗位責任制； 物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會； 文明禮貌用語及行為道德規(guī)范； 不同區(qū)域、不同項目清潔、保潔的標準及操作規(guī)范； 物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會的法律法規(guī)（重點環(huán)衛(wèi)、綠化方面）； 清潔用品的使用規(guī)范及安全操作事項； 不同綠化品種管理養(yǎng)護的標準； 常見病蟲害及防治； 噴撒農(nóng)藥殺蟲安全操作； 常用農(nóng)藥的稀釋配量；四、小區(qū)規(guī)章制度、檔案的建立與管理（一） 規(guī)章制度1 、 公眾管理制度（ 1 ）業(yè)主公約（ 2 ）精神文明公約（ 3 ）業(yè)戶手冊及裝修守則（ 4 ）摩托車、自行車停放管理規(guī)定（ 6 ）鑰匙管理規(guī)定（ 7 ）關(guān)于住戶室內(nèi)裝修工程的有關(guān)規(guī)定（ 8 ）安全用電、用水管理規(guī)定（ 9 ）關(guān)于加強車輛管理的若干

13、規(guī)定（ 10 ） 消防管理規(guī)定（ 11 ） 兒童娛樂設(shè)施管理規(guī)定（ 12 ） 地下停車場管理規(guī)定 （ 13 ） 小區(qū)管理的標準規(guī)范（ 、 內(nèi)部崗位責任制（ 1 ）、（管理處總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主任、助理、會計員、小區(qū)文員、管理組主管、管理員、保安隊長、保安員、水電組長、水電工、小區(qū)車管理員、綠化工、清潔工等）崗位責任制（ 2 ）小區(qū)房屋維修崗位責任制（ 3 ）小區(qū)水電維修目標責任制（ 4 ）、回訪制度（ 、 管理工作規(guī)定（ 1 ） 物業(yè)驗收與接管資料 接收物業(yè)報建、建設(shè)、驗收、圖紙等資料的規(guī)定 房屋驗收程序及要求 物業(yè)移交接管協(xié)議書（ 2 ）辦理業(yè)主收樓入住手續(xù)及管理規(guī)定（ 3 ）裝修管理規(guī)定

14、裝修申請程序 裝修審批程序 裝修施工隊伍管理規(guī)定 裝修施工管理規(guī)程 裝修巡查規(guī)程 裝修驗收規(guī)程（ 4 ） 設(shè)備、設(shè)施管理規(guī)定 小區(qū)維修電工安全操作規(guī)定 小區(qū)水泵房設(shè)備運作、保養(yǎng)、檢查制度 水池清洗管理制度 水池清洗操作規(guī)定 柴油發(fā)電機設(shè)備（管理制度、維修、保養(yǎng)規(guī)定、操作規(guī)定） 電梯維護、保養(yǎng)規(guī)定 電梯安全操作規(guī)定（ 5 ） 治安、消防管理 刑事或治安案件發(fā)生應(yīng)急措施及處理程序 火災(zāi)應(yīng)急措施及處理程序 消防器材安全操作規(guī)定（ 6 ） 清潔綠化管理 清潔、保潔操作規(guī)定 清潔用品安全使用規(guī)定 綠化養(yǎng)護操作規(guī)定 綠化病蟲害防治措施 噴撒農(nóng)藥殺蟲安全操作規(guī)定 綠化機械安全操作規(guī)定（ 7 ） 車輛管理 車

15、輛保管工作流程 車輛安全檢查規(guī)定4 、 質(zhì)量檢驗標準（ 1 ）房屋及維修管理工作質(zhì)量檢驗標準（ 2 ）小區(qū)資料檔案管理及收費工作質(zhì)量檢驗標準5 、 獎懲制度（1 ）人事管理制度細則（獎懲部分）（2 ）員工守則（3 ）員工獎懲制度6 、 考核標準（1 ）人事管理制度細則（考核內(nèi)容）（2 ）小區(qū)管理處（各級管理人員工作業(yè)績）考核標準（3 ）小區(qū)管理處維修員工考核評分標準（二） 檔案的建立與管理1 、 檔案的建立 由各個部門按不同崗位、不同要求制作原始檔案資料，并在每規(guī)定時間（月、季）匯總交管理處辦公室分 類歸檔。2 、 檔案的管理 所有操作檔案資料一式兩份，分別由各操作部門管理（操作查閱使用）及管

16、理處辦公室管理（備份） 各部門管理的檔案，由各部門主管負責管理，管理處辦公室管理的檔案設(shè)專人管理。部門主管或檔案管理員調(diào)離本崗位，必須認真交接所管理的檔案。 所有檔案必須造總目錄及卷內(nèi)目錄，按檔案管理存放標準存放，要防火、防盜、防潮、防蟲。 所有檔案的查閱，必須按查閱管理手續(xù)執(zhí)行。 物業(yè)管理檔案為永久性檔案資料，任何人不得以任何借口銷毀檔案。 檔案資料歸檔后，必須及時輸入電腦，以便應(yīng)用現(xiàn)代化手段進行物業(yè)管理。3 、 檔案管理標準（ 1 ）中華人民共和國檔案法（ 2 ）物業(yè)資料檔案管理質(zhì)量檢驗標準五、日常的管理與服務(wù)（一）日常的管理1 、 樓宇的管理（ 1 ） 管理員上班前巡查一遍所分管之樓宇，

17、發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄于工作日記（房屋管理臺帳）；下班再巡查一遍，做好記錄交接班人員；（ 2 ）設(shè)立房屋維修卡，對房屋的公共部分和用戶室內(nèi)的維修做有全面記錄，并定時回訪；（ 3 ）對裝修的?。ㄓ茫粢S時查看是否按裝修規(guī)定進行裝修，發(fā)現(xiàn)亂搭亂改等行為，即時處理、糾正，并耐心做好思想工作，直到恢復(fù)原狀為止。（ 4 ）對樓宇天面防水層、水池、公共通道、地下室、基礎(chǔ)、梁板、外墻、空間、地面進行管理與維護，使房屋完好率達98% 以上，維修及時與合格率達100% ；以上由管理組負責，按人均管理戶數(shù)和棟數(shù)包干，量化考核。（ 、 設(shè)施、設(shè)備的管理（ 1 ） 將公共設(shè)施如公廁、配電房、泵房、通訊、路燈、排水排

18、污管道、沙井、化糞池、馬路、公共活動場所等管理好，不得改變其使用功能。（ 2 ）對水泵、發(fā)電機、配電柜做好運行及維修保養(yǎng)記錄臺帳，定期檢查等，及早堵漏洞；管道和有電的設(shè)備均有明顯的提示標志（如小心觸電等提示）；（ 3 ）在設(shè)備、設(shè)施的現(xiàn)場設(shè)置“管理制度”、“維修保養(yǎng)規(guī)定”、“操作規(guī)范”，掛在明顯的位置，操作人員必須熟悉牢記后，按要求上崗操作，每季度組織學習，考試合格后才可繼續(xù)上崗。（ 、 水電管理（ 1 ） 水電工 24 小時值班，保障用戶的水電供應(yīng)，不得出現(xiàn)因管理不善而停電停水；出現(xiàn)故障，水電工必須 20 分鐘到達現(xiàn)場，及時維修恢復(fù)正常，；因公用線路停水、停電，必須由管理處預(yù)先通知用戶，讓用

19、戶做好蓄水、停電的準備；（ 2 ）按期清洗水池、定期出示水質(zhì)化驗單，保障生活用水的清凈符合標準。（ 3 ）每月準確無誤地給用戶抄水、電表，做好計算、攤分及收繳水電費通知單等工作，讓用戶有足夠的時間備足水電費用，按時交納；4 ） 將?。ㄓ茫羧胱∏暗乃姳矶葦?shù)抄好、登記好存檔；5 ） 協(xié)助辦理住用戶用電增容。4 、 衛(wèi)生管理（1 ）垃圾天天清運、上門收住戶的袋裝垃圾；公共地方、中心花園的垃圾桶內(nèi)的垃圾不得超過三分之二，垃圾桶每天清洗一次；（2 ）小區(qū)內(nèi)馬路、走道、公共場地每天清掃、保潔兩次，確保路面無雜物、集水現(xiàn)象；（3 ）所有樓梯每周清洗一次；電表箱、電梯轎廂、樓梯扶手、消防箱、信箱、樓宇防盜

20、門、通風窗玻璃等設(shè)備，每天抹一次，確保無衛(wèi)生死角，達到廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)的標準。5 、 電梯管理（1 ）操作人員必須持證上崗，經(jīng)嚴格考核后才能上崗。（2 ）操作人員必須按電梯運行管理規(guī)定、電梯安全操作管理規(guī)定，每天巡查并做好電梯運行記錄以備檢查。（3 ）操作人員必須在上班前、下班后做好轎廂、機房清潔，每天用不銹鋼水清潔一次電梯。（4 ）定期進行電梯檢修、維護工作并做好記錄。6 、 交通與車輛管理（1）管理好報經(jīng)公安交通部門批準的停車場地。（2）買進并豎起各種交通警示牌（如限速 5公里牌、禁鳴喇叭、單雙行線牌等）（3）在小區(qū)出口處設(shè)置減速杠，以保障老人小孩出行安全；（4）臨時停車有“臨時停車

21、證”，并設(shè)有示意牌。車輛進出方便，管理有序有禮。（5）汽車、摩托車進出做好車牌登記，進出時間登記，并嚴格按制度做好交接班記錄，以防車輛被盜及事故發(fā)生后責任的劃分；（6）汽車、摩托車車主同管理處簽訂一份有關(guān)車輛事故（如被盜、刮花）賠償合同書，此合同書在統(tǒng)一的車輛停放費條件下，設(shè)最低賠償金額，車主如需提高賠償金，則必須增加停車費，以便增加車管員對其特別對待，提供優(yōu)質(zhì)、高檔服務(wù)。7 、綠化管理（1）定期對綠地、樹木進行淋水、修剪造型、施肥、殺蟲養(yǎng)護；（2）做到黃土不見天，一年四季繁花似錦，保障規(guī)定的綠化率；（3）豎起各種保護綠地、樹木的警示牌。8 、環(huán)保的管理與有關(guān)部門聯(lián)系，管好噪聲、廢氣、防疫、防

22、鼠、蚊、害蟲等事項，定期噴射殺蟲水，投放老鼠藥；對打麻將、卡拉OK 造成的噪聲者進行合法的管理，為住用戶創(chuàng)造一個安寧、融洽、文明的鄰環(huán)境。（二）日常的服務(wù)在“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨下，確保在接手該物業(yè)管理的二年內(nèi)取得“全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)”的稱號，樹立小區(qū)的名牌，起到保值、增值的經(jīng)濟效益。1 、 辦理業(yè)主入住手續(xù)（1）業(yè)主入住前，對整個小區(qū)進行全面的“物業(yè)開荒”做到窗明幾凈；（2）各種類型的表格齊備，場地干凈，停車有序，鑰匙擺放整齊，在隆重似節(jié)日、五彩繽紛、鮮花盛大氣氛下，迎接業(yè)主的到來；（3）憑業(yè)主購房發(fā)票、購房合同（復(fù)印件）、身份證等，填寫好入住登記表和裝修登記表，然后由管理員陪同

23、業(yè)主開門對房屋進行驗收并留下要求意見；（4 ）驗收手續(xù)完成后，繳有關(guān)各項管理服務(wù)費用；（5 ）業(yè)主與物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)管理服務(wù)公約，明確雙方責、權(quán)、利，以便今后物業(yè)公司與業(yè)主相互督促；簽訂公約后業(yè)主領(lǐng)取房屋鑰匙。（6 ）管理員向業(yè)主講解日后物業(yè)管理的應(yīng)知應(yīng)會的注意事項。2 、 保安與消防服務(wù)（1 ）本小區(qū)實行半封閉管理，保安 24小時值班、巡邏，住（用）戶憑出入證進出，裝修施工人員憑施工人員出入卡出入，嚴格做好外訪人員登記；（ 2 ）設(shè)立監(jiān)控中心，處理突發(fā)事故，確保小區(qū)安全、寧靜。（ 3 ）配合派出所做好出租屋、暫住人口登記管理工作；（ 4 ）小區(qū)內(nèi)杜絕吸毒、賭博、黃色等違法亂紀現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)

24、現(xiàn)，配合派出所嚴懲；（ 5 ）保安員每隔四小時巡邏一遍樓宇（從一樓到天臺），為確保保安員夜晚不偷懶，簽到薄掛在每幢樓宇的天面，這樣保安只有上到天面才能簽到，把整幢樓宇所發(fā)生的問題一一記錄下來；（ 6 ）每季度或半年檢查火隱、消防設(shè)備、防盜設(shè)施、防事故標志等，發(fā)現(xiàn)有過期、損壞的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)即時更換；（ 7 ）門崗設(shè)雨傘送老弱病者到樓，設(shè)“雨天小心路滑”等提示標志。（ 8 ）保安員以禮待人，給進出大門的司機敬禮，見到客人上、下車主動上前開門迎送。（9 ）向?。ㄓ茫舴峙蓤蠹?、電信等，接待來訪者并指點引路；（ 10 ） 火災(zāi)、刑事和交通事故發(fā)生率不得超過1% 。3 、管理處負責協(xié)助住用戶辦理如安裝電話、有線電視、產(chǎn)權(quán)證、報戶口、暫住證等手續(xù)。4 、物業(yè)公司在“一業(yè)為主，多種經(jīng)營”宗旨下，接受