淡季不同藥店培訓(xùn)方案

1、淡季不同藥店培訓(xùn)方案淡季不同藥店培訓(xùn)方案中華藥網(wǎng)培訓(xùn)中心中華藥網(wǎng)培訓(xùn)中心 春節(jié)過后，藥店進(jìn)入了銷售淡季，有的藥店抓緊時(shí)間進(jìn)行人員休春節(jié)過后，藥店進(jìn)入了銷售淡季，有的藥店抓緊時(shí)間進(jìn)行人員休整，有的藥店趁此機(jī)會(huì)進(jìn)行人員培訓(xùn)。如何讓培訓(xùn)科學(xué)而又合理成為整，有的藥店趁此機(jī)會(huì)進(jìn)行人員培訓(xùn)。如何讓培訓(xùn)科學(xué)而又合理成為許多店長操心的問題。以下四位店長根據(jù)自己藥店所處的具體商圈及許多店長操心的問題。以下四位店長根據(jù)自己藥店所處的具體商圈及特殊定位，設(shè)計(jì)出了一套培訓(xùn)方案。特殊定位，設(shè)計(jì)出了一套培訓(xùn)方案。社區(qū)藥店：藥學(xué)培訓(xùn)為主A藥店是一家社區(qū)藥店，藥店是一家社區(qū)藥店，24小時(shí)售藥，營業(yè)時(shí)間為小時(shí)售藥，營業(yè)時(shí)間為8

2、點(diǎn)點(diǎn)30分分20點(diǎn)點(diǎn)30分。分。一、培訓(xùn)目的： 1.強(qiáng)化店員的銷售服務(wù)技能和藥學(xué)知識(shí)技能，提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)輸出能力; 2.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)觀念，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。二、培訓(xùn)原則： 1.“全員性”原則。全體員工廣泛參與，分批、分期、分組參與，確保使每個(gè)店員受益; 2.“自辦性”原則。整個(gè)培訓(xùn)由企業(yè)自行組織，不進(jìn)行對(duì)外委托; 3.“統(tǒng)一性”原則。統(tǒng)一內(nèi)容，統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一實(shí)施，統(tǒng)一考核; 4.“漸進(jìn)性”原則。培訓(xùn)內(nèi)容上要具有一定“循序漸進(jìn)”原則，內(nèi)容不斷強(qiáng)化加深。三、培訓(xùn)內(nèi)容：1.由于A藥店是一家社區(qū)24小時(shí)售藥藥店，全天都必須有店員在崗，沒有統(tǒng)一的休息時(shí)間，因此無法實(shí)施“脫產(chǎn)培訓(xùn)”，只能選擇在“

3、休假店員較多”的時(shí)間段進(jìn)行培訓(xùn)。因此利用雙休日下午對(duì)休假員工進(jìn)行培訓(xùn)是非?？尚械?。 2.社區(qū)藥店面對(duì)的顧客相對(duì)比較固定，因此應(yīng)將“藥學(xué)專業(yè)知識(shí)”作培訓(xùn)重點(diǎn)，目的是打造出藥學(xué)服務(wù)輸出能力較高的店員，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的用藥指導(dǎo)。點(diǎn)評(píng)：點(diǎn)評(píng)： 此培訓(xùn)方案在內(nèi)容上考慮得比較全面，該藥店定位為社區(qū)店，因此將藥學(xué)專業(yè)知識(shí)作為培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容十分符合藥店的特點(diǎn)，建議店長還可以考慮再適當(dāng)增加這部分內(nèi)容的培訓(xùn)時(shí)間。不足之處是每次培訓(xùn)時(shí)間過長，而且占用了店員的休息時(shí)間，這恐怕會(huì)引起部分店員的不滿，建議適當(dāng)增加培訓(xùn)次數(shù)，縮減每次培訓(xùn)時(shí)間，并及時(shí)進(jìn)行考核。店中店：見縫插針培訓(xùn)B藥店位于人流量比較密集的超市內(nèi)，營業(yè)時(shí)間

4、為藥店位于人流量比較密集的超市內(nèi)，營業(yè)時(shí)間為9點(diǎn)點(diǎn)21點(diǎn)點(diǎn)30分分一、培訓(xùn)目的 以解決藥店存在的實(shí)際問題為主，重點(diǎn)解決店員服務(wù)禮儀、銷售技巧和工作心態(tài)，使員工主動(dòng)開發(fā)顧客，為旺季銷量提供保障。二、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn) 由于多數(shù)“店中店”在管理上受“東家”約束，藥店的私人活動(dòng)時(shí)間和空間有限。店長可以在每天早上統(tǒng)一入場(chǎng)后在營業(yè)前和下午交接班后，選取一定時(shí)間分別組織兩班員工培訓(xùn)。盡量不要把培訓(xùn)時(shí)間安排在晚上下班后，一是員工白天上班筋疲力盡，嚴(yán)重影響培訓(xùn)效果，接受能力差。二是涉及“店中店”的被動(dòng)管理，培訓(xùn)時(shí)間無法正確掌握。 1.培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間：每天晨會(huì)中的20分鐘(晨會(huì)時(shí)間以早8：308：55為例)和下

5、午交班后30分鐘(周六、周日可暫停兩天，此時(shí)為銷售及客流的高峰期，在環(huán)境及時(shí)間上不利于組織店員培訓(xùn))。 2.培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)地點(diǎn)：藥店入口處稍寬敞的地點(diǎn)(既能提高藥店品牌形象，亦可“鬧中取靜”為店員提供良好的培訓(xùn)環(huán)境)。 3.培訓(xùn)對(duì)象：培訓(xùn)對(duì)象：全體藥店員工(收銀員可因其工作性質(zhì)暫不參加，另根據(jù)其職業(yè)需要組織相應(yīng)培訓(xùn))。三、注意事項(xiàng)：三、注意事項(xiàng)：1. 培訓(xùn)內(nèi)容要符合店員實(shí)際工作需要，并根據(jù)各人心理特點(diǎn)合理設(shè)置。2. 明確制定培訓(xùn)安排表，在培訓(xùn)時(shí)間上要有效合理，培訓(xùn)步驟上有效清晰。3. 店長要準(zhǔn)備好每次培訓(xùn)的資料，并按時(shí)下發(fā)，以保證店員能夠更好理解當(dāng)日所培訓(xùn)的內(nèi)容。 4. 培訓(xùn)后，要對(duì)店員進(jìn)行相

6、應(yīng)知識(shí)的考核，以保證培訓(xùn)的效果和作用。四、培訓(xùn)內(nèi)容： 周一晨會(huì)和下午交班后30分鐘：店員銷售技巧(包括高毛利、保健品的銷售)并在每天培訓(xùn)后，下發(fā)下次的培訓(xùn)內(nèi)容，讓店員回去準(zhǔn)備。 周二晨會(huì)和下午交班后30分鐘：店員職業(yè)心態(tài)的調(diào)整(包括職業(yè)生涯規(guī)劃、如何快樂工作等)。 周三晨會(huì)和下午交班后30分鐘：店員服務(wù)禮儀(包括儀容儀表、禮貌用語等)。 周四晨會(huì)和下午交班后30分鐘：店員專業(yè)知識(shí)(包括關(guān)聯(lián)用藥搭配、常見病用藥知識(shí)等)。 周五晨會(huì)和下午交班后30分鐘：店長采取互動(dòng)形式，對(duì)前幾天的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，以加深店員的印象。并在周六或周日，選取閑暇時(shí)間，對(duì)店員進(jìn)行口頭提問或筆試考核。點(diǎn)評(píng)：點(diǎn)評(píng)： B藥店為

7、店中店，結(jié)合藥店特點(diǎn)，這位店長在培訓(xùn)時(shí)間的選擇上是比較恰當(dāng)?shù)?。培?xùn)內(nèi)容十分豐富，但是由于每天培訓(xùn)時(shí)間較短，如此豐富的內(nèi)容，店員恐怕一時(shí)間難以掌握，建議店長對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行梳理，以小專題的形式穿插進(jìn)行。商業(yè)中心藥店：加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)C藥店位于繁華商圈，營業(yè)時(shí)間為藥店位于繁華商圈，營業(yè)時(shí)間為9點(diǎn)點(diǎn)21點(diǎn)點(diǎn)一、培訓(xùn)目的： 1.提高店員的服務(wù)禮儀，全面提升店員的服務(wù)輸出能力; 2.提高店員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)，激發(fā)其斗志。二、培訓(xùn)原則： 1.“按需性”原則。廣泛收集店員的實(shí)際需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。 2.“自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔”原則

8、。可同時(shí)聘請(qǐng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專家聯(lián)合培訓(xùn)。 3.“考核性”原則。培訓(xùn)之后應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核，增強(qiáng)店員對(duì)培訓(xùn)重要性的認(rèn)知，避免有松懈思想。三、培訓(xùn)內(nèi)容三、培訓(xùn)內(nèi)容 1.C藥店可以將停止?fàn)I業(yè)時(shí)間提前1小時(shí)，并向顧客公告，這樣可以為店員提供較為充足的培訓(xùn)時(shí)間，且不會(huì)影響藥店銷量和聲譽(yù)。另外分組進(jìn)行戶外培訓(xùn)，也不影響藥店經(jīng)營。 2.位居繁華商業(yè)區(qū)的C藥店所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境比較激烈，首先是繁華地段藥店密集，競(jìng)爭(zhēng)激烈;其次是租金昂貴，運(yùn)營成本較高;再次是顧客不穩(wěn)定，差異化需求很大。因此，C藥店應(yīng)傾向加強(qiáng)店員“服務(wù)禮儀”和“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)”的培訓(xùn)，使得店員通過培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。C藥店在講師的選擇上

9、需要特別說明一下，“自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔”的培訓(xùn)原則，可以大大提高店員的培訓(xùn)興趣和培訓(xùn)質(zhì)量。點(diǎn)評(píng)：點(diǎn)評(píng)： C藥店位于高檔商圈，因此顧客會(huì)以中高端消費(fèi)者為主，店長注重“服務(wù)禮儀”和“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)”的培訓(xùn)有利于提高藥店的競(jìng)爭(zhēng)力，但是還是應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增加藥學(xué)專業(yè)知識(shí)以及保健品、藥妝品推薦技巧的培訓(xùn)。城郊藥店：簡(jiǎn)單實(shí)用為主D藥店位于城郊結(jié)合部，外來務(wù)工人員較多，營業(yè)時(shí)間為藥店位于城郊結(jié)合部，外來務(wù)工人員較多，營業(yè)時(shí)間為9點(diǎn)點(diǎn)21點(diǎn)，藥店附近有一個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。點(diǎn)，藥店附近有一個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。一、培訓(xùn)的時(shí)間和頻率一般不輕易占用店員的業(yè)余時(shí)間，考慮到D藥店位于城郊結(jié)合部，外來務(wù)工人員較多的特點(diǎn)，該店

10、可能晚上顧客比較多，因此，培訓(xùn)時(shí)間可選擇在店員一天工作的清閑時(shí)候，比如每天早上營業(yè)前的10分鐘晨訓(xùn)、中午或者下午營業(yè)低峰時(shí)。人員方面，營業(yè)前全體人員均可以參加;營業(yè)低峰期間可選擇一半的店員培訓(xùn)，另一半的店員工作，時(shí)間在1020分鐘之間，然后再互換。對(duì)于培訓(xùn)的頻率，晨訓(xùn)應(yīng)該是天天舉行比較好;營業(yè)低峰期的培訓(xùn)頻率一般一周34次，根據(jù)店員實(shí)際掌握情況和工作飽和情況靈活調(diào)整。二、培訓(xùn)的講師及內(nèi)容晨訓(xùn)的培訓(xùn)師一般由店長來擔(dān)任，店長在晨訓(xùn)時(shí)，可以總結(jié)前一天的工作，對(duì)員工前一天不足之處進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指導(dǎo)其改正，并適時(shí)為店員進(jìn)行企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。當(dāng)然，布置當(dāng)天的工作和為店員鼓勁也可以在晨訓(xùn)時(shí)完成。營業(yè)低峰期的培訓(xùn)師一般由當(dāng)班執(zhí)業(yè)藥師來擔(dān)任，內(nèi)容以藥品管理法等法律法規(guī)和專業(yè)知識(shí)(包括常見藥品的功效、常見病的診治、藥品關(guān)聯(lián)銷售等)為主。培訓(xùn)內(nèi)容切忌復(fù)雜和深?yuàn)W，以簡(jiǎn)單實(shí)用為主。從店員的禮儀到營銷理念，從專業(yè)指導(dǎo)到人品修養(yǎng)等多方面進(jìn)行培訓(xùn)，使員工認(rèn)識(shí)到“學(xué)習(xí)知識(shí)、學(xué)會(huì)生存、仁義待客，才是培訓(xùn)的最終目的?！比?、培訓(xùn)方式以課堂式和互動(dòng)式結(jié)合的培訓(xùn)方式比較好，講究知識(shí)性、趣味性，寓教于樂，讓店員在輕松的氛圍下獲得良好的培訓(xùn)效果。四、培訓(xùn)效果檢驗(yàn) 每周培訓(xùn)后可以通過筆試